クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の記念品を特別な気持ちで過ごさせて頂けました

おもてなしの心と本当に頑張ってくれているのが伝わり、最初私は金額は正直高いかなーと思っていました
が、妻がチェックアウト当日の朝…私帰りたくない…こんな素敵な宿帰りたくない！と…
また絶対きます！笑
価格以上の価値ある事間違いないと私は思いましたので
またよろしくお願い致します。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とにかくサービスが良すぎ！

車で到着して、帰りの車に乗り込む瞬間まで全てにおいて素晴らしいと思いました。良くここまで細やかにスタッフ教育でからなぁと感心しました。
部屋のお風呂の隣のベランダの床が壊れてたので、そこに乗った時にグラッと落ちそうになったので要修理かな？しかしながら食事の時の担当の女性スタッフさんはほんと気持ち良い接客を終始なさってました。バーのバーテンダーの方もお一人で忙しいのにスピーディーで素晴らしい対応でした。
夜食のカレーをいただいた際、私の先に女性客が美味しくて2杯も食べちゃったって聞いたので、私もおかわり頂けますか？と尋ねたら、皆様に食べていただきたいので、まぁ、今日はお客様少ないのでまぁ良いですが…と、言われた事くらいですかね。スタッフさんの対応で？と、思ったのは…まぁ、男性と若い女性では態度が変わるのは男の性なのでしょうが。
ソレを差し引いても素晴らしいホテルだと思いました。
次回もう一度是非行きたい！と、思いました。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

場所が便利、食事が美味しい、おもてなしが最高

リピーターです。場所はバスターミナルから徒歩約3分の所にあるし、正面の入口の向こうにコンビニもあるし、とても便利です。生憎曇ってましたけど、お風呂に入りながら素敵な湖景色が見えるはずだったし、朝風呂だと日の出も見えるはずでした。客室内の風呂と大浴場、それぞれの景色が違うし、温泉も岩盤浴もあって色々楽しめるし、一泊宿泊だけじゃ足りない気がします。時々他のお客さんが会えましたが、全体的には静かで落ち着くところです。以前友達と泊まったこともありますが、部屋は結構広くて、寛いだりゆっくり休んだりすることができました。何回も泊まったことありますが、食事や夜食のメニューは季節によって替わって、飽きることなく、毎回お腹がいっぱいになるまで楽しくいただきました。従業員皆さん丁寧に接客してくれて、おもてなしは相変わらず最高でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

料理にもっと工夫が欲しい

　12年ぶり2回目の宿泊です。飲み物がオールインクルーシブになっていましたが、料金は2倍以上になっていました。12年前の宿泊記録が残っていたのはいい意味で驚きました。宿泊した湖の座は、阿寒湖の眺めが大変良く、居心地や使い勝手も良かったです。大浴場は狭いですが、全室に露天風呂があるため、利用者は少なく、ほぼ独り占めできました。岩盤浴ものんびりできました。大浴場にある養老牛牛乳は評判がよいのですが、私のように牛乳が苦手な人用に、コーヒー牛乳などもあればもっと良いと思います。
　夕食は、ワンクラス上の蒼風膳にしました。美味しいことは美味しいのですが、どこがワンクラス上なのか、ほとんどわかりませんでした。このクラスの旅館の食事は、美味しくて当たり前で、味だけでなく、見た目にも驚きや感動が欲しいのですが、普通に美味しかっただけでした。素材重視なのはわかるのですが、もう少し手の込んだ創作料理を期待していました。残念です。朝食はもっと残念でした。席に着いたとき、テーブルの中央の一番目立つところに、８種類の漬物が大きな皿に盛られていました。まさにこれが主菜と言わんばかりに目立っていました。確かに漬物としては美味しいのですが、やはり漬物は副菜だと思います。漬物以外にも、海苔の佃煮や明太など、塩分の多いものが多すぎます。炭火で温める海苔は、確かに美味しいのですが、やはり所詮海苔であり、ありがたみが薄いです。コストや手間のかけ方が、ちょっとずれている感じです。イクラは粒が大きく立派で、おかわりＯＫでしたが、これをただご飯に載せるだけなら、朝食の豪華なビジネスホテルでもやっています。ここならではのイクラの食べ方を示して欲しかったと思います。
　料金を考えると、残念ながら食事は評価できませんが、それ以外はとても良いと思います。特に阿寒湖の眺望は最高で、ここに泊まるなら、ちょと値は張りますが湖側の部屋をお勧めします。今後は口コミ等をチェックして、料理の評判が良くなったら再訪したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりできて、さりげないおもてなし

2回目です
今回もゆっくり贅沢に過ごせきました
付かず離れずの目配り、気配りで居心地がいいです
前回リクエストしたことや、食事の担当者が私たちのことを覚えてくださり、とても嬉しかったです
お値段はしますが、同等もしくはそれ以上の居心地の良さでした。頑張って(笑)また行きたいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ウエルカムドリンク＆スイーツからして素晴らしかったです。

夫婦で高齢の母とお世話になっている叔母と一緒に宿泊しました。
ホテルに入ると、カクテルバーの大きな窓から望む阿寒湖の景色は圧巻でした。ロビーのお席に案内されるとウエルカムドリンクとスイーツを頂いて、気の利いたおもてなしにHAPPYな気持ちになりました。
お部屋も素晴らしくて、おトイレが2つもついていました。
冷蔵庫もカクテルバーもお食事処もすべて飲み放題でした。
欲張っても、思うようには飲めませんでしたが（笑）メニューを見ながら楽しく飲むことができました。
夫が甲殻類アレルギーなのでその旨伝えてありましたが、代替えのお料理をご用意いただけて助かりました。（案外忘れられたり、ただ取り除くだけの施設も多いのです）
夕朝食つきでしたが、本当にすばらしくおいしく頂きました。
景色を眺めながらの内湯も大変気持ちよく、アメニティも充実していて
1泊では、堪能しきれないホスピタリティとサービスでした。
次回は2泊したいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

夫の誕生日

2時にチェックイン出来たので、ゆっくり出来る日頃の生活から解放され幸せでした。今回は夫の誕生日で計画しましたが、私の時も来たいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

また泊まりたい落ち着く宿

鶴雅や花ゆう香には何度か泊まったことはありますが、銀婚式の記念で奮発しました。とにかく静かでほとんど他のお客さんにも会わず落ち着いた宿でした。部屋の露天風呂と備え付けのマッサージチェアを往復して何度も気兼ねなく楽しめました。食事も美味しくお酒もフリーだったので色々な種類を選ぶ楽しさがありました。飲み過ぎてうたた寝してしまい、館内のバーには閉店ギリギリで到着しましたが素敵な雰囲気の中でまたお酒を楽しめました。若い時の様にあちこち観光するより今回はお部屋でまったりしたかったので最高でした。大浴場も人に会わず貸し切り状態で湯上がりに美味しく牛乳もいただきました。主人もまた来たいと喜んでいました。スタッフの方々も気持ちの良い接客でした。強いて言うならロビーの足湯が若干ぬるかった・部屋の露天風呂横のチェアが傷んでいたという点はありましたが、それは些細な事で、次回は別なタイプの部屋に泊まってみたいです。外が寒いので虫がおらず、ずっと湯船に浸かっていてものぼせないので冬がオススメかも。花火も見られました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしが最高！

特別な日なだけにホテル選びに悩みましたがココに決めて本当に良かったです。全てにおいて満足で また2人の記念日には是非来たいと思います！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

値段に対してのサービスが足りない気がしました

3年前にも利用したことがありました。その頃は2人で6万円くらいの利用で、コロナ禍ってこともあり夕食は部屋食で提供していただきました。オールインクルーシブでこの値段なら大変満足しました。
今回、一番広いお部屋の天の座スイートに2人で約14万。
お値段の割には夕食が少し少ない気がしました。朝食は決められた飲み物（野菜ジュースと飲むヨーグルトのみ）しか飲めずに、オールインクルーシブと謳っているのに残念でした。
すごく良いお宿ですが、今回は「値段に対して」というところで食事を低評価で付けました。
スタッフの対応、お部屋などはとても満足です。

部屋

1

風呂

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料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

1

最高でした!!

おもてなしから サービスに至るまで 全て最高でした!!
念願だった 雛の座さんに泊まれて 値段以上の素敵な思い出にさせて頂けたので 本当に感謝です！また 是非泊まりにいきます！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ゆっくり静かに過ごせました

すごく静かで、温泉は柔らかいお湯だしご飯はおいしいし最高でした。
また泊まりたいけど私が予約した頃よりも15000円以上高くなってしまってるのですぐでの再訪は難しいですが、また泊まれたらいいなぁと思います。
贅沢な素敵な時間を過ごせました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしい

母といきました
お食事会場の入り口での、丁寧なごあいさつには驚きました
また夕食後に、わたしと母それぞれに折り紙でお花を作って下さり、目の前で完成させて下さいました。その所作やおもてなしの心に痛く感動させられました。
お部屋の素晴らしさはもちろんですが、使い勝手もよく、食事も文句無しの美味しさです。
久しぶりにまた来たいと思うお宿でした。
お値段はそれなりにしますが、この満足度を考えると高くはないと思います。
ぜひまた行きたいです

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ちょっと微妙でした

食事や設備は良いですが、お値段からすると普通な感じでした。
大浴場も岩盤浴を除けば部屋の風呂のほうが、お洒落感が有って良いです。
スタッフさんの対応も親切でしたが、特別素晴らしい訳でもなく普通でした。
朝食、隣の話が丸聞こえであずましくなかったです。
全般的に期待が大きかった分、残念なところが際立ってしまいました