部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行にオススメ！

昔コマーシャルで見ていた聚楽！数年前にリニューアルされ、気になっていたので予約しました(^^)思い立って7月に入ってから予約だったので『SORA』は取れませんでしたが、空いている部屋でなんとか予約が取れました(^-^)
スタッフの方の接客がとても気持ちが良く素晴らしかったです！
ウェルカムドリンクのラウンジも素敵でした。
料理のクオリティが素晴らしく食べ過ぎてしまいました！朝食も美味しかった！オムレツ今まで食べた中で1番美味しかったと思います。
また、季節を変えてお邪魔します(^-^)

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

全体的には満足だったが

元福島県民ですが初めて利用しました。
フロントの対応に疑問ありで、15時前にチェックインしたが、フロントスタッフからは、お部屋の準備ができ次第声を掛けるとのことで、ロビーで待機していたが14時50分過ぎに別のスタッフがロビーで待機のお客さま数組にお部屋の準備ができた、と案内をされていましたが、私たちのお部屋の準備まだかと待機。
15時過ぎになっても案内が無いため男性スタッフに確認すると、準備出来ているとのこと・・
一部のお客さまにしかアナウンスしないのはどうか、と伝えると
良く状況や内容把握もせずただの謝罪。
謝れば済むのではなく、今後利用するお客さまに不快な、または誤解を与える対応をしてほしくない気持ちでお伝えしたが、おそらくあの男性スタッフの応対では、フロントスタッフなどに上記の内容は共有されていないと推察しており、口コミ書くのが面倒でも書きました。
声掛けや対応を検討してほしいのは、
フロントスタッフからお客さまへのアナウンスは
このように勘違いや理解が出来ないお客もいるということを想像したアナウンス。お部屋案内を待っているロビー待機のお客さまへは、お客さま全員または全体へのご案内。
お客さまの訴えを聞く場合の対応力向上。
以上の３点をよろしくお願いします。
ホテル聚楽は、飯坂温泉でも老舗の有名ホテルですし、福島県民には今の県内のホテルの中でも、その歴史や知名度は高い方が多いと思います。
情報社会の中での競争で、旅館・ホテルの運営も厳しさを増していると思いますが、いつまでも「ホテル聚楽」を後世に残して下さい。
些細なことを書きましたが、他のサービスは点数の通り満足でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

3つの源泉とSOLAのお部屋が良かった

初めて宿泊しましたが、歴史あるホテルで湯．食事．部屋．サービスパーフェクトです。
お部屋はSOLAに宿泊しましたが想像以上にリラックス出来ました。高層階で綺麗なお部屋は勿論
専用アメニティにもテンション上がりました。広いソファーベッドは絶妙な位置でゆっくりくつろげます。
温泉は、露天風呂も3種類楽しめお湯の温度が丁度良かったです。初夏でもゆっくりお湯に入ってられました。
スタッフの、皆さん親切で食事もどれも美味しかったです。朝食のおにぎりあるようでないのでとっても満足しました。次は違うSOLAのお部屋にお泊りしたいと思います。。夕食のお席配慮頂き感謝しております。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

再訪しましたが…

4月24日に初めて行き、接客も素晴らしかったのとお料理もとても美味しかったので今回3泊で再訪しました。駐車場は近いが送迎あるはずなのに女性スタッフのかた人で判断するのか駐車場は下ですとの案内のみ。こちらから迎え来てくれるんですよね？と聞きました。
チェックイン時は4月に来た事すら把握されていないし今回バイキングは台湾フェアでしたがフェアメニューにある台湾カステラはありません。チケットを渡して一人1品貰えるお料理も毎日同じ。
チェックインの時の対応が気分悪かったから全てイマイチに思えた。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂も食事も大満足のホテル

ジュラクさんへの宿泊は2回目です。前回宿泊した時とても良かったので、今回は友達を誘っての旅行でした。
福島駅から電車で20分くらいで飯坂温泉駅に着きました。
駅から川に沿って街並みを楽しみながら歩きホテルに到着。女性スタッフが迎えてくれました。
チェックインを済ませ、15:00までの時間はロビーでウェルカムドリンクをいただきながら待たせてもらいました。
お部屋は広縁付き和洋室でベッドもあり2人で泊まるには十分すぎる広さでした。少し休んでから早速お風呂へ。大浴場と露天風呂合わせて4つ、サウナもありました。平日だったせいか空いていてのんびり入れました。
食事は夕朝食ともビュッフェでした。種類も沢山あって作り立てのものをお腹いっぱいいただきました。
あと、お土産売場が広くて充実してるなぁと思いました。
次の日はチェックアウト後、ホテルで荷物を預かってもらい温泉街を散策することが出来きました。
飯坂温泉に来る際は、またジュラクさんに泊まりたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

母娘でのんびり

以前から利用してみたいと思っていたのですが、少し遠いのでためらっていました。今回、連休でチャンスだと思い伺いました。
他の方のコメント通り、スタッフの対応が丁寧で気持ちが良いです！私にとっては大事なことで、他の内容がどんなに良くても接客次第で気分が下がってしまいます。
食事は朝夕どちらも種類が適度で、すべて美味しく、お腹が限界になるまで食べてしまいました。
気持ち良く温泉に入り、静かな部屋でゆっくり過ごしてリフレッシュができました。
素敵な宿泊をありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お料理がおすすめ

友達３人で利用させていただきました。
駐車場に着くと同時に、ホテルの方が車で迎えに来てくれて、帰りも駐車場まで送っていただき大変助かりました。
夕食は、目の前でステーキ、お寿司、朝食は、オムレツ、おにぎり作りたてを食べることができ美味しかったです。
朝食は、パンの種類も豊富で、トースターも置いてあり、焼いて食べることができました。
どのお料理も美味しかったです。
お風呂もとてもよかったです。
シャンプーバイキング気に入りました。
夕食後には、フルート演奏も聞くことができました。
また是非泊まりたいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

久しぶりの宿泊でした

炭酸泉とミストサウナ、夕食の種類の多さとダイナミックさが好きで利用させていただいていました。久しぶりの宿泊でしたが、大浴場が1ヶ所に縮小し炭酸泉とミストサウナが無くなってしまったことを知らず悲しかったです。しかし、浴室も脱衣所も清潔感があり、お湯も気持ちよくゆったりした気持ちで寛げました。夕食は以前より品数が減ったような感じでした。大人は美味しくいただきましたが、一緒に行った10代の子どもには料理がイマイチだったようです。しかし朝食は好みの物が多かったようで喜んでいましたので安心しました。また行けたらいいなと思っています。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

とても素晴らしかった

今回初めて利用させて頂きました。
長男と次男と旅行に行きました。今回は長男が転勤で少し遠くに行ってしまうので旅行でもしようと計画した私にとっては大事な旅行でした。
まずホテルについてスタッフの方々の親切な対応に感動しました。
その後お部屋に行きましたが建物自体が古いと思いましたがお掃除が行き届いてとても気持ち良かったです。
その後夕飯と朝食のバイキングも利用しましたが本当に食事が美味しいかったです。
よく旅行をしますが、私はとても気に入りました。大事な旅行の思い出になって嬉しかったです。
ぜひまた、リピートしたいと思います。
本当にありがとうございました。