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男性/50代
その他
Goodライダーさん
- 時期
- 2015年5月宿泊
- プラン
- 事前予約でお得♪朝食バイキング付♪
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2015/5/8
朝のフロント対応が良くない。
部屋は清潔感があり、満足しております。チェックアウト時の朝フロント対応が悪すぎです。そっけない対応で他の客にも同様な対応をしていました。
チェックイン時に駐車スペースがなく、ホテル付近の提携有料駐車場に駐車しましたが、チェックアウト時に清算券を発行していただけるとのことで、翌朝
受取り、使用した際に１００円分不足しており、やむおえず自ら出費して対応しました。そのことでフロントに電話しましたが、やはりそっけない対応でした。今後は、このホテルは利用しないです。
ホテル ザ・グランコート津西からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難う御座います。
せっかくご宿泊頂きましたのに、接客・駐車場の件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
本来、お見送りまでしっかりとお客様を気持ちよく送り出さなければいけないところを
素気ない対応をしてしまい、フロントスタッフとしてあってはならないことでございます。
また、駐車場に関しましても無料とご案内しておきながらこちらの手違いで、お客様にご負担させてしまい、誠に申し訳ございません。
お電話でもご指摘を頂きましたのに、そこでも適切な対応ができず申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様からせっかくご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、二度とこのようなことが無いよう、今後徹底させて頂きます。
この度は貴重なご意見を誠に有り難うございました。
＜担当：松永＞
返信日：2015/5/10
