クチコミ・評価

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

なび様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はシャワーの出が悪く、ご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
只今、全客室を順番にチェックいたしましてシャワーヘッドの交換を実施しております。今後はこまめに確認作業を行い、同じご指摘をいただかぬよう努めてまいります。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/27

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

てつ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの対応の不手際によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はご指摘いただきましたご意見を参考に、お部屋割りを決めさせていただく際は、ご利用人数や人数構成を配慮することを徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/27

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

うっちん様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、ご朝食の際にご不便お掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
現状、団体様のご予定は出来るだけ早く確認作業を行っておりますが、どうしても前日でしたり、海外のお客様の場合は当日にお時間が判明することがございますので、前日に全てのお客様に朝食会場のご案内を差し上げるのは難しい状況でございます。
今までもご宿泊のお客様が多い場合は、ご朝食会場を２会場設けさせていただいておりますので、その際のお人数様の見直しを検討してまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/8

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

Ｐｅｎｔ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋・温泉ともにご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきましたとおり、立地条件によって駐車場や温泉への階段でご不便お掛けする点もございますが、その分接客対応において気持ち良くご滞在いただけるよう心掛けております。
これからもより一層のサービス向上を目指し、従業員一同精進してまいります。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越し心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/4

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

お奉行さん様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉・お食事ともにお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。
今回は悪天候で霧がすごく出ていたので、霧島の景色を堪能していただけなかったのが心残りでございます。霧島は四季で景色がすごく変わりどの時期でも見応えがあります。
また機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くだしませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/29

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

さくらんぼ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室・お食事ともにお気に召していただけたようで大変嬉しく思っております。
ご朝食時間は７時〜９時でございますが、ツアーや団体のお客様が多い場合はバスの出発時間を確認したうえで、おすすめのご朝食時間を案内させていただております。
これからも、より一層皆様が気持ちよくご滞在いただけるようサービス向上を心掛けてまいります。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用ください。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/29

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

さとし様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、大事なご退職のお祝いを当ホテルで開いていただき、重ねて御礼申し上げます。
皆様にとって良き思い出になるよう、お手伝いをさせていただきましたが、当日うまく事が運びましたのは事前にしっかりご要望を教えていただいたお客様のおかげと思っております。
当ホテルでは、誕生日や還暦などのお祝い、これからだと卒業・入学のお祝いでご利用になられる方もいらっしゃいます。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用ください。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/29

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ちょこ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は皆様の良き思い出づくりのお手伝いを出来、従業員一同大変嬉しく思っております。
お料理・温泉・スタッフ対応ともにこのようなお褒めの言葉をいただけると、より一層の励みとなります。
まだまだ改善の余地がありますが、今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進してまいります。
ご家族でお越しの際には、バイキングはもちろんのこと、個室会食場での会席料理のご用意も可能でございますのでお連れ様とご相談の上、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/15

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

きい様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
年末のご多忙の中、当ホテルでごゆっくりお寛ぎいただけたようで従業員一同、大変嬉しく思っております。
露天風呂は今後、お客様に快適ご利用いただけるよう改善をはかりたいと思います。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/10

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

こめちゃん
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、還暦のお祝いで当ホテルをお選びいただいたとのことで、大変光栄に思っております。
また、記念日としてご満足いただけるサービスをご提供できたこと、従業員一同とても嬉しく感じております。
これからも皆様に喜んでいただけるおもてなしをご提供できるよう精進してまいる所存です。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/25

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

imk2様
先日はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はバイキングプランをご利用いただき、ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
バイキング料理も季節によって若干内容を変更してご用意しておりますし、当ホテルは会席料理のご用意もございますので、機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
その際、エレベーター近くをご希望でしたら、ご予約状況によっては出来るだけご希望に添えるようお手配させていただきます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/12

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ＪＵＮ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉・お食事ともにお気に召していただけたようで、従業員一同大変嬉しく思っております。
霧島は四季によって景色ががらりと変わり、どの時期でも一見の価値はあるかと思います。
春は桜、夏は新緑、秋は紅葉、冬は空気が澄んでいれば錦江湾と桜島をご覧いただけます。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/11

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

サトミ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、ご家族でお越しいただいたとのことで、皆様の良き思い出になったようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもより一層ご満足いただけるサービスがご提供できるよう精進してまいります。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/1/11

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

オッチョ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは全室広さが同じとなっておりますので、シングルでご利用いただく場合は、ルームチャージを含めた料金設定とさせていただいております。お一部屋に複数名お泊りになられますとお一人様あたりのご料金もお安くなってまいりますので、機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/23

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ミネリ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご利用も快適にお過ごしいただけたようで、従業員一同大変嬉しく思っております。
これからも皆様に良き思い出をつくっていただけるようなサービスを提供してまいりたいと思います。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/15

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ラッキー様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、ごゆっくりお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。
これからもより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう精進してまいります。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルにお越しくださいませ。
ラッキー様のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

みーちゃん様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉・お料理ともにお気に召していただけたようで、なによりお母様もゆっくりお過ごしいただけたとのこで、大変嬉しく思っております。
次回ご利用の機会がございましたら、お夕食付のプランもございますので、是非ともそちらもご検討くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/22

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

トモ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は１０年ぶりのご来館にも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお料理につきましては、調理と配膳に確認をとりまして、早急に改善いたしたいと思います。
お忙しい中、このような貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/9/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

全山様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毎年リピートでご利用いただいてるとのことで、大変光栄に思っております。
施設面におきましては、ご指摘をいただいた通りではございますが、清掃を徹底して気持ちよくご利用いただけるよう維持してまいります。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

久美ちゃん様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉の造りでお客様にご不便おかけしましたことお詫び申し上げます。
当ホテルは斜面にございまして、露天風呂を設ける際、どうしても大浴場に隣接して設置することが出来ず、別々の場所となってしまいました。
それと虫の件に関しましては、月に１度、館内と併せまして駆除作業は行っておりますが、露天風呂では虫の侵入を徹底して防ぐことは現状難しい状況でございます。出来得る限りお客様には気持ちよくご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

おいちゃん様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室・眺望ともにお気に召していただけたようで大変嬉しくおもっております。
また、夏休み期間中実施しておりましたロビーでの縁日にもご参加になられて、楽しんでいただけたようで、お褒めの言葉までいただき光栄存じます。
ご指摘いただきましたユニットバスの換気扇につきましては、早急に全室チェックを行い改善したいと思います。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/6

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

masa0805様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
結婚記念日のご旅行で、ご宿泊先に当ホテルをお選びいただけてこと大変光栄であり、ご満足いただけたようなので、従業員一同大変嬉しく思っております。
ケーキのご用意に関しましては、お味やメッセージのご要望を承ることもできますので、機会がございましたらまた是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/3

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

michiyo様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉ご利用の際にご不便おかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは立地条件により温泉にご移動いただく際には階段のご利用が必要となってまいります。
今後は、出来るだけ事前にお客様に施設館内の情報を的確にご案内してまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2023/8/30

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

みーちゃん様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お夕食をお召し上がりいただく際、ご不便お掛けしましたことお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお料理に関しましては早急に対策をとり、今後同じようなご指摘をいただかないよう徹底してまいります。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用ください。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/26

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ザキ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
久方ぶりのご帰郷とのことで、当ホテルを選んでいただけたこと、大変光栄に存じます。
また気持ちよくお過ごしいただけたようで従業員一同嬉しく思っております。
これからもより一層お喜びいただけるよう精進してまいりたいと思います。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
従業員一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/8/22

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ますおちゃん様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉・お料理ともにお気に召していただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当ホテルの温泉は夜間もご利用いただけるようにいたしております。（15：30〜翌朝9：00）
のんびりご入浴いただけるとおもいますので、機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/10

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ウッチー様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夏休みイベントを４年ぶりに開催いたしまして、楽しんでいただけたようなのでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
温泉の温度は40度〜42度で設定しておりますが、ご入浴されるタイミングなどによっては浴槽の上の方に熱めのお湯が溜まってご入浴しづらい場合もあるかと思いますので、今後は随時お湯をかき混ぜて温度を一定に保つよう努めてまいります。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/10

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

カズ様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、お褒めの言葉をいただき、従業員一同大変嬉しく思っております。
お部屋につきましては、事前にご要望をいただければ出来得る限りご対応させていただきます。
これからもお客様に気持ちよくご滞在いただけるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/7/18

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

さとちゃん　様
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お料理・温泉ともにお気に召していただけたようで、大変嬉しく思っております。
お天気があいにく雨だったとのことで残念でしたが、貸切状態でご利用いただけたようで良かったです。今度はお天気のいい時期にお越しいただき、夜空を眺めながら露天風呂をどうぞご利用ください。
機会がございましたら是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/7/4