クチコミ・評価(5/9)

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 Erinko159様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様でお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。温泉にお食事、館内の多彩な施設やサービスまで、どれもご満足いただけたとのこと、アンダならではのオールインクルーシブの魅力を存分に感じていただけたのではないでしょうか。特に「1日では足りなかった」とのご感想、まさにアンダの遊び尽くせない魅力を体験された証ですね。次回はぜひ2泊で、今回楽しみきれなかったアクティビティや施設を心ゆくまでご満喫くださいませ。ご家族の素敵な思い出のひとときにアンダをお選びいただき、心より感謝申し上げます。またの「おかえり」を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 明様へ
この度は、奥様のお誕生日という特別な日にアンダリゾートへ「おかえり」いただき、誠にありがとうございます。以前からご興味を持っていただいていたとのこと、そしてご滞在を存分に楽しんでいただけたとのお言葉、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。館内の無料アクティビティをはじめ、貸切露天風呂や多彩なドリンクサービスまで、アンダならではのオールインクルーシブの魅力を満喫いただけたようですね。中でもホットワインを気に入っていただけたとのこと、温泉の後や夜のひとときにぴったりの一杯となりましたでしょうか。また、夕食のお料理やサプライズのバースデーケーキ、演出についてもご満足いただけたとのこと、大切な記念日を華やかに彩るお手伝いができましたこと、スタッフ一同心より光栄に思います。そして何より、スタッフの笑顔やおもてなしにお褒めのお言葉をいただき、大変励みになります。次回はぜひ連泊で、さらにゆったりとアンダでの時間をお楽しみくださいませ。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 よしお様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、館内のリラックスした雰囲気の中で、ご夫婦水入らずの時間をお楽しみいただけたようで何よりでございます。館内着でそのまま移動できる気軽さは、アンダならではの魅力のひとつ。お食事や無料のアクティビティ、温泉まで、まるで「もうひとつの我が家」のように快適にお過ごしいただけたのではないでしょうか。特に貸切露天風呂では、周りを気にせずお二人の時間を大切にできたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、ドリンクバーやアルコールのサービスもご満足いただけたようで何よりです。温泉上がりの一杯は格別ですよね。さらに、普段なかなか挑戦する機会のないレクリエーションにも触れていただき、心身ともにリフレッシュしていただけたようで安心いたしました。これからも、お越しいただくたびに新たな発見や楽しみをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 まーちゃん様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただき、誠にありがとうございます。お子様とご一緒のご滞在が、ご家族皆様にとって充実した時間となりましたこと、大変嬉しく存じます。
館内には無料のアクティビティが豊富にございますので、1泊では遊び尽くせないほどのボリュームを感じていただけたのではないでしょうか。特に、お子様の成長とともに楽しみ方が変わるのも、アンダならではの魅力の一つ。年齢を重ねるごとに新たな発見があるホテルとして、これからもご家族の思い出作りのお手伝いができれば幸いです。また、館内のご案内やお飲み物のサービスなど、快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。次回はぜひ連泊をご検討とのこと、よりゆったりとアンダの魅力をご堪能いただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 さくら様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただき、誠にありがとうございます。お友達のご紹介でお越しいただいたとのこと、ご期待に添える滞在となりましたようで大変嬉しく存じます。館内でお食事からアクティビティまで全て完結できるのは、アンダならではの魅力の一つ。お食事もご満足いただけたようで、大変光栄です。お子様の遊び場が充実している点にもご注目いただき、次回はお孫様とご一緒にとお考えいただいているとのこと、私どもも楽しみにお待ちしております。無料の貸切風呂は今回ご利用の機会がなかったとのことですが、ぜひ次回はご家族水入らずのひとときをお楽しみくださいませ。またの「おかえり」を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 リノ様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただき、誠にありがとうございます。15:00のご到着から、無料の貸切風呂をすべて制覇され、アクティビティを思う存分お楽しみになり、さらに飲み放題まで満喫されたとのこと、アンダの魅力を存分に味わっていただけたようで、大変嬉しく存じます。「あっという間に夜中だった」とのお言葉からも、時間を忘れるほど楽しいひとときをお過ごしいただけたことが伝わり、私どもも嬉しくなりました。ゆっくりする間もないほど充実したご滞在となったようですが、それこそがアンダの魅力のひとつ。次回もぜひ、新たな楽しみを見つけながら、思いきり遊び尽くしてくださいませ。またの「おかえり」を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 なおさま様へ
この度は、ご家族旅行にアンダリゾートへ「おかえり」いただき、誠にありがとうございます。昨年の春に伊豆高原、夏には「アンダの森」へお越しいただき、今回は三度目のご宿泊とのこと、度々アンダをご利用いただきましたこと、大変光栄に存じます。特に、お孫様が「またアンダに泊まりたい」とリクエストしてくださったと伺い、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。今回のご滞在では、前回遊び尽くせなかったアクティビティに挑戦されたとのことですが、それでもまだ遊び足りないほど楽しんでいただけたようで何よりでございます。アンダには世代を超えてお楽しみいただける施設が多数ございますので、ご家族皆様で思いきり遊び、笑い合う時間をお過ごしいただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。次回こそは心残りなくすべてのアクティビティを満喫していただけますよう、またぜひお孫様とご一緒に「おかえり」くださいませ。またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 みっちゃん様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。大切なお誕生日のお祝いにアンダをお選びいただき、感動のひとときをお過ごしいただけたとのこと、私どもも心より嬉しく存じます。ケーキのロウソク花火や野外のサプライズ花火をはじめ、飲み放題や無料のゲーム、カラオケ、パターゴルフ、卓球、ダーツと、存分にお楽しみいただけたご様子が伝わってまいりました。幾つもの貸切露天風呂での至福のひととき、そして満天の星空に包まれながらのご滞在が癒しの時間となったのであれば、何よりでございます。また「おかえり」いただける日を心よりお待ちしております。その際も素敵な思い出をたくさんお持ち帰りいただけますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。

返信日：2025/2/15

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 さら様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。大切な結婚記念日のご旅行に、そして今回はマタニティ旅行としてもアンダをお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。施設内で毎回異なる楽しみ方を見つけていただけるとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋のクッションやお料理など、快適にお過ごしいただけるようなおもてなしが安心につながったとのこと、何よりでございます。ご夕食についても、回を重ねるごとにご満足いただけるよう精進してまいりましたので、「益々美味しくなっている」とのお声は私どもにとって最高の喜びです。夜食や朝食ビュッフェも存分にご堪能いただけたようで何よりでございます。次回はぜひ、お子さまとご一緒に「おかえり」いただき、新たな思い出を紡いでいただけましたら幸いです。ご家族皆さまとの再会を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 あんこ様
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。再びお越しいただけたこと、そして前回同様に温泉・遊び・お食事を存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。貸切展望風呂へのリベンジも果たされたとのこと、何度も挑戦いただいた分、そのひとときがより特別なものになったのではないでしょうか。次回もまた、お気に入りのひとつとしてご堪能いただければ幸いです。さらにご友人やご家族をお連れいただけるとのお言葉、私どもにとって何よりの励みでございます。皆さまにとって心からくつろげる「バリの楽園」となりますよう、これからもサービス向上に努めてまいります。次回の「おかえり」を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 いぶき様
この度は、アンダリゾートへ再び「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご宿泊では別館をご利用いただき、お子様がビリヤードや卓球、ダーツなどのアクティビティに夢中になられたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。館内には大人も子供も一緒に楽しめる施設が多くございますので、ご家族皆さまで充実した時間をお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。また、お食事会場までの距離感もちょうどよかったとのことで、移動の際には館内の雰囲気や装飾などもお楽しみいただけておりましたら幸いです。そして、スタッフの対応にも温かいお言葉をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただける空間をお届けできるよう、これからも努めてまいります。次回もご家族皆さまで「おかえり」いただき、さらに楽しい思い出を作っていただけますことを、私どもも心より楽しみにしております。

返信日：2025/2/14

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 まぁ殿様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。美味しいお食事とスタッフの接客にご満足いただき、癒しのひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「いつ来ても変わらない安心感」そのお言葉が、私どもにとって何よりの励みとなります。また、館内の設備に関する貴重なご意見もありがとうございます。お部屋の鍵の変形やドアノブ周辺の使い勝手、冷蔵庫の不安定さ、大浴場の温度、入れ替えの分かりやすさについてのご指摘、しっかりと受け止め、より快適にお過ごしいただける環境作りの参考にさせていただきます。今回は館内のカエルたちにも注目してくださったのですね。黄金のカエルに思わず笑みがこぼれ、小ガエル探しにもチャレンジしていただいたとのこと、アンダならではの遊び心を楽しんでいただけたようで何よりでございます。次回もまた、変わらぬ安心感と、新たな発見や楽しみをお届けできますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/3

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 パンちゃん様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。伊豆には何度も訪れたことがあるとのことですが、アクティビティに特化した宿は初めてとのことで、アンダならではの楽しさを感じていただけたようで嬉しく思います。無料でご利用いただけるカラオケやゲーム、ビリヤード、さらに豊富なフリードリンクなど、オールインクルーシブならではのお得感を満喫されたご様子ですね。お風呂でゆったりと疲れを癒しながら、お酒を片手に非日常のひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。アンダリゾートは、ただ泊まるだけでなく、館内で存分に楽しんでいただけるよう工夫を凝らした空間作りを大切にしております。またの機会がございましたら、さらなる癒しと楽しさをご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/3

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 にゃにゃ子様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族でのご宿泊、お子様との大切な時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。ご夕食につきましては、提供のタイミングやお子様向けのお料理の種類に関して、ご期待に添えなかったとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。アンダリゾートでは、大人の方には本格的なコース料理を、お子様にはお召し上がりやすいメニューをご用意しておりますが、より多くのお客様にお楽しみいただけるよう、今後の参考とさせていただきます。また、夜食についてもお子様が召し上がれるお料理の選択肢が少なかったとのこと、ご意見を受け止め、今後の改善を検討してまいります。ランタン作りのアクティビティに関しましては、ご期待されていた内容とは異なっていたとのこと、楽しみにされていた分、ご満足いただけなかった点は残念に思います。アンダリゾートでは、手作りの温かみを感じていただけるようなアクティビティを多数ご用意しておりますが、より魅力的な体験となるよう、今後の参考とさせていただきます。一方で、大人の方にはフリードリンクや無料のゲーム、カラオケなどを存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。アンダリゾートでは、ご家族全員が楽しく快適にお過ごしいただける空間を大切にしておりますので、また機会がございましたら、さらに充実した時間をお過ごしいただければ幸いです。朝食についてはご満足いただけたとのこと、何よりでございます。今後も、より多くのお客様に「また来たい」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/3

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 emiko1669様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族三世代での大切なご旅行にアンダをお選びいただき、そして皆様にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。館内の無料アクティビティを存分にご満喫いただき、「時間が足りないほど遊んだ」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。お孫様から大人の皆様まで、それぞれに合った楽しみ方を見つけていただき、「また来たい」「今までで一番良かった」とのお声をいただけたことは、私どもの励みになります。また、チェックインの際にスタッフが次回のご参考としてお部屋をご案内させていただいたとのこと、少しでもご滞在のイメージを膨らませていただけましたら幸いです。三世代のご旅行となりますと、お部屋の選び方にも工夫が必要かと存じますが、ご覧いただいたお部屋が「プライバシーも守れる感じだった」とのことで安心いたしました。次回はぜひ、そちらのお部屋でのご滞在もご検討くださいませ。13時から翌13時まで、チェックイン・チェックアウトのお時間を除いてもたっぷりと館内をお楽しみいただけるのもアンダの魅力の一つ。昔懐かしいインベーダーゲームで学生時代を思い出されたり、館内イベントに参加されたりと、充実した時間をお過ごしいただけたようですね。特にお孫様たちは、時間を忘れるほど夢中になって遊ばれたご様子。深夜近くまで大興奮だったとのことで、そんなにまで楽しんでいただけたことが私どもも嬉しくてなりません。一方で、温泉の利用時間につきまして貴重なご意見をありがとうございます。アンダでは無料の貸切風呂を10カ所、大浴場を2カ所ご用意しておりますが、確かに館内の楽しさに夢中になると、温泉をじっくり楽しむお時間が足りなくなってしまうこともあるかもしれませんね。お孫様が夢中で遊ばれた分、就寝が遅くなり、翌朝はのんびり…と、ゆったり過ごすのもまた贅沢なひとときかと存じます。とはいえ、せっかくの温泉を心ゆくまでご堪能いただきたいというお気持ち、しっかりと受け止めさせていただきます。次回はぜひ、今回見学されたお部屋にご宿泊いただき、温泉も含めてさらにゆったりとご滞在をお楽しみくださいませ。再び皆様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/3

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 たぬき様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。楽しいことが盛りだくさんで、まさに大忙しのご滞在だったご様子、とても嬉しく拝読いたしました。可愛らしい車での送迎から始まり、豊富なアメニティや快適な館内着、暖かなフリースまで、細かな部分にもご満足いただけたとのこと、大変光栄です。貸切風呂もほぼ制覇され、館内を隅々までご探索されたとのことですので、アンダならではの魅力を存分に味わっていただけたのではないでしょうか。特にアンダピング館の露天風呂からの日の出は格別ですよね。その美しい景色をお楽しみいただけたこと、嬉しい限りです。また、ゲームコーナーでの「太鼓の達人」や「ダーツ」、「エアホッケー」に「ボルダリング」、さらに「幸せのカエル探し」までご挑戦いただき、達成されたとのこと！まさに遊び尽くしていただいたご様子に、こちらまで楽しい気持ちになりました。ドクターフィッシュや焼きマシュマロ、無料のドリンクやお菓子、カイロのサービスもご活用いただけたようで何よりでございます。そして、27年間のご勤務、本当にお疲れ様でございました。退職のお祝いにアンダをご利用いただき、ケーキと花火でのサプライズがお喜びいただけたこと、私どもも大変嬉しく思います。お食事についても、夕食・夜食・朝食すべてにご満足いただき、特に夜食のグリーンカレーをお気に召していただけたとのこと、料理スタッフにも共有させていただきます。次回はぜひ2泊での「おかえり」をお待ちしております。よりゆったりとアンダの魅力を堪能し、さらに素敵な思い出をお作りいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。再びお会いできます日を、心より楽しみにしております。

返信日：2025/2/3

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ちい様へ
この度は、アンダリゾートへ「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。大人5名様でのご宿泊、アンダでのひとときを存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。お食事や飲み放題のドリンク、そしてフォトジェニックな空間もご満喫いただけたようですね。アンダでは、南国バリの雰囲気を大切にしながら、どこを切り取っても思い出に残る景色が広がるよう、館内・屋外ともに趣向を凝らしております。満天の星空の下で過ごす時間は、きっと特別なものになったのではないでしょうか。また「また利用したい」とのお言葉、何よりの励みとなります。次回の「おかえり」の際には、さらに素敵な思い出をお作りいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。再びお会いできますことを、心より楽しみにしております。

返信日：2025/2/3

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ゆみ様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。2泊3日というゆっくりとしたご滞在の中で、遊びや読書、温泉といった多彩な楽しみを満喫し、現実を忘れるひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。アンダリゾートでは、幅広い年代の方に楽しんでいただけるよう、無料アクティビティやリラクゼーションを豊富にご用意しております。また、館内でお好きなことに没頭しながらリフレッシュしていただけるのも、オールインクルーシブならではの魅力でございます。「現実を忘れて楽しむことができた」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。次回の「おかえり」でも、さらにリラックスしながら新たな発見をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2025/1/17

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 あい様へ
この度はお母さまの還暦という大切な記念日に、アンダリゾートをお選びいただき、「おかえり」いただきまして誠にありがとうございます。ご家族全員でのご滞在が素晴らしい思い出となり、小さなお子さまから大人の方まで幅広くお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。スイートヴィラのお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、そして館内にある多彩な遊び場や大人向けのイベントにもご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。お子さまたちが楽しそうに遊ぶ姿や、ご家族皆さまが笑顔で過ごされる様子を想像し、私どもも心が温かくなる思いです。お風呂に関しては、種類が多いため全てをお楽しみいただくことが難しかったとのことですが、次回のご宿泊ではぜひさらなる貸切風呂の魅力をご体験いただければと思います。それぞれ趣向を凝らしたお風呂で、異なる癒しの時間をお楽しみいただけることと存じます。「また宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次の「おかえり」では、さらに充実したお時間をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。またお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2025/1/17

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 あい様へ
この度はお母さまの還暦という大切な記念日に、アンダリゾートをお選びいただき、「おかえり」いただきまして誠にありがとうございます。ご家族全員でのご滞在が素晴らしい思い出となり、小さなお子さまから大人の方まで幅広くお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。スイートヴィラのお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、そして館内にある多彩な遊び場や大人向けのイベントにもご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。お子さまたちが楽しそうに遊ぶ姿や、ご家族皆さまが笑顔で過ごされる様子を想像し、私どもも心が温かくなる思いです。お風呂に関しては、種類が多いため全てをお楽しみいただくことが難しかったとのことですが、次回のご宿泊ではぜひさらなる貸切風呂の魅力をご体験いただければと思います。それぞれ趣向を凝らしたお風呂で、異なる癒しの時間をお楽しみいただけることと存じます。「また宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次の「おかえり」では、さらに充実したお時間をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。またお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2025/1/17

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 ぴょんちゃん様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。4歳のお子さまと中学生のお兄さまという歳の離れたご兄弟を含め、ご家族全員で楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。アンダピング館のキッズスペースやアルコールサービスなど、多彩な楽しみをご満喫いただけた一方で、大雨の中、本館からアンダピング館までの移動がご負担となった点、心よりお詫び申し上げます。特に、アルコールサービスが本館にもあればとのご意見は、貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
次回はアンダピング館でのご宿泊を検討いただいているとのこと、ぜひ快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同しっかりとおもてなしの準備を整えてお待ちしております。館内移動の利便性や施設の楽しみ方がさらに広がるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。またお会いできます日を心より楽しみにしております。ご家族皆さまにとって、次回の「おかえり」も素晴らしい思い出となりますよう、心を込めてお迎えいたします。

返信日：2025/1/17

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 nantok様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。館内の諸設備やスタッフのサービスが、小学生のお子さまたちにとって楽しいひとときとなったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、飽きることなく遊べる工夫がお子さまたちに喜んでいただけたこと、私どもにとって何よりの励みでございます。当館では、小さなお子さまから大人の方まで幅広い年代のお客様にご満足いただけるよう、無料アクティビティや多彩なサービスをご用意しております。一方で、高齢のお客様にとっては、館内の移動や設備がご不便に感じられる点もあるかと存じます。そのような中、「特徴づけがはっきりしており利用しやすい施設」とのご評価をいただけたことは、大変ありがたく感じております。これからも、多様なお客様に楽しんでいただける環境づくりを進めるとともに、すべてのお客様に快適にご利用いただける施設へと成長していきたいと思っております。またの「おかえり」の際には、さらにご満足いただけるご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。再びお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2025/1/17

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 しゅう様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。10年以上にわたり当館をご利用いただき、特別な思い出を重ねてくださっていることに心より感謝申し上げます。そのため、今回のご滞在がご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。お食事について、以前に比べてメインの品数や味にご満足いただけなかったとのご指摘、またスタッフ対応においても十分な配慮が行き届いていなかったとのこと、重く受け止めております。サービスの質や気配りは、私どもが最も大切にしている部分であり、今一度初心に立ち返り、改善に努めてまいります。施設や設備面でも、ご不便やご不快な思いをさせてしまったこと、特にテラスでの段差によるお怪我については心よりお詫び申し上げます。排水口の段差や暗い場所での移動についてのご指摘は、早急に見直し、より安全な環境を整えるための具体的な対策を講じてまいります。また、湿布の常備やお部屋の備品の清潔さ、カラオケ設備のメンテナンスなども徹底し、安心して快適にお過ごしいただける宿づくりに取り組んでまいります。「ホスピタリティで選ばれる宿であって欲しい」との願いを込めたお言葉は、長年ご愛顧いただいているお客様からの大切なメッセージとして受け止めております。これからも、お客様にとって特別な場所であり続けるために、スタッフ一同全力でサービス向上に努めてまいります。次回の「おかえり」では、さらに心地よい滞在をご提供できるよう、一層の改善をお約束いたします。またお会いできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/17

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 おちゃむみ様へ
この度はアンダリゾートに何度も「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。いつも当館をご愛顧いただき、楽しいひとときを過ごしていただいている中で、今回のご滞在においてご不快な思いやご心配をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。まず、食事中のドラの音につきまして、ご家族皆さまで驚かれる状況を招いてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。本来は記念日などを盛り上げるための演出ですが、距離や音量の配慮が足りず、結果として不快な思いをさせてしまったことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、ゲームの故障やカラオケのデンモクの反応が悪い点についても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。設備のメンテナンスが十分ではなかったことを反省し、定期的な点検をさらに強化し、すべてのお客様が快適にご利用いただけるよう取り組んでまいります。さらに、客室の冷蔵庫のドリンクについて人数に見合ったご用意ができていなかったことは、私どもの確認不足であり、大変申し訳ございませんでした。冷蔵庫の内容や提供物の充実を再検討し、お客様にご満足いただけるよう改善を図ります。長きにわたりご利用いただいているお客様に心配を抱かせてしまったことは、私どもにとって非常に重く受け止めております。これからも、安心してお楽しみいただける宿として成長を続けるため、お客様からの貴重なご意見を糧にスタッフ一同努力してまいります。次回の「おかえり」では、すべての面でご満足いただけるご滞在をお届けできるよう努めてまいります。またお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2025/1/17

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 メイプル様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。当館のオールインクルーシブの魅力を存分に感じていただき、「何をするにもお金がかからない」とのお言葉を頂戴できたこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、楽しい場所がたくさんあり、ご家族で快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。お食事やバータイムについても、チャーハン風の料理がラストオーダー直前に新たに提供されたことに驚きつつご満足いただけたこと、とても光栄に思います。お客様にご満足いただけるよう、最後の瞬間まで心を込めたサービスを提供することを大切にしております。また、アメニティバイキングでご自身で好きなアイテムを選べる点や、部屋付きの温泉風呂をお気に召していただけたとのお言葉も、大変励みになります。お部屋での温泉のリラックス時間と、美しい星空が素敵な思い出となりましたら幸いです。さらに、温泉付きのお部屋をもっと増やしてほしいとのリクエストもいただき、貴重なご意見として真摯に受け止めております。お客様により多くの選択肢を提供できるよう、今後の施設改善やプラン充実に努めてまいります。「また是非行きたい宿」とのお言葉、何よりの励みでございます。次回の「おかえり」では、さらに特別な時間をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。またお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2025/1/10

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 よう様へ
この度はアンダリゾート伊豆高原に「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。初めてのご宿泊とのこと、当館でのご滞在が楽しいご家族旅行となり、「また泊まりたい」と感じていただけたこと、大変嬉しく思います。館内のカラオケや卓球、ビリヤード、ダーツ、バドミントン、ドクターフィッシュ、足湯、ゲームなど、幅広い無料アクティビティをお楽しみいただけたとのこと、当館のオールインクルーシブならではの魅力を存分に感じていただけたことは、スタッフ一同にとって大きな喜びです。お食事に関しましても、夕食のコース料理やシャンパンを含む飲み放題、夜食のイカ焼き、朝食のおすすめどんぶりと、いずれもご満足いただけたご様子を拝読し、大変光栄に思います。特に、誕生日の演出として花火がご覧いただけた点は、スタッフが心を込めてご用意したものであり、記念のひとときとして印象に残っていれば何よりでございます。ご到着時のウェルカムドリンクについて、アルコールのご希望があったとのご意見も真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。これからも、より多くのお客様に満足いただけるような滞在をご提供できるよう、細部にまで配慮してまいります。次回の「おかえり」では、さらに充実した時間と新たな発見をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。またお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2025/1/10

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 miyu様へ
この度はアンダリゾートに2回目の「おかえり」をいただきまして、誠にありがとうございます。1回目のご来館では結婚記念日という大切な日に当館をお選びいただき、そして今回はお子さまが生まれて初めてのご家族旅行として再びお越しいただけたとのこと、大変光栄に存じます。前回よりも遊び場がさらに充実していたと感じていただけたこと、そして多彩な無料アクティビティを楽しみながら素敵なお時間をお過ごしいただけたこと、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。館内にはお子さま連れのご家族にもお楽しみいただけるキッズスペースや、幅広い年代の方が満足いただけるアクティビティを豊富にご用意しております。回りきるのが大変なほどの充実ぶりを感じていただけたことは、私どもにとって大変励みになります。次回はぜひお姉さまご家族とも一緒に、さらに楽しい思い出をお作りいただければ幸いです。お子さまも大人の方も笑顔で過ごせるよう、心を込めたおもてなしでお迎えする準備を整えてお待ちしております。次の「おかえり」が素晴らしいひとときとなるよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。またお会いできます日を心より楽しみにしております。

返信日：2025/1/10

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 梅様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、接客態度や館内のご案内についてご期待に沿えず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。私どもにとって、接客の質は何よりも大切であるにもかかわらず、このようなお声をいただいたことを深く反省しております。また、館内の場所がわかりづらいとのご指摘につきましても、案内表示やスタッフの対応を改めるための貴重なお声として真摯に捉えて参ります。特に、初めてご来館いただくお客様にとって分かりやすい案内が欠かせないと認識しており、いただいたご意見をもとに改善策を講じてまいります。館内マップの見直しやサインの増設、スタッフからの丁寧なご案内を徹底し、少しでもわかりやすい環境を整えることに努めます。今回のご滞在がご満足いただけるものとならなかったこと、改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、接客や館内案内の改善を図り、すべてのお客様が安心して快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。また機会をいただけました際には、これまでとは違う快適な滞在をお届けできるよう、スタッフ一同尽力いたします。このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/10

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

アンダの大切なお客様 TAKA様へ
この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えない点が多々ありましたこと、心よりお詫び申し上げます。雨天時の遊びの選択肢が限られたことや、露天風呂での寒さについてご不便をおかけしましたこと、大変申し訳なく感じております。また、お食事に関しましても、夕食、夜食、朝食すべてにおいてご満足いただけなかったとのご意見は、サービスの要となる部分で至らなかったことを重く受け止めております。いただいたご感想を真摯に受け止め、食材の選定やメニュー構成の見直しを行い、より魅力的な内容をご提供できるよう改善に努めてまいります。アンダリゾートでは、天候に左右されない館内の無料アクティビティや、快適にご利用いただける貸切風呂など、多様な楽しみ方をお届けすることを目指しておりますが、雨天時においても充実した時間をお過ごしいただける工夫がまだ不足していると痛感しております。いただいたご意見を大切にし、さらなるサービス向上を目指して取り組んでまいります。伊豆には魅力的な宿がたくさんある中で、再び当館を選んでいただけるよう、努力を重ねてまいります。また機会がございましたら、改善されたアンダリゾートをご体験いただけますと幸いです。その際には、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。

返信日：2025/1/10

ホテル＆スパ　アンダリゾート伊豆高原　からの返信

この度はアンダリゾートに「おかえり」いただきまして、誠にありがとうございます。お子さまが生まれる前からご利用いただいていたとのことで、今回初めてご家族でお越しいただけたこと、そして特別な時間を当館でお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。ピング館でのご滞在では、お子さま向けのキッズスペースやお部屋の雰囲気、無料アクティビティ、貸切風呂、バータイムなどすべての面でご満足いただけたとのこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。また、お食事中もスタッフの心配りがお役に立てたとのお言葉に安堵いたしました。おもちゃのご提供や声掛けなど、小さなお子さま連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も心を込めておもてなしをしてまいります。遊びきれないほどの館内アクティビティも含め、当館がご家族皆さまの笑顔を生む場所であったことは、私どもにとって何よりの励みでございます。次回の「おかえり」では、今回楽しみきれなかったアクティビティや新たな体験が、さらなる思い出作りのお手伝いとなるよう努めてまいります。またお会いできます日を心より楽しみにし、家族の皆さまが再び笑顔でご滞在いただけるようお迎えする準備を整えてお待ちしております。

返信日：2025/1/10