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クチコミ・評価

宿番号:321756

JR札幌駅から地下歩行空間で直結!

ハイクラス

JR札幌駅南口より徒歩10分、地下鉄さっぽろ駅&大通駅徒歩5分、地下歩行空間8番出口横にてホテル直結

札幌グランドホテルのクチコミ・評価

総合
4.4

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.2
風呂 3.9
料理(朝食) 4.6
料理(夕食) - 接客・サービス 4.5
清潔感 4.3
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/30代 家族旅行

あむこさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【ゴールド会員限定】館内利用券1,000円分&レイトチェックアウト付きスペシャルプラン/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
宿泊施設からのメルマガ限定プランのため非公開
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

北海道の常宿です。

毎年夏の北海道旅行でお世話になっております。
今年は特にサービスも素晴らしく、フロントスタッフの方の笑顔が大変素敵でした。チェックインしてくださった方、ありがとうございました。
子どもの頃から母が連れてきてくれていたホテルに、今度はわたしが連れてきてあげて、また良い思い出を作る事が出来ました。

男性/30代 夫婦旅行

ひろきさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらん限定・連泊プラン/素泊り】札幌駅前通チカホ直結
ツイン 食事なし
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

ゆっくりできるホテルでした

部屋は広く清潔感もあり、落ち着いて休むことができました。
また札幌宿泊の時には利用したいと思います。

女性/60代 夫婦旅行

グミさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】地下歩行空間直結でアクセス便利!/素泊り
ツイン 食事なし
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
-
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

アクセスとお値段と一流のホスピタリティ!

札幌泊の時はほぼグランドホテルを利用しています。場所がよく札幌駅にも大通りにも近くて便利です。今回はとてもお安い部屋が出ていたのでこのプランを利用したのですが、お部屋は小さく暗い印象なのでやはりケチらず広いお部屋にした方がよかったかなと少し後悔しました。
ただお値段(ツインで9,000円)を考えるとあれこれ言えませんね。
お部屋で過ごす時間が短い時はこれで十分です。
ホスピタリティは最高のホテルですし、また伺います。

男性/70代 夫婦旅行

馬屋の食卓さん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【夏におすすめ】お部屋で愉しむ、ホテルオリジナル「北海道プレミアムアイスクリーム」付プラン/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

メモリアルツアー

札幌グランドホテルにまた宿泊した。北海道を代表するホテルで場所、食事内容、接客サービスなど、インバウンドン需要で混乱しているかなと思ったが、朝食は和食を選び美味しく頂きました。唯一つじゃらんネットの案内文にある、札幌駅地下街からホテル向かう道筋には8番出口が二つあるので、黄色の8番出口でなく、その先のグレー色の8番出口と案内して下して。

男性/60代 友達旅行

TAKKOさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【1名様からご利用OK!】チャイニーズダイニング黄鶴で味わう中華ディナー付プラン(7,000円相当)
ダブル 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
2
清潔感
2

残念な対応

ハイクラスとの認識で宿泊したホテルですが、以下の残念な対応がありました
@部屋のテレビのリモコンでビデオサービスが観れなかった
(問合せたところ自分が泊まった部屋は、利用できないと言われたが客室に配備されている利用案内等には視聴不可に関する記載が何もない)
A客室の冷蔵庫にコンビニで購入した飲料を数点忘れてチェックアウトしたが、それに同日中に気づいて電話したところ「届いてない」との返答
(清掃を担当した客室係の従業員に個別に確認することなく安易に回答)
Bチェックアウト時フロントにキャンペーンチラシが置いてあった「スタンプラリー」を利用したいと申し出たが、担当者はその企画をあまり理解しておらず面倒くさそうな対応
(本来詳しく理解して積極的に利用を案内すべきもの)
以上、今後の改善を望みます

女性/60代 夫婦旅行

おここさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割90/朝食付】じゃらん限定・レイトチェックアウト特典付!90日前迄のご予約がお得
ツイン 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

快適なステイでした

サービス、設備、お部屋、どれも大満足でした。品格がありながら、親しみがわくホテル。このお値段で、このサービス、快適さで、家族も、また泊まりたいと申しておりました。感謝です!

女性/50代 家族旅行

えっこさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】地下歩行空間直結でアクセス便利!/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

気分転換に

期待していた通り、とても良かったです。ロビーも綺麗で広くスタッフの対応もきちんと丁寧で駐車場も1時間多く止められて、ナマモノなど帰る日でないと買えませんが立地もいいので買い物して来ました。朝食も品数多く食欲が出ました♪私のおすすめはフレンチトーストです。とても美味しくパン全体、美味しいですねー帰りもパンコーナーで買って帰りました。これからはグランドホテル、利用させて頂きます。あえて一つだけ、女性の為に化粧水、乳液など置いて欲しいです。お世話になりました。

女性/50代 一人旅

ポケポケさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【ショートステイ/朝食付】17時以降のチェックインでお得
シングル 朝のみ
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

美味しい朝食でした

昨年初めて宿泊しました。その時に、シングルで予約したのですがグレードアップで、シングルの値段のままで泊まることが出来、今回もちょっと期待して宿泊したのですが、かなり期待とはいかぬ部屋でした。昨年との部屋のギャップでしたので、部屋の楽しみは減りましたが、朝食はとても美味しかったです。特に、ローズヒップとフランボワーズのジュレは、本当に美味しくて、何度も頂きました。部屋は、その日の状況で変動するので、仕方ありませんね。また是非宿泊させて頂きます。ありがとうございました。

女性/50代 友達旅行

ちされさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【レジャーにおすすめ】チェックイン前&チェックアウト後もお荷物お預かり♪/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
1
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

落ち着いてよかった

流石の老舗ホテルでサービスなど丁寧でよかったです。部屋が古かったのが、残念ですが清潔に保たれてはいました。

女性/60代 家族旅行

はまりんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【レジャーにおすすめ】チェックイン前&チェックアウト後もお荷物お預かり♪/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

老舗ホテルの安心感!

毎年札幌の美味しい食べ物を求めて家族旅行をしています。
今回旅行直前に体調を崩してしまいました。直前だった事もあって、直接ホテルに連絡を入れてキャンセルを申し出たところ、予期せぬ体調不良なので当日までキャンセルを待っていただけるのと、キャンセルをしてもキャンセル料は発生しないとの事でした。
体調も回復して旅行を楽しむことが出来たのも、お客様に寄り添った丁寧な対応のお陰だと思います。老舗ホテルの安心感を再確認しました。
お心遣いに感謝しております。

男性/20代 恋人旅行

まめさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【期間限定】春のご旅行に♪館内利用券&レイトチェックアウト特典付きプラン/朝食付
ダブル 朝のみ
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

格式のあるホテル

思っていた以上に部屋が綺麗で清潔に感じました。
朝食も肉類もう少し欲しい感じはしましたがほぼ満足です。
接客も一流でした。バーも非常に楽しめて泊まる価値はあります。

女性/40代 一人旅

ともみさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割90/朝食付】じゃらん限定・レイトチェックアウト特典付!90日前迄のご予約がお得
シングル 朝のみ
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

安定の素晴らしさ

札幌で開催されるライブに参戦するたびにこちらを利用しています。到着してホッとできるくらい居心地が良いです。スタッフの方がどなたもニコニコしていて好感が持てます。立ち居振る舞いもハイクラスに伴うものだと思います。お部屋は幸運にもサービスでアップグレードしていただき、より快適に過ごすことができました。お部屋自体は老朽化を感じる部分(壁紙の剥がれ)が多少ありますが、清潔さやベッドやソファの快適さで十分補えています。いつもありがとうございます。また伺います。

女性/60代 友達旅行

まゆみさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】地下歩行空間直結で便利なアクセス♪/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

おばあちゃん旅

方向オンチのおばあちゃん旅でした。ホテルは広くて清潔部屋のバスは大きくてトイレと別れていて満足しました。フロントでは親切に観光地へのMap印刷や地下通路への案内と大変助かりました。到着時も濡れたキャリーバッグを拭いてお部屋に運んで下さり感謝します。次回もここに泊まらせていただきます。お食事も質が良くてお気に入りでした。

男性/60代 夫婦旅行

PAZさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割90/素泊り】じゃらん限定・レイトチェックアウト特典付!90日前迄のご予約がお得
ツイン 食事なし
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

凄く良いホテルでした

部屋も広く清潔で非常にくつろげるホテルでした。夕食のバイキングを食べたかったのですが他店を予約していた為食べられず凄く残念です。次回は連泊しゆっくり楽しみたいと思います。ありがとうございました。

男性/50代 家族旅行

だいすけさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらん限定・連泊プラン/素泊り】札幌駅前通チカホ直結
4ベッド 食事なし
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

格式あるホテル

家族旅行で利用しました。格式や歴史あるホテルで、接客やお部屋も良く、都心部にあり札幌駅前からも地下通路で来れて便利でした。ただ札幌駅からの地下通路8番出口横の入口は、駅近くにも8番出口があり分からずホテルに確認し、間違いに気付きました。
あとホテルのお部屋やユニットバスは、綺麗でタオルやアメニティも充実していて良かったのですが、落とした物を拾おうとした際に、お部屋のベッド横の床などに埃があり、格式や清潔感もある中で、ちょっと残念だなと思いました。
全般的には満足で、駅や札幌時計台やススキノからも比較的に近く、コンビニや飲食店も付近にあり便利で、接客やサービスも良かったので、また札幌に来る際には利用したいなと思いました。

札幌グランドホテルからの返信

だいすけ 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族と過ごす旅行に際し、当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ホームページでの記載が分かりづらい点、客室清掃の不備でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
客室は前の方が使った「ひと気」を完全になくすことでお寛ぎ頂くことができ、埃については日々の清掃やその点検の積み重ねによるものだと認識しております。
日々の清掃や点検が疎かになった為に、このような結果になってしまい大変申し訳なく恥ずかしく思います。
同じ事を繰り返さぬように、日々の点検や確認をお客様の目線に立って実施して参ります。
この度はご利用ありがとうございました。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/6/18

男性/40代 恋人旅行

あつしさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【室数限定】洋食・和食バイキングまたは和定食から選べる♪朝食無料プラン
ツイン 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

スタッフの皆さんが好印象なホテル

2度目の滞在でしたが、前回同様、スタッフの皆さんがとても親切で、心地良い時間を過ごさせて頂きました。思わず食べ過ぎてしまう朝食も魅力です。お世話になりました。

札幌グランドホテルからの返信

あつし 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
心地よくご滞在頂き、ご朝食もご満足頂けたようで私も大変嬉しく存じます。
いつご利用頂いても、親切でまるでご自宅に帰ってきたような安心感を提供できるように、設備・接遇の両面を引き続き強化しご期待に応えられるように精進して参ります。
この度はご利用ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/6/18

男性/50代 一人旅

enon1さん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】地下歩行空間直結でアクセス便利!/朝食付
シングル 朝のみ
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

ロケーション抜群

札幌駅にも大通りにも近くロケーション抜群です。地下遊歩道にも直結しており冬の利用も安心です。接客・サービスや雰囲気などは伝統ある札幌を代表するホテルにふさわしいものでとても満足しています。これからも利用させていただきます。

札幌グランドホテルからの返信

enon1 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ロケーションや接遇についてのお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。
ロビーサービスには気持ちの良い挨拶を、フロントには迅速で丁寧な対応を、客室係には清潔でお客様がほっと一息つける空間の提供を、全てのお客様に提供できるように指導して参ります。
伝統ある札幌を代表するホテルと、認識し続けて頂けるように精進いたします。
いつもご利用誠にありがとうございます。
引き続き札幌グランドホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/6/18

男性/50代 夫婦旅行

くどぽんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【アップグレード/朝食付】27平米→40平米の東館ラージツインへグレードアップ
ツイン 朝のみ
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

ありがとうございました

1泊2日で妻の誕生日祝いを兼ねて宿泊しました。予約した部屋で景観の良い部屋でとお願いしたをさせてもらいました。すると部屋に行ってみると予約した部屋よりも良い部屋になっていて妻も大変喜んでいました。チェックインの際にお祝いとしてお花の所で記念写真をと言われたのですが妻が恥ずかしがり結局撮影していただく事はなく申し訳ありませんでした。数日前に私が足を痛めてしまい杖での歩行でしたがスタッフ皆さんがとても優しく対応していただき大変感謝しております。朝食の際は自分でブュッフェを楽しみたかったので杖なしでゆっくり歩きでしたがたくさん食べれて大変満足できました。今回は大変ありがとうございました

札幌グランドホテルからの返信

くどぽん 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、奥様のお誕生日という記念すべき日に当ホテルをお選び頂き重ねてお礼申し上げます。くどぽん様の様子をよくみて、程よい過剰過ぎない対応となったようで安堵しております。
コメントを拝見し、様々な事情からお写真を撮れないお客様への代案も提案できるよう部門内でも検討いたします。
貴重なコメントありがとうございました。
引き続き札幌グランドホテルを選んで頂けるように、課題に取り組んでまいります。
ご利用ありがとうございました。
くどぽん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/6/2

女性/50代 夫婦旅行

さとさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【レジャーにおすすめ】チェックイン前&チェックアウト後もお荷物お預かり♪/朝食付
ダブル 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

快適でした

何年かぶりの利用でしたが、さすがハイクラスという感じでした。チェックインの際の対応も大変良かったですし、随所に気配りも感じられました。
朝食も、たくさんのメニューがあり、目でも楽しめましたし、どれも美味しかったです。最近は、食事なしでホテルを利用することが多かったのですが、やはりこのクラスのホテルであれば、朝食をゆったりいただくのも良いなぁと思いました。ただ、サラダの奥の方の食材が、もう少し取りやすかったら良かったと思います。
あと、ベーカリーSHOPで、フードロス対策でお手頃価格にして販売している商品があるのも良いなぁと思いました。今回は違う商品を買いましたが、そうした商品があると気軽に手に取れるので。
又機会があれば利用したいと思います。

札幌グランドホテルからの返信

さと 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在がご満足頂けたようで、私も大変嬉しく存じます。
朝食も調理スタッフ、サービススタッフがお客様に楽しんで頂くために工夫を凝らし、北海道の魅力を引き出す地産地消の料理を自信をもって提供しております。
食材の取りづらさに関しましては、お客様により良い朝を過ごして頂くためにも、導線や提供方法にも工夫をし改善に努めたいと存じます。
ベーカリーショップのフードロス対策につきましても、新しい生活様式や様々な活動にアンテナを張り発信していけるように精進いたします。
この度はご利用ありがとうございました。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/6/2

男性/30代 家族旅行

ニシコロさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【室数限定】洋食・和食バイキングまたは和定食から選べる♪朝食無料プラン
ツイン 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
-
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
3

伝統を感じるホテル

今回、小学生の子どもを含め家族3人で10年ぶりに宿泊しました。
チェックイン時の声かけはさすがに素晴らしく、ハイクラスホテルのおもてなしを感じました。
部屋の設備は時代を感じる内容でしたが、特段不便も無く過ごせました。
(一部清掃に難がありましたが、すぐに対応頂けました)
朝食はバイキングを選択しましたが、オムレツやコーンスープなど美味しかったです。
また、朝食会場では新人への教育が行われておりましたが、周囲の客に配慮した指導がされており、ここでも接客意識の高さを感じました。
普段は安価なホテルを選びますが、ハイクラスとの違いはいかに「おもてなし」を感じられるかではないかと考えます。
今後も伝統あるホテルとして最高峰の「おもてなし」を意識し続け、営業を継続されることを心より期待しております。

札幌グランドホテルからの返信

ニシコロ 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
10年ぶりのご宿泊との事で、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご案内させて頂きました客室に難があり、お手を煩わせてしまった事は大変申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えする「おもてなし」としてフロント・ロビー周りのお声掛けは当然として、客室でそれを実践出来なかったことは課題と感じます。
清掃スタッフ一人一人がお客様の目線に立ってお迎えできる客室を作り上げていくことで館内随所に「おもてなし」を感じて頂くことが出来るホテルになっていくと考えております。
ハイクラスである為に、最高峰のおもてなしを続けてまた選んで頂くためにも、
今回の課題を共有し指導して参ります。
この度はご利用誠にありがとうございました。
ニシコロ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/6/2

女性/50代 一人旅

naomi花さん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【春厳選】洋食・和食バイキングまたは和定食から選べる朝食付プラン
シングル 朝のみ
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

和食朝食最高

本館の中庭がよく見える部屋で雪景色の中庭は、北海道らしく最高でした。朝食の和食を選んで、品数も多く味も美味しいし、雪景色の中庭を見ながらの朝ごはんは最高でした。

札幌グランドホテルからの返信

naomi花 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
気持ちよく過ごせたご様子で私共も嬉しく存じます。
当ホテルの中庭は1966年に造成し
当時では北海道では初めての屋上庭園です。
季節により趣が変わる庭園は札幌グランドホテルの和食レストランか本館の一部客室にご宿泊頂いたお客様の特権でございます。
次は春か秋の庭園もご覧になって頂ければと存じます。
この度はご利用ありがとうございました。
naomi花 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/5/7

男性/10代 恋人旅行

はづきさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【レジャーにおすすめ】チェックイン前&チェックアウト後もお荷物お預かり♪/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

接客、部屋が綺麗だった

ご飯、接客、お部屋全て今までのどのホテルの中でも最高でした。
お部屋に1本だけ使用済みの綿棒が落ちていたのが少し残念でした。それ以外は完璧でした。
また機会があれば宿泊します!

札幌グランドホテルからの返信

はづき 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、清掃不備があったにも関わらず他ホテルと比べ最高との評価を賜り重ねてお礼申し上げます。
お客様がご自宅のようにホテルで寛いで頂くためには、清潔さが大前提と考えております。日々の清掃の積み重ねで実現出来る事ではありますが、前のお客様のひと気を残さないという事は、ホテルとして当たり前の事であり、それが出来ていなかった事は猛省いたします。
従業員一人一人が当たり前の仕事をすることがお客様にとっての非日常を作ることが出来ると信じ、精進して参ります。
誠に申し訳ありませんでした。
次は「完璧」な滞在をお約束いたしますので、何卒またの機会を頂ければと存じます。
この度はご利用誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/4/29

男性/10代 家族旅行

ユウタさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【ワンランク上の滞在を】東館40平米→44平米へ無料タイプアッププラン/朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

立地最高

今回は初めての家族旅行で3泊で札幌を訪れました。ホテルを大通り公園付近で探して、グランドホテルに決めました。沢山、ホテルがあり、かなり迷いましたが、グランドホテルさんにしてよかったです。空港からJR札幌駅に、そこから地下歩道で歩いて10分で着きました。まだ、3月末と寒かったので地下から直結してるのが、すごく助かりました。どこへ行くにも、すごく便利でした。
部屋もきれいに清掃されていて、気持ちよく過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

札幌グランドホテルからの返信

ユウタ 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適に過ごして頂けたようで安心いたしました。
ご家族との大切なご旅行に際し、沢山あるホテルの中から札幌グランドホテルを選んで頂いたことを当たり前とせずに、次回はさらに満足頂けるようなホテル運営をして参ります。特に接遇において、人によって差が出ないようなサービスを指導いたします。
この度はご利用ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/4/22

女性/50代 その他

けいさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】期間限定でお得な朝食付プラン
ツイン 朝のみ
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

2年ぶり

2年ぶりに伺いました。今回は3泊利用でした。
前回の朝食バイキングがとても美味しかったので今回もグランドホテルさんに決めました。
部屋はコンパクトですが過ごしやすかったです。
コーヒーマシーンもありコーヒー好きにとってはありがたかったです。どこに出掛けるにも便利な場所なので助かりました!
出かけてホテルに戻ってダラダラしてまた出かけるの繰り返しで自宅にいるようでした。
また利用したいと思います。

札幌グランドホテルからの返信

けい 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
自宅にいるようにお寛ぎ頂けたとの事で、私共に対する最大のお褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
数ある札幌市内のホテルの中から、札幌グランドホテルをお選びいただいたお客様に、ご自宅のように安心して寛いで頂けることは私共の義務と考えております。
その為にも、設備・接遇の両面で工夫をしながら向上できるように精進して参ります。
この度は札幌グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/4/22

男性/60代 出張

ゆうちやんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【アップグレード/素泊り】27平米→40平米の東館ラージツインへグレードアップ
ツイン 食事なし
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

いっも利用してます!

出張時には必ず利用してます。部屋もそれなりに綺麗だし、立地も良く何処に行くにも便利です。
ホテル内にスタバがあるのもいいですね!気軽にコーヒー飲みに行けるしビジネスにも最高!
スタッフの対応も高級ホテル感があります。
また行きます!

札幌グランドホテルからの返信

ゆうちやん 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、立地やスタッフの接遇についてもお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。
当ホテルはどんな季節、どんな気候でも地下歩行空間直結でお越し頂ける点と札幌駅や大通り、すすきの方面へのアクセスのしやすさにおいて大きな利点があると自負しております。
必ず当ホテルを選んで頂けるという期待を裏切らない為にも、スタッフが適切な仕事を遂行できるような環境を作っていきたいと存じます。
この度は札幌グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/4/22

女性/50代 家族旅行

ちかちゅうさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【アップグレード/朝食付】27平米→40平米の東館ラージツインへグレードアップ
ツイン 朝のみ
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

朝食の和定食が最高のホテル

娘とコンサートで札幌へ。
せっかくだからと一泊する事にしました。
グランドホテルさんには、家族旅行で訪れて以来、十年振りの宿泊でしたが、お部屋も広々としていてゆったりと過ごせました。かなりの歴史を感じましたが、清掃も行き届き清潔感があるお部屋で朝までぐっすりと眠れました。
朝食が和定食かビュッフェのどちらかを選択が出来ましたので和定食にしました。
素晴らしい和定食で朝からお腹一杯で贅沢な気持になり、疲れも癒やされ大満足の一泊二日の小旅行となりました。

札幌グランドホテルからの返信

ちかちゅう 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、娘様との大切なお時間を過ごす場として当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
「清潔感」があるとのお言葉は大変嬉しく存じます。古いホテルではありますが、清掃スタッフがお客様目線に立って清掃をすることで清潔感があり、ホッとするような滞在になって頂ければと日々考えております。
ホテルでの滞在が良い意味での非日常となれるように今後も設備・接遇の両面で精進して参ります。
今後ともどうぞ札幌グランドホテルをどうぞ、よろしくお願いいたします。
この度はご利用ありがとうございました。
札幌グランドホテル
宿泊課 平野大輔

返信日:2024/4/22

女性/50代 その他

年50泊さん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【室数限定】洋食・和食バイキングまたは和定食から選べる♪朝食無料プラン
ツイン 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

色々と最高でした。

大学受験の為に宿泊しました。
朝食の振替等対応して頂きありがとうございます。
部屋指定なしのプランとはいえ広い部屋にしてもらえて快適に過ごしました。
また是非利用したいと思います。

札幌グランドホテルからの返信

年50泊 様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切な時期に当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
また、ご卒業おめでとうございます。
期待と不安が入り混じる中でのご宿泊かと存じますがごゆっくりお休み頂けたでしょうか。
お客様からの要望に対し、出来うる限り全力で応える事が札幌グランドホテルの使命だと考えております。
今後とも札幌グランドホテルをどうぞよろしくお願い致します。
札幌グランドホテル
フロント 平野大輔

返信日:2024/3/17

男性/70代 夫婦旅行

もっちさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】シンプル素泊りプラン!
ツイン 食事なし
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

伝統的な安心感。

コロナ騒動で札幌を避けていたので、久しぶりの札幌での宿泊になり迷わず札幌グランドホテルを選びましたが歴史を積み重ねた安心感が随所に見られてゆったりと宿泊することができました。

札幌グランドホテルからの返信

もっち 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大変ありがたいお言葉と期待の大きさが伺えるお言葉を頂戴し背筋が伸びる思いでございます。ありがとうございます。
当ホテルは皆様に支えられて今年で90周年を迎えます。
自分たちに求められている事、自分たちが出来る事を明確にして課題に取り組むことで100周年でも期待に応えられるようなホテルにしていけると考えております。
この度はご利用ありがとうございました。
引き続き札幌グランドホテルをどうぞよろしくお願い致します。
札幌グランドホテル
フロント 平野大輔

返信日:2024/3/17

男性/60代 一人旅

キースさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらん限定・連泊プラン/素泊り】札幌駅前通チカホ直結
シングル 食事なし
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

老舗のホテルですが

ジャランのクーポンとポイントを使用し、お手軽な部屋をお安く予約し、ツインにグレードアップしてもらったのだから、あまり文句は言えないのだが、部屋があまりにも古めかしく、改修時期を過ぎているのか、特に床のシミやバスタブの古さは気になった。接客は、全体的に良いのだが、人によっては?、特に、ベルボーイのサービスは辞退したが、朝など、近くを通っても挨拶もなく、チェックアウト時の男性は、何もありませんと頷くだけで、もう少し愛想でもないものかと思ってしまった。3泊で部屋の掃除は辞退していたが、タオルやパジャマを一枚欲しいとわざわざ伝えてあるのに、フルで二人分持ってこられ、かえって置き場に困ってしまった。前回時の改修周期も遅かったが、今回も、高級な部屋は知らないが、改修が遅すぎると思うし、嫁さんを連れた旅行なら、少し躊躇するレベルだと思う。やはり、最近、札幌では、新築のホテルを選んでいたが、これからも当分そうなってしまいそう。札幌では、歴史もあり、地元では、NO1のホテルだけに、余計なことだが、今後、時代に即し、さらに高級路線にされるのか、別の方向を模索されるのか、考えられた方が良いと思う。

札幌グランドホテルからの返信

キース 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の質と従業員の接遇についてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
まず、従業員の接遇につきましては挨拶という「基本的な事」が出来ておらず、お客様からのご依頼を正確に対応が出来ておりません。これについては私の監督不行き届きであり、お恥ずかしい限りでございます。
客室につきましては、古いだけでなくメンテナンスと管理が出来ていないとただの古いホテルとなってしまいますので、そうならないためにも今後はインスペクションを強化しお客様が滞在する場所が期待に沿ったものであるのか点検をして参ります。
キース様の仰る通り、札幌市内には新規開業含め多数のホテルがあります。
その中で埋没しないために、従業員の教育と設備の点検管理を強化し、期待に応えられるようなホテル運営を実行して参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル
フロント 平野大輔

返信日:2024/3/17

男性/50代 夫婦旅行

ミツさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【レジャーにおすすめ】チェックイン前&チェックアウト後もお荷物お預かり♪/朝食付
ダブル 朝のみ
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

初 雪まつり

一言 さすが札幌グランドホテルです。 妻も高級感漂うホテルにうっとりでした。 次回は連泊してゆっくり過ごしたいとおもいます。

札幌グランドホテルからの返信

ミツ 様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
最高の評価もさることながら、また宿泊したいと思って頂けたこと、それが大変嬉しくありがたく存じます。
今後も数あるホテルの中から札幌グランドホテルを選んで頂ける為にも期待を裏切らないように精進して参ります。
この度はご利用ありがとうございました。
ミツ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル
フロント 平野大輔

返信日:2024/3/17

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