クチコミ・評価(2/4)

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
季節毎の旬の食材を楽しむことも、旅館でのお食事の大きな楽しみの一つかと存じます＾＾
この度は、里芋やかぼちゃなどの秋の味覚を盛り込んだご夕食をお召し上がりいただきました。
お料理をはじめ、温泉・接客と、全てのカテゴリーでオール５の評価をいただきまして、
誠にありがとうございます。
SHIN様にお喜びいただけたことがうかがえ、心より嬉しく思います！
大切な方とのご旅行先に選んでいただける宿となれるよう、
これからもサービス向上に努めてまいります。
ぜひ次回はご家族様とご一緒にお越しくださいませ＾＾
SHIN様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/19

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
今回はご両親様の金婚式のお祝いを兼ねてお越しでございましたね。
改めて誠におめでとうございます！
大切なお日にちのお祝いの場に当館をお選びいただけ光栄でございます^^
そして何より、ご両親様をはじめ皆様にお喜びいただけた事、
大満足のひとときとなりました事が伺え心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
この度のご宿泊がご家族皆様の思い出に残る日となりましたなら幸いでございます。
ご宴会場近くのお手洗いでございますが、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
直ちに施設スタッフが確認し、修繕させていただきました。
この度は貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
私共にできることはほんの小さな事ばかりでございますが、
皆様の大切な記念日やお誕生日を心を込めてお祝いさせていただきますので、
ご家族様の大切なお祝いの際には是非当館にお越しくださいませ。
メグ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/19

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は小さなお子様を連れて親子三世代でのご宿泊先に
数ある施設がある中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけるひとときをお過ごしいただけた事が伺え嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
ありがとうございます！
また、清掃スタッフをはじめ、スタッフの対応ではお褒めいただくことができ光栄でございます^^
これからも日常の喧騒を忘れ、お客様に寛ぎのひとときをご提供できるように
館内施設やおもてなし向上に励んでまいります。
次回お越しいただけた際には、全項目が満点の「５点」評価となれるよう
お客様のご意見を参考にしながら魅力ある宿づくりに今後も一層努めてまいります。
また機会がございましたら是非次回もご家族様皆様でお越しくださいませ。
いくちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/19

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
本州全制覇、誠におめでとうございます！
沢山の温泉地へ足を運ばれているのですね＾＾
月岡温泉の源泉は、仰る通り白濁していない“エメラルドグリーンタイプ”の硫黄泉です。
効能のお話にはなりますが、硫黄泉は皮膚に浸透しやすく、一度の入浴でも長く残ります。
硫黄の主な作用は、皮膚表面や皮膚内で行われ、硫黄泉には1回入浴した場合、
浴槽に浸かった皮膚の部分はもちろん、浸からなかった部分や頭髪からも、
数週間後でも硫黄が増量していることが証明されているのです！
そのため帰宅後も硫黄の匂いが漂うのです。
硫黄の匂いは寛ぎを与え、温泉に訪れた事を感じさせてくれますよね＾＾
今回、総合評価を「３」でいただきました。
まだまだ伸びしろがあると感じておりますので、次回ご利用いただける際は、
更にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
hamattch様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/16

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
年に数回ご旅行されているとのこと、
風景や食べ物・文化など、旅先での出会いはどれも貴重でそれぞれが思い出深いものですよね。
とても素敵なご趣味でいらっしゃいますね＾＾
海も山もある新潟は、美しい風景と美味しいものがたくさんございます！
新潟を気に入っていただけた事だけでも大変嬉しいのですが、
数ある施設の中から当館へのご宿泊を以前より検討くださっていたとのこと、
大変嬉しい限りでございます＾＾ありがとうございます！
この度は、記念日でのご利用と伺っておりましたので、
心を込めたお料理と、ささやかですが、お祝いの品をご用意させていただきました。
お料理、そして接客につきまして、特にお喜びいただけたご様子が文面からもとても伝わってきて、
よーぼう様のお言葉を拝読する度、嬉しさがこみ上げます。
「また泊まりたい」と感じていただける滞在時間を提供すること、そして旅の目的となれるように、
お客様より日々いただくお声に向き合いながら、サービス向上に努めてまいります。
この度は、大変励みになるご感想をいただき誠にありがとうございます。
また新潟にお越しの際には、ぜひ当館にお越しくださいませ。
よーぼう様のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/16

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は、当館にご宿泊いただきありがとうございます。
全てのカテゴリーで満点の評価をいただくことができ、心より嬉しく思います＾＾
お泊りいただいたお部屋は、
昨年リニューアルしたひのき風呂付の和モダンベッドルームでございましたね。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます＾＾
施設・料理・温泉の魅力だけでなく、
スタッフによる心からのおもてなしがお客様の満足度に大きく繋がり、
とても大切であると考えております。
そして、お客様の期待を超えて初めて、”感動”に繋がりますので、
この度ととろ様よりいただけたご感想を、
常に皆様よりいただく事のできる旅館となれるよう、
スタッフ一同これからも精進してまいります。
大変励みになるお声をお聞かせいただきましてありがとうございます。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ととろ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/16

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設がある中から、当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在となりました事が伺え、心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
また、ご夕食を担当させていただきましたスタッフについてもお褒めの言葉をありがとうございます。
お客様よりいただくお言葉が何よりの励みとなり自信にも繋がりますので、早速本人にも伝えさせていただきました！
ご宿泊日はあいにくのお天気で残念でございましたが、温泉は「最高」とのお言葉をいただけ安堵いたしております。
効能豊かな温泉は、とろりとした湯触りが気持ちよく、入浴後は身体の芯までポカポカとなります。
お疲れを癒していただけましたなら幸いでございます^^
しかしながら雨風を防ぐ囲いが十分でなかったために、残念なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
何か工夫できる点はないか、今一度検討させていただきます。
貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。
宿の印象は、施設・温泉・料理はもちろんですが、スタッフの対応一つで大きく印象が変わるかと存じます。
これからもお客様が心地よくお過ごしいただけるよう、思いを汲み取り、お客様お一人お一人に合わせたおもてなしに努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
とも様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/14

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お母様の思い出の宿として、再度のご宿泊をいただくことができ
嬉しい気持ちでいっぱいでございます。ありがとうございます。
お気に召していただけました温泉は、硫黄含有量が豊富で保湿保温効果が抜群の為、
入浴後は身体の芯までポカポカとなります。
旅のお疲れやお身体が温まったこともあり、気持ちよくお休みいただけたのではないでしょうか^^
お疲れを少しでも癒していただけましたなら幸いでございます。
お部屋は和室12.5畳にてお申し込みをいただいておりましたが、
今回お部屋に空きがございましたので「檜風呂付和室 15.5畳」のお部屋にお振替をさせていただきました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
朝夕のお食事とともに全体的にご満足いただけるご滞在となりましたことがうかがえ、
心より安堵いたしております。
今回、Hato55様と皆様がお越しいただくきっかけとなりましたように
「また行きたい」そう感じていただけるひとときをご提供できるよう、
お一人お一人に寄り添ったあたたかなおもてなしにこれからも励んでまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
Hato55様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/14

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
再度のご宿泊をいただけ大変光栄でございます。
当館はこの２年間で館全体の外壁（正面玄関）や一部客室フロアのリニューアルを実施し、
特に外観が一新されたことにより印象がガラリと変わりました。
新たな外観により、また違う雰囲気をお楽しみいただけたのではないでしょうか^^
ご宿泊いただいた「Fタイプ和モダンベッドルーム」も昨年の4月にリニューアルしました。
15.5畳の和室を改装し、ベッドタイプのお部屋の中でも広々としているのが特徴です。
3名様ともベッドでお休みいただけることから、グループのお客様に好評をいただいております。
チョッコ様にも快適にお寛ぎいただけました事、
そして全体的にもご満足をいただくことができ、安堵いたしております^^
いただきましたお褒めのお言葉に甘んじることなく、
初めて当館をご利用いただいたお客様だけでなく、リピートいただいておるお客様にも
「また行きたい」と思っていただけるおもてなしを提供できるよう、
今後も一層の努力を重ねてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
チョッコ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/22

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
大浴場にご用意しておりましたお子様用備品がお役に立てましたようで何よりでございます^^
その他にも、お子様用の貸出備品をいくつかご用意しておりますので、ご希望の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
（数に限りがございます）
また、各カテゴリー高評価をいただきありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
日頃のお疲れを少しでも癒していただけましたなら幸いです。
これからも皆様が「泉慶に来て良かった！」と感じていただけますようお客様お一人お一人に寄り添ったおもてなしに励んでまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ハルゾウ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/22

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
“全てが素晴らしかった”と大変光栄なお言葉を頂戴でき、心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！ありがとうございます^^
お客様のお喜びの声が私共にとって何よりの励みでございます。
これからもご到着からお帰りまで、ご満足いただけるひとときのご提供ができるようスタッフ一同精進してまいります。
月岡温泉にお越しいただく際は、またぜひ当館をご利用いただけることを願っております。
やまさん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/22

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
まず初めに、夜中の騒音によってゆっくりお休みいただくことが出来ず、
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
何かお困りごとがございましたらフロントにご一報いただけますと、
該当のお客様にお声をかけさせていただく等、対応をいたしますので、
ぜひご相談いただけますと幸いでございます。
各客室フロアの状況を常に把握することが様々な事情から難しく、
お客様一人一人の良識に頼らざるを得ない現状も今回の事例の一因として受け止め、
今後の対策を検討してまいります。
幸い、温泉やお料理につきましてはお楽しみいただくことができ、
お母様にもご満足いただけたようで安堵しております。
ご来館くださるお客様に、心身ともにお寛ぎいただける空間を提供できるよう、
スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2023/10/18

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
そして「最高」とのお言葉と、オール５の評価もいただきまして、恐縮ながら大変嬉しく思います！
他県の温泉宿にも足を運んでいらっしゃるMari様にこうしてお褒めいただけたことは、
私どもスタッフの自信にもつながります＾＾
嬉しいお声をお聞かせいただきありがとうございます。
当館自慢の自家源泉「白玉の湯」は、全国でも有数の硫黄含有量を誇り、
入浴後のお肌はしっとりツルツルになります！
特にこの時期の露天風呂は、柔らかい風とあたたかい温泉が気持ち良いですよね。
Mari様にも泉質をご実感いただけたようで何よりでございます＾＾
また、「感動した」と仰っていただけた当館のお料理は、
お味はもちろんのこと、見た目にも美しく思わず笑みがこぼれるようなお料理づくりを心がけ、盛り付けにもこだわっております。
喜んでいただけたことが文章からも伝わり、私どもも嬉しい限りでございます。
「いい時間を過ごせた」「またここに来たい」と多くのお客様に、
そう感じていただける施設となれるよう、現状に満足せず精進してまいります！
この度は励みになるご感想をいただき誠にありがとうございます＾＾
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
Mari様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/18

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お食事では特に「里芋手まり蒸し」をお気に召していただけたとの事ですね。
ありがとうございます。
味だけではなく盛り付けやお品書きについてもお褒めのお言葉を頂け嬉しい限りでございます。
早速料理長にも伝えたところ、恥ずかしそうにとても喜んでおりました^^
温泉はとろりとした肌触りでとても気持ち良いですよね。
皮脂やタンパクを溶かす作用もあり、ツルツル肌になれるといわれております。
また、硫黄泉には血行促進効果もあるため、入浴後は身体の芯までポカポカです^^
メイ様の仰る通り、当館では大浴場にフェイスタオルとバスタオルを常備しておりますので、
手ぶらでお入りいただけることと、その都度新しいものを使用できるのは嬉しいポイントかと存じます。
ご滞在中はぜひ何度でも温泉をご利用いただき、存分に白玉の湯をお楽しみくださいませ^^
この度のご宿泊でもご満足いただけるご滞在となりました事が伺え、心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
これからもお客様からいただく温かいお言葉を励みに、
ご利用いただくお客様にご期待以上のご満足をお届けできるよう、更なるサービス向上に努めてまいります。
また羽を伸ばしたくなった際には、ぜひ当館にお越しくださいませ。
メイ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/9

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食、温泉、サービスともに満点の評価とご満足のお声をいただき、
心より嬉しく思います＾＾ありがとうございます！
ご予約前の宿のイメージ、そして宿に到着時の第一印象…どれも大切ですが、
ご滞在を通してもなお、お客様の期待を裏切ることなく快適に心からお寛ぎいただけることが、
一番重要かと存じます。
当館にお越しくださるお客様にお喜びいただけるサービスを提供し、
思い出に残る宿となれるよう、今後もスタッフ一同協力してより一層の接遇向上を目指して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
いちょ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/2

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
“また立ち寄りたい宿”とお言葉をいただく事ができ大変嬉しく思います！
お泊りいただいた客室は、昨年の春にリニューアルされたばかりの客室でしたね。
ベッドが最大３台設置可能な客室でシモンズ社製のセミダブルベッドは、
広々としていてのんびり快適にお過ごしいただけますよね＾＾
ご夕食は個室指定でご予約をいただいており、
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お客様の中には、旅行に来た事の賑わいを感じたいからレストラン会場が良い！なんて
お客様もいらっしゃいますが、個室会場はレストラン会場とはまた異なり、
落ち着いた雰囲気である事が魅力の一つですよね＾＾
ご朝食のバイキングにつきましては恐らくこやく様の
期待に欠ける部分があったのではないか、とお察し致します。
改善の余地があると受け止め、次回ご利用いただいた際は“５”をいただけるよう
改善と追及に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
こやく様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全体を通してご満足いただけた事をうかがい大変嬉しく思います。
夕食は人気の「美味プラン」のご用意でしたね。
美味プランは、１０年以上も前から続く当館人気のご宿泊プランなのですよ！
メイン料理は皆さまステーキをご選択いただきましたが、いかがでしたでしょうか＾＾
ご自身で焼くスタイルのステーキは、アツアツをお召し上がりいただく事ができるので、
できたてをお楽しみいただけますよね。
ご夕食時のお飲み物についてですが当館は大変恐縮ではございますが、
オールインクルーシブではない為ご注文いただいたお飲み物代や別注料理、
ご利用いただいたリラクゼーション等の料金は発生してまいります。
何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
今後もより多くのお客様にご満足してお帰りいただけるよう、
現状に満足する事なくサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
みう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食会場にご用意しております離乳食では、お喜びいただけ何よりでございます。
つい最近提供を始めたばかりでございましたので、お客様の反応が非常に気になっておりました^^
当館のご朝食名物“お餅”もお召し上がりいただけたのですね。
つきたてのお餅は柔らかくてとっても美味しいですよね^^
トッピングも種類豊富にご用意しておりますので、お客様に大変人気の品でございます。
この度はすべてのカテゴリーで満点の評価をありがとうございます。
ちょび様のように「また宿泊したい」と一人でも多くのお客様に
思っていただけますようこれからも魅力ある宿づくりに努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ちょび様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お久しぶりのご宿泊との事ですね、
数ある宿泊施設がある中から当館をお選びいただけ光栄でございます。
ご夕食の際には係がお役に立てましたようで何よりでございます。
ご朝食の離乳食につきましては、社員の意見をもとに９月中旬頃から
新たに提供を始めたばかりでございました。
早速お客様にお喜びいただけましたこと、大変嬉しく思っております。
離乳食を温めてのご提供も可能でございますので、お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
お子様に優しい宿と仰っていただけました事、そしてオール５の高い評価もいただき、
心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
小さなお子さま連れのご家族様にも安心してご旅行をお楽しみいただけるよう
これからも励んでまいりますので、「こんなものがあったらいいな」と
ご要望やアイデアがございましたらお知らせくださいますと幸いでございます。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ちょび様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
初めに館内施設面では、度重なるご不快な思いをおかけしていまい誠に申し訳ございませんでした。
月岡温泉は硫黄泉の為、温泉街に入ると温泉地らしい独特な硫黄の匂いが漂っており、館内も場所によっては硫黄の匂いが感じられます。
硫黄の匂いはその特性から好き嫌いが分かれるかと存じますが、何卒ご理解をいただけますと幸いでございます。
また、ロビーラウンジ天井の水滴につきましては、おそらく湿度や室温の関係で冷房器具が結露してしまったことが原因でございます。
施設担当の者に直ちに報告をさせていただき、結露を防ぐ対策や改善策はないか今一度検討してまいりたいと存じます。
露天風呂におかれましても、ごゆっくりとお寛ぎいただくことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
自然の中にある温泉宿であることから、虫問題は避けられないこともございますが、自慢の温泉で癒しのひとときをお過ごしいただけるよう、細目な清掃やできる限りの対策に取り組んでまいります。
幸い、ご夕食ではサービスともにご満足をいただくことができ安堵いたしております。
改めまして、お誕生日おめでとうございます！
この度はお客様の大切なお日にちのお祝いの場に当館をお選びいただけ光栄でございます。
今後もお客様よりいただくアンケートや貴重なお声を参考にし、施設の改善、サービス向上に日々努めてまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

返信日：2023/9/11

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
夏の新潟は初めてでいらっしゃったのですね。
数ある宿泊施設がある中から、当館をお選びいただけ光栄でございます。
そして、全てのカテゴリー満点の評価をいただけた事、
ご満足いただける二日間となりました事が伺え心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
ありがとうございます！
特にお食事では朝夕ともにご満足をいただくことが出来安堵いたしております。
ご朝食のお餅は年代問わずお客様皆様に愛されている人気メニューでございます^^
お餅は全国的にもお正月に食べるイメージが強くございますが、
当館では毎朝ご提供をさせていただいておりますので、ぜひお召し上がりいただき、
朝の活力となれば幸いでございます。
ご夕食では、レストラン会場指定のプランにてご予約をいただいておりましたが、
個室会場に空きがございましたのでお振替えをさせていただきました。
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただく事ができ何よりでございます^^
また、お食事やスタッフについても大変励みになるお言葉をありがとうございます！
お客様のお喜びの声が私共の何よりの励みとなり、意識向上へと繋がります。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、
これからもアンケートやいただきましたお声一つ一つを大切にし、
ご到着からお帰りまでご満足いただけるひとときのご提供ができるようスタッフ一同精進して参ります。
また新潟にお越しの際は、ぜひ当館にお越しくださいませ。
ちぃやん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/22

白玉の湯　泉慶からの返信

この度も、当館に２泊のご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いつも心温まるお言葉をいただき女将・料理長をはじめ、スタッフ一同大変喜んでいるとともに、Hiro様より感想をいただける事を楽しみにしている次第でございます＾＾
今回もご夕食でご満足いただけた事をうかがい、料理長も安堵致しておりました。
また久しぶりのアルコールはお身体に沁みて、とても美味しかったのではないでしょうか＾＾
いつもご注文いただく別注料理ですが季節毎で食材や調理方法が変わるので、“今回はどんな料理が提供されるのだろう”とワクワクした気持ちとなりますよね。
１泊目でご提供をさせていただいた「カワハギ」、２泊目の「お肉料理」に特にご満足いただけたようで何よりでございます。
ここだけの話、料理長は厨房に戻ってからしばらくの間、マスクから笑みがこぼれていたのですよ＾＾
そしてこの場をお借りしてお礼をお伝えさせてください。
いつも、お料理を綺麗にお召し上がりいただき本当にありがとうございます。
“美味しい”だけではなく、お料理を通じて料理長・板前スタッフの気持ちを届ける事ができるよう、今後も追及に励んでまいります。
また、姉妹館スタッフへのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。
泉慶も含め、未熟な部分がまだまだ山のようにあり、お恥ずかしながらお客様からのお声でようやく気付けている部分もたくさんあります。
私たちスタッフ自身が、「お客様が喜んでくれるにはどうしたら良いか」を自分の事として考え・行動する事が一番の“お客様の満足”への近道だと思っております。
常にその事を頭で考え、おもてなしに励んでまいりますので、Hiro様には今後ともどうか温かい目で見守っていただけたら幸いでございます。
話は変わりますが、そろそろでしょうか、Hiro様の客室タイプ全制覇＾＾
いつか叶いましたらどちらのお部屋がタイプだったか是非お聞かせ願えれば嬉しいです。
Hiro様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/21

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は再度当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
姉妹館華鳳プールもご利用いただいたとの事ですね。
時には華鳳が混雑をしていて泣く泣く案内が出来ない場合もございますが、
楽しいお時間をお過ごしいただけました事が伺え、大変嬉しい限りでございます^^
ご夕食におかれましても、ご満足をいただく事ができ何よりでございます。
この度のご宿泊も、ご家族皆様の楽しい思い出の一つに加えていただけたら幸いでございます。
残念ながら評価は全て「４点」でいただいておりましたので、
一つでも満点評価となるよう現状に満足することなく、
お客様のご意見を参考にしながら魅力ある宿づくりに今後も精一杯努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
きよちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/20

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
温泉旅行の醍醐味といえば、やはりお料理と温泉かと存じますので、
こうしてお食事、お風呂ともにご満足いただくことができ、
全てのカテゴリーで満点の評価をいただけたこと、恐縮ながら大変嬉しく思います＾＾
ありがとうございます。
お出迎えからお見送りまで快適にお過ごしいただけるように、
どんな場面でも常にお客様に気を配り、素早い対応を継続して参ります。
また機会がございましたら、当館にお越しくださいませ。
はつ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/20

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ロビーのフリードリンクコーナーもご利用いただいたのですね＾＾
お連れ様との歓談や、食事や入浴の間の休息に…と、
皆さまにご好評いただいておりまして、私どもも大変嬉しく思います。
この度は、全てのカテゴリーで満点の評価をいただくことができ、
また、ご家族皆さまでゆったりとお過ごしいただけたことがうかがえ、安堵しております。
この度のご滞在がご家族皆さまにとって素敵な思い出の一つとなれたならば幸いでございます＾＾
今後も現状に満足することなくサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ヒーローアーカー様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お子様方にはサプライズでのお泊りでいらしたのですね！
当館は大型旅館の為、ご到着時、お子様の目には特に建物が大きく映ったかと想像いたします＾＾
外観への期待を裏切ることなく、お部屋やお食事にもお喜びいただく事ができたこと、
スタッフ一同大変嬉しく思います。励みになるお言葉の数々をありがとうございます！
次回お越しいただける機会がございましたら、
全てのカテゴリーで満点の評価をいただけるよう、
現状に満足せず、これからも精進してまいりますので、
また機会がございましたら、ぜひ当館にご用命いただけますと幸いでございます。
はるか様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
施設に到着後は、なるべく早めにお部屋でのんびりしたいですよね＾＾
当館でもチェックインの際、必要事項の確認はさせていただきますが、
道中のお疲れもあろうかと存じますので、
できる限りスムーズにお部屋へのご案内に移れるよう心がけております。
また、チェックアウト時にお渡ししている、ご夕食係からのメッセージも、
お喜びいただけましたようで何よりでございます！
サービスを始めて以来、嬉しいことに皆様よりご好評いただいておりますので、
今後も継続してまいりたいと存じます＾＾
この度のご利用では、接客だけでなく、お部屋とお食事につきましても、
大満足と感じていただけたようで私どもとしましても嬉しい限りでございます。
夏休みの楽しい思い出の一つとなれましたなら幸いでございます。
全てのお客様に「来てよかった！」、そう感じていただけるように、
各部署協力して、更なるサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
はるか様のお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は初めて当館にご宿泊とのこと、数ある施設の中から、
当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきましてはお口に合わなかったようで残念でございます。
全てのお客様にご満足いただくお料理を提供することは容易ではございませんが、
お客様よりいただくお声を参考に、今後も献立作成に努めてまいります。
ご朝食につきましては、お母様もたくさんお召し上がりになられたとのこと、何よりでございます＾＾
特に「最高！」と仰っていただいたお餅は、
４０種類ほどある朝食メニューの中でもとても人気の一品でございます！
トッピングもいくつかございますので、何度もお楽しみいただけます。
また、アンケートのくじ引きにもご参加いただき、
さらにお子様が１等を当てられたとのこと、誠におめでとうございます！
この度のご滞在が、Ｍ様方にとって楽しい思い出となりましたなら、
私どもとしましても嬉しい限りでございます＾＾
これからも多くのお客様の思い出の一端となれるよう、
スタッフ一同協力して、日々接客に励んでまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
Ｍ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

お孫様との夏休み旅行のご宿泊先に数ある宿泊施設がある中から、
当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉では、ご満足をいただけ何よりでございます！
入浴するだけでお肌がすべすべ・ツルツルとなり、とても気持ち良いですよね^^
ご夕食やお部屋でもご満足をいただくことが出来安堵いたしております。
海水浴で疲れた身体を少しでも癒していただけましたなら幸いでございます。
しかしながら、お部屋への案内やご夕食のサービスにおいて、
お客様への配慮不足や基本的な配膳マナーが欠けていたことを深く反省しております。
ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
直ちに担当部署に今回の事例を報告し、指導をさせていただきました。
これからもお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、
基本的な接遇を見直し、気配りと心配りができる接客に努めてまいります。
そして、全てのお客様がご出発まで気持ちよくお過ごしいただけるよう
サービス向上に社員一丸となって取り組んでまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
マリ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は、ご遠方より当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の中でも唯一のお部屋である貴賓室は、その名の通り、
広々とした室内、大きな窓からの眺め、華やかな和の設え…と特別なお部屋となっております。
客室調整の結果、この度は貴賓室をご利用いただきましたが、
ごゆっくりとお寛ぎいただき、旅のお疲れを癒していただけたようで何よりでございます＾＾
また、接客についてもお褒めいただきありがとうございます。
清潔で綺麗な施設を保つことはもちろんですが、
人による心を込めたおもてなしが、
何よりもお客様の満足度に大きく影響することと思います。
ご到着からご出発まで非日常空間で気持ち良くお過ごしいただき、
日頃のお疲れを癒していただけるように、
これからもより一層のサービス向上に努めてまいります！
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
リョウちゃん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17