クチコミ・評価(5/14)

ホテル大野屋からの返信

この度、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ローマ風呂をはじめ、施設やサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ライブキッチンや食事にもご感想をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
お部屋については、壁紙の剥がれやエアコンに関してご不便をおかけし、申し訳ございません。今後の改善に向けて、早急に確認し、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたします。
次回、ぜひご家族と一緒にお越しいただけることをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。再度のご利用、心よりお待ち申し上げます。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。花火大会の日にご宿泊いただき、屋上での花火鑑賞を楽しんでいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。また、改装された水回りにご安心いただけたとのこと、お喜びいただけて何よりです。
コストパフォーマンスについてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄です。今後とも、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。次回はぜひ眺望の良いお部屋でのご宿泊をお楽しみいただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ローマ風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。男湯と女湯の入れ替えに関して、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。今後も時間帯に配慮し、より多くの方々がご利用いただけるよう改善してまいります。
ポットの件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。スタッフへの注意喚起を行い、今後同じようなことがないよう徹底してまいります。また、バイキングの広さや食事内容に関して、貴重なご意見をありがとうございます。食事の内容については、今後より一層工夫を凝らし、皆様にご満足いただけるよう努力していきます。
ご意見を真摯に受け止め、より良いサービス提供を目指してまいります。再度のご利用をお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、当館の高砂館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、施設の重厚感や歴史ある雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。昭和の趣を感じられる場所で、長い歴史を持つ当館の魅力を感じていただけて光栄です。
お部屋に関しましては、多少のキズやシミがあったとのことですが、ご不便をおかけすることなく快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。バイキング形式の食事もお楽しみいただけたようで、特に返却口の設置が便利に感じていただけたとのこと、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
お褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ジブリ映画のモデルになったお風呂を体験していただけたとのこと、大変嬉しく思います。ローマ風呂でのご滞在がご満足いただけたようで何よりです。
お部屋についても、オーシャンビューの和洋室でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。古さを感じる部分もございますが、快適にお過ごしいただけた点について、今後もさらなるサービス向上を目指してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞ、引き続きよろしくお願いいたします。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。食事をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
駐車場についてのご意見、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、当館の駐車場は少々狭く、お車の出し入れにはご不便をおかけすることがございます。今後、より安全に快適にご利用いただけるよう、改善方法を検討してまいります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。どうぞ、引き続きよろしくお願いいたします。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、一人旅でのご利用、誠にありがとうございます。お一人でもゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。また、食事やお酒を存分に楽しんでいただけたようで何よりです。
当館では、個別のニーズに対応できるように、お一人様でも快適にお過ごしいただけるお部屋や施設を整えております。次回、また熱海にお越しいただいた際にも、ぜひご利用いただければと思います。
スタッフ一同、再度のお越しを心よりお待ち申し上げております。お世話になりました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、友達家族旅行でのご利用、誠にありがとうございます。お風呂や食事に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
ただ、食事会場のテーブル間隔についてのご指摘、ありがとうございます。お年寄りのお客様にとっては、移動が大変だったことをお詫び申し上げます。今後、テーブルの配置について改善を検討し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お世話になりました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ローマ風呂をはじめとする貸切風呂をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。タイル絵の壁に関してもご満足いただけたようで何よりです。
夕食のライブキッチンや飲み放題についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。朝食に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに、更なる改善を図り、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
今後とも、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は、熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。ローマ風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、おかゆがバイキングにあったことについて、腸に優しいお食事を提供できたこともご評価いただき、ありがとうございます。
サンレモ遊覧船をお楽しみいただけたことも何よりです。熱海の美しい景色や周辺の観光スポットを満喫していただけて光栄です。
チェックアウトの際の時間に関しても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様がより快適にご利用いただけるよう、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞ今後とも、熱海温泉ホテル大野屋をよろしくお願いいたします。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

いつも熱海温泉ホテル大野屋をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。毎月旅行をされている中で、当館をお気に召していただき、大変光栄に思います。
バイキング会場の広さや料理の種類、そしてお風呂の施設にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく感じております。大浴場や貸切風呂でゆっくりとお過ごしいただけたようで、何よりです。
これからもお客様により快適なひとときを提供できるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
熱海の花火大会をご覧になるご旅行に、当館をお選びいただき光栄でございます。お部屋の向きにつきましてはご希望に添えず申し訳ございませんでしたが、屋上からの観覧でご満足いただけたご様子をうかがえ、スタッフ一同安心いたしました。
また、熱海の街を毎年お楽しみいただいているとのこと、大変嬉しく存じます。大野屋周辺にも多くの見どころがございますので、今後も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事やお部屋について、概ねご満足いただけたご様子をうかがえ、私どもも嬉しく思っております。古さのある館内ではございますが、清潔に保てるよう今後も清掃に努めてまいります。
一方で、トイレにタオルのご用意がなかった点や、ローマ風呂の手すりについてのご意見、誠にありがとうございます。より快適で安心してご利用いただける環境づくりの参考とさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
海側のお部屋からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。朝晩のバイキングもご満足いただけたようで、スタッフ一同安堵しております。会場の広さについてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
また、当館は伊東園ホテルズグループとして、皆様にコストパフォーマンス良くご滞在いただけるよう努めております。その点をご評価いただけたこと、励みになります。
今後とも、ご家族連れやご友人とのご旅行など、さまざまなシーンでご利用いただけましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
高齢のお母様とご一緒でのご宿泊という大切な機会に、当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。本館の広い和洋室にて、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。お部屋からの景色や、お風呂までの移動距離にご不便がなかったとのことで、お母様にもごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に安堵いたしました。
また、フロントスタッフへのお声がけから、富士山をご覧いただく素敵なご旅行の締めくくりとなったとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも皆様の旅の思い出に残るよう、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

お客様へ
いつもホテル大野屋をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回も「ローマ風呂」を目的にお越しいただけたとのこと、大変光栄に思います。また、当館でも最大級の広さを誇るお部屋にて、贅沢なお時間をお過ごしいただけたようで何よりです。「一人で大の字に寝ました」というお言葉に、私どもも思わず笑顔になりました。
夕食の「エビチリ・酢豚フェア」では、お肉三昧でご満喫いただけたご様子ですね。お刺身を召し上がれなかったのは少々心残りかと存じますが、締めのソフトクリームを別腹で楽しんでいただけたとのことで、嬉しい限りです。朝食のサバもご満足いただけて安心いたしました。
また、貸切風呂をテーマに「花火」「オレンジ」「あじさい」までご利用いただけたとのこと、モザイクタイル好きの方にとっては格別だったかと存じます。世界最大級の水晶球や、ユニークな「花の湯」、さらには「ルパン三世」にまつわるエピソードにまで触れていただき、当館ならではの魅力をたくさん楽しんでいただけたこと、大変うれしく思っております。
ぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。次回もどうぞごゆっくりお過ごしくださいませ。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/24

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
バイキングのお料理にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お料理の種類や、ライブキッチンで目の前で焼き上げるステーキもお楽しみいただけたとのこと、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。
「来年も来ます」との嬉しいお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。次回もさらにご満足いただけるよう、季節ごとのメニューやサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご友人やご家族の皆様とのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。和室2人部屋にて、皆様お集まりいただきトランプで楽しいひとときを過ごされたとのこと、とても和やかなご様子が伝わり、スタッフ一同ほっこりとした気持ちで拝読いたしました。
また、「宿泊料が安い」とのお言葉もありがとうございます。当館はリーズナブルな価格で、気軽に温泉やお食事を楽しんでいただけるよう努めております。今回のご滞在が皆様にとって良い思い出となりましたら、これ以上の喜びはございません。
「来年も行きます」との嬉しいお言葉も励みになります。次回も変わらぬ笑顔で皆様をお迎えできますよう、スタッフ一同、心を込めておもてなしさせていただきます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋・高砂館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋のお風呂でゆったりとお寛ぎいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。特に花火大会の日は館内も混み合いやすい中、スタッフの対応やお食事の補充について温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
一方で、お食事時のテーブル環境につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘のとおり、テーブルをつなげてご用意している関係上、がたつきや狭さを感じられることがあり、これまでも多くのお客様からいただいているご意見でございます。今後の改善に向けて真摯に受け止めてまいります。
また、セットでお付けしているMOA美術館のチケットもお楽しみいただけたようで何よりでございます。熱海ならではのアートや自然に触れる体験も、旅のひとときを彩っていただけたのではないでしょうか。
またの機会にもぜひ、熱海の四季やイベントとともに、当館でのご滞在をお楽しみいただけますと幸いです。再びのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
名物のローマ風呂を「圧巻」と表現していただき、また「また入りたい」とのお言葉まで頂戴し、大変光栄に存じます。広さと開放感を存分に感じていただけたご様子に、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
お部屋についても、レトロな雰囲気を感じつつ快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。清掃へのお褒めのお言葉も励みになります。
さらに、お義母様が普段より多く召し上がるほどお食事を気に入っていただけたこと、そして別注のあわびの踊り焼きも美味しくお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。飲み放題付きのプランもご満足いただけたようで何よりです。
卓球やビリヤードのご利用については、せっかくお越しいただいたにも関わらずご案内できず申し訳ございませんでした。ご利用希望の時間帯が重なることもあり、今後はよりスムーズにご案内できるよう工夫してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時のご案内が分かりやすかったとのお言葉、また、お部屋からの海の眺めにもご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
そして、当館自慢のローマ風呂につきまして「感動的」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても励みになりました。外観からは想像できないとのご感想も、まさに多くのお客様からいただくお声であり、初めてご覧いただいた際の驚きと感動を感じていただけたこと、大変光栄です。
一方で、朝食の際に料理や野菜がなくなっていたとのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後は補充やタイミングの管理をより徹底し、どのお時間帯でもご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、当館の温泉と海の景色を楽しみにお越しいただけましたら幸いです。再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回は和室の大部屋をご利用いただき、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。一人では広すぎるとのお言葉も、当館ならではの贅沢なご利用と受け止めております。
また、中華フェアのお料理についての貴重なご意見もありがとうございます。エビチリや黒酢酢豚をお楽しみいただけたとのことですが、酢豚のサイズや食感につきましては、調理スタッフにも共有し、今後の参考とさせていただきます。お肉だけでなく野菜も取り入れたバランスの良いメニュー作りを検討してまいります。
次回は6月、そして10月にもご予約をいただいているとのこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。より一層ご満足いただけるよう、美味しいお料理と心を込めたおもてなしをご用意してまいります。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お嬢様やお孫様とのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございます。晴れ男様のお力で、お天気にも恵まれたとのこと！春休み中ということもあり、館内が賑やかだったかと存じますが、その中でもお楽しみいただけた様子に、私共も嬉しい気持ちでいっぱいです。
当館は熱海港にほど近く、遊覧船や伊東方面への定期船乗り場へも徒歩圏内にございます。晴天時には、海風を感じながらのお散歩もおすすめです。
また、館内にはカラオケや卓球コーナー、ゲームコーナーなど、雨天時でもご家族皆様で楽しんでいただける無料の施設を多数ご用意しております。ご活用いただけたようで何よりでございます。
ぜひまた、晴れの日の熱海を楽しみにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
2泊のご滞在で熱海をゆっくり満喫していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館は海岸沿いに位置しており、周辺の散策もお楽しみいただきやすい立地となっております。ご高齢のご両親様にも無理なくお過ごしいただけたようで、安心いたしました。
名物のローマ風呂にもご満足いただけたようで何よりでございます。広々とした空間で、ゆったりと温泉を楽しんでいただけるよう設計されておりますので、ご滞在中の癒しとなっておりましたら幸いです。
また、お食事につきましても「種類が豊富で美味しかった」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同大変励みになります。
また熱海へお越しの際には、ぜひ大野屋へお立ち寄りくださいませ。再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は、ホテル大野屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
3世帯でのご家族旅行という大切なひとときに、当館をお選びいただけたことを大変光栄に思います。また、事前のご来館でスムーズにご予約や清算をお済ませいただけたとのことで、快適にお過ごしいただけた様子が伝わり、私どもも嬉しい限りです。
念願の「ローマ風呂」をご家族皆さまでお楽しみいただけたこと、さらに映画『テルマエ・ロマエ』や『おもひでぽろぽろ』とともに熱海のご旅行を演出していただいた素敵なエピソードにも心が温かくなりました。お子様の笑顔や、ご家族での思い出づくりのお手伝いができましたこと、大変うれしく思っております。
お食事や家族風呂についてもご満足いただけたご様子で、スタッフ一同励みになります。
ぜひまた熱海にお越しの際は、ご家族皆さまでお立ち寄りくださいませ。再びお会いできます日を心より楽しみにお待ちしております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/11

ホテル大野屋からの返信

この度は、熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉からお食事までご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。皆様にお楽しみいただける施設やサービスを提供できていることが私どもにとっても嬉しいです。
またの機会がございましたら、ぜひともご来館いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/2

ホテル大野屋からの返信

この度は、熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご宿泊、そして快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ローマ風呂を何度もご利用いただいているとのことで、その度にご満足いただけていることが私どもにとっても嬉しい限りです。
お食事についても「グループでは良い方」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。今後も皆様に満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/2

ホテル大野屋からの返信

この度は、熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館のコスパにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ローマ風呂をはじめ、家族風呂も多くの方にご利用いただいており、皆様にリラックスして温泉をお楽しみいただけるよう努めております。また、バイキングのアルコールも含まれており、飲み放題を楽しんでいただけたようで何よりです。
一方で、コップやグラスの洗浄状態、長羽織の件についてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。これらについては改善に向けて早急に対応してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/2

ホテル大野屋からの返信

この度は、熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご家族6人でのご宿泊、そしてオーシャンビューのお部屋から素晴らしい眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ビュッフェでのお食事も楽しんでいただけたようで何よりです。お部屋の古さについてもご意見いただきありがとうございます。今後もお掃除や清潔感の維持に努め、より快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/2

ホテル大野屋からの返信

この度は、熱海温泉ホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢の「ローマ風呂」や豊富な種類の温泉をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。また、食事についてもご満足いただけたようで何よりです。バイキング形式での品揃えや海鮮料理、ライブキッチンでの揚げたて天ぷらやステーキなど、お楽しみいただけたご様子が伝わり、大変光栄です。
今後も、より一層ご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/4/2