クチコミ・評価

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
全国にあるリッチモンドホテルの中で久しぶりにお泊りいただくホテルとして私どものホテルをお選びくださり光栄でございます。
しかしながらリッチモンドホテルとしての特色をあまり感じることが出来なかったとの事で、ご期待に沿えず申し訳ございません。
今回のお声をホテルスタッフ全体に共有し、唯一無二とおっしゃっていただけるようなサービスについて改めて検討してまいります。
札幌は春夏秋冬それぞれに美しい景色や美味しい食べ物を楽しめます。
またお越しになる際には違った景色がご覧いただけるかと存じます。
お客様が次回また札幌にお越しの際には、より一層のサービスにてお出迎えできるようスタッフ一同、日々精進して参ります。
今後もリッチモンドホテル札幌駅前をご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を、心よりお待ちいたしております。
フロント　松岡
支配人

返信日：2024/5/28

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のエアコンについてご家族の皆様にご不便をおかけし申し訳ございません。
また、清掃が行き届いていない点についてもご不快な思いをされたこと重ねてお詫び申し上げます。
しかしながらそんな中お部屋の広さやホテルの立地についてお褒めいただくことができ、嬉しく思っております。
お客様の仰るとおり、私どものホテルは狸小路まで徒歩約分、札幌駅まで徒歩約7分とアクセスが良く、チェックアウト後にお買い物や観光などのご予定がある際にもフロントにてお荷物をお預かりしておりますので重たい荷物を持ち歩くことなく、心置きなくお楽しみいただけるかと存じます。
設備等、最新とは言えないホテルではございますが、みなさまに寄り添ったサービスで気持ちよくご滞在いただくことができるよう
今後もサービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント　佐金
支配人

返信日：2024/5/15

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
お連れさまと楽しい素敵な思い出作りの1ページに私どものホテルを選んでいただき大変嬉しく存じます。
アメニティや立地の面においてお客さまのお役に立てましたようで安堵いたしました。
重ねてお礼申し上げます。
アメニティはハブラシ、入浴剤、フェイスパック、基礎化粧品、ドリップバッグコーヒー、お茶等ご用意しております。
私どものホテルは札幌駅から徒歩7分ほどの距離にございます。
札幌市内各地の他、小樽、新千歳・丘珠空港行きのバス停も徒歩圏内にございますので、観光に便利な立地にあるかと存じます。
今後もより一層お客様が快適に楽しくごゆっくりお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またお近くへお越しの際は是非リッチモンドホテル札幌駅前をご利用くださいませ。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできますことを心よりお待ち申しあげております。
フロント　平田
支配人

返信日：2024/5/12

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

いつもリッチモンドホテル札幌駅前ご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しくお声を拝読しております。
お客様の仰るとおり、私どもではフロント前にアメニティバーを設置しており、
ドリップバックコーヒー、煎茶、基礎化粧品、フェイスマスク、入浴剤、ボディタオル、ハブラシ等のアメニティをご用意しております。
また､アメニティバー横に14時から22時までの間ウェルカムドリンクもご用意しております。
CI時やご滞在中にお立ち寄りいただきぜひご賞味くださいませ。
札幌市内数あるホテルの中から当館をお選びいただいたこと、並びにご滞在についてのお声まで頂戴しましたこと、心から感謝御礼申し上げます。
お客様からのお言葉を励みに、一層お役に立てるホテルを目指して取り組んで参ります。
ぜひ、またお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきお声をお聞かせいただければ幸いです。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　佐金
支配人

返信日：2024/5/15

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「アメニティが充実していたので荷物少なく済んで良かったです」とお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。重ねてお礼申し上げます。
私どもではドリップバッグコーヒー、煎茶、基礎化粧品、フェイスパック、入浴剤、ボディタオル、ハブラシ等のアメニティの他、無料でアイロンやハンガー、爪切り、体温計、食器等の貸し出し品もご用意しております。
有料でパソコンやブルーレイプレイヤーも貸し出しております。
こちらは台数に限りがございますので事前にフロントまでお申し付けくださいませ。
その他に、コインランドリーもございますので長旅にも便利かと存じます。
今後ともお客様に満足していただけるサービスを提供できますよう、日々精進してまいります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿ありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
フロント　平田
支配人

返信日：2024/5/11

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルの立地や朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
私どものホテルは札幌駅から徒歩約7分ほどの距離にあり、札幌駅と大通りへのアクセスが良いため天候が好ましくない日でもビジネスや観光ともに便利な立地にあるかと存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように努めてまいります。
ぜひ、またお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきお声をお聞かせいただければ幸いです。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　許
支配人

返信日：2024/5/8

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや朝食に関してのお褒めのお言葉を頂戴し大変安堵いたしました。重ねてお礼申し上げます。
お客様の仰います通り、私どもの朝食は6種類のセットメニューからお好きな物をお選びいただけます。
道産食材を使ったメニューを多く取り揃えております。またお越しいただく機会がございましたら是非他のメニューもお楽しみいただければ幸いと存じます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　森　
支配人

返信日：2024/4/25

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの立地に利便性を感じていただけたご様子で大変嬉しく存じます。
お客様の仰いますとおり、私どもホテルのすぐ隣に地下に通ずる階段があり、降りると目の前に地下鉄東豊線さっぽろ駅がございます。
こちらから札幌ドームの最寄り駅まで乗り換えなく向かうことができるため、ライブを見に行くための旅行などにも適した立地かと存じます。
今度ともお客様に安心してお過ごしいただけるようスタッフ一同取り組んで参ります。
また札幌にお越しの際は是非お客様のお声をお聞かせくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　森
支配人

返信日：2024/4/19

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフの対応や朝食についてお褒めの言葉をいただき､誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、私どものホテルではご利用にならなかった朝食券をケーキ等のお土産やカフェのチケットと交換しております。
急な予定変更などでご朝食がとれなくなったお客様にも大変ご好評いただいております。
私どもではこれからもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって努めて参りますので、ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきお声をお聞かせいただければ幸いです。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント　佐金
支配人

返信日：2024/3/22

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきましてありがとうございます。
また、いつもリッチモンドホテルズをご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
インスタントコーヒーにつきましてはご要望にお応えできず申し訳ございません。
プラスチック削減により以前までお部屋においておりましたアメニティ類を全て1階にございますアメニティバーよりお取りいただくよう10月からご案内を変更いたしました。
コーヒーにつきましても、アメニティバーにご用意しておりますので、ご必要な数をお持ちいただけます。チェックインの際にきちんとご案内出来ず申し訳ございません。
しかしながら、札幌の定宿にしたい良いホテルをいうお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
今後もお客様に安心してご滞在いただけるお部屋づくりと温かいサービスをご提供できますようスタッフ一丸と努めて参ります。ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきお声をお聞かせくださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　井村
支配人

返信日：2024/3/12

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大学受験、合格おめでとうございます！
何かお力になれることがあればという思いで受験生のお客様にお配りしておりました。
スタッフ一同大変嬉しく存じます。重ねてお礼申し上げます。
北海道大学まではホテルより1〜2駅の距離でございますので、受験生のお客様が多くご宿泊されていらっしゃいます。
今後も受験生のお客様が快適にお過ごしいただける空間・あたたかなサービスを提供できるよう精進してまいります。
また機会がございましたらリッチモンドホテル札幌駅前でご宿泊いただければ幸いです。
お客様の新生活が素晴らしいものになりますようお祈りしております。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。
フロント　織田嶋
支配人

返信日：2024/3/12

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
清掃用具の回収が漏れておりお客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
また、お部屋のお掃除に関しましては他にも不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
そんな中アクセスの面から気に入っているホテルと仰っていただき、恐縮ながらも非常に嬉しく存じます。
次回お越しいただいた際は同じようなことが起こらぬようフロントスタッフ、清掃スタッフ一同精進して参ります。
またお客様とお会いできるお日にちを心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　森
支配人

返信日：2024/3/5

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃に関して、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。清掃責任者による最終確認を徹底し、快適にお過ごしいただける客室をご用意できるよう努めて参ります。
しかしながらサービスの面においてお客様のお役に立てましたようで幸いでございます。
今後もお客様にご満足いただける、ホスピタリティあふれるサービスを提供出来るように努めてまいります。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

返信日：2024/3/2

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
施設やサービスの面においてお客様のご旅行のお役に立てましたようで幸いでございます。
私どものホテルは札幌駅から徒歩約7分ほどの距離にあり、札幌駅と大通へのアクセスが良いため天候が好ましくない日でも観光に便利な立地にあるかと存じます。また、この度ご案内が漏れていましたら大変申し訳ないのですが、朝食に関しまして、お子様用のメニューを600円で提供しております。ぜひ次回以降のご宿泊の際にご活用いただければと存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように努めてまいります。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

返信日：2024/2/19

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様にご満足いただけるご朝食を提供出来ず、申し訳ございません。今後朝食会場の責任者と話し合いを重ね、お客様にご満足いただける朝食をご提供出来るよう尽力してまいります。
しかしながら施設やサービスの面においてお客様のお役に立てましたようで幸いでございます。
私どものホテルは札幌駅から徒歩約7分ほどの距離にあり、札幌駅と大通りへのアクセスが良いため天候が好ましくない日でもビジネスや観光ともに便利な立地にあるかと存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように努めてまいります。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

返信日：2024/2/1

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
施設やサービスの面においてお客様のお役に立てましたようで大変嬉しく拝読いたしました。
私どものホテルではシングルのお部屋に152cm幅のダブルワイドベッドをご用意しており、テレビも新しいものに交換いたしましたため、より快適にお過ごしいただけたかと存じます。また、お客様の仰る通り、ご利用いただけなかったご朝食券はお菓子などのお土産やカフェのお食事券などへの交換を承っております。新たに札幌駅にございます土産店の商品券にも交換していただけるようになりましたので、もしまた朝食をご利用いただけないことがございましたらぜひご活用くださいませ。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように努めてまいります。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

返信日：2024/1/24

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のお風呂につきましては、ご指摘の通りお部屋にユニットバスをご用意しております。すぐに設備を新しくすることは難しい状況ではございますが、今後検討を重ね、お客様にご満足いただけるように尽力してまいります。
しかしながら、施設やサービスの面においてお客様のお役に立てましたようで大変嬉しく拝読いたしました。
私どものホテルでは、シングルのお部屋に152cm幅のベッドをご用意しておりますため、ゆったりとお休みいただけたかと存じます。また、お客様の仰る通りフロントにはパックや入浴剤など幅広くアメニティをご用意しておりますため、より快適にお過ごしいただけたかと存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供出来るように努めてまいります。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

返信日：2024/1/18

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉まで頂戴し、大変嬉しくお声を拝読しております。
札幌市内数あるホテルの中から当館をお選びいただいたこと、並びにご滞在についてのお声まで頂戴しましたこと、心から感謝御礼申し上げます。
お客様からのお言葉を励みに、一層お役に立てるホテルを目指して取り組んで参ります。
道都・札幌より、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

返信日：2024/1/12

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をお引きお立て賜り、誠にありがとうございます。
また、ご多用の折にご宿泊の感想を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在が、お客様にとって価値のあるお時間となりましたならば幸いでございます。
当館はJR札幌駅から徒歩8分、地下鉄東豊線22番出口をご利用いただくことで、雪道を避けてお越しいただくことができるアクセスにございます。
アメニティへの取り組みにつきましてもご評価いただき、大変恐縮でございます。リッチモンドホテルズでは、プラスチックごみの削減を通じて、国際連合か掲げる"持続可能な開発"に向けて取り組んでおります。どうぞこれからも、ひとと自然にやさしい、常にお客さまのために進化するホテル-リッチモンドホテルズ-を、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

返信日：2024/1/11

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

平素よりリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊を通じてお客様のお役に立てましたならば幸いでございます。
当館のロケーションは札幌駅から徒歩8分、地下鉄東豊線22番出口と隣接しており、天候を気にせずお越しいただくことができるとご好評いただいております。なお、大きなお荷物をお持ちの場合は、エレベーター完備の23番出口をおススメさせていただいております。雪道のなかお越しいただく際のご参考になれば幸いでございます。
また、客室清掃につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しくお声を拝読しております。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、これからも心を込めてお部屋をご用意してまいります。
年の瀬も迫る今日この頃でございます。風邪など召されませぬよう、くれぐれもご自愛くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

返信日：2023/12/27

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル札幌駅前をお引き立て賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在期間を通じてお客様のお役に立てましたならば、大変幸いにございます。
当館でご用意しておりますシングルルームは17.5平方メートル、ビジネスでのご利用でも十分にスペースを活用いただけるとのお声を頂戴しております。また、ベッドはシモンズ社製のマットレスをご用意しておりますので、ごゆるりとお身体を休めていただけますと幸いでございます。
この度フロントスタッフや客室清掃につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しくお声を拝読しております。
お客様からのご愛顧・信頼にお応えできるホテルであり続けるため、一層襟を正して業務に励んで参ります。またのご来札の機会には、ぜひ当館をお役立てくださいませ。
ご多用のところ、ご宿泊の感想をおよせいただきましたこと、改めてお礼申し上げます。
札幌は根雪(ねゆき)の季節となり、いよいよ冬本番を迎えました。風邪など召されませぬよう、くれぐれもご自愛くださいませ。
リッチモンドホテル札幌駅前
フロント 野澤
支配人

返信日：2023/12/14

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
私どものホテルでのご宿泊にご満足いただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様の仰る通り私どものホテルでは敷地内に駐車場を用意しており、お電話での事前予約制でご案内しておりますため、安心して時間に余裕を持ってお越しいただけるかと存じます。また、1階にございますレストランは昼夜は居酒屋として営業しており、朝食も提供しております。朝食にも定評がございますので、機会がございましたらぜひお試しくださいませ。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

返信日：2023/11/28

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

いつもリッチモンドホテル札幌駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご多用のところ、ご宿泊の感想をお寄せいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。
立地と駐車場へお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
私どものホテルは札幌駅から徒歩7分ほどの場所に位置し、ビジネスや観光ともに便利な立地にあるかと存じます。また、お客様の仰る通り私どものホテルでは敷地内に駐車場を隣接しており、事前予約制でご案内しておりますため、安心して時間に余裕を持ってお越しいただけるかと存じます。
今後もお客様に満足いただけるサービスを提供出来ますよう、日々精進してまいります。
また札幌へお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前をお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　三田部
支配人

返信日：2023/11/15

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度は、リッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、弊社グループホテルにつきましてもお引き立て賜り、重ねてお礼申し上げます。
客室浴槽の点検不備につきましては、誠に申し訳ございません。ごゆるりとおくつろぎいただくはずのお時間に、ご足労おかけしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
コストパフォーマンス全体としては妥当であるとのご評価をいただいておりますが、お客様の視点から改善に取り組む余地は、多分に残されていることは疑いようもございません。
この度に頂戴したお声につきましては、当館で大切にお預かりさせていただき、今後のサービス向上に取り組んで参りたいと存じます。
なお、お褒めに与りました朝食メニューにつきましては、10月1日より更なるグレードアップを行いました。人気のサーモン・いくら丼はそのままに、帯広豚丼定食や北海道ザンギスープカレーなどが新たに加わり、よりお楽しみいただける内容となっております。またのご来館の機会をいただけましたら、是非ともご賞味くださいませ。
末筆ではございますが、ご多用の折に滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
フロント 野澤
支配人

返信日：2023/10/19

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル札幌駅前をお選びいただきましてありがとうございます。
この度は朝食会場につきましてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
レストランスタッフに改めて申し伝え、お客様が気持ちよくお食事いただけるよう改善に努めて参ります。
しかしながらお部屋ついてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって努めて参りますの、ぜひまたお近くへお越しの際はリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊いただきお声をお聞かせいただければ幸いです。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント　井村
支配人

返信日：2023/9/5

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

平素よりリッチモンドホテルズをお引き立て賜り、誠にありがとうございます。
この度のご利用では、これまでのご愛顧ならびに信頼に背くご宿泊となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
禁煙のお部屋をご希望されていると事前に承知していたのであれば、客室の状況については一層の注意をもって確認にあたるべきであったと猛省しております。『消臭措置をとった』という行動で満足をするのではなく、『喫煙臭が和らいだ』という結果を何よりも重視すべきでございました。誠に申し訳ございません。
パジャマの半乾きの匂いにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるために、清潔で心地よいルームウェアのご手配は最低条件であると言えます。その点につきましても、平素からの信頼を反故にする結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
大切なお客様からのお声を真摯に受け止め、従業員一体となって改善に取り組んで参る所存でございます。これまでにご利用いただいてきました全国のリッチモンドホテルズでは、変わらぬサービスの提供をお約束いたしますゆえ、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご多用の折の投稿をいただき、誠にありがとうございました。
フロント 野澤
支配人

返信日：2023/8/30

リッチモンドホテル札幌駅前からの返信

このたびはリッチモンドホテル札幌駅前にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お客様の"推し活"が楽しいものでありましたこと、私どもも心より嬉しく存じます。
久方ぶりの札幌はいかがでしたでしょうか。北海道新幹線の延伸に向けて、道都はまさに時代の転換点を迎えております。変わりゆくものもあれば変わらないものもあり…緑の鮮やかな初夏の札幌にお越しいただきましたこと、大変嬉しい心持ちでございます。
当館の朝食は6種類のメニューからお選びいただくことができ、朝粥御膳、カニ雑炊、サーモンいくら丼などがご好評いただいております。またのご来館の機会には、ぜひお召し上がりいただけましたら幸いでございます。
客室ベッドにはSimmons(シモンズ)社のマットレスをご用意しております。またのお越しの際には、おくつろぎの一時を、ごゆっくりとお過ごしくださいませ。
ご多用の折のご投稿、重ねてお礼申し上げます。またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 野澤
支配人

返信日：2023/8/22