洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)のクチコミ・評価

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご滞在に際し、多大なご不便とご不快をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘を一つひとつ受け止め、早速関係部署と共有のうえ改善に努めてまいります。
- 客室の清掃につきまして、行き届かない点があったとのこと、深くお詫び申し上げます。清掃基準の徹底と点検体制の強化を図ります。
- パンフレットについて、営業していない施設の情報が残っていたとのご指摘は、情報の更新と整理を進め、不要なパンフレットの排除を検討します。
- 夜のビュッフェのサーモン刺身の盛り付け・味付け、盛込み方に問題があった点、厨房と確認し改善します。ステーキの提供方法についても見直します。
- テーブル席での子供たちへの対応に関して、配慮が欠けた形となりご不快にさせてしまいました。スタッフ教育を再徹底し、ファミリーの方へも快適にお過ごしいただける環境づくりを進めます。
- 夜・朝のお食事全般について、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。メニュー構成・品質管理を見直し、改善を図ります。
- お風呂に関してはご満足とのこと、大変嬉しく思います。今後も清潔さと快適さを維持して参ります。
日帰りでのご利用も歓迎しております。今後はさらにご満足いただける体験をお届けできるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。再度のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

このたびはご夫妻での忘年会としてのご滞在、誠にありがとうございました。
窓の外に広がる湖と中島の眺め、そして大浴場の露天風呂からの壮大な景色をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。内風呂も多様なタイプをご用意しており、ゆっくりと温泉を堪能していただけたようで何よりです。
朝夕のバイキングの品数にもご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
またぜひお越しください。お二人のまたのご来訪を心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋おまかせプランでの和室ツインや、温泉からの景色にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒していただけたのであれば、何よりの喜びでございます。
一方で、お食事に関しましてはご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただける内容となるよう、調理担当者とともに改善に努めてまいる所存です。
また、お部屋の鍵の数につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後の利便性向上のための貴重なご要望として、改善を検討させていただきます。
至らぬ点もあったかと存じますが、次回お越しの際にはあらゆる面でご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊と温泉・館内設備についてのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
大浴場や露天風呂の立ち湯の設計、ロビーの開放感、そして洞爺湖の景色をお楽しみいただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思います。ゲームセンターや卓球もお楽しみいただけたとのこと、良い思い出になりましたら幸いです。
一方で、客室の壁の薄さや隣室の音、廊下の音、浴室の老朽化感、館内着の寒さなどでご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、音の対策や暖房・浴衣の温かさ改善など、今後のサービス向上に役立ててまいります。
静かな滞在をご希望の場合のご案内や、静音性の高いお部屋のご提案、冬季の寒さ対策としての追加アメニティのご用意など、できる限りの対応を検討させていただきます。次回ご予約時にはお部屋の特性について事前にご相談いただければ、適切なご案内を心掛けます。
洞爺湖の景色を再び非日常のひとときとして味わっていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。再訪の機会を心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊と素敵なご感想をありがとうございます。冬の洞爺湖を望む露天風呂をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
ご夕食の鍋物についてのご提案、貴重なご意見として真摯に受け止め、冬季の提供方法の検討課題とさせていただきます。お客様に更なる温かさと食の喜びを感じていただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。次回もご満足いただけますよう、スタッフ一同お迎え致します。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

このたびはご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
フロントの対応や施設の清潔さをお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。  
お風呂からの景色をお楽しみいただき、充実したご滞在となったと伺い、私たちも嬉しく拝読しました。
また機会がありましたら、ぜひお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご滞在くださいまして、誠にありがとうございました。温泉の洗い場が広く、アメニティも充実しており、複数の温泉をご堪能いただけたうえ、サウナ後の露天風呂からの洞爺湖の景色もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読しました。
また、夕食・朝食ともに品揃えにご満足いただけたと伺い、私どもも励みになります。飽きの来ないラインナップを今後も心掛けて参ります。
ただ、おもてなしの挨拶等で外国人のお客様の際の印象がより良かったとのご意見については、深くお詫びし、サービスの均一性を図るべく、接客教育の見直しを進めて参ります。ご貴重なご指摘を関係部署と共有し、今後の改善に活かして参ります。
また機会がありましたら、季節の移ろいとともにお越しください。心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当館のサービスを事前にお調べになり、期待を込めてお越しいただいたにもかかわらず、
バイキングやサービス面において残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にオープンキッチンでの提供方法や、お風呂上がりのドリンクサービスにつきましては、
お客様のご期待を裏切る形となってしまい、私共の力不足を痛感しております。
頂戴したご意見は調理およびサービス部門へ即座に共有し、
広告内容と実際のサービスに乖離がないか、またご満足いただける内容であるかを厳しく見直して参ります。
お部屋のコンセントに関しましても、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
スマートフォンの充電が欠かせない昨今、設備面での配慮が足りておらず猛省しております。
こちらは早急に延長コードの貸出案内を徹底するとともに、設備改修の検討課題とさせていただきます。
「お風呂以外は期待外れであった」とのお言葉を真摯に受け止め、
次回お越しいただいた際には、すべての面でご満足いただける旅館となれるよう、
スタッフ一同、改善に全力を尽くしてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインやお食事の際にお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
また、露天風呂の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。マナーについてのご指摘もありがとうございます。今後、より良い環境を提供できるよう、注意喚起を行ってまいります。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/24

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
クリスマスの時期にお越しいただいたにもかかわらず、期待にお応えできなかったこと、大変申し訳ございません。ロビーのツリー以外の装飾や、バイキングのクリスマスらしいケーキがなかったことについて、貴重なご意見をいただき感謝いたします。今後の参考にさせていただきます。
お部屋の広さや清掃に関してもご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
温泉やバイキングのデザートについてはご満足いただけたようで、少し安心いたしました。お客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひお越しください。お待ちしております。

返信日：2026/1/24

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、食事会場の混雑や、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後はスタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
特にバイキングの混雑については、改善策を検討し、よりスムーズにご利用いただけるよう努力いたします。また、清掃に関しても、徹底したチェックを行い、次回はご満足いただける状態でお迎えできるようにいたします。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/24

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
リピーターのお客様からの温かいお言葉、大変嬉しく思います。  
お食事や大浴場にご満足いただけているとのこと、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は、約3年ぶりのご利用誠にありがとうございました。
温泉やサウナでリラックスしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
食事もお楽しみいただけたようで、特にステーキとビーフシチューを気に入っていただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。
お部屋までの距離やエレベーターの混雑についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。  
ご指摘いただいた点は、今後の改善に活かしてまいります。
ウォータースライダーの復活を心待ちにしていただき、ありがとうございます。  
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様がプールを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族での楽しいひとときをお過ごしいただけたことが何よりです。
しかしながら、食事に関してご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
また、露天風呂からの素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。バスタオルの件については、ご不便をおかけし申し訳ございません。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉や露天風呂からの洞爺湖の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、料理やデザート、アイスの種類についてもお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。  
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はサンパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
送迎バスをご利用いただき、また温泉の露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。海外のような雰囲気を感じていただけたのも、私たちの魅力の一つです。
お食事についてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。今後の改善に努めてまいりますので、ぜひまたの機会にお越しいただければ幸いです。
冬の寒い時期に無料の送迎バスが役立ったとのお言葉、ありがとうございます。お客様にとって快適な滞在となるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
クリスマスを夫婦でお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
リーズナブルな価格でご満足いただけたこと、何よりです。
お食事のブッフェをお楽しみいただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。  
お風呂もご満喫いただけたとのことで、リラックスしていただけたなら幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。  
ありがとうございました。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
前回のご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
しかしながら、今回はお部屋や料理のクオリティに関してご期待に添えず、申し訳ございませんでした。  
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。  
今後の改善に活かし、次回はより良いサービスをご提供できるよう努力いたしますので、  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/14

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
プールの一部が休止中だったにも関わらず、楽しくご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
スタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、今後も努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。  
どうぞ素敵な日々をお過ごしください。

返信日：2026/1/14

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様たちがプールで楽しまれたとのこと、大変嬉しく思います。夕食や立ち湯もご満足いただけたようで、何よりです。
しかしながら、お部屋のトイレの不便さや便器の状態についてご指摘いただき、申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/14

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。お部屋の状態や清掃の行き届かなさ、プールの温度管理についてのご指摘は、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、食事の提供方法や混雑時の配慮についても、貴重なご意見として社内で検討させていただきます。お子様が困っている姿を見かけたとのこと、大変申し訳なく思っております。
デザートのアイスをお楽しみいただけたとのこと、少しでもご満足いただけた点があったことは嬉しく思いますが、全体的なご滞在においてご不快な思いをさせてしまったことを重く受け止めております。
今後はより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/1/14

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
施設の老朽化についてご指摘いただき、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備の点検や改修を進めてまいります。
特に客室の窓やプールの状態については、早急に確認し、改善に努めます。洞爺湖の美しい景観を楽しんでいただけるよう、より良い環境を提供できるよう努力してまいります。
今後ともご期待に応えられるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2026/1/11

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
プールの温度についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お孫様たちが楽しみにされている中での寒さは、残念な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、和室の古さや洗面所、お風呂に関するご指摘も、貴重なご意見としてしっかりと受け止め、改善に努めてまいります。
食事に関しても、期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。特にステーキの提供方法については、今後の改善点として検討させていただきます。デザートをお孫様が喜んでくださったことは、私たちにとっても嬉しいお知らせです。
プールの改修や食事の内容について、今後の改善に向けてしっかりと取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/11

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の消毒液の匂いやトイレの老朽化について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃や設備の管理について、今後の改善に努めてまいります。
また、鍵の数についてもご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたします。
朝食や夕食、お風呂についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/11

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご家族でのご利用、誠にありがとうございました。
スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に冬馬の気配りやサービスをお褒めいただき、彼もきっと喜んでいることでしょう。お子様たちが安心して過ごせるよう心掛けていることが伝わり、私たちも励みになります。
また、家族写真が良い思い出になったとのお言葉、心より感謝申し上げます。お客様の大切な瞬間をお手伝いできたことを光栄に思います。
次回のご利用を心よりお待ちしております。ご家族皆様に再びお会いできる日を楽しみにしています。

返信日：2026/1/8

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
日帰り入浴をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。朝の時間をゆっくりと過ごし、プールでもお子様が満足されたとのお言葉、私たちにとって何よりの励みです。
一方で、布団の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃の徹底を図り、今後の改善に努めてまいります。
お風呂やお食事にご満足いただけたことは、私たちの喜びです。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/8

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の古さについてご理解いただき感謝申し上げますが、隣のお部屋の音が気になり、快適にお休みいただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。壁の薄さについては、今後の改善点として検討させていただきます。
また、お掃除が行き届いていなかったとのご指摘、心よりお詫び申し上げます。清掃に関しては、スタッフ一同再度見直し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
朝・夕のお食事やお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回のご利用の際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力いたしますので、ぜひまたお越しください。
お待ちしております。

返信日：2026/1/8

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は洞爺湖Sun Palace Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中のご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。駐車場の件や、朝食・夕食バイキングの混雑についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見をもとに、サービス向上に努めてまいります。
しかしながら、露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。美しい景色と共にリラックスしていただけたことが、少しでもご旅行の思い出となれば幸いです。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/8

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スノーボードでの疲れを癒すためにお越しいただき、プールやお風呂でリラックスしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。ジャグジーでのひとときが心地よかったようで、何よりです。
夕食のブュッフェスタイルもお楽しみいただけたようで、焼きたてのお肉や揚げたての天ぷらが美味しかったとのお言葉、スタッフ一同励みになります。朝食の卵焼きも気に入っていただけたようで、嬉しい限りです。
ただ、お部屋のグラスが汚れていたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後は清掃の徹底を図り、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お部屋のリニューアルについてもご満足いただけたようで、安心いたしました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/8

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の鍵や臭いについてご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、食事会場の配置や座席についてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の運営に活かしていきます。
刺身の質についても貴重なご意見をいただき、感謝いたします。より良いサービスを提供できるよう、努力してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2026/1/11