京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）のクチコミ・評価

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

おめめちゃん様。この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
当館は無料のサービスが充実していることも魅力の1つであり、大変ご好評頂いております。
また、24時間ご予約なしでご利用して頂ける5つの貸切風呂はお愉しみ頂けましたでしょうか。
こちらもご好評頂いておりまして、おめめちゃん様もお愉しみ頂けていましたら幸いでございます。
是非また京都へお越しの際は当館へお寄りくださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉　花伝抄　蔵本

返信日：2022/6/21

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

ピロリン様
この度も数あるお宿から、花伝抄をご利用いただき誠に有難うございます。
貸切風呂を気に入ってのリピート、大変嬉しく思います。
しかしながら、朝食が30分待ちでゆっくり食事できなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。夕食の2部制、朝食の待ち時間に関してのご指摘、真摯に受け止め改善に向けて検討を重ねて参ります。
この度は、ご指摘いただき誠に有難う御座いました。
ピロリン様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠に有難うございました。
京都嵐山温泉
帳場担当　越本

返信日：2022/6/24

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

グッチさま
この度は数あるお宿の中から花伝抄にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
お客様のことを第一に考え、寄り添いながらスタッフ一同サービスをしておりますので、このようなお褒めの言葉を頂戴し、大変喜びを感じております。深く感謝申し上げます。
「また来たいです。」との有難いお言葉にお応えできるよう、これからも日々努めて参ります。
グッチさまのまたのおかえりを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂き、誠に有難うございました。
京都嵐山温泉花伝抄
料飲担当：増田

返信日：2022/6/21

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

みんさま
この度はご家族旅行にて当館をお選びくださいましてまことにありがとうございました。お食事時間をお選びいただけないかわりにお得にさせていただいているプランですが、その点でご不便なかったとのこと、よろしゅうございました。おかわり自由の天婦羅とドリンクの飲み放題、お楽しみいただけたご様子何よりに存じます。
お風呂上がりのアイスクリームに乳酸菌飲料はおかげさまでお子様に大好評をいただいております。ありがとうございます。
食事前の待ち時間に関しましては、たいへん申し訳ございません。2部制のため、どうしても17:30と20:00に混み合ってしまいます。バーを待合室として開放するなど、混雑緩和に努めております。申し訳ございませんでした。
貸切風呂に関してもご心配をおかけして申し訳ございませんでした。混雑時は湯守担当を配置し、消毒・整頓に入らせていただいておりますが、24時間常駐までは至っておりませんで、帳場スタッフが定期巡回をしております。
総合的にはご満足、とのおことばありがとうございます。細かい点まですべて満足いただける宿を目指して参りたいと存じます。ありがたいコメント賜りましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/5/28

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

あきらさま
御贔屓賜りまして、まことにありがとうございます。
高級旅館とはもったいないお言葉にございます。
お料理、貸切風呂、夜鳴きラーメン、楽しんでいただきまして何よりにございます。
これからも御贔屓賜れますよう努力して参ります。今後とも御贔屓の程お願い申し上げます。コメント賜りましてありがとうございました。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/5/28

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

さとさま
この度はお嬢様とのご旅行に当館をお選びくださいまして、まことにありがとうございます。
お食事にご満足いただけましたご様子うれしゅうございます。また、貸切風呂もお楽しみいただけたご様子、安堵しております。
基本チェックアウト時間の11:00頃は混み合います。おっしゃる通り、ご出発前の精算をお勧めいたします。
コメント頂戴しましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/5/28

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

かずみんさま
この度は当館をお選びくださいまして、まことにありがとうございました。ご夕食がご希望のお時間でお取りできまして、こちらからのご案内もスムーズにいったとのことで安堵しております。おばんざい、天ぷらのご案内が分かりにくかったとのことで、こちらは申し訳ございませんでした。より分かりやすい説明を試行錯誤して参りたいと存じます。ご意見ありがとうございました。お料理は天ぷら以外お楽しみいただけたご様子、より皆様にご満足いただける天ぷらをご提供できるよう調理の者ともども研鑽に努めたいと存じます。
全体的に説明不足、とのご指摘、真摯に受け止め、より良い宿を目指して参りたいと存じます。
いろいろとご不満を抱かせてしまいましたが、最後のお見送り、粗相なくできましたようで安堵しております。
次回お戻りいただけるようでしたら、ご指摘いただいた点、解消できているように努めてまいる所存でございます。
忌憚なきご意見ちょうだいしましてありがとうございます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

ママさま
この度は初めての嵐山観光の拠点として当館をお選びくださいまして、まことにありがとうございました。そしてお喜びのコメントいただき光栄に存じます。
飲み放題、食べ放題、存分にお楽しみいただけたご様子、うれしゅうございます。お腹いっぱいになられたとの事、安堵しております。太ってしまいそうなほど食べていただけましたら、私どもも本望でございます。
また、次回のご宿泊までお取りいただけたとのこと、こちらもありがとうございます。
私どももうれしくなってしまうようなお喜びのコメントいただき、感謝の言葉もございません。次は半年後、またお会いできますのを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

クリス・Ｍ・Ｓさま
この度は当館をお選びくださいまして、まことにありがとうございました。
クリス・Ｍ・Ｓさまのご旅行計画に当館の条件が合致したようでうれしゅうございます。今年の桜は、春の嵐にも遭わず、鮮やかな色が長期間楽しめました。
京都は春夏秋冬、それぞれ違った顔があり、折々日本の心を感じられる場所でございます。またのお帰りをお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

ゆうちゃんさま
この度は当館をお選びくださいまして、まことにありがとうございました。
5種類の貸切風呂、大浴場、外湯「風風の湯」、存分にお楽しみいただけましたでしょうか。
ぜひともまた京都へお越しの際は当館へお寄りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

省ちゃんさま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございます。
せっかくお選びいただきましたにも関わらず、ご満足に至らず、忸怩たる思いでございます。申し訳ございませんでした。
従業員数を抑え過ぎとのご指摘をいただきました。昨今のサービス従事者の人手不足は、もちろん当館も無関係ではございませんが、当日にかぎって言えば、特に人手が足りていないということはございませんでした。ですので、これは実際の人員数よりも、お客さまにそう感じさせてしまったことが問題かと存じます。チェックイン時、夕食時の混雑緩和は当館の最大の懸念事項でございます。まだまだ力不足で解消に至らず、申し訳ございません。おっしゃるとおりで、旅の目的は、癒し・ゆとりでございます。今回はそれどころか、従業員に哀れみさえ感じさせてしまったとのことで、私どもは猛省しなければならないと考えております。
大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/28

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

まめさま
この度は3年ぶりに当館へお帰りくださいまして、まことにありがとうございました。
ご夕食をお楽しみいただけたご様子、安堵しております。ただ、ご案内時の混雑ではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。2部制をとっている関係で、開場時にいっとき混雑が生じまして、緩和に努めてはおりますが、まだまだ至らず忸怩たる思いでございます。
また、チェックアウト時のスタッフが冷たかったとのこと、おもてなし従事者としてたいへん恥ずかしく思います。いまいちど、皆で気を引き締め、笑顔の接客を徹底したいと存じます。
ぜひともまた嵐山へお越しの際は当館へお寄りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

もっちさま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございます。
せっかくお選びいただきましたにも関わらず不手際の数々申し訳ございませんでした。
確認のところ、たしかに間違えてお持ちしてしまったようです。また、謝罪がなかったとのご指摘、お客さまのお心にしっかりと寄り添えなかったことを真摯に受け止め、猛省いたします。まことに申し訳ございませんでした。
事前にタルトに生クリームは使われないということを確認しておりましたが、私どもと発注先ケーキ店との情報共有ができておらず、結果トッピングに生クリームが使われてしまうという不手際でございました。大変申し訳ございません。
チェックアウトの際もたいへん失礼をいたしました。会計を読み上げない、というのは基本でございますが、それができていないスタッフがいたということは、私どもの指導不足でございます。二度と起きないよう、徹底いたします。
せっかくの記念日にお役に立てないばかりか、泥を塗るような結果となってしまい、お詫びのしようもございません。大変申し訳ございませんでした。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/28

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

こんぶのぶーさま
この度は2泊にわたり当館でお過ごしいただきまして、まことにありがとうございます。返信が遅れまして申し訳ございません。
お部屋の件では、いろいろと申し訳ございませんでした。気圧の関係で外からの空気が大きな音を立てる場合が時折ありまして、申し訳ございません。近々、気圧を調整する設備を更新する予定で、これにより解決する見込みでございます。
またところどころのメンテナンス不足、お恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただいた点は全て修繕を行ないました。ご指摘される前に修繕するのが本来のかたちとはいえ、ご指摘いただいたことに関しまして御礼申し上げます。ありがとうございました。
ドリンクコーナーでの接客に関しましても申し訳ございませんでした。スタッフにご指摘のような気持ちはなかったと信じておりますが、お客さまにそういった印象を与えてしまったことが問題であると考えます。いま一度、見られる仕事であることを意識し直し、襟を正して参る所存でございます。
お風呂はお楽しみいただけたご様子。安堵しております。
「観光目的と広いお風呂に入ることが出来る宿泊施設」とご指摘いただいたことが、よくも悪くも当館のただ今の姿であると真摯に受け止め、ここに「接客サービスのよい宿」の文言もいれていただけるよう、努めて参りたいと存じます。
本日は貴重なご意見頂戴しまして、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/5/28

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

Joeさま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございました。当館の地の利をいかし、京都観光を存分にお楽しみいただけたご様子、うれしゅうございます。ぜひともまた当館を拠点に京都観光を楽しみににいらしてくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

マンゴーさま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございました。五つの貸切風呂と大浴場（内湯に露天）、そして外湯「風風の湯」と、温泉巡りの楽しめる当宿でご堪能いただけたご様子、うれしゅうございます。
ご夕食の量が多かったとのことで、ご意見ありがとうございます。量、質、ともによりよいお料理を目指して今後とも努力して参ります。
ぜひともまた当館での湯めぐりにいらしてくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

ちゃんさま
この度はお誕生日のお祝いの場に当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございました。京都旅行を満喫されたご様子、私どももうれしゅうございます。
お部屋の余裕がないように感じられたとのことで申し訳ございません。今回のお部屋は23平米のお部屋でした。よろしければ次回30平米の和洋室などご予約いただけましたら幸いでございます。
帳場の者の声が小さかったとのこと、こちらも申し訳ございませんでした。時節柄、マスクとパーティションを隔ててお客さまとの会話になりますので、いつも以上に声を大きくするよう意識して参りたいと存じます。ご指摘ありがとうございます。
ご夕食は接客ともにご満足いただけたご様子、安堵しております。
ぜひともまた地の利が良い当館を起点に、京都観光をお楽しみくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/30

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

あおさま
この度はご家族旅行を当館でお過ごしいただき、まことにありがとうございます。
当館の立地をしっかりご活用いただけたご様子、何よりに存じます。行きたい場所はすべてまわれましたでしょうか。
お風呂もお食事もお楽しみいただけたようで安堵しております。
入口の扉の開け閉めがうるさく感じられたとのことで、ご指摘ありがとうございます。確認いたしまして、修繕必要でしたらすぐに進めたいと思います。また、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/29

京都　嵐山温泉　花伝抄（共立リゾート）からの返信

ルチ将軍さま
この度はご家族旅行を当館でお過ごしいただき、まことにありがとうございます。
館内、お部屋、お風呂、ご満足いただけ光栄に存じます。
天ぷらがお口に合わなかった点、忸怩たる思いでございます。調理スタッフともども、よりご満足いただけるお食事を目指し、努力したいと存じます。
「京都に来たら絶対にまた使わせてもらいます」「それ以外は文句の付けようが有りません」大変ありがたいおことばでございます。ありがとうございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

返信日：2022/4/29