クチコミ・評価

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

TORU様
この度は青巒荘を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
昭和4年創業と奥湯河原では最古の宿となっております。
その中でもお客様に気持ちよく泊まれたとお言葉を頂きまして、大変嬉しい限りでございます。
またご指摘いただきましたベランダの事に関しましては改善してまいりたいと思っております。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
是非またお越しいただける機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
従業員一同

返信日：2024/4/23

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

かくママ様
この度は青巒荘を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
眺望に関しましてはご期待に沿えずに大変申し訳ございませんでした。
開業以来約100年手を加えながらの館でございます。
またこの旅いただきましたご意見を是非参考にさせていただき改善に励みます。
重ねて御礼申し上げます。
また生け花を気に入っていただけましたご様子で安堵致しております。
お客様に少しでも心癒される場所をご提供すべく飾らせていただいております。
また是非ここ青巒荘でかくママ様にお目にかかれますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
従業員一同

返信日：2024/4/14

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

英ちゃん様
この度は青巒荘を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
昨年から始まりましたブッフェをご満足いただけましたご様子で安心いたしました。
起きがけの体にやさしいお粥もお気に召していただきありがとうございます。
また、お風呂の方もごゆっくりとお入り頂けたようで何よりでございます。
当館の泉質は「塩化物泉・硫酸塩泉」と優しい湯となっております。
是非またお越しいただける機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
従業員一同

返信日：2024/4/12

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

デーブ様
この度は青巒荘を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
昭和4年創業と約90年の長い歴史がございまして、お客様にはご不便をお掛けいたしますが、その現状をしっかりと受け止めてしっかりとした清掃・接客等でお客様に笑顔をお届けしたいと思っております。
その中で昨年から始まりましたブッフェのお食事・接客・温泉にお褒めのお言葉を頂きまして、大変嬉しい限りでございます。
お部屋のお風呂もご満足いただけましたご様子で大変良かったと思っております。
お部屋のお風呂は高い温度の源泉が出てきますので、そのまま冷ましてお入り頂くかお水を入れてお入り頂くなど、色々と楽しみがございます。
是非またお越しいただける機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
従業員一同

返信日：2024/4/12

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

のぐっち様
この度は青巒荘を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
当宿は昭和4年創業と奥湯河原で最古の宿となっておりまして、ご不便をお掛けしますが、その分しっかりとした清掃・接客などその他の部分でカバーをして、古さがお客様の不快にならないよう努力を重ねてまいります。
再びお目にかかれる日を心待ちにしております。
この度はご利用並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/12

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

sayori様
この度は青巒荘を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
約100年続く青巒荘の自慢の源泉かけ流し浴場を機に頂けましたご様子で安堵致しております。
またビュッフェに関しましても高いご評価を頂きまして誠にありがとうございます。
料理長厳選食材をふんだんに使用した数々をご堪能いただけました事大変嬉しく存じます。
接客に関しましても高く評価していただきまして従業員一同大変喜んでおります。
お褒め頂きました事に恥じぬように精進致します。
またここ仙境にたたずむ　おもてなしの億湯河原の宿　青巒荘でsayori様にお目にかかれますことを切に願っております。
現在　湯河原は桜が満開でございます。
是非お越しくださいませ。
従業員一同

返信日：2024/4/6

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

みっちょ様
この度も 仙境に佇む おもてなしの奥湯河原の宿 青巒荘（せいらんそう）にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
当宿は、田舎の実家に帰省する様な【気軽な気持ち】でお越しいただき、気兼ねなく快適なお時間をお過ごしいただければと努めております。
※リピーターの方々は「ただいま〜♪」とお越しいただく方も結構いらっしゃるんですよ（^^♪
４回目のご利用！！本当にありがとうございました。
素晴らしいとおっしゃっていただけた源泉かけ流しの仙境野天風呂…私も同じく！最高だと思っております♪
日頃のストレスや疲れを癒やす、そんな唯一(;￣ ・￣)=3ほっとする場所はやっぱりお風呂でございます^^
仕事の悩み事などを一切考えずに、ボ〜っと入るお風呂♪
星空や流れる雲をボ〜っと見ながら入る野天は本当に最高です^^
湯気が天井からポタリと〜♪
なんて思わず歌いたくなりますよね♪（笑）
湯河原温泉はその昔、傷ついた狸（たぬき）が傷の治療に使用し、人間に発見されたという伝説もございます。
江戸時代には日本の温泉番付で東の小結にも選ばれている名湯♪
当宿の泉質は
『塩化物泉・硫酸塩泉』
小さなお子様からご年配の方まで安心してご入浴いただける優しい湯です。
よくご年配のお客さまが、部屋に『杖』をお忘れになられてお帰りになられますが、ひょっとすると温泉の効果なのかもしれませんね♪
旅館の原点でもある
　　　　　　『接客・サービス＝おもてなしの姿勢』
にもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます^^
おもてなしというものは形がありませんので、お客様によっての接し方が大事だと考えております。
当宿では出来る限りシンプルに、余り過剰になりすぎず、付かず離れずの距離を保ちながら接客が出来れば…と考えております。
リニューアルさせていただいたビュッフェ形式のお食事を1人でも多くのお客様からみっちょ様と同じご感想を頂戴出来ますよう、今後も『お客様の声』を大切に提供させていただきたいと思っております。
再びお逢いできる日を楽しみに、優しい温泉をご用意してお待ち申し上げております。
ご利用並びに温かいお言葉、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

かお様
この度は 仙境に佇む おもてなしの奥湯河原の宿 青巒荘（せいらんそう）へご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
当宿は創業八十余年と永い歴史がございます。
おっしゃる通り最新の施設・設備は整っておりませんのでお客様には階段などご不便をお掛け致しますが、その現状をしっかりと受け止めシッカリした清掃、その他の部分でカバーして、お客さまに「笑顔」をお届けしたいと思っております。
【良き古き旅館】を目指し、古さがお客様の不快とならないよう努力を重ねてまいります。
奥湯河原温泉は、大自然に包まれた静かな温泉街といった雰囲気でございます。
そしてお食事は「旬の食材」で仕立てる≪美食の和ビュッフェ≫、お好きな料理を好きなだけ沢山お召し上がりいただきたいと料理長をはじめスタッフ皆で努力しております。
お越しになられました全てのお客様にご満足していただくという事は非常に難しい事だと理解しておりますが、一人でも多くのお客様に、
何か一つ、
どこか一つだけでも
「あそこが良かったね♪」
と思っていただける、そう感じていただける宿を目指し努力を重ねてまいります。
私事でございますが先日あるセミナーに参加いたしました。
そこで学んだ事は
「個々の宿泊施設が自宿の強み弱みを・把握し・磨き・発信し続ける」
事が最重要な事だと学びました。
当宿は、まだまだ至らぬ所も多々ございますが、皆さまのご感想・ご意見を大切に…
これからも当宿の良きところを磨き、一人でも多くのお客様に発信し続けたいと存じます。
再びお目にかかれる日を心待ちにしております。
ご利用並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

りんごちゃん様
この度は 仙境に佇む おもてなしの奥湯河原の宿 青巒荘（せいらんそう）へご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
お子様も楽しんでいただけるようにキッズルームにはおもちゃに絵本、ぬいぐるみなど幅広く揃えており、ロビーには昔懐かしい駄菓子屋さんもご用意しております。
今回はお子様も含め、ご家族皆さまがお楽しみいただけたご様子に大変嬉しい気持ちで拝読させていただきました（^^♪
笑顔で撮られたお写真が数年後、もしくは数十年後に想い出話しと共に再び皆さまに笑顔をお届けできる事がこの仕事の大きなやりがいであり誇りでもあると思っております♪
私も二人の子を持つ一人の親でございます。
我が家の場合、上の子はお肉！下の子はお魚！
食事の好みも兄弟でバラバラなので、好きなものを好きなだけ食べれるバイキング形式の宿の方がお子様連れの方には喜ばれるのかもしれません（笑）
親って不思議なもので子供が喜んでいれば、それだけで嬉しくなってしまいます♪
私達は毎日沢山のお客様をお迎えしておりますが、お客様にとっては限られた貴重なお時間なんですよね^^
子供って本当に成長が早いですから…
そのような場面に一緒に立ち会えることを仕事の誇りに感じ私達スタッフも皆さまの楽しい想い出作りのささやかなお手伝いが出来ますよう努力を重ねてまいります。
4月は桜♪
5月は湯かけ祭り♪
6月はホタル♪
7月からは海開き♪
と湯河原町は四季を通してお楽しみいただけます。
お子様の健やかなご成長と共に、再びお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

ひでろう様
この度も 仙境に佇む おもてなしの奥湯河原の宿 青巒荘（せいらんそう）へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
心温まるお言葉の数々に感謝と御礼の気持ちでいっぱいでございます。
そして、何度もお越しくださるひでろう様にはお願いがございます。
これからも『温かい目』と『厳しい目』で青巒荘（せいらんそう）を見ていただきたいと存じております。
お客様の感じること、感想というものは人それぞれだと思っておりますが、
お叱りのお言葉もお褒めのお言葉も実際に利用された方からのリアルな声でございます。
私達スタッフの視線からは気づかない事をご指摘いただく事も数多くございます。
旅館業にとって
「お客様が宿を育ててくれる」
という言葉がございます。
厳しい言葉を下さるお客様…
目頭が熱くなるような言葉をかけて下さるお客様…
これらのお言葉に一喜一憂しながら我々は日々育てて頂いているのだと考えております。
まだまだ至らぬ所も多々ございますが、スタッフみんなで力を合わせ、いつの日か皆さまから愛される宿へと成長したく今後も努力を重ねてまいります。
再びお目にかかれる日を楽しみにしております。
ご利用並びに心温まるお言葉の数々、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

しぃ様
この度は 仙境に佇む おもてなしの奥湯河原の宿 青巒荘（せいらんそう）へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
今回は【わんぱくキッズ集合！】安心の「お部屋食＋グッズ貸出」で楽々わくわく家族旅行プランのご宿泊でございました。
このプランは小さなお子様を連れてはじめての旅行のお客様、楽しみだけどでもやっぱりちょっと不安…。
そんな方にも安心してご利用して欲しい！とご用意させていただいております（^^♪
キッズルームには1フロアまるごとのスペースに
「大きなアスレチック」
「おもちゃ」
をご用意し、お父さまお母さまも少しでも手荷物が少なくご安心していただきたく、
「紙おむつ各サイズ（パンツ式、テープ式）」
「おしり拭き」
「お子様用便座」
「熱冷ましシート」
「お子様用かぜ薬」
「鼻詰まり薬」
「体温計」
「バンドエイド」
「綿」
「乳幼児用バスタブ」
「湯温計」
「シャンプーハット」
「ベビーソープ」
「バスマット」
「ベビー用綿棒」
「タオルケット」
「ベビー用枕」
などなどを全て無料でご利用いただけます。
最高でした♪とおっしゃっていただいた泉質は『塩化物泉・硫酸塩泉（弱アルカリ性PH8.1）』無色透明でクセもなく、小さなお子様からご年配の方まで安心してご入浴いただける肌に優しい弱アルカリ泉でございます♪
愛らしいお子様はひょっとして温泉デビューだったのでしょうか？
時が経ち成長されたお子様といつの日か当宿へお越しになられ…再び当宿の温泉で…
「小さかったあなたと初めて入った温泉がココなのよ♪」
なんて昔話に花を咲かせていただけたら、大変嬉しく思います♪
お子様の健やかなご成長と共に再びお逢いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
一部不手際があったにも拘らずに温かいお言葉、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/30

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

せいた様
この度は 仙境に佇む おもてなしの奥湯河原の宿 青巒荘（せいらんそう）へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
お食事内容・レストラン会場・お風呂・接客サービスとそれぞれのシーンにご感想を頂戴し大変嬉しく拝読しております。
愛らしい3才のお嬢様を含め、せいた様ご家族の楽しいご旅行の想い出作りのお手伝いが出来ました事、大変光栄に思っております。
当宿は歴史ある古き旅館でございます。
ご来館されたお客様から
「もしかしたら私小さい頃泊ったことあるかも〜？」
などどよく耳にいたします（*^^*）
このように旅行とは皆さまにとって、大切な思い出として心に何時までも残るものだと考えております。
その旅行に数ある旅館の中から当宿をご指名いただき、更にご満足して笑顔でお帰りになられる事…
宿泊業を営む私たちにとってこの上ない幸せだと思います。
お越しになられたすべてのお客様に満足していただくという事が非常に難しいことだと理解しておりますが、
一人でも多くのお客様に『笑顔』を届けられるよう今後も精進してまいります！
一人旅で…
ご夫婦で…
ご年配のご両親とお子様を連れ３世代で…
などなどお客様の様々なＴＰＯにあわせて私たちも求められていることを事前に察知しながらお客様と向き合えるようなサービスを目指していきたいと思います！
お嬢様の健やかなご成長と共に、再びお逢いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
ご利用並びに温かいお言葉、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/30

仙境に佇む　おもてなしの奥湯河原の宿　青巒荘（せいらんそう）からの返信

なみ様
この度は 仙境に佇む おもてなしの奥湯河原の宿 青巒荘（せいらんそう）へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
当宿ではお褒めのお言葉も、お叱りのお言葉も全て前向きに捉え、出来る所から一つ一つ改善して行こうと考えております。
至らぬ所にきちんとご指摘下さったなみ様には深く感謝申し上げ、是非とも挽回の機会を与えていただけたら大変嬉しく思います。
ご指摘の部分はミーティングを行い改善してまいる所存でございます。
おもてなしの奥湯河原の宿と旅館名にもございます通り、特に接客・サービス面につきましては真摯に受止め、早急にスタッフ教育『心』『目』『耳』を養い、ご来館下さるお客様の期待の少し上を目指して、ご満足してけるよう努力してまいります。
今回はご期待にお応えできなかったようで申し訳ございませんでした。
サービス業、特に私共のような宿泊業では
方程式『１００−１＝０』とよく云われております。
お客様のお気持ちはたった一つでも残念な気持ちにさせてしまうと全てが０になってしまうと考えております。
そして、いつの日かお越しいただいた際には、
『良くなったね♪』
と感じていただけるように…
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
ご利用並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/30