クチコミ・評価(7/111)

孫と旅行

五年生、四歳の二人の孫を連れて行きました。
プール目当てでこちらのホテルにしました。小さなプールなので五年生には物足りない感じですが、四歳は大満足。プールサイドにパラソルで日陰もあり良かったです。
お風呂も広くて気持ち良いし、部屋から海が見えるし、バイキング会場からも海が見えて良かったです。
チェックイン前にも荷物を預けてプールに入れるので、早めに行きましたが、その時間だと送迎バスがなく残念です。仕方なく熱海からタクシー利用して1300円くらいでした。ビリヤードは13:00からの予約と聞きましたが、予約時にスタッフさんがよくわかってなくて、時間がかかりました。

低価格

初めて熱海温泉に泊まるので迷いましたが間違いなかったです、家族5人でしたが１部屋に部屋数も多く部屋に中庭みたいに石畳があってオーシャンビューでとても満足感ありました。料理も朝夕バイキングでメニューも豊富でアルコールも飲み放題でした！
風呂もテルマエロマエに似た広々とした大浴場でとても良かったです。また今度も行くなら伊藤園グループに泊まりたいと思います！

家族三世代ファミリーの夏休み！

三世代、家族10人で利用させていただきました。お部屋も広くて清潔感があり熱海の海も夜景も大変素晴らしく家族皆で楽しめた素敵な夏休みでした！！
ローマ風呂も男女時間差で交代で入れ、ダイナミックな湯船に癒されました。お料理も美味しく皆の座席も確保できましたが、小さい子達がいると料理を選んで食べさせてから自分の分になるので70分はあっという間で少し時間が足りませんでした。そこだけマイナス１、あとは本当に楽しく思い出残る素晴らしい旅になりました。また利用させていただきたいと思います。お世話になりありがとうございました♪

交通の便が

初めて宿泊しました。夏休み真っ盛りで人も多かっけど食事も揚げたての天ぷらなど美味しくいただきました。お風呂も期待より良くコロナで何年も入れなかったサウナに入れて気持ち良く入浴出来ました。問題は帰りのバスが混み１時間以上待ち小さな子は泣いて親子さんが気の毒になりました。海沿いの道なので混むのは仕方ないかなって思いました。
お風呂も接客もよかったのでまた宿泊したいです。

夏休み子連れにおすすめの宿

熱海サンビーチに低学年の子どもでも徒歩でいけます。
チェックイン前からホテルのプールも入れるのも子連れには嬉しいです。夕飯のバイキングも子どもコーナーがありアイスキャンディ大喜びでした。
アルコールも飲み放題なので大人も楽しめます。

ローマ風呂が広々していて気持ちいい

親族の団体旅行で利用させてもらいました。
ホテル自体が広くて大きいので、大人数で泊まりやすかったです。
夏の時期なのもあって、海水浴をしたお客さんがそのまま脱衣場に来て水着を脱ぐ為、砂浜の砂がたくさん落ちていてお風呂上がりの足が砂でザラザラ汚れるのがスゴくイヤでした。
ホテル側でそういった迷惑行為を禁止、注意していただけるとありがたいです。
ローマ風呂は広々していて気持ちよかったです。
家族風呂も全部で6ヶ所あって、空いていれば24時間いつでも入れるのは嬉しいです。
夏休み期間の為料金が少しお高めでした。

残念

部屋はホコリが多くて、ベッドの下もゴミがありました。また11時チェックアウトのプランだったのに、10時にはチェックアウトして出てくれとフロントで言われました。プランの話をしましたが、混雑しているから、10時としか言われず。もう行きません。

飲み放題食べ放題の夕飯が良かった。

スパークリングワインもあり、エビフライ、海老天、ステーキ、餃子にチャーハン、色々あって、楽しかった。お風呂もサウナもあり、良い。大きなホテルなのに、エレベーターが少ないので、それが不便でした。

家族旅行にオススメ

貸し借り風呂やローマ風呂、露天風呂など様々なお風呂があるため、温泉が好きな方は家族の方と行くととてもリラックスができてオススメです。

期待が大きかった分残念

８月の花火大会に合わせて宿泊しましたが、とても残念でした。
まず、東館への宿泊はエレベーターが一機しかないので大変です。ほぼ階段利用です。
何処に行くにも階段を登るか降りるか。子供連れだったので、とても大変でした。
食事の件ですが、ます、チェックインの時に時間の予約を入れます。夕食も朝ごはんもある程度時間が決められており、ホテルの到着が早い順に希望する時間帯を予約するシステムです。私は到着が遅かったので、選択の自由が無く遅い時間しか空いていませんでした。朝ごはんの時間も同じです。
期待していたお風呂ですが、ローマ風呂のお風呂は広く、写真通りでしたが、男女の時間をよく確認しておかないと、入れ替えがありますので、男性は少し大変かもしれないですね。
露天風呂は１０人がやっとと云う狭さで、脱衣所などもとても狭いので、気をつけないと隣の人と肌が触れ合ってしまいます。
お食事内容ですが、夕飯はともかく、朝ごはんは、ほとんど食べられるものがありません。
すぐなくなってしまう割に補充に時間がかかる。
ほとんどが業務用の出来合いのものです。手作りは、まぁ、数える程度しか無いです。
ご飯は硬く、黄色く、美味しく無い。他のお客様も食べるものが無いと、言っていましたね。
食堂の床はなぜかベタベタ、気をつけないと転んでしまう様な感じの床です。
朝のチェックアウトはとても混み合って、私は20分ほど待ちました。チェックアウトのお客様で混み合っているのにフロントは２人、３人しかおらず、イライラしました。
次は、うーん。無いかな。

バイキングのご飯は子連れにはありがたい

「部屋から海が見える宿」で検索し、こちらに宿泊させて頂きました。
熱海駅からの無料送迎バスあり。
また、ロープウェイ利用で近くの後楽園ホテルから送迎バスで熱海駅に戻れたのが大変助かりました。
朝夕のバイキングは食べたいものを食べたいだけ選べるので偏食気味の子どもには大変助かりました。
ローマ風呂は本当に広く、子どももとても喜んでいました。
部屋は4人にはとても広く部屋の作りが面白く、子どもがはしゃいでいました。
海も見えました。
衛生面が少し残念で、部屋に備え付けのシャワールームに前回の宿泊者？のゴミがあったり、畳上に布団が敷いてあったのですが、髪の毛が落ちていたり、細かい事を言ってしまうと窓枠にホコリが溜まっていたり…と、気になってしまう箇所がちょこちょこありました。
トイレは綺麗だったので、それは良かったです。
家族だけでの旅行は初めてでしたので、次回家族旅行を検討する際のひとつの目安になりました。
お世話になりました、ありがとうございました。

花火はよかった。

熱海の花火を目的に宿泊いたしました。
屋上から見る花火、とてもよかったです。
お部屋もきれいで温泉もよかったです。
東館はエレベーターが一機しか動いていなく、待ち時間が長い。
食事は、食べるものが出てこない、食器、コップ等出てこない、
宿泊者に対して、スタッフが少なすぎるのか？リーダーがいなく統制が取れていないのか？スタッフさんも必死ですが、裏目に出ている感じがしました。

お風呂良かった

1人旅泊まりました、家族風呂予約無し、無料で使える良かった、ローマの風呂も広くって感動した、部屋綺麗でした、ご飯普通でした。駅迄シャトルバスあります、大変助かりました。

まずまず

本来の旅行先が天候不良による欠航・キャンセルになり、急遽目的地を変更して予約しました。
昭和の結婚式場的な感じのホテルでしたが、浴衣も選べたりして子供たちには新鮮だったようです。客室のあちこちに綿ボコリは気になりましたが、広々としていて過ごしやすかったです。プールが思っていた以上に小さかったのと、食事が連日ほぼ同じメニューで海鮮ものは極わずがだったのはちょっと残念でした。プールもお風呂も塩素がかなり強めです。

どうしたんでしょうか

当日の予約でしたが部屋が取れて良かったです。ただ、チェックインをするまでに1時間並んでいた・・手際が悪いのか、わざとゆっくりやっているのか・・でも、我が家は良い方で部屋の鍵がないからと1時間待たされていた人達もいた。理由は、掃除が終わっていないから。チェックアウトからかなり時間があるのに終わっていないのは何故だろうか？理解できませんでした。部屋自体は快適だったし、花火の時、屋上を開放してくれたのは良かったです。

熱海旅行

数回目の宿泊です。花のお風呂が気に入っています。食事はいつもはイベントものがあったと思うんですが今回はなくて残念でした。

朝の日の出は最高！

部屋の押し入れを覗いたら、すみっこがホコリが沢山あったので、お掃除が行き届いてない箇所があり少し残念でした。
お風呂は広くてとても気持ちよかったですが、脱衣所のマットがちょっと残念だったかな。
でも、朝の日の出は最高でした！

完璧なサービスを求めなければ、コスパ最高！ローマ風呂最高！

昔の大型温泉ホテルがリーズナブルになった感じでした。
宿泊した東館海側の部屋は眺めが最高で、ツインベッドの部屋・畳の和室の他、海一望のソファーの部屋もあり、快適でした。ただ、掃除は完璧ではなく、WiFiも接続は良くありませんでした。
お風呂は何といってもローマ風呂！広くて装飾も良く、何度も入浴しました。このお風呂に入るために又宿泊したいなと感じました。
食事はバイキングで、無料でアルコールも楽しめますが、可もなく不可もなく。一通り揃っていますが、値段相応です。
そのほかに、ビリヤードや卓球、カラオケもあり、1時間単位でフロントで予約を入れてから利用可能。子連れではめったにしないビリヤードを堪能しました。
このホテルで一番気になったのは、スタッフの少なさとそれに伴うサービス削減です。チェックイン時・アウト時はかなり混みあいます。バイキングレストランでの食材の補充も、スタッフが少ないからか、遅れがち。また、このホテルはチェックアウト後の荷物預かりは断られます（チェックイン前は預かってくれましたが）。近くには熱海城や観光箇所がありますが、チェックアウト後に観光をする場合は要注意です。
全般的に、「値段に見合うサービス」を理解し、多少の不便や不満に目をつぶることができるのであれば、良いホテルかと思います。古いホテルならではの素晴らしい立地や客室の広さ、お風呂やそのほかのパブリックスペースの充実は、この価格帯では他のホテルでは望めないのでは？
私自身は次回も宿泊したいなと思います。マイナス面を理解すれば、コスパ最高です！

懐かしい

数年ぶりに利用させていただきました。夕朝共に食事も美味しく温泉も良かったです。また利用したいと思います。

ローマ風呂だけよかった。もう利用しません。

10年程前から利用しています。本館和室、部屋全体ホコリだらけテーブルに置いてある用紙を取ったらホコリが舞いました。特に汚かったのは窓際。冷蔵庫あたりはカーペットが白くなっている。古いエアコンも真っ黒なカビ汚れとホコリがついており吐き気がした。部屋風呂も汚れがたまりとても汚い。トイレの便座が外れガタガタしていて危ない。他の方もクチコミに書いてありますがなぜ直さない？古いトイレで流すのに低い位置にあるレバーをずっと押していなければ流れない。汚いトイレの中でその時間が苦痛。楽しみにしていたバイキング、サーロインステーキは黒く変色しており席で焼くと脂が大量にはねテーブル全体と洋服に飛び散りまくり。焼いたものをお客様に渡すだけでいいと思う。味は薬品臭く家族全員食べれませんでした。フライドポテトもしっかり揚がっておらず半生でベチョベチョ。人気の刺身はすぐ無くなり補充されず残りカスしかない状態。朝食のお米が硬くゴワゴワしており何をすればこんなにまずくなるのか…と味も心配になるくらいまずい。味噌汁の豆腐は粉々。味もとても薄くこれまた薬品臭い。水道水に少量味噌を混ぜただけのような味。米と味噌汁がまずくて本当にショックでした。他のおかずも薬品臭かった。味海苔と温泉たまごしか食べれませんでした。ここまで酷い部屋とバイキングは初めて。昔とは変わってしまいましたね。とても残念です。もう利用することはありません。

お部屋と温泉が最高でした！

トータルでとてもいいホテルでした！
お腹と露天風呂、サウナもありとても充実で幸せな旅でした。
ただ手荷物預けの時にフロントの方が中々案内してくれず(声掛けぐらいあっても良かったのでは？と思いました)25分ぐらい待ちました。
それ以外は料理も全て完璧でした！

思っていたより食事がおいしかった

そんなに食事には期待していなったので結構おいしかったですし、部屋は古いですが広さがあったのでそれなりにゆっくり出来たので良かったです。

ローマ風呂が最高！

泳げるくらい広いローマ風呂がとても良かったです。
24時間いつでも入れる家族風呂（無料貸切）も良かったです。
夕食のバイキングも品数あり、ステーキがとても美味しかったです。
朝食は、もう少し種類が欲しかったです。
部屋のテレビが傾いていて（下に）不安定だったので、地震対策をしっかりとして欲しいと思いました。
エヤコンについては、昔タイプの為、効きめが甘かったので、出来れば新しいものに変えて欲しいと思いました。

別注料理でなくて十分

【料理について】
サザエのお造り付きのコースしかありませんでした。
当日は、サザエだけでなく、アワビのお造りもついていました。
が、いずれも硬く、ナンコツのようでした。
好みに合いませんでした。
改めて別注料理をつけなくても良いと思いました。
「コロナ対策」としてバイキングの時間を短くしていましたが、いつ戻すのでしょうか？
まさかの、そのまま？
【お風呂】
名物のローマ風呂、手すりの一部かかけたままで、布テープで養生のママ。
直した方が良いかと…

たのしみにしていた食事が…

初めての利用です。チェックイン後、プールで遊べたのがとても良かったです！！広くはありませんが、十分でした。
お部屋に置いてあるコップの茶渋が、取りきれてなくて汚れがありました。それ以外は清掃がしっかりなされていて気になりませんでした。
部屋でお酒を飲む人もいるからグラスがあったらなーと思いました。
ローマ風呂、少し熱かったのでゆっくりはつかれませんでしたが広々としていて良かったです。露天風呂も行きましたが、景観がなく残念でしたが、お湯はとても気持ちよかったです。
お風呂の種類があるので、タオルを工夫しないと足りないです。朝の洗顔時や手洗いの際のタオルなど部屋用にないのが困りました。
夕食はとても楽しみにしていたのですが、品数が少ない、時間が短い、カニの食べ放題があるとおもっていた（じゃらんに写真がのっていた）のにない…がっかりでした。唯一の救いはまぐろのお刺身がおいしかったです。会場は広いしバイキングも取りやすいので良かったです。
朝ごはんもほんとに品数が少なくて、お米は美味しくないし牛乳はぬるいしでなんか本当にがっかりでした…
久しぶりの旅行でしたが、食事以外はまあまぁ満足でした。

誰とでも落ち着ける場所

まず立地がよかったです。熱海駅からバスで数分、さらに周囲にサンビーチも秘宝館もあるためすぐ観光に行けます。送迎バスは満員だったのか来るはずの時間にバス停で待っていても来ませんでした。無料送迎バスに乗れる期待はしないほうがいいかもです。あと予定時刻より10分程度早めに行って待った方がいいです。
ホテルに着くとフロントに行列ができておりチェックイン手続きにかなり並んだあと、また鍵の受け渡しに大行列に並び直しとなり部屋に着くまで合計1時間以上要しました。
15時チェックイン開始でしたがこの時間ではなく遅めに設定して観光をもっと楽しめば良かったなと後悔です。かなり時間取られました。
部屋は広く清潔でとても落ち着けました。ただ洗顔料や化粧水などは置いてないので朝注意です。ベランダから山や海が見えて景色最高です。
ご飯はバイキングでしたがかなり混み合っており老人が多いためか座席取っておいても横取りされてました。取られぬよう要注意です。さざえのお造りなど特別メニューで頼んでましたがうま味もなにもない固くゴリゴリしたものをひたすら齧り続ける感じで全く美味しくなかったです。残すレベルでした。でも他のバイキングメニューはとても美味しかったです。とくに酢豚やビーフシチューなど煮込み系が美味しいです。お酒飲み放題でしたがそちらも美味でした。特別メニューだけガクッとレベル下がるのでこれはなくて良かったと思います。朝ご飯は美味しかったです。
お風呂はローマ風呂が良いです。露天風呂も行きましたが女風呂は景色何も見えません。でも外の空気に触れるのが気持ちいいです。露天風呂にはメイク落としや洗顔料がないのでメイク落とそうと考えてる方持ち込んだ方がいいです。
花の風呂とローマ風呂にはメイク落としついてます。洗顔と一体タイプです。
チェックアウト時は11時だと並びますがチェックインほどでもないです。可能なら時間ずらした方がスムーズです。

お風呂はよかった

古さはかなり感じますが、
立地、部屋(二間の部屋)の広さなどは満足です。
お風呂も時間制にはなりますが、全部堪能してみました。父親と一緒でしたが気に入ってました。
食事はアルコール飲み放題は良いですが品数がビミョーな…(^_^;)宿泊代から考えたら妥当な気もしますが…。全体的には好印象ですのでまた行こうと思ってます。ありがとうございました〜

ぜひリピートしたいです

この3週間でNF、Kと伊東園リゾート3施設を体験してきました。それぞれ良い点悪い点はありましたが、大野屋さんが総合的かつ個人的にNo.1と感じました。
駐車場は、空いているスペースに勝手に止めて大丈夫でした。
外観は少しくたびれているものの館内はとても広く、高砂館側の吹き抜けは豪華な雰囲気でした。
今回はお試しという事で一番安価なシングルを予約しましたが、これは正直失敗でした。設備は一通り揃ってはいますが、とにかく狭く、古いからか安普請で隣室の方の歩く音や咳・くしゃみがまる聞こえで、雰囲気は全く無いです。荷物を置く場所も無いので、折り畳みバゲージラックがあると良かったです。予想外に嬉しかったのは、ロビー周りでしか使えないとあったWi-Fiが普通に部屋で使えた事です。本館3階の部屋だったので、範囲内だったのでしょうか。
温泉は大浴場2ヵ所を利用しました。ローマ風呂は一番の売りだけあって、広々として解放感がありました。温泉は少し塩素臭いのが残念ですが良いお湯でした。浴槽は上下2層に分かれているので、湯温を変える等違いを出したら良いのにと思いました。もう一つの花の湯も悪くはありませんが、ローマ風呂に比べてしまうと狭くて閉塞感を感じてしまい、何か損した気分になってしまいました。。。
食事は夕朝ともバイキングで、夕70分・朝60分の時間制限制で、どちらも選択した時間が良かったのか混雑によるストレスなく食事できました。口コミではかなり料理数が減ってきているようでしたが、直近で利用した3施設では一番内容が良かったです（個人的に）。朝食はまあ普通です。ソフトクリームが無くなったという口コミを見て残念に思っていたのですが、ちゃんと利用できたのは嬉しかったです。朝食時も機械に電源が入っていたので喜び勇んでレバーを引いたのですが、何も出てきませんでした。ぜひ、朝食にカレーとアイスを追加してください。
フロントや食事会場の従業員の方たちの対応も良く、口コミへの返信もポイント高いです。
チェックアウト時に、事前清算していたのですが皆さん顧客対応されており、鍵返却に戸惑いました。事前清算客用の窓口か鍵返却ボックスがあったら良かったです。
今回は露天風呂や貸切風呂に行かなかったので、また次回はもっと良い部屋で利用したいです。なので土曜日でもシングル以外の受け入れをお願いします。

のらさんのクチコミ

この金額でも失敗したな、と思いました。
まず、駐車場の係員がすごいタメ口で不快でした。
フロントの男性は質問に全く答えられず、待たされました。
部屋が古いのは覚悟していましたが、海どころか壁しか見えない部屋で
しかもベランダの花壇には枯れた植物が。
網戸がなく窓を開けて換気もできません。
換気の音が大きくうるさかったです。
ローマ風呂の終了時間が早いため大浴場へいきましたが、洗い場が2つしかなく立ったまま待つしかなかったです。

更に食事の品数が減りました。

今年に入って何度目かの利用です。
利用する度に食事の品数が減っていきます。ソフトクリームさえ利用できなくなりました。
コストが上がる中で宿泊費を据え置きにしているため新規のお客さんは、こんなものかと感じるでしょうがリピート利用している立場だとどんどん品質の悪さを感じることになります。去年や一昨年には70種くらいの夕食内容でしたが今は約半数の35種前後です。ハンバーグやエビのフェアなどもいいですが、普段の食事内容に気を使っていただきたいです。
また今回の宿泊ではチェックアウトもしていないのに客室のドアの鍵を開けられて清掃に入ろうとされました。８時半です。フロントにクレームを伝えても、一言だけでした。ロクに話を聞こうともしません。お客さんが何に対して怒っているのか、何を伝えようとしているのかを真剣に考えていただきたい。同様の口コミに対して、大野屋さんスタッフで共有して改善していきます、などのように返信をしているのを見かけますが、実際は返信だけで何も対応をされてないんだなと強く感じました。
ハイクラスホテルではないので多くは望みませんが接客業としてのあるべき姿勢は考えていただきたい。
今まで年に5.6回と利用してきましたが、食事内容含め1番残念な宿泊となりました。