定山渓ビューホテル（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ・評価

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

部屋がゆったりと広い

眺望もよく調度品も素敵で寝心地もよかった
料理もまずまずおいしく満足でした食べ過ぎないように気を付けました
とくにデザートのプチケーキがおいしかった　カニがないのが残念

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

4

年末年始仕事終わりのご褒美

予想していた通り　人が多くて食事会場が何処も並ばなくてはいけなくて…
鰹やサーモンなど刺身が少し生臭くて食べれなかったのが残念でした。
予約の時の対応者が何かぶっきらぼうな感じが嫌でした

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

子供には好評でした

年始に家族4人（小2、年長）で利用しました。
プールについては子供から好評（特に滑り台と造波プール）でしたが、照明が若干暗く、全体的に寒いと感じました。
お風呂については地下と天上階にあり、地下階は大きかったですが、地下、天上階ともに大きな階段があり、脚が不自由な方には入浴は困難と思いました。泉質については無臭で、匂いを気にする方にはよいと思いました。
最後に食事ですが、海鮮も充実しており美味しかったですが、行列に並ぶことが多く、時間を要しました。
総じて良し悪しが分かれるホテルだとと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ワクワクする料理の数々

2025年2回目の利用です。夕食も朝食もバイキングでした。和洋中という言葉では収まらないくらい、「これどこの国の？」というような珍しい料理が並び、目も楽しませてくれます。デザート類も充実していてお腹が足りません！
刺身の他にお寿司の3貫盛りがあったのですが、お寿司にしない方がお刺身の種類も増えていいのでは？と思いました。
お風呂は2箇所ありましたが、いずれもぬるめで長湯するにはいいと思います。

部屋

5

風呂

1

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

1

旅行にピッタリ！

プールも温泉も付いているホテルのため、満足でした。朝・夕のバイキングも美味しい！夜のエビの天ぷら、ステーキ、朝の海鮮丼が美味しかった！恋人旅行にもってこい！和室の部屋を取りましたが、9階でも景色が良かった。2人で十分な広さ！スタッフも愛想が良かった。
しかし真冬に行ったからかプールは水から上がると極寒で、全部のプールが繋がっているわけではないため歩かなければいけない。極寒で歩くのが辛かった。更衣室前の廊下が1番寒かったが、寒すぎて子供は風邪を引いてしまいそう。広いため仕方がないと思うが、寒いのはどうにかして欲しかった。更衣室までの行き方が分かりにくかった。温泉の脱衣所はプールの水着のまま来たのか大きな水溜まりが放置、水着脱水器の近くには無料で貰えるビニール袋の破片が散乱しまくりで、入浴後も綺麗になっておらず、、。ドライヤー付近は床に髪の毛が散乱し、入浴前も入浴後も清掃員がいないのか、汚かった。無料の水飲み場も紙コップがゴミ箱から溢れており、コップにコップを重ねる形でゴミを捨てていた。
16階の展望大浴場に行きたかったが設備トラブルのため展望大浴場と屋上露天風呂は夜は入れず、なくなく地下の大浴場に。
部屋の冷蔵庫には2Lの水が入っており良かった。
3度目の宿泊だが、子供の頃行った時は何も気にならなかったところが大人になると気になることが多々あった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

子供連れにおすすめ

毎年、冬休みに子供達を連れて利用させてもらってます。
夜も朝もご飯が最高！
温泉も良かったです。
また利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

いい思い出になりました

今回車イスの母の誕生日記念に妹と初めてで最後の家族旅行に行きました。母親は施設に入居し、私も妹も病気で今回が最後の家族旅行でみんな良かったと言ってます。車イスの母のために食事も１番早い時間に設定して頂き、食事のテーブルにも気を使って頂き、ここのホテルで良かったと思ってます。機会があればまた利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

小さな子供も喜びました。

温泉にプール。ゲームや遊び場。とても楽しかった。
部屋の掃除も行き届いて綺麗でした。
早速、1月末に家族総出で4部屋予約しました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

プールと温泉で楽しめました。

何度も利用させてもらっていますが、年代別で楽しめるエリアがあり、素晴らしいと思う。今回は波のプールを存分に楽しんでいました。
脱衣所の水着脱水機の近くにとがった金属が出ていたので、それは、なんとかした方がいいと思います。
スタッフに直接言えば良かったですが、お客さんにけがをさせてしまうと思いました。
サウナが、充実していて、子どもを寝かせてから、ゆっくり入れたのが最高でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

朝食、夕食ともビュッフェが最高！

宿泊代金に対し、コスパが良いかと！
会場を分けて混雑回避も好感！
家族旅行で利用しましたが、小中学校の子供も大人も満足な食事でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

安く楽しむならすごくいい

今回学生5人で一部屋を利用させてもらいました、無料バスは対応が良くフロントの方も優しくてとても良かったです

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

2

プール目的として割り切り

20年ぶり位で利用したけど、本館は老朽化が目立つ。部屋は昔ながらの鍵で、部屋への上がり口は、鶯張りのような板。食事はバイキングでしたが、一見種類が多いようですが、よく見ると刺身や寿司、フルーツも種類が少なく、アイスクリームも北海道なのに薄味で不味い。せいぜい食べる事ができたのは、夕食では、脂身を注入して柔らかくしたと思われるステーキと朝食では、魚卵が小さい鱒子のイクラで作ったいくら丼位でした。
プールも昔ながら進化も無く、全体的にもう少し明るい方が良いと思います。
地下の温泉は、加水加温の温泉で、一部が洗い場の設備が壊れて使えず、天井は湿気の影響でコンクリートが剥がれ落ち、鉄筋が剥き出しになり、コンクリート落下防止の為ネットが張られています。露天風呂も一部使用不可でした。16階の展望風呂は、どうやらこちらは温泉では無く沸かし湯だったみたいでした。
朝のチェックアウト時のエレベーターは、途中階ではとても荷物を持って乗る事ができす、仕方なく、下りたいにもかかわらず、上に行くエレベーターに乗って、上まで上がってからそのまま乗って下ると言う事をするしか無く、そのようにしている方も多くいました。客室数の割には、エレベーター台数が少ないかと思います。
近年、経営母体も変化したみたいだけど、昔と比べて大きく変化したのは、値段が高くなった事くらいかも。
かなり前から予約して割引料金で利用しましたけど、それでもちょっと‥‥
夫婦2人だけでは来たいとは思いませんが、今回は孫たちと一緒でプール目的だったので利用しましたので、割り切って考える事にしました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

サウナ満喫

家族3人で利用しました。
お部屋に空きがありランクアップして頂きました。
サウナが清潔でとても良かったです。
また利用したいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

チェックイン１４時　よかった

１５時がよくある時間だが早くて部屋でくつろぐ時間が取れた。ただチェックインするのに長蛇の列…説明無しの列に並んだが係りが３人で時間がかかって疲れた。
食事は味が濃くなくて美味しかった

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

コーナースイート窓の景色が素晴らしい！

水墨画のような窓の景色がたっぷり楽しめますが、80代の足が弱って来ているお年寄りと一緒に行った為この部屋が奥にありお風呂まで遠く向いていませんでした。歩くのが平気な方は問題ありません！
従業員は外国の方が多めですが、日本語OKですし一生懸命で好感が持てました。
チェックインの列にすごく並んだので、もっとスムーズだといいですね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

大人の女子会

数年ぶりにビューホテルに泊まりました。プールなど施設の老朽化は否めないものの以前来た時よりも食事が充実していたと思いました。大きなホテルなので、年老いた母は、何度も迷子になりかけました。お腹いっぱい食べて、お風呂にもゆっくりつかり、命の洗濯ができました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅行に最適、小さい子供を含め家族全員ラグーンプールで楽しめた、朝食はいくらとホタテの海鮮丼が美味

息子夫婦、娘夫婦合わせて9名で新年会温泉旅行に行ってきました。１４時のチェックイン後直ぐに流れるプール、波動プールで夕食までの３時間子供たち含め全員で楽しむことができました。温泉も最高で特にローリエのサウナ、ミストサウナ、クール室が最高に気持ち良かったです。食事も美味しかった。特に朝食のホタテといくら大盛海鮮丼、チキンカレーが美味しかった。おもてなしが良く、和洋室部屋が家族旅行には最適でした。チェックアウト時のエレベーターが尋常でないくらい混みあって時間がかかったので改善の余地があると思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

お風呂プールが良い

お風呂が屋上で、景色がよく気持ち良かった。
プールの水温が冷たくてしばらく入れなかったのと
更衣室がめちゃくちゃ寒かった。
相当寒い．
外はマイナスなので、もう少し暖かくしてほしかった。
食事はおいしかったです。
テーブルも椅子も新しく、清潔感がありました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

子どもは大喜びでした

ラグーンは子ども大喜びであそんでました。食事も種類がたくさんあり、食べきれませんでした
お風呂もとても暖まりすごく温泉入ったーって感じでした
機会がありましたら、また利用させていただきます。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

お風呂のサウナが最高！

昔行った時よりも、お風呂がガラッと変わっていたのでびっくりしました。
プールもお風呂も最高！！
子供にも優しいし、プールもお風呂もついているから子供は飽きずに楽しんでいました！ありがとうございます勝てて、（

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

プールが広く子連れにおすすめ

子連れ向きでプールが広く色々遊べるので子供達が喜んでました。
朝晩バイキングで海鮮が美味しく、部屋も昔ながらの落ち着く温泉部屋で良かったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

プールが素晴らしかった

初めて伺わせていただきました。
プールの大きさ種類の多さにびっくりしました。
最初怖がっていた孫もキャッキャいいながら楽しませていただきました。
必ず再訪したいと思わせてくれました。
また伺わせていただきます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

食事が美味しかった

夕食の品数が多く色々選べて楽しかった。デザートも種類が沢山あって美味しかった。朝食の海鮮丼のイクラも豊富でとても美味しかったです。
部屋に置いてあるアンケート用紙、前に泊まっていた方が書かれたものがそのままあった。
露天風呂に行くドア付近の段差がわかりにくく、危ない感じがあり、他の方々もビックリされていました。注意喚起があると良いと思います。
露天風呂の柱の上の方に蜘蛛の巣があり、照明がつくととても目立っていました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

小さな子供が笑顔になる

複数回、利用させてもらっている。楽しめる所であり、特に子供達は喜んでいる。しかし、施設案内・アピールが足りない気がする。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

お子様には楽しいかも

お子様連れ向けのホテルだなと思いました。
温泉も全て温度が低く感じました。混んでて身体を洗うのにも裸で立って待ってました。
チェックイン時も管内説明なしの列に並んだのですが私が並んだ時は一人しか接客しておらず全く進まず周りの人達もイライラしてました。分ける意味がわかりません。1つの箇所で流れを良くした方が不満は少ないと思います。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

1

プールの衛生状態が耐え難い

二桁いかないくらいの回数を宿泊させていただいています。
過去一の混み具合だったこともあってか、プールの水質がひどかったです。
手前の子供用プールが目視でも濁ってるのがわかるほど。
妻が、もう無理かも…(汚すぎて耐えられないという意味で)と、プール後に言ってましたが、全くの同感でした。
道内で数少ない屋内大型プールですし、自分が小さい頃から思い出のある施設なので、なんとか改善してほしいです。ちなみに、私も妻もよくスーパー銭湯に通いますし、潔癖な方ではないと思います。
ホテルの担当者の目に届きますように。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

子供達はお風呂プールは喜んでいました。

全体的にはよかったんですが
お風呂の脱衣場で
お客さん優先であるくとこでも
清掃員さんがズカズカ割り込んで
来るのを見て
残念におもいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れおすすめ

妻と子供と3人で2泊させて頂きました。プール利用や大浴場、そしてなんと言っても食事。最高の時間を過ごさせて頂きました。また行きたいです。

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

1

お客様第一のサービスではない。二度と行かない。

お客様に対するサービスの意識が低すぎる。あまりにもゴテゴテの対応でこれでお金を取るのかと憤慨した。客層もそれなりな気がした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

今年のご褒美

久しぶりのビューホテルの利用です。以前はプールがあるので子供さんが多く騒音が気になっておりましたが今回はお部屋も良くしていただき落ち着いて過ごせました。サウナもきれいで料理もとても美味しくいただきました。定山渓は温泉宿はいつも迷って静かな宿とサウナで選んでますが又利用しようと思います。気になったのはサウナの水風呂に入る時に暗いので手すりがあればと感じました。この度はお世話になりました。