宿番号:330807
ホテルアセント浜松のクチコミ・評価
こちらのクチコミは投稿から1年以上が経過したものです
りょうさん
投稿日:2023/4/24
またまた毎度のクオカードプラン目当てで泊まらせていただきました。
前まで気にならなかった?と思うんですが
今回なぜか水圧が弱いように感じました
気のせいかな
ホテルアセント浜松からの返信
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
返信日:2023/4/29
りょうさん
投稿日:2023/4/24
クオカードプラン目当てでいつもお世話になっています。
駅からも近いのでありがたい
特別いいところはないけど不満は全然ない
また利用したいです。
ホテルアセント浜松からの返信
いつも当館を御利用していただき誠にありがとうございます。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/4/29
ラグビーおやじさん
投稿日:2023/4/21
リニューアルされた9階の部屋を利用しました。きれいだしアメニティも充実していました。スタッフの方々(受付のみならず清掃の方も)は気持ちよく挨拶してくださって清々しい気持ちでホテルを後にしました。
また、珈琲等のドリンク無料サービス(セルフ)も嬉しかったです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/4/26
つーさん
投稿日:2023/4/16
フロント、ロビーが少し変わった作りです。
お部屋は一般的な作りです。
可もなく不可もなくですが、駅近で利便性が良かったです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/4/19
ぽっくんさん
投稿日:2023/4/15
初めての浜松旅行なので駅前ホテルを選びました。
可もなく不可もなく安定したホテルだと思います。フロントロビーにコーヒーマシーンが置いてあり、フリーなので利用させていただきました。
いつか浜松へ用事がある際にも、また利用したいと思う気軽なホテルです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/4/19
ぽっくんさん
投稿日:2023/4/15
初めての浜松旅行なので、移動が楽なよう駅前のホテルを選びました。
駅からのアクセスがよく(大通り挟んでほぼ真っ正面)部屋も窮屈さは特に感じず、朝食会場も混んでいなく、清潔で全体として快適なホテルでした。
ホテルアセント浜松からの返信
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
返信日:2023/4/19
テツオさん
投稿日:2023/3/29
会社の出張で浜松に用事があり、利用させていただきました。部屋は広かったのですが、コンセントが少ないのは少し残念でした。。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
返信日:2023/4/9
まゆまゆさん
投稿日:2023/3/27
スポーツイベントと重なったらしく、宿をとるのに一苦労。どこでもいいと思いやっとの思いで予約できたので、特に何かを期待していたわけでもないですが、何より駅に近いこと、リニューアル済のお部屋できれいだったこと、ロビーのドリンクサービスがよかったです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
返信日:2023/4/9
ゆみまママさん
投稿日:2023/3/22
チェックインの時間より前に荷物を預かっていただき、更にお部屋まで運んでくださってあり、更に更に、チェックアウトしてからでも荷物を預かっていただき、とてもとても助かりました。
ホテルアセント浜松からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/4/9
ユウマさん
投稿日:2023/3/6
前置きとして「ゲーミングルーム利用(宿泊)」のため、通常の宿泊とは若干着眼点が異なります。上記使用用途で何度か利用させていただきましたが、最近大変深いな思いをしたので最下部に記載しておきます。ゲーミングルームに関しては壁紙がリニューアルされており通常のお部屋よりは少し新しくは感じます。ただ建物自体が古いのである程度それ相応の印象です。未だにルームキーが鍵タイプのは驚きました。カードと電気が連動しているため、外出時に不便です。近郊に新しいホテルがいくつかあるため、新しさや清潔感を重視するのであればそちらがファーストチョイスになると思います。料金設定もそちらのホテルとそこまで変わりません。アメニティやドリンクが自由なのは嬉しかったです。さて本題ですが、平日の昼間に常駐されている男性スタッフの対応が△でした。何度か利用しているので特定の指摘ではなく、総合・相対的な観点からです。私自身が元々ホテル業界出身の人間なので余計気になってしまうのかもしれませんが、その男性スタッフは笑顔が一切なく、非常に暗い印象でした。言葉遣いに関しても一応敬語で対応されているという範囲で、ホテルマンとして・接客業者としてのホスピタリティや接客での価値提供は一切ありません。何か不便があった際にも謝罪の一言もなく、マニュアル通りの回答。他のスタッフさんはチェックイン時に「ごっゆくりお過ごしください」、チェックアウト時には「いってらっしゃいませ」といった枕詞があるにもかかわらず、その方に限っては何もありません。1Fのゲーミングスペース利用時にも予約が入っている旨を伝えられ、具体的に何時まで/何時からなら利用ができるか等といった説明もこちらから聞かなければありません。コミュニケーションが一歩通行と言いますか、お客様のニーズに対して先読みできていないのがフロントに立つ人間としていかがなものかと感じました。復唱になりますが私もホテル業界出身なので、少なくとも滞在時にはお客様が心地よく過ごしていただけるよう些細なことでも気を配るのがその業界のデフォルトです。フロントに立つということはホテルの顔であり、その対応一つでホテルブランドに直結することをもう少し考えた方がいいと思います。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導を徹底して参ります。
お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りますので
また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。
返信日:2023/4/7
ゆうちゃまんさん
投稿日:2023/3/4
駅近ではあるが、さほど清潔感もサービスもない割に高かった。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
返信日:2023/4/7
けいくんさん
投稿日:2023/2/16
浜松駅から近く夕食探しには困らず快適な出張でした。
また利用させていただきます。
次はうなぎを食べたいです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/4/7
てふさんさん
投稿日:2023/2/15
浜松旅行で利用しました。浜松駅周辺は宿泊施設が多いですが、お部屋のコスパや朝食も付いている点などから決めました。
快適に宿泊ができたのでとてもおすすめです!
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/2/25
りょうさん
投稿日:2023/2/5
駅からも近く
コンビニや飲食店も多くあり便利です
良くも悪くも普通のビジネスホテルです
寝るだけと考えれば不満もないと思います
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
返信日:2023/2/10
けいくんさん
投稿日:2023/1/28
浜松駅に近く交通アクセスも良く夕食にも困りませんでした。
近くの浜松餃子の有名店もあり大満足でした。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/2/10
えっちゃんさん
投稿日:2023/1/27
フリードリンクをこぼしてしまったお客さんがいたのですが、その時のスタッフさんの対応が迅速で、しかもとても心がこもっていて感心しました。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/2/10
はじめさん
投稿日:2023/1/24
駅に近くて便利ですね
朝食は利用する人が少ないせいか種類も少なめ
でもフレンチトーストは美味しくオススメです
ホテルアセント浜松からの返信
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/1/30
りさりささん
投稿日:2023/1/19
旅行支援を使うならリニューアルの新しい部屋がよくてここに決めました ロビーのドリンクが何種類かありましたが特にココアが濃厚で変に甘ったるくなく美味しかった 部屋にもっていけるのも有りがたかったです
ホテルは何故か廊下や部屋が他所のホテルに比べて寒かったです。エアコンを強めにかければなんとかなるレベルかな。
ホテルアセント浜松からの返信
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/1/26
サトさん
投稿日:2023/1/4
【良かった点】
清潔感があり、空気清浄機もあり、気持ちよく過ごせました。コーヒーやココアなど温かいドリンクなどのサービスがあり嬉しかったです。朝食は出来立てという感じではありませんでしたが家族でリーズナブルに宿泊できて満足です。2泊で清掃ナシのプランにしましたが、2泊目は新しいタオルと寝巻き、スリッパなどが1名分ずつ袋に入って準備されていました。
【改善して欲しい点】
窓際上部に出っ張りがあり頭をぶつけて怪我をしまいました。角があるので保護をした方が安全だと思います。朝食のご飯が硬かったです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/1/12
しまちゃんさん
投稿日:2022/12/17
浜松駅からすぐ近くで便利です。建物や水回りは歴史を感じますがスタッフさんのご対応や笑顔は素敵でした。
ロビーには豆を挽くタイプのコーヒーもあり美味しかったです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2022/12/28
あじさん
投稿日:2022/12/12
出張での利用でしたが、スタッフの応対がすばらしいし、部屋はきれいだし、部屋のTVがNetflixなどネット対応だったのが良かったです
ホテルアセント浜松からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/1/3
あじさん
投稿日:2022/12/12
受付のスタッフは、とても感じの良い方達でした。プロ意識がありました。
朝食のメニューは、とても心温まる美味しい料理でした。
生卵は『さくらたまご』だったかな?こんなに美味しい卵があるんだーって思ったくらい美味しかったです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
返信日:2023/1/3
ジョニーDさん
投稿日:2022/11/29
浜松駅から近く、飲食店、コンビニも隣接。部屋もこじんまりとしているが使い勝手は良い。但し清掃が全くダメ。前泊のゴミ箱はそのまま、コーヒーカップもそのまま、ベットには女性と思われる髪の毛数本付着。不快でした。清掃さえちゃんとしていれば、良いホテルです。
ホテルアセント浜松からの返信
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
清掃が行き届いておらずとても不快な思いをなされましたこと深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、チェック体制を強化し、早急に改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、当館をご利用して頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2022/12/11
うりのすけさん
投稿日:2022/11/13
今回は職場の飲み会が街中であり、タクシーで帰るより旅行支援を利用し泊まる方が安くなってしまったので利用させてもらいました。
ホテル自体はそれほど新しくはないとは思いますがキレイに清掃されていました。フロント付近にはアメニティを必要な分だけ持っていけるようになっていて、それを入れる袋まで準備してくれてあって丁寧だなと思いました。コーヒーメーカーも置いてあって、自由に部屋に持っていけたのが有り難かったです。
部屋はリニューアルされていた部屋だったので、文句なしにキレイでベッドも大きくゆったりできました。
朝食は近くのロイヤルホストで食べれるものでしたが、チェックアウト後でも11時までなら利用できるようにしてくれてあり、使い勝手がいいなと感じました。
私はチェックアウト前に利用し、洋食を選択しましたが、量もちょうどよく美味しかったです。ドリンクバーも自由に利用できたのが嬉しかったです。
普段ならこちらのホテルは地元なので、泊まることはないのですが、今回宿泊してみてとても素晴らしいホテルだなと思いました。
また旅行支援みたいなものがあれば自身で利用したいと思いますし、県外から友達を呼ぶときはオススメしようと思います。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
返信日:2022/11/18
GT-7さん
投稿日:2022/10/24
ツインのスタンダードに宿泊させて頂きましたが、部屋には化粧ブラシとヘアピンが落ちたままに、ユニットバスの壁には髪の毛が・・・
朝食時もテーブルの拭き残しがあったり、一人で切り盛りしていたので大変そうでしたが。。
清掃の教育がキチンとされていないんでしょうね。ちょっと気持ち悪かったです。
ユニットバスが薄暗く感じたので、お節介かもしれませんが電球の色を変えた方がいいと思いました。
ウェルカムドリンクのコーヒー、カフェオレなど種類が多く有り難かったです。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。チェック体制を再度見直し、このような事が起こらないよう努めて参ります。
今回は大変申し訳有りませんでした。
返信日:2022/10/29
ぺんぺんさん
投稿日:2022/9/25
丁寧に掃除されてて綺麗でした。
セミダブル二人で宿泊でしたが、
枕が一つしかなかったのが残念でした。
相方が枕がいらなかったので
不便ではなかったですが。
駅からも近くて便利でした。
素泊まりなので値段もちょうどよくて
快適に過ごせました。
事前に色々問い合わせたのですが、
丁寧に対応してくださり、
とても助かりました。
ホテルアセント浜松からの返信
クチコミへのご投稿、ありがとうございます。
清掃の不備に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
しかしそれでも、不便ではなかったとおっしゃっていただけて救われました。
今後このようなことが無いようにチェックを強化し、お客様には快適にお過ごし頂ける様努めてまいります。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉そしてスタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
返信日:2022/10/15
shuさん
投稿日:2022/9/23
このホテルはどう考えるのか分かりませんが、
部屋にケトルもない。また、お茶の葉も
なしです。
また、朝食が、貧弱です。出来あいの
物を並べただけでは。みそ汁もない。
たまごかけご飯と言うが、ホテルで食べなく
ても他で食べられます。今のビジネスホテルは
ビュッフェが自慢なのに、ここは
と言う程度。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お料理に関して、誠に申し訳ございませんでした。
徹底して改善いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのご来館心よりお待ちしております。
返信日:2022/10/17
花ちゃんの父さん
投稿日:2022/9/12
駅にとても近いので、連泊で利用するにもとても便利です。夜の飲食店やコンビニも駅からホテルに向かう途中にあって便利でした。ホテルの中は落ち着いた雰囲気で静かで休まりました。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2022/9/17
花ちゃんの父さん
投稿日:2022/9/12
ビジネスで利用するのもコスパ最高でいいでしょうね。私は、突然の宿泊が多いですが、いつも快適に利用しています。今回は、2連泊しましたが、部屋の使い勝手もとてもよいです。部屋のライトも明るくて清潔感が高いです。また、利用したいと思います。
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2022/9/16
ヒデオジサンさん
投稿日:2022/9/11
駅から近くて、買い物や食事にも困りません フロント付近にドリンクサービスの機械があり、いつでも飲み物をもらいにくることができると思います 朝食は親切なスタッフさんが案内してくれました、そんなにたくさんの種類はありませんが卵かけご飯が作れたり、静岡の冷たい玄米茶が飲めたりというちょっとお楽しみなメニューがありました カレーは少し辛くて大人向けだと思います
リニューアルルームでしたのでとてもおしゃれで段差もなく、新しい設備がいろいろとありお風呂もゆったりとしたサイズでぐっすりと眠れました
ホテルアセント浜松からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
返信日:2022/9/14