クチコミ・評価

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

過ごしやすいお部屋です

お風呂目当てで何度か行っています。
お風呂も翌日のサウナも気持ち良く使いました。朝食も美味しく落ち着いていただきました。楽しい休暇をすごし満足です

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夫婦サウナ旅

スタッフの方々の接客も大変良く楽しい旅になりました。ただ一つ朝食のお茶碗が欠けてたのが残念でした。そこから割れる事もあり危ないです。それ以外は大変良かったです。ありがとうございました。　又行きます。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

忙しかったけど

清掃がもっと　もっと　行き届いてほしい。
目線になるところが特に気になりました。
朝食は美味しい。　夕飯より朝食が良かった。
スタッフがもっと誘導を上手くやれば食事処のスムーズさも出てくると思う。　立ってるだけのスタッフがいるので教育して下さい。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

4

バイキング会場の案内？誘導について

数年ぶりに宿泊させていただきました。久しぶりな為楽しみにしていたのですが、夕食のバイキング席に案内してもらう際に団体客を優先して席を移ることがありました。全体的に個人客より団体客の対応を優先しているように感じました。対応できないなら個人客を受け入れない方がいいと思います。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

美味しかった食事

久しぶりに家族4人で行きました。温泉と食事が満足できる温泉ということで当館にしましたが、食事は大変美味しく、大浴場もインフィニティ露天風呂で大変快適でした。部屋は古いでしたが、掃除は行き届いてました。

部屋

5

風呂

-

料理(朝食)

5

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

5

朝食がとても良かったです。

夫婦で二泊三日の最終日に宿泊しました。夕食のビュッフェ目的でこちらのホテルへ変更したのですが、期待をかなり下回りました。大きなホテルの為仕方ないのですが、アウェー観が半端なくて8：2位の割合で外国人宿泊客が多く、接客態度もスタッフによってまちまちでした。出来れば日本人客と外国人団体客とは、テーブルを分けて欲しかったです。こちらのミスで食事のちまきを落としてしまったのですが、通りがかったスタッフは気付いて居ながら素通りでした。フロアスタッフによって対応が異なったのが残念でした。それに反して、朝食はメニューも多くどれも美味しくてスタッフさんの対応もとても良かったです。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

1

一方的な対応かな

外国人観光客が多いと思っていましたので、お風呂、食事会場など気になる事は多々有りましたがそれは致し方ないことと思います。
スタッフの方々がゲストとはいえもう少し注意しても良いかと思いました。
憤りを感じたのは、全室禁煙で喫煙を確認出来たら5万円の違約金の請求と有りましたなるほど昨今よく目にする内容です。
しかし、部屋の中はとても煙草臭いトイレに至っては気分が悪くなるほど煙草臭いゲストにペナルティを求める姿勢では有りません！
煙草臭い部屋に通された客には何の対応も無いのでしょうか？
それともヘビースモーカーの方がベッド
メイキングされて気がつかないのでしょうか？
煙草臭い部屋などの状況はあがって来てませんがすみませんてなんか呑気な
只今確認してきますぐらい言えませんか？
全室喫煙可にすればよいかと、もう利用しませんが

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

4

オススメは露天風呂〜

こちらの露天風呂、首まで浸かると洞爺湖との一体感が味わえます。
温度もゆっくり浸かるのにちょうどいい。
40℃位かな
夕食は普通〜
朝食はたくさん種類ありました
味も美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

GW旅行

朝ごはんが素晴らしかった
お風呂も見晴らしがよく
最高のホテルでした
また機会があれば来たいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

1人でゆっくり

1人で2泊3日でゆっくりしました。
館内全てが綺麗で気にするところを探す方が大変でした。
接客も丁寧で外国の方も接客していましたがすごく丁寧で研修等も
しっかりやってると思われます。
特に浴場も2種類ありすごい楽しめて大変良かった。
リピートも全然あり得ます。毎週止まっても良いくらいでした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

すべて良かった

28年ぶりに北海道旅行にきました。歳なので近くをゆるゆると周りました。
そんなに高いお宿ではないので、期待はまったくしていなかったのですが、これがビックリ。
お風呂は湖と一体化していて素敵だし、夕食はビュッフェでしたが、予想以上にレベル高くて驚きました。特にホタテ焼きは大きくて、美味しくて、５個もいただいてしまいました。
アルコールは、あまり飲めないので飲み放題にしませんでしたが、ちょっと高いなぁ。生ビール一杯で900円だったかしら。
後は、仕方のない事ですが、外国人観光客の多い事。日本人を探す方が難しいくらい多くて、少しうるさくてガッカリしました。でも、経済の為には仕方ないですね。
また、機会があれば泊まりたいです。

部屋

1

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

初めての女子3人温泉旅

退職祝いと、誕生日祝いを兼ねて初めての３人温泉旅でした。
お部屋は、古いのは仕方ないとして、クローゼットを開けると埃が目立ち、ユーティリティ、シャワールーム、トイレが一体化した場所は換気が壊れているのか異臭が！
部屋の照明が暗過ぎるのと、エレベーターがすぐに閉まるので何度も挟まってしまい、口コミに書かれていたのに改善されないんだなと感じました。
バイキングは、凄く良かったです。
お祝いと言うことでホテルからとても豪華なデザートプレートと、写真撮影をプレゼントして頂き、とても良い思い出となりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

何もかもが満足です！

家族旅行で利用させていただきました。足の悪い祖母がいたのですが、車椅子を借りれたり（先着順だそうです）、夕食朝食のバイキングではできるだけ入口の近くの席を案内してくださったり、感謝しています。ご飯は美味しく、部屋のお風呂も大浴場も最高でした。スタッフの方々も気持ちの良い接客をしてくれて家族全員大満足の旅行となりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

お部屋からの羊蹄山が綺麗でした

今回は60代の両親と利用しました。当日は天気が良く温かい日だっためお部屋からは湖と羊蹄山がとても美しくみることが出来て幸せな気持ちになれました。従業員の方々は皆さん丁寧で笑顔も素敵で心温まる接客をしていただきました。温泉についてはコンパクトですっきりした浴場でした。サウナはオートロウリュがあったりと充実していましたが、整いスペースが少ないのが残念でした。また日帰り入浴を21時頃まで対応しているようでその時間までは人が多くくつろげる感覚はなかったかな、、、。
食事に関してはそれなりに楽しめましたが、ディナー料金にソフトドリンクが含まれていないのが残念でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食

今回はバイキングでの夕食では無く、地下にある居酒屋風のお店での
和食コースとしました。
靜かに夕食の時を過ごせ、料理もとても美味しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフの感じが良い！

２回目の利用でした。
前回よりご飯は種類が少なくてちょっとガッカリでしたが天ぷらが美味しかったです！
北海道人としては朝食の時にあるカツゲンはとても嬉しいです(^^)
スタッフの方も気さくに声をかけてくれて嬉しかったです^_^
「今ならお風呂空いてますよー」って言ってくれたり、
「◯◯のシャンプーがお勧めなので使ってみて下さーい」とか(^ ^)
足に見えない障害がある為、予約の時にエレベーター近くのお部屋をお願いしました所、エレベーターの目の前にしてくれてとても助かりました。ありがとうございました。お風呂もとても気持ち良かったです(^ ^)
ただ、水風呂がとても冷たくて、足を入れただけでビリビリと痛かったです（ ;  ; ）あまりの冷たさに他のお客様と盛り上がりました（笑）入れないくらいの水風呂は初めての体験でした（笑）もう少し温度上げてくれると嬉しいです。
また遊びに行きますので、その時は宜しくお願い致します。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

朝がのんびりを選び

朝食のバイキングがつかない代わりにカフェのクロワッサンサンドとコーヒーが付いたプランで
12時チェックアウトというものを選びました。
カフェのクロワッサンサンドがくどすぎて１つでいいのでサラダとかを付けて欲しかった感じです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

お世話になりました！

大変よかった！
お部屋からの景色は絶景です。
昼も夜も朝も違った光景で全てよかった！
お風呂も大満足！サウナも広いし水風呂がキンキンで最高！
先日ももちろん最高！
夜食は思ったより品数が少ない印象でしたがおいしかったです。
朝食はメニュー豊富でとても良かったです、同じメニューで夜食にしてほしいくらいでした。
いい思い出になりました！ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

天空露天風呂が最高！

久しぶりの夫婦温泉旅行、なんと言っても８階の星の湯が最高です！  洞爺湖との一体感、絶景でした！
月の湯も、うわさ通りのサウナが最高、露天風呂との往復で最高の「ととのい」体験出来ました。
スタッフの方々、初心者ワッペンが多かったですが丁寧な日本語と素敵な笑顔が印象的です。
食事も、ご自慢のチーズ系がとっても美味で何度もおかわりしてしまいました。
また、是非お邪魔したいホテルですね。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

2

お風呂が良かった

古めの旅館なので仕方ありませんでしたが、利用した和洋室のお部屋が所々気になるコトが多かったです。まずトイレの尿臭が取れてなく不清潔感あり。お部屋の床と畳が古くなっており歪んでいたのと、フローリングに斜めの場所があり、不注意とはいえ子供が足を滑らせ何度か転んでいたので危ないと感じた。あれはリフォームしないと怪我するのでは…？あと電気が暗めで、他の旅館と比べるともう少し明るい環境で過ごしたいと感じた。部屋以外では、エレベーターが早く閉まりすぎて危ない。延長ボタンなんて無いので家族が出るまで抑えたりボタンを押し続けたり…挟まらないようにとにかく気を使いました。
お風呂とご飯、読み物のスペースは文句無く良かったのですが、もっと安心と快適性を求めてた方がいいのでは？と思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

Was expecting better food

Room and hot spring were nice but the food could be better.

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

やっぱり料理が美味しい

年末年始も宿泊しましたが、料理が大変美味しいので、又　利用させていただきました！
毎月泊まりたいくらい気に入りました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

夫婦旅行

環境は美しく、自動運転ツアーに最適で、客室は快適で衛生的で、サービススタッフは非常に熱心で、あらゆる種類のサポートを喜んで提供します。設備も良く、高速インターネット信号も非常に良好です。遮音性も高く、インテリア小物のデザインも個性的です。コストパフォーマンスも良く、次回も宿泊します

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

インフィニティー大浴場に満足

一人用のビジネスホテルのような部屋でしたが、食事や大浴場は皆と同じなのでかなりお得な値段設定だったと思います。
最上階の大浴場はインフィニティー風呂で洞爺湖が一望できる素晴らしい眺め。
男女入れ替わりで、地下のお風呂は夜明け前に入った事もあり羨望は不明。
広い食事会場にぎっしりの人、外国人が多かったです。
時間指定され、その時間にならないと入れないのでギリギリに行くのがお勧め。
ビュッフェの種類はかなりあり、選ぶのに迷うほどでした。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

温泉からの景色は素晴らしい

温泉に入りながら観る洞爺湖はやっぱり最高でした！
部屋は古くて薄暗くエレベーターの真向かいの部屋だったのでかなりうるさかったです。バイキングは朝夕共に美味しいと思える物がありませんでした。温泉以外は値段の割に残念な感じでした。これからは日帰り入浴で行きたいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

2

清潔感

2

お風呂・サウナは良かった。接客が…

サウナ・お風呂はとても良かったです。しかし、海外からの旅行者の方々、全員ではないですがサウナマットを使用しなかったり、サウナ室で寝そべったり、洗い場にゴミを置いたままだったりとマナーが悪く不快でした。スタッフの方が注意するわけでもなく、入口にも説明書きもない…文化の違いあるかもしれませんが、気持ち良く使えるように配慮してほしいです。
食事は写真みた限り期待しましたが、実際は期待外れでした。種類もそこまであるのかな？という感じでした。
一部のスタッフの対応に不快感を感じました。言葉遣いが上からだったり、食事が終わりコーヒーを飲んでいたら「9時までなので」と。まだ20分程時間があったのに片付かないのが嫌なのか、食べてないなら出てけみたいな雰囲気を出されました。夕食時、お酒を注文し伝票は退室する際にスタッフに渡すように言われましたが、食事を取りに行って席に着こうとしたら案内してくださったスタッフとは別のスタッフに「8時半までなのでサインしてください」といきなり言われました。最終オーダーの説明もないし、注文の確認もなく、いきなりそのように言われムッとしました。
日帰りで温泉・サウナは利用したいと思いますが、友人や家族には勧めたいとは思いませんでした。　知人に良かったよと言われて泊まりましたが、個人的にはワースト3に入るとこでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅行

子供二人と妻で客室展望風呂付きの部屋に宿泊しました。
部屋がかなり広く部屋で温泉に入ることもできてとても良かったです。
ただ一階がかなり寒く夕朝食の際はあまりゆっくり食事を楽しめなかったのが残念です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

家族でお正月

ビンゴゲームとても、楽しかったです。
お食事も、お正月のお料理があり、カニが、とても身がしっかり入ってて、おいしかったです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

食事美味しい

今回は期待していなかっただけに　食事の旨さに感動でした。
ただ、レストランの音楽がせかされる曲の繰り返しだった事が少し残念でした。
朝も同じ曲がかかっていたので、がっくりしましたが、朝食も御世辞抜きで美味かったです。
料理長の舌がいいのだろうなと思いました。
また　来年も年末来たいと思います。