クチコミ・評価(5/9)

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ヒサ様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。団体でのご滞在、皆さまが楽しんでいただけたことをお伺いでき、心より嬉しく思っております。オールインクルーシブのサービスをご満喫いただけたとのこと、私たちスタッフもお客様のお時間が特別なものとなるよう努めておりますので、そのように感じていただけたことに感謝の気持ちでいっぱいです。パターゴルフの人口芝が古かった件について、貴重なご意見をいただきありがとうございました。ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。お客様の声を反映させ、施設の改善を進めてまいりますので、今後ともどうぞご期待ください。また、天気が良ければより多くのアクティビティをお楽しみいただけたことと思いますが、次回は晴れた日にもぜひお越しいただき、お楽しみいただければと思います。
本館から別館への移動に関して、道案内の表示についてご指摘をいただき、ありがとうございます。特にご年配の方々にはよりわかりやすい案内が必要だと感じておりますので、今後はさらに見やすい表示を検討いたします。お客様にとって、より快適にお過ごしいただけるような工夫を続けてまいります。お夜食のバーベキューに関するご意見もありがとうございます。焼き加減や温めに関して、ご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。お客様に満足していただけるよう、提供方法の改善を検討いたしますので、次回はもっとご満足いただけるよう努めさせていただきます。レストランスタッフへのお褒めの言葉、心より感謝申し上げます。お客様に寄り添ったサービスが提供できるよう、引き続き心を込めておもてなしさせていただきます。朝のヨガもお楽しみいただけたとのこと、非常に嬉しく思います。次回、個人的にお越しいただけることを楽しみにしております。その際は、さらに充実した時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めたサービスを提供いたします。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 のんこ様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。3月のご宿泊ではお母さまのご病気が判明し、思い描かれていたお時間を過ごせなかったとのこと、今回そのリベンジとして当館をお選びいただけたことに心より感謝申し上げます。今回のご滞在ではアンダピング館でのお部屋を「素敵」と評価いただき、大変嬉しく思います。ただ、熟睡が叶わなかったとのことでご不便をおかけしましたこと、心苦しく感じております。アンケートやスタッフへの直接のご指摘をいただいた際に、丁寧な対応が「気持ちも落ち着いた」とのお言葉に繋がったことは私たちにとっても救いとなり、さらなる励みとなりました。館内では、無料でお楽しみいただける多彩な貸切風呂や、空き状況をスマートフォンで簡単に確認できるシステムを導入しており、自由にお風呂巡りを楽しんでいただけます。今回もゆっくりとご入浴をお楽しみいただけたようで何よりでございます。また、オールインクルーシブの特長を生かしたお食事もご満足いただけたとのこと、特に誕生日のデザートプレートを皆さまで共有しながらお祝いのひとときを過ごされたことは、私たちにとっても嬉しいエピソードです。アンダリゾートでは、お子さま連れのお客様からカップル、ご年配の方まで、幅広い世代の方にお楽しみいただけるアクティビティを多数ご用意しております。カラオケルームやダーツ、さらにはお子さま向けのボールプールや宝探しゲームなど、どなたでも館内で一日中過ごせるよう工夫しております。次回の「おかえり」の際には、ぜひさらに多くの施設をご体験いただき、より充実した時間をお過ごしいただければ幸いです。「またお邪魔したい」との温かいお言葉を頂戴し、次回もお客様にとって心に残るご滞在となるよう、スタッフ一同さらに磨きをかけたおもてなしでお迎えいたします。またお会いできます日を心より楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 るーる様
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。2回目のご宿泊とのこと、再び当館をお選びいただけたことにスタッフ一同心より感謝申し上げます。広いお部屋と海を望む開放的な景色をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思います。また、予約不要の無料貸切露天風呂で朝焼けをご覧いただきながらのご入浴が「最高」とのお言葉をいただき、何よりでございます。一方で、寒空の下で30分お待ちいただくことになったとのこと、心苦しく思っております。ご不便をおかけした点については、快適にご利用いただけるよう今後の改善に努めてまいります。カエル探しやおたましゃくし探しといったアクティビティでは、お子さまが宝探し感覚で楽しまれたとのこと、私たちもその光景を想像しながらとても嬉しい気持ちになりました。館内にはこうした無料アクティビティを多数ご用意しておりますので、ご家族皆さまでお楽しみいただけて光栄です。さらに、朝・夕・夜すべてのお食事で豊富なメニューをご満喫いただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。お子さま連れでも安心して快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、「また行きたい」とのお言葉を頂戴できたことは、私たちにとっても大きな励みです。次回の「おかえり」では、さらに充実したご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。またお会いできます日を心より楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 なか様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。無料貸切風呂について「いつでもどこかしらには入れる」というご利用の快適さを感じていただけたこと、大変嬉しく思います。ご家族でお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。また、夕食時にはお誕生日のお祝いをさせていただき、お写真もお撮りしたことでご家族の皆さまが喜んでくださったとのこと、大切な記念日のひとときに少しでも華を添えるお手伝いができたことを大変光栄に思います。夜食についても「美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。ご夕食後にゆったりとお楽しみいただける夜食メニューは、アンダリゾートの特長の一つとして力を入れておりますので、気に入っていただけたことは私たちの励みとなります。半露天風呂付きのお部屋では、温泉ならではの癒しの時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。一方で、朝食時の混雑についてのご指摘を頂戴し、誠にありがとうございます。スムーズにお食事を楽しんでいただけた時間帯もあったとのことですが、混雑時間帯における快適さの確保は今後の課題として真摯に受け止めております。「時間制の導入」という具体的なご提案も含め、より快適なサービスの提供を目指し、改善に努めてまいります。ご家族皆さまが笑顔でお過ごしいただけるひとときをご提供するため、これからもスタッフ一同精進してまいります。次回の「おかえり」では、さらに心温まるご滞在をお届けできるよう努めさせていただきます。またお会いできます日を心より楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 けぇりん様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。以前から気にされていたとのことで、今回初めてお越しいただけたことをスタッフ一同心より嬉しく思っております。初体験のドクターフィッシュで足がビリビリする感覚に驚かれたとのこと、そのユニークな体験をお楽しみいただけたようで何よりです。また、景色の良いお風呂やアンダピング館の大浴場での日の出をご覧いただき、その眩しい光景を堪能されたとのこと、心身ともに癒しの時間をお届けできたことを大変嬉しく感じております。コース料理の夕食も程よいボリュームで美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフにとっても大変励みとなるお言葉です。夕食時に撮影したお写真を確認できずに帰られてしまったとのこと、次回はぜひ記念の一枚としてお持ち帰りいただけるようお手伝いさせてください。また、夜食ではレストランのグリーンカレーを気に入っていただけたご様子で、大変嬉しく思います。娘さまと一緒に館内の多彩な遊び場で楽しい時間を過ごしていただけたとのことも、私たちにとって何よりの喜びです。スタッフが不在の場面でも、お客様同士の協力や整然とした雰囲気をお感じいただけたこと、定期的な見回りが功を奏したようで安心いたしました。スタッフの対応についても「感じの良い方ばかり」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。一方で、ベッドマットの硬さにより腰が痛くなられたとのご指摘、また館内の広さと階段移動の多さでお疲れになったとのこと、心よりお詫び申し上げます。快適なご滞在をお届けできるよう、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。「忙しいけど楽しい1泊」とのご感想をいただき、アンダリゾートの特徴でもある充実した滞在をご満喫いただけたこと、大変嬉しく思います。次回の「おかえり」ではさらに快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またお会いできます日を心より楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 しほる様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。海無し県から海の見える宿をお探しになり、当館をお選びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、彼さまの食べる量もご検討いただき、レビューを参考にしていただけたこと、感謝申し上げます。お食事について「夜食タイムのグリーンカレーがとても美味しかった」「つくねにかかっていた手作りっぽいスイートチリソースも良かった」との具体的なお褒めの言葉をいただき、調理スタッフ一同大変励みとなります。フォーのようなヌードルもお気に召していただけたようで何よりでございます。夕食時のパフォーマンスや他のお客様のお誕生日祝いの花火演出についても「素敵」と感じていただけたとのお言葉、スタッフにとって何よりの励みでございます。オールインクルーシブのサービスである飲み放題や豊富な食事が、お二人の旅をより満足度の高いものにできたことを嬉しく思います。温泉についても、「思わずおぉ…と言ってしまう景色」とのご感想を拝読し、私たちもその感動が共有できたことを光栄に感じております。特に朝日と海を眺めながらのひとときが印象深いものとなったご様子、朝食の時間を工夫されて温泉を楽しんでいただけたことに感心いたしました。また、スマートフォンで温泉の空き状況が確認できるシステムや、各貸切風呂に洗い場を完備している点を高評価していただき、大変嬉しく思います。「すごい工夫されて設計されている」とのお言葉は、設計や運営に携わるすべてのスタッフにとって大変励みとなります。次回の「おかえり」では、さらに心に残るひとときをお届けできるよう、スタッフ一同精一杯のおもてなしをさせていただきます。またお会いできます日を心より楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 tmrupan様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中にいただきました貴重なご意見に心より感謝申し上げます。各場所に無料貸切風呂を点在させている構造について、不便に感じられたとのこと、大変申し訳なく思います。館内の設計上、さまざまなロケーションで異なる雰囲気を楽しんでいただけるように配置しておりますが、利便性の面で課題があることを改めて実感いたしました。今後の改善策を検討してまいります。また、フロントスタッフのご説明が長く、分かりづらかったとのご指摘、重く受け止めております。初めてご利用されるお客様にもスムーズにご理解いただけるよう、簡潔で要点を押さえたご案内を徹底し、内容の改善に努めてまいります。アンダリゾートでは、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう日々努力を重ねております。次回の「おかえり」では、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。またお会いできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 えりかりん様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。さらに、7月には姉妹ホテルのアンダの森をご利用いただき、今回は2年ぶり3回目のアンダリゾート本館へのご宿泊とのこと、長らくのご愛顧に心より感謝申し上げます。これまでにアンダグループ全体で6回もお越しいただいているとのお話、大変嬉しく拝読いたしました。今回もパパのお誕生日という特別な機会に私たちの宿をお選びいただけたこと、スタッフ一同大変光栄に感じております。今回のご宿泊では、お布団を3枚広々と敷いた本館のお部屋で小さなお子さま2人とご一緒に快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。お部屋でのひとときがご家族皆さまにとって心地よいものであったことは、私たちにとっても嬉しい限りです。「いたせりつくせり」という温かいお言葉や、スタッフの接客が明るく子どもたちにも優しいとお褒めいただけたことは、すべてのスタッフにとって大きな励みとなります。また、夕食のコース料理につきまして、子連れでもスムーズにお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お食事全般にご満足いただけたことや、「夕食も朝食も美味しかった」とのお言葉は、調理スタッフとサービススタッフにとって何よりの励みでございます。一方で、お部屋のケトル付近の清掃不備や、お布団の硬さがご家族の快適なご滞在を損ねてしまったこと、そしてレンタル枕の時間制限によりお子さまが安全にお過ごしいただくための工夫が十分にご提供できなかったこと、心苦しく思っております。また、キッズランドでの作業に伴う強い臭気により、お子さまたちが楽しみにされていた時間をお過ごしいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。特にお子さまに楽しい思い出を提供することを大切にしている私たちにとって、非常に重く受け止めております。いただいたご指摘を基に、清掃体制の再徹底、レンタル品の柔軟な提供、また作業時間帯の見直しなど、館内環境全体の改善を早急に進めてまいります。「新しいアンダにまた計画して行きたい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。次回の「おかえり」では、より快適で思い出に残るご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またお会いできます日を、心より楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 Mana様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。今年4回目のご利用、そして今回はお孫さまのお誕生日会という特別なご旅行に当館をお選びいただけたこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。チェックイン前から砂場やキッズルームで楽しい時間をお過ごしいただき、お孫さま達の笑顔を想像しながら嬉しい気持ちで拝読いたしました。また、予約していたお部屋から専用庭付きのお部屋へ変更し、皆さまに喜んでいただけたこと、何よりでございます。専用サウナもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。夕食時には、窓際のお席からのサプライズ花火をご覧いただき、お孫さまが喜んでくださったとのこと、スタッフ一同も心から安堵しております。お孫さまの大切な笑顔の瞬間に立ち会うお手伝いができたことは、私たちにとっても最高の喜びです。さらに、カラオケやランタン作り、栞作りなどの無料アクティビティにご参加いただき、特別な夜食の時間もご家族皆さまで楽しまれたとのお言葉、とても嬉しく感じております。また、本館へ向かう途中でリスに出会えたことは、お孫さまにとって忘れられない思い出になったのではないでしょうか。アンダリゾートの良さを「行くメンバーごとに色々な楽しみ方ができるところ」とおっしゃっていただけたこと、大変光栄です。次回の「おかえり」でも、また新たな楽しみ方を発見していただけるよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきます。また皆さまとお会いできます日を、心より楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 るーちゃん様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。SNSでご覧になり、一度訪れてみたいと思ってくださったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お風呂の温度やお部屋の綺麗さについて「とても良かった」とのお言葉をいただき、安心するとともにスタッフ一同の励みになります。ゆったりとした時間をお過ごしいただけたこと、何よりでございます。一方で、夕食のコース料理の提供ペースや朝食の品数について、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに、夕食ではお客様のペースにより寄り添ったサービスを提供できるよう、また、朝食のメニューの充実についても今後改善を検討してまいります。バータイムやアメニティバイキング、無料アクティビティでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。館内にはカラオケやゲーム、ダーツなど多彩な遊びの場をご用意しておりますので、「総合的に満足」とのお言葉をいただけたこと、私たちにとっても大変励みとなります。次回の「おかえり」では、さらにご満足いただけるご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしでお迎えいたします。最後になりますが、改めましてまたお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2024/12/16

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 パープル様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ホームページや口コミをご覧になり、楽しみにご来館いただいたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、たくさん遊び、たくさんお風呂に入り、そしてたくさんお食事を楽しんでいただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。エステフィッシュの数や元気がない様子、また、カーリングが案内と異なりご用意できていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お子さまが楽しみにされていたものが期待にお応えできなかったことは、私たちにとっても大変心苦しく感じております。また、館内案内の表記やスタッフの情報共有が不十分であった点についても、重く受け止め、今後の改善に努めてまいります。案内の内容を迅速に更新し、すべてのスタッフが正確にお答えできるよう徹底してまいります。館内の広さゆえ、一部の場所がわかりにくかったとのこと、申し訳ございませんでした。スタッフ間の連携や案内表示の強化を図り、よりスムーズにお楽しみいただけるよう努めてまいります。また、太鼓の達人を含め、遊具のメンテナンスについても定期的な見直しを行い、快適にお使いいただける環境を整えてまいります。フロント周辺でお子さまが飲むものが少なかったとのご指摘や、アルコールの場所が限られている点についてのご意見、ありがとうございます。すべてのお客様が快適にご利用いただけるよう、フロント付近の設備や飲み物の種類の拡充を検討してまいります。夕食、朝食ともに「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。お腹いっぱいお楽しみいただきながらもお夜食も召し上がっていただけたとのこと、調理スタッフにとっても励みとなるお言葉でございます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。次回の「おかえり」では、よりご満足いただけるよう、いただいたご意見をもとに改善を進めてまいります。またお会いできます日を、心より楽しみにしております。

返信日：2024/11/30

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 Mjk様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。また、テレビで当館をご覧になり、ご期待をもってお越しいただけたとのこと、大変嬉しく思います。館内でのたくさんのお風呂や無料アクティビティをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。一方で、スタッフの対応やお食事について、ご期待に添えなかった点がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、接客面やお食事内容を含め、サービス全体の改善に努めてまいります。「一回行けばいいかな」というお気持ちになられたこと、私たちにとっても非常に重く受け止めております。アンダリゾートでは、何度お越しいただいても新しい楽しさや感動を感じていただけるよう、日々サービスの向上を目指しています。今回いただいたご意見を活かし、すべてのお客様に心から「また行きたい」と思っていただけるよう精進してまいります。ぜひまたお越しいただける機会がございましたら、よりご期待を超えるご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/30

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 tetsu様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。また、アンダいっぺき湖をご利用いただいた際のご感想も交えてお声をいただき、心より感謝申し上げます。アンダリゾートでは、お客様に心から楽しんでいただけるよう、多彩なサービスをご用意しております。お酒のおつまみやバータイムの軽食、駄菓子コーナー、夜鳴きラーメンなど、オールインクルーシブならではの自由な楽しみを味わっていただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、アンダいっぺき湖のお部屋風呂に備え付けられているテレビなど、各施設の特徴に触れたご感想をいただき、ありがとうございます。それぞれの宿が持つ異なる魅力を感じていただけたことは、グループ全体にとっても大変励みになります。アンダリゾートでは、全体の設備やサービスのさらなる向上を目指し、今後もお客様のご意見を大切に改善を進めてまいります。またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。次回も、アンダグループならではの魅力を感じていただけるよう、心を込めたおもてなしでお迎えいたします。

返信日：2024/11/30

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 てぃれたん様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。そして、お嬢さまのお誕生日旅行という大切な機会に、アンダピング館をお選びいただけたこと、心より感謝申し上げます。ご滞在中は、ご家族で焼きマシュマロや星空BBQ、演奏会などをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ハニトン探しでハンカチをゲットされたり、アンダならではの体験に「嬉し楽しい」と感じていただけたこと、スタッフ一同心から喜んでおります。「何回目の宿泊か忘れてしまうほど」とのお言葉、本当に光栄でございます。風の薫やアンダの森プレミアムもご利用いただき、アンダグループ全体を気に入っていただけていることが何よりの励みです。ご家族皆さまで素敵な思い出を作っていただけたことは、私たちにとっても何よりの喜びです。次回の「おかえり」では、また新たな発見や楽しみをご提供できるよう、スタッフ一同心を込めて準備を整えてお待ちしております。またお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2024/11/30

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 モジモジ様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。2泊というゆったりとしたご滞在で、館内の多彩な魅力をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ロンボック館2階のお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、お土産購入にもご利用いただけた割引券のサービスがお役に立てたことなど、お客様のご滞在が充実したものであったことに、私たちも大変安堵しております。また、無料でご提供している館内飲み放題のドリンクや、お部屋の2リットルのお水もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。雨の中でも飽きることなく無料アクティビティやイベントを満喫いただき、さらにはカラオケで楽しい時間を過ごしていただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく思っております。お客様が作られたグリーンカレーヌードルやソフトクリームもお気に召していただけたこと、調理スタッフとレストランスタッフにとって大きな励みとなります。一方で、1日目の冷製料理やカフェインレスドリンクに関するご要望、外の個室露天風呂の設備についてのご指摘をいただき、ありがとうございます。寒い季節には温かい料理や飲み物が恋しくなるとのお声は、私たちにとって非常に参考になります。また、露天風呂の環境についても、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。夕食時のバーコーナーでのスタッフの動きや接客についてお褒めいただき、大変光栄に存じます。元接客業の目からご覧いただいて「パーフェクトな対応」と評価いただけたことは、スタッフ一人ひとりにとってこの上ない励みとなります。お客様に感動をお届けできるよう、これからも日々努力を重ねてまいります。次の「おかえり」では、さらに素敵なひとときをお楽しみいただけるよう、スタッフ一同精一杯のおもてなしをお届けいたします。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/30

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 あや様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。SNSをきっかけにご予約いただき、初めてのご滞在を存分に楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。チェックイン後はすぐに無料アクティビティの卓球やバドミントン、カラオケを満喫していただき、心から楽しい時間を過ごしていただけたとのこと、何よりでございます。「年甲斐もなく張り切りすぎて筋肉痛」とのエピソードには思わず微笑んでしまいました。それほどまでに夢中になって楽しんでいただけたこと、私たちにとっても嬉しい限りです。また、館内の無料貸切風呂も4か所ご利用いただけたとのこと、スマートフォンでの空き状況確認が役立ったとのお言葉、大変安心いたしました。それぞれのお風呂でリラックスした時間をお楽しみいただけたようで幸いです。次回はさらに多くの貸切風呂や無料アクティビティをお楽しみいただければと思います。夜は素敵な演奏を聴きながらお酒を堪能され、オールインクルーシブならではの贅沢な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。そして、夕食時には旦那さまのお誕生日のお祝いをお手伝いさせていただき、喜んでいただけたとのお話を伺い、私たちも心が温かくなりました。お祝いがたくさんある日に、幸せな気持ちを共有していただけたとのこと、本当に嬉しく思います。「一泊では全然足りない」とのお言葉、アンダリゾートのオールインクルーシブで楽しみきれないほどの充実した内容を感じていただけたことは、私たちにとっても励みでございます。ぜひ次回は連泊で、さらにたっぷりとお楽しみいただきたいと思います。またの「おかえり」をスタッフ一同心よりお待ちしております。次回も素敵なひとときをお届けできるよう、全力でおもてなしいたします。

返信日：2024/11/30

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ビール大盛り様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。また、たくさんのお連れさまやご友人をお連れいただき、その方々にも気に入っていただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「ハマるお宿」とのお言葉は、私たちにとって最高の誉め言葉でございます。おっしゃる通り、アンダリゾートでは、どなたといらしても楽しんでいただけるよう、敷地内で無料でお楽しみいただけるアクティビティや貸切風呂など、多彩なサービスをご用意しております。お部屋に戻る間も惜しいほどにご満喫いただけたとのお話、嬉しい限りです。また、「オールインクルーシブでリーズナブル」との評価にも感謝申し上げます。私たちが目指す「心もお財布も軽やかに楽しめる旅」の実現に近づいているようで、大変光栄に思います。いただいた良い点のご感想の数々、特にスタッフとのコミュニケーションやイベントの楽しさを挙げていただけたことは、スタッフ一同の励みになります。これからも「次の“おかえり”」がより一層楽しいものとなるよう、新しいイベントやサービスを考えてまいります。一方で、アメニティバイキングでのスタッフ対応やお食事、虫よけ対策、ラウンジスコールでの連絡手段についてご指摘をいただき、ありがとうございます。特にスタッフ対応については、大切なお客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。いただいたお声を真摯に受け止め、接客の質を向上させるために改善を図ってまいります。また、お食事内容や設備の利便性についても、より快適な環境を整えるべくスタッフ全員で改善策を検討してまいります。次の「おかえり」では、今回よりもさらにご満足いただけるひとときをお届けできるよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきます。再びお会いできる日を心より楽しみにしております。

返信日：2024/11/25

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 あーちゃん様へ
この度はアンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。5回目のご宿泊とのこと、アンダを繰り返しお選びいただき、心より感謝申し上げます。オールインクルーシブでのご滞在を今回もお楽しみいただけたことや、「大人でも楽しめる宿」とのお言葉をいただけたこと、大変光栄に存じます。スタッフの接客についてもご評価いただき、スタッフ一同とても励みになっております。しかしながら、今回のご夕食でサプライズ演出やバリ舞踊、花火をご覧いただけなかったことは、私どもとしても心苦しく感じております。お客様の特別なひとときをより一層彩るための演出をお届けできず、残念に思っております。いただきましたご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様にお楽しみいただけるよう改善を検討してまいります。一方で、貸切露天風呂をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。アンダでは全部で10箇所の無料貸切風呂をご用意し、何度でも気兼ねなくご利用いただける点が自慢でございます。今回もご満足いただけたことが何よりでございます。「また行きたい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。次回は今回のご滞在をさらに上回る素敵なひとときとなるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えの準備を整えてお待ちしております。改めまして、アンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございました。またの「おかえり」を心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/23

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 かえさん様へ
この度はアンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在を楽しまれたご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。まず、「変わらずお料理も美味しかった」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。アンダでは、お食事を通じて皆さまに幸せなひとときをお届けできるよう、日々工夫を凝らしております。その味を今回もご堪能いただけたとのこと、料理スタッフにとっても大きな励みになります。また、リニューアル後の無料アクティビティをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。「1日では足りない」とのお言葉は、アンダならではのオールインクルーシブの魅力を感じていただけた証かと存じます。館内の無料アクティビティは、幅広い世代の方に楽しんでいただけるよう、リニューアルを機にさらに充実させておりますので、ご満足いただけたことは何よりです。特に2歳のお子様が丸一日大興奮で遊んでいらっしゃったとのこと、ご家族皆さまの楽しい笑顔が目に浮かぶようです。アンダでのひとときが、ご家族の大切な思い出の一つになれば幸いです。今回「1日では足りない」と感じていただけたアンダでの体験を、次回はぜひ連泊でゆっくりとお楽しみいただければと思います。連泊ではお食事内容も変わり、異なるメニューをご用意しておりますので、より一層充実したご滞在をお楽しみいただけるかと存じます。次回はぜひ、さらに長くごゆっくりとお過ごしくださいませ。改めまして、アンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございました。またの「おかえり」をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/23

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 みか様へ
この度はアンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。二泊のご滞在を通じて、温泉や館内サービスをお楽しみいただけたご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。まず、温泉の温度を「本当に最高」とお褒めいただき、心より感謝申し上げます。温泉はアンダの大切な魅力のひとつであり、皆さまに心からリラックスしていただけるよう日々丁寧に管理しております。ご滞在中に気持ちよくご利用いただけたことが何よりです。また、バスタオルについても、乾いたものをご利用いただけるよう交換サービスを喜んでご活用いただけたとのことで、安心いたしました。しかしながら、タオル交換の際にフロントにスタッフが不在で、さらに対応が不十分だったことでご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本館でのタオル交換の際に「ピングで交換してほしい」とお伝えしたことで、恐縮させてしまったことは大変心苦しく感じております。タオル交換については、本館でもアンダピングでもお気軽にお申し付けいただけるサービスです。次回は同じようなご不安を感じられないよう、スタッフ配置や対応方法の見直しを徹底し、快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。また、お部屋にご用意した2Lのお水とリンゴジュースもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。リンゴジュースはお子様向けにご用意しております。お気に召していただけましたら幸いです。今回のご滞在では、温泉やタオル交換をはじめ、多くの場面でリラックスしていただけたご様子が伝わり、私たちも嬉しい限りです。「また機会があれば行ってみたい」というお言葉をいただけたことが、私たちにとって何よりの励みになります。次回はさらに安心して快適にお過ごしいただけるよう、全スタッフが心を込めて準備してお待ちしております。改めまして、アンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございました。またの「おかえり」をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/23

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ママ様へ
この度はアンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。素敵なご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご到着時には少しお待たせする場面もございましたが、写真撮影のお手伝いをさせていただいた際のスタッフの対応をお褒めいただき、心より感謝申し上げます。お客様の記念に残るひとときのお手伝いができたこと、大変光栄に思います。館内での無料アクティビティを時間を忘れて存分にお楽しみいただけたとのこと、とても嬉しく思います。バトミントンやダーツ、ビリヤードなどの遊びに加え、お食事やお風呂、夜食まで分刻みでご満喫いただけたとのお話から、アンダならではのオールインクルーシブの魅力を楽しんでいただけたことが伝わり、スタッフ一同安堵しております。貸切風呂についても「他のお客様を気にせず入れる」とのお言葉をいただき、リラックスしたお時間を過ごしていただけたことに安心いたしました。アメニティにもこだわり、お客様に安心してお使いいただけるよう努めておりますので、その点もご満足いただけたことは何よりでございます。「すぐにホテルに帰りたいと思ってしまいました」というお言葉、本当にありがとうございます。そのように感じていただけることが私たちの一番の喜びです。アンダがいつでも「帰りたい」と思っていただけるような心安らぐ場所であり続けるよう、これからも精一杯努力してまいります。改めまして、アンダへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございました。またの「おかえり」をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/23

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 Coco様へ
この度はご家族4名様でアンダリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、大切なご妊娠中に当館をお選びいただけたこと、心から感謝申し上げます。事前にご相談いただいたことで、少しでも安心してお過ごしいただけるようお手伝いができたことを、大変嬉しく思います。クッションや病院のご案内が役立ったとのお言葉に安堵しております。当日は天候にも恵まれ、たくさんの星空をご覧いただけたとのこと、本当に良かったです。夜空の美しさはアンダ自慢のひとつですので、その瞬間がご家族の思い出に残る特別なものになったのであれば、何よりでございます。また、館内でのたくさんのアクティビティを楽しんでいただけたとのこと、とても嬉しいです。お子様が初めて体験されたビリヤードやバスケットボール、そして大人の方も一緒になって白熱した遊びのひととき、きっと笑い声や楽しそうな表情が絶えなかったのではないでしょうか。お子様が「またやりたい！」と思っていただけるような体験をお届けできたことは、私たちにとっても大変光栄です。その一方で、ランタン作りやマシュマロ焼きを体験できなかった点については残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。次回ぜひリベンジしていただき、さらに多くの思い出を作っていただけるよう、お子様が特別な体験を存分に楽しめる準備を整えてお待ちしております。フォトスポットでたくさんお写真を撮っていただいたとのことや、充実したアメニティに触れて「手ぶらで行けるくらい」とのお言葉を頂戴したこと、大変嬉しく思います。また、テーマごとに趣向を凝らしたお風呂もご堪能いただけたようで、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。バータイムの焚き火も雰囲気を楽しんでいただけたご様子に、スタッフ一同大変喜んでおります。「また子どもが産まれたらリピートしたい」との嬉しいお言葉、本当にありがとうございます。次回は新しいご家族を迎えられた後の再訪となることを心待ちにしております。これからもご家族皆様の思い出づくりをお手伝いできるよう、スタッフ一同努力してまいります。どうぞお身体を大切に、これからのご出産に向けてお過ごしください。またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2024/11/23

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ミッフィー様へ
いつもアンダリゾートをご利用いただき、またお子様の特別な記念日に当館をお選びいただいていること、心より感謝申し上げます。お子様とご一緒に楽しい時間をお過ごしいただけたとのことで、親御様もリラックスしていただけたこと、大変嬉しく思います。遊び場やドリンクバーといったサービスがお役に立てたことも、私たちにとって何よりの喜びです。しかしながら、チェックアウト後の対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特別な日を締めくくる最後のひとときがご期待に沿えず、大変残念に思っております。この件についてはスタッフ間で共有し、よりお客様が気持ちよくお帰りいただけるような対応を今後徹底して参ります。これからもご家族皆様にとって心地よいひと時をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/23

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 こまりもちゃん様へ
この度は、アンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。大切な記念日のご滞在にご満足いただき、感動を味わっていただけたご様子がうかがえ、私どもも大変嬉しく存じます。サプライズケーキや花火、ミニコンサートなど、記念日にぴったりの思い出づくりのお手伝いができたこと、スタッフ一同感激しております。また、「観光しなくても宿だけで楽しめる」とのお言葉は、私たちにとって大変光栄でございます。館内の多彩なアクティビティやオールインクルーシブのサービスを存分に満喫いただけたようで何よりでございます。これからもお客様に「また行きたい」と思っていただけるような、心に残るおもてなしを目指して参りますので、ぜひアンダにご期待くださいませ。最後になりますが、改めましてアンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/23

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様へ
この度は、アンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。お子様をはじめ、皆様にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。アンダリゾートにはお子様に大人気のスポットも多くございまして、主にコンセプトが分かれた4つのキッズスペースが挙げられます。ミニ道路で三輪車や面白い乗り物でお楽しみいただける「のりもの広場」、バリ島のビーチをイメージした「あそびーち」、本物のバスをキッズルームに改装した「ガレージキッズパーク」、大きなボールプールとお子様用の卓球がお楽しみいただける「パセランド」、その他にも無料ゲームセンターやボルダリングなど、お楽しみ要素満載でご用意しております。また、安心してご宿泊いただけますよう、授乳室の完備やおむつを無料でご用意などのサービスを展開しております。連泊でもお荷物を増やさず、快適にお過ごしいただけるかと存じますので、ぜひ伊豆へお帰りの際はアンダリゾートまでお帰り下さいませ。最後になりますが、改めましてアンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/22

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ゆう様
この度は、アンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。アンダリゾートはエンターテイメント型オールインクルーシブ宿でございまして、ご滞在中は全てのコンテンツが無料でお愉しみいただけます。カラオケ、ダーツ、ビリヤードといった定番コンテンツに加え、星空BBQ、夜の演奏会、ランタン作り、マシュマロ焼きなどのコト体験もたっぷりご用意しております。また屋外にはエステフィッシュ、バドミントンコート等もございますので、高原の中、心身ともにリラックスしていただけますと幸いです。それ故施設が広く、ご移動を伴うことになります。本館とアンダピング館をつなぐ『屋外通路』の他に、階段のない側道もございますので、ご不明な点はお気兼ねなくスタッフまでお尋ねくださいませ。また接客に関するお褒めの言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。お客様の笑顔が私どもの活力そのものでございます。今後もアンダの接客の進化にご期待を寄せていただけますと幸いでございます。最後になりますが、改めましてアンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/22

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 にかどん様へ
この度は、アンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。アンダはお財布いらずでとことん楽しめるバリ島をモチーフとしたホテルでございます。チェックインからチェックアウトまで、お時間余すことなく無料コンテンツ、お食事、温泉、お部屋でのご滞在をご満喫いただけるようサービスの提供に努めております。またアンダリゾートのお食事は、「1泊3食付き」がスタンダードとなっておりまして、ご夕食は料理長特選季節のコース料理を。お夜食ではバリのご当地料理、並びにお酒を愉しまれたあとの〆のラーメンやおつまみを。朝食では伊豆ならではの金目を使用したお料理を始め、季節に応じた種類豊富な和洋折衷ビュッフェを。更にご夕食のメイン料理はおかわりが可能となっております。夕食と夜食のお時間は全てのアルコールを無料でご用意しておりますので、お料理とともにご堪能下さいませ。1泊2日で異なるコンセプトのお料理を各お時間にお楽しみいただけますので、ぜひご期待下さいませ。最後になりますが、改めましてアンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/12

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ジョー王子様へ
この度は、アンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。この度もご滞在にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。アンダリゾートにはお子様に大人気のスポットも多くございまして、主にコンセプトが分かれた4つのキッズスペースが挙げられます。ミニ道路で三輪車や面白い乗り物でお楽しみいただける「のりもの広場」、バリ島のビーチをイメージした「あそびーち」、本物のバスをキッズルームに改装した「ガレージキッズパーク」、大きなボールプールとお子様用の卓球がお楽しみいただける「パセランド」、その他にも無料ゲームセンターやボルダリングなど、お楽しみ要素満載でご用意しております。何度お越しいただいていても、変わらないことの良さと、変わることでもっとお客様がお楽しみいただける両極を大切にし、日々進化に努めております。最後になりますが、改めましてアンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/12

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ゆーけん様へ
この度は、アンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。ご友人同士でのご利用とのこと、楽しいひとときをお過ごしいただけましたでしょうか。アンダリゾートはエンターテイメント型オールインクルーシブ宿でございまして、ご滞在中は全てのコンテンツが無料でお愉しみいただけます。カラオケ、ダーツ、ビリヤードといった定番コンテンツに加え、星空BBQ、夜の演奏会、ランタン作り、マシュマロ焼きなどのコト体験もたっぷりご用意しております。また屋外にはエステフィッシュ、バドミントンコート等もございますので、高原の中、心身ともにリラックスしていただけますと幸いです。またアンダに勤めるスタッフはみな、お客様の笑顔を糧に、日々精進しております。今後もたくさんの笑顔を生むホテルであり続けるために、日々精進して参ります。最後になりますが、改めましてアンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/12

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ケインココスギ様へ
この度は、アンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。この度3世代でご検討いただき、アンダへのご予約までに至ったことを大変嬉しく存じます。アンダリゾートはエンターテイメント型オールインクルーシブ宿でございまして、ご滞在中は全てのコンテンツが無料でお愉しみいただけます。カラオケ、ダーツ、ビリヤードといった定番コンテンツに加え、星空BBQ、夜の演奏会、ランタン作り、マシュマロ焼きなどのコト体験もたっぷりご用意しております。また屋外にはエステフィッシュ、バドミントンコート等もございますので、高原の中、心身ともにリラックスしていただけますと幸いです。アンダでは「もう1泊したかった」とのお声を多く頂戴しております。連泊でのゆったりとしたご滞在もおすすめですので、ぜひご宿泊の際はご検討下さいませ。お食事に関しまして、アンダリゾートは1泊3食付きをベースとしたお得なプランがスタンダードプランになります。ご夕食では本格コースディナーを、お夜食では異国情緒あふれる雰囲気をお楽しみいただきながら豊富なビュッフェを、朝食では和洋折衷、伊豆ならではをお楽しみ下さいませ。また貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございます。よりお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りに励み、日々精進してまいります。最後になりますが、改めましてアンダリゾート伊豆高原へ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/12