クチコミ・評価(10/33)

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

　この度、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋を初め、お料理にお漬物とお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
お料理に関してましては、今が旬の新鮮野菜をふんだんに取り入れ、程よい量で沢山の品数を召し上がって頂きたいと料理長が心を込めてお出ししております。ご満足の一言を頂き、料理長も喜んでおりました。また、女将さん手作りのお漬物も創業以来から変わらぬ漬け込み方で伝統の味を守り続けております。普段はあまり召し上がられないとの事でしたが、スーパーなどではお見かけすることのない阿蘇地方限定のお品もございますので、お漬物が恋しくなりましたらまたぜひご利用下さいませ。
　お風呂も5カ所全てご利用頂きましてありがとうございます。毎日温度を測定しておりますが、少しぬるく感じられましたこと深くお詫び致します。露天風呂も冬に近づき夕方くらいになりますと、気温が下がり肌寒く感じられる方も多くいらっしゃいます。社長手作りのお風呂は切石や丸石などで作られ、洗い場も広く取ってございますので保温効果には劣る部分もございますが、源泉からのお湯の流出量を調整させて頂いたところでございます。
　また是非阿蘇にお越しの際は、ご利用して頂きますと大変嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥阿蘇の宿　やまなみ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　森本

返信日：2018/11/2

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

この度当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくの御旅行でくつろいで頂けるはずのお部屋が、煙草の匂いで御満足頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。
毎日の清掃の際、特に匂いには気を配っており、香水や煙草の匂いが充満している際には空気清浄機を付け、窓を開放し空気の入れかえをしております。また、壁やエアコンのフィルターにも匂いが移りますので毎回拭かせて頂いております。
今回、消臭が徹底していなかったこと、清掃をしたとはいえお客さまに御配慮の声かけもなくご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いようさらに気を付けて参ります。
今回フロント担当が代わりまして、お客さまには御返信が大変遅れてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客さま皆さまに、御旅行の際には「また、やまなみに行ってみよう」そのように思って頂けるよう、さらに接客サービス、お料理にも、もちろんですがお部屋の状態にも一層の努力を重ねていきたいと思っております。
またお時間がございましたら、ご利用下さいませ。心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥阿蘇の宿　やまなみ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当　森本

返信日：2018/10/16

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

　この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
初めに、フロント担当が代わりましたので御返信にお時間がかかりまして大変申し訳ございませんでした。
お漬物を初めとするお料理や温泉、社長が手がけた中庭などお楽しみ頂けて大変嬉しく思っております。
お子様はその後いかがお過ごしでしょうか？
お客さまより朝食等のご連絡を頂いたにも関わらず、スタッフの配慮の無い接客対応は非常に失礼で大変反省しております。
　お子様は特に、移動中の疲れもあり旅先で熱発したり体調不良を訴えるということは度々ございますので当館では、お部屋へお伺いし必要な物などお聞きした上で準備をさせて頂くという様に指導しております。しかし、今回その対応が全くなされていなかったことは全て私どもの指導が行き届いていなかったという結果にあります。
　今回はお客さまからのお声を頂きまして、もう一度体調不良時などの対応や準備物などの見直しをさせて頂きました。今後はこのような事がないよう、小さな子どもからお年寄りまで安心して泊まれる宿を目指してスタッフ一同で取り組んで参ります。
　お客さまにはお子様の体調が優れずご心配な中で、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ご利用頂けると嬉しく思います。心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥阿蘇の宿　やまなみ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　森本

返信日：2018/10/16

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

　この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
初めに、この度フロントの担当が代わりましてお客さまに御返信のお時間がかかりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
重ねまして、お楽しみにされていた露天風呂の温度が適切で無かったこと、その後のお声かけを含む配慮が欠けていたこと、合わせまして大変ご迷惑をおかけ致しました。
　当館としましても、温泉、お料理、風情漂う空間作り等、皆さまに喜んで頂けるよう常に気を付けております。お声を頂戴した後から、再度定期的に温度の確認を徹底しております。また冷水ポットも準備されていなかった事、深く反省し必ずお湯とともにお出しするようにしております。
　お客さまにお声を頂いた事でスタッフ一同、初心に戻りお互いに何か不備な点は無いか指摘し合いながら努力を重ねております。お客様皆さまが、やまなみへ来られた際に感動して頂けるような、また行こう。そう思っていただける宿を目指して取り組んでおります。
ご迷惑をおかけしながらもお客様から頂きましたお言葉は、大変ありがたく、宿やスタッフをまた一段と成長させて頂けるお言葉です。大変感謝しております。
また、阿蘇へお越しの際はご利用頂けると嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥阿蘇の宿　やまなみ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当　森本

返信日：2018/10/16

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

　この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
初めに返信が遅れましたこと、大変深くお詫び申し上げます。
　今回のやまなみスタンダードプランは囲炉裏プランに比べてみてもボリュームたっぷりの内容となっております。お褒め頂きました【手作りおはぎ】は昔からの伝統の味を守り続けております。ちょうど良い甘さで仕上げておりますので、お子様からご年配の方々にも人気がございます。
お子様のお料理に関しましても、喜んで頂けて大変嬉しく思います。
小学生、幼児のお子様方にもお料理を楽しんで召し上がって頂きたく、料理長が考案し心を込めてお作りしております。
また機会がございましたら、お越し下さいませ。
社長が手作りした露天風呂では、これからの紅葉の時期が大変見頃となっております。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥阿蘇の宿　やまなみ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　森本

返信日：2018/10/17

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

タカチャン様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございました。
この度は◆囲炉裏料理プラン◆でのご利用でした。
今年最初のご旅行はいかがだったでしょうか？？
お風呂。お食事ともにご満足いただけたようで、とてもうれしく思います。
今後もさらに工夫を重ね、満足いただけるよう努力して参ります。
また機会がございましたら、ぜひお越しください。
ご投稿いただきありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/4/14

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

松ちゃん様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみをご利用いただきありがとうございます。
この度は◆囲炉裏料理プラン◆でのご利用でした。
再度のご宿泊ありがとうございます。
正直まだあまり知られていない産山温泉ですので広めていただけて大変助かります。。
どうしても量が多めかと思いますので、食べられない分はお部屋でOKとしてますので大丈夫ですよ！
豆腐は私も個人的に買いに行ってます。
うちで仕入れてるのもそうですが、阿蘇のお豆腐屋さんは全体的にとてもレベルが高いと思いますよ。
またご都合の良い時期にお越しいただければ幸いです。
私どもも精一杯のおもてなしでお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/4/5

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

イナズマ様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆囲炉裏料理プラン◆でのご利用でした。
ごゆっくりいただけたようでとてもうれしく思います。
お部屋にお風呂があるといつでも入れるというのがいいですよね！
お食事、お漬物もお褒めいただきありがとうございます。。
また今後ともよりよい旅館になれますよう努力して参りますので、機会がございましたらぜひお越しください。
従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/4/2

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

ワキ様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆お料理グレードアップあか牛ステーキプラン◆でのご利用でした。
お食事、温泉はご満足いただけうれしく思います。
しかしながらお部屋の件に関しては申し訳ありません。
今後はヒーターに加えてエアコンも稼働できるようにさせていただきたいと思います。
ご指摘いただきありがとうございました。
また機会がございましたら、奥阿蘇の宿やまなみをよろしくお願いいたします。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/3/13

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

ローゼンリッター様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆一人旅にやまなみ郷土会席プラン◆でのご利用でした。
温泉はアルカリ性の単純泉ということもあり、どちらかというと万人向けといった泉質になるでしょうか？
温度は４１℃前後で比較的温泉の中ではぬるめ、少し長い時間入っていただくのが良いのかな？と思っております。
水はすべて水源から引いているものですので、何に使うにも天然水です。
そのお水のおかげもあったりで、野菜や豆腐、お米なども甘みのある美味しいものに仕上がりますね。
接客に関してはまだまだな部分があるのは否めません。
村の旅館でありながら、接客サービスをどうしたら満足いただけるか、日々研究をしながら改善をしているところであります。
乗馬の手続きなど、お客様自身にやっていただいたようで、お手数おかけしてすみません。
少しずつ暖かくなってきたので、乗馬も気持ちよくできたのではないでしょうか？
もう少ししてきますと、新緑が出てくる季節になりますし、６月後半からはホタルなど、、、
１０月下旬から１１月は紅葉もあったりと、季節によって様々な風景が見られますので、またぜひお越しいただければと思います。
ご投稿いただきありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/3/4

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

ヨッシー様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆囲炉裏料理プラン◆でのご利用でした。
いろいろとご指摘をいただく結果となってしまい、申し訳ありません。
まず、お風呂に関して。
家族風呂のシャワーですが、ここ数日で同様の意見をいただいており、原因を調べていたところでしたが、ボイラーからお湯が通る配管の部分で一部お湯が詰まるというところが原因でございました。
昨日、修理が完了いたしまして、正常に作動するようになりました。
お風呂が寒いということに関しては、大浴場にはヒーターが入っておりますので、おそらく館内の家族風呂の事かと思いますが、以前はこちらにもヒーターを入れておりました。こちらに関してはお客様に使用の際つけていただく形をとっておりました。しかしながら２４時間利用できるという点において、深夜に利用された方が消さずにそのままということが多く発生し、木造であるという点や、深夜はどうしても管理が行き届かない部分があり、火災などの危険性を考えまして、現在ヒーターを入れておりません。その点に関しましてはご理解をいただけたらと思います。
ドライヤーに関してはおっしゃる通りでございまして、現在すべての入替の検討中でございます。
お部屋のヒーターの件も申し訳なく思っております。現在１室ずつエアコンの入替を行いまして、最新のものでしたら、ヒーターよりも効率よく暖められるとのことですので、順次エアコンへの移行を予定しております。
床暖房に関しては、お湯の湯の花の量が多く、詰まる可能性が高いため、ろ過が必要であり、また源泉の温度が４５℃程度なため、加熱で７０℃以上まで上げなければいけないなど、私どもも見積もりを出していただいたことはあるのですが、何千万〜億単位の費用が掛かるということで、このような小規模の旅館には厳しく断念した経緯があります。
お漬物に関しては、現在は２５〜３０種類お出ししているのですが、ご満足いただけなかったでしょうか？お客様からはご好評を多くいただいておりましたので残念でございます。
長文になってしまい申し訳ありませんでした。
ヨッシー様のお声も参考にさせていただき、今後につなげていきたいと考えております。
また機会がございましたらぜひお越しください。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/3/1

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

ムギ様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆やまなみスタンダードプラン◆でのご利用でした。
お部屋が寒かったとのことで、基本的に、冬はガスファンヒーターで十分暖まるのですが、今年の冬などは寒さが厳しいので、寒い場合はエアコンと併用していただく形をとっておりましたが、おそらくその旨をチェックイン時にお伝えしていなかったためだと思われます。
その点は申し訳ございません。
今後はご案内の徹底を図ってまいります。
シャワーですが、お客様の宿泊された日とその次の日に同じようなご意見をいただきまして、確認させていただきまして、現在は復旧を致しました。
お湯を沸かすボイラーが容量の限界を超えてしまっていたようで、２〜３時間出しっぱなしになった状態ですとそのようになってしまいます。
寒さへの対策は行っていたつもりでしたが、この冬の寒波はここに住むものでも初めてというくらい寒く想定していないことも起きてしまうようでした。
今後はより対策をしてまいります。
機会がございましたら、またぜひお越しください。
従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/2/24

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

kaikai様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆やまなみスタンダードプラン◆でのご利用でした。
お風呂たくさん入っていただけたようで、どのお風呂が良かったですかね？？
冷蔵庫に関してですが、最初は電源が入っておらず、壁のコンセント横の冷蔵庫と書かれたスイッチを入れることで使用が出来ます。そのあたり説明が出来ていなかったことは申し訳ありません。
接客に関しては、基本的にはある程度の距離感をもって対応させていただいており、あとはその場その場でお客様によって話をかけていくのか、引き気味に行くのかはお客様に合わせていくようにしております。その辺は私どもも感覚で、この方は話をしたいのかな？あの方はあまり話をかけられたくないのかな？と判断をしておりまして、そのあたりはまだまだ未熟な部分が出てしまったのかなと反省しております。
お客様にこのように言うのも失礼かもしれませんが、私はもっと話がしたいんだ！！とアピールしていただければ私どもも話しかけていくようにいたします（笑）
お見送りもあっさりしていたということで申し訳ありません。
ここ最近雪や寒さもあり、チェックアウトぎりぎりまでお客様皆様がいらっしゃり、同じタイミングでのチェックアウトの手続きになってしまい、少しバタバタとしていたことが原因だったかと思います。
女将さんももちろん出ているようにしてはいるのですが、年齢などの部分もあり毎日体調と相談しながらとなっているのが現状です。
女将もすべてのお客様とお話がしたいとは言っておりますが、その日の体調などでは、毎日出てくるのが難しいのが現状です。そのあたりはご理解をいただければと思います。
長文になってしまい申し訳ありません。
また機会がございましたら、ぜひともご利用頂けたらと思います。
女将、従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/2/15

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

グッピー様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆郷土料理プラン◆でのご利用でした。
今年の冬は例年には無い寒さで、雪も降ることが多く阿蘇に住む私どもも堪えるような感じです・・・
ただ寒い分温泉に入った瞬間は気持ちいいものがありますよね。
「雪見風呂」というのもたまには良いのではないでしょうか？
お食事も満足いただけたようでうれしく思います。
お酒を飲むにも良し！ご飯を食べるにも良し！というような内容で作らさせていただいております。
漬物も常時25〜30種類ありまして、季節によって変わります。
年間通すと約50種類もの種類になるんですよ！！
またお休みの時など機会がございましたらぜひお越しください。
より一層リフレッシュできる空間でお待ちしております(^▽^)
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/2/7

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

つっちー様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆郷土料理プラン◆でのご利用でした。
お風呂ご満足いただけたようで良かったです。
ヌルヌルとしたお湯がひとつの特徴でもありますので、気に入っていただけうれしく思います。
お部屋のお風呂も含めるとたくさんありますので迷いますよね。
私自身も入ろうとするとき、どこがいいかな〜？なんて考えております。
お風呂好きの方へもぜひ薦めてください。
またつっちー様も機会がございましたら、ぜひお越しください。
お風呂をはじめとして、お食事、サービスともご満足いただけるよう、女将、従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/1/31

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

リエちん様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆じゃらん限定◆50歳以上の方がいればお得♪郷土会席プランでのご利用でした。
１月に入りまして、寒かったり、暖かかったり、不安定な天気が続くほど霧もたくさん出てきてしまうんですよね(-_-;)
特に山の霧はなかなか晴れないですからね・・・
そんな中お越しいただきまして、ありがとうございます。
お漬物ご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
お風呂もゆっくりいただけたでしょうか？
何もない産山村ですが、来ていただけると結構いいところがあったりするんですよ。
近くのお豆腐屋さんや水源もそうですが、時期によってはヒゴタイ公園や棚田など季節によって様々な見どころがありますよ！
またご旅行の際はぜひお越しいただけたらと思います。
従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/1/19

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

うる様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆囲炉裏料理プラン◆でのご利用でした。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？？
阿蘇は都会には無いものがそろっているのではないでしょうか？
何かと不便もあるかもしれませんが、たまにはこういう環境もいいですよね。
阿蘇最高！　と言っていただけますことが私どもにとっての最高の誉め言葉です！
また、行きたい！と思ったときにでもぜひお越しください。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/1/19

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

ctchg747様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆じゃらん限定◆50歳以上の方がいればお得♪郷土会席プランでのご利用でした。
新年早々の寒波と雪ではありましたが、ごゆっくりとお過ごしいただけたでしょうか？？
テーブルとイスの方が楽というお声を多数いただいておりましたので、３年ほど前に改装いたしました。
Wi-Fiも無くていい人は、あってもなくてもいい、あった方がいい人はあったほうがいい。
ならば、導入しても良いだろうとのことで、導入を致しました。
まだ全館すべての場所ではお使いいただけませんが、今後、館内すべての場所でご利用できるよう改善を図ってまいります。
基本的に産山村は何もないところです。
ただ様々なネットワークが発達している現在では、何もないというのが貴重でもあると思っております。毎日何もないというのは大変かもしれませんが、一晩くらいはこのような環境で過ごされるのも悪くないかと思いますね。
またのんびりされたいときにでも、ぜひお越しいただけますと幸いでございます。
従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/1/17

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

なっとう様
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆囲炉裏料理プラン◆でのご利用でした。
お食事、ご満足いただけたようで良かったです。
品数等は通常日とさほど変わりありませんが、お正月ということで少し内容の方は変更をしておりました。普通の日にお越しいただいても満足いただけると思いますよ！
しかしながら、せっかくのお食事というのに説明に不備があったのは大変申し訳ありません。
その点に関しましては、普段より説明の徹底を呼びかけてはいるのですが、まだまだ至らない部分があったようです。仮にたまたまであったとしても、お客様にとってはそれがすべてだと思います。１件でも説明の不備はあってはいけないと思いますので、全従業員で徹底し、すべてのお客様に説明が行き届くよう指導、改善をさせていただきます。ご指摘いただきありがとうございました。
またお部屋のヒーターですが、これも説明不足があったかもしれませんが、ある程度お部屋が暖まったら、静音にして温度を維持するモードが備わっておりました。
ただこれも手動でボタンを押さなければ静音モードにはならないのですが、普段は特に説明等は行っておりませんでした。
今後はそのような説明をさせていただくか、具体的な使用方法の明記などで改善させていただきたいと思います。
今後はすべてにおいてご満足をいただけますよう努力をしてまいりますので、機会がございましたらまたぜひお越しください。
ご投稿いただきありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/1/17

奥阿蘇の宿　やまなみからの返信

餃子さま
先日は、奥阿蘇の宿やまなみへご宿泊いただきありがとうございます。
この度は◆郷土料理プラン◆でのご利用でした。
夕食の際は、ご満足いただけなかった、またご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
まず１点ずつご説明させていただきます。
２週間ほど前の為に、原因等がはっきりしないということが申し訳ありません。
ご提供しました鮎の塩焼ですが、焼けていないとのことですが、鮎は個体によって脂の多いものですと、焼いた後もその部分が火が通っていても生のように見えてしまうことがあります。
しかしながらほぼ生と思わせてしまっているということは、焼が足らなかった部分もあるかもしれません。
今後は、焼く時間等をしっかりと管理し、焼けていないものを出すことの無いよう気を付けてまいります。
焼きたてでない事に関してですが、基本的にはお客様の召し上がる時間に合わせて焼いておりますが、タイミング等によってどうしても冷めてしまう場合があります。
その際は焼き直し等で温かいものをお出しすることになっておりましたが、改めて今回の件を共有し、徹底を図りたいと考えております。
お料理もそうですが１点でも悪い部分があると、すべてがそう見えてしまうものと思っておりますので、今後ひとつひとつの仕事の重要さを従業員に共有し改善してまいりますので、今後機会がございましたら、またお越しいただけたら幸いです。
長文になってしまい申し訳ありませんでした。
また、ご投稿いただきありがとうございました。
奥阿蘇の宿やまなみ　仲井

返信日：2018/1/12