クチコミ・評価(10/38)

指宿フェニックスホテルからの返信

まゆ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは長い造りになっている為お部屋からお風呂までが遠く、ご足労をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
建物の構造上、改善が難しい点ではございますが、お客様の貴重なお声として今後の設備の安全性・サービス向上の検討課題とさせて頂きます。
また、今回お客様がご利用されましたプランは、1回のみ砂蒸しが無料で付いている為大変好評を頂いておりますプランでございます。
当ホテルの砂蒸しは個人差はありますが、約10分〜15分程で全身から汗が吹き出し、さわやかな気分になります。
「大満足です」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
時期にもよりますが当館には南国の花々が咲き誇る自慢のガーデンがあり、リゾート気分を味わいながら散歩、散策がお楽しみ頂けます。
是非、またの機会がございましたらお越し頂きガーデンなどの景色もお楽しみ下さいませ。
まゆ様にお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2019/4/6

指宿フェニックスホテルからの返信

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
砂蒸しは、大量の汗をかくことによって、デトックス効果があると言われております。
「とても良かったです」とのお言葉を頂戴し、安堵致しました。
また、実習生の対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。
今後もお越し頂いた皆様に心地よくお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
伸ちゃん様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2019/3/28

指宿フェニックスホテルからの返信

はなちん様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お母様の古希のお祝いに数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の臭いの件に関しましては、はなちん様をお部屋へご案内する前にしっかりと臭いのチェックを行っていれば、お部屋の変更をする事もなく、お風呂にも入る事ができたのにと思うと誠に残念で申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はこのような事のないよう、常日頃から細かな点まで気付けるようスタッフ全体で意識を高めて参ります。
お部屋を変更した際のお風呂の件につきましては、本来はお湯を入れる作業をスタッフがご説明をし、お湯が溜まるまでにお時間がかかる旨も伝え、ご理解を頂いた上でお部屋を変更しなければいけなかったのですが、そういった当たり前のことができておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、今一度社員教育を徹底し、お越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂けるようサービスの質の向上を目指し再発防止を図って参る所存でございます。
せっかくのお母様とのご旅行を私共の不手際により、ご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2019/3/24

指宿フェニックスホテルからの返信

あーこ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
砂蒸し温泉は、デトックス効果や美肌効果があると言われております。
楽しみにされていたとの事で、お気に召して頂けたのであれば幸いに存じます。
売店は、皆様にゆっくりとお買い物をお楽しみ頂けますよう、鹿児島の特産品など品数豊富に取り揃えております。
楽しみながらお買い物ができたご様子が伺え、私共も安堵致しました。
あーこ様にとって、今回のご旅行が素敵な思い出になったのであれば、私共にとって何よりの喜びでございます。
季節によって様々な表情を見せる風景をご覧頂けますので、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。
お会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2019/3/19

指宿フェニックスホテルからの返信

まきんこ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お二人の大切な記念日に当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
心に残る思い出の1日をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
今後もお越し頂いた皆様に最高のおもてなしができますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2019/3/11

指宿フェニックスホテルからの返信

ハム友様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の広さ・温泉に関しましては、ご満足して頂けたご様子が伺え安堵致しました。
砂蒸しに関しましては、朝の砂蒸しが冷めていたとの事で誠に申し訳ございませんでした。
関係部署へ報告し、今後はこのようなことのないよう温度管理の徹底に努めて参ります。
また、防音対策につきましても、お客様皆様に過ごしやすい空間を提供できますよう今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
今後も皆様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2019/3/2

指宿フェニックスホテルからの返信

スズキ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食に関しましては、旬の食材を使用し素材を生かしたお料理を提供できますよう調理長及び調理スタッフが日々試行錯誤しながらメニューを考えておりますので、お気に召して頂き大変嬉しく存じます。
朝食に関しましては、お客様のご期待に添う事ができず心苦しい思いでいっぱいでございます。
スズキ様からのご意見を参考に皆様に喜んで頂ける内容へと改善できますよう、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
また、温泉・砂蒸しにもご満足して頂けたご様子で何よりでございます。
温泉の泉質はナトリウム塩化物泉でございます。
お肌がツルツルになると好評頂いておりますので、お気に召して頂き安堵致しました。
日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
チェックアウト時の男性スタッフにつきましては、横柄な印象を受けたとの事で誠に申し訳ございませんでした。
それにも関わらず、台湾からの学生・夕食会場スタッフへの温かいお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
このようなお言葉は、何よりの励みとなり今後の糧となります。
しかしながら、結果的には1人のスタッフの対応で残念な思いにさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
今後は全スタッフが、お越し頂いた皆様に気持ちの良い接客を行えますよう再度教育し接客向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2019/2/28

指宿フェニックスホテルからの返信

おぐ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは高台にある為、お部屋からご覧に頂く景色は大変見晴らしが良く、多くのお客様よりお喜びのお言葉を頂いております。
お食事に関しましては、旬の食材をふんだんに使用し素材の良さを生かしたお料理を提供できますよう調理長及び調理スタッフが日々試行錯誤しながらメニューを考えておりますので、お気に召して頂き大変嬉しく存じます。
接客に関しましては、あってはならない事であり大変お恥ずかしい限りでございます。
今後は、皆様が気持ちよくお食事ができますよう目配り・気配り・心配りを忘れずに接客するよう心掛けて参ります。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2019/2/27

指宿フェニックスホテルからの返信

ごん様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ごん様の仰る通り、建物の古さは否めませんので、それを補えるよう清掃スタッフが毎日真心込めて清掃しております。
「清潔感があり過ごしやすいお部屋でした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
ご夕食は、地元の旬の食材を生かしたお料理をご提供できますよう調理長及び調理スタッフが試行錯誤しながら日々努力しておりますので、ご満足して頂けたご様子が伺え安心致しました。
また、砂蒸し風呂もお気に召して頂き大変嬉しく存じます。
１人でも多くのお客様に喜んで頂ける事が、私共スタッフの何よりの励みでございます。
朝食・タオルの件に関しましては、ごん様より貴重なご意見を頂戴しましたので、関係部署へ報告し今後の検討課題とさせて頂きます。
今後もお越し頂いた皆様に「来てよかった！」「また来たい！」と思って頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
今回のご旅行がごん様にとって、旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。
指宿へお越しの際は、是非またお立ち寄り下さいませ。
お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2019/1/31

指宿フェニックスホテルからの返信

ベガ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回は、砂蒸し風呂を目的としてご宿泊されたとの事ですが、お気に召して頂けたご様子が伺え安心致しました。
朝食の件に関しましては、お料理の補充ができておらず、更には席も空いていなかったとの事で、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
どんなに忙しくても、常に状況確認をしながらお料理の補充をしておくべきでございましたが、そういった当たり前の事ができておらず大変お恥ずかしい限りでございます。
ベガから頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後二度と同じ事を繰り返さぬよう再発防止に努めて参ります。
これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中のご投稿、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2019/1/17

指宿フェニックスホテルからの返信

しんちゃん様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
お食事会場のスリッパの件につきましては、お客様のご期待にできる限り応えられるよう今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
また「総合的に良かったと思います。」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
今後もお越し頂いたお客様皆様に愛されるホテルを目指し、誠心誠意尽力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2019/1/16

指宿フェニックスホテルからの返信

がく様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの砂蒸しは館内にある為、雨の日でも安心してご利用頂けます。
日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
今後もお越し頂いた皆様が笑顔になれる空間を提供できますよう、精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2019/1/12

指宿フェニックスホテルからの返信

こころん様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、当日はチェックインの時間を過ぎてもお部屋の準備が整っておらず、お部屋へご案内する事ができずご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
ドリンクサービスにつきましては、期間限定でスープバーをご準備しておりましたが、私共のご案内不足により、お召し上がり頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋への案内スタッフにつきましては、当ホテルでは現在、台湾の大学と提携してインターンシップの学生を受け入れております。
慣れない環境の中、おもてなしの心を学ぼうと、毎日必死に日本語を勉強し頑張っておりますので、この度の不手際に関しましては、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。
また、設備面に関しましては、改善できる点は早急に改善し、サービス面を含めお客様がより快適にお過ごし頂ける空間を提供できますよう、誠心誠意尽力して参ります。
今回、数ある施設より当ホテルをお選び頂きご宿泊して頂いたのにも関わらず、お客様へご満足頂けるご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2019/1/10

指宿フェニックスホテルからの返信

ルナ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、案内スタッフの件に関しましては、まだ不慣れなスタッフが多くお客様へスムーズなご案内ができず、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は、簡単・明瞭に説明できるよう再度教育を徹底して参ります。
せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、ルナ様へご満足頂けるサービスを提供できず、ご不快の念をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
今回、ルナ様より貴重なご意見・ご感想を頂戴しましたので、改善できる点は早急に改善し、お客様皆様へ最高のおもてなしができますよう誠心誠意尽力して参ります。
お忙しい中のご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2018/12/30

指宿フェニックスホテルからの返信

ゆん様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、窓からの眺め・ご夕食・お風呂をご満足して頂き大変嬉しく存じます。
当ホテルの温泉の泉質は、ナトリウム塩化物泉でございます。
お肌がツルツルになると、ご好評頂いておりますので、お気に召して頂けたご様子が伺え安心致しました。
また、居酒屋「敏」にて焼酎をお召し上がり頂いたのですね。
６０種類程の焼酎を取り揃えてる中から「素敵な焼酎に出会いました」との事で何よりでございます。
しかしながら、案内スタッフの件につきましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ゆん様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、社員教育を徹底し信頼頂ける対応とサービスの向上を目指し日々精進して参ります。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非また錦江湾を眺めにお越し下さいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2018/12/5

指宿フェニックスホテルからの返信

ヨッシー様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
ご夕食は、旬の食材をふんだんに使用し、調理長及び調理スタッフが毎日真心込めてお作りしておりますので、ご堪能して頂き安心致しました。
今後もお客様に寄り添ったおもてなしができますよう、誠心誠意尽力して参ります。
機会がございましたら、是非また遊びにいらして下さいね。
お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2018/12/4

指宿フェニックスホテルからの返信

コニタン様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、砂蒸し風呂をお気に召して頂き大変嬉しく存じます。
日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
また、「出張を対象とした方に安いプランがあれば嬉しいです。」とのお声を頂戴致しましたので、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
何度お越し頂きましても皆様に心地よくお過ごし頂ける空間を提供できますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2018/10/31

指宿フェニックスホテルからの返信

てずくん様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ご夕食は、旬の食材をふんだんに使用し四季折々のお料理をご準備致しております。
調理長及び調理スタッフが1人でも多くのお客様にお喜び頂けますよう、毎日真心込めてお料理をお作りしておりますので、お気に召して頂き大変嬉しく存じます。
今後も皆様にお寛ぎの空間を提供できますよう、誠心誠意尽力して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
てずくん様にお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2018/9/27

指宿フェニックスホテルからの返信

Thank you for staying at Ibusuki Phoenix Hotel this time.
As you can tell, the oldness of the building can not be denied, so the cleaning staff is seriously cleaning every day so that it can be covered.
Also, the staff is lovely! Thank you for your words and I am very happy.
We will continue to devote our sincere and sincere efforts to provide you with satisfying service.
Thank you for your contribution during your busy schedule.
Thank you very much.

返信日：2018/9/26

指宿フェニックスホテルからの返信

はるのあ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
お子様の夕食の件に関しましては、関係部署へ報告し今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
今後は皆様にご満足頂けるよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2018/8/30

指宿フェニックスホテルからの返信

マサ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
また、「お子様がいても十分楽しめる宿です。」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
このお言葉に慢心する事無く、今後も皆様にお寛ぎの空間を提供できますよう、誠心誠意尽力して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2018/8/22

指宿フェニックスホテルからの返信

ゆりたろう様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族旅行に当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
売店は、鹿児島の特産品など品数豊富に取り揃えておりますので、お楽しみ頂きながらお買い物ができると思います。
今後も皆様に喜んで頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
今回のご旅行が、ご家族皆様にとって旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
その際は、夕食付のプランもご検討頂ければと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2018/8/17

指宿フェニックスホテルからの返信

みかりん様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
砂蒸しは館内にある為、雨の日でも安心してご利用頂けます。
また、大量の汗をかき、デトックス効果があると言われております。
「砂風呂最高！」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
タオルの件に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
今後も皆様に喜んでいただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2018/8/16

指宿フェニックスホテルからの返信

KRAAN様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは高台にある為、お部屋からの景色は大変見晴らしが良く、多くのお客様にお喜びのお言葉を頂いております。
お気に召して頂き、大変嬉しく存じます。
また、プールもお子様がお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
砂蒸しに関しましても「大満足」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
しかしながら、外国の方の砂蒸しのマナーがなっていなかったとの事で、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
砂蒸しをご利用されるお客様へは、砂蒸しの入り方についてスタッフが説明を行っていますが、うまく伝わっていなかったのだと思います。
再発防止の為、露天風呂・砂蒸し・大浴場のご利用方法などマナーの案内を分かりやすく説明できるよう徹底致します。
今後は、お越し頂いた皆様に気持ちよくお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
機会がございましたら、是非また遊びにいらして下さいね。
暑い日が続いておりますので、体調を崩されませぬようくれぐれもご自愛下さいませ。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2018/8/16

指宿フェニックスホテルからの返信

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
また、スタッフにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
このようなお言葉を頂きますと、私共の何よりの励みとなります。
今後もお越し頂いた皆様に笑顔あふれる空間を提供できますよう、誠心誠意尽力して参ります。
ご家族皆様にとって、思い出に残るご旅行となりましたら幸いに存じます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
ひろ様にお会いできます事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2018/8/13

指宿フェニックスホテルからの返信

紫陽花様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、浴場スタッフ・朝市スタッフにつきましては大変ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。。
お越し頂いた皆様に気持ちよくお過ごしして頂く事が私共の務めであるにも関わらず、このような結果になってしまった事は誠に残念で慙愧に耐えません。
接客業にとって最も大切なお客様をおもてなしする心が欠如していたと猛省しております。
せっかくのご旅行を、お客様への配慮が足らず、ご不快な思いにさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
また、お子様の食事内容表記に関しましては、貴重なお声を頂戴いたしましたので、皆様に分かりやすく表示できるように検討致します。
ご指摘頂き、感謝申し上げます。
今後は、ご来館頂いたお客様皆様へ最高のおもてなしができますよう、社員教育を徹底して参る所存でございます。
この度の不手際に関しまして、何卒ご容赦下さいますよう伏してお願い申し上げます。
これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2018/8/9

指宿フェニックスホテルからの返信

タカジン様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え、私共も安心致しました。
当ホテルは高台にございますので、お部屋からご覧頂く景色も大変見晴らしが良く、多くのお客様にお喜びのお言葉を頂いております。
ご夕食は旬の食材をふんだんに使用しておりますので、鹿児島ならではのお料理を充分にご堪能頂けたのではないかと思います。
「大満足でした！」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
タカジン様から頂いたお言葉を励みに、お越し頂いたお客様皆様にお寛ぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
今回のご旅行が、思い出に残るご旅行となりましたら幸いに存じます。
季節によって、見える風景・お食事の内容も違ってきますので、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。
お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

返信日：2018/8/1

指宿フェニックスホテルからの返信

ちー様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、研修生の対応につきまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様へスムーズにご案内ができますよう指導して参りますので、温かい目で見守って頂ければ幸いに存じます。
また、トイレの換気扇につきましては、今一度点検をして、お客様皆様が快適にお過ごし頂けるよう最善を尽くして参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ご夕食に関しましては「大満足」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
このようなお言葉を頂戴しますと、私共スタッフの何よりの励みでございます。
四季折々のお料理をご準備致しておりますので、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2018/6/27

指宿フェニックスホテルからの返信

あんこ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食時のスタッフの接客につきましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本人に確認致しました所、他のお客様の対応に追われ、あんこ様へ料理の説明をする事を忘れてしまっていた。との事でございました。
このような事はあってはならない事であり、お客様をおもてなしするホテルスタッフとして大変お恥ずかしい限りでございます。
私共の教育不足であり、弁解の余地もございません。
今後二度と同じ事を繰り返さないよう、社員教育の徹底に努めて参ります。
本人も深く反省しておりますので、何卒ご寛容くださいますよう伏してお願い申し上げます
また、露天風呂の件につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め今後のサービス向上の参考とさせて頂きます。
貴重なお声を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
ありがとうございました。

返信日：2018/6/22

指宿フェニックスホテルからの返信

マツ様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
砂蒸しは、体の芯から温め、デトックス効果もあると言われております。
「砂蒸し温泉気持ちよかった」とのお言葉を頂戴し、私共も安心致しました。
今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。
お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2018/6/14