クチコミ・評価(8/17)

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
年越しのその時に京都でお楽しみいただけましたでしょうか。
暮れから年始にかけての大雪で皆様大変だったと思います、本当にありがとうございます。
そしてご宿泊頂いたお部屋の絵の件ですが、山�ｱ  恵水 (ヤマザキ ケイスイ)様の作品で箔アートの中の世界を掲示しております。
箔アートとは伝統的な箔工芸ではなく、これまでにないまったく新しいジャンルのアートです。
源氏物語に想を得た新作の他、自然や人物をテーマに箔の手法で表現されているものが多いのですがご宿泊頂いたお部屋は源氏香図のちりばめられた春の暖かさと桜のはかなさを表現されているとの事です。
館内には至る所に源氏物語を題にした箔アートがありますので、又お越しの時には楽しみにご覧下さい。
ありがとうございました。

返信日：2011/1/4

お宿いしちょうからの返信

本当に申し訳ございませんでした。
この度は弊社スタッフの対応において、お客様に対しご無礼がありましたことを謹んでお詫び申し上げます。
日頃より、弊社は社員教育に関しては努力を重ねてまいりましたが、今回のご指摘を受け、社員への指導をさらに徹底いたします。
今後、このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
貴重なご指摘をいただき、心から感謝申し上げます。
このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

返信日：2011/1/4

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
１１月の京都は大変混んでいて、どこへ行くにも時間がかかってと皆様からお聞きします。
確かに混んでいますが、混んでいない所へ行く裏技が必要かと思います。
あったら教えて欲しいと思われるでしょうが、言ってしまえば裏技でなくなってしまいますので内緒にしておきます。
でも考えて頂ければすぐわかると思いますが。
金閣寺や清水寺や嵐山は観光地ですよね、京都市内で研修場所やや研究出来る場所はすいています。
興味ない事が多いのかもしれませんが、一つ例ですが京都は大学の街です、大学には色々な設備もあり紅葉を楽しむ場所や構内にレストランのあるところもあります。
京都府庁も穴場ですけど・・・。
いらない事ばかり書いてますがこの辺で。
でも楽しくご旅行いただけたようで本当に良かったと思います。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2010/12/28

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
良い点悪い点どちらも真摯に受け止め今後の参考にさせて頂きます。
さっそく支配人が悪い点の事よりほめて頂いた事を大きな声でみんなに言ってました・・・
その裏で副支配人がフロントのみんなに一言言っていました。
と言う状況でした、本当に皆様からのアンケートを頂く度に色々な事が見えてきて、その都度反省と後悔が・・でもめげずに今日お越しいただくお客様に笑顔でとみんなが言っております。
ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2010/12/22

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
旅館をもっと便利使いしていただければ良いと思いますよ。
遠慮なくこんな事お願いできないかな〜なんて良いと思います。
でも、出来ない事は出来ないとはっきりお答えしますのでご容赦を。
と言う事で本当にご利用いただき又、アンケートにもお答えいただきありがとうございます。
皆様のご意見が貴重な財産と考えておりますので、ありがたいことだと思っております。又京都へお越しの節はどうぞご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/12/22

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
京都をじっくり見て感じてと言うときはやはり夏と冬ですよ。
たいていの方はさくらともみじが目的でお越しになりますが夏と冬にはオール京都上げての特別公開やお得なプランが満載ですよ。
どこに行っても混んでいる事はないし、と良い事だらけですが、なぜか皆様春と秋しかお越しにならないのはと不思議でしたが、この頃だんだんと京都の四季それぞれのみやびをと訪れる方も増えてきました。
どうぞ機会あればそんな京都へもお越しください。
ありがとうございます。

返信日：2010/12/22

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
ご家族でのご利用で、お越しいただくのにも混んでいて大変だった事と思います、本当にありがとうございます。
頂戴したお言葉をみんなで読み、お迎えの心を大切にしたいと改めて感じております。
本当にご利用頂けた事をうれしく感じ、心よりお礼を申し上げます。
機会あればまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/11/30

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
ご満足いただけたようで、本当に良かったと感じております。
わざわざアンケートの回答を重ねてお礼を申し上げます。
機会あれば又のご利用をお待ち申し上げております。
ありがとございました。

返信日：2010/11/22

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
何気ない振る舞いでも、お客様は色々な事を感じておられるのだなと改めてみんなで話しております。
赤ちゃんやお子様がおられると、大変だな〜と感じるのと、私の場合はこうだったと、お姑根性が良い方向に出るのでしょうか・・・。
孫の様な気持ちになって、私どものみんなが幸せな気分になるのかも知れません。
少しでも役に立てたら、私でよければ、私で出来る事なら、そんな気持ちを大切にしたいと感じます。
本当にありがとうございました。
また、機会あればご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2010/11/1

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
当館の立地の点で観光しやすいとのお言葉があったのでここでご紹介をさせていただきますが、季節が良くなってくると皆様朝や夕方に散策をしたいと言うご要望が増えて参ります。
その時には京都御所へご案内したり、鴨川の河川敷公園だったりします。
特に外国からのお客様は両方がお気に入りで、滞在中は必ずお出かけになるほどです。
当館をご利用いただく皆様にも出来れば時間に余裕をおもち頂き、近辺散策も楽しんでいただければと思います。
ご宿泊いただけるありがたさを本当に感謝の心でお伝えする難しさを日頃よりみんなで話していますが、結論は出ずにまとめはいつも、「笑顔です」でまとめられます。
そんな当館にお越しいただく皆様には笑顔になっていただける旅館でいたいと思います。
どうぞ又のご利用をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2010/10/12

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
お子様が小さいとなかなか旅行へも出かけるのが大変ですね。
当館でも色々な若いお母さん方がお越しになり、色々な事を教えていただいています、食事の提供でお子様はこんなのが喜ばれるとか、食器はこうだとか・・・
赤ちゃんにも色々なご意見を頂いていて、経験者が頼もしいと仲居さんと笑っている光景もありました。
是非ゆっくりと出来る宿として又のお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/10/4

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴しありがたく感じます。
実は鍋をどうすればおいしく召し上がっていただき、どうして提供すればいいのか今まで色々なご意見を頂いた中で考えたり工夫をしたりしてきました。
おっしゃる通り電気コンロを使うと確かに直接の熱が伝わりにくいのでいいのですが、鍋が煮えてくるとやはり同じ様に室温は上がってしまいます。冷房を入れても追いつかないので、窓を開けてしまう事もあります。
実はこんな話は恥ずかしいのですが、もちろん夏場の事ですが、外気が下がっているとそうでもないのですが。
どちらにしても不愉快な思いをさせてしまいました事には変わりありませんので、大変申し訳ございません出した。

返信日：2010/9/28

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
ご指摘のありました、朝食のご案内の件に関しましては当方の従業員の教育不足としか言いようがなく、心よりお詫び申し上げます。
少しでもお客様の気持ちになってさえいれば、わかる事でさっそく接客関係には話をして気を引き締めるように指導をいたしました。
今後はこのような事のないよう心がけます。
お子様がおられる方々に対してのサービスは色々と考えておりますが、赤ちゃんに対してのしつらえ（客室の支度や設備）は替えていません、お子様のお元気な姿もまたかわいいものではないのでしょうか？
色々な不行き届きな点があった様で本当に申し訳ございませんでした。
ご意見を参考に今後も前向きに考えてゆきたいと思います。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2010/9/28

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
ご家族旅行の良い思い出が出来て本当に良かったと感じております。
散策もご自分の足で歩いてまわって、京都らしさを実感いただけたのでしょうね。
機会あればまたのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/9/8

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
ご家族揃ってのご旅行も本当にチャンスがなかな出来ないので、皆様ゴールデンウェークとかお盆とかにお越しになるのですが、少しだけ時期を外していただくと、本当にゆっくりとした観光が出来るのでしょうね、極端な話しですが、１日違いで宿泊費も１万円位違ったりします。
ご家族でのご旅行で良い思い出を積み重ねて頂き、いつまでも幸せな生活が続きますように心からお祈り申し上げております。
ご利用本当にありがとうございました。

返信日：2010/9/4

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうごいました。
お代りをしてご満足いただけて、皆様がちょうどいいと言うお言葉ですが本当にとみなが言ってました。そんなに食べられるのかな・・・
きっと血気盛んな若い方がおられたのでしょうか、肉に関しては大丈夫ですお代わりしていただいても、きっとご家族で皆様が楽しい旅行でおなかをすかして来ていただいた賜物でしょうか。
それだけ満足いただけたのだと喜んでいますので、どうぞご遠慮なくお召し上がりいただければ結構ですので。
京都のその時のイベントがタイムリーな分だけ得した気分になりますよね、出来る限りご案内をさせていただいていますが、また到らぬ点もあったかも知れません、どうぞまたご利用の際にはご遠慮なく今回以上に食べられるのか挑戦してくださいね。
ありがとうございました。

返信日：2010/9/2

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
当館でごゆっくりいただけて本当に良かったと感じます。
またこの様な温かなお言葉を頂戴したことで、みんなが一段とやる気をだして、はりきっております。
本当にありがとうございました。
機会あればぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2010/9/2

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
京都旅行をゆっくりしていただけた雰囲気がアンケートから伝わって来るのが、よかった〜と感じております。
夕食のイメージが違ったとのご意見に対しては、今後そのような事の内容に写真などを掲載する折にも気をつけてゆきたいと考えてります。
総合評価で妥当な内容の評価を頂戴しておりますのですが、宿泊頂く皆様のご意見を取り入れて、またのご利用を頂けるようなプランなどを考えてゆきたいと思います。
本当にありがとうございました。
今後もサービス向上に努力してまいります。

返信日：2010/8/24

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
京都の大文字五山の送り火を楽しみにお越しになって、お楽しみいただけたようですね。
また、思い出が一つ出来たのでしょうか、またそのお手伝いが出来た事は本当によかったと感じております。
どうぞ機会あればまたのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/8/23

お宿いしちょうからの返信

いつもご利用いただきありがとうございます。
当館のＰＲしたい事をすべてお書き頂き、またそのままを体験されているようで感心しています。
せっかくの旅行だから、思い通りにしたい事をするのもいいことで、またそれが皆様にとってよい思い出として残ってゆく事が素晴らしいと感じます。
そのお手伝いをさせていただいている私たちにとってもそれが喜びになります。
頂いたアンケートも、みんながこんなお便りを頂いたと言う事を共有して感謝の気持ちを忘れないようにし、毎日サービスに励みたいと考えております。
このように当館を利用して楽しめる事が色々ある事も、皆様に知っていただければと考えておりますので、貴重なご意見を本当にありがとうございました。
またのお帰りをお待ち申し上げております。

返信日：2010/8/23

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
おほめのお言葉を頂戴いたしまして本当にありがとうございます。
このようなお言葉を頂くとみんなが励みとなりお出迎えの力となります。
機会あればまたのご利用をお待ち申し上げております。
今後も皆様に出来る限りのサービスをさせていただきますので、ありがとうございました。

返信日：2010/8/21

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
「京の七夕」のイベントに行かれたのですね。
今年から始まった京都の夏のイベントですが、新聞発表でも７０万人の方々がお越しいただいたようです。
毎年のお盆の時期に開催される予定ですので、またお越しいただいて、今度はゆかたで夕涼みがてらお出かけください。
さて、大浴場のご意見ありがたく頂戴いたします、今後の改装の参考にさせていただきますので、本当にありがとうございました。

返信日：2010/8/21

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
幼児の方の対応がありましたが、施設使用料金として（保険の関係もあり）頂戴していますので、基本的に０歳からのお子様対象ですので、お越しになるまではどのくらいのお子様なのかが判断できません、前もってリクエストがあればご用意は可能ですが、基本的に何もいらないお子様が対象になっておりますので、お越しいただいてからの対応になりますのでご了承ください。
和菓子の手づくり体験に関しては当日の対応に不手際があり申し訳ございませんでした。
今回の京都旅行も無事に終えられお帰りになりまた平常の生活を過ごされている事と思います。
夏休みの楽しい思い出として残していただき、皆様で今後とも京都にお越しいただければと感じます。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2010/8/20

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
お盆の時期にご家族でご旅行で京都を満喫いただけたでしょうか。
当館をご利用いただきアンケートにご飯の事が書かれていましたのでさっそく調べてみました。
当日の朝４時に炊飯を開始している状態の中で、焚き上げに関しては担当の者は特に問題はなかったとの事、お客様が朝食をご利用いただいた時間がはっきりとわからないのですが、館内の報告ミーティングでは問題点として上がっていませんでした。
私たちが見逃している事かもしれませんので、今後注意を払うように各部署に通達を出しておきました。
お口に合う方と合わない方、色々な方々にまんべんなくサービスをしないといけないと反省です。
ご利用ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2010/8/19

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
冷しゃぶの肉の事でご指摘があり、さっそく調理の方に聞いてまいりましたが、今のところ今までと同じ肉で質的にも仕入れに関しては安定した内容の肉だと確認しました。
お口に合わなかった事に関しては申し訳ございませんでした。
今後とも機会あればまたのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/8/20

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
駐車場のご案内で不手際があったようで申し訳ございませんでした。
キャッシュバックに関してはフロントが駐車場ご案内の折に説明はする事になっていますので、今後は気をつけたいと考えております、フロント全員にも徹底をします。
その他はご満足頂いたようでありがとうございました。
機会あればまたのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2010/8/20

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
ご家族のご旅行で、楽しい雰囲気が伝わり、本当に良かったとアンケートを読ませていただいております。
せっかくの旅行だからと、お父さんも大変ですね、家族サービスも大切なお仕事なのですよね。
でも当館を選んで頂き、お越しいただいてのご感想でこんなにホンワカな気分になれるなんて、きっと優しいお父さんなのかも知れませんね。
お子様とまた京都へお越しの節にはどうぞお待ち致しております。
ありがとうございました。

返信日：2010/8/19

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
お子様と京都の歴史をめぐる旅が無事に終えられ良かったと感じます。
駐車場の問題ですが市内の中心部の旅館ではほとんど駐車場はなくまだ当館は恵まれている方だと感じています。契約駐車場の件ですが、アンケートにも色々ありどうすればよいのかを検討したことがありますが、契約時に確認したところで、距離的に直線距離で５００メートルで私たちが何度も歩いてみましたが５分位でした、不慣れな皆様を案内するのもどうすればいいのか本当に色々と検討しましたが、台数に余裕がある、歩いて５分以内、料金がほぼ予定通り、ある程度融通をつけてくれる、管理人がいて安心できる。等の理由で決めました。本当ならもっと近いところにご案内できればいいのですが、コインパーキングしかなくお客様にご足労駆ける事になりますがここに決まりました。
本当にありがとうございました。

返信日：2010/8/18

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございます。
評価頂いたほとんどはご満足いただけた様でありがとうございました。
アメニティ関係は標準的な旅館のご用意で、皆様に対して標準的なご用意をしております。
皆様からのご意見の中には色々とあり、検討材料としてあるのですが、原価が上がり宿泊費をあげなければいけないのならこのままで良いのではとなりました。
企業努力で頑張っているのですが、今の料金形態も何年も上げずに、下げている部分もあり、これ以上はと、その分サービスを充実してと頑張っています。
京都へお越しの節はまたのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/8/17

お宿いしちょうからの返信

ご利用ありがとうございました。
全体的にご満足頂いているようで安心しましたが、サービスの内容などを考えると至らない点がまだあるように感じますので、より一層の努力を重ねてまいりたいと考えます。
お風呂のお話もお伝えしていなかったのか、大変申し訳ございませんでした。
またの機会あればどうぞご利用いただけることをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2010/8/16