クチコミ・評価(12/45)

シェラトン都ホテル東京からの返信

いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。
中国料理四川のランチをお気に召していただき大変嬉しく思います。
お書き頂いたとおり、ランチの時間帯には、混み合いお待ちいただく場合がございます。ランチ及びディナーの事前予約をお勧め致します。
また、四川では、松茸、舞茸などさまざまなキノコ、銀杏や栗、胡桃など、秋の食材を使ったコース料理をご用意いたしました。多彩な香辛料が引き出す秋味をお楽しみください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

返信日：2014/9/22

シェラトン都ホテル東京からの返信

いつも貴重なるご意見有り難く御礼申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で安心致しました。
ロビーラウンジの新メニューロイヤルブルーティーお試しいただけましたでしょうか。
手摘みの高級茶葉と水のみを使い、時間と手間をかけて淹れワインボトルに収めた高級茶です。また、お子様には秋のおすすめデザートがお勧めです。お時間がございましたら、ロビーラウンジバンブーにお立ち寄りください。
お近くにお寄りの際は、またご利用くださいませ。
有難うございます。

返信日：2014/9/22

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お寛ぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。
頂戴しましたコメントどおり、弊社の立地は辺鄙でございます。ホテルとJR目黒駅東口を結ぶシャトルバスは開業当時から運行を行っております。15分間隔で運行しておりますので、是非、ご利用下さい。尚、目黒駅周辺のご案内をコンシェルジュで承っております。お出掛け前にお尋ね下さい。
また、ロビーラウンジバンブーでは、バータイム（20:45 21:45 22:45)に3ステージJAZZ演奏を行っております。是非、非日常をご体験下さい。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/9/22

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
満足いただけるご滞在であったようでなによりでございます。
ご到着時、お車でお越し際は、正面玄関にお車を廻していただき、ドアマンにお荷物をお預け下さい。その後、駐車場にお車を駐車してから荷物をお引き取り下さい。
また、ご出発時も客室より、ベルマンに荷物を引き取るようお申し付けいただければ、正面玄関まで荷物をお運びします。是非、ご依頼下さい。また、ご宿泊料にサービス料を頂戴しております。チップにつきまして不要でございます。お気づかい頂き有難うございます。
バスルームのシャワーにつきましては、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
参考にさせて頂ければと思います。
今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/9/22

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はご家族でご利用いただきまして誠に有難うございます。
お客様のご滞在が快適なものとなり「また利用したい」と言ってもらえるのがわたしどもの何よりの喜びでございます。
ご存じのとおり、弊社の立地は白金台の閑静な住宅街にあり、便利な立地ではございません。
最寄りのJR目黒駅までは、15分間隔でシャトルバスを運行しておりますので、是非、観光の際にご利用ください。
今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/9/22

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
快適にすごしていただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
ロビーラウンジ バンブーでは、JAZZ演奏をバータイム20:45、21:45、22:45の3ステージ行っております。是非、非日常をロビーランジバンブーご体験下さい。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/9/18

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
満足いただけるご滞在であったようでなによりでございます。
弊社では、多くのプランをご用意しておりますので、お客様のご希望に合わせて次回のご予約をお選び下さい。尚、秋が深まりますと、日本庭園も紅葉致します、是非、次回は紅葉をご覧下さい。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2014/9/18

シェラトン都ホテル東京からの返信

いつも、シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お客様の細やかな愛情あふれるご報告にスタッフ一同感謝申し上げます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
コメント有難うございました。

返信日：2014/8/19

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お褒めいただきましたベッドはシェラトンオリジナルのシェラトン スイート スリーパーベッドです。このベッドは、体型や体重を問わず、背骨を正しくサポートし、揺りかごのような包み込む快適さが特徴です。また、きめ細かい肌触りの良いシーツも好評でございます。
また、眺望につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。弊社の眺望は、低中層階でもガーデンビューが好評でございます。ガーデンビューのお部屋もお試しください。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/8/19

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
都ヘルスクラブへのご意見有難うございます。
都ヘルスクラブの責任者には、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛されるホテル創りの参考にするよう伝えております。
また、シェラトン スイート スリーパーベッドをお気に召していただき嬉しく思います。このベッドは、体型や体重を問わず、背骨を正しくサポートし、揺りかごのような包み込む快適さが特徴です。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/8/9

シェラトン都ホテル東京からの返信

いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
弊社では色々な宿泊プランをご用意しております。
価格訴求型プランや夕食・朝食付きプラン、アロマテラピー付きプラン、季節のプラン等々ご用意しております。ご都合に合わせてご予約下さい。
今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/8/7

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。
ゆかた dｅ 白金散策レディースプランはお気に召していただけましたでしょうか。このプランは、ご利用いただいたお客様とホテルに滞在している他のお客様にも大変人気がございます。特に、海外のお客様には人気が高く、ゆかたを着たお客様と一緒に写真を撮る方もいらっしゃいます。また、花火大会や夏祭りにもこのゆかたを着てお出かけ下さい。
貴重なコメント有難うございました。今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/8/7

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で嬉しく思います。
フロントデスクの埃があった事に関しましては、お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
フロントの責任者には、お客様をお迎えする最低限の準備を怠らぬよう指導致しました。
大変不快な思いを掛け申し訳ございませんでした。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2014/8/7

シェラトン都ホテル東京からの返信

シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましてでしょうか。
ロビーラウンジバンブーでは、開業35周年記念プラン(セット）をご用意しております。ご利用いただけましたでしょうか。各レストランで35周年プランをご用意しておりますので次回お越しの際にお試し下さい。
今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/8/7

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。
都会の喧騒から離れた白金台の立地をお気に召していただけましたでしょうか。
ロビーラウンジ バンブーではJAZZ演奏を20:40・21:40・22:40の3ステージを行っております。お時間がございましたら、バンブーにもお立ち寄り下さい。（日曜日はJAZZ演奏はございません）今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/8/7

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で嬉しく思います。
一部の客室からは東京タワーや東京スカイツリーをご覧いただけます。
ロビーラウンジ バンブーのスタッフお気に入りメニュー、天使の海老のトムヤムヌードル、タイ風グリーンカレー（チキン）が人気。次回、ご賞味下さい。また、MBARでは、カウンター、シガーラウンジ、リビングルーム、個室をご用意しております。お一人でもごゆっくりお寛ぎいただけます。今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/7/16

シェラトン都ホテル東京からの返信

シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
この度は十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。
ご指摘のバスルームの黒ずみ、劣化につきましては、真摯に受止め早急に対応を行うように指導致しました。重ね重ねお詫び申し上げます。
今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。またのお越しを社員一同お待ち申し上げております。

返信日：2014/7/11

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お寛ぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。
また、朝食ヴァイキングをお気に召していただき重ねて御礼申し上げます。
料理長及びレストランサービスの責任者には、このコメントを報告しております。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/7/11

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただきましたでしょうか。
ご朝食につきましては、ご案内不足で申し訳ございません。
お召し上がりいただきましたブッフェスタイルの朝食は、レストラン 四川で洋食のブッフェをご用意しております。昼食、夕食につきましては、中国料理をご用意しております。
尚、弊社のシャトルバスサービスでございますが、JR目黒駅東口のタクシー乗り場後方にバスが停車致します。ご迷惑を掛け重ね重ねお詫び申し上げます。また、ホテルとJR目黒駅東口間をホテル発10:23〜21:53迄、15分間隔でシャトルバスを運行しております。次回お越しの際にシャトルバスをご利用下さい。
今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/7/11

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
激しい雨の中お越しいただいたにも拘わらず、不行き届きがありましたこと、深くお詫び申し上げます。客室係りの責任者には、いただきましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に毛布の保管方法を改善するよう指導いたしました。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/7/2

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
丁寧なご感想いただき、ありがとうございます。
弊社は7月に35周年を迎え、施設、設備の改修を行っております。客室につきましても3階〜6階のリノベーションを終え、今後もリノベーションを行う予定でございます。
また、日本庭園には、鴨が住み着き、小鴨達の成長をご覧いただけます。次回は天気の良い日には、庭園散策をお楽しみ下さい。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2014/6/23

シェラトン都ホテル東京からの返信

シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
この度はご期待に添えず残念に思います。
弊社では、一部客室の3階〜6階をリノベーションを終え、設備につきましてもエレベーターの改修工事を行っております。今後も施設、設備の改修を続け、お客様のご期待に添えるホテル創りを目指してまいります。また、客室の清掃につきましても不行き届きが有ったこと、慎んでお詫び申し上げます。清掃係の責任者にはお客様のお言葉を真摯に受け止め再発防止に努めるよう指導致しました。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2014/6/23

シェラトン都ホテル東京からの返信

いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
弊社はJRの駅からは距離があり、地下鉄の駅からも5分程の距離がございます。シャトルバスサービスを開業当時から運行しており、15分間隔でJR目黒駅東口とホテルを往復しております。また、緑が多く、ごゆっくりして頂くには最適と思っております。
貴重なご意見いただきまして有難うございます。今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/6/23

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
朝食ブッフェのレストランでは、大変混み合いご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
日曜日の朝は、特に混み合う時間帯が長く重ね重ねお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応をお褒めいただき嬉しく思います。お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで研鑽を積んで参りたいと思います。これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2014/6/11

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
弊社では、和室を除く客室に「シェラトン・スイート・スリーパーベッド」をご用意しております。コンベッドは、体型や体重を問わず、背骨を正しくサポートし、揺りかごのような包み込む快適さが特徴です。また、カフェカリフォルニアでは、6月16日からテラスバーベキューを今年もご用意してます。是非、ご賞味下さい。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/6/11

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お寛ぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。
弊社では和室の除く客室に「シェラトン・スイート・スリーパーベッド」をご用意しております。このベッドは、体型や体重を問わず、背骨を正しくサポートし、揺りかごのような包み込む快適さが特徴で、シェラトンブランドオリジナル製になります。
また、四川の朝食ブッフェでは、FOODの補充が間に合わず申し訳ございません。四川の責任者には、多忙時の人員配置の見直しとFOOD補充のタイミングを早めるよう指導致しました。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/5/27

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
弊社は創立35年を迎え施設、設備の変更を行っております。ご指摘のお風呂場も客室の改装に伴い少しずつではございますが改装を行っております。ご期待に添えず申し訳ございません。
今後もご期待にお応えし、またご期待以上の体験をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

返信日：2014/5/27

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご結婚おめでとうございます。
事前のご連絡いただいていたにも拘わらず、配慮が足りず大変残念に思います。また、お二人の門出を祝福の言葉でお迎えできず、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様からいただいた情報を共有し、お二人の門出を祝福しなければなりません。重ね重ねお詫び申し上げます。
また、シャワーが使い勝手が悪く、ご不便を掛け申し訳ございません。
客室係りの責任者には、清掃時の確認を徹底して再発防止に努めるよう指導致しました。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/5/27

シェラトン都ホテル東京からの返信

シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
いつも貴重なるご意見有り難く御礼申し上げます。
6月よりレストランでは夏メニューをご用意しております。
6月16日からカフェカリフォルニアでは、今年もテラスバーベキューが始まります。今年のバーベキューはFoodをバイキング形式で食べ放題に変更致します。昨年までの、Foodの量が足りない、少ないとのお言葉にお応えします。
是非、ご家族、ご友人とテラスバーベキューをお楽しみ下さい。
次回のお越しを社員一同お待ち申し上げます。

返信日：2014/5/27

シェラトン都ホテル東京からの返信

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
快適にすごしていただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
弊社の立地は、ご存じのとおり住宅街にあり、決して交通機関へのアクセスが良くはございません。最寄りのJR山手線目黒駅東口とホテルをシャトルバスが15分間隔で往復運行しております。また、品川駅高輪口に往路運行のみ行っております。ご都合に合わせてシャトルバスをご利用下さい。
また、レストランでは6月より夏メニューをご用意致します。カフェカリフォルニアでは、ボリュームを増した肉料理をご用意しておりますので、是非、ご賞味ください。
今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2014/5/26