クチコミ・評価(4/14)

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ロケーションやバス送迎サービスにご満足いただけたようで嬉しく思います。また、お風呂やバイキングの食事についてもお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。
一方で、お部屋の清掃やトイレ、ローマ風呂の老朽化についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。これらの点については、改善に努めてまいります。特にお部屋の清掃状態や設備の点検を強化し、より快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。
お客様の貴重なご意見を今後の参考にさせていただき、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
花火目的でのご宿泊、最上階の和洋室からの花火鑑賞をお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しく思います。また、温泉やお食事にもご満足いただけたとのこと、大変光栄です。
あわびのステーキや金目鯛の煮付け、和牛ステーキといった豪華なお食事をお楽しみいただけたこと、ありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、さらに魅力的なプランをご提案できるよう努力してまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カーテンの破損やポットの清掃状態、洗面所のホコリなど、施設の管理において十分に配慮が行き届いていない点について、心よりお詫び申し上げます。また、冷暖房設備や洗面台のコップに関しても、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後、施設の清掃や設備の点検を一層強化し、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
再度のご利用をいただける機会がありましたら、改善された状態をご確認いただけるよう、スタッフ一同、努力してまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
高砂館の檜のお風呂をお気に召していただけて、とても嬉しく思います。大浴場だけでなく、各種の温泉も楽しんでいただけたようで、何よりでございます。
今後とも、コストパフォーマンスにご満足いただけるよう、施設の維持管理とサービス向上に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族でのご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。朝食のみにされ、浮いた分でMOA美術館での蕎麦も楽しめたとのこと、素敵な過ごし方をされたようで何よりです。お部屋について、ベッドと畳の組み合わせも快適に感じていただけたようで良かったです。
ローマ風呂を楽しんでいただけたとのこと、またお休みがしっかりとれたことを嬉しく思います。また、忘れ物に関してご連絡いただいた際に、迅速に対応できて良かったです。お客様にご満足いただけるよう、今後も丁寧な対応を心がけてまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。次回も快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠に光栄でございます。しかしながら、特別室でのご滞在にもかかわらず、清掃の不備や蚊の発生により快適にお休みいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。せっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ソファー上の忘れ物やお部屋の清掃状態については、清掃・点検体制を見直し、再発防止に努めてまいります。また、虫対策に関しても、季節に応じた備えを徹底してまいります。
そのような中でも、ローマ風呂や貸切風呂、卓球などの施設をお楽しみいただき、お子様にもご満足いただけたご様子に安堵いたしました。お食事にもご評価をいただき、ありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋のご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時に少しお待たせしてしまったこと、お詫び申し上げます。しかし、大浴場や夕食バイキングの広さにご満足いただけたことを嬉しく思います。お食事についてもお褒めいただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も努力してまいります。
また、お部屋の昭和の雰囲気もご評価いただき、広さにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
これからも、お客様にとって快適で懐かしさを感じられる空間をご提供できるように努めてまいります。
ぜひ次回もお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は、ゴールデンウィークにご利用いただき、誠にありがとうございます。
リーズナブルな価格でご満足いただけたとのことで、私たちスタッフも嬉しく思います。
ローマ風呂やお食事についても、楽しんでいただけたことを大変嬉しく感じております。
また、バイキングのお寿司やアイスクリームが美味しかったとのお声をいただき、ありがとうございます。デザートに関してのご意見も、今後の参考にさせていただきます。
男女の入れ替わり制に関するご指摘もありがとうございます。次回以降のご案内時に、チェックイン時にしっかりと説明を行うよう努めます。
また、立地についても便利に感じていただけたようで、嬉しく思います。ご帰宅時のバス送迎もご利用いただけて良かったです。
ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は、家族旅行でホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ローマ風呂や花風呂をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけるお風呂を提供できたこと、私たちスタッフも嬉しく感じております。
また、お食事についてもご満足いただけたようで、何よりです。ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたことを、大変嬉しく思っております。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、さらにサービス向上に努めてまいりますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ローマ風呂をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。広々とした大浴場は、当館の特色のひとつであり、多くのお客様にご満足いただいております。
しかしながら、清掃面や設備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。特にカラオケ付近のトイレの清掃不備や備品の欠品につきましては、衛生管理の基本であり、あってはならないことでございます。今後は巡回・点検体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
また、朝夕食の時間配分に関しても貴重なご意見をありがとうございます。小さなお子様やご高齢の方にも、ゆっくりとお食事を楽しんでいただけるよう、運営面の見直しも検討してまいります。
館内の経年劣化や露天風呂の眺望に関してもご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。いただいたお声を参考に、今後も快適にお過ごしいただける環境づくりを進めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや名物のローマ風呂、アルコール飲み放題サービスにご満足いただけたご様子で、何よりでございます。ローマ風呂は当館自慢の大浴場で、多くのお客様からご好評をいただいております。ご滞在中にゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
一方で、お料理の温度に関するご指摘をいただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけなかった点につきましては、今後の改善課題として真摯に受け止め、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
いつも熱海海上花火大会の日に当館をご利用いただき、心より御礼申し上げます。今回はご友人とのご宿泊ということで、また違ったご滞在をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
お部屋からの眺望につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでしたが、屋上からの花火観賞をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同安堵しております。特に東館屋上からの眺めを「圧巻」とおっしゃっていただけたことは大変光栄です。あいにくの天候の中、フロントスタッフの傘の貸し出しにも温かいお言葉をいただきありがとうございます。
お食事やローマ風呂に関しましてもご感想を頂戴し、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また次回の花火大会の折にも、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
花火をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、食事についてもご満足いただけたようで何よりです。
露天風呂に関しては、景色が見えにくかったとのご指摘をいただき、ありがとうございます。お客様にとって快適な温泉体験を提供できるよう、今後改善を検討してまいります。
コストパフォーマンスにご納得いただけたとのこと、ありがたく存じます。今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、次回もぜひお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローマ風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、夜のバイキングやアルコール飲み放題、カラオケ設備についてもお楽しみいただけたようで何よりです。
お米に関するご指摘、貴重なご意見としてしっかりと受け止め、今後の改善に努めてまいります。皆様にさらに満足いただけるよう、品質向上を目指して取り組んでまいります。
また、コストパフォーマンスに関してもお褒めいただきありがとうございます。今後も皆様にご満足いただける宿を目指して、サービスの向上を図ってまいります。
次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿の中から当館をお選びいただき、また、名物であるローマ風呂を目的にお越しいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館ではチェックイン前の時間から駐車場や館内施設のご案内を行っており、早めにご到着のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう努めております。
スタッフの接客に関しましても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後も国籍問わずすべてのスタッフが心を込めたおもてなしを提供できるよう努めてまいります。
ご利用いただいたローマ風呂、お花の湯、貸切家族風呂のいずれもご満足いただけたとのことで、当館自慢の温泉を存分にご堪能いただけたご様子がうかがえ、私どもも大変嬉しく思っております。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
前回に続き、再び当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。今回は東館6階角部屋でのご滞在とのこと、眺望をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お食事に関してもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。中華フェアでご提供していたエビチリは、多くのお客様からご好評をいただいており、ご期待に沿えたことを大変光栄に思います。夕食のカレーにつきましては、朝食にご用意がなくご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
ローマ風呂やカラオケについてもお楽しみいただけたようで安心いたしました。カラオケはチェックイン時のご予約で無料にてご利用いただけますので、お子様との思い出づくりにぜひご活用ください。
これからもご家族皆様で楽しめる宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/13

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館のローマ風呂やバイキングにご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。お風呂の広さにご満足いただけたとのこと、特にローマ風呂をお楽しみいただけたようで何よりです。
また、夕食のバイキングもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。今後も皆様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
お部屋や家族風呂に関してのご意見も、貴重なご指摘として今後の参考にさせていただきます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お嬢様とのご旅行に当館をお選びいただき、素敵なひとときをお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
海の見えるお部屋、広々としたローマ風呂や露天風呂、そしてお食事やカラオケと、館内の魅力をたっぷりと満喫していただけたようで何よりです。
「天国でした」とのお言葉は、私どもにとって最高の励みです。
ぜひ次回はご家族皆さまで、またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや、夕朝食ともにお食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
数ある伊東園グループの中でも「一番美味しい」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同、何よりの励みでございます。
これからも皆さまにご満足いただけるお食事と滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの海の景色やローマ風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、洗面所の排水不良やテレビのリモコンの不具合につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の点検・整備に活かしてまいります。
快適にお過ごしいただける環境を整え、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、観光やレジャーの拠点として当館をお選びいただき、嬉しいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
熱海港からの初島渡航や堤防釣り、ロープウェイでの熱海城観光など、熱海の魅力を満喫されたご様子をうかがえ、私どもも大変うれしく思っております。当館の立地や周辺環境が、お客様のご旅行にお役立ていただけたようで何よりでございます。
今後とも、皆さまに「また来たい」と思っていただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ローマ風呂やコストパフォーマンスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、露天風呂のご利用に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。当日の清掃やメンテナンスのご案内が不十分であったこと、また女性のお客様におかれましてはご入浴の選択肢が限られてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後は事前のご案内や現地での表示の徹底、清掃時間の見直しも含めて、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
「昭和感が最高」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館ならではの懐かしさを感じる雰囲気の中で、肩肘張らずお寛ぎいただけたご様子に、スタッフ一同心より安堵しております。
夕食ビュッフェの飲み放題やローマ風呂、サウナもご満足いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。これからも「疲れた時にリフレッシュできる宿」としてご愛顧いただけるよう、より良いおもてなしを目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貸切風呂をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在にご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、夕食会場の席の狭さにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お食事の時間を快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和や会場レイアウトの見直しなど、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望や立地につきまして、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。近隣にはコンビニもあり、観光やレジャーにも便利な場所に位置しておりますので、今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
一方で、車での道順がわかりにくかったとのご指摘、ありがとうございます。今後、より分かりやすいご案内ができるよう、改善に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
女子会でのご旅行に当館をお選びいただき、お部屋からの景色やローマ風呂、夕食バイキングやフリードリンクなど、さまざまな面でご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフへの温かいお言葉も励みになります。
送迎バスのご案内について、混雑やマナーの面でご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。より分かりやすく、安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
今後も皆さまに快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またぜひ花火の際などにお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローマ風呂や熱海湾の花火をお楽しみいただけたとのこと、またお部屋から真正面にご覧いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。感動のひとときをお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同も心より安堵しております。
今後も皆さまにご満足いただけるよう、より一層努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/5/1

ホテル大野屋からの返信

この度、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂の種類を気に入っていただき、毎回のルーティンとしてお楽しみいただいているとのこと、大変嬉しく思います。ローマ風呂や家族風呂をはじめ、当館の温泉を存分にご堪能いただけたようで、何よりです。
またのお越しを心よりお待ちしております。今後も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ローマ風呂をはじめ、施設やサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ライブキッチンや食事にもご感想をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
お部屋については、壁紙の剥がれやエアコンに関してご不便をおかけし、申し訳ございません。今後の改善に向けて、早急に確認し、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたします。
次回、ぜひご家族と一緒にお越しいただけることをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。再度のご利用、心よりお待ち申し上げます。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。花火大会の日にご宿泊いただき、屋上での花火鑑賞を楽しんでいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。また、改装された水回りにご安心いただけたとのこと、お喜びいただけて何よりです。
コストパフォーマンスについてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄です。今後とも、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。次回はぜひ眺望の良いお部屋でのご宿泊をお楽しみいただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24