クチコミ・評価

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。
フレンチトーストにつきましてご存知のようで大変光栄でございます。
当ホテルシェフが１日かけてお作りしておりまして、大変ご好評頂いております。
ティーラウンジ　ラ・しなのでも1日5食限定でご提供しておりますので、次回お越しの際にはこちらもご利用いただければい幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/6/14

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋に関しましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
枕の匂いに関してましては、可能な限り交換も承りますので、スタッフまでお申しつけくださいませ。
お越しいただいた全てのお客様がご快適に過ごせるよう、より細部まで清潔に保てるよう努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご滞在に関するご感想をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2023/6/14

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホてえるオークラ新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご滞在に関するご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
米どころ新潟ならではのコシヒカリは「魚沼産コシヒカリ」と「十日町産棚田米」の2種類をご用意しており、
産地によってもお米の味が異なりますので、是非違いを体感していただければと思います。
ホテルオークラ伝統の「フレンチトースト」は24時間かけてシェフがお作りしております。
フレンチトーストは３階ティーラウンジ　ラ・しなのでも１日５食限定でご提供しておりますので、次回お越しの際にはこちらもご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/6/14

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご滞在に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お越しいただいた全てのお客様に快適に過ごせるよう、引き続きサービスの向上に努めて参ります。
新潟在住との事で、当ホテルではティーラウンジやレストランもございますので、次回お越しの際には是非レストランもご利用いただければ幸いでございます。
引き続き、ホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/6/14

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒め言葉を頂戴し大変嬉しく拝読させていただきました。
ご朝食は新潟の郷土料理や新潟県産の食材をふんだんに使用しております。
次回お越しの際にも信濃川ビューのお部屋にてごゆっくりお寛ぎいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/6/14

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフのご対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お客様の大切な旅行の思い出に微力ながらお役に立てれば幸いでございます。
スタッフ一同より精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/3/28

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に関しまして素敵なご提案を頂き、重ねて御礼申し上げます。
新潟市内の桜はようやく咲き始めて参りました。
この季節になりますと信濃川沿いの河川敷をお散歩されたり、ランニングする方も多くいらっしゃいます。
当ホテルでは数に限りはございますが、ランニングシューズの貸し出しもございますのでお気軽にスタッフまでお尋ねくださいませ。
機会がございましたら是非ホテルオークラ新潟にお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/28

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
またご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルスタッフのご対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。
スタッフにも共有させていただきましたところ、大変喜んでおりました。
今後もお越しいただいたお客様にご満足いただけるよう丁寧な接客を心掛けて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/24

ホテルオークラ新潟からの返信

いつもホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたデラックスツインルームは32平米とバストイレ別のお部屋タイプでございました。
ご家族でお越しいただいた方にも人気のお部屋タイプでございまして、お部屋からは信濃川が見えるリバービューとなっておりますので、ゆっくりとお寛ぎいただけます。
ご朝食につきましてもお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
次回お越しの際にもご朝食付きにてご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/22

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きました、清掃の不備に関しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当に共有させていただき、細やかな清掃を心掛け快適なご滞在となるよう再発防止に努めて参ります。
改めてお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見を頂戴し御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/22

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃や施設のメンテナンスが至らず不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、設備につきましては細やかなメンテナンスを心掛け、
これからもお客様にご満足いただける快適なご滞在となるよう最善を尽くして参ります。
お忙しい中、ご滞在に関するご意見をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2023/3/22

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、接遇に対しましてお客様にご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。
該当部署には厳重に注意するとともに社内全体にも、お越しいただいたお客様に気持ちよく幣ホテルを利用していただけるよう、気を引き締めて接客にあたるようにと改めて通達を致しました。
この度の件はご立腹かと存じますがご容赦賜り、引き続きホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご滞在に関するご意見をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2023/3/19

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのご対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
皆様からのお褒めのお言葉や温かいお言葉が何よりも励みになります。
また新潟にお越しいただく機会がございましたら、是非ホテルオークラ新潟にもお立ち寄りいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/19

ホテルオークラ新潟からの返信

いつもホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に関する感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様が今回ご宿泊いただきましたお部屋は、
デラックスツイン・32平米のお部屋タイプでございました。
お寛ぎいただけたご様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。
今後もおもてなしの心で、お越しいただいたお客様が快適なご滞在となるようサポートさせていただきますので、機会がございましたらホテルオークラ新潟にご宿泊いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/19

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙にも関わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中におきましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
新しい建物ではございませんが、お越しいただいた皆様が快適なご滞在となるよう
お客様より頂戴するご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの向上・品質の改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/19

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は大変お足元が悪い中、ホテルオークラ新潟にお越しいただき誠にありがとうございました。
「居心地良い」とのご感想を頂戴し、大変嬉しく拝読させていただきました。
朝食会場からも見える萬代橋は、国の重要文化財にも指定されており、雪の降る季節はより幻想的に見えて参ります。
春になると信濃川沿いに桜が咲き一層萬代橋が彩られてまいります。
是非、四季折々の景色をホテルオークラ新潟よりご覧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、クチコミにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2023/3/19

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中、ご滞在に関するご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
ティースプーンなどのカトラリーやお皿等は事前にお部屋にご用意はしておらず、お客様のご要望に応じてお部屋にお届けいたしますので、スタッフにお申し付けくださいませ。
設備に関しましては最新の施設ではないため、ご不便をお掛けし大変心苦しい思いでございます。
より快適にお過ごしいただけるよう設備担当にも共有させていただき、品質の向上につなげて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2023/3/19

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
換気扇につきましてご不便をお掛けし、申し訳ございません。
換気扇はバスルームにございまして、24時間稼働しております事をご理解いただきますようお願い申し上げます。
しかしながら、お客様より「憧れていたホテル」とお褒めの言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
萬代橋の袂にございます、ホテルオークラ新潟を引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/15

ホテルオークラ新潟からの返信

この度はお足元が大変悪い中、ホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
ご朝食に際して、たくさんお召し上がり頂けた様子をうかがうことができ、大変嬉しく存じます。
朝食では新潟県産の食材や郷土料理をご提供しておりまして、食を通じて新潟の魅力を県外から来たお客様にも知っていただければ幸いでございます。
新潟にお越しの際には是非ホテルオークラ新潟をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/15

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルより、ホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
ご朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
新潟の郷土料理の他にも、県産の卵を使用したオムレツやホテルオークラ伝統のフレンチトーストもご用意しております。
また、食事会場のバイキングレストランつばきではランチブッフェも行っております。
次回お越しの際には是非ランチも併せてご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、クチコミにご投稿いただきましてありがとうございました。

返信日：2023/3/15

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は新潟市内の数あるホテルより、ホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中クチコミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋にてお寛ぎいただけたご様子をお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。
設備等も最新のものではございませんが、引き続きお客様に安心してご利用いただけるよう細やかなお手入れ・メンテナンス続けて参ります。
寒さ厳しき折ではございますが、また機会がございましたらホテルオークラ新潟にご来館頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/2/1

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は新潟市内の数あるホテルよりホテルオークラ新潟にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、朝食会場は大きな会場ではございませんので可能な限りではございますが、お席同士の間隔をあけて営業しております。
ブッフェ形式ですので、アルコール消毒やお席から移動される際にはマスクや手袋の着用をお願いし、感染症対策に努めておりますことをご了承いただければ幸いでございます。
施設や設備面に関しましてもお客様が快適に過ごせますよう細心の注意を払って清掃致します。いつお越しいただいても「また宿泊したい」と思っていただけるよう、品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2023/1/5

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
新潟でのご旅行をお楽しみいただけましたようで嬉しく存じます。
繁華街の中心部に当ホテルはございますので周辺を散策される方が多くいらっしゃいます。
お客様の仰る通り信濃川の河川敷には何百本のも桜の木が連なっていますので、ティーラウンジやバイキングレストランにてお食事をお召し上がりいただきながら桜並木を眺めることができ、毎年好評を頂いております。
是非冬が明けて暖かくなってまいりましたら是非ホテルオークラ新潟にお立ち寄りくださいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中ご滞在ののご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2023/1/20

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご滞在の感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
また利用したいとおしゃっていただき大変光栄に存じます。
お客様にご宿泊いただきました、デラックスダブルはベッド幅が1600ｃｍでございますのでゆっくりとお寛ぎいただける大変人気のお部屋タイプでございます。
窓から見えます信濃川・萬代橋は季節や時間によっても見え方や異なるように感じます。
機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
サービスに関しましても何度でも利用したいと思っていただけるよう、今後もサービス・品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/1/5

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
またお貴重なお時間の中、クチコミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
清掃に関しまして、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
細部まで見落としが無きようダブルチェックを強化し、お客様にチェックインからチェックアウトまで快適に過ごしていただけるよう品質の向上に努めて参ります。
しかしながら、サービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しい限りでございます。
おもてなしの心で居心地の良いホテルを目指し、魅力あふれる新潟に多くの方が訪れていただけるよう努力し続けて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/1/5

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は市内の数あるホテルより、ホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中クチコミに投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、新潟市の中心部にございますので、新潟に出張に来られたビジネス利用のお客様も多くいらっしゃいます。
今回お客様よりご予約いただきましたエコノミーシングルは、15平米とかなりコンパクトなお部屋タイプとなっておりますのでバスルームも手狭に感じられる方も多くいらっしゃいます。
同じシングルタイプである18平米のスタンダードシングルもございますので次回お越しいただく機会がございましたら、ご検討いただければ幸いでございます。
そしてベルスタッフのご対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
フロントスタッフとも連携を取り、よりよいサービスをご提供できるよう今後も精進して参ります。
引き続きホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/1/5

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は、数ある市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様がゆっくりお寛ぎいただけたとのこと。このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、
大変喜ばしい限りです。
お近くへお出かけの際には、是非皆様でお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2022/12/5

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご滞在にかんしまして、あつし様が私どもにお寄せいただいておりましたご期待・ご信頼を損ねることとなりましたこと、お名前を誤ってお呼びしましたこと、目的地までの所要時間をお伝えした際、チケット購入など乗船前のお時間を明確にお伝えしていなかったことなど配慮の欠けた接遇にかんしましてご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。賜りましたお声を真摯に受け止めスタッフ一同改善に努めてまいります。
なお、こちらのご投稿をされる以前にグループホテルのお客様担当がお話を伺い、後日ホテルオークラ新潟責任者よりあつし様へお電話にてお話をさせていただいておりました。しかしこの度クチコミへご投稿いただきました内容はいくつか初めて寄せられたお声が多く、ご滞在中やお電話の際に私どもへお声をお寄せいただいておりましたら、別なご提案が出来たことも多々あり、より快適なご家族旅行となったのではと私どもも心苦しく思っております。チェックイン後にフロントサービススタッフがお部屋へご案内しておりますが、新型コロナウイルス拡大による感染症対策の一つとして、お客様を客室へご案内しご不明点などを伺った後は迅速に退室することを徹底しております。またご用命いただきましたクリアファイルをお渡ししたスタッフを確認いたしましたが、該当者が不明のままでありました。お客様へお渡し可能なものを常設しておらず、スタッフの私物をご用意した為お時間を頂戴したのではと思っております。またこの度ご予約いただいておりましたお部屋はユニットバスタイプでございましたので、湯舟にすべり止めの為のバスマットもご用意可能でございました。ご案内が不足しておりましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中全てにおいてスタッフの行動や言動があつし様にとってご不快に感じられたこと、また配慮が不十分だったことにかんしまして、心地よいサービスを提供すべきホテルスタッフとしては猛省すべき点と感じております。またご不快なままご出発され本来楽しむべきご旅行を存分にお楽しみいただけなかったこと、大変心苦しく思っております。至らぬ私どもに貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。本格的な寒さに向かう時節、風邪など召されませぬようご自愛ください。

返信日：2022/12/6

ホテルオークラ新潟からの返信

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟にご宿泊賜り誠にありがとうございました。ごゆっくりホテルステイやお食事をお楽しみいただけましたこと、スタッフ一同嬉しく拝読しておりました。朝食バイキングにもこの上ないお褒めの言葉を頂戴し心より御礼申し上げます。朝食にてご提供しております新潟県産コシヒカリは2つの異なる産地をご用意し、皆様に食べ比べをお楽しみいただいております。コーヒーはお部屋にお持ち帰り可能なテイクアウト用カップもご用意しておりますので、ご部屋でごゆっくりお楽しみいただけたかと存じます。
再び、さとりちゃん様にお会いできますことスタッフ一同心よりお待ちしております。お声をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2022/12/4

ホテルオークラ新潟からの返信

uinchanako様、この度はホテルオークラ新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございました。客室バスルームにかんしまして貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。賜りましたお声を真摯に受け止め、皆様に快適なご滞在をお約束できるよう努めてまいります。
なお、ホテル正面スペースは介助が必要な方、車椅子をご使用の方の優先駐車スペース及び送迎の方の一時的なスペースでございます。ご案内が不足しご不便をお掛けしたかと存じますが、ご理解いただけますと幸いです。
再びuinchanako様にお会いできるのを楽しみにしております。お声をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2022/11/26