クチコミ・評価(53/64)

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。朝日に照らされた浅間山の眺望は稜線が映え、惹き付けるものがございます。美しい景色をご覧頂け、嬉しく存じ上げます。
ご夕食のブッフェにつきまして、ご満足を頂戴出来ず大変申し訳ございませんでした。メニュー構成の見直しを行い、皆様にお喜び頂ける内容へと変更を検討させて頂きます。
また、お部屋の空調および加湿器のメンテナンスにつきまして、御不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。早急に客室係および、施設管理部門へ報告させて頂き、確認の徹底と空調操作方法のご案内の改善をさせて頂く所存でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/11/7

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。ご滞在をお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/11/7

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございます。1,000ｍ以上の高地ということもあり、当日は雪に見舞われご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中は、旦那様にお喜びを頂けたようで、私共も大変嬉しく存じ上げます。今後ともご期待にお応えさせて頂けるような、プランのご提供をさせて頂きますので、末長くご愛顧の程お願い申し上げます。
是非、次回はご両親様もご一緒にお越し頂ければと存じ上げます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/11/7

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。
ご夕食につきまして、ご満足を頂戴出来る内容をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。料飲部門へ早急に報告を行い、ご納得頂ける様な、魅力あるメニューへと改善をさせて頂きたく存じ上げます。
プレミアムルームは、今春より発売をしております高層階の特別フロアでございます。お褒めの言葉を頂き、恐縮でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
是非またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/11/7

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。美しい高原の紅葉をお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく存じ上げます。
四季折々の自然の景色の中でお寛ぎ頂ける、ホテルリゾートでございます。
今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/11/7

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。スタッフへもお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
ブッフェのメニューにつきまして、料理長へご意見をお伝えさせて頂き、より工夫をした形(ネーミングに合った)にてご提供出来る様、改善をさせて頂きたく存じ上げます。ご期待にお応え出来る内容でなく、申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、質の向上に努めさせて頂く所存でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/11/7

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。ホテルまでの道表示につきまして、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。看板の増設・より分かりやすいアクセスマップの作成など、改善をさせて頂きたく存じ上げます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/11/7

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。ご到着時にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋のご滞在時および、エステ器具につきましても御不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしました、ご感想はより快適にご利用をして頂けるよう責任者へも報告をさせて頂き、質(サービス面・施設面)の向上に努めさせて頂きたく存じ上げます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/24

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。多大なるご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の頂いたように、従業員のこの様な言葉は文法的にも、何よりサービス業に従事する者として間違ってございます。無礼な対応につきまして、心よりお詫びを申し上げます。早急に基本教育の見直しをさせて頂く所存でございます。
お風呂場のご利用につきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。施設増設等も含め、今後の改善を検討させて頂きたく存じ上げます。また、朝のレストラン、お部屋の点検不備につきましても大変申し訳ございませんでした。各部門責任者へも報告をさせて頂き、質の向上(快適にお使い頂けるよう)に努めさせて頂きたく存じ上げます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。　宿泊部　松野

返信日：2009/10/24

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。お食事の際にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご予約のシステムにつきまして、今一度見直しをさせて頂き、快適にご利用をして頂けるよう改善をさせて頂きたく存じ上げます。また、お風呂につきましても頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めさせて頂き、見た目にも十分配慮をしたメンテナンスをさせて頂きたく存じ上げます。
お客様のお声によって、ホテルも成長をさせて頂いております。
貴重なご感想をお寄せ頂き、お礼を申し上げます。
是非、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/20

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。過分なるお褒めの言葉を頂戴し、お礼を申し上げます。
今後ともお客様のご期待にお応えさせて頂くべく、日々努めて参りますので、末長いご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/20

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。大浴場につきまして、頂戴いたしましたご意見を施設責任者へも報告させて頂き、改善策を検討させて頂きたく存じ上げます。
是非、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/20

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。今回は2度目のご来館との事で、お子様にもお気に召して頂き大変嬉しく存じ上げます。
大浴場の広さにつきまして、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後の改善点として報告をさせて頂き、施設増設等を検討させて頂きたく存じ上げます。(18：00少し前、20：00少し過ぎ辺りのお時間が混みやすいお時間でございます)
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/20

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございます。従業員への温かなお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。
ご夕食につきまして、ご満足を頂戴して頂ける内容をご提供できず、申し訳ございませんでした。料理長へもお伝えさせて頂き、質の向上に努めさせて頂きたく存じ上げます。また、ご朝食につきましては和食・洋食ブッフェ会場の開催の場合、和食会場にはパンがございません。会場のご案内が足りず、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。
是非、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/20

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。当ホテルをごひいきにして頂き、お礼を申し上げます。
洋食レストランにつきまして今一度サービス向上の為、従業員の教育を徹底させて頂きたく存じ上げます。ご満足を頂戴出来ず大変申し訳ございませんでした。
また、お客様の温泉ご利用時のマナーにつきまして、他のお客様の事をご配慮頂けるよう、ご案内をさせて頂く所存でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/20

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。紅葉もますます色づき、夕日に映える木々の美しさは何とも言えないほどでございます。今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/20

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。秋口の軽井沢をお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。
お褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。
今後ともお客様のご期待にお応えさせて頂くべく努めて参りますので、末長くご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/12

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。当ホテルのフレンチをお気に召して頂き、大変嬉しく存じ上げます。食材、調理法など強いこだわりがあり、また目にも美しく映るモダンフレンチとして、ご好評を頂戴しております。
浴場にて従業員のお恥ずかしい姿をお見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。早々に注意をすると共に、再発防止に努めさせて頂きたく存じ上げます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/11

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。ご朝食時の従業員の対応につきまして、御不快な思いをお掛けしてしまい心よりお詫びを申し上げます。全くもってプロ意識に欠けたこの様な態度は言語道断でございます。何卒お許し下さいませ。この件につきましてレストラン責任者へ報告をさせて頂き、今一度徹底した社員教育をさせて頂きたく存じ上げます。また、大浴場につきましても早急に点検改善をさせて頂く所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
お客様に最上のお寛ぎをして頂くべく、すべての従業員の「おもてなし」の意識の確認を行い、次回お越しの際は、「変わったな」と感じて頂けるようなサービスを提供させて頂きたく存じ上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/11

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごし頂けたようで、何よりでございます。
浅間山を始め、周囲の木々も美しい秋色に染まって参りました。
是非、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/11

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。私共の不手際におきまして、多大なるご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。あらかじめお伝え頂いた事がレストラン従業員に伝わっておらず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。オペレーションの徹底改善をさせて頂き、再発の防止に努めさせて頂きたく存じ上げます。重ねてお詫びを申し上げます。
また、チェックインの際のお荷物の運搬・お部屋までのご案内につきましては、今一度サービスの見直しを行い、快適なご滞在をして頂けるよう検討をさせて頂きたく存じ上げます。
何卒これにお懲りになりませず、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/9

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。いつもごひいきにして頂き、大変嬉しく存じ上げます。
今後ともお客様のご期待にお応えさせて頂くべく、努めさせて頂きますので、末長いご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/10/9

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございます。私共一番の魅力ポイントと紹介をさせて頂いております、お部屋をお気に召して頂き大変嬉しく存じ上げます。
ご滞在の際にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様一人一人が快適にお過ごしを頂ける様、十分な配慮をさせて頂きたく存じ上げます。(館内動線等含)
ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/28

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごしを頂けたようで、何よりでございます。
過分なるお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/28

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、ありがとうございます。ご到着時の大変ご無礼な対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。私共は決して団体のお客様主体ではなく、お一人お一人のお客様に最上のお寛ぎをして頂きたく存じ上げております。今一度、フロントを始めとした従業員へ、決して気配りを怠らないサービスをさせて頂くべく、教育を徹底させて頂く所存でございます。
また、ご朝食にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。こちらのお日にちは３階と１階にて同内容のバイキング、２階にて和食バイキングを開催させて頂いており、会場が分かりにくく申し訳ございませんでした。
何卒、これにお懲りになりませず今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/26

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。チェックイン後の従業員の不手際につきまして、多大なるご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
更にフロントスタッフの対応に於いても、誠意ある謝罪に欠けていた事と重ねてのご無礼にお詫び申し上げようもございません。
早々に担当者を始め全スタッフにこの度の件について厳しく注意すると共にお客様の気持ちになっての対応及び報告義務の重要性を申し伝えております。
今後は二度と掛かることのなきよう、より一層の社員教育を強化し、サービス向上に努めて参る所存でございます。
何卒、これにお懲りになりませず、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/28

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。2回目のご宿泊とのことで、ごひいきにして頂き大変嬉しく存じ上げます。過分なるお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。
紅葉の秋シーズンとなり、11月上旬頃まで周囲の美しく色づいた木々の景色をお楽しみ頂けるかと存じ上げます。
是非またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/23

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。ご滞在にご満足を頂き、大変嬉しく存じ上げます。
今後ともお客様のご期待にお答えさせて頂くべく日々努めて参りますので末永いご愛顧の程、お願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/23

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございました。周囲の景観に合うよう、特殊な構造をしておりご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。(案内版の改良を行わせて頂きたく存じ上げます）お子様にキャラクターラリーをお楽しみ頂け大変嬉しく存じ上げます。景品に工夫を凝らして次回は開催させて頂く所存でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/23

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢１１３０からの返信

この度はホテル軽井沢1130をご利用賜り、誠にありがとうございます。ごゆっくりとお過ごしを頂けたようで何よりでございます。
レストラン飲料の価格および、デザートにつきましてご満足を頂戴出来ず、大変申し訳ございませんでした。よりお料理・お酒を皆様にお楽しみ頂ける様、料飲部門へこちらのご意見を報告させて頂き、改善を検討させて頂きたく存じ上げます。
紅葉美しい秋シーズンがもう間もなく訪れます。
四季を通じて美しい自然の中でお楽しみ頂ける、北軽井沢へ是非またお越し下さいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　松野

返信日：2009/9/11