箱根湯本南風荘にて行われた『接客力を高める基礎とｸﾚｰﾑ対応の基礎』を主ﾃｰﾏにしたｾﾐﾅｰに参加してきました〜。まず午前の部は"接客力を高める基礎ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ"と称し、ｵﾘｴﾝﾃｰｼｮﾝ後、講話と実習を織り交ぜたとても素晴らしい内容で､接客の基礎とｻﾎﾟｰﾄの必要なお客様への対応のﾋﾝﾄを、わかりやすく楽しく学ぶことができましたよ！即、今日戻ってから実践できる(実践したい)内容でした。10時半〜16時半…と長丁場ではありましたが､行った価値が十分あると思います♪
午後の部は"ｻﾎﾟｰﾄの必要なお客様の理解と対応のﾋﾝﾄ”と称し、目や耳や足が不自由なお客様や高齢、歩行困難なお客様、また妊婦さんや子連れ旅行のお客様、そして海外からのお客様への適切な対応について学びました。そして、車椅子のお客様の為に、車椅子の操作実習に取り組ませていただいたことは大変貴重な経験であり、お客様の立場を少しでも理解するよい機会に恵まれたと思います。
講師は株式会社ﾘｮｹﾝの研究員､大西ますみ様…。表情が豊かで、とても好感度大の講師でした。
本日は沢山の刺激をいただきました。ありがとうございました！またこのような素晴らしいｾﾐﾅｰに、是非参加させていただきたいと思っております。