宿番号:322895
アパホテル<八王子駅西>のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 3.7 |
|
風呂 | 3.2 |
|
料理(朝食) | 4.2 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.2 |
|
清潔感 | 3.7 |
|
投稿日:2024/6/10
ホテル側の空き部屋都合かと思いますが、予約=シングルルームが、ダブル(同料金)に変更されていました。地味にうれしいです。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋タイプの変更について、ご満足頂けたこと大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごし頂けることが私たちの喜びです。
今後もお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント
青木
返信日:2024/6/11
投稿日:2024/6/8
喫煙所を確認したところ、禁煙の部屋から喫煙の部屋に変更を心良くしてくれました、また、外出時の注意点の説明も丁寧です
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
この結果に満足せず、今後もお客様を第一に考え、行動できるよう精進して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2024/6/12
投稿日:2024/5/28
駅からは少し離れているけど素泊まりだったので可もなく不可もなく過ごせました。
今回、八王子インターの近くと言うことで泊まりました。
土曜日ということかなかなか妥当なホテルが見つからず、やっとここのホテルが見つかりました。
素泊まりだったので特にこれって言うことはなかったけど
受付の従業員の方はとても感じが良かったです。
ホテル前の駐車場がちょっと高いなっておもっちゃいました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉ありがとうございます。大変励みになります。
またお近くにお越しの際は、ご利用頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
フロント 柴崎
返信日:2024/5/29
投稿日:2024/5/25
一階で無料でコ-ヒ-が飲めたので一晩で3回利用しました。良かったです。朝食も美味しく、駅にもう
少し近ければ最高ですが。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごし頂けた様子を拝読でき、また朝食に関してもご満足頂けたようで、大変嬉しく存じます。
当館は最寄駅から少し離れている為、ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またお近くにお越しの際は、ご利用頂けますと幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
フロント 柴崎
返信日:2024/5/27
投稿日:2024/5/12
全体的には良かったです。ただホテルの周りにコンビニがなく不便でした…チェックアウトが、鍵をボックスに入れるだけでOKとの事でしたが、フロントにも人がいて戸惑いました…
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル<八王子駅西>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりとお過ごしになられた様子を拝読でき、スタッフ一同嬉しく存じます。
チェックアウト時の対応や立地におきましては、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もお客様にご満足いただける様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント 柴田
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/10
急遽の宿泊となり、数日前に予約しお邪魔しました。建物的には年代を感じます。その為か、夜間就寝中に機械音(私の部屋の空調は止めたのですが)が鳴り響いており、頭が痛くなり、旅行先でも関係なく寝付ける人間が、中々寝つけませんでした。お部屋全体的には値段相応なのかと思います。お風呂は外に出た為、入っていないので評価なしで。
朝食もカレーは美味しかったですが、品数は多くありません(あれが値段相応なのだと思います)。
スタッフさんの対応については、さすがのアパという感じで、とても気持ちのいい挨拶をして頂きました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の機械音に関しまして、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後ともお客様が快適にお過ごしいただける様努力して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き、ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/1
今回も引越しのために利用しました。
こちらのホテルは朝食が美味しいです。いつも食べ過ぎてしまいます。
接客もいいです。
部屋は少し狭く感じますが、清掃が行き届いて清潔感があります。
今度は、朝食を食べる目的で利用してみたいと思います。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル<八王子駅西>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりとお過ごしになられた様子を拝読でき、スタッフ一同嬉しく存じます。
また、ご朝食についてもお褒めの言葉ありがとうございます。
より一層お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
フロント 青木
返信日:2024/5/8
投稿日:2024/4/25
安定のアパホテル。コスパ良。
立地が他のホテルより不便な分、しっかりお安く宿泊できるので良い。朝食もアパカレー始め間違いないです。
フロントのスタッフさんも丁寧に対応してくれます。
気になった点は浴室の洗面台の黒カビと臭いです。浴室を開けた瞬間に目に入ってきたのでマイナスです。
洗面台の評価が無いのでお風呂を★1にしました。
部屋が狭いとかエレベーターが一基とか設備的な古さは仕方のない事ですが、狭いなからもベッドが大きいとか工夫されてて良かったです。あとエアコンの各室調整はあったら良いなと思います、雨の日で濡れていたため少し暖房を使いたかったのですが、冷房しかでなくて…
ともあれトータルでは価格相応でコスパも良く、立地を気にしないなら良いホテルかと思いました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフとの連携を強化し、お客様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2024/4/27
投稿日:2024/4/15
親しい友人に会いに八王子を訪れる際、利用させて貰っています。別のビジネスホテルに比べ若干郊外の立地ですが、その分?予約が取れ易く便利です。部屋は清掃が行き届いており非常に綺麗で快適です。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル<八王子駅西>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりお過ごしになられた様子を拝読でき、スタッフ一同嬉しく存じます。
より一層お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
フロント 青木
返信日:2024/4/16
投稿日:2024/4/5
建物は新しくはなく、部屋は狭かったですが、清潔感はありました!
受付スタッフの対応は普通でしたが、清掃スタッフの方の声がけは凄く感じが良かったです^_^
1番感動したのは朝食!
バター風味の焼き立てクロワッサンが凄く美味しかった!おかずも、種類は少なかったけど、一品一品がとても美味しかった!
なので、部屋は狭くても、また、機会があれば利用したいと思いました!
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル<八王子駅西>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりお過ごしになられた様子を拝読でき、スタッフ一同嬉しく思います。
今後もお客様にご満足していただけるよう精進して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2024/4/9
投稿日:2024/4/5
浴室天井にカビが目立ち,換気扇を回すとカビ・汚水臭がユニットバスに充満しました.別のアパホテルでは快適に過ごせていただけに,非常に残念です.
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル<八王子駅西>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
浴室に関しまして、お客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと共有し、直ちに改善させていただきます。
今後とも、スタッフ一丸となってご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2024/4/5
健坊さん
投稿日:2024/4/3
子供の入学式出席のため、宿泊しました。
遅延で到着予定時間に遅れたため連絡した際は、こちらを気遣う温かい対応でした。また、ルームキーを部屋の中に忘れた際も笑顔で対応いただきました。チェックアウトした後に忘れ物をしており(色々しくじりがあり、お世話かけました)、その際も笑顔で気持ちのいい対応をしていただきました。
また、泊まりたくなる接客でした。ありがとうございました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またスタッフの対応に関しまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。大変励みになります。
スタッフ一同、更にご満足して頂ける様、今後も精進して参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2024/4/6
投稿日:2024/3/26
1番評価低いかもしれないです、個人的にはですが。。
まずお部屋が禁煙なのになぜか少したばこ臭かったのとよくわからない匂いがくさくて、到着してすぐ窓を開けて空気清浄機も借りました(それでも臭かった)
お風呂もお世辞には綺麗と言えず、汚れもありました。
お風呂上がりにお部屋を歩いたら前の宿泊者のものなのか、乾いたコンタクトレンズが足の裏についていて不快になりました、わたしと彼氏はコンタクトしてないので自分達の物でないのは確かです。。
急遽泊まることになって泊まったホテルでしたが、前に何回か泊まったアパホテルは綺麗だったのでがっかりしてしまいました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
常日頃から清潔なお部屋環境の維持に努めておりますが、今回客室の清掃不備に関しまして、お客様にご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今後はより一層、快適にお客様がお過ごし頂ける様努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 守屋
返信日:2024/3/31
投稿日:2024/2/21
部屋は少し狭いですが、コーヒーサーバーがあり何時でも飲めるのはありがたいです。普通に満足できました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
環境に配慮したコンパクトな作りとなっており少し狭く感じられたと思いますが、ご滞在中ご満足いただけた様子を拝読でき大変嬉しく存じます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 河合
返信日:2024/2/22
投稿日:2024/2/19
急な仏事があり泊まりました。恐らく居抜きでアパホテルに改装したようです。比較的安めのお値段で泊まれましたが、部屋の狭さはアパホテルクオリティ。壁紙もカビ?で汚れてて残念。お風呂は他のアパホテルよりは広めだったのが良かったです。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
アパホテルでは全室、環境に配慮した新都市型コンパクトスタイルとなっております。
その為、お客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
また、客室に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント 崎田
返信日:2024/2/21
投稿日:2024/2/14
部屋は狭いですが必要なものはすべてあるので自分にとっては十分でした。朝食がおいしかったのもよかったです。フロント前のコーヒーサーバーが夜遅くのメンテナンス時間以外はいつでもコーヒーが飲めるのでよいと思います。機会があればまた利用したいです。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ゆっくりお過ごし頂けた様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。
客室の設備や朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂きました事重ねてお礼申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
フロント 松本
返信日:2024/2/16
投稿日:2024/2/13
接客や設備等には特に不満はなく、ウェルカムドリンクのコーヒーや緑茶が常に提供されている点や、食事スペースの机を常にスタッフの方が消毒されている点は良かったです。
気になった点は、入室直後に部屋のユニットバスの床におそらく前回の宿泊者のものと思われる毛髪が散乱していたのが残念でした。
要望としては、部屋に加湿器が常設されているかレンタルできるようにしていただけると嬉しいです。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
客室の設備等に関しまして、お褒めの言葉を頂きました事重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様におくつろぎ頂ける様精進致します。
また、客室清掃に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
加湿器に関しましては貸出品がございますので、是非次回のご宿泊時にスタッフまでお声掛けください。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント 松本
返信日:2024/2/16
Banana Fishさん
投稿日:2024/1/28
APAホテルにはいろいろ泊まってますが史上最高に狭い部屋でした。机もPC置くのがぎりぎりで、他にはほとんど置けません。他の部屋はそうでもないのかもしれませんが、こういうのもAPAにはあるんだと思いました。周りにはコンビニも遠く食事もなく駐車場にも不自由します。駅からも遠いです。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
いつもアパホテルをご贔屓頂き、またこの度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまった事、また立地状況に関しましてもご足労をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止めて参ります。
忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
フロント 柴崎
返信日:2024/1/31
投稿日:2024/1/24
たたずまいを見た感じは古さを感じてしまうが
部屋は大変綺麗だと思った。ただ浴槽の中に立つと底板がミシミシと
キシミ音が鳴って心配になってしまった。ツインの部屋には
椅子がもう一脚欲しい。ランドリー袋も2枚欲しい。
それと朝食も安くて美味しいのですいませんがもう少し早くから
食べさせて貰えると助かるかなと。7時は余裕がある時は大丈夫だが
先日は目的地にギリギリになってしまい焦った。
価格は全て税込表示して計算されていて端数が出ないので
大変良かった。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
客室の設備に関しまして、ご不安やご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
またご朝食に関しまして、ご満足頂けた様子を拝読でき、嬉しく存じます。
提供時間に関しましては、前向きに検討させて頂きます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロント 柴崎
返信日:2024/1/25
投稿日:2024/1/12
今回は観光では無かったので眠れれば良い所を探しました。
行きたい所に近かったしベッドも大きくてゆっくり眠る事が出来ました。
朝ご飯付きを利用しバイキング形式ですが色々とありお腹いっぱいになりました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食は当館自慢となっております。
お客様にご満足してようでスタッフ一同非常に嬉しく思います。
お客様のクチコミを今後のホテル作りの参考とさせて頂きます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2024/1/16
投稿日:2024/1/6
総合的に、普通のビジネスホテルです。
朝食のバイキングはお値段以上です。
コスパ◎
気になった点
フロントにあるトイレ
手洗い場のお湯が出ませんでした
出るなら出る
出ないなら出ない
はっきりしてほしいです
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル八王子駅西にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食バイキングにご満足頂けた様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。
ご指摘いただいた1階フロント横トイレの手洗い場のお湯ですが、男子トイレ、女子トイレの2か所確認いたしました。
機器の故障ではございませんでしたが、設定温度への到達が3分以上かかる場合もございました。お客様へのご案内不足や、周辺の気温が下がり機器の機能ダウンを十分に理解できておらず、ご不便とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 河合
返信日:2024/1/11
投稿日:2024/1/4
年末年始に利用しました。少し料金が普段より高かったですが実家から一番近いので利用しました。部屋の清掃もきちんとされていてアメニティも揃っていて安定のアパホテルでした。朝食時に咳をしてる人がたくさんいたのが気になりました。これは今の時期は仕方がないとは思いますがブッフェスタイルの時は少し対策が必要かなと思います。フロントの対応はとても良かったです。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントの対応に関しましてお褒め頂き大変嬉しく存じます。しかしながら朝食時にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご来館頂ける様努力して参ります。お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 河合
返信日:2024/1/10
投稿日:2023/12/22
お部屋は狭いとは思っていましたが、とにかく狭くて2人がすれ違えない位でした。
八王子の街を知らずに行き、ホテルの周りには飲食店があるかと思っていましたが、結構歩かないとなかったので、知らない土地は調べてから行くべきだと改めて思いました
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
アパホテルでは全室、環境に配慮した新都市型コンパクトスタイルとなっております。
その為、お客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
お客様から頂いた貴重なご意見を参考に、サービス・品質向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2023/12/22
投稿日:2023/12/20
部屋も大変良く、コストパフォーマンスはよいが駐車場はすくないと思う。朝食はおいしく、満足出来るものでした。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様がご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけた様子を拝見でき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
朝食に関しましてもご満足頂けた様で嬉しく存じます。
駐車場に関しましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見・口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2023/12/24
投稿日:2023/11/22
遠方からライブの帰りに利用しました。
夜遅くにチェックインでしたがフロントスタッフさんの対応も良く心地よく過ごせました。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。大変励みになります。
今後もお客様にご満足していただける様、精進して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております。
フロント 小林
返信日:2023/11/24
投稿日:2023/11/19
部屋自体はやや狭いですが、機能的に出来ており居心地は良いです。フロントの接客対応も非常に良く、チェックアウト時もキーケースに戻すだけで良いので待ち時間がありません。オススメのホテルです!
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。大変励みになります。
今後もお客様にご満足していただける様、精進して参ります。
また、チェックアウトボックスはお客様がスムーズにご退館出来るよう、アパホテル全店で設置しております。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2023/11/24
投稿日:2023/11/17
朝食付きで団体で泊まるのにとても良かったです。一人当たりの金額も安くて気軽に泊まれました。また近くで用事があったらまた利用したいです。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごし頂けた様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様にご満足していただけるよう、厨房スタッフ含め、お客様のご意見を共有し精進して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております。
フロント 守屋
返信日:2023/11/19
投稿日:2023/11/9
出張で2連泊で利用しました 初日は駅からは意外と遠いなと感じる距離感でしたが歩く通りを変えてみたら二日目はそこまで感じずに到着 駅に近いつもりで期待していたけど食事をする店が近くにはあまりなかったかな 2連泊目も部屋をきれいに整理してもらっていて清潔感がありました カードキーではないので初日は部屋の電気をつけるまでに苦労しました 久々のホテルだったからキーを刺すと全て点灯するあれがすぐ思い出せなかっただけだけど 受付の方は皆さん気持ちの良い挨拶をしてくれて心地よかったです
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地に関しまして、ご足労をお掛けしてしまった事、
また、当館はカードキーではなくシリンダーキーの為、使い方のご説明が不足しておりましたこと、併せてお詫び申し上げます。
少しでもお客様がごゆっくりお過ごし頂けた様子を拝読できた事、大変嬉しく存じます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント 柴崎
返信日:2023/11/10
投稿日:2023/11/1
ゴルフのツアーで利用。会場近郊のホテルが空いておらず、少し離れているがアパホテルなら色んな面で安心と思い宿泊しました。
しかしながら、駐車場の場所を聞く際の電話応対、滞在中の外出時に鍵を預かってもらう時の対応など、言葉遣いもですがズレた説明をしてくるスタッフに、本当にアパホテルなのか?と疑いました。
決定打は、元々チェックアウト時に受けとる予定だった領収書を、チェックアウト時が早朝だったためスタッフもフロントにおらずもらい忘れてしまいました。後から、TELで郵送してもらえないか尋ねたところ、メール送付での対応しかしません とのこと。
「ウチは原則どのお客様にも同様のことを伝えています」と、ある意味毅然としたというか、何かクレーマー対応でもしているかのような強気な口調で主張してきました。ホテルのホスピタリティ、おもてなしとかいう概念は全く感じられないくらいの対応です。
領収書を郵送できないとはあまりにおかしいと思い、よく宿泊するアパホテルに状況説明したところ、アパホテルとしては領収書の郵送対応は当然させてもらいます。との回答でした。
その後、このホテルが直営ではなくフランチャイズであることが判明し、こちらでは郵送対応はしない方針、ということが分かりました。
とはいえ、客からすれば直営かフランチャイズなんか関係ありませんし、何よりもスタッフの電話対応の口調も、アパのスタッフとは思えないくらい無礼な対応でした。
もうこちらに泊まることはないと思いますが、アパホテルの中でも直営とフランチャイズがあり、可能性の問題としてフランチャイズでは予期せぬことが起こる率が高いかもしれません。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
対応の関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受けとめ、今後に活かして参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント 柴崎
返信日:2023/11/2
投稿日:2023/10/22
朝食のパフォーマンスアップ!
ウエルカムドリンク、朝からエレベーターが混雑、漫画レンタル開始は、良です。
アパホテル<八王子駅西>からの返信
この度はアパホテル〈八王子駅西〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食に関しまして、ご満足頂けた様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。
当館の朝食は、有難いことにお客様からご好評を頂いております。
また、漫画のレンタルに関しましては、申し訳ございません。当館では開始はしておりません。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
フロント 柴崎
返信日:2023/10/25
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