星野リゾート　界 ポロトのクチコミ・評価

星野リゾート　界 ポロトからの返信

ごんざ様
この度は数ある旅館の中から星野リゾート 界 ポロトをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねて厚く御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
さらに、「白老町と相乗して町の活性化に繋げていただきたい」という、大変貴重で建設的なご提案を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様の温かいお言葉とご期待を胸に、当館の立地の魅力を最大限に引き出し、地域社会の一員として、白老町の発展に貢献できるよう、スタッフ一同、改めて精進して参ります。
ポロト湖は、冬場には一面が凍る凍湖となるなど、時季や天候によってそれぞれ異なる趣がございます。
次回ご滞在いただく際には、地域との連携や新しい魅力をご体感いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ごんざ様のまたのご再訪を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

まささん様
この度は数ある旅館の中から星野リゾート 界 ポロトをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご滞在のご感想もお寄せいただきまして、重ねて厚く御礼申し上げます。
ご滞在全体にご満足いただけた旨のお言葉を賜りましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフに対しまして、「初々しさがあり好感が持てる」との温かいお褒めの言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。当館にとって、まささん様からの励ましのお言葉が何よりの力となります。いただきましたお言葉を糧に、より一層心温まるサービスを目指してまいります。
大変恐縮ながら、フリードリンクコーナーのコーヒーにつきまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
コーヒーは多くのお客様にご利用いただく大切なサービスであると認識しております。まささん様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、品質やサービス内容について早急に見直しを図ってまいります。
当施設は、自然休養林に囲まれ、四季折々のポロト湖の風景をお楽しみいただけます。
次回お越しの際には、今回以上にご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同精一杯努めます。
まささん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

こゆう先輩様
この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、オープン当初の冬のご滞在以来、毎年ご夫婦で足をお運びいただき、当館を「隠れ家」と呼んでくださるほどご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
今回は、札幌にお住まいのご子息様ご家族、そしてお孫様との大切な団欒の場として再び界 ポロトをお選びいただけましたこと、何よりも光栄に存じます。
ご家族皆様でのご滞在はいかがでしたでしょうか。
当館の温泉棟は、アイヌ文化の建築様式に着想を得た「△湯（さんとんかくのゆ）」など、ポロト湖の自然に溶け込むような造りとなっております。お孫様とご一緒の湯浴みが、こゆう先輩様ご夫妻にとっても、また新たな思い出の一ページとなれば幸いでございます。
「隠れ家」と呼んでいただける場所に恥じぬよう、これからもお越しいただく度に新しい感動と心からのお寛ぎをご提供できますよう精進してまいります。
改めまして、この度はご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
こゆう先輩様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

ごっくん様
この度は数ある旅館の中から星野リゾート 界 ポロトをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご滞在のご感想もお寄せいただきまして、重ねて厚く御礼申し上げます。
お部屋やお食事に関してご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ミネラルウォーターのご提供がない件につきまして、取り組みの背景のご案内が至らず、ごっくん様にご不便な思いや残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私ども星野リゾートでは、環境保全と資源有効活用のため、2021年より国内全施設でペットボトル水の提供を廃止する「脱プラスチック」の取り組みを進めております。客室には安全にお飲みいただける浄水設備（または給水サービス）をご用意しておりますが、そのご案内が不足していた点を真摯に受け止め、お客様への情報提供方法を見直してまいります。
また、「界」では、その地域、その季節ならではのおもてなしをご提供できるよう、ご当地楽をはじめとする催し物をご用意しております。地域の魅力をより深く、心に残る形でご体感いただけるよう、体験内容の一層の充実にも力を入れてまいります。
次回ご滞在いただく際には、今回ご指摘いただいた点を含め、より快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
ごっくん様には、また季節を変えて界 ポロトへご再訪いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

hxfxr様
この度は、界 ポロトにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
施設の清潔さ、ポロト湖を望むロケーション、お部屋や温泉など、ご滞在の多くにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
自然に囲まれた静かな環境の中で、癒しのひとときをお過ごしいただけましたこと、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
その一方で、接客面におきまして、hxfxr様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
チェックインやお食事の際の対応において、「細やかさ」に欠ける点があったとのご指摘は、おもてなしの精神を持つ私どもが真摯に受け止めなければならない課題です。
今回いただきましたご意見を重く受け止め、今後二度とこのようなことがないよう、スタッフ一人ひとりへの指導と教育を改めて徹底し、対応の質について早急に見直しを図ってまいります。
また、館内イベントにつきましても、楽しみにしていただいていたにも関わらず、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。地域の魅力をより深く感じていただけるよう、体験内容の充実と、お客様へのご案内方法の改善に一層力を入れてまいります。
このたび頂戴いたしました貴重なご意見に、心より感謝申し上げます。
お客様からのご指摘を糧とし、「界」ブランドにふさわしい心からのおもてなしを目指し、日々精進してまいります。
次回お越しいただく際には、必ずご満足いただけるよう努めますので、ぜひまた季節を変えてお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
hxfxr様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

ありまっち様
この度は、界 ポロトにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
△湯(さんかくのゆ)にて、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
内風呂から続く露天風呂や、ポロト湖を望むインフィニティ温泉で、夜空に広がる星々とともに癒やしの時間をお楽しみいただけたとのこと、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
また、「いつまでも入っていられます」とのお言葉は、私どもにとって大きな喜びであり、深く心に留めております。
今後もお客様にとって、かけがえのない、記憶に残る癒しの時間をご提供できるよう、日々努めてまいります。
ポロト湖の景色は、四季折々で全く異なる表情を見せてくれます。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、新しいポロトの魅力をご体感いただけましたら幸いでございます。
ありまっち様のまたのご滞在を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

まる様
この度は、界 ポロトにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
ご朝食・ご夕食ともにご満足いただけたとのこと、私どもスタッフ一同、大変嬉しく拝見いたしました。お食事を通して旅の思い出を彩ることができ、何よりでございます。
また、スタッフへも温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。まだまだ行き届かぬ点もあるかと存じますが、お客様からの励ましのお言葉が、日々の業務に取り組む何よりの力になります。
一方で、大浴場のサウナ等の設備に関しましては、まる様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
私ども「界」では、日本の伝統的な温泉保養文化である「湯治」を現代のライフスタイルに合わせて再構築した「うるはし現代湯治」として提供しております。お客様の多様なニーズに応えられるよう、設備や体験内容についてのご意見を真摯に受け止めております。
今回いただいた貴重なご指摘をもとに、温泉の魅力や楽しみ方をより分かりやすく、かつ快適にお伝えできる方法を改めて検討し、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、よりご満足いただけるご滞在をご提供できましたら幸いでございます。
まる様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

なおめ様
このたびは、界 ポロトにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お部屋でのお時間やお食事など、存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
ご当地楽「イケマと花香の魔除けづくり」にご参加いただき、当館のコンセプトであるアイヌ文化に触れていただけたこと、大変嬉しく思っております。
ご期待されていた「コタンの宵の集い」にご参加いただけなかったことが心残りになられたとのこと、大変残念に思います。コタンの宵の集い」では、アイヌ民族が大切にしてきた自然観や、豊かな精神世界に触れることができます。
次回お越しいただく機会がございましたら、是非ご参加いただき、より深く界 ポロトの魅力をご体験いただければ幸いでございます。
私ども星野リゾートが展開する温泉旅館ブランド「界」では、「王道なのに、あたらしい。」をコンセプトに掲げ、現代に合うくつろぎを追求した和の空間や、その土地ならではの風情、四季の美しさを織り込んだおもてなしでお迎えいたします。
また季節を変えて、なおめ様にお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

KKR様
この度は、界 ポロトにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やロビーの雰囲気につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、大切なお食事の時間にごゆっくりお召し上がりいただけない状況が続いてしまったこと、そのような状況に対し、私共スタッフからの配慮や対応が至らなかったことを深くお詫び申し上げます。
お客様への気配りや状況に応じた柔軟な対応について、KKR様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後お越しいただくお客様のご期待に沿えるようサービス向上に努めて参ります。
今後もお客様からいただいたご意見を大切にし、ひとつひとつの課題に真摯に向き合いながらより良い滞在をご提供できるよう精進して参ります。
またいつか界 ポロトにお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

らいむちゃん様
このたびは界 ポロトにご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
函館からのご旅行の帰りにお立ち寄りいただき、ウポポイやポロト湖の自然とともに、当館でのひとときをお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
当日はあいにくの雨模様だったとのことですが、スタッフの言葉に心を傾けていただき、アイヌ文化に触れる特別な時間を前向きなお気持ちで過ごしていただけたこと、大変光栄に思います。
また、モール温泉の滑らかな湯ざわりや、湖と一体となるような湯浴みの時間、ゆったりとした客室でのご滞在、そしてご用意したお食事などもご満足いただけたようで何よりでございます。
らいむちゃん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、このたびのご宿泊と温かいお言葉を、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

shimikanakkuma様
この度は、shimikanakkuma様ご夫婦の大切なご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当館では、お客様との一期一会を大切に、心に寄り添うおもてなしを何より大切にしております。
お二人の大切な瞬間のお写真や、アイヌ文化に触れていただく「ご当地楽」の魔除け作りが、ご滞在の楽しい思い出の一片となれたのでしたら幸いでございます。
また、お部屋の設えにつきましても、ポロト湖の自然を間近に感じながらお寛ぎいただけたご様子に安心いたしました。
界 ポロトは、目の前に広がるポロト湖の景色が四季折々に美しい表情を見せてくれます。
冬には湖一面が氷に覆われた白銀の景色、また夏には生命力溢れる新緑が湖面を彩ります。
今後も皆さまに心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
shimikanakkuma様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

nao様
このたびはお嬢様の大切な20歳のお誕生日という特別なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
お嬢様のご期待に沿える滞在となりましたでしょうか。
ご滞在中はホテルの雰囲気やスタッフの対応にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
お誕生日のお祝いとしてご用意させていただいたデザートとフォトブックもお喜びいただけたとのこと、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。
当館は、ポロト湖の自然と調和した空間づくりを大切にしております。アイヌ文化から着想を得た建築の「△湯（さんかくのゆ）」の露天風呂は、まさに湖との一体感を感じられる設計でございます。
今回のご滞在では、満天の星空をご覧いただけなかったのは私どもも心残りでございますが、それもまた、次回の楽しみとしていただければ幸いです。
また、ウポポイにも足を運んでいただき、ホテルとの近さや利便性にもご満足いただけたようで光栄です。
次回は是非2泊にて、隣接する「ウポポイ（民族共生象徴空間）」や館内でポロト湖の移ろう景色を眺めながらゆったりとお過ごしいただき、より深く白老の魅力に触れていただけますと幸いでございます。
改めまして、この度は心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
nao様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

みかりん様
この度は、昨年秋のご滞在に続き2度目のご利用、誠にありがとうございます。
早い段階からご旅行を検討される際に、みかりん様に当館をお選びいただけましたこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
白老でアクティブに過ごされた後のお疲れを癒すお時間を、当館でごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、大変嬉しく拝読いたしました。
当館自慢の「モール温泉」は温泉の滑らかな感触が特徴でございます。
チェックアウトのお時間まで、心ゆくまで当館での湯浴みをご満喫いただけたのであれば幸いです。
さらに、11月にも再びお越しいただけるとのこと、こんなに嬉しいお知らせはございません。
みかりん様が次のご滞在を心待ちにしてくださっているお気持ちが、私どもスタッフにとっても大きな励みとなります。
11月のポロト湖は、秋の終わりと冬の始まりが交錯する、静かで澄んだ空気に包まれる季節でございます。
春とはまた全く異なる、凛とした美しさの中で、新たなくつろぎのひとときをご用意し、お待ちしております。
改めまして、この度は心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
みかりん様に再びお目にかかれますことを、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

なし様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、界巡りの4施設目として界 ポロトをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
多くの施設をご体験いただいた上でのご感想をなし様より頂戴できますことは、私どもにとって何よりの励みとなります。
まずは、スタッフや施設、お食事内容にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変光栄に思います。
当館が隣接するウポポイ（民族共生象徴空間）とともに、館内やポロト湖畔の雰囲気をお楽しみいただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご夕食の器や演出、特にお子様のお食事の器に関してはご期待に沿うことが出来ず、大変心苦しく思います。
お部屋からの眺望に関しても、ポロト湖の景色を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、せっかくお越しいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、私どもは今後も白老に根付くアイヌ文化や豊かなポロト湖の自然、そして希少なモール温泉を通じて、皆様にご満足いただける魅力的な施設を目指し、より一層精進してまいります。
改めまして、この度は当館へのご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
なし様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

星野リゾート　界 ポロトからの返信

りえ様
このたびは、界 ポロトにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
事前にご覧になった口コミによりご心配をおかけしたにもかかわらず、「とてもよかった」とのお言葉を頂戴し、大変安堵しておりますとともに、この上ない喜びを感じております。
当館自慢のモール温泉の泉質にご満足いただけ、「ツルツルになりました」とのお声を伺え、大変光栄でございます。お風呂の広さに関するご意見は、今後の施設改善の貴重な参考にさせていただきます。
また、スタッフの対応につきましても、「笑顔で素敵な接客」とお褒めいただき、大変励みになります。今後もお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、ホスピタリティの質を磨き続けてまいります。
夕食や朝食についてもご満足いただけたようで、光栄に思います。また、宵の集いでのウイスキーの飲み比べや魔除け作り、体操へのご参加など、充実した時間をお過ごしいただけたことが伝わり、私たちも大変嬉しく感じております。
りえ様の温かいお言葉を胸に、今後もさらに多くのお客様に界 ポロトでしか味わえない特別な時間をご提供できるよう、スタッフ一同、精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/21

星野リゾート　界 ポロトからの返信

いけさん様
このたびは、界 ポロトにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在の心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ポロト湖の静寂な風景と、その奥に雄大に広がる樽前山の雪景色、そして朝には木々の間から昇る美しい日の出をご覧いただけたこと、何よりでございます。白樺の木々に囲まれた館内の雰囲気もお気に召していただけたようで光栄です。
私どもが大切にするこの地の自然美と、心落ち着く空間で、お客様に特別な癒やしのひとときをご提供できましたことを、大変喜ばしく感じております。
四季折々に表情を変える白老の地で、次回もまたいけさん様をお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/21