クチコミ・評価(27/84)

名鉄グランドホテルからの返信

この度は名鉄グランドホテルをご利用下さり、誠にありがとうございました。
お客様に快適にご滞在いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
立地条件だけでなく、今後も部屋の清掃・おもてなしの心を万全に整え、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
また次回名古屋へお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
名鉄グランドホテル
宿泊部　野崎

返信日：2014/7/29

名鉄グランドホテルからの返信

この度は、数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠に有難うございます。
立地条件、お部屋の件にてご満足頂けたようで私共も大変嬉しく思っております。
当ホテルの西側のお部屋からは新幹線・名鉄線の駅が見えるので、電車がお好きな方にもご好評頂いております。ただし、夏季期間中は12階屋上にてビアガーデンを営業しているため、景観が損ないますこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、温かいお言葉と励ましを頂き、重ねてお礼申し上げます。
これからも、スタッフ一同より良いサービスに努めて参ります。
名古屋にお越しの際は、また名鉄グランドホテルをご利用下さいませ。
名鉄グランドホテル
フロント　野崎

返信日：2014/7/29

名鉄グランドホテルからの返信

この度は、数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠に有難うございます。
立地条件でご満足頂けたようで私共も大変嬉しく思っております。
サービス面でもお客様に喜んでいただける様、努めて参ります。
次回名古屋へご旅行の際も当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
名鉄グランドホテル
フロント　野崎

返信日：2014/7/29

名鉄グランドホテルからの返信

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また、立地や館内設備などの詳細もご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様に少しでも喜んで頂けるようなサービスをご提供できるよう
スタッフ一同努めて参ります。
また是非名古屋へお越しの際は、名鉄グランドホテルをご利用下さいませ。
またのご予約をお待ち致しております。
名鉄グランドホテル
宿泊部　野崎

返信日：2014/7/29

名鉄グランドホテルからの返信

ケン様、名鉄グランドホテルのご利用誠にありがとうございます。
騒音によりご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
次回おいでの際は、よりよいお気持ちでお過ごし頂けるように
スタッフ一同努力致します。
ケン様の、ご来館を心よりお待ち致しております。
　　　　宿泊部　　　岡本

返信日：2014/7/16

名鉄グランドホテルからの返信

yellow様　名鉄グランドホテルのご利用誠にありがとうございます。
ご指摘のほこりの件では、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
さらに、wi-fiの調子が悪く、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
この件は、客室清掃の担当者にも伝え、今後このような事の無い様にスタッフ一同
努めて参ります。
貴重な、ご意見ありがとうございます。
次回のご利用を、お待ち致しております。
　　　　宿泊部　　岡本

返信日：2014/7/11

名鉄グランドホテルからの返信

ゆうこりん様、いつも名鉄グランドホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
私共ホテルはJR、近鉄、地下鉄、名鉄といずれも徒歩圏内でございますので、ご移動の
際には大変便利かと思います。
次回も是非ご利用いただきますようお願い申し上げます。
　　　宿泊部　　　　岡本

返信日：2014/7/7

名鉄グランドホテルからの返信

しばたく様　名鉄グランドホテルを、ご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足頂けた様で、私どもスタッフも嬉しく思います。
今後も、ご満足頂けるようにスタッフ一同努力して参ります。
次回の、しばたく様のご来館を心よりお待ち致しております。
　　　　宿泊部　　　　岡本

返信日：2014/7/7

名鉄グランドホテルからの返信

ともざわ様　名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ホテルフロントが11階なので、よく分りにくいとのお客様の声を聞きますが
ご容赦のほどよろしくお願いいたします。
次回も、名古屋へおいでの際は名鉄グランドホテルのご利用を
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
　　　　宿泊部　　岡本

返信日：2014/7/4

名鉄グランドホテルからの返信

カレー様　この度は、名鉄グランドホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
ゆっくりとお過ごしいただけた様で、我々スタッフも大変嬉しく思います。
今後も、お客様に喜んで頂けるように、努めて参ります。
次回の、ご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
　　宿泊部　　岡本

返信日：2014/7/2

名鉄グランドホテルからの返信

ケエト様、名鉄グランドホテルのご利用誠にありがとうございます。
ご満足頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
日頃のお仕事の疲れを少しでも癒して頂ける環境をご提供出来ます様、
努めてまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。
　　　宿泊部　　岡本

返信日：2014/7/7

名鉄グランドホテルからの返信

でこ様、名鉄グランドホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
私共ホテルはJR、近鉄、地下鉄、名鉄といずれも徒歩圏内でございますので、
ご移動の際には大変便利かと思います。
また名古屋にお越しの機会がございましたら是非、私共ホテルにお立ち寄り下さいませ。
　　　　宿泊部　　　　岡本

返信日：2014/7/7

名鉄グランドホテルからの返信

こうじゃん様　いつも名鉄グランドホテルを、ご利用頂き誠に有難うございます。
エレベーターの件、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
しかし、当ホテルはご存じのようにエレベーターが３台しかございませんので
分けての運行では、お客様の待ち時間が長くなりかえってご迷惑をお掛けする
事となってしまいます。
この件は、今後の検討課題とさせて頂きます。
こうじゃん様の、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　宿泊部　　　　岡本

返信日：2014/7/4

名鉄グランドホテルからの返信

やっち 様
この度は名鉄グランドホテルをご利用下さり、誠にありがとうございます。
夜遅くのご到着、誠にお疲れ様でございました。
短い時間であったかと思いますが、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
また名古屋へお越しの際は是非、当ホテルをご利用下さいませ。
やっち様の次回のご滞在がより良いものになりますよう、お手伝いさせていただきたく思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
名鉄グランドホテル
宿泊部　野々山

返信日：2014/6/30

名鉄グランドホテルからの返信

永遠のGビギナー 様
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
製氷機未設置の件、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
私共、すべてのお客様にルームサービス（17時〜21時）でのご提供をご案内させていただいております。
大変貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
今後の検討課題とさせていただきますとともに、お客様にご満足いただけるサービスの向上に努めて参る所存にございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
名鉄グランドホテル　野々山

返信日：2014/6/26

名鉄グランドホテルからの返信

こくら 様
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
遠方からのご来館、大変お疲れ様でございました。お寛ぎいただけましたようで、私どもも嬉しく思っております。
ご朝食会場では小倉トーストなどの名古屋めしをご用意しておりますが、お楽しみいただけましたでしょうか。
また、フロントでは携帯電話充電器・爪切りなど様々なお貸出し品をご準備しております。
ご入用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
次回名古屋へお越しの際も、是非名鉄グランドホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
名鉄グランドホテル
宿泊部　野々山

返信日：2014/6/26

名鉄グランドホテルからの返信

しげちゃん様
この度は名鉄グランドホテルをご利用下さり、誠にありがとうございました。
お客様に快適にご滞在いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
今後も部屋の清掃・おもてなしの心を万全に整え、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。また次回名古屋へお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
名鉄グランドホテル
宿泊部　野々山

返信日：2014/6/19

名鉄グランドホテルからの返信

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠に有難うございます。
クチコミ投稿のタイトル”老舗の安心感がる”このお言葉にとても温かみを感じました。
嬉しいタイトル名を有難うございます。
私共のホテルは名古屋でも歴史あるホテルの一つでございます。
昔からご利用頂いているリピーターのお客様も多く、アットホームな空間をお客様に
ご提供できるよう日々努めております。
客室の部屋の広さにつきましても多くのお客様に喜んで頂いております。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思っております。
また是非名古屋へお越しの際は、名鉄グランドホテルをご利用下さいませ。
名鉄グランドホテル
宿泊部　廣

返信日：2014/6/14

名鉄グランドホテルからの返信

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また各項目において高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋のアップグレードの件も喜んで頂いて大変嬉しく思っております。
これからもお客様に少しでも喜んで頂けるようなサービスをご提供できるよう
スタッフ一同努めて参ります。
また是非名古屋へお越しの際は、名鉄グランドホテルをご利用下さいませ。
またのご予約をお待ち致しております。
名鉄グランドホテル
宿泊部　廣

返信日：2014/6/14

名鉄グランドホテルからの返信

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
とても嬉しいお言葉ばかりで光栄でございます。
立地条件に関しましては、私どもの強みでもございます。
名鉄バスセンター、JR、地下鉄、名鉄、近鉄と各交通機関におきまして大変近い位置に
ございます。
またホテルの下が名鉄百貨店メンズ館となっておりデパートも近隣にございますので、
お買物も大変便利でございます。
立地条件だけでなく、客室もご満足頂けたようでご安心致しました。
これからもお客様のご期待に添えるようスタッフ一同努めて参りますので、
今後とも宜しくお願い致します。
また是非次回のご予約をお待ち致しております。
名鉄グランドホテル
宿泊部　廣

返信日：2014/6/14

名鉄グランドホテルからの返信

この度は、数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠に有難うございます。
立地条件、お部屋の件にてご満足頂けたようで私共も大変嬉しく思っております。
ベッドに関しましては、ご希望に添えず残念でございます。
枕などでしたら色々な硬さの枕をご用意させて頂いております。
貴重なご意見を誠に有難うございます。
また、お客様に喜んでもらえるような宿泊プランも考案して参りますので、次回名古屋へ出張の際も当ホテルをご利用下さいませ。
名鉄グランドホテル
フロント　廣

返信日：2014/6/8

名鉄グランドホテルからの返信

この度は、ご宿泊を賜わりまして誠に有難うございます。
接客サービス・ご朝食につきましても高評価を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、お部屋にてごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
今後もお客様にご満足頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
また、是非名古屋へお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。
名鉄グランドホテル
宿泊部　廣

返信日：2014/6/8

名鉄グランドホテルからの返信

この度は、ご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。
眺望についてでございますが、今回ご予約頂きましたエコノミーシングルは眺望不可の
お部屋となっております。申し訳ございません。
スタンダードシングル、デラックスシングルですと眺望可能なお部屋でございます。
また電車の見えるお部屋でもご用意が可能な為、電車好きなお客様などにも喜んで頂いております。また次回、ご利用の際にはスタンダードシングルまたはデラックスシングルにてご予約下さいませ。
また、お部屋に続きご朝食もご満足頂けなかったようでとても残念に思っております。
レストランスタッフとも情報共有し、お客様に喜んで頂けるような朝食がご提供できるようスタッフ一同努めていきたいと思います。
また是非、次回のご予約をお待ち致しております。
名鉄グランドホテル
宿泊部　廣

返信日：2014/6/8

名鉄グランドホテルからの返信

MANDY43様、この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた際、スタッフのサービス面で至らぬ点で、お客様にご不快な思いを強いてしまい、心よりお詫び申し上げます。どういった点でお客様に不快な思いを強いてしまったのかわかりかねるのですが、スタッフによって得意な分野、不得意な分野があるのも正直な所ではございます。しかしながら、サービスマインドの面では、少なくともお客様の立場にたって、お客様が「温かい」と感じて頂けるサービスができるよう、今後とも社員の教育に力を入れて参る所存でございます。重ねて、今回の不手際を心よりお詫び申し上げます。今後とも名鉄グランドホテルを宜しくお願いいたします。　宿泊部　近藤

返信日：2014/5/30

名鉄グランドホテルからの返信

きたぐに様、この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お品書きの件、またお料理の量の件につきまして、早速、日本料理　四季の方へ伝えさせて頂きました。検討させて頂きます。次回、四季をご利用いただけることがございましたら、お気軽にスタッフまでお料理の量の件等々、ご相談下さいませ。お客様の一回、一回のご宿泊が少しでもご満足いただけるものになるよう善処させて頂く所存でございます。また、コンビニの件ですが、同じビルの3階、名鉄バスセンターの中にファミリーマートさんがAM6：00〜PM11：30まで営業していらっしゃいます。ただし、PM10：00以降はエレベーターで直接お出かけ頂けなくなり、一旦、１階玄関を出て頂き、エスカレーターで名鉄バスセンター３階まで上がっていただく経路に変わります。次回、ご宿泊の際は、フロントスタッフまで行き方等お問い合わせ下さいませ。　宿泊部　近藤

返信日：2014/5/30

名鉄グランドホテルからの返信

Cathy様、この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、誠に有難うございます。ご滞在中、快適にお過ごし頂けたとの事で、私どもも大変嬉しく思います。今後とも名鉄グランドホテルをご利用頂きますよう宜しくお願いいたします。Cathy様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 宿泊部　近藤

返信日：2014/5/30

名鉄グランドホテルからの返信

shelley様、この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた際、清掃スタッフの声で朝、ごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、また、フロントスタッフが間違ったご案内をしてしまい、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、お客様のご指摘頂きました事を真摯に受け止めサービスの向上に努めて参る所存でございます。名古屋へお越しの際は、名鉄グランドホテルをご利用頂ければ幸甚でございます。スタッフ一同、shelley様のお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　宿泊部　近藤

返信日：2014/5/27

名鉄グランドホテルからの返信

ちい様、この度は名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館にご宿泊の後、高山祭をご覧になられたとのことですが、いががでしたでしょうか。私も、以前に高山祭を見に高山へ出かけたことがありますが、荘厳なお祭りの風景に感動した思い出がございます。また、当館にご滞在の際、名古屋名物をご堪能なさったとのこと。また是非、名古屋へお出かけいただきまたさらに「ディープな名古屋の食文化」をご堪能下さいませ。その際はフロントのスタッフにもどうぞお気軽に「名古屋めし」についてご質問頂ければと思います。ちい様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　近藤

返信日：2014/5/25

名鉄グランドホテルからの返信

ひっちゃん様、この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回のご滞在中、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで、幸いでございます。当館は鉄道へのアクセスも良く、お食事へお出かけの際も、近隣に多くの飲食店がございます。また、当館内にも洋食、中華、和食のレストラン、バーを備え、皆様にご好評いただいております。名古屋へお越しの際は、是非、名鉄グランドホテルを御利用下さいませ。ひっちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　宿泊部　近藤

返信日：2014/5/26

名鉄グランドホテルからの返信

やなぎ様
いつも名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
前回、ご宿泊頂いた際、設備面、サービスの面でお客様に、多大なご迷惑を、また、不愉快な思いを強いてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今回の事態を重く受け止め、サービスの改善に努めて参る所存でございます。設備、清掃の不備に関しましては、早速、今回、お客様より頂戴した今回のコメントを朝礼においてスタッフ全員に知らせ、改善に徹底するよう指示させていただきました。また、お客様へのサービス面での不手際についてもスタッフ一同でお客様からの貴重なご意見を回覧させていただきました。今後、こういったことのない様、スタッフ一同サービスの改善に努めて参りますので今後とも名鉄グランドホテルを宜しくお願い致します。重ねて今回の不手際、心よりお詫び申し上げます。またのやなぎ様のご利用を心よりお待ち申し上げております。　宿泊部　近藤

返信日：2014/5/25