クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしお部屋最高です

初めて界に泊まりました。部屋に入ると窓から湖の景色と部屋の広さに圧倒されました。リビング感がありソファー，椅子に座ってゆっくりコーヒー出来ます。テレビをつけることはなかったです。この時期水鳥もいて飽きずチェックアウト１１時までいました。食事は少し量が少ないかもしれないですが味は優しく体に良く美味しかったです。
お風呂も変わった建物で面白かったです。至る所にドリンクが置いてあり嬉しかったです。
暖炉，湖、景色を観ながらゆっくりできる宿で
色々楽しめる事も用意されてました。温泉もツルツルしゆっくりしないと勿体無い宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

泉質がすばらしい、もちろんおもてなしも

ポロト湖の側を一望しながら入る温泉は、モール泉。泉質の良さに、一泊の滞在なのに4回も入りました！今回でまだ2か所目の「界」の利用ですが、ゆっくりホテルで過ごしたくなります。ご当地プログラムも楽しみました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子供連れ

とても楽しかったです。
サービスも食事も建物も良いです！
ただ外国人ですので、わたしの子供は朝の和食が口に合わないです。　パンなどがあれば　満点です！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

泉質が良くお勧めです

露天風呂・展望風呂付の温泉に度々行きますが、こちらのモール温泉の泉質は気に入りました。十勝川のモール温泉より濃く、良い泉質だと思います。
数多く宿泊施設のある星野リゾートさんは元々良いイメージはあったのですが、なかなか機会がなく今回初めて利用しました。
全体的には満足しているという前提で感じたことを書かせて頂きます。
スタッフの方の接客は皆さん良かったのです。
食事で選んだので、お料理は美味しく頂きましたが、別注料理・ルームサービスで軽食や食事が頼めると良かったです。また、食事場所は仕切られていましたが上が空いているので外国人の方の声が大きく煩かったのが気になったのと、食事場所では着いたらすぐに案内されず少し待たなくてはいけなかった。食事場所は、フロントの近くなのでチェックインの方もいて混雑していました。
お部屋は綺麗で景色も良く、思っていたよりは広かったですが、部屋のＴＶはHuluなどの視聴は対応していないタイプでした。
部屋の加湿器の水は自分で入れなければいけないようで蛇口の形状の関係で満水にするのは少々大変です。冷蔵庫の飲料は有料ですが、好みの物がなく、水は水道水が飲めるようですが少々抵抗があり、館内には自動販売機が無いので買う事ができません。1Fのフリードリンクの所でコーヒーなどはありましたが、コーヒーは落ちてくるスピードが遅く、入れるのと人が待っていたら時間が掛かります。
宿泊した日は満室のようでしたが、お部屋は4階だった事もあるのか静かに過ごせませました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしも料理も最高でした

フロントに着いてからスタッフの対応が丁寧でとても良かったです。
お料理も地元の食材を使用した食事で普段食べられないものが食べれて美味しかったです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

普通

ずっと前から泊まってみたくて、何ヶ月も前から予約してやっと宿泊できました。早めに予約したので安めのプランでしたが、それでも80000円
そう考えると、食事内容、サービス考えても割高かなって感じます。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

コンセプトに合うならいいかも

初めての星野リゾートで期待していた分私達には合わなかったかなぁと思いました。風呂の設計なので仕方ないのかもしれないが、洗い場が狭くて洗ってる人の後ろを通るので、シャンプーなど流しているお湯がかかる、浴槽の作りは変わってて面白いのですが、やはり無いとわかって予約したけれど、サウナがあったらなぁと思いました。着替えの場所もやはり狭く圧迫が感じられた。アメニティは充実してたが、櫛は使いにくかった。
部屋のコンセントが少ないというか、ソファーの所に無くて不便だった。
食事はホテルのコンセプトに沿った内容だったので、可もなく不可もなくって感じで、食事処が窓際じゃ無かったので暗かった、やはり朝食は朝日が差し込む所で頂きたかったなぁと思いました。
インバウンドの方も多く、ホテルでゆっくり食事と温泉を楽しみたい人にはあまりおすすめしないかなぁと、若い方が多いようにも感じました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

ゆっくりと贅沢な時間

当日チェックイン前、レンタカーで向かっている時に「夕食時間を17:30で」という電話がありました。19:30からがいっぱいになったのでという事でしたが、チェックイン時間前に満席になるの？昼食の兼ね合いで17:30では早いけど仕方ない、予約時に夕食時間の選択肢を見落としたか？と、モヤモヤしながら到着。
でも到着後は、もうそんなモヤモヤはふっ飛ぶほどの素敵な時間を過ごせました。色々なアクティビティを楽しみ、部屋からの眺め、ロビーの暖炉の火、本当にゆったり贅沢な時間を過ごせました。
結婚記念日旅行という事で、夕食時にメッセージプレートとチェックアウト時にその時に撮った写真をアルバムにしてプレゼントしてくれたのはいい記念です。
朝食のじゃがいものすり流し鍋は珍しくてよかったです。
ウポポイに行く為に早いチェックアウトしたのが、残念でした。もっとゆっくりしたかったです。
なかなか再訪とはいかない場所ですが、他の界にも泊まってみたくなりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

２度目のポロト

前回、夫婦でお世話になりとても良かったので、高齢の母と3人でのリピートでした。お帰りなさいませ、とお迎えいただき感激しました。モール温泉は相変わらず良かったです。ただ、食事が前回と殆ど同じ感じだったのが残念でした。
ご当地楽など滞在は快適でしたので、３回目もありです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スタッフのみなさまの優しさに感激

両親へのプレゼントで2歳の息子と4人で宿泊しました。
お風呂やお部屋はおしゃれで綺麗で、とても心地い空間でした。お部屋から見えるポロト湖と紅葉した木々の景色はずっと見ていられるほど素敵でした。
夕食の際、大泣きしてしまった息子をスタッフの方があやしてくださったり、家族みんなで食事を楽しめるようにとご配慮いただきました。
スタッフ皆様の優しさに感動しました。感謝申し上げます。
おかげさまで両親も大変喜んで、心に残る旅になりました。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

流石　星野！

食事の美味しさ　接客も　とても満足なお宿でした
館内での　魔除けチャーム作り　朝ヨガにも参加して
楽しい時間を　ゆったりと過ごすことが出来ました
お部屋に置いてあった　星野さんの本を読み
他の星野リゾートも利用してみたいと思いました

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

部屋風呂と朝食が○なホテル

高齢の母と一泊しました。
お部屋の広さ、部屋の温泉風呂は良かったです。
ルピシアのお茶や生姜湯があったのは、他のホテルと違い、良かったです。
朝食も美味しかったです。特に、アイヌのすり流し鍋が美味しかったです。ごはんがゆめぴりかなのも良かったです。
夕食は少なめの量のおかずが色々出ましたが、すり身状の団子類が多かったのがちょっと微妙でした。お刺身は美味しかったです。
食事会場のスタッフさんはとても良かったです。
チェックアウトが12:00なのもゆっくりできて良かったです。
ロビーフロアに自由に飲めるドリンクコーナーがありますが、種類は少なめで、ポットは空でした。カフェオレとか紅茶はありませんでした。自分で調合するハーブティーがあるのは他のホテルと違って良いですが、お茶パックに詰めるのが少し手間です。
売店は品数少なく、買うものがありませんでした。
駐車場から玄関までが遠いので、杖をついた高齢者には少し大変です。
全体的に外国人向けの施設という感じ。
値段の割に無料のサービスがあまりなかったです。
無料ドリンクの種類も少なく、自動販売機がなく、近くにコンビニもありません。冷蔵庫のドリンクは水以外有料で値段も高いです。この値段だと他のホテルは軽食の無料サービスがありますが、こちらはありませんでした。
△の湯は一度外に出なければならないので、冬だときついかなという印象。○の湯は、内湯ひとつだけなので、入らなくても良いと思いやめました。
喫煙所も外です。冬は寒いです。
チェックイン前に高齢の母をホテルに置いて、チェックインの時間になったら部屋に案内するよう頼み、自分は出かけたのですが、放置されたようです。電話して再度お願いしました。従業員の連携がまったく取れてなく、機転も効かないなと感じました。
星野リゾートを初めて利用しましたが、
コスパはあまり良くないかなと思います。
部屋からの景色は良かったです。
ウポポイも徒歩で5分くらいなので、ホテルの駐車場に車を置いて行けるので良いです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

雰囲気、接客・サービス総合的に大満足

新婚旅行で星野リゾート界を初めて利用しました。
建物や客室の雰囲気、スタッフの方の接客やおもてなしが最高でした！
夕食のときには結婚記念のメッセージプレートをいただいたり、その場で撮った写真をアルバムにしていただいたりとサプライズのおもてなしに感動しました。
また特別な日に利用したいと思えるホテルでした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

全てが中途半端…

○お風呂は質が良いのですが、洗い場が寒い
脱衣所が狭い
○お部屋清潔でしたが、備品の置き忘れあり、
○建物は白樺の木やアイヌがコンセプトだと思いますが
それほど高級感がありません
○お食事、質も、量も物足りない感じ、フリードリンクのサービスのポットの紅茶は常に空っぽ、紙コップも不足気味
○周りには何も無く、チェックインか16時でしたので、
宿以外、楽しむ所がありませんので退屈でした
期待していただけに、少しがっかりです
正直、全国の宿、旅していますか
界は残念な宿が多い印象です。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

施設の作りが独特

北海道を意識して作られているようで、白樺が多く使われていたのとアイヌ文化も取り入れていて独特な作りになっていた。部屋も白樺とアイヌ文化が用いられていて雰囲気がとてもよかったです。
窓からはポロト湖とウポポイが見え素敵でした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

忙しい日常から離れ、癒しのひととき

夫の誕生日と結婚記念日旅行ということで宿泊させてもらいました。
接客：案内、食事の担当者、イベント、どのスタッフの方もとても丁寧で快い接客であったので、気持ちの良い１日を過ごせました。記念日旅行ということもあったのか、スタッフの方から写真を撮ってくれる場面が何度かあり、普段2ショットを撮だてもらうことがあまりなかったので嬉しかったです。
夕食：北海道や白老の食材たを生かした会席で、どれも新鮮で美味しかったです。女性の私には量がちょうど良く感じました。
朝食：ご飯が進む小鉢がたくさんあり、ご飯をおかわりできるか聞いたらできたので嬉しかったです。2膳食べました！
部屋：角部屋に宿泊しました。開放感があり景色がよく、湖と空と緑を満喫できとても良かったです。部屋自体も広くて今回は2人でしたが最大人数の4人で泊まっても過ごしやすいお部屋に感じました。
温泉：温泉の数は２つで、もう少しあると滞在をより楽しめると感じました。平日に宿泊したので数は少なくても人が多くなかったので十分にゆっくり過ごせました。モール温泉が好きで4度も入りました
施設：温泉のいろはを学ぶ時間や、魔除け作り体験、朝のストレッチは無料で参加できて、どれも参加してよかったなと思えました。思い出になりました。
また、チェックアウトの時間が12:00で、ゆっくり寝られて、部屋で過ごせたのが本当によかったです。
自分とゆっくり付き合う１日をありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の記念になりました

部屋はおしゃれで広くてゆっくりできます。
ごはんは夕朝とも、本格的な料理が楽しめ、アイヌの雰囲気も味わえます。
温泉は露天が眺め良すぎて最高です。
夜明け前から入りました。
結婚記念の旅行でしたが、嬉しいサプライズもあり
とても良い記念になりました。
強いて言うなら、駅からやや遠くアクセスが悪いことだけが惜しいです。
車で行く人は、非の打ち所が一切ないのではとおもいます。
毎年星野リゾート系にいくぞ、という気になりました

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

念願の界ポロト

界ポロトに宿泊したく、念願叶っての宿泊でした！
宿は土地の文化を感じる事のできる素敵な雰囲気でした。
部屋もとても広く、景色も素敵でのんびりと過ごすことができました。
お風呂はモール泉がとても良かったのですが、露天風呂が狭く先に人が入っているとなかなか入ることができませんでした、○の湯は日帰りのお客さんがいて全くゆっくりできず…残念でした。
食事は美味しく頂きましたが、男性には少し量が少なく感じました
朝食もほぼ食べ終わった頃に「おかわりはいかがですか？」と…先に言ってくれたら良かったのに…と思いました（まぁ、聞いたら良かったんですけどね…)
星野リゾートということで少し期待しすぎたようです…

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

景色も良く、料理も美味しく、本当に良い思い出ができました

20年ぶりの北海道、4泊5日の旅の最後に星野リゾート界ポロトを選んで良かったです。ホテルの外でのお出迎え、チェックインから施設の説明〜食事〜チェックアウトまで、丁寧な対応と笑顔に心が和みました。とんがり屋根のお風呂からも、お部屋からもポロト湖を臨むことができ、ゆったりした時間を過ごすことができました。また、結婚45周年の旅という事を食事の最後の雑談でお話ししたところ、短時間でサプライズのデザートを準備して頂きました。チョッとした心遣いに忘れられない旅となりました。。。

部屋

5

風呂

1

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

1

期待はずれ

界はその土地の趣向を凝らした雰囲気やサービスを提供していると聞いていたので、とても楽しみにしておりました。
サービス、建物の雰囲気、造り、部屋の内装などとても良かったのですが、至る所の清掃が行き届いてなく、あまり気分が良くありませんでした。
風呂は、とにかく狭い。さんかくの湯は露天風呂でまだマシですが、まるの湯は、薄暗く、窮屈でたまたま1人だけで入っていたら薄気味悪くすぐに出てしまいました。
食事は、夕食は会席、朝食は御膳でした。美味しい物とそうでない物があり、好みの問題かも知れませんが、イマイチでした。
高級素材を使っているでもなくコスパは宜しくありません。
星野リゾートの界だから選びましたが、前日宿泊した札幌市内の格安ホテルの方が満足度が高かっただけにとても残念でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

泣けた！

スタッフの方々の気遣いやさりげない優しさに心が癒されました。
担当してくださったスタッフさんはじめスタッフの皆さんには感謝の気持ちでいっぱいです。
食事も地元の食材を使った懐石料理で、どれを食べてもとても美味しく大変感動しました。
温泉はモール温泉でお肌ツルツル！！
こちらも大満足でした。
また、絶対行きます！！
よろしくお願いします！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

お風呂と建物が素晴らしい

ウポポイ隣接で、ポロト湖が一望できます。
お風呂はモール泉で、△の湯はポロト湖に面しており、湖の眺望を見ながらゆっくりつかれます。
建物や食事を含め、アイヌ文化を随所に感じることができ、大変おすすめです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

特別会席が絶品

特別会席のお鍋と雑炊に満足。温泉は人が少なくゆったり浸かることができた。魔除け作りも朝から楽しむことができてよかった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

満足度は天気に左右されそう

三世代旅行でお世話になりました。
毎年全国の界を巡る事が楽しみになっています。
他の界と比較すると、アクティビティのバリエーションが寂しいですが、ウポポイが隣にある事でカバーされています。
私達の滞在中は雨と曇でしたが、これが天気が良ければポロト湖を臨む眺めが最高なんだろうなと思います。
全体の感想としてはさすが星野リゾートさんで、安定したサービスと館内の清潔感は非常に満足です。
残念に感じた点は、ライブラリースペースにあるセルフサービスのコーヒー用のカップが異臭レベルに臭いこと。お部屋に持ち帰ったりと持ち出しができるのは便利ですが、本当に臭い。（スタッフの方、一度飲んでみてほしいです）
せめてマグカップが別に用意されているといいのですが…。是非改善を望みます。
あと、これは経費削減やエコなのかもしれませんが、お部屋で淹れるドリップコーヒーがないこと（ライブラリースペースのコーヒーが美味しければ確かに不要ですが）、水はペットボトルではなく水さしに入れるのですが2泊しても水が前日のままであったこと、お祝いですか？と聞かれて伝えても特に何もなかったこと（これまでは写真やプチプレゼントのサービスがあったので、少し期待してしまいました）など、特別感を味わいに来ている立場としてはそこは削らないで欲しいサービスだなぁと感じました。
星野リゾートさんで出迎えや見送りがなかったことも初めてでした。
残念な事ばかりになってしまいましたが、スタッフの方の程よい距離感と物腰の柔らかい受け答えは心地よかったです。
トラブルがあった際も親切丁寧に対応していただきました。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

スタッフさんが素晴らしい

今回、結婚記念日に合わせて星のリゾートの界ブランドに泊まってみたくて泊まりました。
チェックインからチェックアウトまでスタッフさんの対応が素晴らしかったです。
チェックインの旅行の目的欄に結婚記念日があり、チェックしたのですが、夕食、朝食時にお祝いの言葉やプレートをいただきチェックアウト時に界の素敵なフォトケースに入った、界ポロトのお写真もついた記念写真をいただき
うれしい驚きで感激しました。
ご当地体験のアイヌにまつわるイケマの魔除け作りも参加して楽しかったです。
△の湯からは夜は星、朝は白い月が見れました。
ぜいたくなひとときでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

初めての星野リゾート

新婚旅行で予約させていただきました。
チェックインの数時間前に予約確認の電話が来ましたが、車で移動中で少しエアコンの音などありましたが、何を言っているのか聞こえにくく、何度も聞き返してしまいました。
夕飯の時間を予約し忘れていたため、その時に一緒に予約との事でしたが、早めの時間しか空いていなかったので、宿を予約した時にしておかなければいけなかったと思いました。
部屋はとても素敵で窓際のソファーが景色もよくとてもくつろげました。
夕飯は窓際のカウンター席で後ろをスタッフの方が通る度に気になってしまいました。そのため、朝食は個室にしてもらうようお願いして変更してもらいました。
料理はどれも美味しく、新婚旅行という事で写真をとって貰えたりしたのはとても嬉しかったです。
露天風呂はポロト湖と繋がっているような景色に見えて感動しました。
予定をつめた旅行だったので早めのチェックアウトでしたが、次回はチェックアウトぎりぎりまでのんびりと過ごしたい宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

温泉の水質、料理、部屋、清潔感どれも最高

初めて星野リゾートに宿泊をしました。
タイトルにも書きましたが、温泉、料理、部屋のコンセプト、清潔感、他にも文化を学べる体験や、ハーブ茶など地域のことをしれるサービスが多数ありとても充実した滞在となりました。
ただ、一点失敗だったのが、星野リゾートは別格で素晴らしいところだと想像をしてしまったため、部屋数も結構あり、従業員さんの対応が追いついてないところを見て最初に少しガッカリをしてしまいました。
私は旅行で頻繁に部屋付き露天風呂のある旅館に泊まるため、対応について理想を持ちすぎていたのかもしれません。ただ、星野リゾートは他と比べて、清潔感、各種サービス、風景など、こだわっているところが多いためこの金額でもしょうがないかなと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てにおいて良かった

祖父の百寿のお祝いで利用しました。
まず到着時からチェックアウトまで常にホスピタリティに溢れています。どの方も物腰柔らかく、とても丁寧で、祖父・叔母・両親ともに心地良く過ごすことができました。
せっかくなのでと露天風呂付き客室に泊まりましたが、露天風呂からはとても眺めがよく、祖父がゆっくり過ごせたと言っていました。口コミでもかかれているように冷蔵庫の中の飲み物は水以外有料ですが、△湯にはビネガードリンクと冷たいブレンド茶、アイスキャンディがありますし、ロビーにはホットコーヒーや自分で調合できるハーブティーがあり飲み物に困ることはありませんでした。
夕食は特別会席にグレードアップしましたが量・クオリティともに大変満足で、毛蟹鍋のあとの雑炊も美味しかったです。お祝いだったので特別会席にして良かったなと思いました。
またお腹いっぱいになっていた私たちを見てか、デザートを部屋に持ってきてくださるサービスもありがたかったですし、デザートも美味しかったです！祖父の誕生日ということもあり、高齢者でも食べやすいアイスクリームとプレートのご配慮ありがとうございました！
朝食は特にじゃがいものすり流し鍋が美味しく、そのほかご飯が進むものばかりでした。
また最後に家族写真とポロトの夜景をアルバムにしていただき、プレゼントしてくださいました。祖父が大変よろこんでおり、孫としても嬉しかったです。
スケジュール上、早めのチェックアウトをしましたが、12時チェックアウトも素晴らしい点です。星野リゾートさんは北海道に二つあるとのことでしたが、高齢の祖父を連れての旅行では界ポロトさんにして良かったです！またお伺いさせていただきます、ありがとうございました。