クチコミ・評価

安芸グランドホテルからの返信

ゆっき　様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
駅からの徒歩は、国道２号線の混雑で、トラックの風圧も少し、怖く成る方もおられますので
宮島口からの定時運航のシャトルもご用意いたしております。
みなさまには、お気軽にご利用いただけるよう案内をしてまいりたいと存じます。
ゆっき様の仰られる通り、駅から、宮島口のフェリー乗り場付近含めて、飲食店がございますので飲食店マップをフロントでもご用意いたしております。
特に、ホテルでの食事がとれないケースもあり、夕食がてらにお出かけになられるお客さまもおられます。ただ、夜になるとタクシーが中々つかまらないので・・・歩いて帰らないと・・・なんてこともございますので、お気をつけいただきたいとご案内も致しております。
滞在がご満足いただけたご様子で安堵いたしております。またのご利用をお待ちいたしております。

返信日：2024/6/1

安芸グランドホテルからの返信

まーくん様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
朝食の件。誠に申し訳ございませんでした。
まーくん様ご指摘の通り不公平感であると思います。料理がすべてなくなるのは現場の職務怠慢であり取り返しのつかない状況であると思います。
料理の補充をしている中でのお声がけ不足、タイミング、様々ケースが想定される中でのプロの仕事と言えないと猛省しなければなりません。改めて検証し今後の改善にとり組んでまいりたいと存じます。
貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿いただきありがとうございました。

返信日：2024/6/1

安芸グランドホテルからの返信

まるさ　様
廿日市での御用時は滞りなくお進みになりましたでしょうか
その滞在にて安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくの廿日市滞在・・・眺望もよい部屋がご用意できましたこと含め、他ご満足いただけたご様子で安堵いたしております。
「水風呂」のご意見確かにサウナ好きの皆様のご希望に添えておりません。
誠に申し訳ございません。いろいろな観点から検討してまいりたいと存じます。
"ご満足"のご評価ではございますが、甘んじることなく今後も精進してまいりたいと存じます。

返信日：2024/6/1

安芸グランドホテルからの返信

エッキー様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数多くある施設から当館を選んでいただき、皆様の滞在がご満足いただけるお手伝いができましたことが大変うれしく感じております。エッキー様が選んでいただけて、お孫様たちからもお喜びいただけました事で、幹事様としてのお疲れも癒されたのではないでしょうか
皆様のご家族様の思い出の一頁に加えていただきました事に感謝いたします。
良い評価に甘んじることなく、今後も精進し「次回」をお待ちいたしております。

返信日：2024/5/19

安芸グランドホテルからの返信

ミチ様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数々のお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございますが、一番はご家族みなさまのご旅行滞在が、ご満足いただけたことがうれしく感じております。
また、ご指摘の通り建物は、新しくございませんが、「室礼」を整える努力をいたしており、ミチ様が感じていただけただけでも、こちらもうれしい限りでございます。お褒めの言葉に甘んじることなく更に精進し、次回「弥山」の散策の際にも選んでいただけるホテルになるよう精進してまいります。

返信日：2024/5/19

安芸グランドホテルからの返信

まさよ様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
料理に対してのご意見ありがとうございました。調理場にフィードバックし今後のメニュー改善に役立てさせていただきます。
鳥居のライトアップ、幻想的で潮の満ち引き、天気や風、時には雨にも、その姿を変えてくれます。
これは貸切露天風呂を体験されてみなさまも、良く感じられていると思います。
まさよ様も「よかった」と体験していただき、広島の宮島をお楽しみいただけて良かったです。
季節によりまた違った姿もよろしいかと存しますので、是非機会がございましたら、再訪をお待ちいたしております。

返信日：2024/5/17

安芸グランドホテルからの返信

じゅらママ様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
早めに到着でもチェックインのご登録は可能でございますしお車を駐車場に停めて宮島観光も可能でございます。JR宮島口までは定期送迎バスもございます。
ハンカチは、バイキング゛会場でございましたでしょうか・・・私がお渡しさせていただきました。
というよりも、他のお客様がお届けいただけたことで、すぐさまお渡しできたので、本当は宿泊のお客様にホテルはご支援いただけたサービスが提供できたのです。拾って届けていただいたお客様に感謝です。とはいえ、数々のお褒めの言葉を頂戴し、うれしく励みになります。大変恐縮です。常に当たり前にご提供できるよう更に精進してまいりたいと存じます。

返信日：2024/5/17

安芸グランドホテルからの返信

さき様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
利用の際に、フロント、料理提供サービスでの不手際がございましたこと大変申し訳ございませんでした。ご意見を回覧し、せっかくのご来館寂しい気持ちにさせてしまいましたことを情報を皆で共有し現場の状況などの確認など取り組んでまいりたいと存じます。
大変申し訳ございませんでした。
さき様のご指摘の通り、せっかくの料理もおいしくないものにしてしまったと感じます。
お客様の立場になって少しでも寄り添った接客を目指してまいりたいと存じます。

返信日：2024/5/17

安芸グランドホテルからの返信

よさみっこ様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
サービスにつきまして、良いご評価を頂戴し大変恐縮しております。
やはり、お褒め頂くと大変うれしく思います。
少しでも寄り添ったサービスができるよう更に精進してまいりたいと存じます。
「ナイトクルーズ」お楽しみいただけたご様子。よさみっこ様のご意見の通り他では体験できない当館ならではのツアーになっております。
潮、気候にて姿を変えてくれますので、また機会ございましたら、季節を変えてのご来館お待ちいたしております。

返信日：2024/5/17

安芸グランドホテルからの返信

つとむちゃん様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
夕食も朝食もご評価いただき大変うれしく思います。特に、朝食の「売り」卵焼きとその場で握らさせていただく
いただくおにぎりは、みなさまにお喜びいただいております。
露天風呂・・・本当に残念でございました!!
投稿にもございますが、「ぜひ」機会を見つけて、体験しにお越しくださいませ。
ありかどうございました。

返信日：2024/5/17

安芸グランドホテルからの返信

まどか様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ナイトクルーズが決め手!・・ありがとうございます。
当館プランの中でも人気のプランであります。その時々の潮、天気、により様々な
宮島をご覧いただけますので、大変好評です。
温泉でもゆっくりとできたとの口コミを拝見し、大変うれしく思います。
是非とも、機会をみつけて、また違った景色を楽しみにお越しくださいくせ。
口コミ投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2024/5/17

安芸グランドホテルからの返信

カモさん様
頑張っています!!安芸グランドホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
宮島に近いので、そういったご旅行も含めて、桟橋を活用したクルーズなども楽しめ
和食と洋食もございますので、連泊で広島の食をご堪能いただけます。
広島観光の拠点としてもご利用いただけますので、また機会を見つけて是非ともご来訪くださいませ。
貴重なお時間を頂戴し口コミ投稿ありがとうございました。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

こうちゃん様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
滞在がご満足いただけるものであったことが伝わってまいりました。
我々にとってはそれが一番うれしく思います。
まだまだ至らぬ点もあるかと存じますが、精進してまいりたいと存じます。
貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿もありがとうございました。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

みっきい様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、古い施設のためまだまだバリアフリーになっていない部分も多々あり、ご不便をおかけいたしました。ご用意しております介護椅子についてもただあるだけとなってしまいました。申し訳ございません。まだまだ、対応について学んぶ参りたいと存じます。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

これっぽっち様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
コロナ禍で、皆様のご旅行に大きな影響を及ぼしたのではないかと存じます。足掛け5年の夢の宿泊施設にお選びいただき重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
「時に雨もよし」景色は、その時々に顔を変えてくれます。幻想的な景色を演出してくれる時もございます。しかしながら、やはり「晴れ」はいろいろと都合もよろしいでしょう。
今回は、良い評価を頂戴し恐縮でございます。
是非、晴れた日の再訪をお待ちいたしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

chebrashka09様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
サービスの対応については、配慮のかけるもので大変申し訳ございませんでした。
ご意見を現場スタッフにもフィードバックさせていただき、ミーティングを実施いたしました。改めて食事を楽しむ時間を大切にするよう確認して進めて参りたいと存じます。
露天風呂につきましては、既存の大浴場が開業から景気の見えない構造であり、せっかくの眺望を楽しめないことから増築させていただきました。 chebrashka09様の「よかった」というお声が大変うれしく思います。至らぬ点を努力改善してまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

ナカジ様
2度目の安芸グランドホテルご利用ありがとうございます。
バリアフリー化については、レストランの導線が複雑な点に関しましてはご不便をおかけいたします。
表示物、チェックインでのご案内物含めて、更に充実させて少しでもご不便をなくすよう努力してまいります。朝食のご評価ありがとうございます。
握りたてのおにぎり、だし巻きたまご、朝食の売りでもある二つのポイントをしっかりとご体験いただき、「よかった」とのご評価大変うれしく思います。ナカジ様は軽くあぶった「がんす」という食材もご用意しておりましたがご体験いただけましたでしょうか?
こちらはご当地のものでございますが、利用いただけていないとしたら、ご案内不足です。失礼いたしました。3度目の機会ございましたら、是非とも体験くださいませ。朝食については、更に充実できるよう努力してまいります。貴重なお時間を頂戴し口コミ投稿ありがとうございました。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

なお様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
「室礼」を整えるよう、清掃の徹底や備品の交換・手入れなど取り組んでおり、なお様の視点評価が私共にとりましては、大変うれしく思います。特にハードはすぐできないこと、変更できないことも多くございます。特に、大浴場海が見えないなどご意見を頂戴いたします。それは、開業以来何も変わっていないことであり、構造上無理なことです。期待感を裏切らないように、ホームページなどでもご案内いたしておりますが、中々行き届いていないことも現実としてあり、心苦しい限りです。
数々のお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。この評価に甘んじることなく精進してまいりたいと存します。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

みどり様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ナイトクルーズは、当館でも人気のオプショナルツアーでございます。
特に、ご利用されたお日にちや週末は、予約が取れない日が発生してしまうケースも多々ございますがみどり様がご予約いただけましたプランは、事前に予約確保いたします。私共も予約状況に応じて可能な限りの増便いたしておりますが、当日おいでになられて満員のため、せっかくの予定が・・・なんてことにならない安心プランです。家族3世代で、みどり様が手配してくださっていたので、何もなかったようにご家族様クルーズ体験できました。家族旅行楽しかったとかと思いますが、私どもは「幹事様さすが!！」と、みどり様の影の努力を称賛させていただきます。ご苦労様でございました。
私共施設が皆様の思い出の一ページに加えていただけました事、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

よっち」様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
新しい試みとして、広島空港から宮島口へダイレクトに、おいでいただける予約制バスが昨年12月からスタートしております。事前予約、9名様限定というお手間や窮屈さございますが、時間短縮になりますし、目的が明確なお客様にとっては大変便利だと思います。(できれば、もう少し大きな車両で規制がなければもっとよろしいのですが・・・汗)
メニューについてご意見ありがとうございました。含めて、デジタル化なども今後検討しております。
貴重なにご意見ありがとうございました。
子満足いただける滞在になりました事が一番うれしく思います。また、ご評価に満足せず精進してまいりたいと存じます。

返信日：2024/5/10

安芸グランドホテルからの返信

ポン様
コロナアフターでの久々のご旅行で当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
食事関係につきましては、ご意見を踏まえて改善してまいりたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロントスタッフの対応ご評価いただき恐縮でございます。
少しでもご満足いただけるよう、すべてに精進してまいりたいと存じます。
口コミ投稿も重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2024/5/9

安芸グランドホテルからの返信

たこまんぼ様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご利用の際には、バイキングの料理補充について不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。その他食事に関しまてのご意見も今後の改善に役立てて参りたいと存じます。
貴重なお時間を頂戴し口コミ投稿頂戴し、ありがとうございました。

返信日：2024/5/9

安芸グランドホテルからの返信

チョコmama様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大鳥居の工事は、70年ぶりの改修ということでございましたので、チェコmama様がご覧になられた鳥居は、それはそれで、「今後しばらくはご覧いただけない貴重な体験をされたのかもしれません。」
と、私共スタッフも案内するように指示されていたように思います。やはり、朱色の鳥居を見られる方が感動もあるかと存じます。素敵な3回目の宮島旅行になられて良かったと思います。食事につきましては貴重なご意見ありがとうございました。ご満足いただけるよう検討してまいりたいと存じます。
ナイトクルーズは、鳥居のすぐそばまで行くことができる桟橋を持つ当館人気のツアーです。
大変ご好評であり、事前に予約確保できる「クルーズ付プラン」はおすすめです。
貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿ありがとうございました。

返信日：2024/5/9

安芸グランドホテルからの返信

キキキリン様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりとおくつろぎ頂けたご様子で、安堵いたしております。
当館好評の「ナイトクルーズ」もお楽しみいただけとのことですので、ライトアップした普段では立ち入れない鳥居のすぐそばまでの醍醐味も満喫いただけて大変うれしく思います。
良いご評価を頂戴し、大変恐縮いたしておりますが、これに甘んじることなく精進してまいりたいと存じます。口コミ投稿も重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2024/4/25

安芸グランドホテルからの返信

じん様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
眺望をご覧いただけるバルコニーは、宮島を一望できる醍醐味の一つですが、音問題についてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。施設部門とも協議に対策について検討してまいりたいと存じます。
ナイトクルーズ、貸切風呂とご利用いただきましたが、じん様の仰られるとおり通常と違う眺望をご覧いただけること、そして、時間天気、いろいろな条件でその時々景色は表情をかえる「まさに自然空間」をお楽しみいただけると私共も感じております。
貴重なお時間を頂戴し、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2024/4/13

安芸グランドホテルからの返信

v様
この度は安芸グランドホテルに宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
露天風呂案内のスタッフの配慮が足りておりませんでした。
口コミを情報共有し、今後の改善に取り組んでまいりたいと存じます。
そのほか、良いご評価をいただいており大変恐縮でございます。
「よかった」はスタッフの励みになります。今後も頂戴できるよう精進してまいりたいと存じます。
ありがとうございました。「また」お待ちをいたしております。

返信日：2024/4/13