クチコミ・評価(2/3)

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　まるお様、この度はご家族でのご旅行で当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
　せっかくのご旅行がお連れ様のご体調不良により病院へ行かなくてはならなくなり、大変残念でございました。その後は大事に至らなかったでしょうか。担当したスタッフも心配しておりました。
　早朝にタクシーを手配することができて良かったです。夜中でも緊急を要することでしたら出来る限り対応致しますので、遠慮なくフロントへお申し付けくださいませ。朝食のおにぎりパックは、まるお様だけでも召し上がることができて良かったです。
　このような中でも「機会があれば是非ここに泊まりたい」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく感じております。これからもホスピタリティの気持ちを大事に、ご宿泊の皆様をお迎えしたいと思います。お身体ご自愛いただき、まるお様ご家族がまたご来館くださることを心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/9

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　星様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　星様のようなご出張で月の半分以上を各地の宿泊施設にご宿泊されているお客様から、このような高評価を頂戴できたこと、大変光栄に感じております。全国にはチェーン展開されている宿泊施設様をはじめ、当館より設備の充実している宿泊施設様が沢山ございます。ハード面ではなかなか対抗は困難ところもございますが、手入れの行き届いた客室のご用意、気持ちのこもった応対を清掃・フロントスタッフともに取り組んでおります。
　ただ泊まるだけではなく、心から快適だったと感じていいただけるホテルを目指してこらからもまい進してまいりたいと思います。カフェ・トレタッテでのご朝食や当館ラウンジのご利用にもご満足いただけて何よりです。
　「また活用される」とのこの上ないご感想まで頂戴でき有難く存じます。これをご縁に星様がまたご来館くださることを心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/2

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　なこ様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　フロントスタッフの応対につきましてお喜びいただき、また、人と人との触れ合いを仕事としている中で、この上ない励みのお言葉まで頂戴いただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
　設備の整った施設も素晴らしいですが、スタッフの応対によりお客様の受ける印象は大きく変わると思っている中で、私達は気持ちのこもった応対を心がけて日々お出迎えしております。なこ様のお言葉を大切にし、ご来館の皆様が心から快適だと感じていただけるホテルを目指して、これからも励んでいきたい所存です。
　またご宿泊の機会がございましたら、なこ様がまた当館をお選びいただきご来館くださることを、一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/2/26

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　なんちゃん様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　「総合的に満足」とのご感想を頂戴し、大変光栄に感じております。なんちゃん様のように女性のご旅行でのご来館も多くいらっしゃいます。昔と違い、今やビジネスホテルは女性のお客様にも気兼ねなくご利用いただける時代になりました。その中で、女性のお客様にも快適にお過ごしいただけますよう、アメニティ類の充実に努めてまいりたい所存です。ミキモト真珠のシャンプー類やダイソンドライヤーを常設している客室もございますので、次回ごご来館くださる際にはお試しいただけますと幸いです。
　また、やはり宿泊業には接客は大事なおもてなしのひとつとして、人だからこそのお客様への気持ちのこもった応対を心がけております。「フロントの対応が気持ち良かった」と感じて頂けたことは大変励みになります。なんちゃん様の再来館を心よりお待ち申し上げております。。

返信日：2025/2/26

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　くら様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ご承知頂いておりますとおり、現在、客室改装を行っている中での営業となり、ご利用のお客様にはお見苦しい環境になり大変申し訳ございません。ご宿泊に際し影響がなく安堵しております。工事につきましては音出しや臭いなど、細心の注意を払い実施中です（エレベーター内の養生につきましてはご容赦いただけますと幸いです）。順次改装後の客室を提供しており、より快適にお過ごしいただけるようになっております。ラウンジにご用意しておりますエスプレッソコーヒーや緑茶無料サービスにご満足頂けたご様子で何よりです。
　これからもお客様の満足向上へ努めてまいりたいを思います。くら様がまた小田原方面へお出かけの際にはご来館くださることを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/21

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　三香月様、この度はご夫婦ご旅行にホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　禁煙コンフォートルームにて快適にご滞在いただけたご様子で、大変嬉しく感じております。現在、お客様がよりごゆっくりお過ごしできますよう、スタンダードシングルとツインの客室改装工事を行っており、この３月中には完了の予定です。それにより新たに『プレミアムコンフォート』ルームを新設いたしました。少々料金は上がりますが、三香月様のような２名様がよりゆったりとお過ごしで来ますよう、ベッドはクイーンサイズ(幅140センチメートル)、ソファーも設置し、バスルームは従来のユニットバスにしており、より幅広い層のお客様もご利用しやすいようにいたしました。勿論、キューリグコーヒーマシン付きです。すでにこの客室は販売開始しておりますので、また小田原へお越しの際にはご利用いただけるとのこと、次回、是非お試しいただければ幸いです。ご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/21

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　ミユキ様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
　お仕事後にご来館くださったとのこと、大変お疲れさまでした。ごゆっくりお過ごしただけたご様子で良かったです。
　アメニティーはシャンプー類でしょうか。スタンダードシングルにご用意しておりますシャンプー類は、女性のお客様にも配慮した、ローヤルゼリーエキスを配合しております。ミユキ様にお気に召していただけてより嬉しく感じております。
　ただ今、客室改装を順次実施しており(一部客室を除く)、あと一カ月ほどで完了予定です。女性のお客様も安心しておくつろぎいただけますよう、これからもスタッフ一同、精進してまいりたい所存です。
　また、こちらの方面へお出かけの折には、是非当館をお選びいただけます事を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/2/16

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　下１０様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。ご夫婦でのご旅行との事、エリア内の数ある施設様から当館をお選びいただきまして重ねて御ん礼申し上げます。
　改修工事を終えたツインルームでは心地良くお過ごしいただけましたでしょうか。現在、よりよい居室空の提供へ向け、一部の客室を除いて順次客室の改修を実施しており、この３月末をもって完了する予定です。
　ホテルでのお食事もご満喫いただけて何よりです。梅の観賞は曽我梅林でしょうか。ここのところの強い寒さで開花が遅れ気味のようでしたが、現在、開花は進んでいるとのことです。梅まつりも2/24（祝・月）まで開催しております。
　下１０様のようなご旅行でのご宿泊も大歓迎です。気軽にお泊りいただいて、お好きな飲食店を自由に選んでお食事などを堪能し、小田原滞在を満喫いただくのに便利な立地です。
　下１０様がまたご来館くださることを一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/14

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　はっち様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださり誠にありがとうございました。
　はっち様がご宿泊された頃は忘年会が多く開催されている時期で、繁華街の一角に当館がございます故、外的要因ではありますが、外の賑やかな音により懸念を抱かせてしまい残念でございました。
　飲食されるのにはとても好立地であり、実際ご宿泊されたお客様からも「いろいろなお店が近くにあって便利だった」とのお声を沢山頂戴しておりますが、館内にて心地良くお過ごしいただくことも私達の第一の想いでございます。お客様のお声を聞き、出来ることをひとつひとつ取り組み、泊まって良かったと感じていただけるよう、精進してまいりたい所存です。貴重なご感想をありがとうございまいました。これに懲りずまた小田原方面へお出かけの際には、当館をお選びいただけます事を一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/2/14

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　マダム様、この度はご友人とのご旅行で、数ある宿泊施設からホテルとざんコンフォート小田原をお選びいただきご宿泊くださったこと、心より御礼申し上げます。
　改修工事を完了したツインルームにて、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。客室常設のキューリグコーヒーマシンも満喫されて良かったです。
　せっかくの初めての小田原方面へのご旅行で、マダム様のご満足いただけるご回答をフロントが行えなかったことにつきましては、ホテルでのお客様の観光情報収集における対応は大切な業務と心得ている中、残念な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。土地柄、観光でのご来館も沢山いらっしゃいます。素敵なご旅行の思い出を左右するかもしれない地元の人間の情報提供を、お客様の立場に沿って、改めてスタッフ一同取り組んでまいりたい所存です。
　またの機会がございましたら、これに懲りず、是非、当ホテルをお選びいただけます事を心からお待ち申し上げております。貴重なご感想を賜り、ありがとうございます。

返信日：2025/2/7

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　いつもホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださいまして心より御礼申し上げます。
『禁煙コンフォートルーム』を快適にご滞在いただけたとのことで、大変嬉しく拝読いたしました。
　現在、当ホテルでは、お客様の快適なご滞在の維持向上に向けて、客室の改装工事を実施しており、
順次受入れを再開しております。また、従来のツインルームの一部を【禁煙コンフォートプレミアンム】客室へリニューアルを施し、クイーンサイズベッドやソファーをご用意し、１名様から最大３名様までご利用できるアッパークラスの客室ができました（３名様目はソファーベッド）。是非、次回ご宿泊くださる際にはお試しくださいませ。３月末には改修工事が完了する予定です（プレミアムシングル、コンフォートシングルは従来のままです）。
　これにより、４月からは、昨今の健康増進や禁煙志向の高まり、および禁煙室増加のニーズを鑑み、全客室を禁煙にすることとなりました。
　これからも快適な客室提供の向上を目指し取り組んでまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/2/5

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　オッキーさま、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お風呂についてご不快な思いをさせてしまい大変申しわございませんでした。
　清掃の徹底とチェックの強化に努めてまいりたいと思います。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/1/12

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　かん太さま、この度はホテルとざん小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ご満足いただけました様子が伺え、嬉しく思っております。
　フロントの対応にお褒めのお言葉を頂戴することができ、とても励みとなります。
　これに満足することなく精進してまいります。
　また小田原方面へお越しの際には当ホテルをお選びいただけますこと、心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/1/11

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

剛史さま、この度はホテルとざん小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご満足のいくご宿泊を提供できました様子が伺え、大変嬉しく感じております。
　今後もより快適にご宿泊いただけますよう日々努めて参ります。
　またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/1/11

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　あんちゃん様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ご満足いただけました様子が伺え、大変嬉しく感じております。
　今後もより快適にご宿泊いただけますよう日々取り組んで参る所存です。
　またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/1/5

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

菫様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お客さまのお言葉どおり、当ホテルは現在改装工事をフロアごとに順次実施しており、綺麗な客室へ生まれ変わっている最中でございます。今後もより快適にご滞在いただけますよう努めて参りたいと思います。
　スタッフについても、お褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく感じております。
　これを励みに今後も精進して参る所存です。
　またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/1/1

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　raym様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　浴室内について、ご不便おかけいたしました。お客さまのお言葉どおり現在、当ホテルはフロアごとに改装工事中でございまして、順次ユニットバスも新調している最中でございます。いましばらくご辛抱いただきますようお願い申し上げます。
　より快適にご滞在いただけますよう努めて参りたいと思います。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/1/1

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　ミネちゃんさま、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　便利にご利用いただけました様子が伺え、大変嬉しく感じております。
　門限についてはご不便おかけしております。セキュリティ上の観点から当ホテルでは門限(夜中2時〜早朝6時)を設けさせていただいております。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/12/6

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　なっか様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　スタッフの対応についてですが、ホテルで出来る限りではございますが、お客さまに寄り添った対応をできるよう日々努めております。
　その中でご満足いただけたようでとても嬉しく思っております。すべての要望を叶えることはできないかもしれませんが、お気軽にお申し付けいただければと思います。
　またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/11/13

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　jungoo様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　満足いただけた様子が伺え大変嬉しく思っております。
　今後もより快適にご宿泊いただけますよう、日々精進して参りたいと思います。
　またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/11/13

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お客さまのお言葉通り当ホテルは小田原駅チカにございますので周辺には多数に飲食店などがあり、食事や買い物に便利にご利用いただけているのではと感じております。
　スタッフの対応にもお褒めのお言葉をくださり、とても嬉しく感じます。
　今後もよりよいご滞在を提供できますようスタッフ一同努めて参りたいと思います。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/10/27

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　molten様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　リピートしてくださいまして誠にありがとうございました。
　今後もお客さまへ快適にご利用いただけますよう努めて参りたいと思います。
　またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/10/27

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　ミナ様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ご満足のいくご宿泊を提供できた様子が伺え、大変うれしく感じております。
　また数々のお褒めのお言葉を頂戴することができ、とても励みとなります。当ホテルでは、お客さまと接する時間は決して多くはございませんが、その中でも温かみのある接客を目指し日々取り組んでおります。
　今後もより快適にお客さまにホッとしてもらえるようなホテルづくりをしていきたいと思います。
　また小田原方面へお越しの際には、ホテルとざんをお選びいただけますこと心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/10/8

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　ぷらり様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ホテルまでの道のりで迷われてしまったとのことで、ご不便おかけいたしました。より分かりやすいご案内ができるよう模索して参りたいと思います。
　またオートロックについても、ご不便おかけいたします。チェックイン時に鍵の締め忘れのないようご案内はさせていただいておりますが、お客さまの貴重なご意見を今後の運営に役立てていきたいと思います。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/10/8

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　Lila様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　数々のお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変恐縮でございます。
　これに満足することなくより快適にご宿泊いただけますよう日々努めて参りたいと思います。
　Wi-fiについてはご不便おかけいたしました。すぐにできることではございませんが、設備の更新など検討して参りたいと思います。
　また小田原方面へお越しの際には当ホテルをお選びいただけますこと心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/9/16

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　ずっこけまなこ様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　親切に対応いただけたとお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変うれしく感じております。
　今回はお客さまの要望に応えるとことができず大変心苦しく思いますが、当ホテルで出来る限りのことは誠心誠意対応させていただきますのでお気軽にお申しつけください。
　またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/9/16

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　ずっこけまなこ様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　マッサージチェアにご満足いただけましたようで大変うれしく感じております。
　少しでもお客様の疲れを癒すお手伝いができればと導入させていただいた設備でございますのでご満足いただけてなによりでございます。
　また小田原方面へお越しの際には当ホテルをお選びいただけますことを心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/9/16

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　お客さまのお言葉どおり当ホテルは小田原駅チカのホテルでございいますので周辺には多数の飲食店がございますので、大変便利にご利用いただけているのではと感じております。
　またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/9/16

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご投稿ありがとうございました。
　リピートしてくださいましてありがとうございました。
　今後もより快適にご宿泊いただけますよう日々精進して参りたいと思います。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/9/16

ホテルとざんコンフォート小田原からの返信

　ヨッシー様、この度はホテルとざんコンフォート小田原にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　フロントの接客に対しお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変うれしく思っております。
ビジネスホテルではお客様と接する時間は決して多いものではございませんが、その中でも人が行っているからこその温かみのある接客を目指し日々取り組んでおります。これを励みに今後もより快適にご宿泊いただけますよう努めて参りたいと思います。
　ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/9/16