クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行におすすめ。

入ってすぐに焚き火があって癒されました。日本酒の試飲もあって美味しかったです♪夕食は海鮮丼、イクラを好きなだけのせて大満足、ワッフルがとても美味しくてビックリ。何枚もおかわりしてしまいました(^^)温泉もずっとやっていたので好きな時間に気兼ねなく入る事が出来ました。又是非利用させていただきます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足！！！

ゴールデンウィークに1泊で利用しました。
お部屋、大浴場、ご飯素晴らしかったです！
ただ少しお食事を取るエリアが狭いかなぁ、、と思いましたが
ゴールデンウィークだし人も多かったから、しかたないですね(*^^*)
また今月末に家族旅行で利用させていただきます！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

居心地の良いホテルですね。

層雲峡へ行く時は利用します。部屋が広くゆとりがあって清潔で気持ち良いです。浴場は大きく温泉を堪能できます。
比較的リーゾナブルなので利用しやすと思います。
また、行きます。お世話になりました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

期待はずれ

ゴールデンウィークに家族旅行で利用しました。
部屋はリューアルした事もあって綺麗でした。
ただ、家族３人で予約したのに用意されていた浴衣やスリッパは２人分しかなく気遣いが残念でした。
また、夕食と朝食会場はあまり広くなく人で溢れていました。ゆっくり食事は出来ませんでした。
料理は美味しかったのでもう少し考えてくれると良かったと思います。また利用しますか？と聞かれる正直行かないと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

繁忙期中だったがリーズナブルに宿泊できた

近隣に住んでいるため層雲峡のホテルには何回も宿泊していますが層雲閣さんは初めてでした。
【良かった点】
・夕食の蟹が素晴らしかった。が、焼き蟹なので干からびているのもあって勿体なかった(茹でではダメなんでしょうか？)
・20:00からの夕食時間でしたが21時30分を過ぎても各テーブルが賑わっていたので焦らず食べられた。
・温泉がとても良かった。
・売店にある商品のラインナップも良かったし、日本酒の試飲から購入へ繋げさせる動線が出来ていて素晴らしかった。
・日本人以外の受付さんが頑張って日本語を話していて凄いと思った。が、細かいニュアンスが伝わりにくい部分もあり、隣にいた日本人スタッフさんがフォローに入ってくれたのでホッとした。
・朝食時、フロアで順番待ちの際の呼び出しは地声のままでもいいけれどメガホンなどで呼びかけた方が遠くに座っていても聞こえるからありがたいかな…(呼ばれてんだか呼ばれてないんだか何回も見に行った)
・雨の中、外にいるスタッフさんが気配りたくさんしてくれた。
【改善点】
・全体的に年季の入り方は否めませんでしたが、お部屋洗面の少し剥がれたクロスを糊で貼り付けたり照明の障子(？)みたいなのも裏からテープ貼ったりなど、修繕がDIYレベルだとしてもやらないよりやった方がいいんじゃないかと思いました。
・お部屋の窓ですが網戸が壊れていたのと窓がしまりにくかったです。
あの窓危ないです、今回大人2名だったから良かったですけど子供がいたらよじ登って最悪落ちちゃうんじゃないかと。
防護柵みたいなポールを入れるなりした方がいいです。スタッフさん再度確認された方がよいかと。
・お料理自体が味付けの濃いものが多かったので夕食時にあった緑茶の減りがすごかったです。そして量少なくなると注ぎにくい。
見た目的にあのボトルにしてると思うんですけど効率悪いんで継ぎ足しに持ってこられてたポットタイプのまま置いとけばいいんじゃないかと。
・食事会場にいらしたスタッフさんがすごく多かったです。
あれほど人員を充実させているのならば、床に落ちた刺身を片付けたり、ベタベタドロドロになっていたトングを交換したりなど清掃＆整美の方にも目を向けていただけると客側としては有難いかなと思いました(『箸が無い』『さしちょこが無い』なども見受けられましたので)

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

朝食が良い

食事会場への対応がやや不満だったけど部屋が綺麗だったからまぁまぁだったかな。朝食は美味しかったですね。ただ風呂場から部屋へ行くのが遠いかなー

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

料理が美味しかった

朝食ビュッフェのイクラがかけ放題で美味しかったです、ワッフルも
モチモチで美味しかったです、ただサウナに時計が無かったのが残念
また水風呂の水温が20℃と少し高めで自分としてはもう少し冷たい方が
良かったです。

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

お風呂が残念

チェックイン時にバイキングの時間を指定されたのですが、混み合っていて入場できるのは8時半からと言われて、9時半までなのにお腹もぺこぺこで、ご飯を楽しみにしていたのにとても残念でした！
子供たちは待ちきれないしカップラーメン食べてしまう結果に！
指定時間前にお風呂のためお食事会場を通ったらガラガラだったのに早くに食べさせてくれないのか意味がわかりませんでした！
やっと案内されていくと、テーブルは汚いし椅子も汚くて、近くにいた人に伝えたら不貞腐れた顔で無言で適当に拭いて行きましたが、食べかすやら全然取れてないし転がっていて、仕方ないので自分で持っていた手拭きで全部ふきました！
ご飯も遅くにいったので、なくなってるものが多くて追加をお願いしてもすごく多かったです！種類など少ないけど味は比較的全て美味しかったので、色々残念でした！
お寿司は子供寿司くらいのシャリで小さかったです。
お風呂が、その辺の温泉より汚いし古いし臭いしで残念でした！
お風呂目当てでは来ない方がいいと思いました。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

2

応援してます。

GWに行ったので、チェックインで待つのは仕方ない。食事会場で待たされるのも仕方ない。ただGWだからという言い訳が通用しないところも沢山ある。夕食会場の空調が効いてなくて暑すぎたり、部屋のユニットバスの仕切りカーテンか水垢塗れで真っ赤っかだったり…高い金出してリノベーションするのも結構だが、その前にやることがあるのではないか。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

リニューアルされていて綺麗

リニューアルされていた館内はとても綺麗でオシャレでした。ロビーにソファーがいくつも設置されており、ゆったりと車を待つ事が出来ました。
食事も大変満足で、焼きズワイガニやお寿司、天ぷら、また朝食のワッフルが生地からその場で焼いてくれてすごく美味しかったです。
一階のお風呂はそれほど新しくはありませんでしたが、全体的に満足です。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

3

焚き火を見ながらくつろげるお宿

ロビーでくつろぎながら
焚き火を眺めて過ごせたのは良かった
駐車スペースが少なく離れた所に車を移動して
送迎してもらったのでお荷物を下ろし忘れのない様に
夕食のブッフェは連休中だったせいか
オープンキッチンの中は雑然としていました
お料理はメインの焼きズワイガニが人気の様でしたが
中々取りづらくて大変だった
お料理は味より量という印象を受けました
朝食のいくらは美味しかった

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

露天風呂良かった

全体的には満足度高いのですか、インバウンド客が多いため賑やかな感じは否めないですね。
仕方ないことです。夕食時間をインバウンド専用にしたのは、良いと思います。
毛蟹付プランにしましたが、料理もたくさんあって食べきれないくらいでした。また利用します。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋・お風呂・お食事　どれも最高！

お部屋は最上階を用意していただき、広くて眺めも良くて綺麗でした。お風呂も広くてゆったりしてたし露天風呂も雰囲気良かったです。夕食に蟹のオプション付きで大満足！朝食はいくら丼で贅沢にどれも美味しかったです！また行きます！！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コスパ良し！

閑散期にも関わらず程よく賑わっていて、寂しくも騒がしくもなくゆっくり楽しめました。夕食はカニやステーキ、お寿司がありました。朝食のワッフルはとても美味しいです。温泉は露天風呂から層雲峡が眺められました。スタッフの方も親切にしてくださりました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ご飯がよかった

オープンキッチンでの朝夕ビュッフェが美味しかったです。種類もたくさんありどの年齢も満足できる食事内容でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

5

お部屋がとても綺麗！！

初めての層雲峡だったので色々楽しみに行ったのですが、駐車場が大きい車だと停めずらかったです。ですがそれは自己責任という事で！
ホテルの中はとても綺麗でチェックインを受けてくれた方は新人さんでしたが頑張って館内の説明をしてくれました！同じホテル業の者として応援してます！
お部屋は大変満足だったのですが、時期的に暖房しか入らず窓も極力開けないで下さいと言われたので寝る際はとてもムシムシして暑かったです…。
夕食会場もオープンキッチンだからかすごく暑くて食欲が出ず全然食べれなかったです…ステーキはすごく美味しかったです！ですが、お寿司はぐちゃぐちゃだしお刺身は凍ってるし味はほとんど普通で夕食が1番楽しみだったのになんだかショックでした。
まぁこれもいい思い出としてベストな時期にまた行きたいです！！！
お世話になりました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

直前に予約しで行ったにも関わらず

フロントスタッフの皆様がとにかく素晴らしい対応でした。お宿も綺麗で売店の品揃え、15時から？利用できるバーではアイスが食べれたりお酒が飲めます。
閉店ギリギリに行きましたが、ビールを頂きました。
お部屋も綺麗で広くて最高です。
サービスもお宿も素晴らしく、短い滞在時間でしたがかなり大満足です。
次は食事も入れて泊まりたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

カニの爪が手から生えそう　笑笑

結論から…もう凄すぎてワヤ　最高
料理全てが美味しかったー。
ズワイガニの身はパンパンに入ってましたよー。
ズワイのメタボ
赤字覚悟
朝から海鮮丼おかわりしました♪
ごめんなさい。
層雲閣恐るべし。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

2

2回目でしたが、総合して残念でした。

一度友人と秋の連休(繁忙期?)に泊まり、とても良かったため家族と宿泊しましたが、タイトルの通りでもう自分で選んでは泊まりません。
今回宿泊したのは平日の閑散期です。
1番メインの夕食ビュッフェに不満ありです。
18-21時の利用時間で、時間を選択出来ると言われたので19時に行きましたが、すでに無くなった料理があり、最後退席するまで補充無しの一度も見なかったものがありました。
(生ハムなど、メイン所ではないもの)
その中でホームページで掲載している「ローストポーク」は
塊肉を放置してあるものの、1度もお皿に乗せられることはなく提供してもらえませんでした。
声をかければ良かったかもしれませんが、最低でも1時間半放置されていました。
ライブキッチンとは洗い物をガチャガチャとしてるところを見せて頂けるものですか？
そもそも声をかけにくい状況でした。
混雑もしていない、常駐しているスタッフも沢山いるのにお喋りはしていてもお皿を下げにもきて頂けず。
様子を伺うように立っているだけで不愉快でした。
置いてある食器は汚く、たとえばコップは茶渋跡が目立つ。
ごはんのお皿、トレイも汚く洗浄がとても雑なのかベタつきが残っていました。
人に勧めたくてわざわざ選んだのに、恥をかいた気持ちです。
もう二度と泊まらないです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

部屋からの眺望は最高

ホテルに到着したとき吹雪で視界が悪くホテルの敷地内は積雪がありました。駐車場がわからなく従業員もいなくホテルの入り口の先は行き止まりで何台か駐車してありましたが客室数からすると少ないので右に上り坂になっていてその先に大駐車場があると思って上ると雪が深くなり行き止まり。かなりの急な坂で離合出来る幅がなく行き止まりの所は広くなっているが積雪でどうなっているかわからずヒヤヒヤしながらUターンして降りて来ました。降りて来ると従業員の人がいましたが愛想がなく荷物を下ろしてこの車の後ろに縦列駐車するよう言われました。荷物を下ろし車を動かすとその先でUターンするようなジェスチャーをしますがこの幅でUターン？積雪と吹雪で見えにくい。何度も切り返しました。止める車の所でジーと立っているだけで知らん顔。北海道の人からすれば大したことない雪かもしれないですが積雪のない所からすればドキドキです。車から降りた後も挨拶もなし。きっと早くしろよとでも思っていたのでしょう。フロントでそのことを話すとお詫びされました。食事会場など他の従業員は丁寧に対応していました。部屋からの眺めは最高で雪景色も見れました。露天風呂は吹雪でしたがそれはまた経験出来ないことで良かったです。1階には大浴場があり風呂もいくつかあります。夕食は毛ガニ付きにしましたが予想より大きく美味しかったです。ホテルの入り口は綺麗で薪の暖炉？がありました。素晴らしいホテルだと思いましたがたった一人の従業員のために台無しになるのはもったいないと思います。自分もサービス業ですがその人は給料を貰うと言うことはどう言うことか考えるべきです。会社に貢献しお客さんにおもてなししようと考えるべきです。挨拶も出来ないなら裏方のほうが良いと思います。フロントの方は何度と謝罪されチェックアウトの時は見送りまでされました。全員がおもてなしの心をもてば評価は上がると思います。せっかく良いホテルなのにと思いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ゆっくりできました

夕食会場は、時間によって混雑がありますがとても良かったです。部屋と食事会場前の窓から、氷瀑祭りが見えるのもよかったです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋がよかった！

料理も美味しくて、お部屋も綺麗で、また利用したいと思いました。
肌が弱いですが、お風呂の泉質があっていたのか、スベスベになりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂がオススメ

今回は結婚記念日で行ったのですが予約時に『結婚記念日です』と伝えてたら部屋に素敵なプレゼントが置いてありました。嬉しい気遣いに感謝いたします。ただ、日本人スタッフは皆さん感じが良く何かあれば声をかけてくれるのに対して、外国人スタッフは聞いても答えてくれない等、感じが悪かったです。特にフロントの男性１人が感じ悪いですね…。トータルでは又行きたくなるホテルで友達や知人に勧めたくなるホテルでした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

リニューアルしてました

30年以上前、勤めていた会社の決起大会、観楓会などで毎年訪れていました。最近はあまり泊まる機会がありませんでした。久しぶりに訪問して、玄関、ロビー、部屋が変わっていて新鮮な感じでした。でも、大浴場、露天風呂ヘ行く廊下、アリーナは昔のままでとても懐かしく感じ、若い頃を思い出しました。今回この宿にして良かったです。一つだけ残念な点は、ビュッフェ会場の料理を取る場所が狭い事ですかね。平日の夕食の早めの時間なのに、かなり時間がかかりました。一緒に並んでいたご夫婦のご主人が「ビールがヌルくなるよぉぉ!」と言ってました（笑）

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ワンコも一緒に泊まれる温泉

リニューアルされていた　フロント　食事の場所と雰囲気も良く、夕食、朝食ともに美味しいくいただきました。
露天風呂も最高でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

時代は御一人様？

昨年、やむを得ず、キャンセルせざるを得なかったので、今回は本当にワクワク感満載で行きました。たぶん、そのこととは関係無かったとは思いますが、部屋も料理も、なんか、分不相応なくらいに。なかなか御一人様では予約できないところが多い近頃ですが、ありがとうございます。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

3

温泉のお湯とスタッフがいい

マイナス二桁温度が続く3月に連泊しました。寒くても温泉のお湯がよく、身体が温まり、中日には黒岳ケーブルの乗り場までの雪道歩行は困難なので諦めかけた時、スタッフが送りますよと言ってくれ、帰りもフロントに電話してくれればと言ってくれ、心も温まりました。一週間の北海道旅行の中の三日間はいいホテルを選択したなと思っています。