クチコミ・評価

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂とバイキング花火が最高

年に1、2度は利用させていただいてる(特に小学生の娘がお気に入り)ホテルです。
今回は結婚記念日のお祝いとロングラン花火を楽しみに家族で利用させていただきました。
バイキングもとても美味しく。特に揚げたての海老天ぷらとステーキがおすすめです。
朝食は何度も泊まってて今回初めてだったのですが、
握りたてのシャケおにぎりがサイコーでした。
お風呂の景色が素敵で、壮大な景色と洞爺湖をみながら日常の疲れが癒されます。
お部屋はグレードアップしたのですが、残念ながら前回とあまり違いが分からず、
老朽化は仕方ないのでしょう清潔にしてありました。
お部屋以外はリニューアルして綺麗になっているのですが、プールとお部屋の老朽化がちょっと目立つかもしれません。
あと、お部屋からの花火楽しみだったんですが運悪く部屋に入った瞬間景色を楽しもうと窓を見ると鳥のフンが…。
窓の外側の清掃は正直ホテルの方にお話ししても、大変かと思ったので家族で諦めました。
総合的にみて、プールにバイキングにお風呂と家族で楽しめる大好きなホテルです。
また来年も利用させていただきたいです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂の眺め最高です

リニューアルしたあと初めて泊まりました。露天風呂からの洞爺湖の眺めは最高でした。湖と温泉が一緒になるインフィニティ風呂は今まで行った温泉ホテルでは一番と言って過言ではないです。料理も朝食夕食いろんな料理が食べれてとても満足しました。チェックインも14時と一般ホテルより早く待ってる間も無料のウェルカムドリンクが飲めます。平日ですが韓国、中国からの旅行者も多いようですね。また機会があれば訪問させて頂きたいと思っています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行+誕生日

予約の時にお願いするのを忘れて誕生日ケーキを持ち込みました。次回はケーキ忘れないように気お付けますのでよろしくお願いいたします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行+誕生日

子供達花火は初めて見ました。。<2歳。1歳＞感激しました。お部屋もきれいで温泉も食事も最高でした。またいきたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

3世代孫の誕生日会

ユウファミリーで行く旅…主役の子のプールは外せないで、選択肢が洞爺湖温泉に決まりました。温泉も最高、花火が綺麗出子供達は大喜びでした。　またいきたいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

みんなで思い出ワイワイにオススメ

みんなで思い出作りに新しくなってから行きたい！ってなり
行きました！
ロビーから綺麗だしとても入り口から楽しみが湧いてきました！
ただ入る時の道が悪かったです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

デザートのクオリティが高い！

何度も泊まってるお気に入りの宿です。子供はプールで遊んで大満足、温泉は新しく清潔感があり、立って入る露天風呂が面白いです。露天風呂から花火が見えて最高でした。夕飯のビュッフェはどれも美味しいのですが、私の大のお気に入りはデザートです。どれもケーキ屋の？と思うくらい美味しいです。つい食べすぎてしまいます。改善してほしいことは食事の際の温かい飲み物がコーヒーしかないので、ほうじ茶や紅茶も用意してほしいです。それとプールの脱水機が1箇所に固まって複数台あるので、脱衣所にも一つ置いて欲しいです。以前はあったと記憶していましたが今回は脱衣所になく不便に感じました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

バイキングが大変美味しい

お手頃タイプでの宿泊でしたので、部屋はさほど気にしないのだが、Wi-Fi環境が悪いですね。階層で繋がりが悪いのかわかりませんが、今回の部屋はほぼ繋がらないです。テレビなんて夜ほぼ見ないのでネットが繋がる環境をもっと強化されていると良いですね。
マイナス分はさておき、やっぱり温泉と食事は最高ですね。バイキングはどれも大変美味しく大満足できます。お腹いっぱい食べちゃいました。食事が残念なホテルはリピートしませんからね〜。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

スイーツが美味しかった！

数年前にリニューアルされてから初めて宿泊しました。
以前宿泊した際は大浴場もプールも古くて、食事は可もなく不可もなくという印象でしたが、リニューアルされてホテル全体がモダンで落ち着いた雰囲気で、清潔感を感じました◎
印象的だったのは、大浴場と夕食のスイーツです！大浴場全体が露天風呂風のおしゃれな造りで、露天風呂が洞爺湖と一体化したように見えとても気持ちがよかったです。
夕食のスイーツのクオリティが高く、ケーキ類はケーキ屋で買うレベルだと感じました！いちごショートがとっても美味しかったです。家族一同、大満足でした！
客室が古く、トイレが玄関の土足エリアにあるため客間からの移動が面倒だったのと、部屋の鍵が一つしかなかったのも不便でした。
ですが、スタッフさんは皆とても親切でしたし、総合的には想像以上のクオリティでした◎

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

大声うるさい　　

外国人の声が大きい　食事は特別な物は無く　数はあるが外国人向け食事が多い
スリッパで風呂内に入っている外国人が数人いた
あえて行きたいと思わない

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

１泊2食でお手頃価格

１泊2食で安い金額で泊まる事ができました。
当日のチェックイン時に上のランクの部屋にグレードアップしてくれました。
花火を見ることができる湖側の部屋でした。
食事はビュッフェで満足できました。
大浴場でリフレッシュできました。
また利用させていただきます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全て良かった

スタッフも部屋もプールも良かったです。たまたまマラソン大会の選手たちが朝一番からレストランで長蛇の列をつくってて並ばないとならなかったのが残念でした。沢山食べれなくて残念。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

ファミリーで楽しめました

入り口からエントランスがきれいで、洞爺湖まで望めてリラックスできた。
食事はバイキングでしたが、子供も喜ぶメニューもあって家族で満足できました。
卓球では家族で盛り上がりました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

3

食事のグレード下がりました！

部屋を無料でアップグレードしていただきました。
夕朝食ともバイキングですが、以前にくらべレベルが下がっています。
インバウンドの客には良いですが、日本人には手を抜いているのがはっきりわかります。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ゆったり２人旅

久しぶりの温泉旅行でゆっくり過ごせました。
前より花火がショボかったような感じでした。
期待よりは残念かな。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

気軽に友達と旅行になら

今回久しぶりにサンパレスさんを利用しました
改めて泊まって良かったなと思ったとこはプールがあるところと花火が見られる所と館内が綺麗な所です。
久しぶりに泊まって悲しかった所は
夕食が全体的にぬるかったりステーキも冷めている
ラーメンは粉っぽいアイスは柔らかすぎてすぐ溶ける...
朝食も少しパサついているサンドイッチなどで
ショックでした。でもすぐ補充や笑顔で対応してくれる
スタッフさんなども居て雰囲気は良かったです。
バスタオルがお風呂場に無いので注意してください
あとエアアイロンの貸し出しもないので注意です！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

プールがなくて残念

今回プール目当ての旅でしたが私の確認不足でチェックインまでプール工事中に気がつかず…
小さい子達は残念がってましたが次の日の宿にプール持ち越しと言うことで楽しく利用させていただきました！
お風呂がサンパレスは素敵です
夏は内風呂と露天風呂がオープンで解放感が良いです
今回は春だったので閉まってましたが素敵なお風呂でした
また行きたいです！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

2

家族旅行で利用

フロントは綺麗だったが、それに比べると部屋の内装で床がガムテープで補強してあったりとギャップが酷いなと思いました、
朝食と夕食は品数も多く美味しくて良かったが、宿泊日が修学旅行生とたまたま被っており、食事会場の時間が被るのは仕方がないが、会場に入る際の列は修学旅行生と一般のお客さんで分けた方が良いのかなと思いました。宿泊施設側は事前に一般のお客さんと修学旅行生が被る日にちが分かっているのだから、その日の一般客の宿泊料金の設定を低くするか、食事の際には修学旅行生を早めに案内する等の対応が必要だったのかなと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉と料理が最高

子供2人と両親とで宿泊しました。
特に露天風呂が景色も良く気持ちよかったです。
サウナが22時までだったので、もう少し長く使えたら嬉しいです。
料理は子供向けもたくさんあり大満足でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

ゴールデンウィーク旅行

こちらのホテルは今回で4回目で、毎年行ってます！
温泉も景色も最高でそこまで混んでいないのでゆっくり入れます。
上がった後はティールームで、冷たいドリンクを飲みクールダウンしてから、部屋に戻ります。
部屋もとても綺麗でお洒落で好きなのですが、今回はホコリなのか、、窓を開けて空気の入れ替えがしたかったです！
バイキングもいつも美味しくデザートも他のホテルに比べるとおても美味しいのですが、今回は料理もデザートもいつものより寂しい気がし、またおかわりがしたいという、料理が無かったです！
少し残念でした。

部屋

1

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

部屋とユニットバス

かなり年期が入った部屋とユニットバスでビックリしましま。部屋の窓は開かず空調も効かず、また水回りの劣化がひどくちょっと引いてしまいました。大浴場目当てでも部屋のトイレと水回りはかなりショックを受けました。でも大浴場の露天風呂の景色などは最高です。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

露天風呂からの眺めがいい。

露天風呂からの眺めが良いが、バイキングの種類が少なく微妙でした。ホテルで働いている方や宿泊されている方はだいたいが外国の方でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

温泉のお湯がいい

湖を見ながらお風呂はいれて、お湯もいいです。
ただ夕食バイキングの種類、味付けがイマイチでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉が星6

全体的にどれも良い。
文句の付け所が無い。
特に良かったのは温泉。
景色が良い。
風呂が広い。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

露天風呂からの景色最高

お部屋の老朽化が進んでいるし、虫の死骸もあって残念。
お風呂は最高でした。
朝食のカレーも美味しかったです。
接客対応も良かった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

トータルでいい

トータルでいいが、とくにサウナ好きとしては、サウナもあまりキンキン過ぎない水風呂のバランスがとても良かったです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

景色、風呂最高。

景色、風呂最高。翌日に別のホテルに宿泊したが、どちらも良かったが、老朽化が著しく、外国人の数が、桁違いに多い。朝食夕食は子供達が、喜んでました。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

2

毎年行ってますが

老朽化は否めず、朝夕食バイキングが好きで毎年行ってましたが、料理は少しオチタ感じがします。夕食の刺身、寿司がいまいち、朝食のいくら丼とすき焼きも無くなり残念です

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

1

プール目的

小学生2人の子供と
家族4人で、53000円程度。
凄く安い。
ゴールデンウィーク間際に
一部屋だけキャンセルで
空室があったのか、即予約。
ビジネスホテル並の
金額なので、予約時から
期待はしてなかった。
完全に子供を楽しませる為の
プール狙い。
チェックインの長蛇の列を見て
苦笑いしたけど、
全てのサービスは価格と
比例してるのは常で仕方ない。
でも結果、子供はプールに
大喜びしていて大成功。
プール担当のスタッフは
若い子もみんな気が効くし
一所懸命で対応が良い。
値段をかえりみずに
感想をあえて記すと、
ホテル側が見せたい部分と
そうではない部分のギャップが
手に取るように見え
痛々しく気の毒に感じた。
管理に手が回ってない。
ロビーなどの共用部は
とりあえず今の客ウケを
意識してるし
それなりに清掃もしている。
しかし、一歩踏み込むと
手が足りてない、
設備が追い付いていない
現実が垣間見えた。
令和と昭和を行き来できる
ような感じ。
どうありたいのか
方向性がわからない施設。
ただ、子供はプール
とりあえず喜んでいました。
食事もブッフェだった為、
初めから料理な興味は無かったものの、
アルコールの類いは
フリードリンクでも無いのに
自分で歩いて
ドリンクコーナーへ行き、
自分でテーブルまで運ぶスタイルは
初めてで、戸惑った。
それなりのサービスが必要ならば
この施設のシステムは
理解出来ないと思う。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

久しぶりの利用

春休みに家族で利用しました。
インバウンドが多いのは想像していましたが、今やフロントから食事会場、お布団敷きに至るまで従業員もほとんどが外国人、日本人スタッフとはほぼ接触なしでしたが、サービス面で困ったことはなく、皆さんきちんと対応されていてすごいなーと思いました。
食事は酷評されてる方もいますが、種類は迷うくらいあったし、味も相応だと思います。
ただお部屋（モダン和洋室）は画像とはけっこう違ってところどころ痛みや劣化が見られたかな。
夜中までうるさい宿泊客はいなかったので、ゆっくり眠ることができました。
お風呂は安定の満足感で、朝晩と２回入りましたが、湖を見ながらの立ち湯はとても気持ちいいですね。