クチコミ・評価

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪
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takakun様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊に関する詳細なご感想をいただきありがとうございます。
今後の施設運営の参考にさせていただきます。
ご利用ありがとうございました。
■虫の混入につきまして・・・当館は、山間部に宿がございまして、四方を山々に囲まれた地域にございます。そのため、虫が度々、混入しますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。
当館でも、定期的な忌避剤散布、駆除を行なっておりますが、自然のものですので、当然、限界もございます。また、今年は猛暑だったために、虫の発生が例年の倍以上となっており、対策に苦慮しております。虫の混入対策も行なっておりますが、窓の開け閉め、人の出入り時の混入回避は困難であり、こちらもご理解をいただけますと幸いです。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■お部屋へのお伺いにつきまして・・・当館では、スタッフがフロント常駐のため、夜間の時間帯等におきまして、いかなる場合におきましてもお部屋にお伺いは出来かねます。トラブル対応等につきましても、夜間はお部屋へのお伺いが出来かねますので、予め、ご了承ください。なお、ご理解いただけない場合、ご利用をお断りする場合もございます。

返信日：2024/6/13

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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ジン様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
夕食などお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ノンサービスにはなりますが、ご理解をいただき誠にありがとうございます。
ご利用ありがとうございました。
■サービスにつきまして・・・当館は、ノンサービスのため、リーズナブルな価格を実現しております。館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございませんので、予め、ご了承下さい。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など

返信日：2024/5/30

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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しげちゃん様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
以下、ご説明申し上げます。
■虫の混入につきまして・・・当館は、山間部に宿がございまして、四方を山々に囲まれた地域にございます。そのため、虫が度々、混入しますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。
当館でも、定期的な忌避剤散布、駆除を行なっておりますが、自然のものですので、当然、限界もございます。また、今年は猛暑だったために、虫の発生が例年の倍以上となっており、対策に苦慮しております。虫の混入対策も行なっておりますが、窓の開け閉め、人の出入り時の混入回避は困難であり、こちらもご理解をいただけますと幸いです。
現在、コロナ禍の影響、従業員へのカスタマーハラスメントの影響で離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、派遣や協力企業等でお出迎えをさせていただいております。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■お部屋へのお伺いにつきまして・・・当館では、スタッフがフロント常駐のため、夜間の時間帯等におきまして、いかなる場合におきましてもお部屋にお伺いは出来かねます。トラブル対応等につきましても、夜間はお部屋へのお伺いが出来かねますので、予め、ご了承ください。なお、ご理解いただけない場合、ご利用をお断りする場合もございます。

返信日：2024/5/24

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪
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オレンジ様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「薄暗いライトでお洒落な雰囲気。露天風呂・大浴場は、貸切状態で最高〜。」とのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
今後も頑張ってまいります。またのお越しをお待ちしております。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/5/24

会津東山温泉　月のあかりからの返信

shi様
今回はご不満を残すかたちとなり、残念に思っております。
「夕食も部屋食のすき焼きを頼んだが、豚肉だった。」とのお言葉でしたが、当館ではお部屋食サービスは行なっておりません。また、豚肉ではなく間違いなく牛肉ですので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
■お風呂について・・・当館の浴場「１階の２箇所、屋上露天風呂」とも温泉を利用しております。じゃらんにも記載をさせていただいております。
■本館について・・・じゃらんnetでご予約いただいた場合、当然、当館の情報を記載するのが基本となり、別館、別施設の情報は記載出来かねますので、予め、ご了承ください。別館の情報は、じゃらんnetに登録の別館情報をご覧いただけますようお願い申し上げます。
■事前のご要望につきまして・・・当館では、ノンサービスのために、ご要望等はお受け出来ません。事前にご要望いただいておりましたが、お受け出来ないことも予め、ご了承いただければ幸いです。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■フロントスタッフにつきまして・・・事前説明の通り、フロントスタッフは安全のためのスタッフであり、サービススタッフではございません。そのため、原則、フロントを離れるわけにはいかないため、事前記載の通り、いかなる場合におきましてもお伺いは出来かねます。
館内の安全のため、他のお客様のために、現場を離れることは出来ないことも、ご理解をいただけますと幸いでございます。
■プラン内の諸注意につきまして・・・プラン内に、当館宿泊の際の、重要なお願い、遵守事項を抽出し、記載をしております。ご理解の上（ご同意の上）、ご予約いただきますようお願い申し上げます。内容は各プラン内に記載しております。

返信日：2024/5/20

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
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RSだけど650の方様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご利用ありがとうございました。
■サービスにつきまして・・・当館は、ノンサービスのため、リーズナブルな価格を実現しております。館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございませんので、予め、ご了承下さい。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など

返信日：2024/5/16

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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Mana様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「部屋は小さめでしたが寝るには十分で、お風呂は十分な広さで1人だったのでゆっくりと入ることができました。旅館のようなサービスはありませんが、その分宿泊代に反映されていると思います。
各説明もチェックイン時にきちんとしていただけたので困ることもありませんでした。」とのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
今後も頑張ってまいります。またのお越しをお待ちしております。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/5/16

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
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とむ様
この度は数あるお宿様の中より、当館「月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「煩わしさもなく、とても良かったです。
夕飯は、松コースのセルフ焼肉にしましたが、最高でした！！
お風呂も屋上露天風呂は気持ち良かったです。」とのお言葉をいただきありがとうございます。
ご利用ありがとうございました。
■サービスにつきまして・・・当館は、ノンサービスのため、リーズナブルな価格を実現しております。館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございませんので、予め、ご了承下さい。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など

返信日：2024/5/15

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
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ケイシ様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「2泊3日で念願の会津ドライブ旅行でした。栄華の東山温泉時代から、現代の合理主義に移行したホテルです。最小限の人員で有るが清掃は整っている。食事は重箱で提供されるが、このか価格では十分満足できる。屋上露天風呂は夜は女性、朝は男性です。」とのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
今後も頑張ってまいります。またのお越しをこころよりお待ちしております。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/5/15

会津東山温泉　月のあかりからの返信

すぎけん様
この度はご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。
以下、ご回答申し上げます。
■カメムシにつきまして・・・全国的な問題ですが、今年は暖冬の影響で、カメムシが全国的にも大発生しており、当館でも、カメムシの忌避剤・撤去・殺虫等もかなりの頻度で行なっておりますが、
自然に囲まれた施設のため、ご理解をいただけますと幸いでございます。
また、カメムシは、人の出入り時等にも館内に入り込んでくるために、露天風呂・玄関等からの混入も多く、対策が難しい部分もございます。忌避剤散布・窓等のカメムシガード・給気口等への網等の設置なども行なっておりますが、カメムシは、わずかな隙間からも入り込んでくる非常にやっかいな虫でございまして、対策を行いながら、手作業で撤去していくしか方法がございません。ご理解をいただけますと幸いです。
■フロントスタッフにつきまして・・・事前説明の通り、フロントスタッフは安全のためのスタッフであり、サービススタッフではございません。そのため、原則、フロントを離れるわけにはいかないため、事前記載の通り、いかなる場合におきましてもお伺いは出来かねます。その上で、再三にわたるご依頼を受け、現場を離れ、ご対応をさせていただきました。
本来は、館内の安全のため、他のお客様のために、現場を離れることは出来ないことも、ご理解をいただけますと幸いでございます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■プラン内の諸注意につきまして・・・プラン内に、当館宿泊の際の、重要なお願い、遵守事項を抽出し、記載をしております。ご理解の上（ご同意の上）、ご予約いただきますようお願い申し上げます。内容は各プラン内に記載しております。

返信日：2024/5/14

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
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doghouse様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「露天は５階ですが夜は女性で朝が男性用となる入替え制でした。面白いのがお風呂の入口にシャンプーやコンディショナーが並んでいて好きなのをチョイス出来ます。勿論浴室内にも備え付けが有りますのでご安心を!お湯はほぼほぼ無色透明の無臭。いい湯でした。」とのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
今後も頑張ってまいります。またのお越しをこころよりお待ちしております。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/5/9

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
つよ様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「新しい試みにトライするのは大変だと思います。」とのお言葉をいただきありがとうございます。
今後も頑張ってまいります。ご利用ありがとうございました。
■サービスにつきまして・・・当館は、ノンサービスのため、リーズナブルな価格を実現しております。館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございませんので、予め、ご了承下さい。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など

返信日：2024/5/9

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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kyonneko様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
「快適にすごせました。
焼肉ブランでしたが、お肉もたっぷり。スープも美味しかったです。
真冬でなければ瀧の湯への道のりもいい散歩コースです。」との、貴重なご感想もありがとうございます。
今後の施設運営の参考にさせていただきます。ありがとうございました。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/4/9

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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Tako様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
「ビジネスや一人旅に適した宿泊先と思います。館内で食べる料理が美味で何度も訪れたいと感じさせてくれます。食材のおいしさは、会津の自然の豊かさであると、旅にぴったりです。」との、貴重なご感想もありがとうございます。
今後の施設運営の参考にさせていただきます。ありがとうございました。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/3/1

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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しろたん様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「息子と利用させていただきました。元は古い施設だったと思いますが、きれいに整備されてて、おしゃれな感じでした。温泉もおしゃれで湯加減も良かったです。夜は自分で焼く焼き肉のプランでしたが、こはんとスープのおかわりができたのが◯。朝ごはんもお弁当が適度な量でコーヒーもいただけました。チェックアウトも事前精算式で鍵返却だけだったのてスピーディーで良かったです。」とのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
今後も頑張ってまいります。またのお越しをこころよりお待ちしております。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/3/1

会津東山温泉　月のあかりからの返信

ポトス様
この度はご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。
以下、ご回答申し上げます。
■当館のバリアフリー対応につきまして・・・当館では、立地上、どうしても必要な段差や、配管等による段差、トイレ・エレベーター等につきましても、完全バリアフリーではございません。
車椅子のご利用の場合、上記の点がありますこと、ご理解をいただければ幸いです。
また、大浴場、露天風呂に関しましては、入り口に大きな段差があり、補助が必要な方等は、ご利用が難しい部分がございます。ご理解の程、よろしくお願いいたします。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■プラン内の諸注意につきまして・・・プラン内に、当館宿泊の際の、重要なお願い、遵守事項を抽出し、記載をしております。ご理解の上（ご同意の上）、ご予約いただきますようお願い申し上げます。内容は各プラン内に記載しております。
■サービスにつきまして・・・当館は、ノンサービスのため、リーズナブルな価格を実現しております。館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございませんので、予め、ご了承下さい。

返信日：2024/2/27

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
yuichi様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「【夕食】は、併設の焼肉店でいただきました。雰囲気のとても良いお店ですね！連泊なので試しに「竹月」と「松月」を頼んでみましたが、どちらもボリュームは十分で、私は「松月」の方が肉のレベルと馬刺しが付いていることを含めお得と感じました。」とのお言葉をいただきありがとうございます。
今後も頑張ってまいります。ご利用ありがとうございました。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など

返信日：2024/2/16

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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葵様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋や朝食に関しまして、ご不満を残す形となり申し訳ございません。
昨年、一昨年と、大浴場２箇所、屋上露天風呂、焼肉店とリニューアルをさせていただきました。
まずは、パブリックエリアの充実をしながら、少しずつにはなりますが、お部屋の方も良くして参りたいと思っておりますので、長い目で見ていただければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メール、ネットの書き込みなどにより、長時間、または複数回に渡り、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など

返信日：2024/2/7

会津東山温泉　月のあかりからの返信

ともぞう様
この度はご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。
また、複数サイトへの書き込みもいただき、スタッフ一同、申し訳なく、また、悲しい思いでいっぱいです。
「露天風呂にはいれないならばこんな宿に２泊もしない」とのお言葉、本当に悲しいです。
以下、ご回答申し上げます。
■露天風呂につきまして・・・露天風呂に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。露天風呂が寒波の影響で、凍結し、急遽使用不可となり、安全面等を考慮し、クローズにさせていただきました。お風呂に関しましては、メンテナンス、故障等で利用条件が変更になる場合がございます。その場合、本館露天風呂等のご利用も可能でございますので、ご理解をいただけますと幸いです。現在、業者の凍結した箇所の復旧も完了し、露天風呂は営業再開しておりますこともお伝えさせていただきます。
■サービスにつきまして・・・当館は、ノンサービスのため、リーズナブルな価格を実現しております。館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございませんので、予め、ご了承下さい。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/2/1

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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よこみ様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「クチコミを見る限り賛否両論あるようですが、わたしたちは快適に過ごすことができました。」とのお言葉をいただきありがとうございます。
今後も頑張ってまいります。ご利用ありがとうございました。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など

返信日：2024/1/15

会津東山温泉　月のあかりからの返信

さと様
この度はご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。
以下、ご回答申し上げます。
■カメムシにつきまして・・・全国的な問題ですが、今年は猛暑の影響で、カメムシが全国的にも大発生しており、当館でも、カメムシの忌避剤・撤去・殺虫等もかなりの頻度で行なっておりますが、
自然に囲まれた施設のため、ご理解をいただけますと幸いでございます。
また、カメムシは、人の出入り時等にも館内に入り込んでくるために、露天風呂・玄関等からの混入も多く、対策が難しい部分もございます。忌避剤散布・窓等のカメムシガード・給気口等への網等の設置なども行なっておりますが、カメムシは、わずかな隙間からも入り込んでくる非常にやっかいな虫でございまして、対策を行いながら、手作業で撤去していくしか方法がございません。ご理解をいただけますと幸いです。
■ご予約のお部屋につきまして・・・今回、ご予約いただきましたお部屋は「喫煙」タイプでございます。禁煙・消臭対応のご要望をいただいておりましたが、お部屋のご要望は、他のお客様のご予約に依存するため、原則、お受け出来ないこと、ご理解をいただけますと幸いでございます。
禁煙タイプ・お部屋のグレードが高いものもございますので、是非、そちらをご利用いただければ幸いでございます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■プラン内の諸注意につきまして・・・プラン内に、当館宿泊の際の、重要なお願い、遵守事項を抽出し、記載をしております。ご理解の上（ご同意の上）、ご予約いただきますようお願い申し上げます。内容は各プラン内に記載しております。

返信日：2024/1/15

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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しゅうちょう様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「朝方の月を見ながら入る露天風呂はまた格別でした。
とても素敵な旅になりました。」とのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
露天風呂が１箇所で、男女入れ替えとなり、大変申し訳ございませんが、
ご理解をいただけますと幸いでございます。
今後も頑張ってまいります。またのお越しをこころよりお待ちしております。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/1/9

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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Nene様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「セルフサービスを徹底して、その分安くするというコンセプトには大賛成。それを忘れて批判してはいけないと思っている。」とのお声までいただき、恐縮しております。
原則として、ワンオペになることが多く、多くのこと、一人のお客様に付きっきりになることが難しく、
ご理解をいただけますと幸いでございます。
今後も頑張ってまいりますので、よろしくお願いします。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/1/5

会津東山温泉　月のあかりからの返信

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おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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さとう様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「温泉街の奥の方なので静かに過ごせました。」とのお声をいただきありがとうございます。
その他、貴重なご意見もありがとうございます。
質問に関しましては、お手数ですが、メール・公式サイトのお問い合わせからお願いいたします。
ご利用ありがとうございました。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/1/5

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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しゅうちょう様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「今回は家族６人での利用でした。
予約は夕・朝食付きのプラン。焼肉はとても柔らかくて、肉好きの子供達は大満足！　温泉も芯から温まるとてもいい温泉でした。
また機会があれば利用したいと思います。」とのお声をいただき、本当に嬉しく思います。
お子様もご満足されたご様子で、本当に嬉しく思います。
焼肉に関してですが、設備は、本格的な焼肉店と同等のものを導入しております。
タレも、当館独自の配合でお出ししているものでございます。
お肉は、本館との共同での仕入れを行い、かなり上質のお肉を大量に仕入れるため、
通常、市販のものよりかなり上質なお肉がリーズナブルで入ることが可能となり、
その分、内容も、お値段に比べ、かなり良い肉質のものを使用しております。
お気に入りいただけましたこと、嬉しく思います。
次回も、是非、よろしくお願いいたします。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■サービスにつきまして・・・当館は、ノンサービスのため、リーズナブルな価格を実現しております。館内に安全のための常駐スタッフはおりますが、サービススタッフではございませんので、予め、ご了承下さい。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮下さい。

返信日：2024/1/5

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　250件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
キリ様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「瀧の湯さんは、歩いて13分、車で4分のところにあり、月のあかりに泊まってますと言えば無料で大浴場を使えます。
ここの大浴場はライトアップされた滝が真横にあって、大迫力な自然を感じられるし夜でも景色を楽しめるすてきなお風呂です。」とのお言葉をいただきありがとうございます。
本館の利用も是非よろしくお願いいたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2024/1/4

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
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大乃国様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にご宿泊誠にありがとうございました。
「お風呂は地下と屋上にありましたが、どちらも清潔でした。」とのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
Wi-Fiですが、原則としてラウンジのみのご利用となっております。
お部屋によっては電波状況で使用出来るお部屋もございますが、お部屋では原則使えないために、Wi-Fiが繋がる部屋指定等は
一切、行なっておりませんので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2023/12/19

会津東山温泉　月のあかりからの返信

sayaka様
この度はご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。
以下、ご回答申し上げます。
■カメムシにつきまして・・・全国的な問題ですが、今年は猛暑の影響で、カメムシが全国的にも大発生しており、当館でも、カメムシの忌避剤・撤去・殺虫等もかなりの頻度で行なっておりますが、
自然に囲まれた施設のため、ご理解をいただけますと幸いでございます。
また、カメムシは、人の出入り時等にも館内に入り込んでくるために、露天風呂・玄関等からの混入も多く、対策が難しい部分もございます。忌避剤散布・窓等のカメムシガード・給気口等への網等の設置なども行なっておりますが、カメムシは、わずかな隙間からも入り込んでくる非常にやっかいな虫でございまして、対策を行いながら、手作業で撤去していくしか方法がございません。ご理解をいただけますと幸いです。
■フロントスタッフにつきまして・・・事前説明の通り、フロントスタッフは安全のためのスタッフであり、サービススタッフではございません。そのため、原則、フロントを離れるわけにはいかないため、事前記載の通り、いかなる場合におきましてもお伺いは出来かねます。その上で、再三にわたるご依頼を受け、現場を離れ、ご対応をさせていただきました。
本来は、館内の安全のため、他のお客様のために、現場を離れることは出来ないことも、ご理解をいただけますと幸いでございます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■プラン内の諸注意につきまして・・・プラン内に、当館宿泊の際の、重要なお願い、遵守事項を抽出し、記載をしております。ご理解の上（ご同意の上）、ご予約いただきますようお願い申し上げます。内容は各プラン内に記載しております。

返信日：2023/12/15

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
のぶのぶ様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「ビジネスホテルに温泉が付いた旅館の印象。徹底した人件費の削減で、食事は、夕朝食とも仕出し。これからの旅館の新しい方向性なのかな？」とのお言葉をいただきありがとうございます。
夕食は、本格焼肉付きのプランもございますので、そちらをお勧めしております。
今後も頑張ってまいります。ご利用ありがとうございました。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2023/12/11

会津東山温泉　月のあかりからの返信

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
おかげさまで、じゃらんnetでの当館のクチコミ・お客さまの声　200件突破いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします♪       
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
190様
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　月のあかり」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なご意見・ご感想もありがとうございます。
本館の浴場などお気に入りいただけたようで何よりです。
またのその他、ご意見もいただき、今後の施設運営の参考にさせていただきます。ありがとうございました。
■アクセス方法につきまして・・・周遊バスをご利用の場合は、東山温泉駅にて下車、山側に向かって約８００メートルほど徒歩が必要となります。
お車の場合は、会津若松ICから国道４９号線経由、東山温泉方面行き、東山温泉入口のY字路分岐を左へ、約１、５キロほどで突き当たりに当館がございます。
■物品の持ち帰り・盗難につきまして・・・当館では、館内中に監視カメラ・スタッフによる巡回を行なっております。最近、物品の持ち帰り、盗難等が発生しており、今後は警察への被害届、監視カメラの映像も提供も踏まえ、対応を行ってまいりますので、当館の物品・備品の持ち帰り等はご遠慮ください。発覚次第、警察に被害届を提出させていただきますので、ご利用者の方々はご遵守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

返信日：2023/12/4