クチコミ・評価(3/11)

久しぶりに身体を動かして、爽快でした

プールで久しぶりに水泳、身体を動かすことが少ない昨今、気分転換になりました。
朝夕のバイキングも、それぞれの好みで、好きなものを好きなだけ食べられて満足できました
お部屋が隣り同士だったので、コネクティングルームとして利用
廊下にでないで、子ども同士楽しく交流していました

質の低下が著しい。

【良かった点】
○子供がプールで楽しめた。
○料理の内容は良かった。
【悪かった点】
○15時のチェックインが清掃が終わっていないとの理由で、結局30分も遅れた。チェックインが遅れるのは特別問題ないかのような応対だったが、チェックアウト遅れたら追加料金発生しますよね?
○部屋に人数分のタオルが用意されていなかった。小学生も大人と同料金なのに、アメニティは割愛されるのか?
○アメニティのヘアブラシ、コームが申し出ないと用意されない。その旨の案内も無い。
○夕食のバイキングで人数分の席が用意されていなかった。小学生も大人と同料金なのに席は用意されないのか?
○レストランの受付、精算の窓口が分かり難く、何の列か分からない。スタッフに切れ気味に案内された。
【総評】
行く度にソフト面の低下を感じた。以前は感動する位居心地の良さを感じたが、今回は何をするにも、特にスタッフと接点を持つ場面でストレスを感じた。特別サービスを良くとは言わないが、最低限の事も出来ないホテルとの印象。
年始で大変かも知れないが、その分は価格に反映されているのだろうから関係ないと思う。
口コミの返信で「改善をしていきます」なんて書かれているが、全くそんな雰囲気も感じない。プライドは高いのかもしれないが、スタッフの質が追いつかないのであれば割り切ってビジネスホテルのようにセルフで出来るようにして欲しい。その方がストレスがない。
その程度のホテルになってますよ。

細かい指摘で申し訳ありません。

施設、パーデ棟プール、アクティビティは相変わらず素晴らしく家族で過ごすのは最高の場所です。
ただ、夕食の食材レベルが低い。また、ドリンクのメニューをバーコードで、見させるのはどうかと思います。紙のメニューの消毒を省いているのかもしれませんが、とても面倒に思いました。
また、部屋のアメニティが普通のホテルにあるペンや便せん、くし、化粧水、乳液、シャワーキャップなどがない。コロナ禍で施設を維持、経営が大変で経費カットしているのかもしれませんが、宿泊費にはちょっと見合わないかんじがしました。

ヒルトンのネームバリューに惹かれたけれど…

ペット用の部屋だから仕方がないのかもしれませんが、結構な価格を出した割にお部屋の清潔感がなくあまり綺麗でなかったです。ビュッフェも子供向けの味付けで、贅沢したくて選んだホテルなだけに残念でした。接客は素晴らしかったですが、他が本当にガッカリでした。

想像以上

全て良かったです、日常からの現実逃避にピッタリでした。夕食も美味しかったですし、内容も良かった。
プールも楽しめましたし満足です。

彼女の誕生日に利用しました

利便性は良くないもののそれを忘れさせるような設備と接客の素晴らしさに感動し、大満足でした。2日間プールや温泉以外にもゲームセンター、ボーリングなどで存分に楽しませて頂きました。頻繁に行けるようなところではありませんが、また利用したいと思っています。

みんな満足

プールに入りたい甥っ子のために選びました。屋内外のプールは、寝てマッサージする所があったり、打たせ湯があったり、足つぼがあったり、家族全員で楽しめます。25ｍプールはキャップがないと入れないと言われました。有料でレンタルがあるということでしたが、事前にわかれば持ってきたのに、そこだけが残念に思いました。甥っ子とはバドミントンで熱戦を繰り広げては風呂に入ってくつろいでリゾート気分を楽しみました。海を一望できるお部屋も素晴らしく、また、朝食のバイキングも混み合うことなく、たくさんいただきました。たいへん楽しませていただきました。

母娘の骨休み　ヒルトン泊まり比べ

娘の休みが入ったので近場のヒルトンへ温泉目当てです!
前月は舞浜ヒルトンへお泊りディズニーしてきたので温泉満喫します
受付でお部屋をアップグレードしていただきました
和室付きの広々したお部屋で、窓からは相模湾が素晴らしかったです　が　梅雨の時期なので残念でしたが　周りも緑いっぱいでとても素晴らしい所でした
温泉も3回利用しました
疲れも取れました
寝具ですが、私は首を痛めているので枕が大事
舞浜ヒルトンの枕は2個　余り高さがあると合いません　とても素晴らしい枕でした
小田原ヒルトンは1個　ちょっと高めで私にはちょっと合わなかったのが残念でした
ヒルトンでも同じではないんですね
食事はコロナ禍でもしっかりされていました
まあ人も少ないので豪華さには欠けていましたが
まあまあでした
また温泉利用してゆっくりしたい時に出かけたいです

残念でした。

1人２万円のバイキングプランで予約しました。
チェックイン時のスタッフさんの対応は良かったです。
部屋もグレードアップしてもらいました！部屋は綺麗だったです。
夕食のバイキングが1番の楽しみで行ったのですが
バイキング会場に着いて本日はハーフバイキングですと聞かされとても気分が下がりました。前菜とデザートのみのバイキング。
コロナのせいなので仕方ないですがチェックイン時に説明がほしかった
メイン料理もヒルトンだよね？と疑うほどのクオリティ
ドリンクバーもついてなく頼むとするとめちゃくちゃ高い。
ワンドリンクサービスはあったが２万も払ってこれかと残念でした。
お風呂の天井に手形がたくさんついててこわかったです。
朝のブュッフェは満足でした。和食御膳が付いてくる説明がなかった

快適でした

春休み中だが平日かつコロナで空いていたせいか、プールエリアもさほどこんでおらず、朝食時も混雑することなく快適に過ごせた。スパのトリートメントも本当に気持ち良かったが、大浴場と露天風呂が想像していたより小さかった。
このヒルトンにはスポーツクラブが有り、周辺住民や近くに別荘を持っている人が、常連客として運動や入浴に来ている為、顔馴染みが多いようだ。

環境最高です

数年前に利用させてもらった時の食事が美味しくて、迫力満点で、それが忘れられず、楽しみにしてました。コロナの大変な時で仕方ないかと思いますが、残念でした。種類も少なく、ライブ感も無くて
ヒルトン感は無かったです。
サービスは素晴らしく、トラブル対応も親切でした。
プールや温泉は入り放題で、とっても満喫させてもらって、満足でした。
あと、フロントに連絡したくても、ウェブだし、英語だし、結局フロントに走ったり、食事のドリンクもウェブだし、私がいなかったら、両親だけでは利用できないだろうなと思いました。
今、対応が大変だと思って納得はしてます。
また、利用させてもらいます!

素晴らしい眺望とスパが心身が癒されました。

ヒルトンは初めてでしたが、やはり一流ホテルのスタッフの皆様はきちんとされているのでとても気持ちよく過ごせました。
スパなどは利用者も少ない時期だった為、混雑もなく満喫しました。ほんとにのんびりと心身ともに元気になれました。
また、チェックイン前と後でスパや温泉を利用できるため、一泊二日をまるまるホテルで楽しむことができ大変満足です。室内、室外ともに温水プールになっていてジャグジーなどでゆったり過ごせます。
ホテルに泊まる醍醐味は朝食もその一つですが、コロナ渦において、縮小されてるとは思いますが、大変美味しい食事をいただきました。海鮮丼のお刺身も、ホテルブレッド、オムレツにどれもいつまでも食べていたかったです。
部屋から見た日の出は忘れられないです。素晴らしい眺めがここにありました。一人でもまた来たいとおもいます。笑顔で接してくれたスタッフの皆様、ありがとうございました。
美味しい食事とサービスをこれからもよろしくお願いします。

流石は・・・と言いたかったが・・・

流石は、と言いたかったが、個人的には気になる点が幾つかあった。
・長めのカウンターが窓側にある部屋だったが、夏場はこれでも良いかも知れないが、冬場は使いにくい面の方を強く感じた。特に二人で使うには奥側の出入りが困る。
・ホテル内の案内説明書がWebだけで部屋には紙媒体は置いて無い。感染症の対策かも知れないが、高齢者など紙で見たい人は沢山いると思う。宿泊者が選択出来るようにしておけば問題無いのではと思うが。更に説明を頂いたWebサイトを見たら英文の説明ページだったので、内線で確認して漸く日本語のページを確認した。
・朝食時にジュースを飲もうと氷用のアイストングを探したが置いて無く、係の方に頼んで出して貰った。私より前にジュースを入れた人達は氷無し？
全体としては、ホテル全体が流石に良くデザインされていて、清潔感も素晴らしく、食事もとても美味しかったです。
ホテルの周りには遊歩道が整備されていて散歩が出来ます。今回はお天気も良く一回り出来よかったです。但し大変だとは思いますが、清掃をこまめにすれば印象はもっと良くなる！のでは　と感じました。

高額に見合う部屋ではない

少し辛口になりますが我慢出来なかったので書かせていただきます。まずチェックイン時に待たせ過ぎで荷物も運んでくれない(他の宿泊組は運んで貰っていた)不公平感を強く感じました。部屋の入り口付近にアルコール消毒の準備はなく部屋のなかには加湿器付き空気清浄機もなくて連れが乾燥で喉やはなの粘膜にダメージを受けました。本来ならば共有スペースで多くの時間を過ごせば問題のない事かもしれませんがこのご時世なので部屋のなかで多くの時間を過ごそうと広目の部屋を選択しました、残念ながらホテル名に泥を塗るようなサービスと配慮に本当に失望し翌日は早々にチェックアウトしました。顧客はエクストラに見合うサービスを求め非日常を楽しむ事で満足度を得ます。食事等を含め一泊約10万円弱をお支払しましたが価格に見合うサービスではありませんでした。残念なホテルと評価させていただきます。もっと一生懸命働きなさい。同情の余地はありません。

接客は丁寧

プールや娯楽施設があり、食事はバイキング、大人の旅行だと落ち着かないですが子連れならかなり良い宿だと思います。

温泉とプールが最高

子供と一緒に行ってゆっくり水泳を楽しむことができました。 コロナ対策でバイキングですが、別皿に盛った料理が心細さを感じることができました。 ただ、追加料金を払って部屋のアップグレードを勧められたんですが、部屋はまあまあでした。

良かったです。

ロビーがクリスマスの雰囲気いっぱいで沢山写真を撮りました。お部屋は清潔で、汚れやほこりなど全くありませんでした。ダイニングやロビーで困ったような顔をしていたら、係の方が優しく声をかけて下さいました。廊下でスレ違う時も挨拶をしてくださるなど、教育が行き届いているなと感じました。お食事はコロナ対策が徹底していて、安心していただきました。お風呂の温度が丁度良くゆったり入ることが出来ました。窓から見える海が素晴らしかったです。お世話になりました。

リゾート感が満喫できる

リゾート感を近場で満喫出来る点が良い。プールは幼児でも利用でき、子連れでも楽しめるが、大浴場も含めて脱衣室にベビーベッドが無く、着替えの際に、コロナ禍ならではの苦労があります。

最高でした！

娘と二人で宿泊しました。
ホテルは清潔で接客も行き届いており快適に過ごすことができました♪
wi-fiの説明が分かりづらかった点と、チェックイン・チェックアウトはものすごく時間が掛かり並んだことが難点でしたが(gotoやコロナ対策の点で説明が長引くことは承知ですが、フロント対応の人数が少なすぎると思います)、チェックイン前から利用できるプールは外プールも温泉の様に温かく秋でも十分楽しむことができました。朝に入った大浴場では朝日を見ることができて最高でした。

赤ちゃん子連れ

お風呂には赤ちゃんよう椅子があったり、ベビーベットもあり、孫と娘との旅行でしたが過ごしやすかったです。

子連れにおすすめなホテル

何年かぶりに訪れましたが、随分と様変わりしており残念でした。
ブュッフェに力を入れているせいかコース料理の質はかなり落ちてました。
また、小さいお子様を連れた家族連れが非常に多いので、その辺のファミレスよりうるさく、会話も大きめの声でないと意思疎通が難しいレベル。
静かに食事をする場所ではありませんでした。
食事を楽しみに行った所もあったため、非常に残念でした。
逆に、小さいお子様がいるご家庭にとっては、気軽にいけるホテルのようにも感じました。
温泉はすごく良いです。
女湯の位置が変わり露天風呂があまり楽しめない点は少し残念でしたが、お風呂は良いです。
本当は星1つですが温泉があるので2です。

朝食

朝食バイキングは現地申し込みで評価対象外でしたが、孫はシェフがオムレツのお皿にケチャップで自分の名前を書いてくださり大喜びでした。とても嬉しいサービスありがとうございました。

小さな子どもが楽しめるホテル

プールがチェックインの前から利用できるので、しっかり遊べます。
小さな子どもたちが、楽しそうでした。
ビュッフェは、食べやすくコロナ対策をしていて良かったです。
スタッフの接客は感じ良かったです。施設が大きくて充実しています。

運動がたくさんできて最高！

プールやテニスコート他があり、たくさん食べても消費できて健康的でした！
ご飯も美味しく、朝のオムレツがおいしかったです！！
小田原に来た時はまた宿泊したいです。

コロナ渦でも、安心して泊まれました。

入口での消毒、検温はもちろん、夕食、朝食時のレストランでのバイキングでは、マスク着用使い捨て手袋着用で食事を取りに行きます。
料理は小分けになってて、ラップもかかっているので、安心してバイキング楽しめました。
gotoでお得に行けたので、また近いうちに行けたらと思います。

子連れおすすめ

このご時世ビッフェで品数を増やすのは難しいと思うけど、夕食の品数は少し物足りなかった。
でも、朝は満足した。
アクティビティは、ボーリング、カラオケ、プール、ゲームコーナーと満喫した。ボーリングは、もう少しお手軽だと嬉しかったです。けど、普段できないことをホテル内で色々できるのはありがたい！子連れにはありがたい！15時チェックインなのに、12時に行ったら、お部屋の準備できてて、12時にチェックインできてよかった！

ホテル内で十分楽しめる

天気が怪しかったので室内プールのあるこちらを利用しました。
当日は雨がパラつく事もありましたが、子供は初めての大きいプールに大喜び。当日、翌日とたっぷり楽しむ事が出来ました。
また、自然に囲まれたホテルですので虫やどんぐりを探しに散歩も出来ました。
お部屋は綺麗で、除菌などもあちこちに置いてあり、食事もビュッフェでしたがコロナに配慮された形式になっており安心出来ましたし味もとても美味しかったです。
また利用したいホテルです。

設備は綺麗だがそれだけ

チェックイン時の受付の対応がかなり事務的で、言葉は丁寧なのですが何故か馬鹿にされているような態度でした。部屋清掃とリネン交換の要否を聞かれたのでお願いしたのですが、チェックアウトの際にお金がかかっていることが分かりました。事前に何も言われなかったので嫌な気持ちになりました。設備は綺麗ですがホスピタリティは低く、期待して行った分ショックでした。もう行かないでしょう。

近くに観光スポットはないけれど、ホテルのために来る価値あり

さすがヒルトン、大満足でした！
空きがあったとのことでお部屋も角部屋にグレードアップしてくださってゆっくり過ごせました！
大浴場やスパも利用しましたが、混んでおらず快適に利用できました。バスタオルを部屋から持っていく必要がない点も魅力的です。
スパは室内だけでも種類があり、プールからサウナまで楽しめました。小さいお子様もいたのでどなたでも利用しやすいと思います。
この棟とお部屋のある棟とが遠かったけれど、部屋着で移動していいとのことだったので問題ありませんでした。
朝食、夕食のビュッフェも美味しく、なくなってもすぐ新しいものが出てくるので混んでいても気になりませんでした。
近くに食べる場所も見当たらないので、食事付きがおススメです。
ホテルから小田原行きのシャトルバスが混んで乗れない方もいたので、早めに行くといいかなと思います。
また機会があれば利用させていただきたいです。

家族でのんびり楽しく過ごせました。

5歳と0歳の娘2人、それから夫と私の4人でコーナーツインに2泊しました。お部屋は綺麗でベビーベッドを入れていただいても十分なスペースでした。ベッドの寝心地も良かったです。嬉しかったのは、ソファが奥行きがあり固めのしっかりとした素材でしたので、赤ちゃんを奥に座らせて手前で衣類を整理したりなどの諸用が出来て大変便利でした。温泉は混んでいたためそんなにのんびりできる雰囲気ではなかったです。特に3日目午前中に5歳の娘と入りに行った時は、男の子はその子の祖母と思われる方と一緒に入っていたので私としては大変戸惑いました。彼らは小さなオモチャをジップロックに入れて持ち込んで窓際に腰掛けてずっと遊んでいました。娘も男の子が気になり温泉を楽しむという雰囲気ではなくなってしまったので早々切り上げました。娘がいる立場としてこれには困惑しました。お食事ですが、豪華で雰囲気も種類も多く楽しめました。その場で握ってくれるお寿司とデザートが美味しかったです。最後に従業員の方々がプロフェッショナルで親切に対応してくださり、全体的にとても気持ちの良い滞在ができました。ありがとうございました。また是非泊まりに行きたいです。