クチコミ・評価(2/3)

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
様々な温泉宿をご利用のジャズ様にも、ご満足いただけるひとときをお過ごしいただけ、大変嬉しい限りでございます。
心もからだもリフレッシュいただける旅となっておりましたら幸いです。
温泉につきましては、「最高」とのご感想をいただけ光栄でございます。
全国でも屈指の硫黄含有量を誇る白玉の湯は、お肌への刺激がマイルドで、入浴後も保湿クリームが不要なくらいしっとりいたします。
ぜひ何度でも、その心地よさをご体感くださいませ^^
また、ご夕食を担当させていただきましたスタッフにもお褒めの言葉をありがとうございます！
お客様のお喜びの声が何よりの励みとなりますので、早速本人にも伝えさせていただきました。大変喜んでおりましたよ^^
これからもお客様に心よりお寛ぎいただける空間をご提供できるよう、より一層努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、ぜひ季節を変えて違った雰囲気もお楽しみくださいませ。
ジャズ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/11

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
改めましてお誕生日おめでとうございます！
当館で過ごす滞在時間が素敵な思い出の日となりましたなら幸いでございます。
この度お申込みいただきました「メインのお料理が選べる★美味プラン」は、個室会場確約プランで、お好みのメイン料理をお召し上がりいただける、ちょっぴり贅沢なプランでございます＾＾
新潟の美味しい幸をお腹いっぱいご堪能いただけましたら幸いでございます。
またの機会がございましたらぜひご家族様とご一緒にお越しくださいませ＾＾
かのん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/3

白玉の湯　泉慶からの返信

数ある宿泊施設の中より姉妹館華鳳をご愛顧いただき、
この度は当館にもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館ではファッション浴衣のご利用が有料とはなりますが、様々な柄の浴衣をご用意しております！
可愛らしい柄の浴衣を着ると気分が上がり、充実感を味わえますよね＾＾
ご夕食は当日、個室会場の空きがございましたので個室にてご用意させていただきました。
皆様でごゆっくりとお食事をご満喫いただけ安堵致しております。
大浴場につきましても、シャンプーバーやパック等をご堪能いただき、
楽しい温泉時間をお過ごしいただけ嬉しく思っております。
接客スタッフについても心温まるお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなります＾＾
お越しいただくお客様にとって素敵な思い出深い時間をお過ごしいただけるよう、
これからもおもてなし精神を強めてまいります。
またの機会がございましたらぜひ姉妹館華鳳、当館にお越しくださいませ。
サコ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/30

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は姉妹館 華鳳に続き、当館にもご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
また、すべてのカテゴリーにおいて満点の評価と、特にサービスでは「言うことなし」との、身に余るお言葉をありがとうございます！
これからもいただきましたお言葉に恥じぬよう、お客様お一人おひとりに寄り添った温かなおもてなしに努めてまいります。
また、エメラルドグリーン色の温泉もお気に召していただけ何よりでございます。
保湿や保温はもちろんのこと、肌がすべすべになるとご好評をいただいており、何度も入りたくなる自慢の温泉でございます^^
ぜひまた、ゆっくりと羽を休めに、当館ならびに姉妹館華鳳へお越しいただけますと幸いです。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/29

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
11月にお越しいただいた際は大浴場のリニューアル工事中の為、
ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご理解とご協力を頂き感謝申し上げます。
この度は年末のご宿泊でございましたが、お料理・客室共にご満足いただき、
リニューアルオープンした大浴場も気に入っていただけ安堵致しております。
１年の結びが、ご家族様にとって心温まる思い出となりましたら幸いに存じます^^
いつお越しいただいてもご満足いただける宿を目指し、日々精進してまいります。
またの機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
おおちゃん様のまたお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/28

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
接客、お料理、温泉共にご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております＾＾
お食事では地元食材のお料理をお楽しみいただき、
地域の魅力をお伝えできたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
季節によって旬の食材や献立が変わりますので、またの機会がございましたら、
ぜひ季節を変えてお越しいただけますと幸いでございます＾＾
これからも心地よい空間とおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。
マダム様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お風呂、ご夕食共にご満足いただけた様子が伺え嬉しく思っております。
しかしながら、お子様の残ったお料理をお部屋に持ち込むことができず、
残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ご夕食時にご提供させていただくお料理につきましては、
食品衛生上、お持ち帰りをご遠慮いただいております。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
幸い、「夕食がすごく美味しかった」とのお言葉をいただけ安堵致しております。
今後もお客様にご満足いただける、心温まる宿を目指してまいります＾＾
またの機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
たけ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から再訪していただき、
「また宿泊したくなる旅館」とのお褒めの言葉をいただけ安堵致しております。
お申込みいただきました「プチ贅沢プラン」は、当館人気の露天風呂付客室と贅沢なお料理、
貸切露天風呂が無料のため、日頃の疲れを癒したり、自分へのご褒美にぴったりのプランです＾＾
客室やご夕食会場の造り等の細かなところにも目を向けていただき、
お褒めの言葉をいただけ大変嬉しく思っております。
次回お越しの際もご満足いただけるよう、現状に満足せず、日々サービス向上に努めてまいります。
またの機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
よっと様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/25

白玉の湯　泉慶からの返信

いつも当館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度も送迎からお見送りの最後まで、Hiro様がご堪能いただけた様子が伺え、
大変安堵致しております。
ご夕食は美味しい旬のお料理をご用意させていただきました！
「大満足」とのお言葉をいただけ料理長含めスタッフ一同嬉しく思っております＾＾
月岡温泉街の「新潟地酒・蔵」や「新潟ワイン・香」はお酒好きな方に人気のお店でございます！
お好みのお酒を見つけて客室でのんびり嗜んだり、
新潟県産のお酒をお土産用に購入する方も多くいらっしゃいますよ＾＾
日頃のお疲れを当館自慢の温泉で癒し、美味しいお料理を堪能いただき、
温泉街散策も含め当館での滞在時間が充実した日となりましたら幸いでございます。
また、いつもスタッフ一人一人にお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
Hiro様から頂戴したお言葉を励みに、
次回ご宿泊いただく際もご期待にお応えできるようスタッフ一同日々精進してまいります。
またの機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
Hiro様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/5

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
１階の露天風呂は 6千トンの銘石に囲まれた大岩露天風呂となっております。
温泉にゆっくりと浸かりながら、日頃のお疲れを少しでも癒していただけましたなら幸いでございます。
しかしながら、いただきました総合評価は残念ながら「３点」でございました。
次回お越しいただけた際には一つでも満点の評価をいただけるよう、
お客様よりいただくお声一つ一つに真摯に向き合い、更なるサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
花丸様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/4

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきありがとうございます。
客室の露天風呂、大浴場、貸切風呂とご満足いただけまして大変嬉しく思います。
客室の露天風呂は源泉ではないものの、プライベートの空間なのでお好きなタイミングでのんびりとご入浴を楽しめますよね＾＾
源泉の貸切風呂もお蔭様でオープン以来多くのお客様にご利用いただいております。
当館自慢の源泉は保湿保温効果が抜群で、お肌に嬉しい効果がたくさんございます。
とろりとした湯触りが気持ちよく何度もりたくなる当館自慢の温泉でございます^^
また、ご滞在中は何度もお気軽に大浴場をご利用いただきたいとの願いから、バスタオルは大浴場に備え付けてご用意しております。
喜んでいただけて何よりでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、
是非また機会がございましたらお越しくださいませ。
くみこフ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/4

白玉の湯　泉慶からの返信

この度はお正月にご家族様で当館にご宿泊いただきありがとうございます。
ご夕食は、贅沢な食材や新年を感じられるお正月ならではのお祝い風料理にてご用意させていただきました。また、ご朝食では毎年恒例の獅子舞やお神酒配り、お節料理などをご用意しておりますので、最後までお正月気分をお楽しみいただけますよね＾＾
お子様も含めご家族様でご堪能いただけ安堵致しております。
スタッフにつきましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
この度担当したスタッフは、コミュニケーション能力が高く、おもてなし精神が強いベテランスタッフでございます＾＾
ミミ様から頂いたお褒めの言葉を担当スタッフにお伝えしたところ、大変喜んでおりました！
またお越しいただいた際にも「接客が最高で良い旅行になった」と思っていただけるよう、スタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。
またの機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。

返信日：2025/3/31

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
当館では、何度でも温泉をお楽しみいただけるよう、大浴場にバスタオルをご用意しており、
ご入浴のたびに新しいものをお使いいただけます！
「まだ乾いていないかな・・・」「濡れたバスタオルで体を拭くのがちょっと・・・」
そんな心配をせず、気軽に何度もご入浴できるのは嬉しいですよね^^
「また入浴しようかな」と思っていただけるきっかけになれば幸いです。
しかしながら、ご夕食につきましては残念なお気持ちとさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました、のどぐろやお造りについては、直ちに料理長に報告いたしました。
お造りにつきましては、氷の上に直接お刺身を盛り付けていたことが原因かと存じます。
今後はそのようなことがないよう、改善策を講じてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
りん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/31

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
七五三記念のお祝いの場に当館をお選びいただけ大変光栄でございます＾＾
ご宿泊時は２階大浴場の改装工事中でございました。
大変ご不便をお掛け致しましたが、姉妹館華鳳の大浴場もご堪能いただき、お喜びのお声をいただけ安堵致しております。
この度お申込みいただきましたプランが異なっておりました為、お客様とご相談の上プランを統一させていただきました。大変お手数をお掛け致しましたがご理解いただきありがとうございました。
ご夕食はご家族様で楽しいお時間をお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております＾＾
当館で過ごすお時間がいつまでも思い出に残るような宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
こうちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/31

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
白山神社で七五三を行った後、
家族旅行のご利用で当館をお選びいただけ大変嬉しく思っております＾＾
お料理につきましては、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
お料理は、季節の旬の食材をふんだんに使用し、食材をより生かせるよう盛り付けにまでこだわっております！
季節毎に献立を変更しておりますので、次回お越しの際には是非季節を変えてお越しくださいませ＾＾
家族団らんのお食事時間が素敵な思い出のひとつとなりましたなら幸いでございます。
これからもお客様の笑顔を大切にし、心温まるおもてなしを日々心掛けてまいります。
またの機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
こうちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/31

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数々の心温まるお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております＾＾
当館での滞在時間がご夫婦様にとって癒しのひとときとなりましたら幸いでございます。
次回お越しの際にも「最高な温泉ホテル」と思っていただけるよう、
お客様に寄り添ったおもてなしを日々強めてまいります。
またの機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
SENA様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/20

白玉の湯　泉慶からの返信

いつもご遠方より当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお祝いのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
Hiro様含め多くのお客様のおかげで念願の「全国1位」を受賞することができ、
恐縮ながら大変嬉しく思っております＾＾
しかしながら、全国にはもっと素晴らしいお宿様が数多くございます。
これからは追う立場から追われる立場になったことをしっかりと受け止め、
現状に満足せず、お客様のご期待を裏切らないよう、日々おもてなし精神を強めてまいります。
この度お申込みいただきました「贅沢会席プラン」の新鮮な旬の食材は
今回もご堪能いただけましたでしょうか＾＾?
料理長含め、板前スタッフが料理に込めた思いが伝わり安堵致しております。
これからも季節に合った旬の食材を生かしながらも創意工夫を凝らしてまいります。
接客につきましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
大女将、女将をはじめ社員一同とにかく笑顔を大切にしております＾＾
数ある宿泊施設の中から当館を選んでお越しいただけたことに感謝し、
お客様・社員共に笑顔溢れる明るい宿を目指してまいります！
Hiro様から頂戴いたしましたお褒めの言葉を励みに、
これからも心温まるおもてなしでお客様に喜んでいただけるよう
「泉慶チーム」一丸となってサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
Hiro様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/20

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当日はチェックインのお時間よりも早目のご到着でございましたね。
toyomaru0424様がご宿泊いただく客室のご準備が整っておりました為、ご案内させていただきました！
お越しいただいた際は外観が一番初めに目に入りますが、スタッフの第一印象一つで気分や気持ちが変わりますので、お出迎えからの対応をとても大切にしております。
月岡温泉街はご堪能いただけましたでしょうか＾＾？
お酒を飲みながらの散策ですと「新潟地酒 蔵KURA」をご利用されたかと存じますが、
こちらの店舗は種類豊富の地酒がそろっており、試飲ができ、お土産としてお酒を購入できるのでお酒好きの方に大変人気でございます！
温泉街散策と共に当館での滞在時間がご夫婦様にとって素敵な思い出の日となりましたなら幸いでございます＾＾
次回お越しいただく際にもご満足いただけるよう、おもてなし精神を強めてまいります。
toyomaru0424様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/6

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきありがとうございます。
お父様の卒寿のお祝いと、お母様が交通事故での大怪我から1年半ものリハビリを頑張られたご褒美、
そしてその総仕上げとして、数ある宿泊施設がある中から当館をお選びいただけましたこと、
大変光栄でございます。
お選びいただきましたお部屋は「和室10畳＋リビングルーム12畳＋ベッドルーム」の広々とした間取りとなり、
大人数様や三世代でのご旅行にもおすすめの客室でございます。
また、館内につきましては、完全なバリアフリーではございませんが、
所々スロープや手すりの設置等、お客様に安心してお過ごしいただけるよう順次改装も進めており、
ご両親様にも快適にお過ごしいただけました事が伺え、大変安堵いたしました^^
この度のご宿泊がご家族様の思い出に残る日となりましたなら幸いでございます。
かか様のように「また泊まりたい」と思っていただけるお客様が一人でも多くなりますよう、
これからも魅力あふれる宿づくりに社員一同努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
かか様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/31

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は二度目のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
当館の温泉は、保湿保温効果が抜群で、お肌に嬉しい効果がたくさんございます。
とろりとした湯触りが気持ちよく、何度も入りたくなる自慢の温泉です！
うみ様にもお気に召していただけ、大変嬉しい限りでございます^^
また、お部屋に飾っているお花（香炉など）につきましては、事前に外してご用意する事も可能でございます。
または、当日お部屋までご案内した係にお申しつけいただければ、
すぐに対応させていただきますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
これからも温泉、お料理、そしてサービスすべてにおいて、魅力あふれる宿づくりに
スタッフ一同励んでまいりますので、またぜひ当館にお越しくださいませ。
うみ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/24

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
多くの項目で高評価をいただけ安堵致しております。
事前にご予約いただきました貸切露天風呂についてですが、以前は姉妹館華鳳のみのご用意となり、
当館でご予約いただいた際は華鳳までご送迎を行っておりました。
しかしながら、令和５年の１２月に待望のオープンを迎え、
移動しなくてもご利用できることに多くのお客様からお喜びの声をいただいております！
この度ご夫婦様でごゆっくりとご入浴いただき、心も身体も癒された様子が伺え大変嬉しく思っております＾＾
接客スタッフにつきましても心温まるお褒めの言葉をいただき、社員一同大変励みとなります！
これからも「素晴らしかった」と感じていただけるようなお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、
笑顔溢れる接客に努めてまいります。
またの機会がございましたら、是非当館にお越しくださいませ。
はるちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/23

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけました事が伺え、大変嬉しく思っております。
ご夕食につきましては、献立通りにご提供させていただくため、
「ご飯・お味噌汁・香の物」のご提供がお料理の最後（デザート前）となります。
あんチャン様のように、お料理をご飯と一緒に楽しまれたいお客様も多くいらっしゃることと存じますので、
今後は係より、ご飯をお食事の先や途中でお持ちすることが可能である旨を、
事前にお伝えさせていただくよう努めてまいります。
また、この度は炊き込みご飯をご提供させていただきましたが、白米もご用意しておりますので、
ご希望の際はどうぞお気軽に係にお申し付けくださいませ。
この度はご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
幸い、ご朝食では新潟県産コシヒカリ（白米）をお楽しみいただけたとの事で、安堵いたしました。
「つきたてのお餅」は、食べ応えがあり、やわらかくとっても美味しいですよね！
ご朝食メニューの中で一番人気でございますよ^^
これからも、いつお越しいただいても、お食事や温泉、そしてサービスの全てにおいて
ご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、サービス向上に一層努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
あんチャン様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室・温泉・お食事と共にご満足いただけ大変嬉しく思っております＾＾
この度は「Aタイプ和モダン・露天風呂付客室」にてお申込みいただきました。
こちらの客室は定員２名様のご利用ではございますが、いつでも露天風呂にご入浴いただける為、当館人気の客室タイプでございます！「素敵なお部屋」と感じていただけ安堵致しております。
お食事につきましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご夕食は季節毎に献立を変え、旬の食材や季節に合った盛り付けにもこだわり、見た目からお味まで感動していただけるお料理を目指しております＾＾
しかしながら、ご朝食につきましては残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様より「バイキングでの名物が少ない」、「料理の種類が少ない」等のお声を頂き改善に努めてまいりましたが、この度の改善が仇となってしまい重ねてお詫び申し上げます。こちらは今後の検討材料とさせていただきます。
幸い、「もう一度泊まりたい」とのお言葉をいただけ安堵致しております。
至らない点が多い宿ではございますが、ご宿泊いただくお客様にごゆっくりとお寛ぎいただき、癒しのひとときを提供できますようサービス向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、是非季節を変えてお越しくださいませ＾＾
みどりん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/16

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在となりました事が文面からも伝わり、大変嬉しく思っております^^
館内のお花や美術品につきましてもお褒めいただきありがとうございます。
美術品は先代の女将のコレクションでございまして、数多くの作品があり、時々作品を入れ替えることもございます！
お花は専任スタッフが一輪一輪心を込めて生けております。
記念撮影にもおすすめスポットでございますので、ぜひ華やかなお花をバックにお撮りいただけたらと思います^^
この度2階の大浴場のリニューアルオープンを迎え、１階の大浴場と同様にシャワーヘッドやドライヤーはRefa製品を導入致しました。
おかげさまで多くのお客様にお喜びのお声を頂いております。
温泉だけでなく、施設面からもお客様のバスタイムがより快適なひとときとなるようこれからも努めてまいります。
これからも現状に満足する事なく、ご来館下さるお客様に期待以上のご満足をお届けできるようスタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
えんちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は奥様のお誕生日祝いのご宿泊先に、当館をお選び頂き誠にありがとうございます。改めましてお誕生日おめでとうございます！当館から最寄りのコンビニまで徒歩約8分の距離がございますが、「少し遠いな・・・」といったお客様からの声を受け、当館も売店横にミニコンビニを設置いたしました。売店の営業時間外でもフロントにてご精算可能いただけますので、お気軽にご利用くださいませ。お食事につきましては、サービスともにご満足を頂け嬉しい限りでございます^^お申し込み頂きましたプランは、名前の通りまさに“贅沢な”内容を盛り込んだボリューム満点のお献立でございます！目でも舌でも楽しませてくれるお料理をこれからも提供できるよう精進してまいります。また、今回は奥様にサプライズでケーキのお手配を承っておりましたね。無事にサプライズが成功し、奥様にお喜びいただけ私どもも大変嬉しく思っております^^この度はご滞在中に気になった点をいくつもお聞かせいただきありがとうございます。
・当館のチェックイン時間は、１５時からとなっており１４時３０分には正面玄関前に誘導スタッフが待機しておりますが、他のお客様のご案内等で、一時的に持ち場を離れてしまっていた可能性がございます。お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
・館内のご案内につきましては、これまで案内用紙や約款等を座卓上に多数並べる方法や、タブレット端末の導入など、様々取り組んでまいりましたが、今年度よりＱＲコードインフォメーションへと切り替えさせていただきました。お客様から頂くご意見を参考にしながら、今後もより良いご案内方法を検討してまいります。
・サウナの営業時間につきましては、ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
サウナを楽しみにされていらっしゃるお客様も多くいらっしゃることから、案内内容につきましても見直してまいります。
・冷蔵庫につきましては、電源が入っておりませんのでご利用の際はお客様ご自身でダイヤルを回してからお使いいただく事となります。扉に案内を掲示しておりましたがわかりにくく、申し訳ございませんでした。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、サービス向上にスタッフ一同励んでまいりますので、また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。けーすけ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/20

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
当館に３度も再訪いただき、大変光栄でございます＾＾
２階大浴場「花鏡」は１階大浴場「月鏡」に比べ広さが異なり、狭く感じるお客様が多くいらっしゃいました。しかしながら、改装後の大浴場は、改装前と比べると広さは変わりありませんが、広々と感じる空間造りやサウナの増設、露天風呂には「寝湯」も誕生し、どちらの大浴場でもご満足いただけるようになりました！
この度、やま様からもお喜びのお声をいただけ安堵致しております＾＾
また、スタッフにつきましても「素晴らしかった」とのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
これからも多くのお客様にご満足いただき、癒しのひとときを提供できますようスタッフ一同精進してまいります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
やま様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/12/19

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご遠方より当館をお選びいただき、２年前にもご宿泊いただけ大変光栄でございます＾＾
当館は田舎にある旅館の為、交通の便が悪くご不便をお掛け致しております。
幸い、新潟交通様のシャトルバスが運行しております為、大変助かっております。
また、最寄り駅（月岡駅）へは前日までに到着時間をご連絡いただけますと無料でご送迎を行っておりますので、お気軽にご相談くださいませ＾＾
接客につきましては「最高」とのお言葉をいただけ嬉しく思っております！
しかしながら、お料理につきましては2年前に比べてお料理の品数、お味がお口に合わず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お味や好みは十人十色でございますので、難しい項目ではございますが、頂きましたお言葉を受け止め、今一度料理長と相談してまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
これからも現状に満足せず、改善を重ね、当館での滞在時間が思い出の一つとなるようなおもてなしを心がけてまいります＾＾
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
マム様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/10

白玉の湯　泉慶からの返信

この度はご家族様で当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全てのカテゴリーでの高評価とお褒めの言葉をいただき、社員一同大変嬉しく思っております＾＾
この度は「メインのお料理が選べる★美味プラン」にてお申込みいただきました。
こちらは、新潟県産牛ステーキと名産のどぐろの塩焼きをお選びいただける個室会場確約のプランでございますが、自分好みのメイン料理をお選びいただけ、お肉とお魚を別々でお選びいただきシェアできるのも魅力のプランでございます＾＾
ご家族様だけの個室会場でごゆっくりお食事を楽しんでいただき、当館での滞在時間が素敵な思い出となりましたなら幸いでございます。
これからも評価に甘んずることなく、「最高の旅行」と感じていただけるようなおもてなしを心がけてまいります＾＾
また機会がございましたら、またご家族様でお越しくださいませ。
ユウキ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/27

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊日は大浴場の改装工事期間でございましたので、大浴場ご利用の際はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。幸い、姉妹館華鳳の大浴場もご堪能いただき、ご満足いただけ安堵致しております。
姉妹館華鳳の大浴場は回遊式の露天風呂でございますので、さまざまな露天風呂をお楽しみいただけますよね＾＾
２階大浴場はおかげさまでリニューアルオープンを迎え、サウナを増設、露天風呂には寝湯も誕生いたしました！また機会がございましたら、是非リニューアルした大浴場を楽しみにお越しくださいませ。
お食事につきましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
この度お申込みいただきましたプランは「レストラン会場」でのご用意でございましたが、会場に空きがございましたので個室会場にてご用意をさせていただきました。
落ち着いてお食事を楽しんでいただけ嬉しく思っております＾＾
これからも多くのお客様にご満足いただき、期待以上のおもてなしを提供し、「また必ず来たい」と思っていただけるようサービス向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
まきちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/27

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設がある中から当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
温泉の効能もご実感いただけ、大変嬉しく思っております^^
ご入浴後は、お肌がツルツル・すべすべとなりとても気持ち良いですよね。
当館では、露天風呂のみ源泉の温泉をお楽しみいただけます。
その為、温泉にご入浴いただく際には露天風呂までご移動が必要となり、お客様にはご不便をおかしております。
私どもも内湯に温泉を引けたらなぁ〜と常々思っておりますが、源泉の硫黄成分が高い為に金属の腐食が早く、衛生上の理由から残念ながら源泉の仕様は露天風呂のみとさせていただいております事、何卒ご理解をいただけますと幸いでございます。
また、当館は完全なバリアフリー施設ではございませんが、スロープや手すりの設置など出来る限り努めております。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたご様子が伺え、安堵いたしました。
しかしながら、スタッフ間での無線機の言葉遣いや私語により、折角のご旅行中に現実感に引き戻されてしまう場面をお作りしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にとって「ご旅行」は、日頃のお疲れを癒すリフレッシュ旅やご自分へのご褒美、ご当地ならではのお食事や温泉を楽しむなど、様々な思いでお越しになられるかと思います。
お客様のそうした思いを叶えられる場所であるよう、施設やお料理でのおもてなしはもちろんでございますがスタッフ一人一人の立ち居振る舞いも重要であることを、今回改めて痛感し、深く反省しております。
いただきましたご指摘は、直ちにフロントスタッフおよび料飲スタッフに共有し、接客態度を改めて見直すとともに、お客様に見られても恥ずかしくない立ち居振る舞いを徹底するよう指導いたしました。
この度は貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
次回お越しいただけた際には、少しでも成長した姿をお見せできるように、スタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
まゆ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/27