クチコミ・評価

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さやオールインクルーシブの食事に関してご満足いただけたとのことで、嬉しく思います。一方で、シーツの湿気やお風呂・洗面所の混雑についてご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。施設の改善に役立てるため、貴重なご意見としてしっかりと受け止めさせていただきます。
納豆の朝食メニューについてもご指摘いただき、ありがとうございます。今後のメニュー改良の参考にさせていただきます。総合的には満足していただけたとのことですが、勧めたいかどうかについては慎重になるとのご意見も理解しました。今後ともより良いサービスを提供できるよう努力してまいります。再度のご利用をお待ちしております。お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/19

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゆっくりお風呂や食事を楽しむ時間が取れなかったとのことですが、たくさん飲んで食べて日頃の忙しい時間を忘れてゆっくりお過ごしいただけたご様子、とても嬉しく思います。満足のお言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。スタッフ一同、励みとなります。次回もお楽しみいただけるよう、さらに努力してまいりますので、またのお越しをお待ちしています。お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/19

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきありがとうございます。 到着時の混雑やお部屋の状況でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、夕食時にもご家族でゆっくり過ごすことができなかったとのこと、心苦しく思っております。
しかしながら、お子様の誕生日にサプライズで果物プレートをお届けできたことが、ご家族の思い出に残るひとときとなったようで、とても嬉しく思います。お喜びいただけたことが何よりです。
スタッフ一同、皆様のご旅行が少しでも素晴らしいものになるよう努めております。温かいお言葉をいただき、大変励みになります。今後もご期待に添えるサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

返信日：2024/9/19

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきありがとうございます。
夕食を満喫されたとのことで、とても嬉しいです。お腹いっぱい楽しんでいただけたようで何よりです。
卓球台のラケットについて、ご家族全員で遊べなかったとのこと、ご不便をおかけしました。ご提案いただいたように、ラケットの本数を増やすよう改善いたします。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをお待ちしております！お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

返信日：2024/9/19

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

ご宿泊と温かいレビューをいただき、ありがとうございます。フリードリンクやスイーツにご満足いただけて誠にうれしく思います。また、ホテル内でお楽しみについてのご提案もありがとうございます。お子様連れのご家族も楽しんでいただけますような施設について、貴重なご意見として真剣に検討させていただきます。 今後もさらにお得感と楽しさを提供できるよう努力してまいりますので、引き続きご期待いただければ幸いでございます。

返信日：2024/9/14

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や設備に古さを感じつつも、清掃が行き届いていたとのお言葉をいただき、嬉しく思います。しかし、団体のお客様が多く、レストランやお風呂、廊下が賑やかだった点については、ご不便をおかけし、申し訳ございません。
お風呂のエントランスが新しく綺麗であり、お風呂上がりのお茶をお楽しみいただけたことは、とても嬉しいです。今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/11

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。ロビー横でのウェルカムドリンクのビール飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。紙コップではなくグラスでの提供については、今後の参考にさせていただきます。
夕食時の飲み放題に関しては、日本酒の地酒やボトルワインの質の高さにご満足いただけたこと、とても嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の畳の古さやユニットバス形式のトイレについては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。これらの点については改善に努めてまいります。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/9/11

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、台風の中、初めてのご利用をいただき、重ねて感謝申し上げます。
事前にYouTubeで予習をされて、ワクワクした気持ちでご来館いただいたとのこと、とても嬉しく思います。チェックイン後のラウンジでの生ビールや梅干しのエピソードについても、細やかなご意見をいただきありがとうございます。紙コップについても環境を考慮した取り組みとしてご理解いただけたこと、感謝いたします。
しかしながら、夕食時の生ビールサーバーの調子が良くなかったことについては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。こちらも早急に点検を行い、改善に努めてまいります。
お食事や大浴場に関して「満足以上に食べすぎてしまった」とのお言葉や、「他のメルキュールにも行ってみたい」というお言葉をいただき、大変光栄に思います。
お客様の貴重なご意見を参考に、さらに良いサービスを提供できるよう努力を続けてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/11

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。「コスパはいい」とご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。また、ウェルカムドリンクやお食事について、過去の口コミと同様にご満足いただけたこと、何よりです。
しかしながら、排水設備の音や網戸やランプシェードに蜘蛛の巣があったことについては、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。これらの問題は早急に対応し、改善を進めてまいります。
また違う季節にお越しいただけるとのこと、心よりお待ちしております。次回はさらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/11

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきありがとうございます。
ご期待を抱いてご予約いただいたにもかかわらず、口コミをご覧になってご不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックイン、ラウンジ、お部屋について「普通」とのご評価をいただきましたが、ラウンジのビールがお口に合わなかった点については、大変残念に思います。温泉ではシャワーの水圧にご満足いただけたとのことで、嬉しく思います。また、露天風呂のロケーションについてもお褒めいただきありがとうございます。お湯の循環については、いただいたご意見を参考にし、より快適な環境づくりに努めてまいります。
食事に関しては、以前の口コミと比較し、食材の質についてご指摘をいただきましたが、品数や補充についてご満足いただけたようで安心いたしました。お値段を考慮し、総合的に満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様のご期待に応えるべく、さらなる改善を進めてまいります。リピートをご検討いただけるとのこと、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける際には、よりご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/11

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
五色沼の風景は、春には新緑が輝き、秋には紅葉が赤や黄色に染まり、沼に映るその姿は本当に素晴らしいものです。季節ごとの美しさを感じていただければ幸いです。
また、ビュッフェも季節に合わせて異なるお料理をご提供しておりますので、次回もぜひ新しい味をお楽しみください。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/5

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。オールインクルーシブをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。また、ビュッフェに対する「過去最高」の評価をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。スタッフ一同、励みとなります。
しかしながら、フロントマンの対応に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に残念に思い、深くお詫び申し上げます。早急にスタッフの教育を見直し、改善に努めてまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/5

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
五色沼は、太陽の光や気温によって美しい色合いに変化し、特に紅葉の季節には湖面に映る色づいた葉がとても素晴らしい景色を作り出します。ホテルからも近く、朝の散歩や夕方の散策にぴったりです。五色沼を歩いた後のお食事は、さらに美味しく感じていただけることでしょう。
一方で、ラウンジやお部屋でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/5

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインやラウンジにおいて貴重なお時間をいただき、ご不便をおかけしましたこと、残念に思います。現在、スムーズなチェックイン手続きや、ラウンジでゆっくりとおくつろぎいただける環境を整えるため、試行錯誤しながら早急に改善に努めております。
また、ビュッフェや湯上りラウンジをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。次回お越しの際は、さらに快適で楽しいご滞在となるよう、スタッフ一同引き続き邁進してまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/5

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。当ホテルのビュッフェでは、福島の郷土料理や国外のメニューを幅広くご提供しております。また、季節ごとに異なるお料理もお楽しみいただけますので、ぜひまた違う季節にもお越しいただき、ご堪能いただければ幸いです。
一方で、ラウンジで不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、巡回を増やし、快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/5

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さや清掃について、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただくべきところ、期待に沿えず申し訳ございませんでした。これについては、責任者にも詳細を報告し、スタッフの巡回や教育を強化し、今後のサービス向上に努めてまいります。
また、露天風呂や混雑の点についてもご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を参考にし、これらの点も改善に取り組んでまいります。
次回ご宿泊の際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力でお手伝いさせていただきますので、ぜひ再度のご来館をお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2024/8/29

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。チェックインのお手続きがスムーズに進んだことに安心いたしましたが、お部屋のご案内までに貴重なお時間をいただき、大変申し訳ございませんでした。対応がスムーズでなかったことを深く反省し、今後の改善に努めてまいります。
ビュッフェについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。福島の郷土料理から国外のメニューまで幅広くご用意し、季節ごとに変わるお料理もお楽しみいただけるようにしております。次回はまた新しいメニューをご堪能いただけることを楽しみにしております。
季節が変わる頃に、再度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。次回のご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/8/29

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
チェックインのお手続きお食事、スムーズにご利用いただけこと、安心いたしました。
お食事会場、ラウンジではゆっくりお過ごしいただけたようでうれしく思います。
大浴場の清掃がいきとどいておらず、不快な思いをさせてしまったこととても残念に思います。心よりお詫び申し上げます。責任者にも申し伝えよりスムーズで快適なご滞在を提供できるよう、スタッフの教育を行ってまいります。
大浴場のスタッフの巡回を増やすなどご不便をおかけしないよう対策してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/8/28

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

再度この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
お食事大満足のお言葉ありがとうございます。
チェックインのお手続きとロビーの混雑は試行錯誤しておりますが、まだまだお客様に不快な思いをさせてしまう事がございます。ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
早急に改善できるよう邁進してまいります。
忘れ物の件はとても残念に思います。スタッフの情報共有を密にし、だれが対応しても、すぐに対処できるよう努めたいと存じます。
忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/8/26

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
案内内容の見直しや、オペレーションの変更、お部屋掃除の人員確保などを社内会議で今一度試行錯誤し、お客様が快適にご滞在できるよう努めます。
忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/8/26

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
大浴場清掃がいきとどいておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、残念に思います。心よりお詫び申し上げます。責任者にも申し伝え、今後はお客様がご不快な気持ちになる事のないよう清掃方法を見直してまいります。
お食事会場、フロントスタッフの対応にご満足いただきご滞在が良いものとなったことを心から嬉しく思います。
お客様の温かいお言葉を励みに充実したおもてなしを提供で来るよう努力してまいります。また是非裏磐梯にお越しの際はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用ください。お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

返信日：2024/8/26

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
チェックインのお手続きに大変長いお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ホテルで試行錯誤し、努力を重ねてまいります。ご迷惑おかけして申し訳ありません。
ビュッフェ、オールインクルーシブお楽しみいただけたようでうれしく思います。
当ホテルのビュッフェは福島の郷土料理や国外のメニューまで幅広く提供させていただいております。また、季節が変わればまた変わったお料理を提供させていただいております。是非違う季節にもご堪能いただければと思います。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

返信日：2024/8/26

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
ビュッフェをお楽しみいただけたようでうれしく思います。
スリッパの貴重なご意見ありがとうございます。社内会議で検討させていただきます。
スタッフへの温かいお言葉ありがとうございます。私たち日本人スタッフも見習い、初心戻り、お客様に寄り添ったサービスと心のこもったおもてなしを提供したいと思います。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/8/26

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
多くのお客様がご来館されることを予想しておりましたが当方の準備、配慮が足りずご満足いただけない結果と痛感しております。
チェックインの混雑を防ぐための改善策を検討し、今後の対応に活かさせていただきます。
ご迷惑おかけして申し訳ありません。
お客様に快適に滞在いただけるよう努めたいと存じます。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/8/26