宿番号：328881
JR「大阪駅」より徒歩2分★直結だから雨でも安心
ヒルトン大阪のクチコミ・評価
- 総合
-
3.5
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.7 |
|
風呂 | 3.0 |
|
料理（朝食） | 4.0 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 3.9 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
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- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得！お部屋のみプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/4
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 2
初めて少しぜいたくして、ヒルトンを予約し、楽しみにしていました。チェックインしたら、奥のエレベーターでどうぞ、と言われ、カートを引きずり自分たちで部屋まで、、全体的に埃っぽく、洗面台の水栓は外れてガタガタしていました。コーヒーポットは持ち手、蓋に埃がたまっていて即水洗い、冷蔵庫周りもすべて、除菌シートで拭きました。部屋備え付けは今どきインスタントのスティックコーヒー、、唖然です。シャワータオルを忘れたので客室係に電話したら、それはどういうものでしょうか？と聞かれ、いいです、と切りました。駅前なので、コンビニもそろっており、シャワータオルやカセットコーヒーは自力調達しました。シャワーは水圧が強く、プレートのガードでは、シャワーのお湯がほぼ出てしまい、バスタブ前は水浸しになり、使用後のバスタオルを敷きました。最安値の部屋ではなかったし、仮にそうだったとしても、これはない、と思いました。外国人客が多く、日本人はないがしろにするホテルなのかなーと思いました。大阪はよく遊びに行きますが、他にもホテルはたくさんあるので、もうヒルトンには泊まりません。
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【アップグレード確約＆プール＆WiFi無料】リラックスホリデーステイ（レストラン25％OFF＆朝食）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 4
休みの時、夫婦で最近外資系ホテルでの宿泊をしていますが、今回はヒルトン大阪を利用しました。過去に利用した外資系ホテルと比較して、料金は若干安いですが、サービス面で落ちるなと感じました。まずドアマンが不在、チェックイン後ベルマンの対応もなし。初めてヒルトンを利用したのですが、こんなものですか。これなら多少金額が高くても他のホテルを選べば良かったと思いました。
ヒルトン大阪からの返信
クロ様、
大阪の数多くのホテルの中からヒルトン大阪をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をさいていただきフィードバックをください、重ねて御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス向上に繋がるものと存じます。
ご夫婦で大事なお時間をヒルトン大阪でお過ごしいただく際にクロ様にご満足いただけるご滞在を提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。この度頂戴しました貴重なご意見は、関係各署と共有させて頂き、皆様にご満足いただけるサービスの提供に尽力して参る所存でございます。
お客様にご満足いただきお寛ぎいただける時間と空間をご提供させていただくのが私共の使命でございます。今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後ともヒルトン大阪は従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げますとともに、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ロバート 阿部
ヒルトン大阪
返信日：2024/5/24
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【アップグレード確約＆プール＆WiFi無料】リラックスホリデーステイ（レストラン25％OFF＆朝食）
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/15
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
朝食も国に合わせた色んな種類の朝食や、
接客も丁寧で、贅沢な時間を過ごせました！また出張がある時はこのホテルを周りにオススメしたいです！
ヒルトン大阪からの返信
はる 様
この度は、ヒルトン大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/2/20
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【レディースプラン】心とカラダにご褒美を！エステプラン（60分の選べるエステコース＆朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/26
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
エステと朝食付きプランを利用しました。エステは丁寧に施術してもらいただ流してもらうだけのものとは違い根本的な不調を取り除いてもらうような本格的なものでした。朝食も、種類も多くどれも美味しかったです。機会あればまた泊まりたいと思います。
ヒルトン大阪からの返信
もう 様
この度は、ヒルトン大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にごゆっくりとお過ごしいただけ、朝食もお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
フォルク キッチンの「朝食ビュッフェ」は、約40種類のフードメニューと20種類のドリンクが含まれております。ゆったりとした席、外光が差し込む明るい店内にて、和洋中バラエティ豊富なメニューをお楽しみください。サラダやフルーツも充実し、ヘルシーなチョイスも揃えております。
これからも豊かなホテルライフのお手伝いをさせていただきたく、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/2/7
投稿日：2024/1/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
姉とライブでいった際に利用しました。ライブが終わり疲れた体でホテルに到着。とても丁寧な対応のフロントさん。部屋は清潔で通常のツインでしたが広さもありゆっくり過ごせます。夕飯は一階のカフェ&バーで。お高めですがボロネーゼが美味しい。生ハムセットもこれでもかってくらいあって、パンやクラッカーもついてて二人だとボロネーゼは一皿で充分。カクテルも好みのものをリクエストすると作ってくれる。
朝食ビュッフェも目の前で作ってくれるオムレツが美味しい！パンの種類も豊富ですが、今回はふと目にしたちらし寿司を食べたのですがこれがまた美味しい！サラダのドレッシングも美味しい！デトックスウォーターもスッキリして美味しいし、コーヒーを部屋に持ち帰れるのが嬉しい。
一つ残念なのが去年泊まった時はいい部屋を取ったので別々だったお風呂とトイレが一緒だったこと。でも、カーテンでの仕切りではなく透明パネルの仕切りなので開放感と明るさがあったしまあいいかなあと思います。備え付けのシャンプーコンディショナーも質が良かったです。
そしてベッドの寝心地の良さといったら。持って帰りたい！
大阪駅側の利便性もありオススメです。
来年のライブも利用する予定です。
ヒルトン大阪からの返信
しゃな 様
いつもヒルトン大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけ、お食事もお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/1/23
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【体調のことを考えた約40種類の出来立て朝食】シンプルステイ/30平米（朝食ビュッフェ付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/26
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 2
大阪に行く時はよく利用します。今回はたまたまじゃらんさんで予約しました。
ホテルの方々の接客には文句はないのですが、部屋の床のホコリが気になりました。
たまたまエコバッグを床に落としてしまったのを気付かず、しばらくして拾うとそのエコバッグの周りにたくさんのホコリが付いて部屋に舞っていました。よくみると部屋の端にホコリがたくさんあり、気分は悪かったです。
いつも使ってる部屋ではそんな事はなかったと思いますが、今回はせっかくのクリスマスでしたが、なんとなく嫌な気持ちで滞在しました。
部屋のグレードによるわけではないと思っていますが、次回からはなんとなく部屋の隅々を見てしまいそうです。
他は食事も美味しいですし、接客も素晴らしいと思います。
ヒルトン大阪からの返信
ガオくん 様
平素よりヒルトン大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、お客様にご不快の念をお掛けし、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日：2023/12/27
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【体調のことを考えた約40種類の出来立て朝食】シンプルステイ/30平米（朝食ビュッフェ付）
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/24
- 部屋
- 2
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
バスタブ等小さく全体的にチープな感じであり値段に見合ってないと感じました。
朝食ビュッフェも種類がそれほど多くないのと、卵料理のあたりは大渋滞しており自由に取ることも困難な感じ。
清潔感やスタッフのサービス面はまあまあでした。
ヒルトン大阪からの返信
だいご 様
この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、朝食を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
この度賜りましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるきめ細かいサービス・朝食のご提供に尽力して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
返信日：2023/9/26
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 直前割【10%OFF】3日前までの予約＆キャンセルOK（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/10
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
大阪駅からすぐでアクセスしやすく、地下を通っていけば猛暑も関係なくホテルまで辿り着けました。
中に入るととってもいい香りが。。
さすが一流ホテルという感じでした。
泊まってる人は圧倒的に外国の方が多かったですが、スタッフの方の対応もよく、とても快適でした。
ヒルトン大阪からの返信
まゆ 様
この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
当ホテルのロケーションやスタッフの対応にご満足いただけたご様子を伺え、お褒めの言葉もいただくことができ、大変嬉しく存じます。
ヒルトン大阪は、大阪の中心街、梅田に位置し、JR大阪駅より徒歩２分、ショッピング、ビジネス、観光にも絶好のロケーション。関西空港からは、バスで約60分。京都、神戸、奈良の歴史的名所にも便利です。
また大阪にお越しの際はぜひヒルトン大阪でお客様をお迎えできるよう、心より願っております。
返信日：2023/9/19
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