ひぜんや別館　大自然のクチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

当日予約で見つけたプラン

夫婦で平日の休みが重なり、温泉を探していたら、大自然の貴賓室モニタープランを見つけました。到着すると最上階の角に面した広い部屋で露天風呂もあり、眺めの良いロケーションでした。・・・対岸の廃ホテル群は気になりますが。早めのチェックインでひぜんや本館の温泉もひとり占めでき、部屋の露天風呂も何度も利用しました。スタッフの方々も親切で好感が持てる対応でした。昔と比べると杖立温泉自体が寂しくなりましたが、ひぜんやの皆様で盛り上げて頂きたいと願う限りです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

フロントの接客最高

30年以上の親友と3泊４日の九州旅でしたぁ。
フロントのとても美人な女性の接客が丁寧かつ気持ち良い・・・表現のしようがないくらい、最高としか言えない。120点です。
旅館は川に面して、古い感じで何もなかったけど、接客で満足、いい旅になりましたぁ。
帰りも車が見えなくなるまで手を振ってくれてましたぁ。こんな温かい気持ちで旅館を後にしたことはありません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ありがとうございました

露天風呂付きのお部屋に泊まらせていただきました。部屋も広く露天風呂も大満足でした！スタッフの皆さんも優しく気さくに声をかけてくれました。最後にのむヨーグルトを私と旦那2人分サービスしてもらいました。心遣いと優しさがすごく嬉しかったです！また出産して落ち着いたら家族みんなで利用しようと思います！ありがとうございました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

八百万バイキング美味しかった！

初めての杖立温泉でした。お部屋も、安いプランだったので期待しては無かったけど。ドアを開けた瞬間 キレイ〜と広い〜と思って凄く得した気分になりました。フロントの女性の方も凄く感じが良くて この値段で？と思いました。お風呂は吉祥の湯のサービス券があったから良かったけど 1500円は少しお高いかな？と‥。宿泊者にはいつもサービス券があったら良いかなと。バイキング会場も よその旅館とは違って 落ち着いて食べれました。天ぷらは揚げたてのエビ天はとても嬉しかったです。こんなで安くて、色んなサービスがあったから また行きたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

初杖立温泉

正直宿に着くまであまり期待してなかったけど着いてビックリ、部屋も綺麗だしフロントの接客も凄く良かったです、お風呂も別館、本館ともに満足しました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

部屋は満足しました

数年前に川側に宿泊して、今回は山側のお安いプランがとれたので行きました。角部屋で明るく、川の上流も見えました。夫婦二人には十分な広さで綺麗にされてましたが、ユニットバスに出入りするのに結構な高さがあり膝が悪い私にはかなりの不自由さと怖さがありました。ユニットバスを無くしてトイレと洗面所の方が有り難いです！大浴場と露天風呂に手すりがないので怖くて入りずらいです。露天風呂は狭くて他のお客さんと入るのに抵抗あります。朝夕食は美味しかったです。スタッフのみなさんが優しく、笑顔で対応して頂きました。チェックアウトも笑顔で手を振って頂きありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

一押しの宿

　以前も利用して良い宿でしたので、今回最安値のプランが出たので利用しました。部屋は小さめの８畳でしたが素敵な部屋です。バストイレはホテルのコメントの通り古いユニットバスです。この際バスを取り除き広めの洗面トイレしてはと思います!!
　接客は抜群で、最安値のプランにしては全てに手を抜くことなく良い宿です。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

お部屋が良かった

山側という事でお安く泊まったのですが、たまたまだとは思いますが、角部屋だったので川の上流が見えて、最高でした。お部屋も狭いと聞いていたのですが、２人で泊まるには十分な広さでした。
夕食の時、お料理の説明や様々なお気遣いは嬉しかったのですが、色々とお世話頂き頻繁にテーブルにいらっしゃると食べるのを急かされた感じがした、と主人は申しておりました。
お風呂は、サウナの水風呂があれば良いのにな、と思いました。馬油シャンプーは嬉しかったです。
チェックアウトして駐車場へ行き、車を出そうとすると、スッと誘導をして下さって、私たちの車が見えなくなるまで手を振って頂きました。
杖立プリンも美味しかったです！また泊まりたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

娘と温泉

毎年  娘が私の行きたい温泉に連れて行ってくれます  今回はまだ行った事がない杖立温泉街にひぜんや大自然  渓流が見える部屋に予約しましたつぶれてる旅館もあり街並みはチョットさびれて残念でした出迎えのスタッフは外国人の方で何を言っているのか?もうちょっと笑顔があると良かったかなぁ  館内は綺麗に清掃されていて食事も美味しかったです 送迎バスで 吉祥の湯に   五つのお風呂がありとても楽しめました  行って良かったです  サービスのプリン   とても美味しかったです  帰りに買って帰ろうと娘と言ってたんですが忘れちゃいました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

従業員の皆さんとても親切な方ばかりでした。

夫婦の旅行で初めて利用しました。貴賓室という部屋だったので、二人には広すぎましたが、冷蔵庫に杖立プリンが入っており、食べて良いとのこと、大変美味しく頂きました！部屋は若干古い感じはありました。空調の調整をどうやってしたらいいのかわからず、夏なのに少々寒かったです。部屋には客室露天がありましたが、他にも沢山の温泉があったため入りませんでした。従業員の方は皆さん親切。別館の温泉に行く際も、出かけにどちらに行かれますか？と聞かれ、なんで聞かれるのかと思いながら、別館の温泉にと答えると、バスタオルがないと不便ではないですか？と質問され、そういえば、別館の温泉にはバスタオル無しの説明を聞いていたにも関わらず、忘れて出かける私たちを察して、フロントの方が積極的に話しかけてくれたおかげで忘れずに済みました。しかも、上に上がる手間も考えて、フロントでバスタオルと袋に入れて、準備まで…さっきまで雨が降っていたのでと、傘まで…とても親切で気配りが良く、二人で感謝しながら、気持ちの良い温泉に入れました。別館の温泉は肥後の湯、豊後の湯とあり、２つを行き来するに豊後の湯からは別のエレベーターに乗り換えし、肥後の湯に行くなど少々面倒なルートです。ただ行く途中にホテル内に県境があったりして、ちょっと面白いなと思いました。ひとつ残念なのは、肥後の湯に鍵付きの貴重品入れるロッカーが無いことです。別館に宿泊しているなら、その事もふまえて準備して来ていると思いますが、本館から来たときには財布やスマホ、鍵など大切なものがあるのに、何も鍵がないのは困りました！人数少なかったので一旦は入ったものの、不安になりすぐにあがってしまったので、せっかくの温泉が楽しめませんでした。それ以外は、温泉も最高！料理も最高の良い宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

丁寧なおもてなしと湯の良さ

じゃらんで格安で宿泊出来ました。夕食は付いてないプランでしたが、近くに居酒屋的な店が１件位しかないのでホテル食にしたら良かったです。
外湯まで定期マイクロバスが20分おきに出ており、全く困りません。また外湯も風情と趣満点で大満足。
お部屋も山側でしたが、新緑が溢れており気になりませんでした。
ホテルの方の接客も丁寧かつ、親切で、大変気持ち良く宿泊出来ました。
和室でしたが、お布団を敷くサービスがついておりました。
ホテル隣に24時迄オープンですが小さなコンビニがあります。
また行きたいお宿でした。お世話になりました(^-^)

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

予想してたよりは

お部屋も2人にしては広々過ぎる部屋で渓流が見える位置でした。
夕飯は大広間で座椅子での食事。残念だった事は各テーブルに会席料理がセットしてあり刺身も行く前に置いてあり、保冷剤も置かれてなかったのでせめて先に座り刺身の提供か保冷剤が欲しかったです。とにかく次から次の料理で慌ただしくお酒を呑みながら味う感じにはなれなかったです。
フロントの女性の方は日本人ではなかったですが、色々教えて頂いて対応がとても親切で丁寧でした。　

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

アットホームな雰囲気の旅館でした。

両親の金婚式記念に家族旅行を計画しました。
３世代、久しぶりの旅行です。両親の体調を考えてレストランを選びました。
客室もフロントから近く、疲れずに行くことができました。
お部屋はリニューアルをされていて少し経つ感じでしたが清潔感はあり、快適に過ごすことができました。冷蔵庫には杖立プリンが冷やしてあり、旅の疲れを癒してもらえました。他の旅館にはなかなかないサービスだと思います。
とてもおいしくて、幸せな気持ちになりました。
温泉も１階大浴場のほかに本館の大浴場も利用できました。
徒歩５分ほどで行くことができ、真夏ながら涼しい川風を感じながら行くことができました。杖立の泉質を楽しめて、また景色を楽しみながらゆっくりとつかることができました。
食事は夏休みという事もあり大宴会場でした。少しざわざわしていましたが、お姉さんたちの給仕が行き届き、はつらつと働いておられたのが印象的でした。
気配りもよく、また、子どもたちへの声掛けもされていて、息子の浴衣を心配してくださりありがたかったです。昨今ほかの旅館のスタッフの方の対応は味気ないこともあるのですが、古き良きというか、日本らしいおもてなしだったと思います。
食事が和風のもので、若い子供達には少し背伸びした感じでした。和洋折衷のメニューもあるとうれしかったです。また、朝抵触も、バイキングにしていただくと、朝たくさん食べられないのでほとんど残してしまい申し訳なかったです。
ケーキも外注していただき、お皿なども準備していただきました。
繁忙期にもかかわらず、対応してくださったことにとても感謝しています。
おかげさまで両親もとても喜んでくれました。
私たちもいい思い出となりました。
帰りもフロントの方が写真撮影や見送りなど、少数にも関わらず嫌な顔一つせず対応されていました。
ありがとうございました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行で利用しました。

お風呂の種類は豊富で温泉が好きな方は嬉しいと思います。
別館を利用したのですが本館まで移動するのが少し面倒でしたが
シャトルバスがあったのはありがたかったです！
スタッフの方にとてもよくしていただきました！ありがとうございました！

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

満足でした

母の誕生日祝いに二人で宿泊しました。
出迎えからフロント、案内やレストランのスタッフさんまで皆さんとても感じがよくて客室もたまたま空いてたからとグレードアップしていただき、お部屋も広くて気持ちよく過ごすことができました。
グループのひぜんやのお風呂や施設も利用できるということ、名物の杖立プリンもサービスで冷蔵庫に入れてあり、外観・予算からあまり期待していなかったのにいい意味で予想外でした。夕食朝食ともに美味しくて満足でした

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

とても良いお部屋

貴賓室に泊まった広くて最高です。外に展望露天風呂がついていて最高ですが雨で入れなかったですが雨が少し止んだ時に入れました。天気が良ければ2家族でも泊まれる部屋です

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉が良かったですよ

久しぶりに杖立温泉まで足を伸ばしました。温泉が貸し切り風呂が付いてるプランで良かったです。泉質もとろっとした感じで湯冷めもなく、のんびりと利用させて頂きました。お部屋の冷蔵庫には「杖立プリン」が準備してありましたが、夕食も朝食もボリュームが有り結局家に持ち帰って頂きました。（美味しかったです）ゆっくりとした週末を過ごさせて頂きました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

接客最高

一年ぶりの宿泊だったようで、いろいろとサービスをしてもらえました。
部屋も広く、冷蔵庫にはプリンが・・・　川の音を聞きながら、ぐっすり眠れました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

4

レストランでの接客が

母と妻の3人での利用、今回で3度目。
御部屋、御風呂、料理、フロントの方は、以前と変わらず文句なしでした。
残念ながらレストランの接客係さんは問題ありです。
近くにいない、呼んでも気が付かず接客係同士で話している。隣のテーブルのお客さんが何度も呼んでいるのに気が付かず、横で食事している自分達の方が気を使う。
極めつけは、母の釜飯のコンロだけ火が点いておらず、いざ食べる段になって火が点いて無いこと気が付き、接客係の方につげると「申し訳有りません」の一言もなく、「あ〜消えたんですかね、白御飯御持ちしましょうね」との返答、ちょっと呆れました。私と妻の分を母に分け食べる始末に接客係は見て見ぬふり、レストランを出る時も寄ってこない、折角の旅の食事が台無しでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

鯉のぼりが、すてき！

家族3世帯の大旅行です。
お部屋は八階で見晴らしはよかったのですが、肝心のこいのぼりが
下で泳いでいる状態でした。次の日の風呂交代で、お風呂からちょうど
泳いでいる鯉のぼりが見えたので
よかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂が良かったです

ほかの近隣の温泉施設と連携していますので、たくさんのお風呂を体験できまして、とても良かったと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋から鯉のぼりが見れて満足

昨年鯉のぼり祭りに行った際に、子供がとても喜んでいたので来年は部屋から鯉のぼりが見れる所に泊まりたいと思い、こちらを探して利用させていただきました。
部屋はとても広く、清潔感があり、部屋から見えるたくさんの鯉のぼりに子供たちが大興奮していました。
フロントの女性の方の対応が素晴らしく、子供たちにもよく声をかけてくれて嬉しかったです。
料理も食べきれない程の量でおいしかったです。
また利用させていただきたいと思います。
ただ、玄関入口の外に喫煙所があり、チェックインの際に宿泊者ではない男性が数人喫煙しており、入りにくく、入口はここか迷いました。子供たちにも煙がかかり不快な思いをしました。何か工夫をされた方がいいのでは、とそこだけが気になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

想像より綺麗、ご飯も多くて、美味しかった。

全部満足なんだけど、やっぱり温泉、もうちょっと目隠しできるならばよかったなぁと思います、ちょっと不安でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足

前回宿泊した時、グレードアップした部屋を同料金で案内して頂きました。今回のプランが、3階の部屋だったのに、7階が開いてるとの事でリニュ−アルされた部屋へ案内され、眺めもよくとてもよかったです。2回も暖かい心づかい、ありがとうございました。風呂、食事、大満足でした。また、利用させて頂きます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂が色々入れて楽しい！

口コミでもあったようにフロントの女性の方の対応がとても素晴らしいかったです。嫁も子供も口コミを見てなかったのですがとても関心してました。
当ホテルのお風呂だけでなく系列店のお風呂が無料で入れたのが良かったです。正直、当ホテルのお風呂だけだったらこの評価はつかなかったかもしれないですね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

宿の周りがちょっと…

接客、食事、お部屋は文句の付けようがないくらい、すばらしかったです。ただ、夕飯を食べたあとどこにも行けなかったのが残念でした…

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

1

総合評価がいいのが疑問の宿

初めての九州旅行で、選びに選んだ宿でとても期待して宿泊しました。
お部屋まで案内してもらった方が、非常階段などの説明もなく荷物を運んだだけという感じ。
お部屋は、川の流れが聞こえる綺麗な広いお部屋でした。
食事はみなさん書かれているように、可もなく不可もなく。スタッフが新人とベテランさんがいる感じで、新人さんに当たると、ほとんど料理の説明もなくお野菜を入れるタイミングも分からず、後からベテランさんに早く入れてくださいと言われました。
ベテランさんは他のテーブルではしっかり説明されており、新人さんにも教育するべきたと思いました。
夜にお茶を飲もうとしたところ、ポットがカルキの悪露？だらけで、お湯を出すとユラユラ湯飲みに出てきます。変えてもらおうと、フロントに頼むと別のポットを持ってこられ、まるでクレーマーのように、定期的にカルキ抜きはしてるんですけどね〜と。そこは謝罪するべきでは？すごくイヤな気分になりました。
今まで宿泊したところでは、そんなこと一度もなくびっくりしました。ずっとお湯を入れっぱなしにしているのでは？！
朝食ではパンを取るお皿がなく、スタッフの方にお願いすると、そちらを見て「ありますよ」と言われましたが、トングが置いてあるお皿しかなく、それで取れということなんでしょうか。
朝からまたまた気分が悪くなりました。
唯一、チェックアウトの際、フロントの女性スタッフ（外国の方？）に周辺の観光地を丁寧に教えていただき、最後には後味よく宿を出ることができました。
もう一つのグループ宿の大きい方に宿泊するとこんなことはなかったのかなと思い、とても残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり温泉で癒される事間違いなし。

家族4人で正月旅行に利用しました。
まずはロケーション。河辺に建っているので部屋やフロントロビーからの景色がよく、せせらぐ音に癒されます。
食事は豪華ではないものの決して素朴や寂しい訳ではなく充分な内容。
風呂は本館と合わせて多数あり、湯巡りが出来ます。
なお、本館への送迎バスが20分〜30分おきに出てますので湯冷めする心配もなし。部屋は正月利用の4人部屋にしては広く、またテレビも40インチ以上の大型であった。
実は、帰りの新幹線の切符などを部屋に忘れたまま次の宿に移動してしまって慌てたのですが、電話一本で対応してくれて、
新幹線の乗車日に間に合うように宅配便で送って頂きました。
本当に無理を言って申し訳ありませんでした。
地獄蒸しなど面白い体験もできるし、
また疲れたら訪れたい宿です。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

3

念願の杖立温泉旅行

すごく夫婦楽しみに出かけましたが、名だたる温泉地に行きましたが、宿の外観は古くてもそれなりに歴史もあり風情がありいいと思います。部屋はきれいでよかったですし、風呂もよかったですが、食事の時がなかなか次の食事が出てこないし、呼んでも誰も来ないし、ちょっと待ってくださいと言われて、大分待たされるし、確かに年末で忙しく、満室だったとしても同じ場所に従業員がかたまってその場所だけサービスは行き届いているとは思いますが、はしっこの方はないがしろになりひたすら待たされ、一時間半も食事会場にいながら次が出てこないから退席して中途半端に終わりました！従業員の配置を考え持ち場を決めればいいのにと思います。満室でキャパを越えてサービスが行き届かなくなるのなら断る勇気も必要だと思います。一年の締めくくりに名のある温泉地を選んだつもりでしたが、自分の見極めが甘かったようでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

普通

食事が普通すぎて、割高感あり。人手不足なのか、料理が出てくるのが遅く、かつ冷たく、残念でした。もうすこし特徴ある食事を期待してましたが、残念。また渓流景色が、対岸の改築工事現場がみえ、がっかりです。