クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

楽しいゴルフ旅行

今回で４回程利用しています。毎回ゴルフ旅行で宿泊していますが
アフターゴルフの料理も美味しくスタッフの接客にも大満足です。
又、是非伺わせて頂きます。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

スイートルームがお得なプランでとても良かったです。

多少部屋室内の家具等が経年劣化はありましたが（ソファのひび割れ等・・）してはいましたが、とてもリーズナブルな価格のお得なプランで広いスイートルームに泊まれて、とても良かったです。食事もコース料理で美味しくいただけました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食が美味しいホテル

今回は遅いディナーのためお得プランで予約。チェックイン時　今日は8時のディナー時間を7時半からにと言われ嬉しかったです。今回7時半との事で20分に部屋を出て会場に。二番目でした。通してもらう迄はよかったですがその後食事が運ばれるタイミングが　いったいどうなっているのか、後からの人達の方がはやくて。又食べた後、前からいるスタッフさん　もう一人古いスタッフさん二人は　チラチラ見ているのに引き上げようとされず　仮にテーブル番号で対応スタッフが決まっているので片付けに来ないのか？　しびれきらしてスタッフさんにはやく次の持って来て、疲れたわと言うとご飯と味噌汁を持って来てくれました。その時最後のデザートも持って来ていいですかとぷんつら顔で言われお願いしますと言うとアイスの入ったデザートが。ご飯食べる間に普通ならアイスがどうなるか分かるはず。更にその後すぐに記念日カード持って来てたんたんと笑顔ひとつもない顔で持ってこられて何も嬉しくなかったです。とにかく他のホテルの食事会場のスタッフさん達が素晴らしかったので特に感じました。もう少し笑顔の顔で対応してほしいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

5年ぶりの宿泊

コロナ前は随分と利用させて貰っていました、5年ぶりでしたが売りのディナーは残念ながら以前よりかなりダウンしていました、宿泊料金が上がっていないのでその分仕方がないのかも知れません、コック長が変わったせいもある？。最近は殆どのホテル、旅館がかなりの料金アップしている中で据え置きなのでその面からは納得ですね、でものんびり出来ることには変わりなくてゆっくりできて大変お世話になりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

源泉かけ流しのトロっとした湯がナイス

温泉の湯が軟らかく肌がつるつるしがよかったです。
施設は30年を過ぎているのでちょっと古さを感じますが、きちんと手入れされています。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ローストビーフ

夕食のカジュアルフレンチでメインデッシュのローストビーフは焼き方がレアで今までに食べたローストビーフのなかで一番美味しかったです。

部屋

1

風呂

-

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

1

本当に残念でした

旅行中に体調が悪くなり、近くの病院はどこがありますか？とフロントの方にきくと、「ここのものじゃないのでわかりません。」との返答。また、母が気を遣い、娘が体調も悪いので夕食をキャンセルできませんか？と伝えると「出来ません」との返答。病院に行き、診察を受けると急性胃腸炎になっており、血液検査もしていただき、感染性のものではないと言われ、一緒に旅行で四六時中同行していた、母も息子も、旅から帰った今も症状は出ていません。しかし、具合が悪く病院からの帰りのタクシーを降りた物陰で嘔吐すると、フロントから痛い眼差しが、、「タオルお持ちしましょうか？」や「大丈夫ですか、お水お持ちしましょうか」の声かけもなく、部屋に戻ると電話で「夕食も朝食も他のお客様にうつるといけないので、こないでください。返金はいたします」とのこと。もちろん私は食べられるはずもなく、キャンセルできなくでも自重するつもりでしたが、はるばる鹿児島から来て、なりたくなくて体調が悪くなったわけでもなく、寝たきりで、それだけでも息子や母に申し訳ない思いでしたが、症状の何もない母たちも食べるものすらなく、近くにコンビニもなく、ホテルで食べることもできず、お部屋にお持ちしましょうかなどの声かけもいただけず、体が苦しいだけでなく、対応に悲しい思いをしました。自分が招いたことですが、母への親孝行も兼ねての旅行だ本当に残念でたまりません。もう二度と行くこともありませんが、電話を受けた後の「バイ菌扱いみたいで寂しいね」と寂しそうな母の顔が忘れられません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食が美味しい

那須旅行の際はいつも利用してます。
特に夕食のローストビーフがとても美味しいです。
朝食も美味しくていつも食べ過ぎてしまいます。
また、泊まりに行きます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

接客対応

スタッフの接客対応が大変良く、料理も申し分ありません。温泉も源泉であり満足できる旅となりました。併設しているゴルフ場も利用したいと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れ、犬連れで伺いました！

チワワ1匹、5歳、2歳と伺いました。ルシアン館に宿泊です。
ベッド２つがリビング、残り二つが寝室みたいな感じでとても広いお部屋でした。犬のためのゲージもトイレも大きめで我が家のチワワにはとてもありがたかったです。
お食事はフレンチのコースが十分すぎる量で出てきました。子供にデザートもサービスして頂き、とてもありがたかったです。
温泉はサウナ、お風呂一つが屋内に露店が一つという感じで広すぎない作りでした。
室内着も館内の雰囲気と合う洋風なもので新鮮でした。
楽しい旅となりました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

従業員さんが、感じ良かった。部屋が広い。食事が美味しい。

ツインの部屋でした。普段泊まる3倍以上は有りそうでした。館内図を見ると、フロアーで1番狭い部屋でも、こんなに広い。他の部屋はもっと広いんですね。
食事は、タイミングよく運んでくれて、気持ち良く過ごせました。配膳係の男性、女性、プロの仕事を見せてもらいました。素晴らしい。
口コミに、シャワーキャップと化粧水が無い、と書いてありましたが、私が泊まる日には、化粧水、乳液ありました。
シャワーキャップと、化粧落としは、ありませんでした。
参考にしてください。
ロビーにセルフコーヒー。湯上がりアイス。朝の乳酸菌飲料。いただきました。
お湯は温まり、肌がツルツルになります

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

2

無料の夜食のラーメン

一昔前のヨーロッパがコンセプトで雰囲気のあるホテルと感じる方もいれば、単純に古いと思う人もいる泊まる人の感性で受け取り方が違ってくる面白いホテルでした。貸切風呂が5箇所あり１つが動物と一緒に入れる貸切風呂で後の4箇所は動物なしの貸切風呂でした。１つが故障中で使えず結果的に3箇所の貸切風呂しか使えず順番で予約無しで使えるシステムでした。全ての貸切風呂に入りましたが、老朽化が目立つのが気になりました。ドライヤーも古くパワー不足で乾かすのに時間が掛かるホテルによくあるドライヤーで少し大変でした。深夜にフロントに何回か風呂に入り次の日の朝も入りたいからフェイスタオルを2人分の2回分の計4枚頂けないかと言ったら男性スタッフさんに嫌な顔をされながら4枚も？と言われ少し不愉快な思いをしました。せっかく遠方から来ているのに連れに嫌な思いをさせたくなくてスルーしましたが接客態度に問題があると感じました。チェックアウト時の入浴税の清算の時もクレジット払いでも大丈夫ですか？と伺った際も現金でもクレジットでもどっちでも良いですと深夜同様に接客態度に問題がある感じの態度。主観かもしれないと思い過去の口コミをチェックしましたら同様の書き込みがありましたので間違いではないと思います。フロントに立つならせめて表情と言葉遣いは年齢相応の紳士的な接客をして頂きたいです。他の女性の方の接客態度は大変気持ち良くプロ意識の感じる素晴らしいスタッフですのに、その方のせいで評価が下がってしまう事が残念でなりません。ホテル自体は無料の夜食のラーメンや風呂上がりのアイスなどコスパが良くサービスの素晴らしいホテルなのに、その男性のせいで非常に残念な感じが否めませんでした。その男性の接遇の改善が望ましいのではないかと思われます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

優雅な時間が過ごせるホテル

今回高校卒業、進学祝いとして娘と初めての女子旅をしました。お城の様な雰囲気で部屋に入るとヨーロピアン仕様でゆったりした時間を過ごせました。料理も美味しく、夜食の夜鳴きラーメンが食べれないぐらいお腹と気持ちが満たされました。
予約なしの貸切風呂はタイミングが良かったので全部入ることも出来、疲れを癒せることが出来ました。スタッフの対応も感じがよく、ぜひまた利用させていただきたいと思いました。
今回主人が行けなかったので、次回は家族３人で行きたいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

3

リピートしているのに残念！

今回3回目の利用でした。
いつも丁寧な対応で気持ち良く過ごすのですが…。
チェックイン時: フロント周辺に何人か従業員はいるのにチェックインは1人で長時間待たされた。「お待たせして申し訳ございません」の配慮もない。
チェックアウト時:売店でお土産を買ったがお土産の窓口に誰もおらず、ブザーで呼び出しても誰も来ない。
仕方なくフロントでチェックアウトと同時に支払をしようとお土産を持参したところ、「お土産は窓口で」と言われ、呼んでも誰も出てこないからここで精算しようと持って来たと伝えたら「売店お願いします」と他の従業員に声をかけるも「申し訳ございません」の言葉もなし。
チェックアウト時も「ありがとうございました」のことはもなく不機嫌な態度。
客に不機嫌な態度をする前にホテル側の至らない点を真摯に反省し、改善する謙虚さは持たないのだろうか？

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

大人向けかな。

家族でお世話になりました。
落ち着いた大人の方々好まれそうなホテルです。
食事も部屋も子連れよりは大人向けの印象です。
夜のコースも子供用口には大人すぎますね、アラカルトも、あれば良いのですが。
ゴルフをされる方には便利だと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

古き良き時代を懐かしめるホテル

じゃらんのお得なプランで　友人5人でスイートルームに泊まることができました。
全体的にゆったりしていて、ツインのベッドルームが1つ、
広いリビングに　テーブルとチェア　さらに　大きなソファーが2つと低いテーブル　そして、ベッドが3台。ミニキッチン　洗面所も広くトイレが広すぎてちょっと落ち着かないという人も。ちょうど茶臼岳が見えるトイレと広い浴室。
お風呂は　大浴場を使ったり、無料で貸し切りにできるお風呂を使ったり。どちらも使いやすくて、湯加減も丁度良く、よく温まりました。
一番驚いたのは、夕食のコース。正直　ホテル代がとても安かったので　期待していませんでしたが、　想像を超える内容で　目と舌で味わうことができました。量も多く　満足満腹。朝はバイキングでしたが、こちらも量、種類ともに大満足でした。焼きたてのオムレツが美味しかったです。
那須塩原駅への送迎も本数が多くて、午前中から夕方まで利用できるのも便利で　活用させていただきました。
ホテルの場所が周遊バスをつかうのにも便利でした。
バスの運転手さん、フロントのスタッフさん、皆さん感じがよくて　とても気持ちよく過ごせました。
1泊ではもったいなかったなと思います。また　全員の評価も高く、もう一度泊まりたい宿になりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

総合的に満足です

私たち夫婦と両親の4人で伺いました。
建物は年月が経っている感じがありましたが、ヨーロピアン館はクラシカルな雰囲気で内装もお洒落でした。
食事も朝晩ともとても美味しく、特に夜のローストビーフと朝のフレンチトーストが美味しかったです。
ただ、アメニティは受付カウンターから各自持っていくのですが歯ブラシ、カミソリ、くしのみで、部屋にも女性の大浴場にもメイク落としやシャワーキャップ、化粧水類はありません。(オールインワンはありました)
ホテルの運営として全然構いませんが、じゃらんやホームページなどで周知していただけると事前に準備できて良いかなと思いました。
また、受付がとても暗いので、スタッフさんはにこやかに応対してくださるのにもったいなく感じました。
いろいろ書いてしまいましたが、建物の古さを補う良さがたくさんあり、行ってよかったと心から思っています。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

2

喫煙者は注意

全体的な古い洋館の雰囲気は良かったです
古い箇所も多々あったのが、残念です
食事は夕朝食共に美味しかったです
残念だったのは喫煙所です
宿泊棟が2つありますが、フロントのある方にしか喫煙所が無く、それもゴルフコースに面した吹きさらしの場所でした
結構移動しなくてはいけないのと、夜間や早朝はえげつなく寒かったです（ゴルフコースが目の前なので風が強い）
共立メンテナンスさんの宿は安定のクオリティなのでちょいちょい行ってますが、ほとんどの所は小さくても喫煙所が室内にありました、ここまでヒドい扱いなのは初めてでガッカリでした

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

お風呂の種類が多くていい

貸し切り風呂は予約制じゃないので気楽に使用できるうえ、4種類くらいの貸し切り風呂があり、とても気持ちよかったです！大浴場もいいお湯でした。夜のラーメンサービスも面白いコンセプトですね！フロント対応も丁寧で優しくて良かったです。部屋は5人で使用しましたが、広々使えて良かったです！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

初ウェルネス

いつも高く中々行けなかったけど、直前で予約が空いており、そこそこ値段も妥当だったのでポチっと。
早くついても受け付けはまだだとか、そのうち他の客がきてチェックしてるし
時間も早くても準備できてりゃ部屋いれればいいのに入れない、
ここはマイナス
あとは貸し切り風呂と湯上がりアイス目当てだったので最高だった。
期待してなかったコースも旨くて最高、寝てから夜鳴きラーメンもペロリと、宿泊客のほとんどが食べに来てました。
ただ22時30なので遅すぎかな。。。
ただおいしかった、食べて就寝
朝はヤクルト飲んで最高。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

猫２匹とペット旅行

3回目の宿泊です。猫２匹でも、ペット代無料、快く迎えてくれるのでありがたいです。さらには、貸し切り風呂に3回入れました。料理が季節によって変わるのもうれしいです。今回は、イチゴのアイスが美味しく、朝はフレンチトーストがあってうれしかったです。夜鳴きラーメンも美味しく、のんびりできました。
次は、新緑の季節かな。
また伺います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

ゴルフ場の宿

ゴルフ場に隣接したホテルで眼の前がグリーンと最高のお宿だと思います。お風呂も源泉かけ流しの無料貸し切り風呂や大浴場、露天風呂と癒されました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

何もかもが最高でした

恋人と初めて那須旅行に行きました。
まずお出迎えしてくれた方がとても紳士で、心穏やかな気持ちになりました。
夕飯の前に貸切風呂に行こうとしましたが全部満室で、大浴場に行きました。
こちらはとても気持ちよくて、私含め3人ほどしかいなくほぼ貸切状態でした笑
ご飯は食べるもの全て美味しかったです…！彼氏も大満足でした。
部屋もとても綺麗で住みたくなる部屋でした。
本当に大満足です。また行きたいな！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

2度目の利用

母・妹・妹の娘、4人で利用しました。
お部屋がとても広く、姪っ子は大変喜んでました。貸切風呂で、気兼ねなく利用出来て良かったです。
また、利用させていただきます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ロイヤルガーデンコートのスイートルームはとても快適です。

温泉が好きなので、いつも温泉に近いオリエンタル館に泊まっています。ロイヤルガーデンコートは1階なので、温泉にも行きやすく、ロビーのコーヒーもすぐ飲めて便利です。スイートルームはリビングとベッドルーム、専用庭があり、天気が良かったので庭のテーブルでコーヒーをいただき優雅な気持ちになりました。リビング、ベッドルームそれぞれにテレビがあるのも良かったです。
夕飯は係の方が絶妙なタイミングで食器を下げてくれ、次の料理を持ってきてくれるので、美味しい料理がますます美味しく感じられます。
温泉も貸切を含めて掛け流しでサウナが朝も入れるのもうれしい点です。
送迎車の時間が1時間おきにあり、1名でも迎えに来ていただけるのもうれしい点です。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

わんこと一緒

今回2回目の宿泊です。
急遽連泊させて頂きました。
スタッフ皆様とても気持ちいい接客で妻も感心しきりで前回は貸切風呂が一箇所しか入る事ができませんでしたが今回3箇所入ることができ大変満足です。
食事も少し残してしまいましたがとても満足で次が楽しみですね^^
ただ残念なのが部屋が寒くワンコ連れでワンコのオモチャがベッド下に入った時に覗くと埃やらゴミなど又エアコンの表面も埃がありペット用のシート等もお願いしないと補充がなく休日のストレスフリーの非日常の期待感ご少し薄れてしまい残念です。
お忙しいと思いますがペット可の部屋はペット目線になっていただいてもいいかなぁと思います。
最後にドッグランをもう少し広めにして頂きたいのとベンチ等あればもっとゆっくりペットと共に癒されるかなぁと思います。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ローストビーフが２枚も……

プランの特典で、ローストビーフが２枚だったことがすごく嬉しかったです。
今まで家族と何度か利用させていただいていましたが、今回は初めて１人で利用しました。実家に帰ったかのような至れり尽くせりで、幸せな時間を過ごしました。
部屋着のサイズ変更をお願いしたところ、快く対応していただきありがとうございました。
お料理で、一点だけ気になったのが、クラムチャウダーの味が薄くて水っぽかったです。他は、提供のタイミングもよく、味も最高だっただけに、たまたまだったのかも知れません。
お会計の後、「お世話になりました。」と、フロントを方に声をかけたのですが、「お待ちのお客様どうぞ。」と、直ぐに他の方の対応に移り、何の返答もなかったのが淋しく感じました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

今年もお世話になりました

那須でお気に入りの宿。今回はオリエンタル館の和洋室に宿泊しました。
ベランダに出られると思い部屋を予約したのですが、鍵がかかっていて出られず
ベッドも狭かったので、予約の際にはベッド幅を確認しようと思いました。
今まであった夕食の飲み放題のサービスがなくなってしまったのは残念ですが、お食事は変わらず美味しくサービスの方の気配り等心地良くやっぱりウェルネスの森はいいね！と感じました。
雪が降っていたからなのかチェックアウト時にカイロを頂きました。ありがとうございました。また伺いますね。お雛様も素敵でした。