熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、今年最初のご旅行に当館をお選びいただき、変わらぬご愛顧を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在につきまして「リーズナブルで良い」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。一方で、売店でのお部屋付けができなくなった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。現在は伊東園ホテルズ全体で運用を統一しており、売店でのお買い物は現金やクレジットカード、各種電子マネーでのお支払いをお願いしております。ご理解を賜れますと幸いでございます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/21

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また「熱海海上花火は感動でした」と題した素敵なご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただいた高砂館海側のお部屋から、花火を間近に、正面にご覧いただけたとのこと、ご家族皆さまで大変お喜びいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しい気持ちで拝読いたしました。広々とした和室やソファスペース、独立したトイレ・洗面台なども快適にお使いいただけたようで何よりでございます。また、冷蔵庫の仕様や空調面に関してもご満足いただけたとのお声を頂戴し、安心いたしました。
さらに、ローマ風呂や露天風呂、食事会場が同じ棟にある利便性をご評価いただき、館内のカラオケや卓球、ゲームコーナーまで幅広くお楽しみいただけたとのこと、当館ならではの“旅館で過ごすひととき”をご満喫いただけたようで大変光栄に存じます。スタッフにつきましても温かなお言葉を賜り、励みとなります。
一方で、建物のレトロさゆえに隅々までの清潔感に至らなかったとのご指摘もありがとうございます。今後も細やかな清掃・点検を重ね、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
「熱海海上花火を考えておられる方は高砂館海側の部屋を是非！」とのご推薦は、私どもにとっても大きな喜びであり、励みでございます。ぜひ次回もご家族皆さまで感動のひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/17

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また「子連れに最高！」との嬉しいタイトルでのご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。
夏休みのご旅行において、ご家族皆さまでプールや大浴場をご満喫いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。お子様から大人の方まで一緒に楽しんでいただけることこそ、私どもが大切にしているおもてなしのひとつでございます。特に夏季営業のプールは、毎年多くのご家族連れのお客様からご好評をいただいており、ご満足いただけたことを何よりの励みに感じております。
「家族全員大満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同も喜びを分かち合っております。今後も小さなお子様連れでも安心してお過ごしいただける環境づくりに努め、より快適な滞在をご提供してまいります。
ぜひ次回も季節を変えてご利用いただき、また異なる魅力のホテル大野屋をお楽しみくださいませ。ご家族皆さまでのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/17

ホテル大野屋からの返信

この度もホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また毎月のように当館をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
今回は花火大会の日にご宿泊いただき、さらに東館屋上での特等席から花火をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。山側のお部屋でありながら、スタッフのご案内によって快適に花火を満喫していただけたご様子を伺い、私どもも安堵しております。初めてご利用いただいた高砂館につきましても、連絡通路を通じて本館・東館と行き来いただき、建物の広さを実感されたとのお声、今後のご案内にも大変参考となります。
また、お風呂では露天風呂やローマ風呂をゆったりと独り占めいただき、贅沢なひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。「バチが当たりそう」とのお言葉に思わず微笑んでしまいました。スタッフへの温かなお褒めの言葉も頂戴し、日頃の励みとなることと存じます。
さらに、今回の串揚げフェアのチーズ串やソフトクリームをはじめ、お食事をワインとともに楽しまれたご様子を、ユーモアあふれる表現でお伝えいただきありがとうございます。お客様ならではの楽しい感想に、スタッフ一同も嬉しい気持ちでいっぱいです。
今後も「ただのローマ風呂のホテル」ではなく、何度訪れても新たな魅力を感じていただけるよう努めてまいります。次回もぜひご期待くださいませ。お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/17

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また心温まるご投稿を賜り、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
当館は築年数が経っているため最新の設備ではございませんが、「昔懐かしさを思い出させてくれるホテル」とのお言葉を頂戴し、古き良き趣を前向きに感じていただけたことは、私どもにとって大変ありがたいことでございます。小さなゲームコーナーや卓球台、そして広々としたローマ風呂など、親御様世代からお子様までご一緒にお楽しみいただけるような施設を評価いただけましたことも、何よりの励みとなりました。
また、スタッフの対応につきましても「嫌な顔一つせず」とのお褒めのお言葉をいただき、接客を担当した者も大変喜んでおります。お食事ではお子様にもバイキングを楽しんでいただき、さらにお盆を乗せて運べるカートをご活用いただけたとのこと、ご家族皆さまで安心してお食事を楽しんでいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しく存じます。
今後も、初めてお越しのお客様にもどこか懐かしく温かい雰囲気を感じていただけるよう、そして「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。ぜひ次回熱海にお越しの際も、ホテル大野屋をお選びいただけましたら幸いでございます。
この度は心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/17

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また「圧巻のローマ風呂」と題したクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢のローマ風呂につきまして「広すぎました」とのご感想をいただき、迫力ある大浴場をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。日常を離れ、心ゆくまで温泉をお楽しみいただけることこそ、私どもの何よりの喜びでございます。
一方で、バイキングに関しては「補充が追いついていない」とのご指摘を頂戴し、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お料理を常に万全の状態でご提供できるよう、調理場・サービススタッフ間の連携をさらに強化し、改善に努めてまいります。
今後もお風呂やお食事を通して、より快適でご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。ぜひまた熱海にお越しの際には、ホテル大野屋へお立ち寄りくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/17

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
花火大会の特別なひとときを、当館でご満喫いただけたとのお声を賜り、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
最上階の海側客室からご覧いただく花火は、目の前に大輪が広がる熱海ならではの醍醐味でございます。その感動をお伝えいただき、当館としても大変誇らしく存じます。また、当館自慢のローマ風呂についても「広くて最高」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お食事に関しましても、夕食・朝食ともに豊富な品数をご堪能いただき「味も最高」とのご評価を頂戴し、料理長をはじめ厨房スタッフも大きな励みとなっております。
次回の花火大会の際にもぜひ当館をご利用いただき、また素敵なお時間をお過ごしいただければ幸いでございます。皆様の思い出づくりのお手伝いができますよう、より一層心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/13

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
8月のご滞在に際し、プールやお食事をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
当館は夏季限定でプールをご用意しており、ご家族連れのお客様にも多くご利用いただいております。その後は館内のお風呂で温まっていただけるような導線となっておりますので、水着のままお越しいただける点も便利に感じていただけたのではないかと存じます。夕食ビュッフェにおきましても、お子様連れのお客様が多い中でも落ち着いた雰囲気でお召し上がりいただけたとのこと、またスムーズにお料理を取っていただけたとのお言葉は大変励みとなります。ライブキッチンを含め、種類や内容についても「普通の上」との率直なご感想をいただき、今後の改善の参考にさせていただきます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスやお食事内容の充実に努めてまいります。ぜひまた季節を変えて、当館ならではの温泉やバイキングをお楽しみいただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/13

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当日のご予約にもかかわらず、オーシャンビューのお部屋でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お子様にもプールを楽しんでいただけ、また、名物のローマ風呂を貸切のような状態でご利用いただけたことは、旅の良い思い出になったのではないでしょうか。さらに、夜のビール飲み放題と合わせて「このお値段で」とのお言葉をいただき、私どもにとっても大きな励みとなります。
お忘れ物に関しても無事にお届けでき、安心いたしました。お客様のお役に立てましたことをスタッフ一同嬉しく思っております。これからも快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。
ぜひ次回もご家族皆さまで、ホテル大野屋ならではの昭和レトロな雰囲気と温泉を楽しみにお越しくださいませ。再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/12

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
景色の良いお部屋をご指定いただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、広々としたローマ風呂もお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同安心しております。
脱衣場の設備につきましてはご不便をおかけしましたこと、貴重なご意見として承りました。今後、より快適にご利用いただける環境づくりを検討してまいります。食事については値段相応とのご感想をいただき、アルコール類をお楽しみいただけたことは何よりでございます。
全体的にご満足いただけたとのお言葉に感謝申し上げます。ぜひまた、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
カラオケフロアや個室カラオケをお楽しみいただき、「昭和のクラブのような雰囲気が素敵」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。仲間の皆様でワイワイ楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変励みになります。
今後も、皆様に快適かつ楽しい時間をお届けできるよう、館内設備やサービスの充実に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れのご家族でのご利用に際し、ローマ風呂や大きなお風呂、バイキング形式の夕食・朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、古い館内ではございますが清潔感を感じていただき、スタッフの笑顔での対応にも好印象をお持ちいただけたこと、安心いたしました。
お部屋からの海の景色や高層階プランもご満足いただけたとのことで、快適にお過ごしいただけたことが伺え、スタッフ一同励みになります。さらに、リーズナブルな宿泊料金も魅力に感じていただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
今後も、安心してお子様連れのご家族が楽しめる環境づくりに努めてまいります。ぜひまた、皆様でのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
昭和レトロな雰囲気の館内や広々とした施設、バイキングの食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。また、和洋室の角部屋に備え付けの冷蔵庫の冷凍室をご活用いただき、暑い夏の日にネッククーラーやペットボトルを凍らせて快適に過ごされたとのこと、当館としても嬉しい限りでございます。
熱海の海や初島へのフェリーでのご旅行も満喫いただき、夏休みの素敵な思い出作りに当館が少しでもお役に立てたことを大変光栄に思います。
今後も快適にお過ごしいただける環境づくりに努め、皆様のご期待に添えるよう精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
毎年夏にご利用いただき、当館のバブル感あふれるローマ風呂や広々としたサウナ、豊富な食事の品数をお楽しみいただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、カラオケや卓球の無料利用、熱海銀座や熱海城への立地の良さなど、館内外で快適にお過ごしいただけたことにスタッフ一同安心しております。
今回はお部屋が狭めでのご案内となったとのことですが、次回はぜひ広いお部屋でゆったりとお過ごしいただき、より快適に楽しんでいただければ幸いです。
今後も、リーズナブルな価格でご満足いただけるサービスと快適な空間を提供できるよう努めてまいります。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「最高でした！お値段以上」とのお言葉をいただき、大部屋の広さや清潔なお部屋、広々としたお風呂、立地や娯楽施設もお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お子様方にもプールで楽しい時間を過ごしていただけたとのこと、何よりの喜びでございます。
また、夕食についてもご満足いただけたとのこと、特にお刺身や多彩な料理をお楽しみいただけたことは、私どもにとって大変光栄でございます。お食事の内容やサービス向上に努めてまいりました努力が、お客様に伝わったことは大きな励みとなります。
今後もご家族やご友人と、より快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用で高齢のお母様とのご旅行に当館をお選びいただき、お越しいただいたにもかかわらず、メインのローマ風呂をご利用いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただける温泉体験を提供できなかったことは大変残念であり、今後はメンテナンスや入替制の運用により一層配慮してまいります。
朝食についても、地元ならではの食材やメニューの充実を望まれるご意見、貴重なご指摘として承りました。今後の料理内容改善に活かしてまいります。
送迎バスの運用についても、乗車人数によりご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。今後はよりスムーズなご利用ができるよう改善を検討してまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、次回は安心して快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
高砂館のお部屋について、「一人で利用するには広く快適」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。窓からの温泉街やオーシャンビューもお楽しみいただけたご様子で安心いたしました。
一方で、夕食や朝食、温泉大浴場の入替制についてご不便をおかけしましたこと、また海鮮料理の種類が少なかった点についても貴重なご意見として承りました。いただいたご指摘は、今後のサービス向上や料理内容の改善に活かしてまいります。
接客サービスについてご評価いただけたことはスタッフ一同大変励みになります。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスや設備の向上に努めてまいります。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初来日のご孫様とのご旅行に当館をお選びいただき、角部屋で眺望やお部屋の清潔さをご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたことは、スタッフ一同の励みでございます。
また、夕食・朝食のバイキングもお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。今後もお客様に美味しく、楽しくお召し上がりいただけるよう、料理の内容やサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた、ご家族皆様でのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローマ風呂につきまして、「内風呂で感動」「本当に広かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。また、プールや貸切風呂、黒湯の温泉もお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同安心しております。
お食事についてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。館内での一部従業員の対応に関しては、ご不快な思いをさせてしまったかもしれず、申し訳ございません。今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた、次回もご家族やご友人と楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
7名様でご利用いただいたお部屋について、「子供たちがかくれんぼできるほどの広さがあり、ゆっくり過ごせた」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、スタッフ一同安心しております。
ローマ風呂につきましては、広さや魅力をご評価いただく一方で、女性用ローマ風呂の洗面化粧台の数やご利用時間の制約によりご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。今後はより快適にご利用いただけるよう、浴場の運用面や設備の改善について検討してまいります。
また、プールご利用時のランドリー設備が無い点についてもご不便をおかけしました。お客様のご意見を参考に、利便性向上のための改善策を検討してまいります。
次回もご家族で楽しく快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
親子3世代でのご利用とのこと、フロントスタッフをはじめ館内でのサービスにご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。卓球やカラオケを通して、皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたことも何よりでございます。
ローマ風呂や露天風呂につきましても、「広くてキレイ」「夜も朝も気持ち良かった」とのお言葉をいただき、当館ならではの浴場の魅力をお楽しみいただけたことを大変光栄に思います。
一方で、館内の古さやトイレ、客室の壁の状態、部屋風呂などに関してご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は、今後の館内リニューアルや清掃・設備改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お食事や飲み放題についてもお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。ぜひまた、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけることを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
花火大会の日に最上階のお部屋からの花火をご堪能いただき、「圧巻で素晴らしかった」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、卓球やカラオケ、夕食の飲み放題など館内で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。
一方で、客室の古い冷房により温度調整が難しく、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただける環境づくりは非常に重要であると認識しており、今後改善に向けて検討を進めてまいります。
コストパフォーマンスや館内でのサービスにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。ぜひまた、より快適な環境で楽しい夏の思い出をお作りいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夏休み期間で多くのお客様がいらっしゃる中でも、活気ある館内で懐かしいご家族旅行の思い出を感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。無料のカラオケや卓球、バイキングの食事もお楽しみいただけ、ローマ風呂もゆったりとご利用いただけたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。
お部屋につきましても、古き良き昭和の雰囲気を残しつつ、清潔に保たれている点をご評価いただき光栄でございます。お孫様にも「また来たい！」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後もご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、館内サービスの充実や施設の維持に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローマ風呂について「圧巻で最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、入れ替え制やプール・脱衣所の環境、トイレのご不便など、多くのご指摘をいただき誠にありがとうございます。特に脱衣所のタオル交換やトイレでのサンダルのご用意については、快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
また、食事に関して品数が少なく感じられた点、子供用カトラリーのご用意が都度必要だった点も貴重なご意見として承りました。お子様連れのお客様がよりスムーズにお食事や館内施設をご利用いただけるよう、今後の改善に役立ててまいります。
受付時の館内案内不足や送迎面についてもご不便をおかけし申し訳ございません。今後は館内利用方法やプール利用案内の充実に努め、初めてのお客様にも安心してお楽しみいただけるよう工夫してまいります。
昭和レトロな広い館内をお楽しみいただけたとのこと、特にお子様連れのご家族に楽しんでいただける環境を提供できたことはスタッフ一同大変励みになります。いただいたご意見をもとに、さらに快適で楽しいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
還暦のお祝い旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ご滞在の中で、客室の暑さによりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、客室のエアコンは据え置き型の古いタイプで、効きが十分でない場合がございます。今後は快適にお過ごしいただけるよう、エアコンの改善や室内環境の見直しに努めてまいります。
その他の点につきまして「すごく良かった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お客様にとって楽しい思い出となるご滞在を提供できるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう改善した客室でのお越しをお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローマ風呂につきましては、男女入れ替え制のためご希望のタイミングでご利用いただけず残念な思いをおかけしましたが、奥様とお嬢様が楽しんでいただけたとのこと、安心いたしました。当館のバイキングや飲み放題のアルコールについてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。一時的なビールやホットコーヒーの品切れに関しては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後はできる限りタイミングよくご提供できるよう改善に努めてまいります。
客室に関しても、清潔にお過ごしいただけたことや、子供用タオルやお茶請けの対応にご満足いただけたことは、スタッフへの励みとなります。近隣の利便性についてもお役に立てたようで幸いでございます。
全体としてご満足いただけたとのお言葉は大変光栄でございます。今後もお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスや設備の向上に努めてまいります。ぜひまたご家族でのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
久しぶりのご利用にもかかわらず、当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お子様連れで賑わう中でも、広い食事会場やトレイ用カートを便利にご利用いただき、またライブキッチンでの揚げたて天ぷらや豊富な甘いお酒をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。食品の補充に関してもご評価いただき、ありがとうございます。
ローマ風呂につきましても、広々とした空間でゆったりお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく思っております。また、送迎ドライバーの対応にもご満足いただけたこと、大変励みになります。浴衣と作務衣の両方についてのご希望も承知いたしました。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
ぜひ次回もご家族皆様で、ゆったりと楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の昭和感あふれる雰囲気や、ローマ風呂でのバブル感をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に「コスパ最高」と感じていただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
一方で、ローマ風呂以外の施設についてはご期待に沿えず申し訳ございません。今後も館内全体のサービスや設備の向上に努め、より快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
ぜひ次回もご家族やご友人と楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用にもかかわらず、プールやローマ風呂、館内でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。特にローマ風呂につきまして「必見」とのお言葉をいただき、当館ならではの魅力を感じていただけたことに喜びを感じております。
一方で、脱衣場の足元やエアコンの効きについてご不便をおかけし、申し訳ございません。夏季は多くのお客様にご利用いただくため、足元が湿りやすくなっております。今後は清掃や換気などにより、少しでも快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。また、客室のエアコンにつきましても、より快適にご利用いただけるよう検討を進めてまいります。
お食事に関しては、静岡の名物や出来立て料理を楽しんでいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。お子様から大人まで、皆様で楽しい思い出を作っていただけたことが、当館にとって何よりの励みでございます。
これからもご家族や若い方々に喜んでいただけるよう、館内の環境やサービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　
高

返信日：2025/9/10

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にお部屋のエアコン不調や扇風機の清掃状態、テレビ周りやテーブル下の清掃不十分、館内の暑さや臭いなど、多くのご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は真摯に受け止め、清掃体制の見直しや設備点検の強化など、再発防止に向けて速やかに改善を図ってまいります。
せっかくご家族でのご旅行でお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/9/10