(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.6 |
|
風呂 | 4.6 |
|
料理(朝食) | 4.5 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.6 |
|
接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.4 |
|
投稿日:2024/3/17
鶴雅悠久さんが好きで、毎年リピさせてもらってます。温泉はもちろん、夕食朝食とも種類が豊富でとても美味しいく楽しめます♪今回少し残念だったのがお風呂の温度で、露天風呂がプールかってツッコミたくなるくらい冷めてました!!!
次泊まる時は温かいといいなぁ〜
投稿日:2024/3/13
家族旅行で利用させていただきました。
阿寒といえば鶴雅と言う感じ数年ぶりに行きましたが、やはりとても素晴らしいホテルでした(^^)
バイキングもお風呂の種類も豊富でとても幸せな時間でした(^^)
また利用させていただきたいと思います。
投稿日:2024/3/11
久々に露天風呂付のお部屋に三家族で泊まりました!それぞれのお部屋に露天風呂が付いてるのでみんな感激でした!おもてなしもいいしお食事も美味しいし言うことなしでした孫のためにホールケーキをたのんだんですがそれがまたとてもとても美味しくてケーキ屋さんよりも美味しいかもってみんなで食べました。ありがとうございました!またぜひ露天風呂付のお部屋に泊まりに行きます
投稿日:2024/3/11
ハイクラスと名乗るのはやめた方がいい。東京のハイクラスと同じような感覚で行くと接客を始め腹が立つ事…
ハイクラスと名乗るのはやめた方がいい。東京のハイクラスと同じような感覚で行くと接客を始め腹が立つ事が多い。
別館は専用チェックインカウンターがあるがこちらの無理難題ではない要望を言うと自分の感情丸出しの女性従業員。人を置いている意味が無くAIの方がマシ。口コミには食事が美味しいと書いてあり期待して行ったが東京のレストランの方が美味しい。これが普通レベルのホテルなら文句は言わない。だからハイクラスという看板は降ろした方がいいですね。
従業員のよく分からないプライドと価格だけは一丁前。
投稿日:2024/3/5
毎年冬の1人旅で2泊していますが、食事、お風呂、お部屋どれも満足でリフレッシュできます!中でも1番楽しみなのは屋上の露天風呂とサウナで、滞在中は何度も繰り返し利用させてもらってますが、次もまた絶対ここで泊まろうと思わせてくれます!
あかん遊久の里鶴雅
詳細情報・予約へ投稿日:2024/3/4
元々森側のお部屋でしたが、湖側のグループ客室に変更していただいたとのことで、お部屋につくと広いお部屋にこどもが大興奮でした。(当日は団体の方がいらっしゃったようで、お部屋を離してくださったのではないかと思います。)
湖側の景色は大変良く、夜は期間限定で花火があがっていたため、部屋からゆっくり観ることができました。
夕食は開始時間5分前に並び始めて案内されましたが、この日は宿泊している方が多かったためか、気づけば会場は人でいっぱいになっていました。
料理があるエリアが分散されていることで、人が多くても取りやすかったように思います。
大人もこどもも満足できる美味しさと品数でした。
特にホタテ、殻付きの甘エビ、天ぷら、串カツが美味しかったです。
お風呂は1階と8階とありますが、冬におすすめなのは1階かなと思います。
8階の屋上の展望露天風呂は寒く、階段も滑りやすいため冬は危ないです。
1階のお風呂は種類も多く、楽しむことができました。
温泉の質も肌に馴染んでいた気がします。
駐車場が離れているのが難点ですが、帰りに関してはシャトルバスがあるため、便利かなと思います。
一つ改善点としては、こどもの館内着について案内がなかったことです。
気づいた時には残り少ない状況でした。
ただ、こどもも着やすいセパレートタイプのため良かったです。
全体を通してとても満足しています。
また泊まりに行きたいです。
投稿日:2024/3/2
内装などとても綺麗で良かったのですが、部屋が少し臭かった。掛け布団にしみが付いてたり(フロントに言って取り替えてもらいました)娘が言うには壁にもしみの様な跡があったらしい。お風呂は高温風呂なのにとてもぬるく、温まった気がしなかった。バイキングは和洋中とコーナーが分かれている為わかりやすくよかった。たまたま時期的に花火が上がっておりバイキング会場から見えるとの事で、花火が見やすい様に会場の電気を消していたのですが、フラッシュなどつけてる方が沢山いて少し見ずらかったのでその辺注意などして欲しかった。
投稿日:2024/2/28
部屋がグレードアップして露天風呂付きに。夕食も和会席にしてどれも美味しくて、最高でした。チェックインも外国の方でしたが丁寧に説明してくれて笑顔も素敵で良かったです。
投稿日:2024/2/26
今回は鶴賀のレラ館というところで宿泊。
部屋の前にレラ館だけ使える足湯がありよかったです!ただ、窓がずっと空いてるパターンなので冬はダウンとか必要かも。
お風呂もビュッフェも流石鶴賀でした!
8階にあるサウナよかったですが、ちょっと冬は温度下がってるのかなとも思いました。が、ロウリューすると良い感じでした!
また行きたいです!
投稿日:2024/2/26
孫と過ごす久しぶりの阿寒つるが最高の時間を過ごせました。
花火がとてもきれいでした。道東は非日常を感じ自然が素敵でした。
湖が氷なのが、すごい
あかん遊久の里鶴雅
詳細情報・予約へ投稿日:2024/1/22
今回少々奮発して、ジェットバス付のこもれびの部屋を予約。
ハイランクの部屋の雰囲気を味わえ、子どもたちも大興奮でした。
とても大きなテレビと、アンプ設置したスピーカーはまさに贅沢な環境で、テレビを楽しむことができました。自分はマイナスポイントにはなりませんが、人によっては、テレビのリモコンでボリューム調整ではなく、アンプのリモコンでのボリューム調整となってしまうので、もう少しわかりやすくしたほうが良いかもしれません。
ジェットバスはいわずもがな。部屋にジェットバスがあるという贅沢はなかなか味わえません。
設計上しかたないかもしれませんが、お風呂があふれると部屋までお湯がいってしまうかもしれない注意書きを少々緊張感がありました。
昨年も泊まらせて(通常の和室)もらいましたが、夕食、朝食とも非常に種類が多く、まさに食の遊園地!お腹が持てばもう一人前食べたかったですが、美味しくて、あっという間に撃沈しました(笑)
お風呂だけマイナス一点です。天井風呂のミストのスイッチが壊れており使えなかったです。
あまりの寒さで仕方ないのかもしれませんが、露天風呂お湯がすべてぬるくて、あたたまることができなかったのが少々残念でした。
接客は、駐車場の方、玄関担当の方、フロントの方、レストランの方、すべての方の素晴らしい接客に癒やされました。
また宿泊したいです!
あかん遊久の里鶴雅からの返信
ataru 様
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご利用頂いたお部屋のジェットバス、テレビシステムではご不憫をお掛け致しました。
また、八階歩行湯のミストシャワーのスイッチに不具合は至急に改善させていただきました。
各所に不具合のご指摘を頂戴しまして大変申し訳ございません。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心からお待ち申し上げております。
返信日:2024/2/28
投稿日:2024/1/18
建物やお食事には満足も、お風呂のラストオーダーに腰を抜かして大浴場に入れず…
妻の帰省で年末年始を北海道で過ごし、子供の頃に利用したという鶴雅さんに宿泊しました。
5時すぎにチェックインしたところ、混み合うため食事を先にするよう勧められたので、お風呂を後にまわしました。6時に食事に向かうも、会場はとても賑やかで、部屋に戻ったのは8時過ぎでした。疲れたので休憩したく、後で大浴場を楽しむつもりで、部屋でシャワーを済ませました。
しかし、9時半をまわって大浴場に向かったところ、既に女湯の暖簾がかけられて中には入れません。部屋に戻っても時刻は9時45分をまわったところで、男湯と女湯の交換は確かに10時からとのことでした。結局、フロントに伺うあいだに10時をまわってしまい、展望風呂には入れませんでした。
豪華な食事やきれいなお部屋、従業員の方の接客態度などはとても満足だっただけに、展望風呂に入れなかったことが残念でした。
旅行客の方は
- 食事を予約できないので、時間にゆとりを持つこと(入場まで列びます)。
- お風呂の交換が10時と早い上に9時半過ぎから入場できないので、お風呂は食事の前に済ませる方が良さそうです。
伺ったところ、妻の子供の頃も含めて地元の方々は昼ごろにはホテルに到着して温泉を楽しむようで、再び腰を抜かすことができました。
いずれにせよ、チェックインは早めにすませ、観光は翌日にした方が良いかもしれませんね。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
有)テシヲ油脂 様
先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/2/28
投稿日:2024/1/12
・お部屋が広く最高です!パウダールームが素敵です!
・お風呂が最高です!
セルフロウリュサウナ!が特に最高です。綺麗で最高です!
二カ所にあり、どちらも最高です。露天風呂が特に良いです。
冬に行くとずーっと入っていられます笑
・バイキングでした。ステーキ 海鮮が美味しい!
あかん遊久の里鶴雅からの返信
ひよこ 様
先日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は屋上展望のロウリュサウナ、露天風呂とご堪能頂き大変嬉しく思います。
またお食事のバイキングもご満足頂けてなによりでございます。
今後も多くのお客様に選ばれる宿になるよう取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/22
投稿日:2024/1/9
客室露天風呂付き和室に泊まりました。
湖側で景観もよく大変満足です。
バイキングの食事も色々種類があり良かったです!
しいて言えば夕食の刺身の鮮度が少し悪かったような気がします。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
やす 様
先日は当館にご宿泊頂き誠にありがとございます。
お食事に関してのご指摘では食材の鮮度につきまして細部までの管理を徹底させていただきます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/29
投稿日:2024/1/9
鶴雅さん、いつも宿泊楽しみにしております。スタッフさんも皆さん笑顔で、ちょっとした会話も拾ってくださり、気持ちのよい会話もすすんでしてくださるため、大好きです。
夕飯、朝食も、いつも通り大満足でしたが、、、、、
当日は寒い日でしたので、お風呂を楽しみにしておりましたが、湯温が低く、高温風呂が冷たい、中温風呂のほうが温かい、露天風呂もぬるく、だいぶ体が冷えてしまいました。清掃の女性に聞いたところ、何かの調子が悪い?とのことでしたが、、、、
誰が悪い、ということではないのかもしれませんが、久しぶりに足を延ばして宿泊したのですが、たまたま悪い日?を引いてしまったのか?残念でした。お風呂上がりのぽかぽか感は得られず、、、、
それ以外は、全くいつもどおりの満足鶴雅様でしたが、少しだけ残念でした。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
GGG 様
先日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応について寛大なるお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
しかし、露天風呂へのご指摘に関しては大変失礼いたしました。
頂戴しましたご意見については再度入念なチェックを行い、ご満足頂けます様改善させていただきます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良い施設つくりの向上を目指し精進して参ります。
次回機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/29
あかん遊久の里鶴雅
詳細情報・予約へ投稿日:2024/1/8
鶴雅さんには久しぶりに行ったのですが、ゆっくり温泉楽しめて良かったです。ただ以前家族で宿泊した時の夕食時に写真を撮ってもらって記念に買って帰ったので今回も楽しみにしてたのですが、食事中気がついたらいなくなっていて撮ってもらえなかったのが残念でした。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
まーちゃん 様
先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また日頃よりご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。
今回はお食事中にカメラマンによる撮影をご希望されておりましたが、タイミングがあわず失礼いたしました。
撮影のご要望は店内のスタッフにお申し付けくだされば、直ぐにお伺いさせていただいております。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/16
投稿日:2024/1/8
古希の男2人を祝う温泉宿泊。紫のちゃんちゃんこと頭巾が用意されており室内で写真撮影。ホテルからは写真盾プレゼント。温泉は1階と8階に大浴場があり、時間で男女入れ替えで入浴。1、8階の露天風呂を堪能した。食事はバイキングで和洋中を堪能。部屋はツインベッドにジェットバス付でゆったりと休めた。人気の老舗旅館だけあって、増築により別棟との連絡通路が曲がっており分かりにくいのが残念だった。しかし、3家族共に大満足で帰路についた。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
MOくん 様
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は古稀のお祝いのご旅行に当館をお選びくださり重ねて御礼申し上げます。
お祝いの演出が出来ましたことでお喜び頂き大変嬉しく思います。
しかし、館内のルートが解りずらくご不憫をお掛け致しました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同邁進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/29
投稿日:2024/1/5
生後6ヶ月の子どもを連れて行きました。
ベビーカーを貸していただき、腰座り前の赤ちゃんも使えるコンビのリクライニングベビーカーでした。
随所できめ細やかな心遣いをいただきました。
バイキング会場でも、朝夕食ともにソファー席を確保しておいてくださいました。
お部屋もエレベーターに近く移動しやすかった点、シンプルな和室を選んだので、赤ちゃんがゴロゴロ安全に過ごせた点がよかったです。
温泉デビューに選んでよかったです。
ありがとうございました。
食事に関しては、小麦アレルギーでも食べられるものがもう少し増えると嬉しいです。(お味噌汁、お寿司など)
夕食は肉類のメニューで食べられるものが生ハムしかなく…なにか一つでもあると嬉しいです。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
ももちゃん 様
この度は、大切なご旅行にあかん遊久の里鶴雅をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お子様用のベビーカー貸し出し、バイキング会場、お部屋について嬉しいコメントをいただき、重ねて感謝申し上げます。
阿寒湖温泉の泉質は、「万人の湯」とも呼ばれ、お子様からご年配の方まで、気軽にご利用いただけるのも、ひとつの魅力でございます。
お食事内容については、貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。
ももちゃん様にこれからのご愛顧していただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/1/30
投稿日:2023/12/30
あまり旅行経験がない妻への一年間の労いで遊びに行きました。
チェックインから接客が良く、若い女性でしたが分かりやすく、親切に対応して頂きました。
妻は大きな手術の痕があって、大浴場は苦手なので、別館の露天風呂付き客室でしたが、部屋も寛ぎやすく快適で、大喜びでした。
食事はバイキングでしたが、接客の女性従業員さんが初めての接客らしく、初々しく好感が持てました。
食事も多彩で、和洋中が取り揃い、妻は『楽しい。美味しい。』を連呼してました。
別館ラウンジも雰囲気が良く、とても良い思い出になったようです。
また機会を作って、リピートしたいと思います。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
板さん 様
先日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は奥様へ一年の労いのご旅行の宿にお選び下さり重ねて御礼申し上げます。
ご満足頂けるご滞在でありましたこと大変嬉しく思います。
当館のスタッフへも高く評価して頂き恐縮でございます。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/30
投稿日:2023/12/30
館内、駐車場の説明はわかりやすくてよかった。子供のお誕生日(クリスマス)で宿泊したこと、お誕生ケーキを急遽頼めるかなど無理なお願いをしましたが優しく丁寧に確認してくれました。さすがにケーキは無理でしたがお祝品をいただきました。お部屋は一目惚れしたレラの館(和洋室)に宿泊しました。素敵なお部屋でした。温泉も種類が多くお風呂好きの私たち家族にはとてもありがたかったです!露天風呂の温度はもう少し熱い方がよかったです!(真冬で外がものすごく寒いため)夕食は会席料理を食べましたが夫以外白子料理が食べれないためチェックインの段階で教えていただけたらよかったです。朝食は色々な種類がありとても美味しくいただきました。値段はこれでこのお値段かと思い高くすぎると思いましたが、家族で楽しく過ごせていい思い出がまた一つ増えました。
ありがとうございました!
あかん遊久の里鶴雅からの返信
メムまま 様
この度は、お子様の大切なお誕生日にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
駐車場の説明、お部屋、大浴場について、嬉しいコメントをいただき、重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、夕食の白子料理の件は気付くことが出来ず、申し訳ございませんでした。
露天風呂の湯温についても、お不便をお掛けし、お詫び申し上げます。雪や風の具合により、どうしても露天風呂の湯温が上げきれない場合がございます。なるべくご期待通りにしていけるよう、日々調整してまいります。
これからもメムまま様にご来館いただけるう、サービス向上に努めてまいります。
阿寒湖温泉にて、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/30
あかん遊久の里鶴雅
詳細情報・予約へ投稿日:2023/12/28
今まで泊まって来た鶴雅リゾートと少し違う感じもしましたが、お部屋の作りがとても過ごしやすく、ホッとできるのと、夜のコース料理の味も、器も、見栄えも、とても素敵で、やっぱり鶴雅だね!でした。
お風呂の数が多いのと、展望サウナのガラス張りは朝日が上がってくる光と冬の寒さとお風呂の湯煙で幻想的でした。
朝食の品揃えも各国料理も多く驚きましたが、スムージーの種類の多さで楽しめるのと、冷えたフルーツの新鮮さでとても美味しかったです。これはおススメですね。
お土産も豊富で楽しめますし、ノースフェイスが入っていて、まさかのブーツ購入してしまいました。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
ビッキー 様
先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
屋上の展望サウナ、ご朝食のスムージーと
お楽しみいただけたこと、
また、ノースフェイスでの商品ご購入もありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/22
投稿日:2023/12/19
恋人との旅行で初めて宿泊させてもらいました!
レラの館に宿泊しましたが、レラの館宿泊者限定のフロアには足湯があったり、部屋もアイヌがモチーフの装飾が
されていたりと特別感を味わえて大変良かったです。
夕食、朝食ともにバイキングで噂通りたくさんの種類の
料理があり胃袋がいくつあっても足りないくらいで
大満足でした!
温泉は8階のドーム型サウナ目当てでしたがこれはこれで
面白かったですがやはりこの時期はマイナス10度近いので
露天でゆっくりととのうのは厳しかったので
もう少し暖かい時期にまた来たいなと思いました!
隣接する鶴雅ウイングスにも入浴出来るという事で
入らせてもらいましたが、そちらは内湯4つと
30度?くらいのサウナと露天も無く鶴雅グループさんに
しては少し物足りない印象でした。相方の方のお風呂には
高温サウナあったそうなのですが
入浴可能時間的に入ることが不可能だったのでそこは
少し残念でした。
フロント前で
ベンチコートの貸し出しのサービスなども
あり、この季節の阿寒湖温泉街散策には
とてもありがたいサービスでした!
総合的にみても良い宿泊施設だなと思いました!
相方も満足してたみたいでよかったです!
また機会があれば
利用させていただきます!
あかん遊久の里鶴雅からの返信
かまげん 様
先日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回はレラ館をご利用下さり専用の足湯にてお寛ぎ頂けてなによりでございます。
8階大浴場の屋上展望ドーム型サウナでは
足元が凍結し不安定な中でのご利用はご心労をお掛け致しました。
ウイングス2階男性用大浴場のサウナは
低温ミストサウナの設えのため、3階女性用大浴場のスチームサウナとは異なり物足りなさ感がおありかと思います。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/25
投稿日:2023/12/17
別館の和洋室に宿泊しました。阿寒湖が一望でき 素敵なお部屋でした。ベッドが少し硬かったので 布団を二組敷いてもらいました。 一階の大浴場は 特に 気持ちよかったです。
夕食の味が 濃く感じました。
朝食は、美味しくいただきました。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
ゆう 様
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させて頂きました。
しかし、お食事の味付けが濃い口でありましたこと失礼いたしました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/16
投稿日:2023/12/17
去年初めて利用した時、良いホテルと思い今回も利用しました。設備、接客、食事、風呂全て完璧。フロント、食事会場の若い女性スタッフ接客良いです。鶴雅グループなので安心して利用しました。食事も刺身美味しかったです。エビも2種類。赤エビと同じサイズの甘エビには、ビックリ。あとイカがあれば最高です。今回はアワビはありませんでしたが良かったです。北海道は海の幸が魅力。空港からのバスの本数が午後にもう1便あれば、アクセスしやすくて気軽に行けるのが残念ですけど。ホテルは最高です。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
とし 様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
「設備、接客、食事、風呂全て完璧。フロント、食事会場の若い女性スタッフ接客良い」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
バイキング会場での甘えびや海の幸についても、嬉しいコメントをいただき、重ねて感謝申し上げます。
空港からのアクセスについては、ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
とし様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/1/30
投稿日:2023/12/12
お部屋は小上りが着いた洋室で2名にちょうど良い広さでくつろげました。温泉は時間で男女交換になりますが、1階の温泉の方が広かったですね。露天風呂はとても良かったのですが、寒く足元が一部凍って滑るので気をつけて入浴しました。食事は夕食も朝食も品数が多く楽しめました。えびチリ、そば、天ぷら、ステーキ、ソフトクリームが美味しかったです。微妙だったのは、ラーメン、おこげのあんかけでした。総合評価としては泊まりに行って良かったお宿でした!
あかん遊久の里鶴雅からの返信
あけみ 様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊を賜りまして、
誠にありがとうございます。
お料理については、美味しかったもの、ご指摘いただいたもの
料理長にも伝え、よりご満足いただけるメニュー作りに努めさせていただきます。
「泊まりに行って良かったお宿」のご評価をさらに良いものに出来るよう日々精進してまいります。
あけみ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/12/28
あかん遊久の里鶴雅
詳細情報・予約へ投稿日:2023/12/11
6年前にも宿泊し、とても良かったのでまた泊まりに行きました!
が、まず玄関に着いても誰もいない…
車をどうすれば良いのか待っていたけど誰も来なくて呼びに行きました…,
チェックインは自動チェックイン機でしました。それは良いのですが、その後フロントに行き鍵をもらい説明を受けたのですが、すごく簡単なもので愛想もなく…
(隣のお客さんは結構説明されてました)
6年前はこんなのじゃ無かったのに…
部屋とお風呂は良かったです!
食事もたくさんの種類で楽しいです!
が、帰る時にもまたフロントに人がいなくて、写真を撮ってもらいたかったのに居ない…
呼びに行こうかと思いましたが中の方で声をかけづらい雰囲気で…
なんせ、質問したくても、何かお願いしたくても、人がいなくて、この料金の宿ではちょっと考えられなかったです…
前はもっと良かったのに…
と感じました…。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
エミ 様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋、大浴場、お食事について嬉しいお言葉をいただき、
誠にありがとうございます。
しかしながら、エミ様のご来館いただいたタイミングでの応対について、関係スタッフに現場状況を再度ヒアリングさせていただきましたが、お迎えの玄関前のスタッフも別の対応に入っており、お待たせしてしまったこと等、伺いました。本当に申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフのチェックイン、お帰りになる前のお写真の対応ともに、配慮が足りず、恥ずかしく思います。
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容については、フロントの責任者含め、
周知させていただき、少しでもご期待に添える体制作りに努めてまいります。
エミ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/12/28
投稿日:2023/11/30
阿寒湖温泉といえば、やっぱり鶴雅です。チェックイン前からの心配りから始まり、部屋案内、夕食朝食のスタッフ、各施設のスタッフの対応に、天河の品揃えと味付け、大浴場等々、全てに満足です。
ただし、一点について問題が。朝食の和食膳なんですが、食事開始に合わせての土鍋炊きの銀シャリ、メインの焼き魚が数種類から選べ、ご飯のお供もついて、その他のおかずが豊富でしかも味付けがバツグンなので、案の定食いすぎました。お昼になってもお腹が空かなかったです。朝の和食膳を食べるだけでも鶴雅に泊まる意味があります。ただ、確実に食べ過ぎることを覚悟しないと。
この度は有意義な時間を過ごしました。ありがとうございます。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
さっと 様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
「チェックイン前からの心配りから始まり、部屋案内、夕食朝食のスタッフ、各施設のスタッフの対応に、天河の品揃えと味付け、大浴場等々、全てに満足」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
また、料亭 北璃宮での朝食についても、詳細の説明と嬉しいお言葉の数々、重ねて御礼申し上げます。
食べ過ぎた場合は、直ぐ近くにございます、阿寒湖の周りを散策いただければ、身体と心に良い効果があるのではと思います。
さっと様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2023/12/28
投稿日:2023/11/27
お風呂が沢山あって勧められた種類のものは全て入りました
1Fの大浴場は沢山お風呂の種類があり体がいくらあっても
足りない位には満喫しました。
個人的に8Fの大浴場の屋上露天風呂がおすすめですが
冬で気温が低かったこともあり露天風呂の移動がとても
寒かったのとマット以外の道を歩くと氷が張り付いており
滑って転びそうになったので小さいお子さんや年配の方には
不向きかもと思いました。あと、館内が広く色々なところに
お風呂もある為迷いました。
でも、バイキングはとてもおいしくお風呂のラインナップも
充実で大満足です。家族のお祝いで利用しましたが
次も行きたいと思いました!
あかん遊久の里鶴雅からの返信
カレー 様
先日は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
今回は一階大浴場のご利用にてごゆっくりとご満喫頂けて大変嬉しく思います。
しかし、八階屋上の展望ドーム型サウナでは通路の融雪マット周辺の着氷にてご心労をお掛け致しました。
今後もお客様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、安全面にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/25
投稿日:2023/11/27
いつも、支笏湖の水の謌を利用しているので、期待し過ぎていました。部屋は良かったし、アメニティなども良かったです。ただ、食事がイマイチ過ぎました。
キャパがあるので、人がたくさん入り過ぎて、落ち着かないし、うるさい。
あかん遊久の里鶴雅からの返信
あっちゃん 様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また、いつもしこつ湖リゾートスパ水の謌をご利用いただきまして、重ねて感謝申し上げます。
「部屋は良かったし、アメニティなども良かった」のお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、その他の点について、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容については、各セクションに伝え、
サービス向上に努めてまいります。
あっちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
返信日:2023/12/28
投稿日:2023/11/26
お部屋は広くて 洗面 トイレも広くめちゃくちゃよかったです。
お料理は文句ありません、美味しいです
他のホテルではない イクラ醤油たくさん
皆さん喜んでました。
お風呂も天空の露天風呂 泊まった日はめちゃくちゃさむかったですが、気合入れて入りに行きました。冬はさむいので、バスタオルか何かおいてくれたらありがたいですね。
ちょっと羽織るだけでもちがいが。
冬場だけご検討ください
あかん遊久の里鶴雅からの返信
むね 様
過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお部屋でのご滞在にてごゆっくりとお休み出来てなによりでございます。
8階大浴場の露天風呂でのご入浴ではお寒い中のご利用ご心労お掛けいたしました。
厳冬期中のバスタオルのご用意はご一考させていただきます。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/12/28
あかん遊久の里鶴雅
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