有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインのクチコミ・評価

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中に多くのご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当館にはエレベーターがなく、階段でのご移動をお願いする構造となっており、ご高齢のお母様にも大きなご負担をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。
また、夕食会場が別棟である点につきましても、十分なご案内や配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
温泉につきましても、写真から抱かれたご期待に沿えず、混雑によりごゆっくりお入りいただけなかったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。
今回頂戴しましたご意見は、館内案内の分かりやすさや、ご案内時の配慮、混雑対策など、今後の改善課題として真剣に検討してまいります。
貴重なお時間を割いて率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/9

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
南紀旅行の拠点として快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
お食事につきましても、レストランでお好みのメニューをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
当館は長年営業を続けておりますが、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、日々の清掃や手入れ、必要な補修を大切にしております。
その点をご評価いただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。
今後も変わらぬ安心感と、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また南紀へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/9

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、詳しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
温泉館が別館になっており、移動にご不便をおかけしましたこと、誠に心苦しく思っております。
しかしながら、温泉の評価につきまして「ツルツルで良いお湯」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、営業時間内のみのご利用となる点や、24時間入浴をご希望されている点につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
ご夕食につきまして、さまざまなお料理をお楽しみいただきご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。また、朝食につきましても、ホテル内でゆっくりお召し上がりいただけたとのお言葉をありがとうございます。
今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/25

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、率直なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
温泉につきまして「とても良い」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、サウナマットにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見は、今後の設備・サービス改善の参考として検討させていただきます。
また、エレベーターがない点や、温泉までの移動につきましては、特にご高齢のお客様にはご負担をおかけする部分もあり、心苦しく思っております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の課題としてまいります。
それにもかかわらず、またお伺いしますとのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。
次回お越しいただいた際にも、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/25

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館は決して新しい施設ではございませんが、客室の広さや清掃についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
スタッフの日頃の仕事に対する姿勢まで感じ取っていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、隣接する温泉施設「光の湯」につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。
寒い時期に、少しでもお身体を温め、ゆっくりとお過ごしいただけたのであれば幸いです。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/25

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
エレベーターにつきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。
そのような中でも、室内でゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お風呂につきましては、ご足労をおかけいたしましたが、気持ちよくご利用いただけたようで何よりでございます。朝風呂のご利用に関しましては、当館は土･日･祝に限りですが、朝７時より朝風呂を営業いたしております。またの機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2026/1/25

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
外観やロビーにつきまして、当初はイメージと異なり戸惑われたとのことですが、「良い意味で第一印象を裏切られた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の清潔さや静かさ、またお料理についてご家族皆さまにご満足いただけたとのこと、何より嬉しく存じます。
また、昭和の雰囲気が残るお食事会場や、エレベーターの音まで懐かしさとして楽しんでいただけたご様子に安心いたしました。
温泉施設までのご移動につきましても、ご不便をおかけしたにもかかわらず「ご家族の良き旅の思い出」との温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからも、気取らず安心してお過ごしいただける宿として、皆さまの思い出に残る滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
建物の設備につきましては、年数を経ており、エレベーターがなく階段でのご移動となる点でご不便をおかけし、申し訳ございません。すぐの改善が難しい部分ではございますが、今後の設備見直しの際の参考とさせていただきます。
また、温泉につきましては、隣接する「光の湯」をご利用いただく形となり、お着替えやご移動にお手間をおかけしましたこと、心苦しく思っております。その分、温泉そのものをお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。
夜間の道路の音につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。立地上の課題ではございますが、今後の対策検討材料とさせていただきます。
いただいたご意見を大切にし、より快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
また有田へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
まず、土曜日の朝風呂ご利用の際、別館入口の開錠が遅れ、寒い中お待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば快適にお入りいただくべきところ、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後は開錠時間の管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。
また、ご夕食につきましても、煮物が冷えていたとのご指摘を真摯に受け止めております。お料理は温度も含めて美味しさの大切な要素でございますので、提供方法の見直しを行ってまいります。
お部屋の設備に関しましても、洗面台とトイレの構造上、ご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。すぐの改善が難しい部分ではございますが、今後の改修時の参考とさせていただきます。
温泉につきましては、露天風呂や内湯の温度を含め、ご満足いただけたご様子が伺え、安堵いたしました。
いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上に活かし、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
再訪問ありがとうございます。リピートして頂けた事、また温泉浴場や接客についての温かいお言葉をお寄せ頂けた事、大変嬉しく拝読いたしました。
また、土日限定で開始いたしました朝風呂もお楽しみいただけたようで、さらにご満足いただけたとのお言葉に、大変嬉しく思っております。
これからも、より快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまたお近くにお越しの際は、お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/6

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、館内にエレベーターがなくご不便をおかけしましたこと、またお部屋の窓のクモの巣や館内設備に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、清掃や施設管理の見直しを行い、より快適にお過ごしいただけるよう、出来うる限り改善に努めてまいります。
一方で、スタッフの対応や温泉、そしてお食事について温かいお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。お天気にも恵まれたとのこと、少しでも快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
今回のご滞在を「これはこれで面白い」と振り返ってくださったお心遣いにも深く感謝申し上げます。次回お越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
改めまして、この度はご利用いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/30

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロントスタッフへの温かいお言葉、大変励みとなります。ありがとうございます。
また、お子様連れでも安心してお食事をお楽しみいただけたとのこと、
また、ローストビーフ寿司もお喜びいただき何よりでございます。
今後も皆さまに快適で心温まるご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またぜひご家族皆さまでお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/5

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
丁寧で温かいお言葉をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ホテルスタッフの対応やお部屋でのお時間を快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく思います。
しかしながら、温泉施設内のお食事処での対応につきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、今後は確認・提供・接客の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
それにもかかわらず、「また宿泊したい」とのお言葉をいただけたことに心より感謝申し上げます。
次回お越しいただいた際には、すべての面でご満足いただける滞在となるようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/5

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉を何度もお楽しみいただけたとのこと、また貸切風呂についても「リーズナブルで良かった」とのお言葉をいただき大変うれしく拝見いたしました。
外観については少し年代を感じられる部分もございますが、館内は客室をはじめ、お客様に快適にお過ごしいただけるようリニューアルを進めております。ただ、エレベーターがございませんので、階段のご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、ゆっくりと温泉をご堪能にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/5

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
施設の構造上、階段しかない為にご不便をおかけしたにもかかわらず、お部屋やお食事、スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
リフォームしたお部屋を快適にお過ごしいただけたご様子や、お好きなものをお選びいただけるご夕食をお楽しみいただけたとのお声は、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも、古さの中にも心地よさと温かみを感じていただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひゆっくりとお寛ぎにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
隣接の温泉施設「光の湯」でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、またお部屋や景観にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
お部屋から望む有田川の風景は、四季折々で表情を変え、訪れるたびに違った魅力をお楽しみいただけます。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、ゆったりとした時間をお過ごしいただければ幸いです。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、大切な結婚記念日のご旅行という特別な日に当館をお選びいただき、心よりお祝いと感謝を申し上げます。
ご夕食の自由食プランにつきまして、料金表示の件でご不安をおかけし大変申し訳ございません。現在、リーズナブル（2,000円)・満足(3,500円)・贅沢(熊野牛＆海鮮盛り＋2,500円)と３種類の自由食プランがございます。内容がもう少し分かりやすく伝わるよう、表示方法に工夫していきたいと思います。それでもお料理をおいしくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。
また、朝食やお部屋の清掃、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。エアコン周りまでお気づきいただき、清掃スタッフも大変喜んでおります。
これからも、特別な日にも気軽にお選びいただける温かみのある宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ記念日やご旅行の折にお立ち寄りくださいませ。お二人の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。

返信日：2025/10/8

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
海鮮＆熊野牛焼肉と自由食プランをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。
お好きなメニューを組み合わせていただける自由食プランは、旅の気分やお好みに合わせてお楽しみいただける人気のプランでございます。
また、お部屋のドアについてのご感想もありがとうございます。オートロックでない点につきましては、利便性と安全性の両面から今後の改善に向けて検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
これからもお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
隣接の温泉やお食事をお気に召していただき、たびたび足をお運びくださっているとのこと、大変光栄に存じます。
また、ご自宅からも比較的お越しいただきやすい距離とのことで、旅のひとときに当館をお選びいただけますことを心よりうれしく思っております。
今後もお客様により快適にお過ごしいただけますよう、温泉・お料理・おもてなしのすべてにおいて一層努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/10

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貸切風呂につきまして「広くてお勧め」とのお言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。
一方で、お風呂とホテル棟が離れていることや、ホテル棟にエレベーターがない点につきましては、ご不便をおかけする場面があったかと存じます。階段移動のみとなるため、足のお悪いお客様にはご負担をおかけしますこと、お詫び申し上げます。
当館の構造上、離れの温浴施設までのご移動をお願いしておりますが、雨の日や寒い日など足元の悪い際は十分にご注意いただけますよう、今後もご案内をより分かりやすくしてまいります。
それでも快適にお過ごしいただけるよう、清掃・お食事・接客など、ほかの面でよりご満足いただけるよう努めてまいります。
またお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/10

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
鱧コースをご予約いただき、「今までで一番美味しかった」とのお言葉まで頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大変うれしく拝見いたしました。
旬の鱧は、仕入れや骨切りのひとつひとつに心を込めてご用意しておりますので、そうしたお声をいただけることは何よりの励みでございます。
今後もその時期ならではの味わいをお楽しみいただけるよう、より一層の工夫とおもてなしで皆様をお迎えできるよう努めてまいります。
季節ごとに異なる魅力もございますので、ぜひまた違う季節にも足をお運びいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/10

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご夫婦での大切なご旅行に当館をご利用いただいきありがとうございます。
また、西国三十三所巡礼の道中でお立ち寄りいただけたこと、大変光栄に存じます。
フロントの対応や浴場、お料理にもご満足いただけたようで安心いたしました。
旅のお疲れ解消に、少しでもお役に立てていれば嬉しく思います。
またお近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。

返信日：2025/8/20

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
フロントでのおもてなしにつきまして温かいお言葉をいただき、スタッフも大変喜んでおります。
夕食や温泉のご利用に際しましては離れまでの移動でご不便をおかけしましたが、ご満足いただけたとのこと安心いたしました。
今後もより一層ごゆっくりお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/20

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
せっかくご家族でのご旅行に当館をお選びいただきましたのに、数々のご不便やご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
雨天での別館への移動や、外観・清掃面での不備、またお子様連れのお客様への配慮不足など、多くの点で至らなかったことを深くお詫び申し上げます。
さらに、お食事のご案内やスタッフの接客態度におきましても、ご期待に沿うことができず重ねてお詫び申し上げます。チケットのご利用方法やお座敷・子供椅子のご案内も徹底できておらず、ご不便をおかけしましたこと痛感しております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。改めて貴重なご指摘を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。

返信日：2025/8/20

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
楽しみにされていた温泉につきましては、停電の影響による汲み上げ設備の故障により、当日は温泉ではなく沸かし湯にての営業となってしまい、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
そのような中でもハモ料理を美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後は再発防止に努めてまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひ本来の温泉もお楽しみいただければ幸いです。ご利用ありがとうございました。

返信日：2025/8/3

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
２度目のご利用との事、大変嬉しく思います。
当温泉のご入浴で腰から足にかけての痛みが和らいだとの事、
少しでもお身体の助けとなれたとあれば何よりです。
ご朝食も美味しく召し上がっていただけたようで安心いたしました。
お米のおいしさにも気づいていただき、嬉しい限りです。
昨今、バイキングスタイルの朝食の施設も多いですが、当館のような
和定食スタイルも落ち着いてゆっくり食事が出来るとご好評いただいております。
フロントスタッフへの温かいお言葉も、本人にも伝えさせていただきます。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/3

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、禁煙のお部屋でのタバコの臭い、エレベーターのない構造、大浴場へのご移動、温泉館の沸かし湯営業の事など、さまざまな面でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
事前のご説明やご案内が十分でなかったこと、深く反省しております。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のご案内や運営の改善に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/3

有田川温泉　鮎茶屋　ホテルサンシャインからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご案内させていただいた3階のお部屋につきまして、階段でのご移動を含めた率直なお声をお寄せいただきありがとうございます。構造上、エレベーターの設置がなくご不便をお感じになる場面もあるかと存じます。その中でもお部屋の広さや和モダンの雰囲気など、ご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、豊富なお食事メニューの中からシーンに合わせてお選びいただける食事券付きプランや温泉の清潔感などもご評価いただき、ありがとうございます。
「この金額でしたら本当に努力されている」とのお言葉、何よりの励みになります。これからも価格以上の満足を感じていただけるよう、工夫と努力を重ねてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/10