部屋

5

風呂

1

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

4

受付の案内不足、風呂場の排水蓋動かず

受付でエレベーターの使い方の案内がなく、乗った時点で操作がわからず。
もう一組乗り合わせた方もわからず、やはり混乱。
たまたま乗り合わせたもう一人の方が別の階に戻られるところだったので操作方法を教えてくれ、なんとかなりました。
また、一度外出をしたのですが、戻ってきたときに乗り合わせたチェックインしたばかりのご家族もやはり操作がわからず焦っていました。
こちらから声を掛け、説明をし、その方達もご自身の階に行けましたが、これだけ続いたということは、私たち以外も受付で説明を受けていないものと思われます。
ホテル側からすれば毎回説明する手間もあるのでしょうが、宿泊客は初めてであったりホテルに慣れていなかったりとそれぞれです。
よほどの常連さんであれば別でしょうが、きちんと設備の説明はするようにしてほしいです。
部屋に関してはよいお部屋でくつろげましたが、風呂の排水蓋（ボタン式）が押しても動かず、何度も押して、人を変えて試しても駄目で、かなり困りました。
押す角度を変え、力一杯押してなんとか閉まりましたが、とにかく不便でした。
朝食は売りにしていたわりに特筆すべきこともなく、期待外れでした。たこ焼きとか冷たくてびっくりしたくらいです。
立地はたしかにいいですが、それだけです。値段からの期待感があったのもたしかですが、再度利用したい候補には挙がりません。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

快適な2日間でした！

初めてグランヴィア大阪に宿泊しました！
梅田のデパート巡りにも手ぶらで行くことができ、27階のグランヴィアフロアのお部屋はセキュリティも良く、クラブラウンジでは
様々なソフトドリンクとお菓子を頂きながらゆっくりできました。イブニングタイムにはビールやワイン、オードブルがありとても美味しかったです。お部屋の浴室は、洗い場がなくてもガラス戸で仕切られているので快適にバスタイムを過ごすことができました。
朝食もサラダやパンの種類が多く、特にアーモンドプリンと野菜ジュースとフレンチトーストが美味しかったです。欲を言えば、季節のフルーツを増やして欲しいですが。チェックアウトも12時なので慌てることもなく、のんびり楽しい2日間を過ごすことができました。これもフロント、ラウンジ、レストラン、客室のスタッフの方々が気さくに優しく接して下さったおかげかなと思います！本当にありがとうございました。また是非寄せてもらいたいです！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

駅直結だから助かります

2度目の利用です。鉄道利用者にはとにかく便利なのと、買い物や食事にも利便性高く助かります。今回3泊しましたが、最初は2泊の予定だったのを1泊追加予約しました。その際、残念ながら禁煙室に空きがなく、仕方なく喫煙室を予約したのですが、予約してしばらく経ってから、ホテルからのメールで禁煙室で3泊可能ですが如何いたしましょうかとの知らせがありました。こちらからは何もアクションしていないのに気遣って頂き、おかげさまで3泊とも禁煙室で泊まれました。ご配慮ありがとうございました。また大阪に行くときは利用させて頂きます。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋が暗い

2回目の宿泊です。今回の部屋はお風呂が湯船とトイレの間にドアがあり、とてもよかったです。
ただ、部屋がとても暗くて…室内の電気だけでは暗すぎます。
晴れた日にカーテンを全開にすればいいかもしれませんが、それでは外から丸見えで着替えができないですし、、。枕元のランプを天井に向けて使いましたが、それでも暗かったです。
あと、コンセントの少なさが気になります。枕元のコンセントは一つが枕元のランプになっているので実質1つしかないです。今の時代寝ながらスマホを充電する人が多いと思うので枕元に1人1つは必要だと思います。。。
駅から近いので、便利は便利ですが…ちょっと部屋が不便でした。
アメニティなどを部屋まで届けてくれるのは便利でありがたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

とても良いホテルでした

二人で一部屋を大阪旅行で利用させていただきました。
当初、半年ほど前に一泊の予約をしていたのですが、
宿泊直前になって、もう一泊するようになり、予約をした上で
連泊になる為に、同じ部屋にできないか問い合わせをしたところ
快くお部屋の変更をやっていただけました。
また、当初は禁煙の部屋を予約していたのが、喫煙部屋になり
その点について懸念があったのですが、｢消臭対応｣をしているとの
旨の連絡をいただき、本当に喫煙の部屋とは思えないほどに
無臭で何の問題もありませんでした。
また、予約した部屋はバスとトイレが別になっていて、気持ち良く
利用することができた点も嬉しかったです。
38平米あるお部屋でしたので、それもポイントが高い点です。
また、JR大阪駅にも梅田駅にも歩いて行ける驚きの近さで
本当に便利に使わせていただきました。
また、大阪に行く時は、リピートしたいと思っています。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

一度は泊まってみたかったホテル

念願かなって泊まることができました。
接客や朝食、利便性は満点です。
残念なことは、室内の冷蔵庫の内部から「カタ」「パチッ」という音が何分かに一度聞こえ、眠りが浅い私は夜中に目覚めてしまいました。あと、恐らく隣のお部屋の外国人の大きな声での話し声が聞こえる時があり、壁が薄いのかな…と思いました。
ホテル側で改善できることとできないことがあるかと思いますが、次回泊まる時は100％満足できたら良いなと思いました。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

3

立地しか良いところがない。

今回チェックイン時にあまり時間がとれなかったためオンライン決済を利用したものの、カード情報は登録されているけど決済がされていないと説明を受けフロントで再度精算させられました。
最終的にホテル側の手違いと言うことで、２回目の決済は取り消して頂き謝罪を頂きましたが、そもそもチェックイン時に２名のスタッフで対応され、こちらは決済済みの旨を伝えてるのにも関わらず上記の対応でしたので、正直不快でした。
返金対応もこちらにフロントまで領収書を持ってくるように書面で部屋に差し込まれている等正直気分の良いものではありませんでした。
返金対応してくれたスタッフの方は丁寧でしたのでその場ではお伝えしませんでしたが…
部屋については到着時冷房が２０度に設定されており、寒くて消しましたが夜中も寒くて困りました。(室温は１８度と表示されていました…)
また、廊下の話し声や足音がすごく響くのであまりくつろげません。
設備に関しては古いですが綺麗に清掃されており不満はありませんでしたが、エコの取組で連泊の場合希望しないとタオル類を交換してもらえないというのにはびっくりしました。
ビジネスホテルではたまに聞きますが、まさかハイクラスに分類されるホテルでこんな対応とは…
それなら歯ブラシ、ブラシ、髭剃りなどのアメニティを必要分持っていく取り組みをしているホテルの方がよほどエコだと思います。
エレベーターもチェックアウト時すごく混み合ううえに外国人の団体に割り込まれてなかなか乗れないので、スタッフの方一名でいいので配置して欲しかったです。
総じて、大阪駅に直結というアクセス面以外に利点がありませんでした。