クチコミ・評価(5/5)

稲取　銀水荘からの返信

だいごろう 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ラウンジ、ダイニングレストラン、プールのスタッフやフロントのインターン生の接客について、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
特に、お孫様がビールグラスを割られた際の対応に感動されたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
一方で湯上り処のゼリーの試食に関して、だいごろう様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応が不適切であったことをお聞きし、大変申し訳なく思っております。
だいごろう様の大切なご指摘を真摯に受け止め、今一度初心に帰り接客の基本であります「感謝の心」を大切にし、今後このようなことが二度とないようスタッフの教育を徹底してまいります。
だいごろう様には、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/6

稲取　銀水荘からの返信

りょうま 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また温かいご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当館スタッフの接客サービスやお荷物の対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
りょうま様に「銀水らしい」と感じていただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。
また、大浴場清潔さや露天風呂からの海の景色お楽しみいただけたこと、何よりでございます。日頃の疲れを癒し、心安らぐひとときをお過ごしいただけたとのお話に、私どもも喜びを感じております。
そして、ラウンジ「濤の音」の時間毎に変わるドリンクサービスやデザートブッフェにご満足いただき、特にご両親様がお喜びいただけたこと、心より嬉しく思っております。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
記念日など特別な機会にぜひお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/1

稲取　銀水荘からの返信

ゆきんこ 様
この度は再び稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また温かいご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋やお食事、室内の雰囲気をお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。
また、写真撮影のお手伝いやお食事の際のサポートについてお褒めいただき、ありがとうございます。
そして、ラウンジ「濤の音」のドリンクサービスやお料理についてもお褒めいただき、心から感謝申し上げます。
今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/31

稲取　銀水荘からの返信

ひな 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
海の景色、お部屋、そして客室露天風呂をご堪能いただけたこと、大変嬉しく思います。常に源泉が流れる客室露天風呂でリラックスいただけたこと、何よりでございます。
また、ラウンジもご利用しつつも、お部屋から景色を特にお気に召していただけたとのことで、ほとんどの時間をお部屋でお過ごしいただけたことは、私どもにとっても喜ばしい限りでございます。
さらに部屋食プランについても、ゆったりとしたお時間をお楽しみいただけたことは、サービススタッフ一同大変励みとなります。
一方、朝食会場の様子についてのご意見ありがとうございます。
外国からのお客様の多さから少し騒がしく感じられたとのこと、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/31

稲取　銀水荘からの返信

しろくまるちゃん 様
この度は還暦のお祝いの特別な記念旅行に、稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、昨年に続きご利用いただいたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在中におかれましては、ご期待に沿えず、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
まず、室内の電話機における電池切れや雑音の問題により、通話が切れるなどの不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、ベッドルームの天井と壁の埃に関しましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。清掃担当者の管理が行き届いておらず、ご指摘いただくことになりましたこと、深く反省しております。さらに、しろくまるちゃん様からのご指摘に対する対応が不十分であったこと、その後のフォローアップがなかったことについても、お詫び申し上げます。
また、お部屋食の内容や提供時の扉開放に関するご不満につきましても、大切なご意見として受けたわりました。
しろくまるちゃん様の大切なお祝いの日を心地よくお過ごしいただけなかったこと、改めておわび申し上げます。
しろくまるちゃん様よりいただいた大切なご指摘を真摯に受け止め、今後このような問題が再び発生しないよう、今一度清掃工程も見直し、清掃につきましても一層の注意を払い、清潔な状態でお迎えできるよう、再確認とチェック体制の強化に努めてまいります。
さらに関係部署と連携を図り、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の基本である「気づき・感謝の心」を大切にし、接客の質を向上させる取り組みを進め、お迎えするお客様にご満足いただける様改善努力いたしてまいります。
一方でラウンジ「濤の音」のドリンクサービスや客室露天風呂からの景色にご満足いただけた点については何よりの救いでございます。
しろくまるちゃん様には、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠に有難うございます。
ご予約をキャンセルされることとなり、大変残念ではございますが、再びご来館いただける機会がございましたら、心よりお迎えし、しろくまるちゃん 様のご期待に沿えるサービスを提供できるよう努力いたします。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/31

稲取　銀水荘からの返信

YU 様
この度はお父様の米寿のお祝いの特別な記念旅行に、稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 特別な日を一緒にお祝いできたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
スタッフの対応やお部屋の清潔さ、ラウンジ「濤の音」の時間毎に変わるドリンクサービスにご満足いただけたこと大変嬉しく思います。広大な海を眺めながらのんびりとお過ごしていただけたことも何より嬉しく思っております。
そして、夕食時のワインに関するご意見、誠にありがとうございます。
YU様のご意見を参考にさせていただき、お客様の満足度をより高めるため、幅広い価格帯で美味しいワインをご提供するよう関係部署と検討させていただきます。
一方で大浴場の利用に際しまして、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。外国からのお客様への入浴マナーについては、YU様の大切なご指摘を真摯に受け止め、チェックイン時にマナーに関する案内を行い、今後はより一層の配慮を払い、お声かけや改善に向けた措置を行うよう、従業員にも改めて周知し、対応に努めてまいります。
YU者様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/30

稲取　銀水荘からの返信

れなにゃん 様
この度はラグジュアリースイート「しぶき」にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋や客室露天風呂からの海の眺望、波音を楽しみながらおくつろぎいただけたこと、大変嬉しく思います。
お食事につきましても、アワビや伊勢海老、金目鯛の煮付けなどをご堪能いただき、追加でご注文いただいたサザエのつぼ焼きもお口に合い、満腹とのお言葉、心より嬉しく思っております。
また、朝食ブュッフェにつきましても、品数や焼き立てのだし巻きたまごなどお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方、ラグジュアリースイートやエグゼクティブフロアご利用のお客様への個室や仕切りのあるお食事スペースのご要望、貴重なご提案として承りました。今後のサービス向上のために、参考にさせていただきます。
そして、ラウンジ「濤の音」の時間毎に変わるドリンクサービスやフード、特にバタフライピーのカクテルをお気に召していただけたとのこと、誠にありがとうございます。
お客様に楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心を込めてサービスを提供しておりますので、大変励みになります。
最後に、外国人スタッフにつきましては、日本語の習得に努めておりますが、至らぬ点もあったかと思います。それでも一生懸命に接客する姿勢をご理解いただき、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
また、日本人スタッフの接客にご満足いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
これからもより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
次回、9階エグゼクティブフロアをご利用いただけること、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/23

稲取　銀水荘からの返信

ひでくん 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、温かいご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
日常の喧騒を忘れ、海の広大さに癒されていただけたこと、大変嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただける施設であり続けられるように努力して参ります。
またのご来荘をお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

稲取　銀水荘からの返信

みつさま 様
この度は30年ぶりにお越しいただき、心より感謝申し上げます。
いくつかのサービスが変わったことに驚かれたことと思いますが、新しいサービスにもご満足いただけたようで、安心いたしました。 特に、お料理やラウンジ「濤の音」のサービス、大浴場にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
しかし、チェックインの際のフロント係の対応やご到着時の誘導に関しまして、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
みつさま様からのご意見を真摯に受け止め、大きな反省事項として今後このようなことが起こらないよう、関係部署と連携を図り、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の基本であります「感謝の心」、「気づき」を大切に接客の質を向上させる取り組みを行います。
みつさま様にはお忙しい中大切なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
そして、「銀水荘は、全てにおいて最高のお宿と思ってます。」とのお言葉をいただき、大変感激しております。
また、「また、おじゃましますので、今後も精進して頑張ってください。」とのお言葉、心より感謝申し上げます。みつさま様のお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

稲取　銀水荘からの返信

kira 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また温かいご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食にお召し上がりいただいた金目鯛をお気に召していただけたこと、大変嬉しく思っております。私ども自慢の一品であり、多くのお客様にご好評いただいております。
また、客室露天風呂から海を眺めながらのひとときをご満喫いただけたこと、心から嬉しく思います。kira様の癒しの時間をご提供できたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/11

稲取　銀水荘からの返信

由佳 様
この度はご結婚のお祝いの特別な記念旅行に、ご家族皆様で稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
お子様の頃から長きにわたり当館をご利用いただき、そして17年ぶりにご家族でお越しいただけたこと、心より感謝申し上げます。特にお祖母様との思い出がたくさん詰まった場所として、大切に思っていただけていることに感激しております。
いくつかのサービスや施設が変わったことに驚かれたことと思いますが、新しいサービスにもご満足いただけたようで、安心いたしました。
これからも皆様に愛される宿であり続けられるよう精一杯努めてまいります。
来年もご家族皆様をお迎えできることを、スタッフ一同心より楽しみにしております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/11

稲取　銀水荘からの返信

みー 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また温かいご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
露天風呂付客室からの眺望やご夕食をお楽しみいただき、ご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
また、ラウンジ「濤の音」の生ビールもご堪能いただけたようで何よりでございます。
朝食についてのご意見をいただき、ありがとうございます。
みー様の大切なご意見を今後のサービス向上の為、参考にさせていただきます。
そして、「また泊まりたいです。」とのお言葉、ありがとうございます。
みー様のお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/4

稲取　銀水荘からの返信

まち 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また温かいご投稿をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
お楽しみいただきましたラウンジ「濤の音」の時間毎に変わるドリンクサービスやデザートブッフェなど、ご家族皆様に好評だったこと大変嬉しく思います。
また、お料理につきましても夕朝食共にご満足いただけたこと、心より嬉しく思っております。
そして、大浴場の脱衣所の清潔さについてのお褒めのお言葉、心より感謝申し上げます。
さらにロビーの鯉や売店もお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しく思います。
これからも、ご宿泊頂く皆様に、楽しく、寛ぎの一時をお過ごしいただき、また行きたい宿として感じていただける様努力して参ります。
まち様の再度のご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/26

稲取　銀水荘からの返信

ミミ 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご夕食のお刺身に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ミミ様の大切なご意見を真摯に受け止めさせていただき、改善に努めさせていただきます。一方で、ホールケーキについてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからもお客様にとってより快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。 この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/26

稲取　銀水荘からの返信

ひろ 様
この度は稲取銀水荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在について、紺碧のお部屋の広さや設備、客室露天風呂、ラウンジ「濤の音」のサービスなどにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に、お部屋からの眺望や客室露天風呂の快適さをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
一方で、客室のエアコンについてのご意見ありがとうございます。
すぐには設備の一新は出来ないながらも、後の施設改修の際の貴重なご意見として参考にさせて頂きます。
また2日目のご夕食について、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お料理の提供タイミングは、お食事を楽しんでいただくために大切な要素でございます。提供タイミングについての配慮が欠けていたこと、その結果ひろ様がお食事をお楽しみいただけず、残念な思いを与えてしまったこと、そしてお品書きに記載されていたボイルズワイガニが提供できなかった件について、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、本来であれば最初からメニューを修正し、メニューの変更がある際には早急にお知らせし、ひろ様にご不快な思いをさせないよう努めるべきでした。このようなミスが生じたことは、私どもの不手際であり、お詫びの言葉もございません。
また、スタッフの対応に関しましても、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。担当の女性スタッフの責任ではないことをご理解いただき感謝いたしますが、それに対して上の者が適切な対応を取らなかったこと、深く反省しております。
ひろ様からのご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが起こらないよう、関係部署との連携や情報共有、スタッフ体制も含み業務の再構築をいたします。そして今一度初心に帰り、接客の基本であります気づきを大切にし、スタッフのトレーニングや教育をし、お客様がお食事をお楽しみいただけるように努めてまいります。
この度は、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 これからもお客様にとってより快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/25

稲取　銀水荘からの返信

たこちゃん 様
この度は再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
館内設備やスタッフの接客にご満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
また、お食事に関しても「とても豪華」とのお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
しかし、ご夕食について食べきれず心苦しい思いを持たれ、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
たこちゃん様からの大切なご意見を真摯に受け止め、少食の方にもご満足いただけるようなメニュー作りを検討させていただきます。
お忙しい中ご意見ご感想をいただきありがとうございます。
これからも、ご宿泊頂く皆様に、楽しく、寛ぎの一時をお過ごしいただき、また行きたい宿として感じていただける様努力して参ります。
たこちゃん様の再度のご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/22

稲取　銀水荘からの返信

ossy 様
いつも当館をご贔屓いただき誠にありがとうございます。
また嬉しいお言葉をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や館内施設の清潔さ、そして露天風呂にご満足いただけたこと大変嬉しく思います。
また、スタッフのおもてなしについてお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからもossy様のお言葉を励みに、より一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2024/6/21