クチコミ・評価(4/7)

焼津グランドホテルからの返信

チャピ男 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、お風呂やラウンジ、お食事を存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
2か所あるお風呂のうち、海のお風呂から富士山をご覧いただけたとのこと、まさに絶景のひとときをお過ごしいただけたのではないでしょうか。温泉の後にはラウンジでドリンクを楽しみ、またお風呂へ…という贅沢なご滞在を満喫していただけたこと、何より嬉しく思います。
お食事についても、お寿司やお刺身を目の前で仕上げるライブキッチンをはじめ、豊富なメニューにご満足いただけたとのこと、調理スタッフ一同大変励みになります。夜の大人のラウンジでは、静かに会話を楽しまれ、心落ち着く時間をお過ごしいただけたようで何よりです。
そして、早起きして温泉から朝日をご覧になり、朝食では握りたてのおにぎりやオムレツ、さらにはソフトクリームまでお楽しみいただけたとのこと、朝から贅沢なひとときを満喫されたことが伝わってまいります。
チェックアウト後もラウンジでお茶を楽しまれ、最後までごゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、「絶対また行きたい」とのお言葉をいただけたこと、私たちにとって何よりの喜びです。
次回もさらに素晴らしいご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/1/30

焼津グランドホテルからの返信

nonpe 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
早めにご到着いただき、ホテルを存分に満喫していただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
富士山デッキからの海越しの富士山をお楽しみいただき、窓際の席で美味しいケーキとコーヒーを味わいながらゆっくりと寛いでいただけたとのこと、私たちにとっても嬉しい限りです。ご主人様にもビールをお気に召していただき、「とても美味しい」とお喜びいただけたこと、大変光栄に思います。
スロープカーで向かう「やいずの森」や、可愛らしい森のカフェでのひとときもお楽しみいただけたようで何よりです。特別感を感じていただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みになります。
また、お部屋の清潔さや広さ、大きな窓から広がる海の景色に感動していただけたとのこと、何より嬉しく思います。お食事についても、夕食・朝食ともに「大変美味しく、品数も豊富で大満足」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同感激しております。ディナーブッフェは厳選した季節の素材を中心に和食・洋食・中華、約60種類をご用意しております。ご朝食のマグロの兜焼きには驚かれたとのこと、焼津ならではの魅力を感じていただけたようで光栄です。
お酒に関しても、3か所で異なる味のビールを楽しんでいただきながら、ワインや日本酒のオールインクルーシブの魅力にもご注目いただきありがとうございます。「お酒好きの家族を連れていきたい」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
ピアノの生演奏もご満喫いただけたとのこと、特別なひとときをお楽しみいただけて何よりです。次回もnonpe 様 ご夫妻、そしてご家族の皆様により楽しいご滞在をお届けできるよう、心を込めてお迎えいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/1/30

焼津グランドホテルからの返信

hiro-12 様
この度は還暦のお祝いという特別な機会に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。以前から気になっていたとのことで、ご宿泊を楽しみにしていただいていたこと、大変嬉しく思います。
お食事や設備、お風呂の清潔感について「クチコミ通り素晴らしかった」とのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。ご期待に添えたことが何よりの喜びでございます。
一方で、お部屋の空調やトイレの古さ、特に空調の送風音が気になり、なかなか寝付けなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご滞在中に快適にお休みいただけるよう、設備の点検・改善に努めてまいります。
それでも「またタイミングが合えば利用したい」とのお言葉をいただけたこと、大変ありがたく思います。次回ご宿泊の際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。またお会いできる日を心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/1/30

焼津グランドホテルからの返信

ひとぽん 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブの魅力を存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。チェックイン時からラウンジでのスイーツやお茶、お夜食の鰹節ラーメンやお酒をゆっくりお楽しみいただけたとのこと、私たちも光栄に思います。
特に麻婆豆腐や、中華をはじめとするビュッフェの品々を「全種類食べきれないほどおいしい」とご評価いただけたことは、調理スタッフ一同にとって大きな励みになります。厳選した季節の素材を中心に和食・洋食・中華、約60種類をご用意しております。ひとぽん様に喜んでいただけるお料理をご提供できたこと、何よりの喜びです。
一方で、お部屋については清潔さをお褒めいただきながらも、ユニットバスについてお子様がつまづいてしまったとのことでご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご予約の際には、事前にご確認いただけるよう予約サイトにて明記しております。次回もさらに快適で美味しいご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル杉本

返信日：2025/1/28

焼津グランドホテルからの返信

よし 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在を存分に満喫していただけたご様子が伝わり、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
お部屋から3か所の窓すべてに広がる富士山、そして朝日に染まる赤富士をご覧いただけたとのこと、まさに特別な朝を迎えられたのではないでしょうか。素晴らしい景色とともに、心に残るひとときをお過ごしいただけたこと、大変光栄に思います。
また、ラウンジの出汁を気に入っていただき、「飲み過ぎてしまうほど美味しい」とのお言葉をいただけたこと、とても嬉しく思います。そして、ご夕食ではお好きなものを存分に楽しまれ、夜食のラーメンまでご堪能いただき、翌朝の朝食ではさらに追い打ちをかけられた…とのこと、まさに食の楽しさを満喫していただけたご様子に、思わず笑顔になりました。おにぎりもお気に召していただき、何度もおかわりされたとのこと、調理スタッフにとって何よりの喜びです。
温泉でも富士山と駿河湾を眺めながらのご入浴をお楽しみいただけたとのこと、心から癒される時間となりましたら幸いです。
「帰りの道中で次はいつ行こうかなと考えてしまいました」とのお言葉、そして「素敵な旅をありがとうございました」との温かいお言葉をいただき、私たちも大変感激しております。次回もさらに素晴らしいご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/1/30

焼津グランドホテルからの返信

薫 様
この度は、焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご宿泊の感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
送迎シャトルバスや館内施設のご利用についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルの施設はチェックイン前の14時からご利用いただけますので、ラウンジでおくつろぎいただきながらお待ちいただけたことを伺い、大変嬉しく思います。
ラウンジは2か所ございますが、どちらからも美しい富士山をご覧いただけるため、お飲み物片手に絶景を楽しんでいただけたなら幸いです。
また、お食事につきましてもお楽しみいただけたことを嬉しく思います。特にご夕食時のローストビーフをお気に召していただきありがとうございます。お食事はその時期の旬な食材を使ってご用意しておりますので、次回お越しいただいた際にはまた違った味わいをお楽しみいただけるかと思います。
お風呂やラウンジの営業時間についてのご意見もありがとうございます。お客様のご要望を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててまいります。
暖かくなった頃に再度お越しいただけるとのこと、私たちもまたお会いできることを楽しみにしております。次回のご滞在がさらに素晴らしいものとなるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
薫様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/1/24

焼津グランドホテルからの返信

みたん 様
この度は再び当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
新しくできたラウンジで居心地よくお過ごしいただけたとのこと、また、大人のラウンジでゆっくりとした時間を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
夕食について、「食べ放題とは思えない質で美味しい」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同大変励みになります。ただ、90分制のため慌ただしく感じられたとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑状況によって、よりゆっくりお食事を楽しんでいただけるよう、運営方法について検討してまいります。
総合評価4とのこと、貴重なご意見をいただきありがとうございます。よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。次回もより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/2/7

焼津グランドホテルからの返信

ヒデ 様
この度は、焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温泉やお食事に関してのご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お風呂についてご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。入れ替え制の温泉で、1泊で異なる3種類のお風呂をお楽しみいただける点をお気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。また、テルマーレのミストサウナの温度についてもご満足いただけたとのこと、リラックスできるひとときを提供できて何よりです。ミストサウナではアロマを月替わりで変えてご用意しております。ぜひ次回のご滞在でも香りの変化をお楽しみいただければと思います。
お食事についてもご評価いただきありがとうございます。ローストビーフ、ピザなどをお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございました。朝食で提供しておりますオムレツもお気に召していただき、ありがとうございます。オムレツにもソースを様々な種類でご用意しておりますので、違ったお味をお楽しみいただけます。オムレツ用のソースを様々な種類でご用意しておりますので、１度でいろんなお味をお楽しみいただけますので、次回もぜひお試しください。ご夕食、朝食共に焼津の地元の食材を使った自慢の料理をご用意しております。お食事でも焼津らしさを感じていただいていましたら大変嬉しく思います。
お客様にとって素晴らしいご滞在となったことを嬉しく思います。今後も更にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ヒデ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/1/13

焼津グランドホテルからの返信

メグ 様
この度は、焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、オールインクルーシブのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。スポーツやお茶体験など、家族全員で楽しいひとときをお過ごしいただけたことをお伺いし、スタッフ一同喜んでおります。
お部屋やラウンジなど、どこも居心地よく感じていただけたこと、ありがとうございます。次回のご連泊を検討していただけているとのことで、ぜひまたご家族でゆっくりとお過ごしいただければと思います。
お食事についても最高とのお言葉をいただき、大変光栄に思います。夕食のブッフェでは中島屋自慢の「陳麻婆豆腐」や地産地消の食材を使ったお料理をご用意しております。季節に合わせたお料理を提供しておりますので、次回のご滞在時にもぜひお試しいただければと思います。今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。
メグ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/1/13

焼津グランドホテルからの返信

りこ 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「オールインクルーシブでとても楽しいホテル」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。当ホテルはと富士山と
駿河湾を一望するオールインクルーシブの宿として、魅力あふれるご滞在を提供しております。夜のピアノ生演奏をお楽しみいただき、「最高に素敵」と感じていただけたこと、心より感謝申し上げます。なお、ピアノの他にギターの演奏も日替わりでご用意しております。特別な夜のひとときが素敵な思い出になりましたら幸いです。
さらに、朝食について「特に美味しい」とのお言葉をいただき、中でもおにぎりを「絶品」とご評価いただけたこと、大変光栄に思います。おすすめいただける一品として、多くのお客様にお楽しみいただけるよう、これからも心を込めてご提供してまいります。
お部屋の設備については古さを感じられた点がありながらも、他のサービスを十分にお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。設備面の改善にも引き続き取り組みながら、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またの機会にもぜひ、当ホテルで素敵なひとときをお過ごしくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/1/25

焼津グランドホテルからの返信

えくぼ 様
この度は大切なお誕生日に当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
美しい景観とともに、素敵な思い出をお作りいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。当ホテルは富士山と駿河湾を一望するホテルとしてオールインクルーシブをお楽しみいただけます。一方で、お酒を指定の場所でしかお楽しみいただけなかった点について、足のご不便もあったとのこと、ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、事前にお持ち込みいただいたお酒や、売店でご購入いただいたお酒につきましては、お部屋でゆっくりお召し上がりいただけます。次回ご宿泊の際は、ぜひご利用いただき、ご滞在中のお寛ぎのお時間をお楽しみいただければ幸いです。琵琶湖周辺のホテルでの快適なご経験をお伺いし、当ホテルでもさらに柔軟なサービスが提供できるよう検討を進めてまいります。
次回ご利用いただける際には、えくぼ様にとってより快適で満足のいくご滞在をお届けできるよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/1/12

焼津グランドホテルからの返信

リリィ 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食・ご朝食ともにビュッフェでご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。和洋中と多彩なお料理の数々を楽しんでいただき、「つい食べ過ぎてしまいました」とのお言葉は、調理スタッフ一同にとって何よりの励みです。
また、焼津ならではのお刺身やお寿司もお楽しみいただき、大満足とのお言葉をいただけたこと、大変光栄に思います。そして、朝食限定のフレンチトーストをおすすめいただきありがとうございます。お客様にご好評をいただいている一品を、他の皆様にもぜひお楽しみいただければと思います。
次回も、さらに美味しいお料理と快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/1/11

焼津グランドホテルからの返信

mumemon 様
この度は、焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めてのオールインクルーシブをご体験いただき、また「とても良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お食事についてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく感じております。
ご朝食について、品数が少し少ないと感じられたとのご意見、ありがとうございます。ご朝食でも地産地消の食材を使い、旬なお料理をご用意しております。また、実演で提供しております、富士山むすびは８種類のお味をお楽しみいただけます。季節の炊き込みご飯や、静岡県ならではの桜えび天や、わさびを使用した具材、さらに焼津らしく削りたての鰹節を使ったおかかもございますので、次回ご宿泊の際は、是非ご賞味ください！
また、ゲームセンターの閉館時間についても、せっかくの楽しみをお届けできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご滞在につきまして、全体的にはご満足いただけたとのお言葉をいただき、何より嬉しく思います。次回もお客様にご満足いただけるよう、さらにサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/1/2

焼津グランドホテルからの返信

ひめ 様
この度は焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
そして、お父様のお誕生日を当館でお祝いしていただき、心より感謝申し上げます。
お食事もご満足いただきありがとうございました。また、スタッフによるケーキのお届けの際にも温かいご反応をいただき、良い思い出作りにお手伝いできたことを光栄に思います。
イルミネーションも毎年楽しみにしていただいているとのこと、ありがとうございます。当ホテルはイルミネーションと竹明かりを点灯しています。竹明かりは毎年恒例でご用意しておりまして、お客様は勿論、スタッフ間でも大変好評でございます。温かみのある竹明かりが、ひめ様の心を少しでも温かくしていただけたのであれば、嬉しく思います。季節ごとのイベントや飾り付けも、お客様にとって素敵なひとときとなるよう心掛けておりますので、来年もぜひお楽しみください。
一方で、お風呂に関するご不満については、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お子様が泳いでいることにより、ゆっくりとお風呂をお楽しみいただけなかったとのこと、心からお詫び申し上げます。今回のようなご状況を避けるためにも、今後の運営について見直し、より快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
毎年のご利用を通じて、当館にご満足いただけていることを嬉しく思います。来年もまた、お父様のお誕生日を当館でお祝いしていただけることを心よりお待ち申し上げております。
ひめ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/1/2

焼津グランドホテルからの返信

たまたま 様
この度は焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
3世代でのご宿泊をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、お孫様と一緒に過ごす素敵なひとときが、当館での思い出として残ったことを光栄に思います。
お風呂やホスピタリティについてご満足いただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。
森のカフェでの「みたらし団子」はお客様自身で焼き加減を調整しながら楽しんでいただける体験型のスイーツは大変好評でございました。季節に合わせたスイーツを今後もご用意しておりますので、次回違った時期にお越しいただきご賞味くださいませ。またチェックアウト後のひとときもお楽しみいただけたとのこと、良い思い出作りのお手伝いができたことを嬉しく思います。お食事についてもお褒めの言葉をいただき、大変励みになります。
お孫様と共に楽しいひとときをお過ごしいただけたことが何よりです。１日では遊び尽くせないほどのアクティビティやイベントをご用意しております。ぜひご連泊いただき、当ホテルの施設を余すことなくご堪能いただけますと幸いでございます。今後も、お客様にさらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
たまたま様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル

返信日：2025/1/2

焼津グランドホテルからの返信

たかちゃん 様
この度は、焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事から施設、サービスに至るまで、たくさんのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく、感謝の気持ちでいっぱいです。
お夕食のお刺身やローストビーフ、エビチリをはじめとするお料理をお楽しみいただけたこと、大変光栄に思います。また、ラウンジでのおいしいいちごやお飲み物で、リラックスした時間をお過ごしいただけたことも嬉しく思います。
焼津は「魚のまち」でございますので、新鮮なお刺身をご用意しております。また中島屋は中華が定番料理でございますので、エビチリ以外にも四川飯店の陳麻婆豆腐が絶品でございます。こちらもお楽しみいただいておりましたら大変嬉しく思います。
季節ごとに変わる料理や地産地消の旬の食材を活かしたメニューを提供できるよう努めておりますので、次回もぜひお楽しみいただければと思います。
「やいづの森」の自然、また、富士山を眺めながらの足湯など、お客様が当館の施設を存分にお楽しみいただけた様子が伝わり、私たちもとても嬉しいです。
バドミントンもお楽しみいただきましてありがとうございます。
満月の日はベイテラスラウンジからムーンロードを見ることが出来ます。12月の満月は冬の寒さが厳しくなり夜が長くなる頃などから「コールドムーン」と呼ばれております。昼とは違った絶景をお楽しみいただけて大変嬉しく思います。
従業員に対する温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様のように、何度でもリピートしたくなるようなホテルを目指して、これからもサービス向上に努めてまいります。
たかちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2024/12/24

焼津グランドホテルからの返信

にゃんの 様
この度は、焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、素晴らしいクチコミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
海が見えるラウンジのテラスを何度も訪れていただき、お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。美しい景色を眺めながら、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたことが何よりです。お部屋やお料理にもご満足いただけたようで、特にお刺身をお楽しみいただけたとのこと、南マグロやサーモンが美味しかったというお言葉、スタッフ一同嬉しく拝読しました。
パターゴルフや屋上からの夕日、イルミネーションなど、盛りだくさんの施設を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。次回はぜひ、富士ビューラウンジにもお立ち寄りいただき、美しい富士山の景色をお楽しみください。また富士ビューラウンジには足湯テラスが併設しております。富士山と駿河湾を一望することが出来る絶景スポットでございます。まるで駿河湾に足を浸けているかのようなインフィニティーな足湯でございます。リラックスしながらお楽しみいただけますと幸いでございます。
次回のご滞在時には、さらに多くの施設やアクティビティを存分にご堪能いただけるようスタッフ一同、心を込めておもてなしさせていただきます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2024/12/24

焼津グランドホテルからの返信

よし 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご予約いただいた禁煙タイプのお部屋にてタバコの匂いが残っていたことで、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルは全室禁煙となっております。本来、そのような事態が起きないよう管理を徹底すべきところ、配慮が行き届かず、深くお詫び申し上げます。
ご連絡をいただき、新しいお部屋をご用意する対応をさせていただきましたが、その後も上の階からの物音により十分にお休みいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。上の階は当日他のお客様にご利用いただいておりました。今後は夜間の館内巡回を強化し、より細やかな配慮を徹底してまいります。
一方で、お食事につきましては、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのお言葉、調理スタッフ一同大変励みになります。また、フロントスタッフの対応をお褒めいただけたことに感謝し、これを糧にさらなるサービス向上を目指してまいります。
この度はご不便をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉をいただき誠にありがとうございました。次回お越しいただける際には、より快適で満足いただけるご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同で努めてまいります。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/12/24

焼津グランドホテルからの返信

ばーばん 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お気に入りのホテルとして何度もご利用いただき、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
冬場ならではの澄んだ空気の中、新しくできた富士ビューラウンジから富士山の美しい景色をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。特に冬は晴天率も高く、絶景をお楽しみいただけるシーズンでもあります。その感動を共有できたことを光栄に思います。
また、チェックアウト後も施設をご利用いただき、ご滞在を存分に満喫していただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく思っております。「いつ行っても満足」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。
次回もさらにご満足いただける滞在をお届けできるよう、心を込めておもてなしさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/12/20

焼津グランドホテルからの返信

メロン 様
この度は、焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございました。滞在中のひとときが素晴らしいものであったこと、大変嬉しく思います。
送迎バスの運転手の対応にお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。ご到着前から良い印象を持っていただけたこと、大変光栄に存じます。また、ラウンジサービスやお食事に関してもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、大変励みになります。
ラウンジで提供しておりますケーキやスイーツは季節ごとに異なるメニューをご用意しておりますので、次回ご来館の際は季節の味をお楽しみいただけたらと思います。またお飲み物片手に絶景の富士山もご堪能ください。
お部屋に関しましても、ご指摘いただいた臭いについては今後改善に努めさせていただきますが、その他の点で快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。ホテルの施設やサービスにもご満足いただけたとのことで、私どもとしても誇りに思います。
次回こちらにお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。館内には遊び尽くせないほどのアクティビティやイベントをご用意しておりますので、次回はぜひご連泊いただき、さらに多くの施設をご堪能いただければと思います。
メロン様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2024/12/18

焼津グランドホテルからの返信

ぽじたん 様
この度は、焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また再度のご宿泊をいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋のご利用について、ご満足いただけたとのこと、何よりです。また、今年３月に新設しました、富士ビューラウンジや足湯テラスもご利用いただき誠にありがとうございます。足湯テラスからは駿河湾と富士山が一望できます。お湯には駿河湾深層水100％の塩「深い海の塩 あらしお」をブレンドして使用しておりますのでデトックス効果も抜群でございます。心身ともにリフレッシュしていただけていれば、私たちもとても嬉しく思います。
遊び尽くせないほどのアクティビティやイベントを準備しておりますので次回お越しいただく際には、また新たな発見やお楽しみをご提供できるよう、スタッフ一同、さらに工夫を凝らしてお迎えできるよう努めてまいります。
ぽじたん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2024/12/16

焼津グランドホテルからの返信

ゆんちゃん 様
この度は、焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お誕生日と結婚記念日のお祝いを兼ねたご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。お母様にもお喜びいただけたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
卓球やパターゴルフ、サッカーゲームなど、ご家族みなさまで楽しい時間を過ごされたことをお聞きし、心温まる気持ちになりました。また、温泉からの朝日や、富士山を望む足湯など、素晴らしい景色をお楽しみいただけたことに関しても、大変嬉しく思っております。
森のカフェのライトアップもお楽しみいただけたとのことで、ありがとうございます。夜のお散歩が特別な思い出になったことと思います。
お料理に関して、ビュッフェでの混雑についてのご意見、ありがとうございます。ご指摘いただきました点については、今後の改善に向けて検討させていただきます。また、お刺身をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。地産地消の食材を使ってお食事をご用意しておりますので、少しでも焼津らしさを感じていただけていましたら幸いでございます。
オールインクルーシブのサービスに関しては、アルコールを飲まれないお客様にもより特別感を感じていただけるよう、ドリンクメニューの充実について今後の課題として改善を検討いたします。
お部屋のテラスに関してもご指摘ありがとうございます。清掃スタッフに伝え、蜘蛛の巣がないようしっかりと確認いたします。快適にお過ごしいただけるよう、引き続き改善を進めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ゆんちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2024/12/16

焼津グランドホテルからの返信

さいぶー 様
この度は焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございました。オーシャンビューのお部屋からの素晴らしい眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。晴れた日に駿河湾の美しい景色をご覧いただけたことが、素敵な思い出となったことを願っております。
ただ、露天シルク風呂についてのご期待に沿えず、またチェックイン時のご案内が不十分だったことを心よりお詫び申し上げます。楽しみにされていたことと思いますので、この点については今後の改善にしっかりと反映させていただきます。お客様の貴重なご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間での共有と再確認を徹底いたします。
また、2日目に富士山が見られたこと、素晴らしいタイミングでお楽しみいただけて何よりです。当ホテルには２か所ラウンジがございますが、どちらも富士山を望む絶好のビュースポットでございます。お飲み物や季節のスイーツをご用意しておりますので、ぜひ次回違った時期にお越しいただきお楽しみ頂けたらと思います。
お客様からいただいた温かいお言葉を励みに、今後もより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
さいぶー様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2024/12/14

焼津グランドホテルからの返信

としクマ君 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また初めてのオールインクルーシブ体験の機会にお選びいただいたこと、大変嬉しく思います。
ご到着時からチェックアウト前まで、ラウンジやお部屋、お料理、温泉などさまざまな面でご満足いただけたとのこと、何よりでございます。チェックイン対応やラウンジのご利用について「丁寧で気持ちの良い対応」とおっしゃっていただけたこと、スタッフ一同励みとなっております。
5階ラウンジの2階部分からの富士山の眺めを堪能しながら素敵な時間をお過ごしいただけたこと、私たちにとっても大変光栄です。さらにお料理については、特に魚介類が美味しいと感じていただけたとのお言葉、調理スタッフにとっても何よりの励みとなります。焼津は「魚のまち」として有名です。当ホテルも海の幸に力を入れたお料理を提供しております。私たちのこだわっていることをお喜びいただけたと伺い、夕食・朝食共にお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
一方で、森のお風呂に関するご意見をありがとうございます。これらについては、快適にお過ごしいただけるよう対策を検討してまいります。また、アロマの香りについても、持続性を改善できるよう取り組んでまいります。
全体を通して「大変満足」とお感じいただけたこと、そして次回もご利用いただけるとのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みです。
次回もさらに快適で素敵なご滞在となるよう、スタッフ一同努めてまいります。としクマ君 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/12/12

焼津グランドホテルからの返信

らぶちゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
口コミをご覧になり、一度訪れたいとお考えいただいていたとのこと、そして実際に温泉やお食事、ラウンジやカフェでの時間をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。当ホテルはオールインクルーシブの宿として、お財布いらずで館内をお楽しみいただけるのが最大の魅力でございます。
露天風呂からご覧いただいた富士山の景色を「最高」とおっしゃっていただけたこと、またスタッフの対応にもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同心より感謝申し上げます。ゆっくりとリラックスした時間をお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。
ぜひまた、らぶちゃん様をお迎えできる日を心より楽しみにしております。次回もさらに素敵なご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。

返信日：2024/12/8

焼津グランドホテルからの返信

まろ 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大切なご友人のお誕生日という特別な機会に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えない点が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。
特に夕食について、料理が冷めていたことや、ご満足いただける内容ではなかったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は温かい状態での提供や、多様なニーズに対応したメニュー開発に向けて改善を進めております。
また、お部屋の設備に関するご不便も重ねてお詫び申し上げます。ご到着早々にご不快な思いをさせてしまったことは、大変心苦しく思っております。
一方で、景色や静岡茶のお楽しみ、そしてお風呂についてはご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。これらの点をさらに磨きつつ、他のサービス面でもご期待を上回る体験を提供できるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。再びお越しいただける機会がございましたら、より良いご滞在をお届けできるよう全力で取り組んでまいります。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/12/18

焼津グランドホテルからの返信

satomi 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックインからチェックアウト後まで、ご家族及びお子様たちがイベントや遊び場、屋外施設での体験を通じてお楽しみいただけたご様子が伝わり、私たちも大変嬉しく思います。
お子様たちがお休みになった後、大人の方もラウンジでゆっくり過ごされたことを思い出していただけたとのこと、充実したご滞在となったようで何よりです。また、ビュッフェでは地元の食材を使ったお料理をお楽しみいただき、「美味しくおなかいっぱい」と感じていただけたこと、調理スタッフ一同も大変励みになります。
スタッフの接客についても丁寧で気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。一方で、フロントの混雑については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。フロント周辺の混雑緩和に向けて、スムーズなご案内や対応体制の見直しを進めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またぜひご家族皆様でお越しいただき、さらに楽しい時間をお過ごしいただければ幸いです。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/12/6

焼津グランドホテルからの返信

みゆちゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
宿からの景色を「最高」と感じていただけたとのお言葉、またオールインクルーシブステイやお食事、お部屋の快適さについてご満足いただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。最上階のお部屋で広々とした空間をお楽しみいただけたことは、スタッフ一同にとっても何よりの励みです。
しかしながら、連泊時のお食事、また滞在中の追加のサービスやお時間帯の対応についてご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。残念な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、特に連泊のお客様に向けた特別感のあるサービスやお食事内容のバリエーションの充実について、今後の改善を検討してまいります。また、ラウンジやカフェの利用可能時間についても、より柔軟な対応ができるよう検討を重ねてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。次回ご利用いただける際には、さらにご満足いただけるご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同努力してまいります。またの機会がございましたら、心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/12/6

焼津グランドホテルからの返信

ペンギン 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
施設内での充実したひとときをお楽しみいただき、「一日あっても足りない」と感じていただけたこと、大変嬉しく拝見しました。アルコールを含めた飲み放題を満喫していただけたことも、オールインクルーシブの魅力を存分に感じていただけたようで何よりです。当ホテルのラウンジは駿河湾と富士山を一望する2か所のラウンジがございます。それぞれ提供するメニューやコンセプトも異なるため、どのお時間帯もお楽しみいただけます。
お部屋の清潔さやお食事についてもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同大変光栄に思います。あいにくの曇り空で富士山をご覧いただけなかったとのことですが、これから季節が寒くなりますと、より空気が澄んでご覧いただける機会が増えてまいります。ぜひ次回は晴天の下、富士山と駿河湾のコラボレーションをご堪能いただければと思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。次回もペンギン 様 にとって素敵なご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/11/30

焼津グランドホテルからの返信

ミンチョ 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロントから庭の清掃員まで、スタッフの挨拶やお声掛けについてお褒めいただき、私たちのサービスがミンチョ 様にとって安心感につながったこと、大変嬉しく思います。
お料理についても、「すべてが大変美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同大きな励みとなっております。また、連泊時における12時から14時までのご滞在についてご貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この時間帯の過ごし方について、より快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。
一階ビューラウンジの暖炉についての貴重なご意見もありがとうございます。せっかくの魅力が十分に活かされていないとのお声を参考に、空間の演出や配置について改めて見直してまいります。
オールインクルーシブについても、ご意見を真摯に受け止めております。すべてのお客様のご利用がさらに快適になるよう、さらなるサービスの充実を検討してまいります。
ミンチョ 様の次回のご滞在がより快適で楽しいものとなるよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2024/12/6