クチコミ・評価(3/4)

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お食事では特に「里芋手まり蒸し」をお気に召していただけたとの事ですね。
ありがとうございます。
味だけではなく盛り付けやお品書きについてもお褒めのお言葉を頂け嬉しい限りでございます。
早速料理長にも伝えたところ、恥ずかしそうにとても喜んでおりました^^
温泉はとろりとした肌触りでとても気持ち良いですよね。
皮脂やタンパクを溶かす作用もあり、ツルツル肌になれるといわれております。
また、硫黄泉には血行促進効果もあるため、入浴後は身体の芯までポカポカです^^
メイ様の仰る通り、当館では大浴場にフェイスタオルとバスタオルを常備しておりますので、
手ぶらでお入りいただけることと、その都度新しいものを使用できるのは嬉しいポイントかと存じます。
ご滞在中はぜひ何度でも温泉をご利用いただき、存分に白玉の湯をお楽しみくださいませ^^
この度のご宿泊でもご満足いただけるご滞在となりました事が伺え、心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
これからもお客様からいただく温かいお言葉を励みに、
ご利用いただくお客様にご期待以上のご満足をお届けできるよう、更なるサービス向上に努めてまいります。
また羽を伸ばしたくなった際には、ぜひ当館にお越しくださいませ。
メイ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/9

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食、温泉、サービスともに満点の評価とご満足のお声をいただき、
心より嬉しく思います＾＾ありがとうございます！
ご予約前の宿のイメージ、そして宿に到着時の第一印象…どれも大切ですが、
ご滞在を通してもなお、お客様の期待を裏切ることなく快適に心からお寛ぎいただけることが、
一番重要かと存じます。
当館にお越しくださるお客様にお喜びいただけるサービスを提供し、
思い出に残る宿となれるよう、今後もスタッフ一同協力してより一層の接遇向上を目指して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
いちょ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/2

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
“また立ち寄りたい宿”とお言葉をいただく事ができ大変嬉しく思います！
お泊りいただいた客室は、昨年の春にリニューアルされたばかりの客室でしたね。
ベッドが最大３台設置可能な客室でシモンズ社製のセミダブルベッドは、
広々としていてのんびり快適にお過ごしいただけますよね＾＾
ご夕食は個室指定でご予約をいただいており、
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お客様の中には、旅行に来た事の賑わいを感じたいからレストラン会場が良い！なんて
お客様もいらっしゃいますが、個室会場はレストラン会場とはまた異なり、
落ち着いた雰囲気である事が魅力の一つですよね＾＾
ご朝食のバイキングにつきましては恐らくこやく様の
期待に欠ける部分があったのではないか、とお察し致します。
改善の余地があると受け止め、次回ご利用いただいた際は“５”をいただけるよう
改善と追及に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
こやく様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全体を通してご満足いただけた事をうかがい大変嬉しく思います。
夕食は人気の「美味プラン」のご用意でしたね。
美味プランは、１０年以上も前から続く当館人気のご宿泊プランなのですよ！
メイン料理は皆さまステーキをご選択いただきましたが、いかがでしたでしょうか＾＾
ご自身で焼くスタイルのステーキは、アツアツをお召し上がりいただく事ができるので、
できたてをお楽しみいただけますよね。
ご夕食時のお飲み物についてですが当館は大変恐縮ではございますが、
オールインクルーシブではない為ご注文いただいたお飲み物代や別注料理、
ご利用いただいたリラクゼーション等の料金は発生してまいります。
何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
今後もより多くのお客様にご満足してお帰りいただけるよう、
現状に満足する事なくサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
みう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食会場にご用意しております離乳食では、お喜びいただけ何よりでございます。
つい最近提供を始めたばかりでございましたので、お客様の反応が非常に気になっておりました^^
当館のご朝食名物“お餅”もお召し上がりいただけたのですね。
つきたてのお餅は柔らかくてとっても美味しいですよね^^
トッピングも種類豊富にご用意しておりますので、お客様に大変人気の品でございます。
この度はすべてのカテゴリーで満点の評価をありがとうございます。
ちょび様のように「また宿泊したい」と一人でも多くのお客様に
思っていただけますようこれからも魅力ある宿づくりに努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ちょび様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お久しぶりのご宿泊との事ですね、
数ある宿泊施設がある中から当館をお選びいただけ光栄でございます。
ご夕食の際には係がお役に立てましたようで何よりでございます。
ご朝食の離乳食につきましては、社員の意見をもとに９月中旬頃から
新たに提供を始めたばかりでございました。
早速お客様にお喜びいただけましたこと、大変嬉しく思っております。
離乳食を温めてのご提供も可能でございますので、お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
お子様に優しい宿と仰っていただけました事、そしてオール５の高い評価もいただき、
心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
小さなお子さま連れのご家族様にも安心してご旅行をお楽しみいただけるよう
これからも励んでまいりますので、「こんなものがあったらいいな」と
ご要望やアイデアがございましたらお知らせくださいますと幸いでございます。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ちょび様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
初めに館内施設面では、度重なるご不快な思いをおかけしていまい誠に申し訳ございませんでした。
月岡温泉は硫黄泉の為、温泉街に入ると温泉地らしい独特な硫黄の匂いが漂っており、館内も場所によっては硫黄の匂いが感じられます。
硫黄の匂いはその特性から好き嫌いが分かれるかと存じますが、何卒ご理解をいただけますと幸いでございます。
また、ロビーラウンジ天井の水滴につきましては、おそらく湿度や室温の関係で冷房器具が結露してしまったことが原因でございます。
施設担当の者に直ちに報告をさせていただき、結露を防ぐ対策や改善策はないか今一度検討してまいりたいと存じます。
露天風呂におかれましても、ごゆっくりとお寛ぎいただくことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
自然の中にある温泉宿であることから、虫問題は避けられないこともございますが、自慢の温泉で癒しのひとときをお過ごしいただけるよう、細目な清掃やできる限りの対策に取り組んでまいります。
幸い、ご夕食ではサービスともにご満足をいただくことができ安堵いたしております。
改めまして、お誕生日おめでとうございます！
この度はお客様の大切なお日にちのお祝いの場に当館をお選びいただけ光栄でございます。
今後もお客様よりいただくアンケートや貴重なお声を参考にし、施設の改善、サービス向上に日々努めてまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

返信日：2023/9/11

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
夏の新潟は初めてでいらっしゃったのですね。
数ある宿泊施設がある中から、当館をお選びいただけ光栄でございます。
そして、全てのカテゴリー満点の評価をいただけた事、
ご満足いただける二日間となりました事が伺え心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
ありがとうございます！
特にお食事では朝夕ともにご満足をいただくことが出来安堵いたしております。
ご朝食のお餅は年代問わずお客様皆様に愛されている人気メニューでございます^^
お餅は全国的にもお正月に食べるイメージが強くございますが、
当館では毎朝ご提供をさせていただいておりますので、ぜひお召し上がりいただき、
朝の活力となれば幸いでございます。
ご夕食では、レストラン会場指定のプランにてご予約をいただいておりましたが、
個室会場に空きがございましたのでお振替えをさせていただきました。
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただく事ができ何よりでございます^^
また、お食事やスタッフについても大変励みになるお言葉をありがとうございます！
お客様のお喜びの声が私共の何よりの励みとなり、意識向上へと繋がります。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、
これからもアンケートやいただきましたお声一つ一つを大切にし、
ご到着からお帰りまでご満足いただけるひとときのご提供ができるようスタッフ一同精進して参ります。
また新潟にお越しの際は、ぜひ当館にお越しくださいませ。
ちぃやん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/22

白玉の湯　泉慶からの返信

この度も、当館に２泊のご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いつも心温まるお言葉をいただき女将・料理長をはじめ、スタッフ一同大変喜んでいるとともに、Hiro様より感想をいただける事を楽しみにしている次第でございます＾＾
今回もご夕食でご満足いただけた事をうかがい、料理長も安堵致しておりました。
また久しぶりのアルコールはお身体に沁みて、とても美味しかったのではないでしょうか＾＾
いつもご注文いただく別注料理ですが季節毎で食材や調理方法が変わるので、“今回はどんな料理が提供されるのだろう”とワクワクした気持ちとなりますよね。
１泊目でご提供をさせていただいた「カワハギ」、２泊目の「お肉料理」に特にご満足いただけたようで何よりでございます。
ここだけの話、料理長は厨房に戻ってからしばらくの間、マスクから笑みがこぼれていたのですよ＾＾
そしてこの場をお借りしてお礼をお伝えさせてください。
いつも、お料理を綺麗にお召し上がりいただき本当にありがとうございます。
“美味しい”だけではなく、お料理を通じて料理長・板前スタッフの気持ちを届ける事ができるよう、今後も追及に励んでまいります。
また、姉妹館スタッフへのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。
泉慶も含め、未熟な部分がまだまだ山のようにあり、お恥ずかしながらお客様からのお声でようやく気付けている部分もたくさんあります。
私たちスタッフ自身が、「お客様が喜んでくれるにはどうしたら良いか」を自分の事として考え・行動する事が一番の“お客様の満足”への近道だと思っております。
常にその事を頭で考え、おもてなしに励んでまいりますので、Hiro様には今後ともどうか温かい目で見守っていただけたら幸いでございます。
話は変わりますが、そろそろでしょうか、Hiro様の客室タイプ全制覇＾＾
いつか叶いましたらどちらのお部屋がタイプだったか是非お聞かせ願えれば嬉しいです。
Hiro様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/21

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は再度当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
姉妹館華鳳プールもご利用いただいたとの事ですね。
時には華鳳が混雑をしていて泣く泣く案内が出来ない場合もございますが、
楽しいお時間をお過ごしいただけました事が伺え、大変嬉しい限りでございます^^
ご夕食におかれましても、ご満足をいただく事ができ何よりでございます。
この度のご宿泊も、ご家族皆様の楽しい思い出の一つに加えていただけたら幸いでございます。
残念ながら評価は全て「４点」でいただいておりましたので、
一つでも満点評価となるよう現状に満足することなく、
お客様のご意見を参考にしながら魅力ある宿づくりに今後も精一杯努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
きよちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/20

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
温泉旅行の醍醐味といえば、やはりお料理と温泉かと存じますので、
こうしてお食事、お風呂ともにご満足いただくことができ、
全てのカテゴリーで満点の評価をいただけたこと、恐縮ながら大変嬉しく思います＾＾
ありがとうございます。
お出迎えからお見送りまで快適にお過ごしいただけるように、
どんな場面でも常にお客様に気を配り、素早い対応を継続して参ります。
また機会がございましたら、当館にお越しくださいませ。
はつ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/20

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ロビーのフリードリンクコーナーもご利用いただいたのですね＾＾
お連れ様との歓談や、食事や入浴の間の休息に…と、
皆さまにご好評いただいておりまして、私どもも大変嬉しく思います。
この度は、全てのカテゴリーで満点の評価をいただくことができ、
また、ご家族皆さまでゆったりとお過ごしいただけたことがうかがえ、安堵しております。
この度のご滞在がご家族皆さまにとって素敵な思い出の一つとなれたならば幸いでございます＾＾
今後も現状に満足することなくサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ヒーローアーカー様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お子様方にはサプライズでのお泊りでいらしたのですね！
当館は大型旅館の為、ご到着時、お子様の目には特に建物が大きく映ったかと想像いたします＾＾
外観への期待を裏切ることなく、お部屋やお食事にもお喜びいただく事ができたこと、
スタッフ一同大変嬉しく思います。励みになるお言葉の数々をありがとうございます！
次回お越しいただける機会がございましたら、
全てのカテゴリーで満点の評価をいただけるよう、
現状に満足せず、これからも精進してまいりますので、
また機会がございましたら、ぜひ当館にご用命いただけますと幸いでございます。
はるか様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
施設に到着後は、なるべく早めにお部屋でのんびりしたいですよね＾＾
当館でもチェックインの際、必要事項の確認はさせていただきますが、
道中のお疲れもあろうかと存じますので、
できる限りスムーズにお部屋へのご案内に移れるよう心がけております。
また、チェックアウト時にお渡ししている、ご夕食係からのメッセージも、
お喜びいただけましたようで何よりでございます！
サービスを始めて以来、嬉しいことに皆様よりご好評いただいておりますので、
今後も継続してまいりたいと存じます＾＾
この度のご利用では、接客だけでなく、お部屋とお食事につきましても、
大満足と感じていただけたようで私どもとしましても嬉しい限りでございます。
夏休みの楽しい思い出の一つとなれましたなら幸いでございます。
全てのお客様に「来てよかった！」、そう感じていただけるように、
各部署協力して、更なるサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
はるか様のお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は初めて当館にご宿泊とのこと、数ある施設の中から、
当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきましてはお口に合わなかったようで残念でございます。
全てのお客様にご満足いただくお料理を提供することは容易ではございませんが、
お客様よりいただくお声を参考に、今後も献立作成に努めてまいります。
ご朝食につきましては、お母様もたくさんお召し上がりになられたとのこと、何よりでございます＾＾
特に「最高！」と仰っていただいたお餅は、
４０種類ほどある朝食メニューの中でもとても人気の一品でございます！
トッピングもいくつかございますので、何度もお楽しみいただけます。
また、アンケートのくじ引きにもご参加いただき、
さらにお子様が１等を当てられたとのこと、誠におめでとうございます！
この度のご滞在が、Ｍ様方にとって楽しい思い出となりましたなら、
私どもとしましても嬉しい限りでございます＾＾
これからも多くのお客様の思い出の一端となれるよう、
スタッフ一同協力して、日々接客に励んでまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
Ｍ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

お孫様との夏休み旅行のご宿泊先に数ある宿泊施設がある中から、
当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉では、ご満足をいただけ何よりでございます！
入浴するだけでお肌がすべすべ・ツルツルとなり、とても気持ち良いですよね^^
ご夕食やお部屋でもご満足をいただくことが出来安堵いたしております。
海水浴で疲れた身体を少しでも癒していただけましたなら幸いでございます。
しかしながら、お部屋への案内やご夕食のサービスにおいて、
お客様への配慮不足や基本的な配膳マナーが欠けていたことを深く反省しております。
ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
直ちに担当部署に今回の事例を報告し、指導をさせていただきました。
これからもお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、
基本的な接遇を見直し、気配りと心配りができる接客に努めてまいります。
そして、全てのお客様がご出発まで気持ちよくお過ごしいただけるよう
サービス向上に社員一丸となって取り組んでまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
マリ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は、ご遠方より当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の中でも唯一のお部屋である貴賓室は、その名の通り、
広々とした室内、大きな窓からの眺め、華やかな和の設え…と特別なお部屋となっております。
客室調整の結果、この度は貴賓室をご利用いただきましたが、
ごゆっくりとお寛ぎいただき、旅のお疲れを癒していただけたようで何よりでございます＾＾
また、接客についてもお褒めいただきありがとうございます。
清潔で綺麗な施設を保つことはもちろんですが、
人による心を込めたおもてなしが、
何よりもお客様の満足度に大きく影響することと思います。
ご到着からご出発まで非日常空間で気持ち良くお過ごしいただき、
日頃のお疲れを癒していただけるように、
これからもより一層のサービス向上に努めてまいります！
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
リョウちゃん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

以前にも当館をご利用いただき、この度再度お越しいただきまして誠にありがとうございます。
客室、温泉、お食事と全てのカテゴリーでお喜びいただけたことが文章からも伝わり、
大変嬉しく思います＾＾
当日は、ご予約のお部屋タイプより少し広めの和室に空室がございましたのでご用意させていただきました。
ご主人様にのんびりお寛ぎいただいたソファーコーナーは、
以前応接セットだった部分の設えを、モダンな雰囲気のテーブル＆カウチソファーセットに昨年変えたものでございます！
座面部分が広いので、ゆったり腰掛けたり寝転がったりできますよね＾＾
ご滞在中、お部屋で過ごすお時間が恐らく一番長いかと存じますので、
ゆったりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
また、ご夕食も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、
安堵と嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
特にお喜びいただけた「のどぐろの焼きもの」は、
上品な脂が非常に美味しい、人気の１品でございます！
ご夕食の食前酒にお出ししているノンアルコールカクテルは、
オリジナルで調合しているため、販売の実現化は残念ながら難しいのですが、
そのようなお声をいただけることは大変光栄でございます！
お聞かせいただきありがとうございます＾＾
そしてあっこ様が驚かれたという朝食バイキングのお餅ですが、
当館では一年を通してご賞味いただけますので、
異なるトッピングでいくつもお楽しみいただけます。
この度は大変嬉しいお声の数々をいただき誠にありがとうございます！
お客様の期待以上のおもてなしを実現し、
大切な方とのご旅行先に自信をもってお選びいただける宿となれるよう、
引き続き、各部署日々の業務に努めてまいりますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
あっこ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全体を通してご満足いただけた事を伺い、嬉しい気持ちとなりました。
ご宿泊いただいた客室の延長コードについてですが、お恥ずかしながら７月２８日（金）より設置させていただいたばかりでございます。
仰る通りコンセントの数が少なく、お客様からのお声が多かった為、この度延長コードを設置させていただく事となったのです。
早速“助かった”のお声を聞く事が出来て大変嬉しい限りでございます。
やはり“お客様のお声（ご意見）”は、今後の当館を成長させてくれる何よりものエッセンスですね＾＾
ご夕食会場は、この度のご宿泊プランはレストラン会場指定のプランでしたが、ご宿泊人数様が多い事もあり変更をさせていただきました。
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけたようで安堵致しました。
温泉もご満足いただけたのですね。
湯上り処のアイスやドリンク類は、身体をクールダウンさせてくれるので、良い役目をはたしてくれますよね。
ご朝食の案内につきましては、大変失礼致しました。
本来であれば客室ご案内時、館内説明と一緒にさせていただく事となっておりますが、係りが誤ってお伝え忘れをしてしまったようでございます。
お客様にとっては、なくてはならない大切な情報でございますので、今後は同じ事のないよう十分徹底してまいります。
この度はお手間をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後も一つでも多く「５」の評価をいただく事が出来るよう、現状に満足する事なく精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
モコ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/13

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お母様とのご旅行に再度当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
お料理にはご満足いただけたものの、ご夕食時の係の振る舞いにつきましては、まさき様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お料理を提供するタイミングを考慮することはもちろんですが、何より「お客様に気持ちよくお食事を楽しんでいただく」ことが、ご夕食係の務めでございますので、反省するばかりでございます。
忙しくともお客様の様子をよく把握すること、必要によりお皿を下げる・あるいは移動する場合にはお客様にお声がけをして確認をとること等、基本の再徹底を担当部署と共有し、同じ失礼のないように努めてまいりたいと存じます。
幸い、お部屋や大浴場などにつきましては、この度も快適にお使いいただけたことが伺え安堵しております。
近年、当館ではお客様のお声やスタッフの発案により、様々なサービスの仕組みを変えてまいりました。
中でもタオルの大浴場置きにつきましては、特に皆さまよりお褒めの感想をいただく事が多くございますので、今後も日々寄せられるお声を大切に、より多くのお客様から「また利用します」と仰っていただける施設となれるよう精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
まさき様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/13

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
正面玄関やエントランス周りは数年前にリニューアルし、
従来よりも明るく木のぬくもりが感じられる凛とした佇まいに生まれ変わりました。
今後も館内のリニューアルを計画中でございますので、
どこが生まれ変わるのか楽しみにお待ちいただけたら幸いでございます^^
全体的にもご満足いただけました事、ご到着からお帰りまで楽しいご滞在時間と
なりました事が伺え、大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
今後もお客様に素敵なご旅行のひとときをお過ごしいただけますよう
各係力を合わせて努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ちょこ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/16

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
客室は「Ｆタイプ和モダンベッドルーム」をご選択いただいておりましたね。
「広め和室１５．５畳」の客室を改装したため、和洋室タイプの客室内でも
広々としているのが特徴です。
また、こちらの客室は収納式のベッドがもう１つ隠れておりますので
３名様ともベッドがご希望のお客様にオススメでございます。
お子様におかれましても「大好き」とのお言葉をいただけ大変嬉しく思っております！
夏の楽しい思い出の１つとなりましたなら幸いでございます^^
これからも日常の喧騒から離れ心身ともにリラックスして頂きたいという思いを胸に、
おもてなしや館内設備の向上に日々努めてまいります。
また機会がございましたら、次回は是非ご連泊でのご予約をお待ち申し上げております！
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

返信日：2023/8/16

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご遠方から遥々新潟県へお越しいただき、そして初めての月岡温泉でご満足いただけたようで心より嬉しく思います！
九州となると、豊ちゃん様のお住まい周辺には多くの有名温泉地がある事と存じますが、そんな中、温泉で「５」の評価をいただく事ができたと思うと更に嬉しくなりました＾＾
月岡温泉は小さな温泉地ではございますが、源泉の硫黄泉の効能はどこにも負けていないくらい豊かで自慢の出来る温泉です！
ロビーでのかき氷、お召し上がりいただけたのですね。
実は豊ちゃん様がご宿泊いただいたお日にちよりスタートしたばかりの企画なのです！
かき氷は毎年有料での提供を致しておりましたが、今年より無料にて提供をスタート致しました。早速ご利用いただきご満足のお声を伺う事が出来て安堵致しております。
お料理、そして日本酒もご堪能いただけたのですね。
新潟県はお米や水が美味しい事から日本酒も有名な県です。
実は酒蔵の数でいうと日本一を誇るのですよ＾＾
スタッフについてのお褒めの言葉もありがとうございます。
若手スタッフが多い宿でございます。行き届かない点もまだまだ多くございますが、定期的に研修を受け、おもてなしについて学び、お客様と心から繋がれる宿となれるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
豊ちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/13

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
“全てにおいて納得の施設”と大変ありがたいお言葉をいただく事ができ、心より嬉しく思います！
この度は競馬ツアー後の入込みで、当館には初めてのご宿泊だったのですね。
ご宿泊日当日は梅雨も明け、暑い中での競馬観戦だった事と存じます。
そんな中での温泉は火照った身体をさっぱりとさせてくれて、最高のひと時となりますよね＾＾
特に露天風呂の硫黄泉は、お湯を纏うとお肌がツルツルとして本当に気持ちが良いですよね＾＾
更に湯上り後の冷た〜い健康茶もまた身体にしみて良い役割を果たしてくれます。
今後もご宿泊いただくお客様に“納得のいく”ご宿泊となるよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
まあさん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/13

白玉の湯　泉慶からの返信

いつも当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊でもHiro様のご期待にお応えすることができ、
大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
ご夕食では料理長お任せで別注料理も承っておりましたが、
“感動”とのお言葉を頂戴出来、嬉しい限りでございます！
また、ご夕食を担当させていただきましたスタッフにつきましても、
大変励みになるお言葉をありがとうございます。
お客様を第一に考え、常に笑顔溢れる彼女は、私たちスタッフからの信頼も厚く
頼もしい存在の一人でございます。　
お客様からのお褒めのお言葉は何よりの励みとなり、やりがいへと繋がりますので
早速彼女にも伝えさせていただきました。ありがとうございます！
新潟県内も関東方面に負けない暑い日が続いておりますが、
田植えが終わり緑一面に広がったのどかな田園風景がどこか清々しく、
新潟らしい風景が旅情感高まりますよね^^
車でのご移動は自由に旅行プランも立てられ利便性に優れておりますが、
公共交通機関（電車）を利用してのご移動は、季節によって変わる車窓風景や駅弁など
旅行気分がより一層高まり、思い出深くなるかと存じます^^
しかしながら、この度は事前に月岡駅迎えのご要望をいただいておりましたが、
暑い中お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様をお待たせすることのないよう、時間に余裕を持った行動を心掛けてまいります。
今回当館の不手際があったにも関わらず“日本を代表する温泉旅館”と、
身に余る光栄なお言葉の数々に大変恐縮でございます。
そのお言葉に恥じないよう今後もお客様のご意見を参考に、
魅力ある宿づくりとサービス向上に社員一同努めてまいります。
Hiro様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/8

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
また、姉妹館の華鳳を何度か以前にご利用とのこと、重ねて御礼申し上げるとともに、
この度は泉慶をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。
ご宿泊当日はこうざん様の仰る通り、夏休み前の平日だったこともあり、館内も静かなお日にちでございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただき、接客・お食事・温泉・全てのカテゴリーで満点の評価をいただくことができ、安堵とともに大変嬉しく思います＾＾
嬉しいお言葉の数々をありがとうございます。
とろりとした湯触りながら熱すぎない露天風呂のお湯はとても心地よく、しばし頭の中を空っぽにしてボーっとしたくなるものですね＾＾
こうざん様にも白玉の湯を存分に楽しんでいただけたようで何よりでございます＾＾
また、お土産処もご利用いただいたとのこと、ありがとうございます。
月岡温泉ならではのものから、新潟の名産品まで、様々な種類のお品物をご用意しております＾＾
ぜひご旅行の思い出の一端となれたなら幸いでございます。
日頃「明るい笑顔」と「柔らかで丁寧なおもてなし」を心がけて、お客様に元気になってお帰りいただきたいと接客に務めておりますが、”何だかこちらも元気をもらった感じ”と、こうざん様に感じていただけましたこと、心より嬉しく思います！
当館は１年に４回、季節ごとにお料理が変わりますので、ぜひ季節を変えてお越しいただけますと、
今回とはまた一味違うお料理をお楽しみいただけることと存じます＾＾
これからも、お客様に気持ち良くお過ごしいただき、笑顔で帰路についていただけるよう、サービスの継続と改善に努め、スタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
こうざん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/6

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、ご夕食時ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
スタッフが廊下を歩く音やお料理提供のスピードにつきましては、
配慮ある対応となるよう関連部署に今一度徹底の呼びかけをさせていただきました。
ご宴会会場の近隣の会話についてですが、お客様よりご指摘があった場合は、
スタッフよりそのお客様にお声掛けさせていただきますので、何なりとお申しつけくださいませ。
とは言え、先にこちらでお客様のそういった様子を気付く事が出来ていれば、
Reina様にとってごゆっくりお食事をお楽しみいただける時間になっていた事と思います。
今後はお客様よりも先に気付き心配りができるよう、気を付けてまいります。
ご夕食の内容につきましては、
プラン確約となっている「伊勢海老」「あわび」「特選牛」を含めた会席料理のご用意で、
その他にも海のものを中心にご用意致しておりましたが、ご満足いただけず大変残念でございます。
今回いただいたお声を真摯に受け止め、料理長にも報告をさせていただきました。
幸い、温泉・フロントスタッフの対応につきましては、
ご満足いただけたようで安堵致しております。
今後も多くのお客様にご満足してお帰りいただける宿となるよう、
現状に満足する事なく精進してまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2023/7/26

白玉の湯　泉慶からの返信

この度はご遠方より当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
翌日の結婚式とご友人との再会を楽しみにお越しになられたことと思います＾＾
この度は、ご夕食会場がレストラン条件のグループプランをご利用いただきましたが、
会場調整の結果、個室会場にてご用意させていただきました。
話に花が咲くご宴会となりましたら幸いでございます＾＾
温泉、お食事、接客と全てのカテゴリーで満点の評価をいただく事ができ、
大変嬉しく思います。ありがとうございます。
特に温泉は、タラ様の仰る通り硫黄泉であり、非常に硫黄濃度が高いことが特徴です！
効能豊かな自慢の自家源泉ですので、またぜひお疲れを癒しにお越しくださいませ。
この度は、大変励みになるご感想をいただきまして誠にありがとうございます。
こうしていただく嬉しいお声を糧に、
これからもさらにお客様にお喜びいただける満足度の高い宿を目指して精進して参ります！
タラ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。

返信日：2023/7/19

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
親孝行旅行でのご利用でご満足いただく事ができたようで大変嬉しく思います！
また、オール５という評価も恐縮ながら嬉しい気持ちでいっぱいです＾＾
今回、月岡温泉へ行先を決めていただいたのは、お父様が気に入っていたからなのですね。
月岡温泉は、全国的には小さな温泉地ではございますが、効能が大変よく、新潟県内では大変人気のある温泉地の一つでございます。
硫黄泉の匂いは、温泉街に到着すると車の中にも漂うほどです＾＾
館内のお花は、当館の華道部のスタッフが生けております。
季節によって生けるお花は、館内を明るく彩るだけではなく、涼しさや暖かさを感じさせてくれますよね。
広い館内ではありますが、どこへ居ても心地良い空間となるよう、生け花で癒しをお届けできるよう精進してまいります。
今後もご利用いただく多くのお客様に「オール５」の評価をいただく事ができるよう、スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊下さいませ。
風様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/7/18

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、接客係りにつきましてお褒めの言葉をいただけた事、恐縮ながら心より嬉しく思います。ありがとうございます！
当日の夕食担当にもネムカオ様よりお声をいただいた旨、伝えさせていただいたところ、当日の事は鮮明に覚えていたようで、ネムカオ様に気持ちが伝わって嬉しい！と恥ずかしがりながらも喜んでおりました＾＾
客室のテレビにつきましては、少々物足りなさを感じさせてしまったようで、大変残念でございます。
客室の座椅子やソファ等はリニューアルしているものの、テレビの取り換えはまだ致しておらないのが現状でございます。
今後、取り換える際は大きさ面も検討材料とさせていただきます。
温泉につきましては１階と２階で大きさが異なっている為、どちらもお楽しみいただけるよう男女入れ替え制と致しております。
２階も、１階と同様の広さになったらいいな、と願い、何度も検討を重ねてまいりましたが、構造や設計上の問題から改装が難しいのが現状でございます。
一番の売りである“温泉”を更に磨く事が出来ず心苦しい気持ちではございますが、何分ご理解いただけたら幸いでございます。
また機会がございましたら是非ご両親様と当館にお越しくださいませ。
ネムカオ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/7/15