クチコミ・評価

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ほり 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
夕食と朝食のバイキングについて「とても美味しくて細かな配慮が行き届いておりとても良かった」とのお言葉、大変嬉しく思います。たくさんのお料理をお楽しみいただけたことに感謝申し上げます。
お風呂について、天井の湯をお気に入りいただけたとのこと、心より嬉しく思います。お客様にとってリラックスできる空間となったことが何よりの喜びです。
また、ウェルカムのふかし芋を気に入っていただけたことも嬉しいです。お客様に喜んでいただけるよう、こだわりを持って提供しております。
(ふかし芋は、本館1階ロビーにて、15:30〜18:30 提供※なくなり次第終了)
ほり 様の次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

noriko2001 様
この度はあかん遊久の里鶴雅に再度ご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。5年前にお越しいただいた際の印象が良かったとのことで、再訪していただけたことに感謝申し上げます。
バイキングのメニューに関して、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。前回のご体験に比べて、今回のご滞在での感動が薄かったとのお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
お客様にご満足いただけるよう、さらなる努力を重ねていく所存ですので、次回のご来館の際には、より良い体験を提供できるよう努めてまいります。noriko2001 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

みほ 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
館内の広さやアトラクションのような雰囲気を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。湖側のお部屋から中庭のシカやプロジェクションマッピングをご覧いただけたとのことで、特別な体験をお楽しみいただけたことに感謝いたします。
(中庭のプロジェクションマッピングは、冬期間クローズしております。)
お風呂についても、本館とウィングス館の両方を楽しんでいただけたとのことで、時間を計画的に使うことが必要ですが、その分多様な入浴体験をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
また、朝夕のバイキングについてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お料理の品数や味にご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。調理スタッフの励みになります。
駐車場の件やシャトルバスの待ち時間については、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。これらの点についても、今後の改善に努めてまいります。
全体的に「楽しめるホテル」とのお言葉、心より感謝申し上げます。みほ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

みゆ 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。久しぶりの阿寒で、初めての鶴雅を楽しみにしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
夕食のバイキングでは、「何を食べても美味しかった」とのコメントも頂戴し、朝食のスムージーについても気に入って頂けて、光栄でございます。
また、大浴場の時間での入れ替えも楽しんでいただけたようで、心より感謝申し上げます。
ぜひ次回も再度お越しいただければと思います。みゆ 様にとってまた行きたい宿となったこと、大変光栄です。みゆ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ゆーみん 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋やその景色にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。美しい景色を眺めながらお過ごしいただけたことが、特別なひとときになったのではないでしょうか。また、「お料理も品数たくさんで
どれも美味しそう」とのお言葉、重ねて感謝申し上げます。調理スタッフの励みになります。全ては味わえなかったとのことですが、次回お越しいただいた際には、ぜひ再度お楽しみいただければと思います。
ゆーみん 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

なつ 様
この度はあかん遊久の里鶴雅に再度ご宿泊いただき、また素敵な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お料理やお風呂にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。
また、阿寒湖の温泉の中から、当館をお選びいただいたこと、心より感謝申し上げます。
残念ながら雨の日のご滞在となったとのことですが、次回はまた、露天風呂からの美しい景色をお楽しみいただければと思います。
なつ 様がまたお越しいただける日を心より楽しみにしております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

きよはら 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
三世代でのご利用とのこと、急遽のご計画にもかかわらず、当館にお越しいただけたことを嬉しく思います。お部屋が少々狭く感じられたとのこと、快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めます。
夕食のバイキングや朝のスムージーをご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。また、お席にご案内するまでお待たせしてしまったことに関しまして、エアコンの調整が不十分だった点についても、今後の参考にさせていただきます。
申し訳ございませんでした。
当館の大浴場は三カ所の大浴場をご利用いただけますが、楽しんでいただけたようで何よりです。
霧のため阿寒湖の景色をお楽しみいただけなかったのは残念ですが、紅葉の時期にはぜひ再度お越しいただき、素晴らしい景色を堪能していただければと思います。
春、夏、冬もそれぞれ特徴があり、おすすめでございます。
またの機会がございましたら、ぜひ鶴雅をご利用いただければ幸いです。きよはら 様のお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

あいん 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
全体的にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。温泉の種類の中でも、特にお部屋の露天風呂のお湯の鮮度を気に入っていただけたこと、私たちも光栄に思います。また、まりも祭りに合わせたお食事の提供や、松明行進を間近で楽しんでいただけたことにつきましても、嬉しいコメントをいただき、感謝申し上げます。
さらに、連泊の際にはアクセスしやすいサポートができたこと、そしてお土産処の宅配便サービスもご利用いただけたとのことで、嬉しい限りです。
しかしながら、朝の火事に関する放送についてご迷惑をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。緊急時のアナウンスは非常に重要であり、お客様が安心して過ごせるように、音量の調整についても検討させていただきます。
あいん 様からの貴重なご意見を大切にし、今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

さぶちん 様
この度はあかん遊久の里鶴雅に再度ご宿泊いただき、また温かい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
バイキングの料理やスタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様にご満足いただけるお食事やサービスを提供できたことが、私たちの励みになります。また、レラの館のデザインや専用の足湯も気に入っていただけたとのことで、心から嬉しく思います。
しかしながら、最古のラーメン屋が無くなっていたとのことで、ご期待に沿えず申し訳ございません。現在は、金曜日、土曜日限定ではございますが、「らーめん処ケラアン」21時〜23時(ラストオーダー22:30)をオープンしております。塩らーめんのみの対応でございますが、羅臼昆布、煮干、北海道産鶏ガラ、かつおだしを使用した特性スープに、北見津村製麺の鶴雅オリジナル麺を使用しております。もし、機会がございましたら、ご賞味いただけると幸いでございます。
さぶちん 様が再度お越しいただけることを楽しみにしております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

なり 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
接客、食事、お風呂についてお褒めの言葉をいただき、そしてご友人もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。なり 様が素晴らしい時間を過ごされたことを知り、私たちも心から喜んでいます。
次回はご両親とお子様をお連れいただけるとのことで、ぜひお越しくださいませ。皆様にとって特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同おもてなしに努めてまいります。
なり 様の再度のご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

みーたん 様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回の頂戴しました大浴場のご指摘の点、脱衣場の衛生環境改善に努めて参ます。
清掃について細部まで再度見直し、このような状態が再発することのないよう努めて参ります。
また、スタッフの言動も節度をもち対応して参る所存でございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/26

あかん遊久の里鶴雅からの返信

kazu33 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、エレベーター近くの音や、食事の温度、調理スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後の改善に努めて参ります。
また、温泉についてご指摘いただいた点についても、誠に申し訳ございませんでした。露天風呂の暗さや、岩の位置に関するご注意について、より分かりやすい表示を検討してまいります。温度表示に関しても、改善して参ります。
kazu33 様からの貴重なご意見をもとに、より良いサービスの提供を目指してまいりますので、ぜひ次回のご利用もお待ちしております。ご指摘いただき、ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

まゆちゃん 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。スタッフの励みにもなり、大変嬉しく思っております。
しかしながら、夜のラーメンについてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。スープの味や麺の状態に関してのご指摘は、今後の改善に役立てさせていただきます。お客様の貴重なご意見を大切にし、より良いお食事を提供できるよう努めてまいります。
まゆちゃん 様の再訪を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

チミー 様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
おもてなしや旅館の雰囲気、接客についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。ご家族皆様での温泉旅行が思い出深いものとなったこと、私たちも心より嬉しく感じております。
温泉の種類をお楽しみいただけたとのこと、そして夕食前のふかし芋もご満足いただけたようで何よりです。お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。再度のご来館の際には、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同おもてなしに努めますので、ぜひお越しくださいませ。
改めて、ありがとうございました。

返信日：2024/11/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

momo 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
本館レラの館はエレベーターから離れたお部屋ではございますが、阿寒湖のアイヌ文化を取り入れたお部屋で、レラの館のフロア内にございます足湯もご好評いただいております。「過ごしやすかった」とのコメントを頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
一方で、チェックインの混雑、ビュッフェ、大浴場のお時間につきまして、ご期待に添えず申し訳ございません。
チェックインは、セルフチェックイン精算機にて情報をご入力いただき、チケットを出していただいたのち、フロントカウンターにてルームキーのお渡しと簡単な館内説明をさせていただいております。事前チェックイン入力をしていただいているお客様は、セルフチェックイン精算機でQRコードを読む込んでいただくことで、ご入力時間を短縮してチケットの発券に進みます。その後、混雑時は、フロントカウンター受付に並んでお待ちいただく場合がございます。貴重なお時間を頂戴してしまい、重ねてお詫び申し上げます。
少しでもお待ち時間を短縮できるよう、社内で知恵を出し合い改善を図ってまいります。
お寄せいただきましたコメントも社内で共有し、今後のお客様満足度の向上に繋がるように努めて参りますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
momo 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2024/11/2

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ADHK 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、チェックイン〜館内施設、スタッフ応対、全体のオペレーションにいたるまで、詳細をご説明いただき、心より感謝申し上げます。
ADHK 様がコメントいただいているように、
お褒めのお言葉・ご指摘のお言葉を様々いただいており、チェックイン一つに関しても、口頭でのご説明をどこまですべきか、しないべきか、日々試行錯誤を重ねながら、改善に努めております。まだまだ改善は必要でございますが、そのような中、ADHK 様の具体的かつ温かいお言葉を拝見し、スタッフ一同、大変励みになっております。これからもより良い滞在を提供していけるよう、サービス向上に力を入れて参ります。
ADHK 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ぴんくいるか 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
大浴場・ビュッフェにつきまして、有難いお言葉を頂戴し、光栄でございます。
一方で、駐車場の距離でご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
駐車場の場所は改善が難しい部分がございますが、少しでもご負担が少なく済むよう、社内で知恵を出し合い改善を図ってまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ぴんくいるか 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ゆーすけ 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたご感想から、ビュッフェなど、充実したご滞在となりましたご様子、嬉しく思います。
また「文句なしでした。」とのお言葉まで頂戴し、大変光栄でございます。
これからもより良い滞在を提供していけるよう、日々精進して参ります。
ゆーすけ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ちゃも 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お褒めいただいたスタッフも大変励みになりますので、お伝えさせていただきます。
お褒めいただいた以外の部分も、さらなるサービス向上を目指し、精進して参ります。
ちゃも 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ゆたこ 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在全体のご感想を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
折角ご利用いただきましたのに、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、関係部署に共有し、社内で知恵を出し合い、改善に努めてまいります。
そのようなご滞在の中、大浴場・ブッフェの一部のお料理につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、深く御礼申し上げます。
ゆたこ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1

あかん遊久の里鶴雅からの返信

みやちゃん 様
先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊をくださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場・お食事ともにお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
ご指摘いただいたチェックイン・チェックアウトにつきましては、社内で知恵を出し合い改善を図ってまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
みやちゃん 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1

あかん遊久の里鶴雅からの返信

オパール 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
北璃宮でのお食事、大浴場につきまして、嬉しいコメントを頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
本館大浴場露天風呂の眺めは、阿寒湖の季節の表情が楽しめます。
これからもより良い滞在を提供していけるようサービス向上に努めて参ります。
オパール 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ヒロ 様
この度はあかん遊久の里鶴雅へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
「鶴雅は全てにわたり行き届いている」との有難いコメントもいただき、身の引き締まる思いでございます。重ねて感謝申し上げます。
これからもより良い滞在を提供していけるようサービス向上に努めて参ります。
ヒロ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/1