メルヴェール箱根強羅のよくあるお問合せ

スマートチェックインサービスとは、ご予約後に施設から送られてくるメールにお客様情報をご登録いただくことで、当日はフロントに設置のタブレット端末にQRコードをかざし（またはチェックインコード入力）、電子署...

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当館ではアレルギー物質を含む食材につきまして、以下の方針にて対応しております。 アレルギー症状を発症される可能性のあるお客様につきましては、 お客様の安全を第一に考え、やむを得ずお食事の提供を控えさせ...

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ご予約のお取り消し（キャンセル）につきましてはご契約代金に対しまして以下の割合でお取り消し料（キャンセルチャージ）を申し受けます。 ３日前　 ：　30％ 前　日　 ：　50％ 当　日 　：　80％ 不　泊　 ...

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VISA / MASTER / JCB / AMEX　がご利用可能でございます。

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10名以上の予約は団体のキャンセルポリシーが適用されます。 ＜団体CXLポリシー　※10〜49名＞ 30日前　20％ 14日前　30％ 7日前　50％ 3日前　80％ 不泊　100％

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申し訳ございませんが、苦手食材に関する対応は行っておりません。 またアレルギーポリシーに関しては、 公式HPに詳細記載しておりますのでそちらでご確認をお願い致します。 尚、アレルギー症状を発症される可...

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館内にレストランはございますが、 お食事付プランをご予約されたお客様専用となっております。 素泊まりプランなどでお申込みされ、 別途お食事をご希望の場合は、 事前にお電話でご予約していただくか、 当...

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大変申し訳ございませんが、お部屋食は承っておりません。

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全館禁煙となっております。 当館敷地内に喫煙スペースはございません。

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営業時間は15:00〜24：00、6:00〜9：00です。

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泉質は「塩化物泉」です。泉質の適応症は、慢性皮膚病、慢性婦人病、きりきず、糖尿病、高血圧症、動脈硬化症に効能があるとし、一般的効能は、神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、...

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申し訳ございません。 当館は岩盤浴のご用意はございません。

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お医者様の指示を仰いでご利用いただきますようお願いいたします。 また泉質により滑りやすくなっておりますので、十分にお気をつけ下さいませ。

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ロビー、全客室にてwifiをご利用いただけます。

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車椅子の貸し出しを行っておりますが、 数に限りがございますのでご希望の場合はご予約後、直接お電話にてお問合せくださいませ。 ※当館はバリアフリー対応ではございません、予めご了承ください

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通常、チェックイン時間は15：00、チェックアウト時間は10：00となります。 「レイトチェックアウト」付きプランの場合は11：00チェックアウトとなりますので、 プランからご確認ください。

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お預かり可能でございます。フロントへお申し付けいただき、客室の準備が整うチェックインのお時間までご自由に観光をお楽しみください。 ご出発後の一時預かりも行っておりますので、お気軽にお申し付けください。

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下記アメニティをご用意しております。 シャンプー・リンス・ボディソープ・石鹸・タオル・バスタオル ボディタオル・スポンジ・ハミガキセット・くし・ブラシ シャワーキャップ・ドライヤー・髭剃り・スリッパ...

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お部屋に冷蔵庫をご用意しております。 ※中には何も入っておりません。 　お客様がお持ちのものの保管用としてご利用ください。

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ございます。お使いくださいませ。

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お部屋の割り振りの際、配慮させて頂きます。 ※混雑状況によりご希望に添えない場合がございますのでご了承くださいませ。

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プライベートのお時間を守る為、お布団敷きはセルフサービスとさせていただいております。 ※ご事情によりご希望される場合は事前に当館までお電話ください 　その場合はスタッフがお部屋に入れせていただき、お敷...

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お貸出用の浴衣でのご移動は、 お食事処も含め、館内のどの場所でも可能でございます。

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客室の露天風呂は温泉ではございません。 大浴場が源泉かけ流しとなりますので、大浴場をご利用ください。

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子ども料金は下記に基づいて頂戴しており、 小学生以下のお子様はご夕食が専用メニューとなります。 　小学生(6〜12歳)：大人のご宿泊料金70％ 　未就学児(3〜6歳) ：大人のご宿泊料金50％ 　乳幼児（0〜2歳)...

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ご用意可能でございます。 お子様料理は、年代に応じたお料理を出しております。 ・小学生のお子様は小学生用メニュー ・3〜6歳のお子様は幼児用メニュー ※準備の関係上、ご宿泊日の前日までにご連絡くださいま...

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お客様ご自身でのご用意をお願いしております。 温めなどのお手伝いはさせていただきますので、 お気軽にスタッフまでお申し付けください。

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ホテル建物の地下にございます。最大高は2.1メートル迄となります。大型乗用車、ワンボックス型のお車は数台分、路上スペースをご用意しておりますが、車高の高いお車でご来館の場合は、事前にご連絡ください。また...

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