クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

部屋からの眺望は最高

ホテルに到着したとき吹雪で視界が悪くホテルの敷地内は積雪がありました。駐車場がわからなく従業員もいなくホテルの入り口の先は行き止まりで何台か駐車してありましたが客室数からすると少ないので右に上り坂になっていてその先に大駐車場があると思って上ると雪が深くなり行き止まり。かなりの急な坂で離合出来る幅がなく行き止まりの所は広くなっているが積雪でどうなっているかわからずヒヤヒヤしながらUターンして降りて来ました。降りて来ると従業員の人がいましたが愛想がなく荷物を下ろしてこの車の後ろに縦列駐車するよう言われました。荷物を下ろし車を動かすとその先でUターンするようなジェスチャーをしますがこの幅でUターン？積雪と吹雪で見えにくい。何度も切り返しました。止める車の所でジーと立っているだけで知らん顔。北海道の人からすれば大したことない雪かもしれないですが積雪のない所からすればドキドキです。車から降りた後も挨拶もなし。きっと早くしろよとでも思っていたのでしょう。フロントでそのことを話すとお詫びされました。食事会場など他の従業員は丁寧に対応していました。部屋からの眺めは最高で雪景色も見れました。露天風呂は吹雪でしたがそれはまた経験出来ないことで良かったです。1階には大浴場があり風呂もいくつかあります。夕食は毛ガニ付きにしましたが予想より大きく美味しかったです。ホテルの入り口は綺麗で薪の暖炉？がありました。素晴らしいホテルだと思いましたがたった一人の従業員のために台無しになるのはもったいないと思います。自分もサービス業ですがその人は給料を貰うと言うことはどう言うことか考えるべきです。会社に貢献しお客さんにおもてなししようと考えるべきです。挨拶も出来ないなら裏方のほうが良いと思います。フロントの方は何度と謝罪されチェックアウトの時は見送りまでされました。全員がおもてなしの心をもてば評価は上がると思います。せっかく良いホテルなのにと思いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ゆっくりできました

夕食会場は、時間によって混雑がありますがとても良かったです。部屋と食事会場前の窓から、氷瀑祭りが見えるのもよかったです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋がよかった！

料理も美味しくて、お部屋も綺麗で、また利用したいと思いました。
肌が弱いですが、お風呂の泉質があっていたのか、スベスベになりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂がオススメ

今回は結婚記念日で行ったのですが予約時に『結婚記念日です』と伝えてたら部屋に素敵なプレゼントが置いてありました。嬉しい気遣いに感謝いたします。ただ、日本人スタッフは皆さん感じが良く何かあれば声をかけてくれるのに対して、外国人スタッフは聞いても答えてくれない等、感じが悪かったです。特にフロントの男性１人が感じ悪いですね…。トータルでは又行きたくなるホテルで友達や知人に勧めたくなるホテルでした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

リニューアルしてました

30年以上前、勤めていた会社の決起大会、観楓会などで毎年訪れていました。最近はあまり泊まる機会がありませんでした。久しぶりに訪問して、玄関、ロビー、部屋が変わっていて新鮮な感じでした。でも、大浴場、露天風呂ヘ行く廊下、アリーナは昔のままでとても懐かしく感じ、若い頃を思い出しました。今回この宿にして良かったです。一つだけ残念な点は、ビュッフェ会場の料理を取る場所が狭い事ですかね。平日の夕食の早めの時間なのに、かなり時間がかかりました。一緒に並んでいたご夫婦のご主人が「ビールがヌルくなるよぉぉ!」と言ってました（笑）

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ワンコも一緒に泊まれる温泉

リニューアルされていた　フロント　食事の場所と雰囲気も良く、夕食、朝食ともに美味しいくいただきました。
露天風呂も最高でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

時代は御一人様？

昨年、やむを得ず、キャンセルせざるを得なかったので、今回は本当にワクワク感満載で行きました。たぶん、そのこととは関係無かったとは思いますが、部屋も料理も、なんか、分不相応なくらいに。なかなか御一人様では予約できないところが多い近頃ですが、ありがとうございます。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

3

温泉のお湯とスタッフがいい

マイナス二桁温度が続く3月に連泊しました。寒くても温泉のお湯がよく、身体が温まり、中日には黒岳ケーブルの乗り場までの雪道歩行は困難なので諦めかけた時、スタッフが送りますよと言ってくれ、帰りもフロントに電話してくれればと言ってくれ、心も温まりました。一週間の北海道旅行の中の三日間はいいホテルを選択したなと思っています。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

3

母との癒やし

先日、猛吹雪の中行きました。以前に泊まった時は　薄暗い和洋室だったので　今回はリニューアルしたお部屋にしました。ドアを開けた瞬間　靴を脱いだが置く場所がないくらいの入り口で　あらま〜って感じ　部屋は綺麗でしたよ　でもね　まず、ケトルがなくてフロントに聞こうと思ったら　フロント番号が書かれてなくて　痺れ切らした母がフロントまで行き　他国のスタッフさんが来てくれたけど　慌しくペットボトルの水を使ってコーヒーサーバーでお湯を入れるとの事!!
これでは　せっかくのペットボトルの水を飲む事が出来ず　ガッカリしました。
土曜日だったから　花火を見に行こうとエレベーター降りたら終わってしまい
この次期一番の見どころなのに　何処で見たら見やすいかとか　ちょとした案内があってもいいのに〜って
でも　一番は食事が美味しかったし　海外の方のマナーも良かったと感じました。
また　カニプランで泊まらせていただきますね。良い方向に改善されると嬉しいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ブュッフェがオススメ

朝、夕ともビュッフェですが食事が何を食べても美味しかったです。お部屋もリニューアルされていてトイレなど少々古い感じが残る所もありましたが綺麗で良かったと思います。また利用させて頂きたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

2回目です

層雲峡ではここが一番好きです。
お食事はバリエーションがもう少し多いといいなとも思いますが、全体的な雰囲気もよく、またリピします、

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

布団に歯ブラシが

お部屋、食事は良かったのですが、朝食の取り皿が欲しい食材の下に無く、かなり探しました。行く時間が遅かったのもあるかもしれませんが、周りの方も探していたのでもう少し準備してあっても良かったと思います。掛布団を捲ると封を切っていない歯ブラシがでてきたのと、金庫の周りにお菓子なのか食べかすがあり、掃除してるのかなと思いました。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

高い割に

今回は、家族旅行で行きました。
まず7万中くらい支払いでした。
外国人の従業員が多くて対応等が全然ダメでした。
あとバイキングの、ご飯等も写真では、わかりずらく金額に対して釣り合わないバイキングでした。
もう次は行こうとは思わなくなりました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

1

部屋はキレイ

部屋はキレイでしたが、前の人が使ったであろう使用済みコーヒーポーションがそのままコーヒーメーカーに入っていました。清掃が行き届いていなくて残念です。
また、ワインオープナーをお借りしましたが、フロントまで取りに行かなくてはいけなくて、電話口に何人かスタッフがいそうであったので、持ってきて欲しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コスパ良いです。

部屋の広さや清潔感から、この値段で泊まれる宿はないと思います。
露天風呂も雰囲気良しです。
外国の方が多く、バイキングの蟹をビックリするほどお皿に盛っていました。「もっと美味しいものがあるよ。」と教えたかったです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

温泉にカビのようなにおいがあります

温泉にカビのようなにおいがあります
部屋の暖房が不足しています

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

久々に

前回宿泊したのはコロナ前だったのでかなり久々でした。
入口からロビーと改装されてなんとなく落ち着く印象。薪ストーブの暖かさとちょっと煙の匂いがキャンプ場っぽかった(笑)
夕食朝食ともに種類こそ多くはないがどれも美味しく、スタッフさんの細かな対応が好印象でした！
宿泊した日はかなり冷えていたので露天風呂も最高でした！またお世話になりたい宿です！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

食事は期待通りで満足

部屋のアップグレードプランと言うことで、久々の利用です。
リニューアル後で以前と比べて1階部分が洗煉された感じで、部屋も１０階のスーペリアルツインで広くて綺麗な部屋でした。
楽しみにしていた食事は夕食・朝食ともにビュッフェでしたが、メニュー・食材が厳選されていてどれも美味しく頂くことができ期待通りでした。
温泉は2ヶ所ありますがどちらもゆっくりと入る事が出来ました。
また利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

食事、お風呂共に良かった！

ホテル側の計らいでアップグレードになり
大変綺麗なお部屋で寛げました。
バイキングの食事も美味しいですね。
朝食にポテチがあったのは驚きました笑
デザートにアイスがなかったのは残念かな。
2箇所あるお風呂も良く
特に建物の中間にあたる5階にあると
朝夕の混み合う時間帯でもスムーズにエレベーターに乗れると思います（コレが屋上と1階だと待たされる）
難点だったのは部屋のWi-Fiが弱く廊下側に移動するとWi-Fi入りますがベッドや窓際に移ると入らなかったです。電波が弱いのかルーターの問題なのか改善されると助かります。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

カニが

改修工事をしてから高級になったので、なかなか泊まる機会がありませんでしたが、カニが食べたくて宿泊させていただきました。
少し薄味のかにでしたが立派でした。全体的に料理、お風呂、全てにおいてワンランク上です。
たまにはご褒美にいいのでは？

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

温泉が良かった

正月休みで利用しました。初めての利用です。部屋は畳にベッドで広さは十分ありました。トイレは換気が止まっているのか匂いがこもってる感じがしました。温泉は5階と1階にあり5階の露天風呂には内風呂もありました。1階の大浴場は男風呂の利用だったので1度2階に上がり、中は2階に小さい浴槽があって階段で1階に降りると大浴場になってました。両階とも洗い場がありました。連休で混雑してるのかと思いましたが浴場が2ヶ所あるからか混んでませんでした。夕食はビュッフェスタイルで遅い時間からのスタートだったからかフードロスを気にしてか、あまり料理の補充はありませんでした。浴場入口付近の自販機に瓶のコーヒー牛乳やフルーツ牛乳がありましたが売り切れだったのでそれも補充してほしいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

食事を楽しみにしてましたが

久しぶりの家族旅行に利用しました
朝の勝手丼をたのしみにしてましたが、自分が取りに行った時にワサビが品切れだったのでスタッフの方に補充をお願いしましたが、留学生のためかなかなか伝わらずいつまでたっても補充してもらえませんでした
部屋も古臭くとても高い出費をして行ったので残念でした

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

家族旅行で

7名1部屋の利用。和室と洋室のファミリ−ルーム？かな。　足腰の弱い80歳を過ぎるシニア3名分の椅子をリクエストし用意していただきました。畳の部屋での椅子の利用、とてもよかったです。60歳近い自分も座ってみましたが、とても楽でした。いつもと違う空間を味わえて、とてもくつろげました。　ビンゴゲーム　よかったですよ！