宿番号:331624
やま星のクチコミ・評価
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部屋 | - | 風呂 | - | 料理(朝食) | - | |||
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料理(夕食) | - | 接客・サービス | - | 清潔感 | - |
投稿日:2024/2/20
バスに乗り損ねて急遽宿の方に電話して送迎をお願いしたところ、直ちにタクシーを用意してくださってとても助かりました。タクシー代を宿から負担してくださったのもすごく嬉しかったです。スタッフの方達も皆さんとても丁寧でご親切でした。
宿の外観や施設、客室などもとても綺麗で新しい感じがしました。ベッドや寝具もすごく楽で心地良かったです。大浴場は、ロッカーと露天風呂がなかったのが少し残念でしたが、アメニティはちゃんと揃っていました。何よりも人があまりいなくて、一人でゆっくり入れるのが最高でした。
夕食は、初めての囲炉裏経験でとても格別でした。ただ、魚の塩焼きがとても固くて食べられなかったのと、苦手である馬刺しが一杯出てきたのが少し残念でした。でも馬刺しがお好きな方にはたまらないと思います。朝食は普通でした。
阿智村には星を見に行ったのですが、あいにくの大雪で、星のところではなく予約していた名古屋行きのバスまで運休になってしまいました。どうしたらいいか分からず宿の方に相談にお電話したところ、バス停まで拾いに来てくださって、もしや電車に乗れるかもしれないということで結構離れている飯田駅まで送ってくださいました。結局電車に乗る事は叶わず、飯田駅の近くで一泊することになりましたが、そこまでしてくださったスタッフの方や宿の方に本当に感謝する気持ちでいっぱいです。
また機会があれば今度こそ星を観に是非お邪魔したい思いますます。
投稿日:2023/10/31
グランピングに泊まりました。夕飯もすごく美味しくて、絶品でした。スタッフの方も感じ良く対応して頂きました。
でも、残念なところもあり、朝ごはんのお味噌汁がぬるい、グランピング周りにくつろぎスペースの清掃がされていない、ドッグランに排泄物が落ちていて、椅子も座れる状態ではない。
素敵な宿泊施設なので、もったいないなって思いました。
やま星からの返信
この度は星降りの宿 やま星にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食・ドックランにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましては、再度ご提供に関する事項の徹底を図って参りたいと存じます。
各部署の清掃に関しましても清掃担当・フロントで連携を取り敷地内のより一層の美化に努めて参りたいと存じます。
ご夕食・スタッフにつきお褒めのお言葉を頂けたこと大変嬉しく存じます。
お褒め頂いただけに前述の内容を今後の対策にしっかり結び付けて参りたいと存じます。
お忙しい中子投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
阿智星降りの宿 やま星
支配人
返信日:2024/5/23
投稿日:2023/10/24
全体的に従業員の接客が教育不足な気がします。フロントでの説明不足が多く利用出来るサービスも帰る頃に判り残念だった事が多かったし、食事処では席の案内もなく接客してくれた人に笑顔もなく料理は凄く良かっただけに残念だった。
犬と一緒にグランピングの部屋に泊まったが外にでも簡易の手洗いでもあると良いと思いました。足洗いが無いので拭いた後など、自分の手を洗いたい。トイレまで少し距離があったので。
ベッドは大変良かったですし冷蔵庫の飲み物も充実してましたがお茶が無くコーヒーもインスタントしか置いて無く、せめてバックのお茶とドリップコーヒーがあると良いと思いました。
やま星からの返信
この度は阿智星降りの宿 やま星にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
接客に関し、ご不便をおかけしまたご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましてはご満足頂けるものをご提供できていたとの事大変嬉しく存じます。
その分サービスが伴っていなかったとのご指摘は真摯に受け止め、サービスの向上を目指し努力していく所存でございます。
今回ご宿泊頂いたグランピング棟につきましては、説明が不足していたとの事大変申し訳ございませんでした。この点につきましてはスタッフ間で再度情報の共有を図ると共に接客レベル向上に努めて参ります。
お茶・コーヒーにつきましては今後の課題とさせて頂き、皆様にご満足頂けるものをご提供できるか検討して参りたいと存じます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
星降りの宿 やま星
支配人
返信日:2024/5/22
投稿日:2023/9/9
朝食、夕食ともに美味しく、風呂は貸切状態だったこともあり、とても良かった。
部屋も広くはなかったが清潔感があった。
ただ、接客がコストと全く見合ってない。
まず、到着時、車の中から目があったにも関わらず近づいて来るわけでも挨拶されるわけでもなく、建屋内に戻っていった。
チェックイン時も夕食が混み合っているから時間変更ができないと言われたが、実際はがらがらで?しかなかった。部屋まで荷物を持ってもらうこともなく、なんなら途中まで案内されただけ。部屋まで案内されなかったのは初めてだったし、タブレットなどの部屋の備品の説明もなく、最初は歯ブラシがとこにあるのかもわからなかった。夕食時もいつスタートかわかりづらい、言葉が足りないし、ワインを出すタイミングをこちらから指示しろと言われたが、この価格帯の宿なら客の様子を見て、そちらから提案すべきではと思う。また、朝食時も時間通りに言っても誰もおらず、、出勤してきたばかりの人に聞く始末。そもそも宿の人間が客と同じ表玄関から私服で出入りするか普通?とも思う。値段は高級宿に片足踏み込んでいるが、接客は遠く及ばない。料理が美味しく、温泉もとても良かったため残念で仕方ない。
やま星からの返信
この度は星降りの宿やま星にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事につきましてはお褒め頂き誠にありがとうございます。
山の幸・旬の地元食材等を使用しご提供をさせて頂いております。
ご利用頂いた他のお客様からも多くのお褒めのお言葉をいただいております。
温泉につきしては天然温泉となっており、美肌の湯といわれる泉質のお湯をご用意させて頂いております。
接客につき大変ご不快な思いをさえてしまい大変申し訳ございませんでした。
未熟なスタッフが多い中、至らない点につきご指摘頂けましたこと大変うれしく存じます。
現在スタッフへの再教育を実施していく事となりました。
現在外部から接客に対しアドバイスを頂く計画をしており次回またご宿泊頂く機会を頂けましたら、今回と違う対応をさせて頂く事ができるのではないかと愚考しております。
今回ご指摘いただきました事を教訓に日々精進して参りたいと存じます。
お忙しい中投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
星降りの宿 やま星
支配人
返信日:2024/5/22