クチコミ・評価(7/11)

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂がきもちいい

初めていきましたが、とっても素晴らしいとこです。
景色が何といっても素晴らしかったですね。
お風呂も湯加減最高。
食事はありがちな感じで、期待値が大きかったのか、改善余地ありでしょうか。
でもとてもリラックスできありがとうございました。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

5

ゆっくりできてたのしかったけどご飯が

週末夫婦でいきました。
東京から近くて、山ノ上にあり、眺めが良かった。部屋は狭いですけど狭い中でくつろげるような工夫を感じました。
お風呂は水着で楽しめるスパが広くて、子供がいる家族には最高だと思います。
競泳用のプールもあって、そこは子供が少なくて、心置きなく泳げてトテモ良かったです。
只、夕食があまりお金をかけていないのが良くわかるメニューで、小田原だから新鮮な海鮮を期待していたのに、ビュッフェにならんでいた海鮮は寿司だけでした。
それもエビ、いか、サーモン、マグロの赤みと、どうでもよいもの四種類だけで、
あとは、サラダと前菜として、スモークサーモン、鴨肉、ローストポーク
メインはﾏｽﾞｿｳﾅパスタ二種類にチキンのにたもの、ローストビーフはありましたが、カレーも肉なし海鮮も無し野菜カレーで、全体的にコストを押さえていると感じました。
週末で人も多く、ホールが回ってなくて、頼んだのみものもなかなか出てきませんでした。
そうそう、あげたての天ぷらがありましたが玉ねぎと人参のかき揚げだけで、エビやいかに魚などは一切ありません。
悲しい夕食でした。
でも朝はゼンタイテキニどれも美味しくて和食も洋食もグレードが良く自分で作れる海鮮丼に一つひとつ頼んでつくってもらえるオムレツも美味しくて
晩御飯にもう少し工夫してほしいと、それがとても残念でした。
晩御飯だけで言うと、食べ放題ビュッフェの一万円くらいのチェーン展開しているお宿みたいでしたが、私たちは一人２３０００円くらい払っていたので、ちょっと悲しい夕食でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

岩盤浴のある宿を探して選んだ宿だったのに…

海を見渡せる広い部屋は、天気にも恵まれ最高でした。食事も朝夕のバイキングは、海鮮丼もありバラエティに富んだ美味しい食事でした。
ただ、岩盤浴を1番の楽しみで行ったのに、岩盤浴は16時半が最終受付で17時終了となっていました。16時頃しチェックインしたのですが、岩盤浴の案内は何もなく、気がついたら終了していました。せっかく行ったのに岩盤浴出来ないまま。17時終了の岩盤浴は、宿泊客のためのものではないのでしょうか？
お風呂もバラエティに富んだ風呂はなく、水着で入るバーデゾーンが売りなのでしょうか？ガッカリでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

4

サービスが悪い

一泊で一人２万円で高級ホテルが泊まれるプランがあったので宿泊しました。しかし、実際にはWi-Fiを利用するのに別途１０８０円が掛かり唖然としました。これまで数多くのホテルに宿泊しましたが、Wi-Fiで料金を徴収されたのは御社が初めてです。挙句の果てにチェックアウトの時には、リゾート管理費まで２２００円
も支払わされてしまいとてもサービス業とは言い難いものでした。しかも、リゾート管理費なんてチェックイン時に何の説明もないのに、チェックアウト時に請求されてビックリしてすごい不親切です。
一生懸命じゃらんのポイントを４５００ポイントためて今回の宿泊で割引できたと思ったら、リゾート管理費とWi-Fi利用料で結局は相殺とほとんど変わらずで、ポイント割引のお得感が全くなく、年明けの正月から気分が悪い旅行となり残念でなりませんでした。次回の利用はありません。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

高台から見える景色が最高です。

母との旅行で宿泊させて頂きました。
今までも何回か利用させて頂いたのですが、リニューアルしてからは初めて。
相変わらずの景色の良さに、嬉しくなりました。
特に客室から見える朝日は最高です。
ご飯は美味しいのですが、ビュッフェ形式のため、混雑する時間には空になってお皿が多数あった事が残念でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

4

バーデ・温泉・ホテルは便利

今回は2歳児一人連れの家族旅行で朝・夕食付のプランで予約させて頂きました。クリスマス12月25日利用でした。午前中に到着して、リニューアルしたバーデゾーンを利用しました。前回より更衣室等がとても綺麗になっていました。子どもと一緒に遊べて楽しかったです。スタッフの方が皆笑顔で良く対応してくれました。
ランチはザ・ロビーラウンジを利用しました。サービスはとても良かったですが、ハンバーガーのポテトが完全に冷めた状態で出てきました。忙しいからしょうがないとはいえ、ヒルトンブランドで2千円以上の高級ハンバーガーの場合は冷えていたらダメですね。
チェックインは15時からなのですが、行列で並んでいましたやっと順番で先頭になったらカウンターで開いているスタッフが見向きもせずに以前のお客さんの対応している。一言「少々お待ち下さい、」と気付いてくれればいいと思いますが待ちました。待った結果満室なので未だ部屋の準備が出来ていないとの事でした。16時半頃にやっと部屋に入れました。翌日は通常より遅い13時チェックアウトとソフトドリンク券を頂きましたが、朝出る予定でしたので無意味でした。部屋に入ってからマッサージの予約をしようと思って電話したら「お客様もう少し早ければ対応出来たのに。。。」と言われチェックインが遅れた事により予約が取れなかったです。部屋は相変わらず綺麗でした。
結局こどもが17：45分までのディナーまで殆ど昼寝出来ず不機嫌でフローラでビュッフェを頂きました。食事のスタッフの対応は微妙でした。飲み放題を頼んで同時に飲み放題以外のビールの注文を取るなどでした。ビュッフェの料理の種類は前回以下に減っていて質も印象的ではなかったです。寿司の板前さんチームは頑張っていました。やはり満室のハイシーズンのビュッフェはかなり混んでいてきついです。翌朝の朝食のほうが良かったです。
温泉は変わらず良かったです。
子連れの場合はなるべく確実に15時前から並んでチェックインか早めのチェックインする事をお勧めします。遅れたらドミノ倒しのように影響があるかもしれないです。
クリスマスの飾りとかサンタさんとの撮影などイベントは充実していました。
今回は非常に残念でしたが、もう一度は利用したいと思います。やはりバーデと温泉とホテル全てが同じ屋根の下は便利です。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

ディナービュッフェのドリンク

ビュッフェで着席後、ホール担当の方が誰も来られず、５分後にこちらから出向いてワインをボトルでオーダー。それから10分後にようやくワイン到着。そして手酌。そこそこの価格のボトルワインで、このサービス品質は残念でした。
従業員を増やすか教育するか、もしくはホテルの品位は落ちますが、ファミレスみたいな呼び鈴をテーブルに設置した方が良いかも。
お料理は美味しかったし、食事以外のホテルの設備も良かったので、上記が改善されれば再訪したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

4

ロケーションと設備はよい

チェックインの際、フロントの外国人風のスタッフがガムをかんでいました。接客業としてあり得ない光景で、目を疑いました。ヒルトングループは結婚式をしたホテルで今まで贔屓にしていたのでたいへん残念です。
プールや温泉の施設はいいです。クラブラウンジは、スイーツやカクテルタイムのおつまみ、朝食の補充がされず、食べるものがない人が多数。一人もスタッフが常駐しておらず、放置されています。都内の一流ホテルのクラブフロアに泊まり慣れているため、驚きました。もう少し頑張っていただきたいと思います。箱はいいので後はオペレーション、サービスですね。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

4

期待しすぎました。

屋内プールと夕食ブッフェに期待していたのですが、ブッフェは品数も少なく、残念でした。
ご飯は白米しかなく、麺系もなく、悲しくなりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

初めての小田原

そんなに大きな部屋ではなかったですが、清潔感ある内装や寝心地の良いベッド、大きなバスタブ等、さすがヒルトンと思えました。
フリードリンクが一杯無料のサービスも、私にはとても気に入りました。
できればまた宿泊したいホテルです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

朝食が楽しみ

朝食が充実しています。海鮮丼コーナーが大人気でした。
大浴場やキッズルーム、スパなど施設が充実しているので滞在中飽きることなく楽しめます。
子連れにもデートにもおすすめです。
箱根も近いのでぶらっと寄って帰りました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

3

ホスピタリティが感じられない

先ほどチェックアウトしました。
チェックインの際、女性スタッフが対応してくださいましたが、食事の時間を何時に予約したかを忘れてしまって…と伝えると、覚えていないんですかといい、レストランに内線をかけ、「お客様がお忘れになったそうですが、何時に予約が入ってますか？」と目の前で電話を。唖然としました。ホテルに入ってホッとして、チェックインを…と思った気持ちがとても傷つきました。攻め立てるような口調での接客に驚きました。
チェックアウトもまた。施設管理費が請求されたので、これは事前決済に含まれていませんでしたか？と念のため聞いてみると、「じゃらんや楽天さんは普通別にいただいてます」と声を大きくして言われました。見下しているのでしょうか。
大変不満な対応で二度と利用したくありません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

また来たい宿私の中では一番

何度か利用しているうちに、前回で30回。
広い敷地で、朝の散歩から始まる滞在。朝食の後は、バーデゾーンで水泳。
岩盤浴で大量の汗を流した後には、地元の美味しい食事がまっている。今日は何を食べよう。
素晴らしいパノラマが広がる部屋の窓から海を眺めて考える。夢のような一日がある。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

清潔感がありとても良かった。

親子三世代の旅行で利用させてもらいました。
4歳の子供はプールを楽しんでいました。
全体的に清潔感があり、快適に過ごす事ができました。
また利用したいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

近場の温泉リゾート

箱根にぶらっと紅葉狩り、天候も崩れてきて帰るのが面倒になり、当日予約で急遽一泊しました。
さほど期待しないで利用したのですが、リニューアルしたらしい温水プールが予想以上に快適で大満足!(^^)!
近いしコスパも素晴らしいので近いうちまた利用します。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

ここが残念

朝食のパンの味があまりにひどい…
朝食にカレー？ナンもあればまぁ…
海鮮丼のネタ。何のせれば海鮮丼になるの？
漬物の種類が少ない。
スープの種類が少ない。
料理の種類が少ない。
フルーツも缶詰だらけ。
もう一度行きます。今度は楽しみにしてます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

また来たいです

  プール目的で来ました。3連休とあり、昼間はものすごく混んでいましたが、朝と夜は広々泳ぐことができて、大満足でした。またボウリング場やゲームセンターなど、悪天候でもホテル内で時間を潰すことができるのがいいです。次回は、パークゴルフを家族でしたいと思います。
   レストランですが、連休ということもあり、子連れの家族が多く、子供が少々騒いでも大丈夫な感じ？ですが、かなり騒々しいので、ゆったり落ち着いて食事をしたい方には、食事処の選択がないので
微妙かもしれません。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

山の中のリゾート

根府川の駅前は何もなくて寂しい中、送迎バスに乗ってホテルまで。
ホテルへ入るといきなり高級ホテルです。
広いロビーが豪華に広がり、従業員さんの対応も親切丁寧。
残念ながら天気が良くなく、ホテルが霧で包まれオーシャンビューが見れませんでしたが、それはそれで雰囲気がありました。
朝ご飯は種類も豊富で美味しかったです。
友人と２人でのんびりしに行ったので、席を小さな子供さんがいる所とは別にしてもらえたら嬉しかったな。
温泉もスパも良かったけど、平日でちょうど位の人だったので土日だと混み合うかも。仕方ないですかね。
部屋もホテル内も綺麗で、夕食時使ったレストランも良かったです。
また滞在したいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

設備と接客に家族が満足してくれました。

子供を連れて国内の旅行先を検討していて、いつも子供の遊び場や施設に悩んでしますのですが、今回、こちらに宿泊させてもらったところ、大きなジャグジーのあるスパで子供や用の浮き輪などもあり、2日間繰り返し利用できました。
また、それとは別にキッズスペースやボウリング場、テニスコートなども併設していて、もっとのんびり行ってもいいかな、と振り返っていいも思い出になりました。
オフシーズンでレストランがもっとたくさんあればな、というところはありました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

ヒルトンて保養所でしたか

部屋は綺麗。
ですが、オーシャンラウンジ使用可のプランだったのですが、コーヒーサーバーの水は無く、カップもなく、飲み終えた食器がごちゃっと置かれていたのには興ざめ。
ロビーラウンジで昼食をとったのですが『多分ドレッシングですのでお使いください』、、、多分てっ！？
たかだかパスタとカレーで5000円オーバー。多分とか言ってるくせに。多分なんてもの客に食べさせるの？自分食べるの？
更に自販機の飲み物は通常の倍以上。
これだけ宿泊費が高いのに今時Wi-Fiも有料。メンテナンス費用なんて課金システム入れなきゃルーター＋αですよね？1泊で1000円て。。。
スパ＆リゾートと名乗っているが保養所に毛が生えた程度、品格もなければ品位もない。
ま、二度とリピートしませんが。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

口コミ通り可もなく不可もなく

惜しい点はアメニティ、かみそり、クシ、綿棒、コットンくらいは欲しいかな。
ティッシュも部屋になく、洗面台のみ。
タオルを使ったあとのタオルを入れるカゴのようなものも必要。
無料で加湿器貸し出して欲しい。
ご飯は、可もなく不可もなくの味。寿司は口コミ通り回転寿司のが旨い。
金額高いわりには品数それほどない。
朝食、スクランブルエッグあって、なぜ卵焼きないのか。接客普通。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

コテージ利用

本館ではなく、友達とコテージを利用しました。広くて、清潔感もあり非常に良かったです。また利用させていただきたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

リゾート感が味わえる

エントランスから入った瞬間アロマの香りに包まれて、ステキなロビー空間が広がってテンションが上がりました！接客もとても丁寧で好印象。今回選んだコーナーツインのお部屋は山と海の両方が眺められるし、デイベッドもあって広さもとても満足。温泉もバーデもキレイだし、チェックイン前アウト後も使えるのが素晴らしくてありがたい。ビュッフェは席に通されるまで少し並んだり待ったりしますが、夏休みだから仕方ない。それにしてもあまりにも子ども連れの方が多くて驚きました。夫婦だけで来ているのはうちだけなのではないかと思うくらい周りの皆さんみんな小さな子ども連れ。子どものいる空間が苦手な方はビュッフェ辛いかもしれないから、レストランの席を大人エリアとファミリーエリアで工夫してくれるといいと思う。あとは大人はラウンジでお酒を飲むのがいいかも。でも施設をうまく利用することで大人カップルも子ども連れも皆楽しめるホテルだな〜と思いました。ちょっと宿泊料はお高いけれど、また来たいなと思える滞在になりました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

4

接客がとても残念でした

今回、家族7人で泊まりました。
プールは広くて子供と楽しめました。
とても残念なのが
夕食、朝食の時ですがとても混雑してました。
それはしょうがない事だと思います。
家族でお酒を飲み食事を楽しめました。
そして夕食の伝票に注文してないメニューが3つ記載してありました。
その対応もマニュアル的で、すみませんの言葉も全く心がこもってませんでした。
朝食の時はマスタードはありますか？
と店員に聞くと、こちらの顔も見ずにありません！と
言われました。
さらにチェックインの時に
15時に行きチェックインをしようとしたら
まだお部屋の準備ができていません。
と初めてのケースでビックリでした。
全体的に家族旅行で行って
良い思い出を作りに行った中で
今回はとても残念な思いをしました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

東京から一番近いリゾートホテル

ここのロケーションは最高です！目の前で海水浴やマリンアクティビティが出来てたら、沖縄のリゾートホテルより良いかも知れません。時間とお金に余裕があれば、のんびりプールにテニスに読書に・・・・・と、1週間居ても飽きないなぁ・・・きっと。
これで3度目の宿泊ですが、日帰りでも2回バーデプールを利用してるので、通算5回目の利用なのですが、春に施設を大幅リニューアルしている事もあり、施設はいたるところが奇麗になってました。特にプールの更衣室は見違えるほど良くなってました。
夕食はガーデンレストランでバーベQだったのですが、量も多く大満足・・・・と言うか、これ以上食べられないくらい満腹になりました。（この施設も新しくオープンしたのでしょうか？・・昔の記憶が無く・・・）
お風呂ですが、2日間プールで遊び大浴場を利用した事もあり、部屋のバスルームは使用しませんでした。
唯一リクエストがあるとすれば、今回利用した部屋が3階のツインルーム（27m2）だったこともあり、2人のバッグを置くと自由になるスペースが限られかなり狭かった事です。あとは空気清浄機があれば尚嬉しいですね。
元々ヒルトンでは無かったホテルですが、笑顔溢れるスタッフの対応（特にプールのお兄さんたち・レストランスタッフの皆さん、ありがとうございました）や施設のリニューアル改修などで（陶芸工房もNewオープンなのかなぁ・・・）なんとなくヒルトンっぽくなって来たような気がします。
都会の喧噪を忘れさせてくれる自分の中では首都圏でお気に入りのホテルの1つです。
また次回お世話になる際には宜しくお願いします。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

眺めの良い広い部屋で満足

家族・親戚の集まりで利用する予定でした・・・
同行予定だった親戚の都合で予約内容が二転三転してしまったためか、
電話で何度か追加・削減等の要望を出したがうまく伝わっておらずちょっと残念でした。
（こちらもしっかり念押しの確認をしなかったのもよくありませんが）
が結局、宿泊当日にはほぼ要望通りに変更してもらえました。
過去に何度かプール・温泉やランチバイキングは利用してますが、
宿泊は今回初めてでした。
部屋やプール等リニューアルされたばかりで清潔感もありとても満足しています。
相模湾を望む角部屋はとても広く空調も良く静かで快適でした。
接客・サービスも従業員の方がよく気が付いてくれてとても親切でした。
朝食バイキングも品数が多く、とてもよかったです。
大浴場は天然風呂自体は良いのですが、宿泊客数の割にはやや手狭に感じました。
宿泊客がピークの時だったらちょっと辛いかもしれません。
夕食バイキングはランチバイキングとあまり変わり映えがなくちょっと物足りなさを感じます。もう少し変化をつけても良いかなと思いました。
あと、近隣の散策コースが現在閉鎖されていたのが残念でした。
また親戚等の集まりで宿泊する機会があればと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

朝食がおいしかったです

1泊2日で箱根、鎌倉と観光したため滞在時間が短かかったですが、次回はもっとゆっくり伺いたいです。朝食のビュッフェは自分で自由にトッピングできる海鮮丼があり、スムージーやパンもとてもおいしくて大満足でした。
ただ、一点こちらのクチコミでも読みましたが、部屋の匂いが気になりました。改善してほしいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

あたたかいサービス

結婚記念日に宿泊しました。
特に伝えていなかったのですが、チェックインの際フロントの方に「記念日ですか？」と聞かれたのでそう答えると…
後程お花とスタッフの方の寄せ書きを持ってきて下さいました!
手書きのメッセージにとても感動しました。
ありがとうございました！
お部屋からの眺めも良く、ルームサービスもボリュームたっぷりで美味しかったです。
アクティビティも充実してるので、また伺いたいと思います♪

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

やはり、大好きです

5回目の訪問です。ちょっと疲れたかな？と思ったら、東京から1番近いリゾート温泉避暑地のこちらに。
最近またリニューアルされたようで、お部屋もロビーも一層美しく機能的になっていました。お食事も美味しく、サービスもさすがはヒルトン様です。また夏の終わりに是非リピートしたいと思いました！
ただひとつだけの残念は、平日だったからかも知れませんが、施設内ショップの閉店時間が20時半は早過ぎると思います。笑

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

バーディーゾーンでのプールやお風呂がお勧め

小田原駅からホテルバスで向かいました。海を見ながらリゾート気分いっぱいになりました。プールやジャグジーを楽しんだ後の温泉大浴場は、本当に気持ち良いものでした。スタッフさん達の応対も親切で朝食もとても美味しかったです。奥に海鮮丼が作れるスペースもあります。気が付かずに残念でした。