白玉の湯　泉慶のクチコミ・評価

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
おかげさまで創業５５年を迎え、建物も歴史を重ねてまいりました。
旅館として清潔であることは大前提ですので、日々の館内清掃に力を入れながら、必要カ所は随時改装を行っております＾＾
当館には、様々なグループサイズのお客様がお越しになられますので、アメニティやサービスの在り方について、これまでも試行錯誤しながら見直しを重ねてまいりました。
特に昨年、大きく変わったラウンジのフリードリンク化やアメニティコーナーの設置などは、私どももお客様の反応を確認するまでは不安もありましたが、
幸い好意的なご意見をいただく事が多く、今回なお様からもこうして大変励みになるご感想をいただきまして、大変安堵しております。
ありがとうございます。
これからも多くのお客様にご満足いただきお帰りいただけるよう、お客様一人一人に気を配り、丁寧な接客サービスに引き続き努めて参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
そして、当館の姉妹館である「華鳳」や「別邸越の里」は、当館とはまた違った雰囲気とお料理・お部屋を有する施設ですので、ぜひ一度ご利用いただけたら幸いでございます＾＾
なお様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/23

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設がある中、
当館にご宿泊をいだきまして誠にありがとうございます。
改めまして、ご結婚記念日おめでとうございます！
当館からささやかなお祝いの品をご用意させていただきましたが、
お喜びいただけまして何よりでございます^^
私どももお客様の大切なお日にちに同じお時間を共有できました事、
そして、一緒にお祝いできました事、大変嬉しく思っております！
また、温泉・お食事・接客でもご満足いただくことができ、
心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！ありがとうございます！
この度のご宿泊が、皆様にとって思い出に残るひとときとなりましたなら幸いでございます^^
私どもに出来ることはほんの小さな事ばかりではございますが、
お客様の大切なお時間をお預かりしていることに責任感と喜びを持ち、
今後も気持ちよくお過ごしいただけますよう努めてまいります。
また是非、ご家族様の大切なお祝いの際は、当館をご用命くださいませ^^
ゆゆ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/7

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は、長引くコロナ禍で久しぶりのご旅行だったとのこと、
数ある施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご来館されるお客様が安心して過ごせる癒しの場を提供することが、
旅館として大切な務めでございますので、
しおちゃん様のご感想を受けて、大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます＾＾
ありがとうございます！
アレルギー対応につきましては、全てのご希望に添えない場合もございますが、
お客様が少しでも安心してお食事をお楽しみいただけるよう、精一杯努めております。
この度は、客室、お食事、温泉ともにご満足いただくことができ、何よりでございます！
現状に満足せず、次回ご利用いただけた際には、すべてのカテゴリーで満点の評価をいただけるよう、
スタッフ一同、気を引き締めてこれからも接遇向上に励んでまいります！
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
しおちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/2/11

白玉の湯　泉慶からの返信

いつも当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
“ブラボー〜の優勝”と大変嬉しいお言葉までいただく事ができ、料理長をはじめスタッフ共々心より喜んでおります＾＾
ここだけの話、料理長はスタッフの前でも優しく、心の温かさを感じられるそんな人柄です。
普段、表に立つことは多くありませんが、お客様の喜ぶお顔が見たい！という気持ちは誰よりも強く、それがお料理として表れているのかもしれません。
ちょっと心配性な部分もあり“無事お帰りになったかな”“また来てくれるかな”とチェックアウト後もお客様の事で頭がいっぱいなのですよ＾＾
送迎スタッフ、配膳スタッフにつきましてもお褒めの言葉をありがとうございます。
“助け合い”当館の目標の言葉として掲げるくらい重要視している事です。
お客様に喜んでいただくためには一人の力ではできません。
各部署で連携を取り、部署内で助け合い、ようやく一体となります。
泉慶流のおもてなしがこれからもできるよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。
“雪”ですが、この度ご宿泊いただきましたお日にちは翌朝にサラリと降る程度の少な目な気候でしたね。現在は雪が積もり、スタッフも全員、長靴出勤な程！
毎年１月下旬〜２月頃に雪のピークを迎える事が多くございますので、冬旅行のご参考いただけたら幸いでございます。
客室についてですがここ数年、客室を少しずつリニューアルさせていただいております＾＾
気付けばWEB上での販売は１４タイプに・・・！
和のぬくもりを感じる畳のお部屋から、ベッドのお部屋、露天風呂付やハンモックが付いたお部屋など、さまざまなタイプをご用意しておりますので、ご希望に合わせてお選びくださいませ＾＾
また是非Hiro様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/2/4

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室・温泉・料理と三拍子“満足”をいただく事ができ嬉しく思います！
エントランスは、2021年4月に正面玄関と共に改装を行なったばかりです＾＾
創業50年を超える当館は玄関周りを大幅に改装したのは今回が初めてとなります。
お越しいただくお客様により分かりやすく、安全にお過ごしいただけるよう今回のような造りとさせていただきました。
客室は、今回リニューアルして間もない客室のご利用でしたね。
販売開始して１ヵ月経過しておりませんが早速の嬉しいクチコミに安堵致しております。
お食事もご満足いただけたようで何よりでございます！
ご朝食につきましては現在30種の和洋バイキングのご用意を致しておりますが、この度よりメニューの大幅なリニューアル、会場内の配置変更等を行なう予定となっております＾＾
お客様のお声や現場スタッフが日々感じている事を参考に更にレベルアップ出来るよう、改善に努めてまいります。
まだまだ改善可能な事はございますので現状に満足する事なく、スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
kajikoji様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/2/4

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊でオール５の評価をいただく事ができ大変嬉しく思います。
居心地の良い空間をお届けしご満足してお帰りいただけるよう、予約時から帰りいただくまでおもてなしをさせていただく事が当館としての役目でございます。
今後も心を尽くし、お客様をお迎え出来るようサービス向上に努めてまいります。
ご夕食につきましても前菜からご満足いただけた事をうかがい安堵致しました。
贅沢会席は名前の通りで当館の中ではグレードが高く、料理長もおすすめする月の丘、里山の風情とともにお楽しみいただけるプランでございます。
実は１０年以上も続くほどの、当館になくてはならない人気プランなのですよ＾＾
今後もご利用いただくお客様に心に残るお料理を提供できるよう追及に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ゆうか様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/2/4

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある施設の中から、当館をお選びいただき、
ご遠方より楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、
ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
当館はおかげさまで創業５０年をこえ、建物も歴史を重ねてまいりました。
毎日の清掃はもちろんですが、客室やパブリックスペースの改装を順番にすすめてはおりますが、
お客様よりいただくお声を大切に、
お客様目線で、これからも居心地の良い施設づくりに努めてまいります。
大浴場につきましては、泉慶華鳳共に、内風呂が沸かし湯、露天風呂が源泉でございます。
私ども月岡温泉の硫黄泉は、お湯の色がエメラルドグリーンであることが多いですが、
季節・天気や気象条件によって微妙に色が変化いたしますので、
エメラルドグリーンでない場合もございます。
しかしながら温泉の効能は変わりませんので、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
この度はご満足に至らず、残念なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として受け止め、改善に努めてまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2023/1/30

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設がある中、
当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
コロナ禍の影響もあり、思うように県外へのご移動が難しかった近年で
この度はさぞいつも以上に楽しみにおいで下さったことと存じます。
そのような中で、ご満足いただけるひとときをお過ごしいただけた事がうかがえ
嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
しかしながら、チェックイン後すぐにお部屋までのご案内が出来ず
お待たせしてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。
はつゆう様はご遠方よりお越しでございましたので、
早くお部屋でごゆっくりとお寛ぎになられたかったと存じます。
当館は西と東で館が２つあり、全てのフロアで行き来ができかねる為、
ご滞在中ご不便をおかけせずに、安心してお過ごしいただけますよう
係がお部屋までご案内をさせていただいております。
また、お部屋までご案内をさせていただく間にも、非常口の確認や大浴場、
ご夕食会場までの経路も合わせてご説明をさせていただいております。
次回ご用命をいただけた際に、案内係が不要でございましたら
フロントスタッフにお申し付けいただけたら幸いでございます。
貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、これからもお客様に心より
寛げる空間を提供し、素敵なひとときをお過ごしいただけますよう
おもてなしの心に磨きをかけてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
はつゆう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/1/29

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は、ご遠方よりお越しいただき誠にありがとうございます。
月岡温泉の源泉は、硫黄成分をふんだんに含んだ効能豊かな泉質でございます＾＾
やす様にも気に入っていただけていると知り、とても嬉しく思います！
また、この度は数ある施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
客室、お料理、温泉ともにご満足いただけた様子がうかがえ、何よりでございます＾＾
「また行きたい」と思っていただくことは、ご遠方の場合は特に容易ではありません。
そんな中、「また必ず足を運びたい」とやす様に仰っていただけたこと、心より嬉しく思います。
ありがとうございます。
お客様の期待を上回るおもてなしを、これからも体現し続けられるよう精進してまいります。
当館は年に４回、季節ごとにお献立が変わります。
周囲の緑なども、また違う雰囲気でお楽しみいただけるかと存じますので、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ＾＾
この度は、大変励みになるお声をいただきありがとうございました。
やす様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/12/30

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設がある中、
当館をお選びいただきありがとうございます。
“此方で良かった”と、ご満足いただけたお声を頂戴することができ、
大変嬉しく思っております。
この度はご遠方よりお越しでしたので、
長旅でのお疲れを美味しい料理と自慢の温泉で
少しでも癒していただけましたなら幸いでございます^^
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、
これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、
素敵なひとときをお過ごしいただけますよう
おもてなしの心に磨きをかけてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
みわちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/12/18

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
客室は今年４月にリニューアルした「Ｆタイプ和モダンベッドルーム」をご選択いただいておりましたね。
広めの和室１５．５畳を改装したため、ベッドタイプの客室の中でも広々としておるのが特徴の一つでございます。
ご満足をいただけまして何よりでございます^^
内風呂につきましては、残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもとしましても、大浴場の内風呂や客室の露天風呂にも源泉をひきたいところではございますが、硫黄成分がとても高いために金属の腐食が早く、衛生上の理由から残念ながら源泉の使用は大浴場にございます露天風呂のみとなっております。
何卒ご理解をいただけたら幸いでございます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、一人でも多くのお客様にご満足いただけるサービスがご提供できるよう現状に満足することなくスタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
ルチ将軍様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/12/12

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
広め和室にてご予約をいただきましたが、
当日は特別にデラックス和洋室をご利用いただきました。
こちらは、和室１０畳とリビングルーム１２畳、そしてベッドルームから成る、
広々としたお部屋でございます！
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
ご夕食のメイン料理は、４名様が「のどぐろの塩焼き」をご選択になられましたね＾＾
みどひき様が仰る通り、のどぐろは切り身ではなく１匹まるごと提供しています！
香ばしさと上品な脂がなんとも美味しく、思わず笑顔になる一品です。
今回満点評価に至らぬカテゴリーもございましたので、
お客様に求められていること、そして期待をこえるおもてなしを日々意識して、
これからも改善に努め、成長してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。
みどひき様のお越しをお待ち申し上げております＾＾

返信日：2022/12/12

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は再度当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご両親様の記念日を祝う大切なご家族旅行先に、
こうしてまたお選びいただけたこと、大変嬉しく思います＾＾
この度は、鮑・伊勢海老・特選牛を含むプランをご利用いただきました！
特にお料理とサービスにつきましてはお喜びいただけた様子が伝わってきて、安堵しております。
中でも椎茸の旨味とのどぐろの上品な脂がマッチした「のどぐろの焼き物」は、
”絶品”とのご感想をいただけ料理長ともども嬉しい限りでございます。
笑顔が溢れるご宴会の場をお客様と共有できることは、
私どもにとっても嬉しく、やりがいを感じる瞬間の一つでもあります＾＾
お客様の期待以上のおもてなしが体現出来てこそ、
感動に繋がるという意識で、スタッフ一同日々取り組んでおります。
ご滞在中はもちろんのこと、お帰りになられたあとも、
日々の中で思い出す度に温かい気持ちとなるような思い出をお作りいただけるよう、
これからも精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
すず様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/12/10

白玉の湯　泉慶からの返信

この度はお母様の還暦祝いでのご利用でいらっしゃいましたね！誠におめでとうございます＾＾
大切な節目のお祝いの場に、数ある施設の中から当館をお選びいただけた事、
そしてこの度のご滞在が、お母様とさーや様にお喜びいただけた様子が、
ご投稿いただいた文章からもとてもよく伝わってきて、私も心から嬉しく思います！
ありがとうございます。
お祝いの主役となる方も、主役の方を想いながら計画を立てる側も、
それぞれがドキドキワクワク、楽しみに宿泊日当日を迎えられることと思います。
特にお客様と接する時間の長い夕食係は、お料理を配膳するだけでなく、
楽しいご夕食時間をお過ごしいただく事が大切な務めでございますので、
思い出に残る一日としていただくために、
期待以上のおもてなしを体現できるよう、日々接客に励んでおります！
笑顔と笑い声があふれる空間をお客様と共有できることは、
私どもも温かい気持ちになり、サービス業に携わる者として冥利に尽きます＾＾
お部屋、お料理、大浴場、サービス全てのカテゴリーで
オール５の評価と嬉しいご感想をいただけ何よりでございます。
ご滞在中どのシーンでも快適にお過ごしいただけるよう
これからも様々なご意見を基に少しづつ改善を続けてまいります。
この度のご旅行が、思い出す度思わず笑顔になれる思い出となりましたなら、これ以上嬉しいことはございません＾＾
「泉慶を選んで良かった」そう言っていただけることの”難しさ”と、
”嬉しさ”を改めて噛み締め、さーや様からいただいた嬉しいお声を励みに、
より一層のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
さーや様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/12/1

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は、数ある施設の中から、再度当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
前回利用時の印象から、”もう一度行きたい”と感じていただけたこと、大変嬉しく思います＾＾
おかげさまで、全国旅行支援期間中は特に満室の日も多くなっておりますが、
この度は、お食事会場や、大浴場でも混雑は感じずにお過ごしいただけたようで安堵しております。
ご夕食は、秋の創作会席をお召し上がりいただきました＾＾
レストラン会場でもゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう、
テーブル同士の間隔を空けたレイアウトでご用意しております。
なお、個室会場を希望される方には、個室確約の宿泊プランもございますので、
次回ご利用の機会がございましたらご検討くださいませ＾＾
のりちゃん様の仰る通り、当館の大浴場は１階と２階に男女で分かれており、
建物の構造上広さが異なるため、朝晩で入れ替えを行っております。
どちらを利用しても、気持ち良くお過ごしいただけるように、
今後も努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけますと幸いです。
ご感想をいただきましたサウナの温度につきましては、念のため確認させていただきました。
実は１階と２階でサウナの機械が異なるため、手作業で同じ温度設定となるよう調整をしております。
また、設定温度とサウナ内の温度も、使用状況により少なからず差が出てしまうため、
結果的に不具合ではないものの、１階と２階でサウナ内の体感温度に差が出てしまったものと考えられます。
再度、設定温度の微調整を行いましたので、今後もこまめに状況を確認してまいります。
この度は貴重なお声をいただきありがとうございます。
お客様よりいただくお声が改善へのヒント、そして何より日々の励みとなりますので、
今後も社内で共有し、より多くのお客様にお選びいただける宿となれるよう精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
のりちゃん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/11/28

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は大切な節目のご旅行先に、数ある宿泊施設がある中
当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋は12.5畳の和室にてご予約をいただいておりましたが、
広め15.5畳の和室へお振替えをさせていただきました。
広緑にご用意をしておりますソファーコーナーの家具は今年一新し、
以前よりもお二人様、グループ様でもゆったりと寛げるスペースへと変わりました。
お寛ぎいただけ何よりでございます^^
喫茶ラウンジも5月下旬よりフリードリンクへと変更し、
大変ご好評をいただいております。
暑いときには冷たいアイスを、寒いときは淹れたての当館オリジナルコーヒーを片手に
ご滞在のひとときをごゆっくりとお過ごしいただけたら幸いでございます。
お食事につきましても朝夕ともにご満足をいただけ嬉しい思いでおります。
お餅はお正月に食べるイメージがございますが、
当館では毎朝ご提供をさせていただいております！
バイキングメニューの中でもダントツ人気の品でございます^^　
しかしながら売店の営業時間や開店遅延につきましては、
ご迷惑と残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
営業時間の再検討、今後はお待たせすることがないよう
今一度気を引き締めて業務にあたってまいります。
全体的にご満足をいただけ、お褒めのお言葉を頂戴することが出来、
大変光栄でございます。ありがとうございます。
クチコミを拝見しながら、奥様がお喜びいただいている姿と
やまがた様とお二人仲睦まじい姿が、誠に勝手ながら自然と思い浮かび、
嬉しくあたたかい気持ちでいっぱいとなりました。
この先お過ごしいただく中で、この度のご宿泊がいつまでも記憶に残る思い出の日と
なりましたなら幸いでございます。
一人でも多くのお客様に「また宿泊したい」と思っていただけますよう
これからも社員一丸となり日々精進してまいります。
またぜひ、季節を変えてお越しくださいませ。
やまがた様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/11/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は再度当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
特にご夕食と温泉につきましてご満足いただけた様子が伺え嬉しく思います＾＾
ありがとうございます。
可愛い魚屋さん様の仰る通り、今年の５月下旬より、
思い切ってロビーの喫茶ラウンジを”フリードリンクコーナー”に変更いたしました！
他にもサービス内容や備品類なども、皆さまからいただくお声を参考に近年少しずつ変えておりますが、
実際にご利用いただいた方から「前回と変わらず満足できた」と仰っていただけると、
私どもも安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになります＾＾
お楽しみいただけたようで何よりでございます。
残念ながら今回満点の評価をいただくことが出来なかったカテゴリーに重点をおき、
お客様の視点で考えて、改善してまいります。
今後も現状に満足することなくサービス向上に努めてまいりますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
可愛い魚屋さん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/11/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
心温まるお言葉の数々をいただく事ができ、嬉しい限りでございます！
ご予約前は姉妹館華鳳もご検討いただいていたのですね。
姉妹館とはいえ、客室や温泉、料理など全てが異なるのでどちらに宿泊しようか悩んでしまいますよね。
そんな中、泉慶をお選びいただきご満足いただけたようで、大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます！！
ご朝食のお餅は当館の名物の一つです＾＾
嬉しい事に、事前にお電話で「朝食のお餅はまだ毎日提供しているの？」とお問合せをいただく程、期待をされてお越しになるお客様も多くいらっしゃるのですよ＾＾
当館は、営業日は毎朝欠かさずお餅の提供を致しておりますので、ご宿泊のお客様には是非ご賞味いただきたい逸品でございます＾＾
清掃につきましてもお褒めの言葉をありがとうございます。
清掃が行き届いている、と言っても広い館内こなす事は容易ではありません。
そんな中、こうしたお声をいただけた事は大変喜ばしい事でございますので、清掃スタッフにはしっかりと感謝の気持ちを伝えさせていただきます＾＾
しかしながらお客様のお声で気付く事も多く、改善しなければならない事がまだまだ山のようにあるのです。
全てを完璧にすることはできませんが、“清潔”である事だけは今後も徹底し、清掃に務めてまいります。
ご遠方ですと新潟へ足を運ぶ機会は多くはないかと存じますが、また新潟にお越しの際は、是非当館にご宿泊くださいませ。
えんちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/11/14

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お料理、接客ともにお喜びの言葉をいただく事ができ嬉しく思います。
しかしながら、割引の件につきましては残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
複雑なお話で誠に申し訳ございませんが、ご予約サイト等により割引申請方法が異なります事を何分ご理解いただけたら幸いでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2022/11/11

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
メイン料理を選べる美味プランにてご予約いただきました。
お料理、接客ともに「最高」とのお言葉をいただき、
ごゆっくりご夕食をお楽しみいただけたことが伺え安堵しております＾＾
また客室につきましては、テラス付きのＢタイプ和モダン客室にてご予約をいただきましたが、
当日露天風呂付のお部屋に空室がございましたので、
Ａタイプの露天風呂とテラス付きのお部屋にてご用意させていただきました。
お喜びいただけたようでなによりでございます！　
ご指摘いただきました、ご朝食のバイキング会場での使い捨て手袋の有無につきましては、
ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
感染症対策を始めた当初は、トング使用時に使い捨て手袋をご用意しておりましたが、
観光庁の指針を参考に、先日より使い捨て手袋を廃止し、消毒利用の対応に変更いたしました。
使い捨て手袋として利用しているプラスチック手袋は、
ツルツルした表面のためウィルスが残留しやすく、
ウィルスが付着した手袋は都度処分する必要がある等、取り扱いが難しいことから、
手袋の着用よりも、トングを使用しその都度手指の消毒を徹底することが重要とされております。
それでもなお、不安に感じる方もいらっしゃるかと存じますので、
ご希望の方には引き続き使い捨て手袋もご用意しております。
ぜひお気軽にお声がけいただけますと幸いでございます。
少しずつ感染症対策も変化し始め、その都度対応が必要になってまいりますが、
ご滞在中、皆さまに安心してお過ごしいただけるように、
これからも順応に対応しながらサービス向上に努めてまいります。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、スタッフ一丸となって精進してまいりますので、
また機会がございましたら是非ご家族皆様で当館にお越しくださいませ。
じゅんタロ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/10/7

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけるひとときをお過ごしいただけましたようで安堵いたしております。
全てのカテゴリー満点評価、そして“とても良い宿”とのお言葉を頂戴することが出来
心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます。ありがとうございます！
お客様からのお褒めのお言葉は何よりの励みとなります。
この度のご宿泊で日頃のお疲れをHIRO様、お連れ様ともに
リフレッシュしていただけたなら幸いでございます。
これからもお客様に素敵なご旅行のひとときをお過ごしいただけますよう
各係力を合わせて精進して参ります。
また機会がございましたらぜひ季節を変えて当館にお越しくださいませ。
HIRO様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は大切な記念日のご旅行先に、
数ある施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、
姉妹館華鳳へのお振替えのご案内となり、申し訳ございませんでした。
ご快諾いただきまして誠にありがとうございます。
当日は、ご夕食・温泉・接客ともに満点の評価をいただき、
お寛ぎいただけたことがうかがえ、安堵しております＾＾
ささやかではございますが、私どもからもお祝いの品を用意させていただきました＾＾
今回のご旅行の思い出を振り返るきっかけになれば幸いでございます。
これからもお客様の心に残るお時間を提供できるよう、
スタッフ一同サービス向上に努めてまいります！
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
なつき様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/22

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設がある中、
当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉、各カテゴリーでも満点の評価を頂戴することができ
心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！ありがとうございます。
特に“接客”をお褒めいただくことができ、大変光栄でございます。
私共にできることはほんの小さな事ばかりではございますが、
“お客様が何を求めているのか”常にアンテナを張り、
お客様のお心に寄り添ったおもてなしを今後も続けてまいります。
そして、新潟の幸がたくさん詰まったお食事と当館自慢の温泉をご堪能いただき、
日頃のお疲れを癒していただけましたなら大変嬉しく思います^^
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、
ご到着からご出発まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、
これからもスタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
タカ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/25

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は２年ぶりのご旅行とのこと、
久しぶりのご旅行先に、当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます！
温泉やお料理などご満足いただけたことが伺え、
また、「非日常を味わえた」とのご感想をいただく事ができて何よりでございます。
しかしながら、ご指摘いただきました点では残念なお気持ちとさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
館内でかたまって大きな声でお話されていたお客様方について、
今なお感染症対策下であり、周囲のお客様のお気持ちを考慮し、
該当の方々にはお声がけをするべきであったと反省しております。
全てのお客様のご希望を叶えることは容易ではございませんが、
一人でも多くの方に快適にお過ごしいただくべく気を引き締めて業務に取り組んでまいります。
なお、ご朝食会場のコーヒーにつきましては、
誠に恐れ入りますが現在朝食会場のみでお召し上がりいただくものとしているため、
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
この度は、励みになる嬉しいご感想と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、
皆さまよりいただくお声を大切に改善とサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
ふじねぇ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/22

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます
全てのカテゴリーでご満足をしていただくことができ、
心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
日頃のお疲れを当館自慢の温泉と美味しい料理で癒していただけましたでしょうか^^
Ｇ.s様のように初めてご宿泊をいただいたお客様はもちろんのこと、
リピートしてご宿泊をいただいておるお客様にも「また行きたい」と
思っていただけますよう、これからもスタッフ一同精進して参ります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
Ｇ.ｓ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/18

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましては、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
感染症対策の一つとしてマスク着用をしており、
なかなかお客様に表情が伝わりにくくなっておりますが、
マスクをしていてもお客様に“おもてなし”の心が伝わりますよう
より一層の笑顔でお迎えに励んでおります。
そして、ご滞在中一番長い時間をお過ごしいただくお部屋の清潔さは、
非常に大切でございますので、少しでも快適にお過ごしいただけますよう
隅々まで行き届いた丁寧な清掃を心掛けております。
また、今年は和室のお部屋の家具を一新したことにより、
現代的な和モダンの雰囲気が追加され、ガラリと印象が変わりました。
皆様でごゆっくりとお寛ぎいただけましたなら幸いでございます。
ご宿泊をいただきましたお日にちが丁度「月岡温泉夏祭り」の日でございましたね。
３年ぶりの開催となり、私どももとても楽しみにしておりました^^
午後から夜の花火大会まで様々なイベントを設け、
お孫様におかれましては、楽しい夏休みの思い出となられたのではないでしょうか^^
今後もお客様からいただく温かいお言葉を支えに、
お越しいただいたすべてのお客様のお心に残り続ける宿となりますよう努めてまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
のぼちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/18

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある宿泊施設がある中、当館にご宿泊をいただきまして
誠にありがとうございます。
月岡温泉街は、8年程前より空き家・空き店舗を改装し、
活気あふれる温泉街となるよう様々な専門店・観光スポットをオープンしてまいりました。
以前より街歩きを楽しまれるお客様が増え、私共も嬉しく思っております^^
当館は創業５０年をこえ、古さを感じる箇所もあるかと存じますが、
館内は随時リニューアルを進めております。
また、今現在は外壁工事を進めさせていただいており、
年末頃には綺麗になった館全体をお披露目できる予定となっております^^
お食事につきましては、大人様お子様共に
ご満足をいただけましたお声がきけて、嬉しい思いでおります。
ご夕食は海の幸、そしてお肉もご堪能いただける
まさに“贅沢な内容”にてご用意をさせていただきました。
まーくん様のお口に合いましたようで安堵いたしております。
ご朝食は和洋約３０種類のバイキング形式でご用意をいたしており、
特に「お餅」は一番人気の品でございます！
好きなものを好きなだけ食べられるバイキングでは、
あれも！これも！なんて、ついつい取りすぎてしまいますよね^^
ご家族様で楽しいお食事のひとときをお過ごしいただけましたなら幸いでございます。
これからもお客様に心よりお寛ぎいただける空間づくりを目指し、
お出迎えからお帰りまで、そして「ここに泊まってよかった！」と一人でも
多くのお客様に思っていただけますよう、日々精進して参ります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
まーくん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/18

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は数ある施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます
皆様何かと気を張る毎日かと存じますが、当館にご滞在中は温泉とお料理を堪能していただき、
「力が抜けて気持ちもラクになる」お客様にとってそんな宿になりたいと思っております。
この度はあゆみ様より「癒された」とのお言葉がいただけたこと、心より嬉しく思います＾＾
ご夕食時には、あゆみ様にお気を遣わせてしまい失礼いたしました。
この度は、幸いスタッフが気付き対応させていただいたものの、
忙しい時でも、お客様が気兼ねなく要望を伝えられる空気感を維持することは、
とても大切であると感じ、反省いたしております。
ご夕食の係は、お料理を提供するだけでなく、
会場の状況を把握し、お客様がご夕食時間を心置きなく楽しめるよう気を配ることも重要な務めでございますので、
より良いサービスを提供できるよう精進してまいります。
この度は全てのカテゴリーで満点評価をいただき、また、とても励みになるお声をお聞かせいただき、
誠にありがとうございます！
お帰りになられた後も、当館での時間を思い出し、
嬉しい気持ちになっていただけるようにこれからも努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
あゆみ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/17

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は大切な記念日のお祝いの場に、数ある施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、
度重なる私どもの不手際により失望させてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
はじめに、１５時のチェックイン時間前にご到着されたお客様には、
恐れ入りますがお部屋の準備が整うまでロビーでお待ちいただいております。
その為、コリンちゃん様より後にご到着されたお客様でも、既にお部屋の準備が整っている場合には、
先にご案内をさせていただくことがございますことを何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
ご夕食時のご案内では大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況を調べたところ、コリンちゃん様のご宴会開始時間はチェックイン時確かに18時にて承っておりましたが、
当館の記載ミスにより18時半開始の誤った時間で係に伝わり、準備を進めてしまっておりました。
その為、コリンちゃん様がご宴会場にお越しになられた際に誤った宴会時間で準備していることに初めて気付き、
お待ちいただいている間に急いでご宴席を整える対応となった結果、
早めにお越しくださったにもかかわらず、お待ちいただく事態となってしまいました。
“なぜお待たせしてしまっているのか“その経緯をお伝えせず、何も説明がないままご案内するに至り、
さらに不信感を強める結果となりお詫びの言葉もございません。
なぜ待たされているのか、他のお客様はすぐに案内されているのに・・・その理由を一言、
コリンちゃん様に正直にお詫びと共にお伝えさせていただいていれば、
少しでもモヤモヤしたお気持ちを解消することが出来たかもしれないと思い、猛省いたしております。
また、お子様の後出し料理を提供し忘れるという失態を重ね、さらに残念なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
この度は私どもの度重なる不手際により、大切な記念日のお祝いを兼ねた旅行を、台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような失礼を二度と繰り返さぬよう、社内全体で情報を共有し、お客様一人一人に寄り添ったサービスを提供できるように、
基本的な接遇を学び直して気配り・心配りができる接客に努めて参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

返信日：2022/8/30

白玉の湯　泉慶からの返信

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
私どもの温泉は「硫黄泉」でございますので、かつゆき様の仰る通り
温泉らしさを感じさせてくれる独特な香りが特徴です。
そして、硫黄含有量が豊富な為、保湿保温効果だけでなく
美肌効果を期待できる成分ばかりでございますので
入浴する度にお肌がすべすべになるのを感じていただけたかと存じます^^
また、当館から歩いてすぐの場所に
美肌と縁結びを願うパワースポット「源泉の杜」がございます。
そこでは、“自称日本一まずい温泉”を試飲することができ
思い出作りにもおすすめでございますので
ぜひ皆様にチャレンジしていただけたらと思っております^^
ご夕食につきましてもご満足をいただけましたようで何よりでございます。
当館では乳幼児のお子様にも、カトラリー類やご飯などをご用意いたしております。
お子様ランチを召し上がることがまだ少し早いお子様でも、
うどんや茶わん蒸しなどの別注料理を承ることも可能でございますので
お気軽にお問い合わせをいただけたら幸いでございます。
この度のご宿泊では、全体的にご満足をいただけ、
「来て良かった」とのお言葉をいただくことができ
心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
これからもご到着からお帰りまで、ご満足いただけるひとときのご提供ができるよう
スタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。
かつゆき様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/14